Exkludera kontakter från AI-boten
Ibland vill du inte att AI:n ska svara å dina vägnar — en kontakt kanske är din affärspartner, en familjemedlem eller en VIP-kund som förväntar sig en personlig kontakt. Den här sidan täcker de två sätten att hålla boten tyst för specifika personer medan den fortsätter att fungera normalt för alla andra.
När ska detta användas
Vanliga anledningar till att exkludera en kontakt från boten:
- Personliga kontakter blandade i ett WhatsApp Web-konto. Om du har anslutit ditt vanliga WhatsApp-nummer finns nu även dina vänner och familj i systemet — och du vill nästan säkert inte att AI:n skickar direktmeddelanden till dem.
- Interna teammedlemmar. Kollegor, partners, leverantörer, din revisor — vem som helst som du chattar med som människa, inte som ett företag.
- VIP-kontakter. Högvärdiga kunder där varje svar kräver din personliga uppmärksamhet.
- Alla som uttryckligen har bett om att få prata med en person. Stäng av boten för dem och ta över manuellt från chatten.
I samtliga fall nedan inkommande meddelanden anländer fortfarande, lagras och utlöser aviseringar. Det enda som ändras är att AI:n förblir tyst. Du kan alltid svara själv från Chattar.
Metod 1: Kontrollera boten vid parkoppling (endast WhatsApp Web)
När du parkopplar ett WhatsApp Web-nummer för första gången (Inställningar → Kanaler, eller anslutningsflödet), frågar parkopplingsdialogrutan efter ett telefonnummer och visar sedan en växel för Importera befintliga kontakter. Att aktivera den visar tre växlar till under:
| Växel | Vad den gör | Standard |
|---|---|---|
| Importera befintliga kontakter | Hämtar dina befintliga WhatsApp-kontakter till appen vid första anslutningen. | Av |
| Gör kontakter privata | Importerade kontakter får inga meddelanden lagrade eller skickade — använd för personliga kontakter. | Av |
| Importera chatthistorik | Hämtar även historiska meddelanden för importerade kontakter (kan ta några minuter). | Av |
| Håll AI pausad för importerade kontakter | Låter AI:n vara avstängd för alla som importeras på detta sätt, så att den inte skickar meddelanden till dina befintliga kontakter automatiskt. | På (rekommenderas — låt den vara på) |
Att aktivera Gör kontakter privata stänger automatiskt av Importera chatthistorik och slår på Håll AI pausad för importerade kontakter — privata kontakter får aldrig sina meddelanden importerade eller AI:n aktiverad för sig.
Låt “Håll AI pausad för importerade kontakter” vara på när du parkopplar ett personligt nummer — det är standardinställningen, och det är den som hindrar boten från att skicka meddelanden till dina vänner och familj. Nya leads som skickar meddelanden till dig efteråt på det numret får fortfarande boten normalt; den här växeln påverkar endast kontakter som hämtas vid parkopplingstillfället.
Observera: Dessa växlar gäller endast vid det ögonblick du parkopplar numret och ändras inte retroaktivt. En återanslutning eller om-parkoppling av ett redan anslutet nummer hoppar över detta steg och använder alltid standardinställningarna ovan — den visar aldrig dessa växlar igen. Om boten slutar med att svara kontakter som du inte ville att den skulle göra det för, använd Metod 2 nedan för att stänga av enskilda personer.
Metod 2: Reglage per kontakt (fungerar för alla kontakter, när som helst)
Varje kontakt har en Bot aktiv-växel, tillgänglig när som helst, på vilken kanal som helst.
- Klicka på Kontakter i det vänstra sidofältet.
- Klicka på kontaktens rad för att öppna snabbvyn.
- Leta upp Bot aktiv under Inställningar i panelen.
- Stäng av den för att tysta boten för den personen. Slå på den igen när du vill att AI:n ska hantera dem igen.
Detta är “endast människa-läget” per kontakt — använd det för engångsundantag i efterhand.
Massversion
För att ändra Bot aktiv för många kontakter samtidigt:
- Öppna sidan Kontakter.
- Markera kryssrutorna för de kontakter du vill ändra — eller välj en lista först, och markera sedan rubrikens kryssruta för att välja alla i den.
- I den flytande åtgärdsfältet som visas längst ner, klicka på Bot av (eller Bot på för att slå på den igen för markeringen).
Vad “bot inaktiv” faktiskt betyder
Bot inaktiv betyder inte att kontakten är tystad, blockerad eller dold. När en kontakt har boten avstängd:
- Deras inkommande meddelanden kommer fortfarande till din inkorg.
- Meddelandena lagras fortfarande i chatthistoriken (såvida inte kontakten också är markerad som Privat).
- Du får fortfarande aviseringar (e-post, i appen, push — vad du än har ställt in).
- Kontakten räknas fortfarande som en vanlig kontakt i dina listor, taggar och rapporter.
- Deras konversationer inkluderas fortfarande i dagliga sammanfattningar — och eftersom ingen automatiserad funktion hanterar dem, är det mer troligt att sammanfattningen föreslår en manuell uppföljningsuppgift för dem.
Om du vill att en kontakt ska hållas utanför allt — chatthistorik, rapporter och dagliga sammanfattningar — markera dem som Privat istället: en privat kontakts meddelanden lagras inte alls från det ögonblicket (meddelanden som lagrats innan du ställde in detta finns kvar). Att markera en kontakt som privat stänger också av deras bot automatiskt. Använd Privat för personliga kontakter och teammedlemmar; använd Bot aktiv av för kunder som du vill hantera själv.
Det enda som ändras är: AI:n skriver eller skickar inte ett svar på egen hand. Att svara är nu ditt jobb, från Chattar — på din telefon, hur du än brukar arbeta.
Snabbguide för beslut
| Situation | Använd detta |
|---|---|
| Parkoppla ett personligt WhatsApp-nummer med befintliga vänner/familj på det | Metod 1 — låt Håll AI pausad för importerade kontakter vara på vid parkoppling |
| En specifik kontakt som du vill hantera själv | Metod 2 — stäng av Bot aktiv på deras profil |
| En hel lista med leverantörer, personal eller VIP-personer som redan finns i appen | Metod 2:s bulkversion |
Om du är osäker på vilken du ska använda, börja med Metod 1 när du kopplar ett personligt nummer, och använd Metod 2 närhelst ett undantag dyker upp senare.
Notering om CSV-importer: det finns ingen kolumn per rad för att markera importerade kontakter som bot-inaktiva vid import av ett kalkylblad. Importera listan först, använd sedan Metod 2:s bulkversion på den importerade batchen — se Importera kontakter från en fil.
Användning som en test-vitlista
En vanlig konfiguration vid onboarding: du vill ha AI:n aktiv i en riktig kanal, men att den endast svarar ett fåtal testnummer (du, din klient, deras medhjälpare) medan du validerar inställningarna – tyst för alla andra. Det finns ännu ingen enskild “vitlista”-knapp för detta, men reglaget Bot Active löser det:
- På sidan Kontakter, markera alla befintliga kontakter och använd massåtgärden Bot av, slå sedan på Bot Active igen endast för dina testare.
- Nya personer som skickar meddelanden till dig börjar med boten på, så täck dem med en automatisering: utlösare Ny kontakt → åtgärd Slå på eller av AI för en kontakt, inställd på av. Se Automatiseringar.
En ärlig brasklapp gällande steg 2: automatiseringen och AI:ns svar tävlar om att hinna först vid en helt ny kontakts allra första meddelande, så ibland kan det första meddelandet fortfarande få ett svar innan inställningen har hunnit träda i kraft. Från och med det andra meddelandet förblir kontakten tyst tills du aktiverar dem.
Nyckelords-ingångspunkter är inte ett sätt att göra detta: nyckelord avgör bara vilken agent som tar över en ny konversation. När en kontakt väl har dirigerats svarar AI:n på alla deras uppföljningsmeddelanden oavsett om de innehåller nyckelordet eller inte – och matchning av nyckelord är medvetet förlåtande (stavfel, nyckelordet inuti en längre mening), så det kan inte fungera som ett strikt filter.
Nästa steg
- Lägga till en ny kontakt — en kontakt som du lägger till manuellt börjar med boten avstängd; slå på den från snabbvyn när du vill att AI:n ska svara dem.
- Organisera listor och kontakter — skapa en lista med kontakter som du planerar att exkludera i bulk.
- AI-agenter — konfigurera hur boten ska bete sig för de kontakter den faktiskt hanterar.