Webb-sökning i realtid #

Webbsökning i realtid ger din AI-bot förmågan att slå upp saker under en pågående konversation — både på din egen webbplats och på det öppna internet. När en kund frågar om en specifik produkt, tillgänglighet eller prissättning som kan ändras ofta, kan boten kontrollera detta och svara med uppdaterad information.

Enkelt förklarat: Istället för att bara förlita sig på den statiska information du angav vid konfigurationen, kan boten besöka dina webbsidor i realtid för att hitta de senaste detaljerna.

Varför du kan behöva webb-sökning #

Utan webb-sökning vet din bot bara vad du har angett i dess instruktioner och vanliga frågor (FAQ). Det fungerar bra för information som sällan ändras (som din returpolicy eller öppettider). Men för saker som uppdateras ofta håller webb-sökning boten uppdaterad.

Med webb-sökning aktiverad kan boten:

• Sök på din webbplats efter specifika produkter baserat på vad kunden letar efter
• Hämta den senaste informationen om priser, tillgänglighet eller lagerstatus
• Dela direktlänkar till specifika produkt- eller tjänstesidor
• Slå upp allmänna frågor på det öppna internet, även om saker som inte finns på din egen webbplats
• Läs webbadresser som en kund delar i konversationen

Exempel på konversation:

Kund: Har ni några 3-rumslägenheter tillgängliga i Amsterdam?

Bot: Låt mig kontrollera våra aktuella listor åt dig…

Vi har 2 trerumslägenheter tillgängliga i Amsterdam just nu:

1. Jordaan Canal View - 3 rum/2 bad, 95m2, 2 450 EUR/månad
2. De Pijp Modern - 3 rum/1 bad, 82m2, 2 100 EUR/månad

Vill du ha mer information om någon av dessa?

Utan webb-sökning hade boten varit tvungen att säga något generiskt som “Vi har lägenheter tillgängliga i Amsterdam. Kontrollera vår webbplats för aktuella listor.” Med webb-sökning ger den kunden exakt vad de behöver, direkt i chatten.

Hur det fungerar #

1. Kunden frågar om något specifikt
2. AI:n avgör att en sökning skulle hjälpa till att besvara frågan
3. Boten söker antingen via de dynamiska webbadresser (Dynamic URLs) du har konfigurerat (webbplatssökning) eller på det öppna internet (webbsökning), med hjälp av nyckelord från konversationen
4. Det mest relevanta innehållet hämtas
5. AI:n inkluderar resultaten i sitt svar

Boten har två webbfunktioner. (1) Webbplatssökning tittar endast på de dynamiska webbadresser du konfigurerar här, och det är även det som gör att boten kan öppna en länk som en kund klistrar in i chatten — så den behöver minst en dynamisk webbadress för att fungera överhuvudtaget. (2) Webbsökning kör en offentlig sökning på det öppna internet för allmänna frågor som inte finns på din egen webbplats, och behöver inga dynamiska webbadresser. Båda styrs av reglaget för AI-webbsökning: stäng av det så gör boten ingetdera, och svarar endast utifrån dina vanliga frågor (FAQ), kunskapskällor och instruktioner. Webbsökning kräver också en plan som inkluderar funktionen för webbsökning i realtid.

Boten använder två söklägen beroende på frågan:

• Listläge - När kunden bläddrar eller jämför alternativ skannar boten ditt sidinnehåll och returnerar de mest relevanta resultaten. Till exempel: “Vilka lägenheter har ni tillgängliga?”
• Specifikt läge - När kunden frågar om en viss vara hittar och delar boten en direktlänk till den matchande produkten eller tjänsten. Till exempel: “Har ni Nike Air Max 90 i svart?”

Boten väljer automatiskt rätt läge baserat på konversationen.

Boten hanterar även länkar som kunder delar. Om en kund klistrar in en URL i chatten kan boten läsa den sidan och använda informationen i konversationen.

Så här aktiverar du webbsökning #

Kontrollera din plan #

Webbsökning i realtid är tillgänglig i kvalificerade planer eller när det har aktiverats på ditt konto. Kontrollera din prenumerationsnivå för att bekräfta.

Konfigurera #

1. Öppna Agenten (under AI Studio → AI-agenter). (För en agent som fortfarande är kopplad till en klassisk kampanj visas samma inställning även i kampanjens steg FAQ och kunskap.)
2. Klicka på fliken FAQ och kunskap – webbsökning finns där tillsammans med dina FAQ och kunskapskällor, eftersom de alla är sätt för boten att hitta svar.
3. Skrolla till avsnittet AI-webbsökning.

4. Slå på reglaget bredvid AI-webbsökning. (Om din plan inte inkluderar den här funktionen är reglaget inaktiverat och ett meddelande om uppgradering visas — uppgradera i Inställningar → Fakturering först.)
5. En lista och ett textfält visas nu undertill. Detta är dina dynamiska webbadresser — de webbsidor som boten kommer att söka på, upp till 10 per agent. De är valfria: lämna listan tom så kan boten fortfarande köra en offentlig webbsökning. Att lägga till minst en webbadress är det som aktiverar sökning på dina egna sidor och läsning av länkar som kunder klistrar in i chatten.
6. Klistra in en webbadress i fältet och klicka sedan på + Lägg till (eller tryck på Retur).

7. Upprepa för varje sida du vill lägga till. När du har lagt till 10 stycken försvinner inmatningsfältet – ta bort en först om du vill lägga till en annan sida.
8. Klicka på Spara ändringar längst ner.

Vad är dynamiska URL:er? #

Dynamiska URL:er är de webbsidor som du vill att boten ska kunna söka på under konversationer. Dessa skiljer sig från de “Säljside-URL:er” som du kanske har lagt till under kampanjinställningen:

Vilka sidor ska läggas till som dynamiska URL:er #

• Produktlistor eller katalogsidor
• Servicesidor
• Prissidor som ändras ofta
• Lager- eller tillgänglighetssidor
• Alla sidor med information som uppdateras regelbundet

Vanliga användningsområden #

När söker boten (och när gör den det inte)? #

Boten KOMMER att söka när:

• Kunden frågar om något specifikt som sannolikt finns på din webbplats
• Frågan involverar detaljer som ändras (prissättning, tillgänglighet, lagernivåer)
• Svaret inte redan täcks av botens instruktioner eller vanliga frågor (FAQ)

Boten kommer INTE att söka när:

• Frågan kan besvaras från vanliga frågor eller AI-instruktionerna (ingen sökning behövs)
• Frågan är inte relaterad till ditt webbplatsinnehåll

Kreditkostnad #

En webbsökning debiteras som alla andra anrop till botverktyg, baserat på din agents AI-kvalitetsnivå:

Tips: Om boten söker för ofta för samma typer av frågor, överväg att lägga till dessa svar som vanliga frågor (FAQ) istället. Vanliga frågor inkluderas automatiskt och kostar inga extra krediter.

Tips för bästa resultat #

1. Lägg till sidor med strukturerat innehåll. Produktsidor, kataloger och pristabeller fungerar bäst. Undvik sidor som kräver inloggning. JavaScript-renderade och dynamiska sidor stöds.

2. Använd webbsökning tillsammans med vanliga frågor. För information som sällan ändras (returpolicyer, öppettider, allmän information), använd vanliga frågor. Spara webbsökning för innehåll som uppdateras ofta.

3. Testa i Try Out. Ställ produktspecifika frågor för att säkerställa att boten kan hitta och presentera information från din webbplats korrekt.

4. Övervaka kreditförbrukningen. Om din bot söker ofta, överväg att utöka dina vanliga frågor för att täcka vanliga frågor – detta minskar behovet av webbsökningar och sparar krediter.

Nästa steg #

• Hantera vanliga frågor — det andra verktyget på samma flik för att förankra boten i ditt innehåll.
• Anpassade funktioner — de inbyggda verktygen Search Your Website, Check a Link och Search the Web som den här funktionen driver.
• AI-agenter — där fliken FAQs & Knowledge finns.