Aviseringar
Plattformen kan meddela dig om viktiga händelser via flera kanaler, så att du aldrig missar en kritisk uppdatering — en ny kontakt, ett lågt saldo eller ett meddelande som kräver mänsklig uppmärksamhet.
Var du hittar aviseringar
Så här hittar du dit: Inställningar → gruppen Aviseringar → Aviseringar.
Öppna Inställningar (kugghjulsikonen nära botten av det vänstra sidofältet) och klicka sedan på Aviseringar i inställningsmenyn. På en telefon trycker du först på menyikonen (☰).
Högst upp på sidan finns ett kort för Push på den här enheten för att aktivera webbläsarens push-notiser för den enhet du använder. Under det finns en tabell: varje rad är en händelsekategori, med en På-brytare och tre kanalkolumner — E-post, Push och I appen. Under den finns ett kort för att hantera ytterligare e-postmottagare.
Aviseringskanaler
| Kanal | Beskrivning |
|---|---|
| E-post | Skickas till din kontoe-postadress (och eventuella ytterligare verifierade mottagare som du lägger till nedan). |
| I appen | Aviseringar som samlas under aviseringsklockan i det vänstra sidofältet. |
| Push | Inbyggda push-aviseringar i webbläsaren, inklusive på din telefon när appen har installerats på din hemskärm. Fungerar även när fliken inte är öppen, så länge webbläsaren körs. |
Du kan även dirigera händelser till ett externt system — ditt CRM, en Slack-kanal, WhatsApp, Discord — via en webhook. Konfigurera detta separat under Webhooks; det är inte en av de tre reglagekolumnerna på den här sidan.
Vad varje avisering berättar för dig: varje aviserings-e-post har en Öppna-knapp som tar dig direkt till chatten, uppgiften eller inställningen som det gäller, på din egen appadress. På konton som hanteras av en byrå börjar e-postens ämnesrad och push-titeln med kontots namn inom klammerparenteser, till exempel [Acme Dental] WhatsApp behöver en snabb återanslutning, så att du med en blick kan se vilken klient det gäller. När ett meddelande misslyckas med att skickas anger aviseringen varför (till exempel att 24-timmars svarsfönstret har stängts) och länkar till konversationen.
Aktivera push: push aktiveras per enhet från kortet Push på den här enheten högst upp på sidan. Klicka på Aktivera på den här enheten och godkänn webbläsarens behörighetsförfrågan — därefter kommer alla kategorier med push-växeln aktiverad att skicka notiser till den enheten. När det är aktiverat visar kortet en knapp för Skicka testnotis så att du kan bekräfta att det fungerar, samt en knapp för Stäng av på den här enheten för att stoppa notiser endast på den enheten. Upprepa aktiveringssteget på varje dator eller telefon som du vill ska ta emot notiser. Om kortet anger att notiser är blockerade, tillåt dem först för webbplatsen i din webbläsares egna inställningar.
Teammedlemmar som arbetar i mer än ett konto: aviseringar tillhör det konto där de sker, inte personen. Klockan visar endast varningar för det konto som för närvarande är öppet i växlingsmenyn, men push-notiser levereras till enheten oavsett vilket konto som är öppet. En teammedlem som arbetar i flera konton bör därför aktivera push-notiser från detta kort när de är inne i respektive konto (och läggas till som e-postmottagare i varje konto) för att få varningar om alla. Knappen Skicka testavisering i varje konto bekräftar att det fungerar.
Push på din telefon: öppna appen i telefonens webbläsare, installera den på din hemskärm (Chrome → meny → Lägg till på telefonen, Safari → Dela → Lägg till på hemskärmen), öppna den från hemskärmen och aktivera sedan push från samma kort. Du får inbyggda push-notiser på låsskärmen — ingen App Store behövs.
Aviseringsklockan
Aviseringar i appen finns under klockikonen i det vänstra sidofältet (översta fältet på mobilen). En räknare visar hur många som är olästa.
- Klicka på en avisering för att hoppa direkt till sidan där du kan vidta åtgärder – en varning om din AI-konfiguration öppnar den AI-agent det gäller, en varning om frånkopplad kanal öppnar Kanaler. När du öppnar den markeras den som läst.
- Ett meddelande, en varning. Ett enskilt inkommande meddelande kan kvalificera sig för mer än en kategori samtidigt (en stjärnmarkerad kontakt vars AI är pausad matchar till exempel både Viktiga kontaktmeddelanden och Meddelanden från pausade kontakter). Du får en post i klockan och en push-notis för det, inte en per kategori: den första varningen vinner och bär med sig kontexten, så en varning för en stjärnmarkerad kontakt lyder “Nytt meddelande från Jane (bot pausad)” när AI:n är pausad för dem. E-postaviseringar är separata och behåller sina egna frekvensinställningar.
- Aviseringar om samma kontakt rensas samtidigt. En konversation kan generera flera aviseringar (ett meddelande medan boten är pausad, en mänsklig varning, ett läskvitto), så de behandlas som en sak att läsa: att klicka på någon av dem markerar alla som lästa, och att öppna kontaktens chatt rensar också alla – inklusive eventuella webbläsar-push-notiser som fortfarande visas på skärmen för den personen. Du behöver aldrig bocka av samma konversation två gånger.
- Olästa aviseringar stannar högst upp. Allt du inte har öppnat ännu ligger ovanför de aviseringar du redan har läst, med de nyaste först inom varje grupp, så en oläst avisering rullar aldrig iväg under nyare som du redan hanterat. Öppna den (eller markera den som läst) så faller den tillbaka i tidslinjen.
- Markera som läst utan att öppna. Håll muspekaren över en avisering och klicka på bocken till höger: den markeras som läst där den är, räknaren minskar och du stannar kvar på sidan du befinner dig på. Aviseringar om samma kontakt rensas samtidigt även här.
- Markera alla som lästa rensar räknaren med ett klick.
- Skrivet på ditt språk. Klock- och push-aviseringar använder kontots språk (det som ställts in under Kontoinställningar), samma som dina e-postaviseringar. Aviseringar som redan fanns i klockan behåller det språk de skrevs på.
- Visa alla aviseringar längst ner i klockan öppnar den fullständiga aviseringssidan, som har en flik för Påminnelser – de uppgiftspåminnelser du bad om, samlade på ett ställe, separerade från allt annat i flödet.
- Avfärda en avisering med X:et bredvid bocken för att ta bort den permanent.
Varningar om något som misslyckats – en kanal som kopplats ifrån, en trasig API-nyckel, en kritisk varning – sparas också i felloggen, tillsammans med koden och åtgärden, så att du kan slå upp dem långt efter att meddelandet har försvunnit.
Vilka händelser som visas under klockan följer dina inställningar per kategori nedan: kolumnen “I appen” styr detta per kategori, oberoende av e-post och push.
Aviseringskategorier
Det finns totalt 23 aviseringskategorier: de 22 som listas i tabellen nedan, plus Nytt underkonto, som endast finns på byråkonton. Varje kategori har sin egen På/Av-knapp och, när den är aktiverad, kanal-specifika reglage för e-post, push och in-app.
Ett fåtal kritiska aviseringar är alltid låsta (visas med en låsikon istället för en strömbrytare): prenumerationsuppdateringar, kreditaviseringar, automatisk påfyllning, möten, mänskliga aviseringar, API-nyckelfel och kritiska aviseringar. Dessa kan inte stängas av, så att du aldrig missar något som kan avbryta din tjänst eller kosta dig pengar.
Den fullständiga listan över kategorier:
| Category | What it covers |
|---|---|
| Human Alerts | The AI flags a conversation for human attention — a contact asks for a person, or the bot hits something it can’t handle. Always emails you (your account email plus any verified recipients), and also lands under the bell and — if Push is on for this category — as a browser push, each linking straight to the chat that needs you. |
| New Contacts | A new lead lands through any inbound channel — a WhatsApp or SMS message, an Instagram or Messenger DM, a comment on one of your posts that starts a DM conversation, or a website chat widget visitor. It does not fire for contacts you add by hand, import from a file, or create through the API, or for a first message the Spam Filter blocks. |
| Important Contact Messages | A contact you’ve starred as important sends a new message. Star chats from the inbox (the star on the chat row or in the conversation header) so key customers and hot leads never get buried — see Marking Chats and Messages as Important. Delivered to the bell and Push only, never by email, and repeated messages from the same contact within a few minutes group into one alert. |
| Lead Assignments | A lead is assigned to a team member (by hand or by round-robin auto-assign). Sent to the assignee only, not the whole recipient list — emailed to their own login address, and also shown under their bell and as a browser push if they’ve enabled Push for this category, each linking straight to the assigned chat. It doesn’t fire when you assign a lead to yourself. |
| Reopened Chats | A previously resolved or paused chat gets a new message. |
| Message Reads | Contacts read your messages, on channels that support read receipts (WhatsApp, Instagram, Messenger). Delivered to the bell and Push only, never by email — an inbox full of read receipts would drown out everything else — and repeated reads in the same chat within a short window group into one alert. |
| Appointments | New bookings, cancellations, or modifications through the booking system. |
| Bulk send status | A bulk send starts, pauses, or finishes. |
| Automation Failed | An automation run fails, for example because a step’s app rejected the request or a required value was empty. The alert names the automation, shows the error, and links straight to that run in the automation’s run history. If the same automation keeps failing, you get at most one alert for it every 6 hours (and at most 10 automation alerts a day in total), so a looping automation can’t flood your inbox. You also get one when an automation is switched off automatically because it was triggering itself in a loop. Test runs you start from the editor never send it. |
| Broadcast Status | A broadcast finishes sending a batch, completes, or is paused — so you know a scheduled send is progressing without watching the page. |
| Chat Summaries | The AI has written an automatic recap of one conversation (not the daily roundup — that is Daily Summaries). A conversation is summarised once it has been quiet for 48 hours; with this category switched on, the summary is written at that moment. Turn on Email to receive the full summary by email (to your account email and any verified recipients); the bell and Push carry a short excerpt and link to the chat. Very short conversations (fewer than about 30 messages) are not summarised. |
| AI Paused Messages | The AI pauses on a conversation and needs human review. The alert shows what the contact actually said and links straight to that chat. |
| Messages from Paused Contacts | A contact whose bot is already paused sends a new message — since the AI stays silent while paused, this catches messages that would otherwise slip through unanswered. The alert shows what the contact actually said, so you can tell from your lock screen whether it needs you right now. |
| Do Not Disturb | A contact asks not to be messaged — for example by replying STOP, or by asking the AI to remove them from your list. Messaging to that contact pauses automatically, and the alert tells you who opted out and why. Delivered to the bell and Push only. |
| Contact Unarchived | A previously archived contact sends a new message. |
| Tasks | CRM task activity — assigned to you, due soon, or moved stage. This is also the category your task due reminders arrive on (set a due time and a Remind me option on the task); the reminder arrives in your account language with the due time in your own time zone, and its wording can be rewritten under Settings → Email Templates like the other task emails. A task you create yourself by hand does not send you a new-task alert (you were there when it was made) unless you assign it to another team member; tasks created by the AI, an automation, the API or a human alert still do. A new-task alert clears itself the moment you open the task or complete it, so you never have to tick it off in the bell, and completing a task does not send a separate notification. Requires the Tasks feature (on by default). |
| Credit Alerts | Your credit balance is running low. Always on. |
| Auto Recharge | An auto-recharge fires to top up your balance. Always on. |
| Subscription Updates | Renewals, plan changes, payment failures, expirations. Always on. |
| Template Approvals | A WhatsApp template is approved, rejected, or needs changes from Meta. |
| WhatsApp Status Changes | Your WhatsApp connection status changes — a WhatsApp Web session disconnects, or your Business API status updates. This category also carries two sending-safety alerts: a number reached its daily message limit (at most one per number per day; further messages from it, AI replies included, wait until the limit resets at midnight UTC), and identical opening messages to new contacts were blocked on a WhatsApp Web number, or were sent from the phone itself (at most one per number per 24 hours). |
| Tool errors | An MCP server tool or custom function failed 3 times within 24 hours while your AI agent was chatting. One alert per tool per day, naming the tool, the last error and the affected chats. |
| API Key Errors | Automated connections to your account fail — for example, your own AI provider key stops working (your bots keep running on the platform’s keys in the meantime). Always emails you, and also appears under the bell and via Push if enabled, so a broken key can’t hide in your inbox. Always on. |
| Critical Alerts | Important account-level notices that don’t fit any other category. Always on. |
E-post till besökare i chattwidgeten
När du eller din AI svarar på någon i din chattwidget på webbplatsen och de har lämnat sidan, kan besökaren få ett e-postmeddelande om att de har ett oläst svar, med en länk tillbaka till konversationen. Det skickas 15 minuter efter ditt svar, och endast om besökaren inte har sett det vid det laget och har lämnat en e-postadress.
Detta e-postmeddelande går till din besökare, inte till dig, så det har en egen inställning i kortet Besökare i chattwidgeten på denna sida: E-posta besökare i chattwidgeten när de har ett oläst svar. Stäng av den så får besökare aldrig det; dina egna varningar påverkas inte.
Tills du ändrar den inställningen följer den din rad för Lästa meddelanden, vilket är hur detta e-postmeddelande tidigare kontrollerades, så ingenting ändras för dig förrän du ställer in det.
Mottagare av e-postmeddelanden
Som standard skickas aviseringar till din kontos e-postadress. Lägg till fler mottagare så att andra personer får samma sändningsaviseringar.
Teammedlemmar läggs inte till här automatiskt. Att bjuda in någon till ditt team prenumererar dem inte på sändningsaviseringar som Nya kontakter. De får automatiskt sina egna Lead-tilldelnings-e-postmeddelanden för leads som tilldelats specifikt till dem. Lägg till deras adress nedan om du vill att de även ska få de bredare aviseringarna.
Lägga till en mottagare
- På sidan Aviseringar, hitta mottagarkortet och klicka på Lägg till e-post.
- Ange e-postadressen.
- Vi skickar en 6-siffrig verifieringskod (giltig i 30 minuter) till den adressen.
- Ange koden bredvid deras e-post i appen — de börjar ta emot aviseringar när de har verifierats. Om koden går ut, klicka på Lägg till e-post igen för att skicka om den.
Du kan lägga till flera mottagare. Var och en har sin egen uppsättning kategoriprenumerationer, som kan justeras från knappen Kategorier bredvid deras rad när de har verifierats.
Ta bort en mottagare
Klicka på papperskorgsikonen bredvid valfri e-postadress för att sluta skicka aviseringar till den.
Slå på eller av allt
Varje kategori har sin egen På-knapp. Det finns ingen enskild “inaktivera allt”-knapp — växla kategorier individuellt, eller låt de kritiska (som alltid är på oavsett) vara ditt skyddsnät under en lugn period som en semester.
Tips
- Börja med realtidsuppmärksamhet på Mänskliga varningar och Kreditvarningar så att du kan svara snabbt.
- Lägg till ditt supportteam som e-postmottagare för Mänskliga varningar så att någon alltid bevakar det.
- Dirigera Mänskliga varningar till en webhook om ditt team arbetar i Slack, Discord eller WhatsApp snarare än e-post — en chatt-ping märks snabbare än en inkorg som redan är full. Se Webhooks.
- Behåll Nya kontakter på endast In-App om du inte vill att alla ska landa i din inkorg. (Meddelandeläsningar skickar aldrig e-post till dig i första hand.)
Nästa steg
- Kontoinställningar — Hantera din profil och säkerhet.
- Webhooks — Dirigera händelser till Slack, Discord, WhatsApp eller dina egna system.
- Telefonnummer — Hantera dina meddelandekanaler.