Your AI Connector Docs

Aviseringar

Plattformen kan meddela dig om viktiga händelser via flera kanaler, så att du aldrig missar en kritisk uppdatering — en ny kontakt, ett lågt saldo eller ett meddelande som kräver mänsklig uppmärksamhet.

Var du hittar aviseringar

Så här hittar du dit: Inställningar → gruppen Aviseringar → Aviseringar.

Öppna Inställningar (kugghjulsikonen nära botten av det vänstra sidofältet) och klicka sedan på Aviseringar i inställningsmenyn. På en telefon trycker du först på menyikonen (☰).

Högst upp på sidan finns ett kort för Push på den här enheten för att aktivera webbläsarens push-notiser för den enhet du använder. Under det finns en tabell: varje rad är en händelsekategori, med en På-brytare och tre kanalkolumner — E-post, Push och I appen. Under den finns ett kort för att hantera ytterligare e-postmottagare.

Aviseringskanaler

Kanal Beskrivning
E-post Skickas till din kontoe-postadress (och eventuella ytterligare verifierade mottagare som du lägger till nedan).
I appen Aviseringar som samlas under aviseringsklockan i det vänstra sidofältet.
Push Inbyggda push-aviseringar i webbläsaren, inklusive på din telefon när appen har installerats på din hemskärm. Fungerar även när fliken inte är öppen, så länge webbläsaren körs.

Du kan även dirigera händelser till ett externt system — ditt CRM, en Slack-kanal, WhatsApp, Discord — via en webhook. Konfigurera detta separat under Webhooks; det är inte en av de tre reglagekolumnerna på den här sidan.

Aktivera push: push aktiveras per enhet från kortet Push på den här enheten högst upp på sidan. Klicka på Aktivera på den här enheten och godkänn webbläsarens behörighetsförfrågan — därefter kommer alla kategorier med push-växeln aktiverad att skicka notiser till den enheten. När det är aktiverat visar kortet en knapp för Skicka testnotis så att du kan bekräfta att det fungerar, samt en knapp för Stäng av på den här enheten för att stoppa notiser endast på den enheten. Upprepa aktiveringssteget på varje dator eller telefon som du vill ska ta emot notiser. Om kortet anger att notiser är blockerade, tillåt dem först för webbplatsen i din webbläsares egna inställningar.

Teammedlemmar som arbetar i mer än ett konto: aviseringar tillhör det konto där de sker, inte personen. Klockan visar endast varningar för det konto som för närvarande är öppet i växlingsmenyn, men push-notiser levereras till enheten oavsett vilket konto som är öppet. En teammedlem som arbetar i flera konton bör därför aktivera push-notiser från detta kort när de är inne i respektive konto (och läggas till som e-postmottagare i varje konto) för att få varningar om alla. Knappen Skicka testavisering i varje konto bekräftar att det fungerar.

Push på din telefon: öppna appen i telefonens webbläsare, installera den på din hemskärm (Chrome → meny → Lägg till på telefonen, Safari → Dela → Lägg till på hemskärmen), öppna den från hemskärmen och aktivera sedan push från samma kort. Du får inbyggda push-notiser på låsskärmen — ingen App Store behövs.

Aviseringsklockan

Aviseringar i appen finns under klockikonen i det vänstra sidofältet (översta fältet på mobilen). En räknare visar hur många som är olästa.

  • Klicka på en avisering för att hoppa direkt till sidan där du kan vidta åtgärder — en varning om din AI-konfiguration öppnar den AI-agent som den gäller (eller kampanjen, på konton som fortfarande har sådana), en varning om frånkopplad kanal öppnar Kanaler. När du öppnar den markeras den som läst.
  • Varningar om samma kontakt rensas tillsammans. En konversation kan generera flera varningar (ett meddelande medan boten är pausad, en mänsklig varning, ett läskvitto), så de behandlas som en enda sak att läsa: om du klickar på någon av dem markeras alla som lästa, och att öppna chatten för den kontakten rensar också alla — inklusive eventuella push-aviseringar i webbläsaren som fortfarande visas på skärmen för den personen. Du behöver aldrig bocka av samma konversation två gånger.
  • Olästa varningar ligger överst. Allt du ännu inte har öppnat ligger ovanför de varningar du redan har läst, med de nyaste först inom varje grupp, så att en oläst varning aldrig rullar bort under nyare varningar som du redan har hanterat. Öppna den (eller markera den som läst) så faller den tillbaka i tidslinjen.
  • Markera alla som lästa rensar räknaren med ett klick.
  • Visa alla aviseringar längst ner i klockikonen öppnar den fullständiga aviseringssidan, som har en flik för Påminnelser — de uppgiftspåminnelser du har bett om, samlade på ett ställe, separerade från allt annat i flödet.
  • Avfärda valfri avisering för att ta bort den permanent.

Varningar om något som misslyckats – en kanal som kopplats ifrån, en trasig API-nyckel, en kritisk varning – sparas också i felloggen, tillsammans med koden och åtgärden, så att du kan slå upp dem långt efter att meddelandet har försvunnit.

Vilka händelser som visas under klockan följer dina inställningar per kategori nedan: kolumnen “I appen” styr detta per kategori, oberoende av e-post och push.

Aviseringskategorier

Det finns totalt 23 aviseringskategorier: de 22 som listas i tabellen nedan, plus Nytt underkonto, som endast finns på byråkonton. Varje kategori har sin egen På/Av-knapp och, när den är på, individuella reglage per kanal för E-post, Push och I-app. Om du stänger av en kategori stängs alla tre kanalreglage av med den; slå på den igen så återställs dina tidigare kanalval.

Ett fåtal kritiska aviseringar är alltid låsta (visas med en låsikon istället för en strömbrytare): prenumerationsuppdateringar, kreditaviseringar, automatisk påfyllning, möten, mänskliga aviseringar, API-nyckelfel och kritiska aviseringar. Dessa kan inte stängas av, så att du aldrig missar något som kan avbryta din tjänst eller kosta dig pengar.

Den fullständiga listan över kategorier:

Kategori Vad den omfattar
Mänskliga varningar AI:n flaggar en konversation för mänsklig uppmärksamhet — en kontakt ber att få prata med en person, eller så stöter boten på något den inte kan hantera. Skickar alltid e-post till dig (din kontoe-postadress plus eventuella verifierade mottagare), och visas även under klockikonen samt — om Push är aktiverat för denna kategori — som en push-avisering i webbläsaren, där varje länk leder direkt till chatten som kräver din uppmärksamhet.
Nya kontakter En ny lead landar via valfri inkommande kanal — ett WhatsApp- eller SMS-meddelande, ett direktmeddelande på Instagram eller Messenger, en kommentar på ett av dina inlägg som startar en konversation via direktmeddelande, eller en besökare i chattwidgeten på webbplatsen. Utlöses även för kontakter du lägger till manuellt, importerar eller skapar via API:et.
Viktiga kontaktmeddelanden En kontakt som du har markerat som viktig skickar ett nytt meddelande. Stjärnmärk chattar från inkorgen (stjärnan på chattraden eller i konversationshuvudet) så att viktiga kunder och heta leads aldrig hamnar i skymundan — se Markera chattar och meddelanden som viktiga. Levereras endast till klockikonen och Push, aldrig via e-post, och upprepade meddelanden från samma kontakt inom några minuter grupperas till en avisering.
Lead-tilldelningar En lead tilldelas en teammedlem (manuellt eller via automatisk fördelning). Skickas endast till den som tilldelats, inte till hela mottagarlistan — skickas via e-post till deras egen inloggningsadress, och visas även under deras klockikon samt som en push-avisering i webbläsaren om de har aktiverat Push för denna kategori, där varje länk leder direkt till den tilldelade chatten. Den utlöses inte när du tilldelar en lead till dig själv.
Återöppnade chattar En tidigare avslutad eller pausad chatt får ett nytt meddelande.
Meddelandeläsningar Kontakter läser dina meddelanden på kanaler som stöder läskvitton (WhatsApp, Instagram, Messenger). Levereras endast till klockikonen och Push, aldrig via e-post — en inkorg full av läskvitton skulle dränka allt annat — och upprepade läsningar i samma chatt inom ett kort tidsfönster grupperas till en avisering.
Bokningar Nya bokningar, avbokningar eller ändringar via bokningssystemet.
Kampanjstatus En kampanj går live, slutförs eller stöter på ett fel.
Sändningsstatus En sändning slutför en batch, slutförs eller pausas — så att du vet att en schemalagd sändning fortskrider utan att behöva bevaka sidan.
Chattsammanfattningar AI:n har skrivit en automatisk sammanfattning av en konversation (inte den dagliga sammanställningen — det är Dagliga sammanfattningar). En konversation sammanfattas när den har varit tyst i 48 timmar; med denna kategori aktiverad skrivs sammanfattningen vid det tillfället. Aktivera E-post för att ta emot hela sammanfattningen via e-post (till din kontoe-postadress och eventuella verifierade mottagare); klockikonen och Push innehåller ett kort utdrag och en länk till chatten. Mycket korta konversationer (färre än cirka 30 meddelanden) sammanfattas inte.
AI-pausade meddelanden AI:n pausar en konversation och behöver mänsklig granskning. Aviseringen visar vad kontakten faktiskt sa och länkar direkt till den chatten.
Meddelanden från pausade kontakter En kontakt vars bot redan är pausad skickar ett nytt meddelande — eftersom AI:n förblir tyst när den är pausad, fångar detta upp meddelanden som annars skulle slippa igenom obesvarade. Aviseringen visar vad kontakten faktiskt sa, så att du direkt från låsskärmen kan se om den behöver din uppmärksamhet just nu.
Stör ej En kontakt ber om att inte bli kontaktad — till exempel genom att svara STOP. Meddelanden till den kontakten pausas automatiskt, och aviseringen talar om för dig vem som valde att avregistrera sig och varför. Levereras endast till klockikonen och Push.
Kontakt avarkiverad En tidigare arkiverad kontakt skickar ett nytt meddelande.
Uppgifter CRM-uppgiftsaktivitet — en ny uppgift tilldelad dig, eller som snart förfaller. Detta är också kategorin där dina påminnelser om förfallodatum för uppgifter hamnar (ange en förfallotid och ett alternativ för Påminn mig på uppgiften). En avisering om en ny uppgift rensas så fort du öppnar uppgiften eller slutför den, så du behöver aldrig bocka av den i klockikonen, och att slutföra en uppgift skickar ingen separat avisering. Kräver funktionen Uppgifter (aktiverad som standard).
Kreditvarningar Ditt kreditsaldo börjar bli lågt. Alltid på.
Automatisk påfyllning En automatisk påfyllning sker för att fylla på ditt saldo. Alltid på.
Prenumerationsuppdateringar Förnyelser, planändringar, betalningsfel, utgångsdatum. Alltid på.
Mallgodkännanden En WhatsApp-mall godkänns, avvisas eller behöver ändringar från Meta.
WhatsApp-statusändringar Din WhatsApp-anslutningsstatus ändras — en WhatsApp Web-session kopplas ifrån, eller din Business API-status uppdateras.
API-nyckelfel Automatiserade anslutningar till ditt konto misslyckas — till exempel slutar din egen AI-leverantörsnyckel att fungera (dina botar fortsätter att köras på plattformens nycklar under tiden). Skickar alltid e-post till dig, och visas även under klockikonen och via Push om det är aktiverat, så att en trasig nyckel inte kan gömma sig i din inkorg. Alltid på.
Kritiska varningar Viktiga meddelanden på kontonivå som inte passar in i någon annan kategori. Alltid på.

Mottagare av e-postmeddelanden

Som standard skickas aviseringar till din kontos e-postadress. Lägg till fler mottagare så att andra personer får samma sändningsaviseringar.

Teammedlemmar läggs inte till här automatiskt. Att bjuda in någon till ditt team prenumererar dem inte på sändningsaviseringar som Nya kontakter. De får automatiskt sina egna Lead-tilldelnings-e-postmeddelanden för leads som tilldelats specifikt till dem. Lägg till deras adress nedan om du vill att de även ska få de bredare aviseringarna.

Lägga till en mottagare

  1. På sidan Aviseringar, hitta mottagarkortet och klicka på Lägg till e-post.
  2. Ange e-postadressen.
  3. Vi skickar en 6-siffrig verifieringskod (giltig i 30 minuter) till den adressen.
  4. Ange koden bredvid deras e-post i appen — de börjar ta emot aviseringar när de har verifierats. Om koden går ut, klicka på Lägg till e-post igen för att skicka om den.

Du kan lägga till flera mottagare. Var och en har sin egen uppsättning kategoriprenumerationer, som kan justeras från knappen Kategorier bredvid deras rad när de har verifierats.

Ta bort en mottagare

Klicka på papperskorgsikonen bredvid valfri e-postadress för att sluta skicka aviseringar till den.

Slå på eller av allt

Varje kategori har sin egen På-knapp. Det finns ingen enskild “inaktivera allt”-knapp — växla kategorier individuellt, eller låt de kritiska (som alltid är på oavsett) vara ditt skyddsnät under en lugn period som en semester.

Tips

  • Börja med realtidsuppmärksamhet på Mänskliga varningar och Kreditvarningar så att du kan svara snabbt.
  • Lägg till ditt supportteam som e-postmottagare för Mänskliga varningar så att någon alltid bevakar det.
  • Dirigera Mänskliga varningar till en webhook om ditt team arbetar i Slack, Discord eller WhatsApp snarare än e-post — en chatt-ping märks snabbare än en inkorg som redan är full. Se Webhooks.
  • Behåll Nya kontakter på endast In-App om du inte vill att alla ska landa i din inkorg. (Meddelandeläsningar skickar aldrig e-post till dig i första hand.)

Nästa steg