Instagram-direktmeddelanden #

Automatisera dina Instagram-direktmeddelanden med plattformen. Anslut ditt Instagram-företags- eller kreatörskonto för att ta emot DM i Chattar, svara med en AI-agent och ställa in nyckelordsutlösta automatiseringar och kommentarövervakning.

Förutsättningar #

Innan du ansluter Instagram till plattformen, se till att du har:

• Ett Instagram-företagskonto eller Instagram-kreatörskonto (inte ett privat konto)
• En Facebook-sida kopplad till ditt Instagram-konto
• Ett Meta Business-konto (business.facebook.com) med administratörsbehörighet
• Facebook-sidan måste vara publicerad (inte i utkast/opublicerat läge)

Två Instagram-kort under Inställningar → Kanaler? Denna kanal är kortet Instagram & Messenger (den officiella Meta-anslutningen, via ett Facebook-popupfönster). Det separata kortet Instagram (Personlig) är betakanalen som beskrivs i Instagram (Personlig) — Beta: den ansluter istället med ditt Instagram-användarnamn och lösenord, och är den som kan se din följarlista.

Koppla ditt Instagram-konto till en Facebook-sida #

Om ditt Instagram-konto ännu inte är kopplat till en Facebook-sida:

1. Öppna Instagram på din telefon.
2. Gå till din profil.
3. Tryck på Redigera profil.
4. Under Sida, välj en befintlig Facebook-sida eller skapa en ny.
5. Bekräfta anslutningen.

Denna länk krävs eftersom Meta kräver att Instagram DM-åtkomst går via en ansluten Facebook-sida.

Innan du ansluter: Saker att tänka på #

Några inställningar på Meta-sidan måste vara korrekt konfigurerade innan du ansluter, annars kommer AI-svar att blockeras, fördröjas eller inte skickas alls.

• Stäng av alla inbyggda automatiska hälsningar eller “Frånvaromeddelanden” som Meta låter dig ställa in i inställningarna för din Instagram- och Facebook-sida. Meta tillåter endast en app att “äga” automatiserad meddelandehantering på ett givet konto åt gången, och Metas egna inbyggda hälsningar prioriteras framför tredjepartsappar. Kontrollera detta i Instagram-appen under Inställningar > Företagsverktyg > Sparade svar / Frånvaromeddelande, och på den länkade Facebook-sidan under Inkorg > Automatiseringar, och inaktivera alla aktiva automatiska svar.
• I Meta Business Manager, verifiera att både Facebook-sidan och Instagram-kontot visas som länkade till varandra innan du ansluter. Öppna business.facebook.com, gå till Företagsinställningar > Konton > Instagram-konton, välj ditt Instagram-konto och bekräfta att den anslutna Facebook-sidan finns med i listan.
• Under anslutningsflödet, aktivera “Tillåt meddelandehantering från tredje part” när Meta frågar efter det. Utan detta kan integrationen läsa meddelanden men inte skicka svar å dina vägnar, och AI:n kommer att verka tyst.

Ansluta Instagram till appen #

1. I den vänstra sidomenyn, klicka på Inställningar nära botten.
2. I inställningsmenyn till vänster, under Kanaler, klicka på Kanaler.
3. Hitta kortet Instagram & Messenger och klicka på Anslut.
4. Du omdirigeras till Facebooks inloggningssida. Logga in med det Facebook-konto som hanterar ditt företagskonto och Instagram.
5. Granska och bevilja de begärda behörigheterna:
   • Instagram-meddelanden — tillåter plattformen att läsa och skicka Instagram DM
   • Sidmeddelanden — tillåter plattformen att läsa och skicka Messenger-meddelanden (detta ansluter även Messenger; se Facebook Messenger)
   • Sidhantering — tillåter plattformen att komma åt din sidinformation
6. Välj de Facebook-sidor och Instagram-konton du vill ansluta.
7. Slutför auktoriseringen för att slutföra anslutningen.

Välja vilken sida som ska användas #

När du har loggat in laddar appen alla Facebook-sidor som du har åtkomst till. På kortet för Instagram & Messenger väljer du den sida du vill använda — den visas som vald när den har valts.

• Om du bara har en sida väljs den automatiskt.
• Varje sida visar handtaget för det Instagram-konto som är kopplat till den (till exempel @dittvarumärke), så att två sidor med samma namn kan särskiljas. Instagram-ikonen betyder att sidan har ett Instagram-konto kopplat på Facebooks sida, även om du hoppade över Instagram-steget när du loggade in.
• Om du har fler än en måste du välja en — tills du gör det visar kortet Välj en sida, och Instagram och Messenger kommer inte att vara tillgängliga när du bygger ett konversationsflöde, trots att anslutningen lyckades.
• Om kortet visar Ingen sida delad delade Facebook inte någon sida under inloggningen. Klicka på Återanslut och markera din sida (och dess Instagram-konto) på Facebook-skärmen. Sidor kunde inte läsas in betyder att inläsningen av dina sidor misslyckades: klicka på Återanslut för att försöka igen.

Hur inkommande direktmeddelanden hanteras #

När någon skickar ett direktmeddelande till ditt anslutna Instagram-konto:

1. Instagram meddelar automatiskt plattformen om det nya meddelandet.
2. Plattformen skapar eller uppdaterar kontaktposten för avsändaren.
3. Meddelandet visas i Chattar i realtid.
4. Om en AI-agent hanterar konversationen genererar och skickar den ett svar automatiskt.

Meddelandetyper som stöds #

Ta över en konversation manuellt #

Du kan när som helst gå in i vilken Instagram-konversation som helst — antingen från Chattar eller direkt från Instagram-appen.

• Svara från Instagram-appen (eller Meta Business Suite-inkorgen): så fort du skickar ett manuellt svar från Instagram, pausas AI:n automatiskt för den kontakten. Ditt svar visas även i Chattar, så konversationshistoriken förblir komplett.
• Svara från Chattar: använd pausåtgärden i konversationen för att pausa AI:n innan eller medan du svarar.

Några saker att känna till:

• Om AI:n redan höll på att skriva ett svar när du klev in, kan det svaret fortfarande skickas en stund senare. Allt efter det förblir pausat.
• Pausen gäller endast för den kontakten — AI:n fortsätter att fungera normalt i alla dina andra konversationer.
• AI:n förblir pausad för den kontakten tills någon i ditt team återupptar den från appen.

DM-meddelanden som startar från en annons #

När någon klickar på en Instagram-annons som öppnar ett DM (“Klicka till Instagram Direct”) och sedan skickar ett meddelande till dig, berättar Instagram för plattformen vilken annons de kom ifrån. Plattformen sparar annonsen på den kontakten och skickar annonsnamnet till AI:n, så att den vet att konversationen startade från en specifik annons.

Du behöver inget nyckelord eller utlösare för detta — nämn bara annonsen i din AI-agents instruktioner. Till exempel:

• “Om kontakten kom från ‘Pack Glow’-annonsen är de intresserade av glow-hudvårdspaketet – börja med det.”
• “Om kontakten kom från ‘Sommarrea’-annonsen, erbjud sommarens rabattkod.”

Boten känner till annonsens namn (titeln du gav den i Meta Ads Manager) och dess annons-ID, så använd dessa i dina instruktioner. Om en kontakt senare skickar ett meddelande från en annan annons uppdateras plattformen till den senaste annonsen.

Marknadsförda inlägg: när du marknadsför ett inlägg istället för att skapa en annons i Ads Manager, namnger Meta annonsen automatiskt, till exempel “Instagram-inlägg: de första orden i din bildtext…” och inget produktnamn. AI:n vet då att kontakten kom från en annons men inte vilken produkt den visade. Antingen döper du om annonsen i Ads Manager, eller så berättar du för AI:n vad varje annons handlar om genom att använda början på inläggets bildtext eller annons-ID:t, till exempel: “Om kontakten kom från annonsen ‘Instagram-inlägg: En touch av glans i din rutin’, frågar de om glitterpennan.”

Annonsen visas även för kontakten i sidopanelen i chatten, så att du kan se vilken annons som startade konversationen.

Konfigurera en AI-agent för Instagram #

1. I det vänstra sidofältet, under AI STUDIO, klicka på AI Agents.
2. Skapa eller öppna en Agent.
3. Ge den instruktioner som täcker varumärkets röst och hur den ska svara.
4. Lägg till relevanta poster i Knowledge Base så att den kan besvara vanliga frågor korrekt.
5. Ställ in dess aktiva tider (dygnet runt eller endast utanför kontorstid).
6. Tilldela agenten till Instagram som en Entry Point — det är det som dirigerar nya Instagram-konversationer till den. Se Entry Points och Moving from Campaigns to Broadcasts & Agents.

Nyckelordsutlöst automatisering #

Du kan ställa in nyckelordsutlösare så att ett inkommande DM som innehåller ett specifikt ord dirigeras till en viss agent eller automatisering:

• En kontakt skickar ett direktmeddelande (DM) med “priser” och får automatisk prisinformation.
• En kontakt skickar ett DM med “boka” och guidas genom ett flöde för tidsbokning.
• En kontakt skickar ett DM med ett specifikt ord från en story eller ett inläggs uppmaning (t.ex. “DM:a oss ‘GRATIS’ för en rabattkod”).

Konfigurera nyckelordsdirigering som en ingångspunkt för kanalen — se Ingångspunkter.

Övervakning av kommentarer och autosvar #

Plattformen kan övervaka kommentarer på dina Instagram-inlägg och svara automatiskt via DM. Detta är en avancerad funktion med en egen dedikerad guide — se Kommentar-till-DM-automatisering för läget “Exakt text” och en fullständig genomgång av krediter. Stegen nedan är den Instagram-specifika vägen.

Plan-krav. Att svara på kommentarer ingår i alla planer som säljs direkt idag. Ett fåtal äldre planer och planer som beviljats via byråer saknar detta; i dessa fall fångas kommentarer fortfarande upp i din inkorg, men inget offentligt svar eller DM skickas automatiskt. Kontrollera Settings → Billing för din plans funktionslista.

Hur det fungerar #

1. En användare kommenterar ett av dina Instagram-inlägg.
2. Plattformen upptäcker kommentaren automatiskt.
3. Plattformen svarar på kommentaren offentligt (en kort puff) och öppnar ett DM med kommentatorn, där AI-agenten tar över.

Det offentliga svaret är bara en puff. Det offentliga kommentarsvaret är avsiktligt en kort puff (till exempel “Skickade ett DM till dig — kolla dina meddelanden!”) — det riktiga svaret levereras i DM:et som följer.

Innan du börjar #

Se till att din Facebook-sida och ditt Instagram-konto är länkade tillsammans i Meta Business Manager (business.facebook.com). Om du bara ser en av dem när du ansluter, betyder det att de inte är länkade ännu — öppna din sida i Business Manager och använd +-knappen för att lägga till Instagram-kontot.

Konfigurera övervakning av kommentarer #

Kommentarövervakning ställs in på den AI-agent som ska svara, som en Instagram-kommentar Startpunkt:

1. I huvudmenyn till vänster, under AI Studio, klicka på AI-agenter.
2. Öppna agenten som du vill ska besvara dessa konversationer, eller skapa en ny.
3. Gå till fliken Ingångspunkter för agenten och klicka på Ny ingångspunkt.
4. Välj Instagram-kommentar som typ. Kanalen är låst till Instagram (den måste redan visas som ansluten — se Ansluta Instagram till appen ovan).
5. Under Vilka inlägg, låt Alla inlägg vara valt för att bevaka allt du publicerar, eller välj Specifika inlägg, klicka på Välj inlägg och markera de inlägg du vill ha från listan — varje inlägg visar sin miniatyrbild, bildtext och datum, så du behöver inte leta upp något. Inlägg du väljer visas under knappen; klicka på krysset på ett inlägg för att ta bort det. Om ett inlägg inte finns i listan (mycket gamla inlägg, eller ett inlägg där du bara har ID:t), öppna Eller klistra in inläggs-ID:n och klistra in dess inläggs-ID, ett per rad (se Hitta ett inläggs-ID nedan).
6. Lägg till ett eller flera Kommentarsnyckelord (till exempel: checklist). Plattformen använder smart matchning, så ett rent nyckelord räcker — du behöver inte inkludera stavfel eller pluralformer. Lämna fältet tomt så skickas ett DM för varje kommentar på de bevakade inläggen.
7. Välj Första svar: AI låter agenten skriva både det offentliga kommentarsvaret och det första DM-meddelandet, eller Exakt text skickar formuleringar som du skriver själv — ett Offentligt kommentarsvar och ett Första DM-meddelande, ett textfält för varje, som skickas exakt som de skrivits. Exakt text kostar 0 krediter; se Kommentar-till-DM-automatisering för en fullständig jämförelse.
8. Ställ eventuellt in en fördröjning i minuter innan det offentliga svaret och DM-meddelandet skickas, så att det ser mer naturligt ut.
9. Aktivera ingångspunkten genom att växla Aktiverad, klicka på Spara och Publicera agenten.

När någon kommenterar med ett av dina nyckelord på ett bevakat inlägg, svarar plattformen offentligt på kommentaren och öppnar ett direktmeddelande med personen — konversationen fortsätter sedan som vilken annan Instagram-chatt som helst, där AI-agenten hanterar uppföljningen.

Hitta ett inläggs-ID #

Du behöver bara detta om ett inlägg inte visas i listan Choose posts. Post ID är inte inläggets URL:

1. Öppna Meta Business Suite (business.facebook.com).
2. Gå till Innehåll i vänstermenyn.
3. Hitta inlägget du vill övervaka och klicka på trepunktsmenyn.
4. Välj Kopiera inläggs-ID och klistra sedan in det i startpunkten.

Engagemang i Instagram-inlägg och -händelser #

Utöver vanliga DM:s hjälper plattformen dig att hantera engagemang i ditt Instagram-innehåll:

• Inläggskommentarer — Övervaka och svara på kommentarer på specifika inlägg.
• Story-svar — Ta emot svar på Stories som DM:s, med Storyn bifogad; AI:n svarar på dem som standard, och du kan stänga av detta.
• Delning av inlägg och Reels: någon skickar ett av dina inlägg eller Reels till dina DM:s. AI:n förblir tyst såvida de inte skriver något till det, och du kan aktivera svar.
• Inläggsreaktioner — Spåra när användare reagerar på ditt innehåll.

Dessa interaktioner hamnar i samma enhetliga chattvy, vilket ger dig en komplett bild av varje kontakts engagemang med din Instagram-närvaro.

Story-svar #

När någon svarar på en av dina Stories levererar Instagram det som ett direktmeddelande. Your AI Connector taggar det meddelandet med [KONTAKTEN SVARADE PÅ DIN STORY] och bifogar själva Story-bilden eller videon, så att AI:n vet att “😍” eller “vilken är detta?” handlar om den Storyn snarare än en ny förfrågan, och svarar i rätt sammanhang. (Stories förfaller efter 24 timmar; om Instagram inte längre visar mediet när svaret anländer, anger meddelandet att Storyn inte är tillgänglig och AI:n arbetar enbart utifrån texten.)

Alla företag vill inte att AI:n hoppar på svar på händelser (Stories) – många av dem är bara en snabb reaktion, och ett säljorienterat svar på “🔥” kan upplevas som påträngande. Du kan stänga av det per agent: öppna agenten, gå till fliken AI-instruktioner och stäng av Svar på Instagram-händelser (den finns precis under Primärt språk). Detta är en live-inställning – ingen publicering krävs. När den är avstängd hamnar svar på händelser fortfarande i dina chattar med händelsen bifogad, och allt annat fungerar som vanligt (taggar, automatiseringar, aviseringar); AI:n svarar helt enkelt inte, och konversationen visar en liten notis om att AI:n hoppade över den eftersom svar på händelser är avstängda. Svara själv när du vill – AI:n tar upp konversationen igen vid kontaktens nästa vanliga direktmeddelande som vanligt.

Via API:et finns samma reglage som respond_to_instagram_story_replies på agenten (true som standard, false för att stänga av det) – se Campaigns API.

Delning av Instagram-inlägg och Reels #

Folk trycker ofta på pappersflygplanet på ett av dina inlägg eller Reels och skickar det till dina DM:s utan att skriva ett ord. Det finns ingen fråga i ett sådant meddelande, så AI:n svarar inte längre på det. Detta är hur varje konto beter sig som standard.

Om personen skriver något i samband med delningen, även en enstaka rad som “finns den här kvar?”, behandlar AI:n det som ett vanligt meddelande och svarar i kontexten.

När AI:n förblir tyst ändras inget annat: delningen sparas i konversationen, kontakten skapas eller uppdateras, dina taggar och automatiseringar körs fortfarande, och chatten visar en kort notering som förklarar att AI:n hoppade över en delning utan meddelande. Du kan svara själv när du vill, och AI:n tar upp konversationen igen vid personens nästa vanliga DM.

Vill du att AI:n ska svara på delningar ändå? Öppna agenten, gå till fliken AI-instruktioner (Bot-inställningar i äldre versioner) och aktivera Delning av Instagram-inlägg och Reels. Panelen finns direkt under Instagram Story-svar. Den sparas så fort du aktiverar den, så det finns inget publiceringssteg.

Detta täcker delade inlägg och delade Reels. Det täcker inte Story-omnämnanden, där någon taggar ditt företag i sin egen Story, eftersom det är ett medvetet sätt att ta kontakt snarare än en vidarebefordran. Svar på dina Stories har en egen inställning, som beskrivs under Story-svar ovan.

Via API:et är samma inställning respond_to_instagram_shares på agenten. Lämna den ute eller ställ in den på null för att hålla AI:n tyst vid meddelanden som endast består av delningar, eller ställ in den på true för att låta den svara. Se Campaigns API.

Meddelandetyper som stöds för utgående meddelanden #

Du kan skicka dessa själv från en chatt med gemet i meddelanderutan. En fil och text kan inte skickas i samma Instagram-meddelande, så en fil skickas för sig och din skrivna text stannar kvar i rutan för att skickas härnäst.

Teckenbegränsning. Instagram begränsar utgående direktmeddelanden till 1 000 tecken. Svar som är längre än så förkortas automatiskt (klipps av med “…”), så håll AI-svaren kortfattade på Instagram.

24-timmarsfönster. Meta tillåter dig bara att skicka meddelanden till en kontakt i 24 timmar efter deras senaste meddelande till dig. Detta gäller även befintliga konversationer – om 24 timmar passerar utan ett nytt meddelande från kontakten kommer ditt nästa svar eller uppföljning inte att levereras förrän kontakten skickar ett meddelande till dig igen. När detta händer visas meddelandet som misslyckat med orsaken “messaging window expired”.

Felsökning #

Instagram-konto visas inte efter anslutning #

• Verifiera att ditt Instagram-konto är ett Företags- eller Creator-konto, inte ett personligt konto.
• Säkerställ att Instagram-kontot är kopplat till en Facebook-sida.
• Kontrollera att du har gett alla nödvändiga behörigheter under inloggningsprocessen för Facebook.
• Prova att koppla från och återansluta via Inställningar → Kanaler → Kanaler → Instagram & Messenger.

Appen visar att du är ansluten på Facebook, men Instagram visar “Inte ansluten” #

Denna diskrepans innebär nästan alltid att ditt Instagram-konto inte är länkat till Facebook-sidan på Metas sida, så anslutningen har ingenting att hämta trots att Facebook listar appen som auktoriserad. På Facebooks sida listas anslutningen under Your AI Connector — det är namnet på appen som hanterar meddelandena, så låt dig inte förvirras av att det inte matchar namnet på denna webbplats.

• Öppna inställningarna för din Facebook-sida och bekräfta att Instagram-kontot är kopplat till samma sida som du anslöt. Om det inte är det, koppla det där först.
• Gå tillbaka till kortet Instagram & Messenger under Inställningar → Kanaler och klicka på Återanslut – det är detta som talar om för appen att den ska hämta det nyligen kopplade Instagram-kontot; den synkroniserar inte ändringen av sig själv.

Instagram kan inte väljas när ett konversationsflöde skapas #

• Du har inte valt en sida än. Om du hanterar mer än en Facebook-sida väljer appen inte en åt dig – gå till kortet Instagram & Messenger och välj den sida du vill ha.
• Den valda sidan har inget Instagram kopplat till sig. Kortet kommer att säga “Den valda Facebook-sidan har inget kopplat Instagram-konto.” Koppla ditt Instagram-konto till den sidan i dina Meta-inställningar och klicka på Återanslut, eller välj en annan sida som redan har Instagram kopplat.
• Sidan är redan ansluten till ett annat konto. En Facebook-sida (och dess Instagram) kan bara vara aktiv på ett konto åt gången. Gå till det andra kontots kanalsida och koppla från där först, kom sedan tillbaka och välj sidan. Befintliga konversationer stannar kvar i det gamla kontot; nya meddelanden anländer till det konto som sidan nu är ansluten till.

Instagram visas som anslutet, men inga konversationer visas någonsin #

Om Instagram ser ut att vara anslutet men chattlistan förblir tom och AI-agenten aldrig svarar, kontrollera kortet Instagram & Messenger för denna varning:

Detta Instagram-konto är inte länkat till din Facebook-sida som ett professionellt konto, så Meta kommer inte att skicka dess direktmeddelanden till oss och inga Instagram-konversationer kommer att visas här.

Det betyder att Meta behandlar ditt Instagram-konto som endast “anslutet” till sidan snarare än länkat till den som ett professionellt konto. Meta skickar endast direktmeddelanden för ett professionellt konto som är korrekt länkat till sidan, så ingenting når Your AI Connector — och eftersom kontot fortfarande visas under anslutningsprocessen ser konfigurationen färdig ut trots att den inte är det. Messenger på samma sida påverkas inte och fortsätter att fungera.

Gör så här för att åtgärda det:

1. Öppna Instagram-appen, gå till din profil och tryck på Redigera profil.
2. Om kontot inte redan är ett professionellt konto, växla det: Inställningar > Kontotyp och verktyg > Växla till professionellt konto (Företag eller Kreatör, båda är gratis).
3. Tillbaka i Redigera profil, under Sida, välj samma Facebook-sida som du anslöt till Your AI Connector och bekräfta.
4. Gå tillbaka till kortet Instagram & Messenger i Kanaler och klicka på Återanslut.

Varningen försvinner när Meta rapporterar att länken är korrekt. Skicka ett testmeddelande från ett annat Instagram-konto för att bekräfta att meddelanden kommer fram.

“Inga meddelanden har nått oss från Instagram än” #

Kortet Instagram & Messenger visar denna varning när Instagram har varit anslutet i minst 6 timmar och Meta inte har skickat ett enda meddelande till oss för det: inga inkommande DM, och inte ens en kopia av ett svar du själv skrivit i Instagram-appen. Det betyder nästan alltid att Meta inte har tillåtelse att dela kontots meddelanden. Om du anslöt nyligen får du även ett e-postmeddelande och en notis i appen om detta.

För att åtgärda detta, aktivera meddelandeåtkomst på båda platserna som listas under Tar inte emot inkommande DM nedan (Instagram-appen och Facebook-sidan), och återanslut sedan Instagram från kortet. Varningen försvinner av sig själv så fort det första meddelandet når oss. Skicka ett test-DM till dig själv från ett annat Instagram-konto för att bekräfta.

Tar inte emot inkommande direktmeddelanden (DM) #

• Bekräfta att din Agent/Ingångspunkt för Instagram är aktiv.
• Verifiera att Instagram-kontot visas som anslutet i Inställningar.
• Skicka ett test-DM från ett annat Instagram-konto.
• Kontrollera båda “meddelandeåtkomst”-inställningarna, inte bara den i Instagram-appen. Meta vidarebefordrar endast DM:s till ett anslutet verktyg när Instagram har tillåtelse att dela dem, och den behörigheten finns på två ställen:
  1. Instagram-appen: profil > meny (tre streck) > Inställningar och integritet > Meddelanden och svar på händelser > Meddelandekontroller (eller Meddelandeförfrågningar) > Anslutna verktyg > Tillåt åtkomst till meddelanden på.
  2. Facebook-sida: på facebook.com öppna Sidan > Inställningar > Länkade konton > Instagram > Tillåt åtkomst till Instagram-meddelanden i Inkorgen på. I Meta Business Suite finns detta under Alla verktyg > Sidinställningar > Länkade konton.
• Aktiverade du en inställning efter anslutning? Återanslut från början. Anslutningen skapas med de behörigheter som finns vid det tillfället, och en inställning som ändras senare plockas inte alltid upp. Koppla från kortet Instagram & Messenger under Inställningar → Kanaler, ta bort Din AI-anslutning på facebook.com under Inställningar > Företagsintegrationer, anslut sedan igen och välj samma Sida. Återanslutningen räknas bara om Facebook visar dig sin inloggnings- och behörighetsskärm igen: om du hamnar direkt tillbaka på sidväljaren återanvändes den gamla behörigheten och inget ändrades, så ta bort Din AI-anslutning under Företagsintegrationer först och försök igen. DM:s börjar normalt anlända inom några minuter efter en återanslutning som gick igenom behörighetsskärmen. Messenger på den Sidan pausas tills återanslutningen är klar.
• Kontrollera att ingen annan chatbot- eller automatiseringsapp fortfarande är ansluten till den länkade Facebook-sidan. Meta levererar inkommande DM:s till endast en app åt gången. Ta bort alla andra appar på business.facebook.com → Företagsinställningar → Appar / anslutna företagsintegrationer för Sidan. Ett tydligt tecken är ett generiskt autosvar som fortfarande skickas ut och som inte matchar din AI-agents röst.

AI svarar inte #

• Kontrollera att en Entry Point täcker denna kanal och att din agent har publicerats. Öppna agenten, bekräfta att den har en Entry Point för Instagram, och använd Publish så att ändringarna blir live — en agent som inte publicerats svarar inte på riktiga DM, oavsett hur komplett inställningen ser ut.
• Bekräfta att agenten är aktiv och att dess aktiva tider inkluderar den aktuella tiden.
• Verifiera att kontakten dirigeras till rätt agent.
• Kontrollera ditt kreditsaldo — AI-svar kräver krediter.
• Svarade du själv från Instagram-appen? Att svara på en konversation från Instagram (eller från Meta Business Suite-inkorgen) pausar automatiskt AI:n i just den konversationen, så att den inte pratar över dig. Öppna chatten i Chats och använd växeln längst upp — den visar “AI paused” när AI:n är avstängd, och genom att välja den aktiveras AI:n igen.

Media visas inte #

• Instagrams medie-URL:er kan snabbt löpa ut. Plattformen laddar ner media automatiskt, men mycket hög trafikvolym kan ibland orsaka fördröjningar.
• Om media visas som “ej tillgänglig” betyder det att plattformen inte kunde spara filen innan Instagrams temporära länk löpte ut. Textinnehållet i meddelandet finns fortfarande kvar.

Svar misslyckas med “Another app is the primary receiver” #

En annan chattbot eller automatiseringsapp är inställd som primär mottagare för Instagram-meddelanden på din Facebook-sida, vilket gör att Instagram nekar alla svar som skickas härifrån. Plattformen försöker ta över konversationen på egen hand; när Instagram inte tillåter det markeras svaret som misslyckat, felloggen visar APP-1113 och du får en varning om detta. För att åtgärda det, öppna inställningarna för din Facebook-sida, gå till Sidinställningar → Avancerade meddelanden → Överlämningsprotokoll, klicka på Konfigurera bredvid Instagram-mottagaren och välj den här appen som Primär mottagare. Svar som skickas efter det går igenom normalt.

Länkar anländer som “example[dot]com” #

När Instagram begränsar länkdelning på ett företagskonto nekar plattformen alla meddelanden som innehåller en länk. Plattformen skickar då om meddelandet med varje punkt i länken skriven som [dot] (till exempel example[dot]com/page), plus en ([dot] = .)-rad under, så att kontakten fortfarande får meddelandet och kan skriva in adressen med riktiga punkter. Chatten visar meddelandet exakt så som kontakten tog emot det. Instagram häver begränsningen på egen hand med tiden; att skicka färre länkar under tiden hjälper.

“Följande företagstillgångar beviljades inte de begärda behörigheterna” #

Meta visar detta meddelande, med ett ID-nummer och felkod 1349246, när det Facebook-konto du loggar in med inte har full kontroll över den Facebook-sida som det försöker dela. Det uppstår oftast när du konfigurerar en sida för en kund: kunden gav dig åtkomst till sitt Instagram-konto men inte till sidan, eller gav dig begränsad åtkomst (endast meddelanden, endast annonser) istället för full kontroll.

Det tydliga tecknet är att Instagram går igenom men inte sidan. På facebook.com, under Inställningar > Företagsintegrationer > Your AI Connector, ser du ett avsnitt för Instagram-konton, inget avsnitt för Sidor, och en rad som säger att appen inte kan hantera information om företaget.

ID-numret i meddelandet är den sida som Meta nekade. Om Metas tillgångsväljare visar den sidan både under Personligt och under en företagsportfölj, är det en sida som listas två gånger (din inloggning har direkt åtkomst till den, och portföljen äger den), inte två sidor: det finns inget att slå samman eller flytta, endast åtkomstnivån för kontot som utför anslutningen spelar roll.

Åtgärda det på Metas sida först och återanslut sedan:

1. Ägaren av sidan öppnar business.facebook.com > Inställningar > Företagstillgångar (eller Sidor), väljer sidan, öppnar fliken Personer, hittar kontot som utför anslutningen och aktiverar Full kontroll. Begränsad åtkomst räcker inte.
2. Det kontot måste också finnas i den företagsportfölj som äger sidan. Om ägaren hellre vill slippa lägga till någon kan de utföra anslutningen själva istället.
3. Fortfarande på facebook.com, öppna Inställningar > Företagsintegrationer, hitta Your AI Connector och ta bort den, så att Meta ber om behörigheter igen istället för att återanvända de gamla.
4. I appen, gå till Inställningar > Kanaler > Kanaler, klicka på Anslut på kortet Instagram & Messenger, och på Metas behörighetsskärm markerar du även Facebook-sidan utöver Instagram-kontot.

“Behörighetsfel” vid anslutning #

• Se till att du loggar in med det Facebook-konto som har administratörsbehörighet till företagskontot.
• Kontrollera att din Facebook-sida är publicerad och har god status.

Bästa praxis #

• Svara på DM inom 24 timmar. Instagram-användare förväntar sig snabba svar, och snabba svar förbättrar ditt kontos status hos algoritmen.
• Fyll i din kunskapsdatabas noggrant. AI:n presterar bäst med omfattande referensmaterial.
• Använd automatisering för kommentar-till-DM för att omvandla engagemang i inlägg till konversationer.
• Håll din AI:s personlighet konsekvent med din varumärkesröst på Instagram.
• Övervaka chattar regelbundet efter konversationer som flaggats för mänsklig granskning.
• Skräpposta inte. Instagram övervakar aktivt efter skräppostliknande beteende. Håll dina automatiserade meddelanden relevanta och värdefulla.