# E-post (beta) Förvandla din e-postinkorg till en AI-besvarad kanal. Anslut den brevlåda du redan använder för support — Gmail, Outlook/Microsoft 365 eller valfri anpassad IMAP-brevlåda — så läser en AI-agent nya e-postmeddelanden och svarar automatiskt, direkt från din egen adress. Föredrar du noll konfiguration? Du kan också få en färdig adress istället. > **Beta.** E-postkanalen är nu tillgänglig för alla, men den är fortfarande ny — räkna med att det kan finnas vissa ojämnheter medan vi förfinar den. Om något inte fungerar som beskrivet, vänligen meddela supporten. --- ## Vad är e-postkanalen? E-postkanalen övervakar en inkorg efter nya meddelanden. När någon skickar e-post till dig visas meddelandet i **Chattar** som vilken annan konversation som helst, och din AI-agent svarar automatiskt via e-post. Svar trådas under det ursprungliga e-postmeddelandet, så att dialogen hålls i en prydlig tråd för din kund. Det finns **två sätt** att ansluta: 1. **Anslut din egen brevlåda (rekommenderas).** Använd den adress som dina kunder redan skriver till — `support@yourcompany.com`, din Gmail, din Outlook. Svar kommer från din riktiga adress. 2. **Använd en hanterad adress.** Få en omedelbar adress på vår hanterade e-postdomän — visas under konfigurationen — utan att du behöver göra någon konfiguration alls. --- ## Ansluta e-post 1. Klicka på **Settings** nära botten i det vänstra sidofältet. 2. I inställningarnas vänstra meny, under **Channels**, klickar du på **Channels**. 3. Leta upp kortet **Email** och klicka på **Connect**. 4. På skärmen **Connect Email**, välj hur du vill ansluta: **Gmail**, **Outlook**, **Custom IMAP/SMTP** eller **Use a managed address**. ### Alternativ A: Gmail eller Outlook > **Det finns ingen "Logga in med Google"- eller "Logga in med Microsoft"-knapp.** Gmail och Outlook ansluts med ett **applösenord**, inte ett inloggningsfönster från leverantören. Att välja **Gmail** eller **Outlook** fyller helt enkelt i serverinställningarna åt dig. **Gmail** ansluter med ett Google **applösenord**. Välj **Gmail** så öppnas formuläret för inloggningsuppgifter med Gmail-serverinställningarna redan ifyllda – du behöver bara ange din adress och applösenordet: 1. Aktivera **2-stegsverifiering** i ditt Google-konto (under **Säkerhet**) om du inte redan har gjort det. 2. Öppna **Applösenord** (fortfarande under **Säkerhet**) och skapa ett (vilket namn som helst fungerar). 3. Klistra in lösenordet på 16 tecken i fältet **Lösenord** – inte ditt vanliga Gmail-lösenord. Se även till att **IMAP är aktiverat** i dina Gmail-inställningar. Detta fungerar för både personliga Gmail-adresser och Google Workspace-adresser, och du kan när som helst återkalla applösenordet från ditt Google-konto utan att påverka ditt riktiga lösenord. > **Varför ett applösenord?** Google tillåter inte längre att e-postappar loggar in med ditt vanliga lösenord. Ett applösenord är metoden som Google tillhandahåller istället: ett engångslösenord som skapas specifikt för denna anslutning, vilket är säkrare än ditt riktiga lösenord och kan återkallas separat. **Outlook** fungerar på samma sätt för tillfället: välj **Outlook** och använd ett applösenord i formuläret som öppnas (skapa ett i säkerhetsinställningarna för ditt Microsoft-konto). Många företagskonton (Microsoft 365) blockerar applösenord – om formuläret avvisas, be din IT-administratör att aktivera IMAP/SMTP för ditt konto. ### Alternativ B: Anpassad IMAP/SMTP (valfri leverantör) Välj **Anpassad IMAP/SMTP** och ange: 1. **E-postadress** — brevlådan du vill ansluta (t.ex. `support@yourcompany.com`). 2. **Lösenord** — ditt lösenord till brevlådan, eller ett **applösenord** om din leverantör kräver det. 3. **Avsändarnamn** (valfritt) — namnet som visas som "Från" för kunder i svar. 4. **Användarnamn** (valfritt) — endast om det skiljer sig från din e-postadress. De flesta välkända leverantörer fyller i serverinställningarna åt dig. För allt annat, öppna **Avancerat (serverinställningar)** och ange din **IMAP**-värd/port (vanligtvis 993) och **SMTP**-värd/port. För SMTP-porten, använd **587**. Din e-postleverantörs hjälpsidor listar värdnamnen. > **Om din leverantör säger att du ska använda SMTP-port 465, använd 587 istället.** Det är två sätt att göra samma sak på, och 587 är det som fungerar med plattformen. Rackspace, Gmail, Yahoo, Fastmail och de flesta andra stöder 587. IMAP stannar på 993. Klicka på **Anslut brevlåda**. Vi testar både mottagning (IMAP) och sändning (SMTP) innan vi sparar — om något är fel får du ett tydligt meddelande direkt. ### Alternativ C: Använd en hanterad adress Ingen brevlåda att ansluta — välj en adress på vår e-postdomän så är du igång. 1. Välj alternativet för hanterad adress på anslutningsskärmen. 2. Skriv in den **inkorgsadress** du vill ha (delen före `@`). Använd 3–30 bokstäver, siffror, punkter, understreck eller bindestreck — till exempel `support`, `hello` eller `yourbrand`. 3. Ange valfritt ett **Avsändarnamn**. 4. Klicka på **Anslut**. 5. Kopiera den fullständiga adressen som visas — ditt valda namn på den hanterade e-postdomänen som visas i formuläret. 6. Dela den adressen med dina leads. --- ## Lägga till en signatur (valfritt) Du kan lägga till en signatur som bifogas i slutet av **varje** e-postmeddelande som denna inkorg skickar — både AI-svar och de du skriver själv i chattar. 1. Gå till **Inställningar → Kanaler → Kanaler** och klicka på **Hantera** på **E-post**-kortet (om du precis har anslutit är du redan på den här skärmen). 2. Skriv din signatur i **Signatur (valfritt)** — till exempel ditt namn, din roll och ditt företag. 3. Klicka på **Spara signatur**. Några saker som är bra att veta: - **Det är valfritt.** Lämna rutan tom så skickas e-postmeddelanden precis som tidigare. För att ta bort en signatur senare, töm rutan och spara igen. - **Den läggs till när e-postmeddelandet skickas**, så du kommer inte se den upprepad i varje meddelande i chattkonversationen — och din AI-agent läser inte upp den som en del av konversationen. - **Den hamnar längst ner**, efter meddelandet och efter eventuella länkar som boten delar. - **Endast vanlig text**, upp till 2000 tecken. Radbrytningar bevaras exakt som du skriver dem. - **Den är per inkorg.** Om du ansluter mer än en brevlåda har varje brevlåda sin egen signatur. --- ## Konfigurera en AI-agent för e-post 1. I det vänstra sidofältet, under **AI STUDIO**, klickar du på **AI Agents**. 2. Skapa en ny agent eller öppna en befintlig. 3. Tilldela agenten till E-post som en **Startpunkt** (Entry Point) — det är det som dirigerar nya e-postkonversationer till den. 4. Nya personer som skickar e-post till din inkorg dirigeras till agentens konversationer, eller till ditt standardflöde för inkommande meddelanden om ett sådant har ställts in — se [AI Agents](../ai-agents/ai-agents.md) och [Moving from Campaigns to Broadcasts & Agents](../moving-from-campaigns.md). ### Testa boten 1. Från ett annat e-postkonto, skicka ett meddelande till din anslutna brevlåda. 2. Öppna appen och gå till **Chattar** — e-postmeddelandet visas som en ny konversation. 3. Om AI:n är aktiverad på rätt agent kommer du att se den **svara via e-post automatiskt**, i samma tråd. --- ## Hur snabba är svaren? E-post är inte snabbmeddelanden, och vi har ingen konstant live-anslutning till din brevlåda. Istället **kontrollerar vi efter ny post med några minuters mellanrum**. Så ett svar skickas vanligtvis ut inom en minut eller två efter att ett e-postmeddelande har anlänt — normalt för e-post, och inget som dina kunder kommer att märka. --- ## Kostnad E-post är en **gratis** kanal — ingen avgift per meddelande och ingen månatlig anslutningsavgift. Normal AI-kreditanvändning för att generera svar gäller fortfarande, precis som för alla andra kanaler. --- ## Mediameddelanden Boten läser **texten** i inkommande e-postmeddelanden. Bilagor (bilder, PDF-filer, etc.) laddas inte ner i konversationen i denna version. Utgående svar är **ren text** (en länk inkluderas om boten behöver dela en fil). E-postmeddelanden som endast innehåller HTML eller bilagor utan läsbar text hoppas över. --- ## Anslutningsstatus & frånkoppling Din anslutningsstatus för e-post visas på **E-post**-kortet: | Status | Betydelse | |---|---| | **Ansluten** | Aktiv — tar emot och skickar e-post | | **Fel** | Vi kunde inte nå brevlådan vid den senaste kontrollen — vanligtvis ett ändrat eller återkallat applösenord. Återanslut med nya inloggningsuppgifter | | **Ej ansluten** | Ingen brevlåda ansluten | Om din brevlåda slutar fungera beror det oftast på att ditt lösenord/app-lösenord har ändrats eller att åtkomsten har återkallats — anslut bara igen med nya inloggningsuppgifter. För att koppla från: gå till **Inställningar → Kanaler → Kanaler**, hitta **E-post**-kortet och klicka på **Koppla från**. Vi slutar kontrollera brevlådan och tar bort de lagrade inloggningsuppgifterna. --- ## Begränsningar - **Textsvar.** AI:n svarar med vanlig text; bilagor delas som länkar istället för filuppladdningar. - **En konversation per avsändare.** Varje person som mejlar dig blir en enskild kontakt, identifierad via sin e-postadress. - **En ägare per brevlåda.** En specifik brevlåda kan endast vara ansluten till ett konto åt gången. - **Automatiserad e-post ignoreras.** Studsmeddelanden, autosvar och e-post från dina egna anslutna adresser filtreras bort för att förhindra svarsslingor. - **Vi läser endast ny e-post.** När du ansluter första gången lämnas din befintliga inkorg orörd — endast e-postmeddelanden som anländer *efter* anslutningen besvaras. - **Svar skickas från den brevlåda du anslutit, inte från ett alias.** Om ditt Gmail-konto har "Skicka e-post som"-alias konfigurerade, är dessa inte tillgängliga här: Från-adressen är alltid den anslutna brevlådans egen adress. Du kan ändra **visningsnamnet** som visas bredvid den, men inte själva adressen. För att svara från en annan adress, anslut den brevlådan som en egen kanal. - **Ingen automatisk transkribering via e-post.** Det finns ingen inställning som mejlar en kopia av en konversation till dig eller kontakten när en chatt avslutas. Om du behöver konversationer utanför appen, exportera dem eller hämta dem via API:et — se [Exportera dina kontakter](../get-started/exporting-contacts.md) och [API-åtkomst](../integrations/api-access.md). --- ## Felsökning ### "Det gick inte att ansluta till IMAP/SMTP-servern" - Dubbelkolla **e-postadressen och lösenordet**. Om din leverantör kräver ett **applösenord** (Gmail, Yahoo, iCloud och många andra), skapa ett sådant och klistra in det istället för ditt vanliga lösenord. - Se till att **IMAP är aktiverat** i dina brevlådeinställningar (Gmail och vissa leverantörer har det avstängt som standard). - För en anpassad leverantör, kontrollera **värd och port** igen under Avancerat — IMAP är vanligtvis 993, och för SMTP, använd **587** (om din leverantör anger 465, använd 587 istället — det är det som fungerar här). ### Outlook / Microsoft 365 ansluter inte med lösenord Många Microsoft 365-konton blockerar lösenordsbaserad IMAP/SMTP. Det finns inget "Logga in med Microsoft"-alternativ här — e-post ansluts endast med ett applösenord — så be din IT-administratör att tillåta IMAP och SMTP för ditt konto (och att tillåta applösenord), eller anslut en annan brevlåda. ### "Den adressen är redan upptagen" (hanterad adress) Någon (kanske du, på en annan anslutning) använder redan den adressen. Välj en annan — adresser är unika över hela plattformen. ### Boten svarar inte på ett e-postmeddelande - Bekräfta att e-postkanalen är **aktiverad på en agent** (eller inställd som ditt standardflöde för inkommande meddelanden). - Bekräfta att AI:n är **aktiv** för den agenten. - Kom ihåg att svar skickas ut i en kontrollcykel på **~2 minuter** — ge det en minut. - Kontrollera att avsändaren inte är en automatiserad adress (studsmeddelanden och autosvar filtreras bort avsiktligt). ### "Det gick inte att skicka meddelandet. Försök igen." Att skriva ett svar själv i **Chattar** i en e-postkonversation misslyckades tidigare med detta meddelande, oavsett hur många gånger du försökte igen. Det är nu åtgärdat – öppna konversationen och skicka som vanligt. Om du fortfarande ser meddelandet, kontrollera att din brevlåda inte visar ett fel på sidan Kanaler. ### Kunden tog inte emot svaret - Be kunden kontrollera sin **skräppostmapp** och tillåta din adress. - Om din brevlåda visar ett fel på sidan Kanaler, anslut den igen — utskick kan ha stoppats eftersom inloggningsuppgifterna har gått ut. --- ## Bästa praxis - **Anslut den brevlåda kunderna redan använder** så att svar kommer från en bekant adress de litar på. - **Använd ett applösenord** där din leverantör erbjuder ett — det är säkrare än ditt huvudlösenord och enkelt att återkalla. - **Ställ in ett avsändarnamn** så att svar visar ett vänligt "Från"-namn. - **Lägg till en signatur** så att varje svar avslutas med ditt namn och företag, på det sätt som dina kunder förväntar sig att e-post ska se ut. - **Aktivera e-post på rätt agent** så att inkommande e-post besvaras med rätt instruktioner.