Konfiguration av AI-bot #

Din AI-bot är plattformens hjärta. Den läser dina kunders meddelanden, förstår vad de behöver och svarar naturligt – som en skicklig teammedlem som aldrig sover. Den här guiden går igenom hur du ställer in din bot steg för steg.

Den goda nyheten: Du behöver inga tekniska kunskaper. Om du kan beskriva hur du vill att en konversation ska gå till, kan du ställa in din bot.

Var detta finns. Allt på den här sidan finns i steget AI-instruktioner för din AI-agent – det första steget i agentredigeraren.

Vad din AI-bot kan göra #

När den är konfigurerad kan din bot:

• Besvara frågor om dina produkter, tjänster, priser och policys
• Boka möten och hantera din kalender
• Kvalificera leads genom att ställa rätt frågor och samla in kontaktuppgifter
• Ansluta till andra verktyg som ditt CRM, ordersystem eller bokningsplattform
• Följa upp automatiskt när konversationer avstannar
• Överlämna till ditt team när den stöter på något den inte kan hantera

Varje agent har sin egen botkonfiguration, så du kan ställa in olika botar för olika syften – en supportbot, en säljbot, en eventbot och så vidare – och återanvända var och en i alla kanaler eller utskick som behöver den.

AI-leverantörer (Hur boten tänker) #

Plattformen använder de senaste AI-modellerna för att driva din bot. Pro-nivån körs på Anthropic Claude (Sonnet) — den är utmärkt på att följa instruktioner och förstå sammanhang. De flesta konton har även Max, den mest exakta modellen vi tillhandahåller och det bästa värdet för nästan alla (se Varför Max är det bästa värdet), samt Mini vid sidan av, den lättare modellen i samma familj, för lägsta pris per svar. Du kan välja nivå per agent i inställningen AI-kvalitet. Tills du väljer en nivå och sparar, körs agenten på Pro och debiterar 1 kredit per åtgärd, även om Max är tillgänglig på ditt konto. (Den äldre Economy-nivån kan inte väljas för nya agenter; använd Max istället.)

Du behöver inte välja en AI-leverantör. Du väljer en AI-kvalitetsnivå på agenten (Pro, Max eller Mini) så kör plattformen modellen bakom den nivån åt dig. Du fokuserar bara på att berätta för boten vad den ska göra.

Snabbstart: Automatisk konfiguration via onboarding #

Om du ställer in appen för första gången kan den guidade onboarding-guiden konfigurera din bot automatiskt. Under onboardingen anger du din webbplats-URL och plattformens AI analyserar din webbplats för att:

• Generera botinstruktioner anpassade för ditt företag, inklusive ton, mål och konversationsflöde
• Skapa FAQ:er från ditt webbplatsinnehåll så att boten redan känner till dina produkter, priser och policys
• Ställa in din företagsinformation baserat på vad den hittar på din webbplats

Detta ger dig en fullt fungerande bot på några minuter. Du kan alltid förfina den autogenererade konfigurationen senare genom att följa stegen nedan.

Det rekommenderade arbetsflödet #

Du behöver inte (och bör inte) skriva den perfekta spelboken första dagen. De mest framgångsrika botarna på plattformen — inklusive de som har stängt affärer värda miljontals dollar — följer samma slimmade iterativa loop. Här är arbetsflödet som fungerar:

1. Generera det första utkastet från en URL #

Skapa agenten genom att peka den mot en webbplats (din säljsida, produktsida, landningssida). Plattformen genererar den initiala spelboken från sidans innehåll – detta fyller i agentens AI-instruktioner automatiskt. Redigera inte för mycket än – skumma bara igenom de genererade fälten, fixa allt som är uppenbart fel och gå vidare.

2. Förfina med Optimera med AI #

Öppna agenten och klicka på Optimera med AI – på en agent finns detta i rubriken för Testa-chatten, och det finns på varje agent. Istället för att skriva om spelboken för hand, ge Optimera det övergripande målet i klartext, till exempel:

“Vi kör en Black Friday-kampanj – 30 % rabatt på vårt årspaket fram till den 1 december. Justera spelboken så att den nämner detta och uppmana till registreringar före tidsfristen.”

AI:n skriver om hela spelboken för att matcha det nya målet. När den är klar får du en granskningsskärm innan något publiceras: varje föreslagen ändring visas sida vid sida — hur fältet ser ut nu kontra vad AI:n vill ändra det till. Behåll de ändringar du gillar och stäng av de du inte vill ha; föreslagna tillägg, redigeringar och borttagningar i FAQ listas separat, och var och en tillämpas endast om du uttryckligen accepterar den. Tillämpa sparar ditt val, Avvisa alla återställer spelboken precis som den var, och om du stänger granskningen väntar den på att du ska bestämma dig senare. På en agent sparas det du tillämpar som ett utkast: testa några meddelanden i fliken Testa för att säkerställa att det känns rätt, klicka sedan på Publicera live i den bärnstensfärgade bannern högst upp i redigeraren för att skicka det. De flesta spelböcker bör publiceras med cirka 20 000 tecken — väl under gränsen.

3. Iterera från live-konversationer #

När boten är live, håll koll på riktiga chattar som kommer in. När ett botsvar inte känns helt rätt:

1. Öppna chatten i Chattgränssnittet.
2. Använd loopen chatt → lekplats → fixa → spara som dokumenteras i Chatt-lekplats: ge tumme ned på det dåliga svaret, redigera spelboken i sidopanelen, starta om, spara.

Varje korrigering lägger till eller justerar en liten regel i spelboken. Under de kommande 1–2 veckorna — vanligtvis efter 20 till 50 live-konversationer — konvergerar spelboken. Efter det kommer du sällan att behöva röra den igen. Vissa av de botar som körts längst på plattformen har inte redigerats på två år.

Håll din spelbok slimmad #

Teckengränserna finns för att vara generösa, inte för att fyllas. Framgångsrika spelböcker tenderar att hamna i intervallet 10 000–30 000 tecken — inte taket på 80 000+. En kompakt, fokuserad spelbok presterar alltid bättre än en spretig.

Varför densitet spelar roll (medarbetaranalogin): Föreställ dig att du lär upp en ny medarbetare. Om du ger dem ett tydligt mål utför de det väl. Ge dem tio olika mål, hundratals regler för varje möjligt meddelande och en 50-sidig pärm med kontext — så kommer de att avvika från huvudmålet, bli förvirrade och göra fler misstag. AI:n fungerar på samma sätt.

Konkret vägledning:

• En agent = ett tydligt mål. Om du har väldigt olika mål (försäljning, support, rekrytering, bokning), bygg separata agenter för dem. En specialistbot per mål presterar bättre än en generalistbot.
• Dumpa inte hela blogginlägg, säljpresentationer eller whitepapers i spelboken. Plocka ut de fakta som boten faktiskt behöver för att stänga affären. Allt annat hamnar i FAQ (där den smarta sökfunktionen bara laddar det som är relevant för varje meddelande).
• Sluta lägga till regler i förebyggande syfte. Vänta tills en live-konversation går fel, lägg sedan till en regel för just det fallet. Regler du föreställer dig att du behöver matchar sällan de regler du faktiskt behöver.
• Hälften av gränsen räcker gott. Om du når teckengränsen är det oftast en signal om att spelboken har tappat fokus — inte en signal om att höja gränsen.

Konfigurera din bot (steg för steg) #

1. I huvudmenyn till vänster, under AI Studio, klicka på AI-agenter.
2. Öppna agenten du vill konfigurera.
3. Klicka på fliken AI-instruktioner.

Primärt språk finns högst upp på fliken, ovanför allt annat. Det är språket din AI skriver på som standard, och språket den använder för anteckningar den skriver till dig – aviseringar om överlämning till människa, uppgifter och förslag på vanliga frågor. Det är ingen låsning: din bot svarar fortfarande varje kontakt på det språk som kontakten skriver på.

Välj ett nytt så sparas det omedelbart – det här fältet väntar inte på Publicera live på samma sätt som resten av fliken gör. Vad det inte gör är att skriva om något som redan är skrivet: dina befintliga instruktioner och vanliga frågor förblir på det språk de skrevs på, så om du vill att agenten ska byta språk helt, översätt även dessa.

Två skriptkontroller körs automatiskt, inget behöver aktiveras. En agent inställd på kinesiska (traditionell) eller kinesiska (Hongkong) får alla felaktiga förenklade tecken omskrivna till sin traditionella form innan ett svar skickas (请问 blir 請問), medan text som redan är traditionell förblir exakt som den är skriven. En agent som skriver på japanska får varje svar kontrollerat efter tecken som endast finns på kinesiska (förenklingar från fastlandet som 这, 现 och 们, samt gamla former som japanskan inte längre använder); om ett sådant tecken slinker med, återskapas svaret en gång med en rättelse och den korrekta versionen skickas. Vanliga kanji, inklusive namn som 達也, rörs aldrig. Den japanska kontrollen körs på Max- och Mini-nivåerna, vilket är där detta inträffade; den omfattar även uppföljningar och kommentarssvar.

Om ditt primära språk är kinesiska (traditionell) eller kinesiska (Hongkong), kontrolleras varje svar innan det skickas och alla förenklade kinesiska tecken som AI:n råkat använda skrivs om till sin traditionella form (请问 blir 請問, 适合 blir 適合). Text som redan är traditionell lämnas exakt som den är skriven, inklusive 台 i 台北 eller 台灣 och 里 i en adress, så detta tar endast bort felaktiga förenklade tecken. Det omfattar vanliga svar, uppföljningar, kommentarssvar och bildtexter, och det finns inget som behöver aktiveras.

Resten av fliken är organiserad i fyra expanderbara avsnitt – Personlighet & Mål, Verksamhetssammanhang, Konversationsbeteende samt Eskalering & Avslutning. Om du använde introduktionsguiden är många av dessa fält redan ifyllda åt dig. (Steg 5 nedan, att lägga till vanliga frågor och resurser, sker på den separata fliken Vanliga frågor & Kunskap.)

Nya agenter får en mer slimmad uppsättning fält. Varje ny agent startar med det nuvarande formatet, vilket håller varje avsnitt till dess kärnfält (nedan). Äldre agenter som skapades före denna ändring kan fortfarande visa några extra fält — Kontaktkälla (Persona & mål), Unika säljargument, Marknadspositionering och Prisinformation (Företagsinformation), samt Hantering av invändningar och Frågor (Konversationsbeteende). Dessa fungerar på exakt samma sätt om du ser dem — använd dem bara för den extra kontext de efterfrågar.

1. Personlighet & Mål #

Vem AI:n är och vad den vill uppnå.

Tänk på det som att lära upp en ny anställd: Du skulle berätta för dem vad deras roll är, hur de ska hälsa på kunder, vad de ska rekommendera och när de ska be om hjälp. Håll meddelandena korta – be boten skriva som en riktig person som skickar sms, 2–3 meningar per meddelande.

2. Företagskontext #

Fakta om ditt företag som AI:n kan luta sig mot.

3. Konversationsbeteende #

Hur AI:n ska styra och bevaka chatten.

Exempel på en regel som även täcker vanliga invändningar:

Never give a final quote in chat — share only the published starting price.
If someone says "it's too expensive," mention the money-back guarantee and
compare it to the cost of not solving the problem, instead of dropping price.

4. Eskalering och avslutning #

När du ska lämna över till en människa och när du ska avsluta.

När boten larmar en människa pausas chatten och du får en avisering. Boten skickar inga fler meddelanden förrän du återupptar den.

Skicka eskaleringar till avgör vem den människan är:

• Kontoägare. Chatten tilldelas dig om ingen annan har den ännu, och du får aviseringen. Det är så här varje agent fungerar tills du ändrar det.
• En teammedlem. Chatten tilldelas den personen och de får aviseringen via e-post, push och i appen, enligt sina egna aviseringsinställningar.
• En avdelning. Chatten arkiveras under avdelningen. Om avdelningens vidarekopplingsväxel är på, går den till den person i det teamet som har flest lediga chattar just nu (eller stannar hos en teammedlem från den avdelningen som redan har den). Om växeln är av, väntar den i avdelningens delade kö och alla på avdelningen får aviseringen.

Du får fortfarande dina egna aviseringar som tidigare, så ingenting missas om personen du valt är borta. Om den medlemmen lämnar teamet eller avdelningen raderas, går eskaleringar automatiskt tillbaka till kontoägaren. Se Chattilldelningar för hur detta passar ihop med andra tilldelningar.

Med Mänskliga aviseringar avstängda kan boten inte pausa sig själv eller meddela ditt team överhuvudtaget, på någon kanal, inklusive Testa. Fältet Varna människa när döljs (det du skrev sparas för när du slår på det igen), inga uppgifter om mänskliga aviseringar skapas för denna agents chattar, och beredskapspoängen kräver inte längre en aviseringsregel. Att bara skriva “varna aldrig en människa” i instruktionerna räcker inte, eftersom boten då fortfarande har alternativet och kan välja det av misstag; reglaget tar bort alternativet. Du kan fortfarande ta över vilken chatt som helst manuellt när som helst, och boten skapar fortfarande vanliga uppgifter för ditt team när dess uppgiftsförmåga är aktiverad.

När din agent pratar med en annan bot #

Ibland är kontakten på andra sidan inte en person utan ett annat företags automatiserade assistent, och de två botarna skulle kunna fortsätta svara varandra. Din agent märker när svaren kommer tillbaka automatiskt, snabbare och på ett sätt som ingen person skriver, och stannar efter ungefär sex utbyten fram och tillbaka.

• Med mänskliga varningar aktiverade skickas chatten vidare till ditt team på samma sätt som alla andra varningar: AI:n pausar vid den kontakten, och du får en uppgift om mänsklig varning samt ett meddelande om att kontakten ser ut att vara ett annat företags AI-assistent. Öppna chatten, och om en riktig person finns där, svara själv.
• Med mänskliga varningar inaktiverade pausas ingenting och ingen varning skapas, men agenten slutar svara på resten av den loopen.

Oavsett vilket sparas varje meddelande som kontakten skickar fortfarande i din inkorg. Riktiga personer påverkas inte, även när de skriver snabbt eller skickar många korta meddelanden. Detta fungerar likadant på alla kanaler.

När din agent lovar något den inte kan utföra på egen hand #

Agenten skriver endast när kontakten skriver, så ett svar som “Jag kollar upp det imorgon och återkommer till dig” eller “en kollega kontaktar dig” är bara sant om någon faktiskt följer upp. När ett svar ger ett sådant löfte och inget i samma vända backar upp det (ingen mänsklig avisering, ingen uppgift, ingen schemalagd uppföljning), griper appen in innan meddelandet skickas:

• Med mänskliga aviseringar på, skapas en mänsklig avisering för chatten så att en person tar hand om uppföljningen som agenten lovade. Svaret skickas som det är skrivet.
• Med mänskliga aviseringar av, skrivs endast löftet om: agenten säger tydligt vad den inte kan se just nu och, där det passar, uppmanar kontakten att höra av sig igen. Resten av svaret förblir ord för ord detsamma.

Samma sak gäller när en agent utan aktiverad bokning berättar för en kontakt att en tid är “noterad” eller “bekräftad” för en viss dag och tid. Inget lades till i en kalender, så appen skapar en mänsklig avisering (eller, med mänskliga aviseringar av, en uppgift med hög prioritet) och ändrar svaret till att säga att den önskade tiden har skickats vidare till ditt team, som kommer att bekräfta den. Om ingetdera kan skapas, säger svaret att tiden inte kan bekräftas i chatten. Konfigurera Bokningssystemet om du vill att agenten ska boka på riktigt.

Detsamma gäller för ett svar som säger att något byggs, förbereds eller skickas “just nu” eller kommer att “dyka upp här om en minut” (en demo, ett dokument, en länk) när ingenting faktiskt påbörjades under den turen. Appen skriver om svaret utan det påståendet, så att kontakten aldrig lämnas väntande på något som inte kommer. När ett verktyg eller en anpassad funktion faktiskt påbörjade arbetet (dess resultat säger att det har startat eller är på väg), skickas svaret ut som skrivet.

Om dina instruktioner säger åt agenten att meddela att någon från teamet kommer att kontakta leaden (till exempel efter att ha samlat in en ansökan), lämnas den raden som den är: det är din process. Platser i ett webbinarium, en livekurs eller en gruppdemo räknas inte som bokningar.

Slutgiltig kontroll innan avslut #

Som standard avslutar boten en chatt så snart din regel för Avsluta när har uppfyllts. Om du hellre vill att den gör en kontroll först, aktiverar du Slutgiltig kontroll innan avslut. Du hittar den i steget AI-funktioner för din agent, under avsnittet Avsluta konversationer. Den är avstängd som standard. Precis som de andra inställningarna i det steget börjar den gälla när du klickar på Publicera.

När den är aktiverad frågar boten, i det ögonblick den annars skulle ha avslutat konversationen, först kontakten om det är något mer den kan hjälpa till med, på kontaktens eget språk. Sedan:

• Om kontakten säger nej (till exempel “nej tack”), avslutas chatten.
• Om kontakten frågar något annat fortsätter konversationen helt enkelt och boten svarar.
• Om kontakten inte svarar på frågan förblir chatten öppen, såvida du inte ställer in Avsluta automatiskt efter uteblivet svar (minuter).

Avsluta automatiskt efter uteblivet svar (minuter) visas under reglaget när det är aktiverat. Ange ett antal minuter, från 1 till 1440 (24 timmar). Om kontakten inte har svarat på den sista kontrollen efter den tiden avslutas chatten automatiskt, precis som om de hade sagt nej: inget extra meddelande skickas, och dina webhooks och automatiseringar för “Chatt avslutad” körs som vanligt. Kontrollen körs med några minuters mellanrum, så chatten kan stängas upp till 5 minuter efter den tid du angett. Om kontakten skriver något innan dess avslutas ingenting. Lämna fältet tomt för att hålla chatten öppen tills kontakten svarar.

Denna inställning fungerar fristående och kräver inte att bokningar är aktiverade.

5. Lägg till vanliga frågor och resurser #

• Vanliga frågor (FAQ) ger boten exakta svar på vanliga frågor. Se guiden FAQ-hantering.
• Resurser är länkar som boten kan dela under konversationer (din webbplats, prissida, bokningssida, produktkatalog, etc.).
• Annan information (i avsnittet Extra kontext längst ner på fliken FAQ & Kunskap) är ett fritextfält som AI:n läser utöver dina instruktioner. Använd det för allt tillfälligt eller utbytbart – en rea som pågår denna vecka, eller branschspecifik kontext för den nisch du riktar dig till – så att dina permanenta instruktioner förblir orörda.

Få boten att känna sig mänsklig (svarsinställningar) #

Längre ner på samma flik AI-instruktioner styr avsnitten Svarsfördröjning och Svarsbegränsningar tempot och stilen i botens meddelanden så att de känns som om de kommer från en riktig person, inte en maskin.

Undersök nya kontakter: den här inställningen är avstängd som standard, och du aktiverar den per agent. Den körs en gång per kontakt, endast före det allra första svaret, och lägger till upp till cirka 20 sekunder på det första svaret. Det kostar 1 kredit per undersökt kontakt, och ingenting när det inte finns något att leta upp (till exempel en kontakt med endast ett telefonnummer). Sammanfattningen den skriver visas i avsnittet Undersökning i kontaktpanelen i Chattar, där en Undersök nu-knapp låter dig köra den eller uppdatera den manuellt. Agenten använder endast sammanfattningen för att göra sina svar relevanta: den upprepar aldrig fakta den hittat för kontakten och säger aldrig att den har letat upp dem.

När ska man använda Framtvinga max antal meddelanden: Som standard är gränsen en stark instruktion till AI:n, som den nästan alltid respekterar – men ibland slinker ett pratsamt svar igenom som extra bubblor. Att aktivera detta garanterar gränsen, till en liten kostnad: kombinerade meddelanden kan upplevas som tätare och mindre naturliga än AI:ns egen takt. Lämna den avstängd om inte delade svar orsakar problem för dig.

Bedöm inte tempot i Testa. Testchatten i Testa är avsiktligt påskyndad så att du inte ska behöva sitta och vänta: den hoppar helt över väntetiden före det första meddelandet och lägger in några få sekunder mellan de delade meddelandena. Den använder aldrig svarsfördröjningarna ovan. Dina live-chattar gör det. Om du vill se det verkliga tempot, titta på en riktig konversation.

Hur det fungerar: Istället för att skicka ett långt stycke delar boten upp sitt svar i flera korta meddelanden - precis som en riktig person som sms:ar. Den pausar också mellan meddelanden och visar en “skriver…”-indikator (på WhatsApp Web) för att få konversationen att kännas naturlig. Du behöver inte aktivera något av detta: det sker automatiskt vid varje live-svar. Att ställa in Max meddelanden per svar till 1 eller 2 är det som stänger av funktionen i praktiken, eftersom det inte finns något kvar att dela upp. Ett undantag: ett mycket långt svar (cirka 1 500 tecken eller mer) skickas som ett enda meddelande oavsett vad gränsen säger.

Vilket värde används? Boten väljer inte ett slumpmässigt nummer mellan de två. Den tittar på hur länge chatten har varit tyst sedan dess senaste meddelande: ett svar som kommer inom en minut får Minsta väntetid, och en chatt som har varit inaktiv i 30 minuter eller mer får den fulla Maximal väntetid, där allt däremellan skalas mjukt. Så om du ställer in en lång Maximal väntetid (säg 300 sekunder), kommer det första svaret efter ett långt uppehåll att vänta i hela 5 minuter. Det är förväntat, inte ett fel; sänk Maximal väntetid om du vill ha snabbare första svar efter en lugn period. En helt ny kontakt som agenten aldrig har svarat på får Minsta väntetid medan “Använd minsta väntetid för nya kontakter” är på (standard), och Maximal väntetid när du stänger av den.

Vill du att agenten ska vänta några minuter innan den svarar? Det är vad dessa två fält är till för: höj Maximal väntetid (sekunder) (till exempel till 300 sekunder) så kommer en chatt som varit tyst i 30 minuter eller mer att vänta i hela 5 minuter innan det första svaret. En helt ny kontakts allra första svar använder Minsta väntetid medan “Använd minsta väntetid för nya kontakter” är på, så stäng av den också om nya kontakter också ska vänta i hela 5 minuter. Bygg inte väntetiden som en automatisering som stänger av AI:n vid “Inkommande meddelande”, väntar och slår på den igen. Den automatiseringen pausar agenten vid varje inkommande meddelande, inte bara det första, och att slå på AI:n igen besvarar inte meddelandet som kom in medan den var avstängd, så kontakten får inget svar.

När anländer svaret? Svarsfördröjningen är exakt när det första meddelandet i svaret anländer: med en fördröjning på 30 sekunder landar det första meddelandet vid 30 sekunder, inte senare. Skrivindikatorn visas strax innan, under ungefär den tid det skulle ta för en person att skriva det första meddelandet, och resten av svaret följer med skrivhastigheten. Om svaret tar längre tid att skriva än vad fördröjningen tillåter (en kort fördröjning eller en lång konversation), skickas det så snart det är klart, efter en kort skrivindikator på högst några sekunder, istället för hela skrivtiden.

Om en agent inte har någon konfigurerad svarsfördröjning alls, återgår boten till en fördröjning på 30–60 sekunder.

Varför en så lång standardfördröjning? Kunder ber hela tiden om att få sänka fördröjningen. Gör inte det. Omedelbara svar signalerar “bot” och potentiella kunders garden höjs. Fönstret på 15–30 sekunder plus uppdelade meddelanden och en avslappnad ton gör att AI:n känns mänsklig, vilket är det som faktiskt leder till avslut.

Håll dig nära standardvärdet på 15–30 sekunder. Ställ inte in minimum till 0 eller 1 — svar som kommer tillbaka omedelbart uppfattas som robotaktiga, och pausen är det som gör att AI:n känns som en människa som skriver. Om du verkligen behöver snabbare svar, sänk minimum till 5 sekunder, men sätt aldrig till noll. Att gå åt andra hållet skadar också: ett minimum på en minut eller mer innebär att en potentiell kund som ställt en snabb fråga får sitta och stirra på ingenting, och det vidgar tidsfönstret där deras uppföljningsmeddelanden slås samman till samma svar.

Hur hantering av snabbmeddelanden fungerar #

Om en kontakt skickar flera korta meddelanden i rad (“hej”, “är du där?”, “jag ville fråga om prissättningen”), väntar boten tills de har skrivit klart, samlar ihop alla meddelanden och svarar en gång med ett sammanhängande svar.

Detta är en funktion, inte en fördröjning. Det förhindrar att AI:n avbryter sig själv mitt i en tankegång och stoppar den från att skicka tre separata svar på vad som egentligen var en enda fråga. Väntetiden är en del av varför konversationen känns naturlig — en riktig person skulle också vänta på att motparten skrivit klart innan hen svarar.

Hur länge den väntar är din svarsfördröjning. Batchhantering är inte obegränsad: boten slår samman meddelanden som anländer innan dess svar skickas ut, och det fönstret är Minsta väntetid och Maximal väntetid som du ställde in ovan. För att hålla svaren snabba kan boten börja skriva innan fördröjningen löper ut, men den skickar aldrig före den fördröjning du ställt in. Om ett nytt meddelande anländer medan svaret skrivs eller väntar på att skickas, skriver boten om svaret så att det täcker det nya meddelandet också; ett snabbt “tack” eller “ok” utlöser inte en omskrivning. Med standardinställningen på 15-30 sekunder anländer ett uppföljningsmeddelande som skickas 45 sekunder senare efter att svaret redan har skickats ut, så det får sitt eget separata svar. Det fungerar som avsett, inte som ett fel. Om kontakter vanemässigt tänker högt över flera meddelanden och du vill att fler av dem ska slås samman till ett svar, höj svarsfördröjningen; om du vill ha snabbare svar, förvänta dig färre sammanslagningar. Du kan inte få både och.

AI-transparens (att informera kontakter om att de chattar med en AI) #

Många länder kräver nu att företag informerar människor när de chattar med en AI – i EU är detta AI-förordningens transparensregel, som gäller från den 2 augusti 2026. Your AI Connector hanterar detta åt dig med reglaget Meddela kontakter att de chattar med en AI, som finns i steget AI-förmågor för din agent. Inställningsguiden visar samma reglage när din första agent skapas, och när det är aktiverat har redigerarna för AI-instruktioner och Testa-chatten en notering med ett eget reglage – så att du kan se att det är aktivt, förstå varför AI:n presenterar sig som en AI, och stänga av det direkt där utan att behöva leta efter inställningen.

När det är aktiverat innehåller det allra första AI-svaret som en kontakt någonsin får en kort notering om att det är en AI-assistent – invävt i hälsningen, inte som en juridisk banner. Det är allt: varje efterföljande svar, inklusive automatiska uppföljningar och framtida konversationer som samma kontakt har med dig, är helt oförändrat, och boten behåller sin normala ton och takt genomgående. En enradig notering i början skadar inte en välskött konversation, och det håller dig på rätt sida om reglerna.

Några saker att känna till:

• Nya agenter har detta aktiverat som standard. Agenter som fanns innan denna inställning tillkom förblir precis som de var – aktivera den per agent när du är redo.
• Du kan stänga av den. Om din målgrupp inte omfattas av transparensregler kan du stänga av den – redigeraren visar en kort notis som påminner dig om att efterlevnad för din målgrupp då är ditt ansvar.
• Växlingsknappen aktiveras när du publicerar. Precis som alla andra ändringar i agentredigeraren skapar denna växlingsknapp ett utkast: “Prova på”-chatten använder den direkt, men riktiga konversationer behåller den gamla inställningen tills du klickar på Publicera till live (den bärnstensfärgade bannern högst upp i redigeraren påminner dig). Om AI:n fortsätter att presentera sig själv efter att du har stängt av växlingsknappen beror det nästan alltid på ett opublicerat utkast.
• När den är på låtsas boten inte vara mänsklig när den får frågan. Om en kontakt frågar “talar jag med en bot?”, svarar AI:n ärligt istället för att förneka det, även om din playbook säger åt den att säga något annat. Med växlingsknappen avstängd försvinner den garantin, så allt din playbook säger om att utge sig för att vara mänsklig är ditt ansvar. Oavsett vilket, instruera den inte att påstå att den är mänsklig: det är vad transparensregler faktiskt straffar.
• Omnämnandet följer din egen formulering. Om dina AI-instruktioner anger hur assistenten ska presenteras eller hur termen ska skrivas (till exempel “skriv alltid AI, aldrig IA”, eller en fast inledningsfras som “Hej! Jag är AI-assistenten för ditt företag”), används det i det första svaret. Det finns ingen separat text att fylla i.
• Omnämnandet följer din playbooks perspektiv. Om dina AI-instruktioner får agenten att tala som en verklig person (ägaren, en läkare, en coach: “Du är Sam, grundare av…”), presenterar det första svaret den som den personen plus AI, till exempel “Hej, jag är Sam AI, jag byggde appen”, och den fortsätter att tala i första person. Om agenten är skriven som ditt företags assistent (“Du är Alex, den första kontakten för…”), säger den att den är AI-assistenten på ditt företag. Oavsett vilket lägger den aldrig till en andra “Jag är en AI-assistent”-mening bredvid namnet.
• Om en instruktion som “säg att du är en anställd” verkar ignoreras, är det denna inställning som är orsaken. Medan växlingsknappen är på, åsidosätts instruktioner om att presentera AI:n som en människa eller anställd avsiktligt – det är inställningen som gör sitt jobb, inte AI:n som misslyckas med att följa din playbook. Redigeraren för AI-instruktioner visar en notis med en egen växlingsknapp när detta är aktivt, så att du kan stänga av den direkt (och notisen om efterlevnad ovan gäller).
• Öppningsmeddelanden som du skrivit själv rörs inte – det är dina ord, inte AI:ns, så inget avslöjande läggs till i dem.

När en kontakt säger att de är i en krissituation #

Om en kontakt skriver att de har självmordstankar eller funderar på att skada sig själva, eller att de befinner sig i omedelbar fara, på vilket språk som helst, svarar AI:n på det meddelandet med omsorg istället för att följa dina säljinstruktioner. Den bekräftar vad de har delat med sig av, föreslår vänligt att de kontaktar en lokal krislinje eller det lokala nödnumret om de är i omedelbar fara, och utelämnar alla länkar, erbjudanden, priser, bokningsförslag eller kvalificerande frågor i det svaret. Konversationen förblir öppen: AI:n fortsätter att svara och pausas inte eller överlämnas på grund av detta, och inga automatiska uppföljningspåminnelser skickas direkt efteråt. När kontakten går vidare gäller dina vanliga instruktioner igen. Talesätt som “det här priset dödar mig” utlöser inte detta. #

AI-hastighetslägen (Hur djupt boten tänker) #

AI-hastighetslägen styr hur mycket “tänkande” boten gör innan den svarar. Tänk på det som att ställa en fråga till någon – ibland räcker ett snabbt svar, och ibland vill man att de verkligen tänker igenom saken.

Rekommenderat: Låt den stå på Mänsklig om du inte har en specifik anledning att ändra den. Vinsten i noggrannhet är oftast värd mer än den lilla extra fördröjningen.

AI-kvalitet (Kvalitet kontra kostnad) #

Utöver AI-hastighet kan du även välja den underliggande AI-modellen. På fliken AI-instruktioner är denna inställning märkt som AI-kvalitet. Det är helt enkelt en inställning för kostnad/kvalitet.

Max kräver inga API-nycklar att hantera, har inga hastighetsbegränsningar att oroa sig för och medför inga oväntade externa fakturor, och det är den mest kostnadseffektiva nivån. Den är tillgänglig på kvalificerade konton; för alla andra är Standard-nivån (Pro) förvald.

Mini visas precis under Max på behöriga konton. Den körs på samma infrastruktur som Max till ett lägre pris per åtgärd – avvägningen är en liten sänkning i precision vid kluriga faktabaserade frågor. För de exakta priserna per åtgärd för båda, se guiden Faktureringssystem.

Pro förblir tillgänglig för användare som specifikt vill ha den ursprungliga Anthropic-modellen med år av erfarenhet i produktion. Kvalitetsmässigt är Max och Pro utbytbara för de allra flesta användningsområden. Om du redan använder Pro och är nöjd med den finns det ingen anledning att byta. Du kan när som helst ändra nivå baserat på dina preferenser för kostnad/kvalitet.

Economy är utfasad. Den ersätts av Max, som använder en nyare generations modell. Befintliga Economy-agenter påverkas inte – de fortsätter att köras på Economy tills du ändrar nivån – men Economy-alternativet i väljaren är gråmarkerat såvida inte agenten redan använder det. När du väl har bytt en agent till Pro eller Max kan du inte byta tillbaka till Economy.

“Pro” här är en AI-kvalitetsnivå, inte en prenumerationsplan. Den anger endast vad en AI-åtgärd kostar; den har ingenting att göra med vilken plan du har.

För den exakta kreditkostnaden för varje nivå, se guiden Faktureringssystem.

Begränsningar för botmeddelanden #

Varje agent har en inställning för Max AI-meddelanden (under Svarsgränser) som begränsar hur många AI-svar boten kan skicka till en enskild kontakt innan den pausar:

• Standard: 20 AI-svar per kontakt
• Konfigurerbar till högre värden, eller till obegränsat där din plan tillåter det
• När gränsen nås: Boten pausas för den kontakten. På ett direktkonto får du ett e-postmeddelande och en push-notis så att en människa kan ta över konversationen. Hanterade konton: denna varning följer din leverantörs aviseringsinställningar, så om de har stängt av dessa e-postmeddelanden skickas inget e-postmeddelande.

Detta är ett säkerhetsnät så att en enskild pratsam kontakt inte kan förbruka dina krediter på obestämd tid. Endast AI-svar räknas mot denna gräns, inte kontaktens inkommande meddelanden.

Separat har vissa abonnemang en hård gräns för hur många AI-svar som ens är möjliga per chatt. När det taket nås slutar boten helt enkelt att svara den kontakten — utan e-postmeddelande. Du kan fortfarande skicka meddelanden till kontakten manuellt.

När den hårda gränsen har nåtts för en specifik kontakt slutar boten att svara automatiskt.

Budget för botinstruktioner (Hur mycket du kan skriva) #

Kontextbudgeten som visas på fliken AI-instruktioner är en teckenbudget som du fördelar över de flesta av dina instruktionsfält för boten — persona, mål, företagsinformation och så vidare. En nivå på 20 000 innebär ungefär 20 000 tecken totalt över dessa fält (cirka 3 000–4 000 ord). Detta handlar om hur mycket du kan skriva i dina instruktioner, inte hur mycket av konversationen boten kommer ihåg — boten ser alltid den senaste konversationshistoriken oavsett nivå, och mycket långa chattar sammanfattas automatiskt i bakgrunden utan extra kostnad.

Varje instruktionsfält i de fyra avsnitten ovan räknas in i budgeten, inklusive regler och konversationsflöde. Det som inte räknas är din kunskapsdatabas — FAQ:er, importerade dokument, produkt- och prisdetaljer lagras separat och påverkar aldrig denna budget. Det är den rätta platsen för omfattande, kundspecifikt referensmaterial: AI:n hämtar endast de poster som är relevanta för varje konversation, så din kunskapsdatabas kan växa långt utöver din teckenbudget.

Vilken du får beror på din plan. Alla tre planer som säljs idag — Business, Agency och Agency Unlimited — inkluderar hela 100 000 tecken. På AppSumos livstidsnivåer skalas budgeten med nivån: 20 000 på Plan 1, 50 000 på Plan 2, 75 000 på Plan 3 och hela 100 000 från Plan 4 och uppåt. Din egen siffra är den som visas på mätaren för kontextbudget.

För de flesta agenter räcker 20 000 tecken gott och väl. Som en påminnelse är budgetarna tänkta att vara generösa — en slimmad, fokuserad spelbok som ligger långt under gränsen presterar bättre än en som fyller den.

Du behöver inte räkna själv. Medan du redigerar dina instruktioner visar en mätare hur mycket av din budget du har använt (“12 340 / 50 000 tecken använda”). Den blir gul när du närmar dig gränsen och röd när den nästan är slut, och den räknar alla instruktionsfält tillsammans istället för var och en för sig.

Hur mycket av konversationen AI:n kommer ihåg #

AI:n läser hela den senaste konversationen varje gång den svarar — tillräckligt för att täcka nästan varje verklig konversation från början till slut.

Äldre meddelanden kastas inte heller bort. När en chatt blir mycket lång sammanfattar plattformen den äldre delen i bakgrunden och AI:n fortsätter att använda dessa sammanfattningar tillsammans med de senaste meddelandena, så att den fortfarande vet vad som kommit överens om för flera veckor sedan. Mini körs med ett lättare konversationsminne än Max — det är en del av det lägre priset — och att byta tillbaka en agent till Max återställer hela minnet omedelbart.

Konversationslängden ändrar aldrig vad du betalar: ett AI-svar kostar samma fasta kreditpris oavsett om chatten är 10 meddelanden lång eller 1 000. Det finns inget att konfigurera — minne är inte en inställning.

Redigera spelboken som ett textblock #

När du har skrivit en spelbok som du är nöjd med behöver du inte skriva om den för nästa agent, och du behöver inte redigera fält för fält om du hellre vill arbeta i en textredigerare. Klicka på Redigera som text högst upp på fliken AI-instruktioner för att växla från de strukturerade fälten till ett block med vanlig text, där varje avsnitt ligger under sin egen #-rubrik:

#personality
Friendly, direct, never pushy...

#goal
Book a demo call...

Det innebär att du även kan kopiera ut hela blocket, redigera det i valfri textredigerare eller ett dokument, och sedan klistra in det igen – praktiskt för att kopiera en spelbok du gillar till en ny agent. Klicka på Redigera som fält för att växla tillbaka. Innan något sparas visas exakt vilka avsnitt som skulle ändras – ingenting skrivs förrän du bekräftar. Alla rubriker som inte känns igen flaggas istället för att ignoreras tyst, så ett skrivfel i en rubrik kan inte radera ett avsnitt obemärkt.

Hur AI-krediter fungerar #

Plattformen använder ett enkelt kreditsystem för att spåra AI-användning:

Vad som förbrukar krediter – priset baseras på agentens AI-kvalitetsnivå (Pro 1 kredit, Max 0,25, Mini 0,15, Economy 0,5, och 0 med din egen Anthropic-nyckel förutom Max och Mini, som alltid debiterar 0,25 respektive 0,15):

• Varje gång AI:n genererar ett svar (en “tänkarcykel”, även om den skickar flera meddelandebubblor)
• Varje gång AI:n använder ett verktyg (som att boka ett möte, söka på din webbplats eller anropa en anpassad funktion)
• Varje gång AI:n utför en bakgrundsuppgift (som att extrahera ett kontaktnamn eller utvärdera konversationen)

Vad som INTE kostar krediter:

• Att skicka ett meddelande manuellt själv
• Att ta emot meddelanden från kontakter
• Mallmeddelanden (dessa har en egen separat kostnad)

Krediter som ingår i din plan:

Din plan inkluderar en pott med AI-krediter. Rutan Månadsbidrag under Inställningar → Fakturering är den enda auktoritativa siffran för ditt konto.