Din instrumentpanel #

Instrumentpanelen är det första du ser när du loggar in på en dator. På en telefon öppnas appen istället på dina chattar – tryck på Instrumentpanel i menyn (☰) för att komma hit. Den ger dig en ögonblicksbild av hur din meddelandehantering presterar under det valda tidsintervallet – hur många meddelanden du skickat, hur många som lästes, hur många personer som svarade, vad det kostade dig och vad som fortfarande kräver en mänsklig insats – allt på ett och samma ställe.

Välja tidsintervall och agent. Kontrollerna i det övre högra hörnet omfattar hela sidan: en väljare för tidsintervall — 7d, 30d, 90d, 6m eller Anpassat… för valfritt intervall; och bredvid den, en rullgardinsmeny för Alla agenter som begränsar aktivitetsfälten till en enskild agent istället för hela ditt konto. Allt nedanför räknas om baserat på vad du väljer här.

Filtrering efter tagg. Bredvid tidsintervallet finns en Alla taggar-knapp. Välj en eller flera av dina kontakttaggar där, så kommer varje siffra på sidan – KPI-korten, diagrammet Prestanda över tid, tratten, Kanalhälsa, AI kontra människa, Kontakter per land, aktivitetsflödet – att begränsas till kontakter som har någon av de taggar du valt (en kontakt med bara en av dem räknas). Det är samma “matcha någon”-regel som filterfunktionen på kontaktsidan använder, så att de två sidorna stämmer överens om vilka som inkluderas. För att istället kräva varje vald tagg – säg, kontakter taggade med både VIP och Expo 2026 – ändra Matcha längst ner i menyn från Någon till Alla; undertexten ändras då till “kontakter med alla 2 valda taggar”. Knappen visar taggens namn för en tagg eller 2 taggar, 3 taggar… för fler, och sidans undertext anger att ett taggfilter är aktiverat. Taggar läses av som de är nu: tagga en kontakt idag och hela deras historik inkluderas i den taggens vy, ta bort taggen och den exkluderas. Två saker förblir kontoomfattande under ett taggfilter eftersom de inte tillhör någon specifik kontakt: själva kreditsaldot och panelen för konversationsresultat, som visas som otillgänglig när ett taggfilter är aktiverat. Rensa inuti menyn återställer sidan till alla kontakter. Filtret sparas inte mellan besök, precis som tidsintervallet.

Begränsa ett anpassat intervall ner till timmen. Öppna Anpassat… så får du upp en kalender: klicka på den första dagen i ditt intervall, sedan den sista, så markeras allt däremellan. Under den visar en Från-rad och en Till-rad datumen du valde, var och en med en valfri tid på dygnet. Lämna en tid på -- så täcker den änden hela dagen, precis som tidigare. Fyll i dem så täcker sidan endast det fönstret: ange samma datum på båda raderna med 09:00 och 17:00, så visar varje siffra på instrumentpanelen aktiviteten för just den arbetsdagen. Tider läses i din egen lokala tid, och intervallet du valde står utskrivet under sidtiteln och på själva väljaren (2026-08-20 09:00 → 2026-08-20 17:00), så att du alltid kan se vilket fönster siffrorna tillhör.

Hur du kommer till instrumentpanelen #

Instrumentpanelen laddas automatiskt när du loggar in. För att återvända till den var som helst i appen, klicka på Instrumentpanel i vänster sidofält — det är det första alternativet, precis under aviseringsklockan och sökfältet.

Navigering i sidofältet #

Det vänstra sidofältet är grupperat snarare än en platt lista. Uppifrån och ned:

• En aviseringsklocka
• Sök (⌘K)
• Instrumentpanel
• Dagliga sammanfattningar
• En Engagera-grupp: Chattar, Utskick, Möten
• En CRM-grupp: Kontakter, Affärer, Uppgifter
• En AI Studio-grupp: AI-agenter, Kunskapsbas, Mallar, Mediebibliotek, Anpassade funktioner, MCP-servrar
• Inställningar, längst ner

Varje grupp är öppen från början. Klicka på en grupps rubrik (Engage, CRM, AI Studio) för att fälla ihop den när du inte behöver den, och klicka på den igen för att visa den – ditt val sparas. Klicka på valfritt objekt för att hoppa till den sidan. Vissa objekt visas endast om din plan eller roll inkluderar dem, så din lista kan vara kortare.

Använder du en telefon eller liten skärm? Sidofältet är dolt som standard. Tryck på menyikonen (☰) i det övre hörnet för att öppna det, och tryck sedan på det objekt du vill ha.

Behöver du mer utrymme? Klicka på dubbelpilen («) högst upp i sidofältet för att fälla ihop det till en smal ikonrad. När det är hopfällt kan du föra muspekaren över raden så öppnas den tillfälligt ovanpå sidan – så att du kan läsa etiketterna eller klicka på Sök – och glider sedan tillbaka när du flyttar muspekaren. För att hålla det öppet klickar du på Håll öppet (☰-ikonen) medan det är utökat.

Längst ner i sidofältet hittar du två kort:

• Kreditkort - Ett diskret kort med en blixtikon som visar ditt kreditsaldo som ett fetstilt nummer och en tunn förloppsindikator som visar hur stor del av din månatliga tilldelning du har använt.
• Testkort - Ett gradientkort med en klockikon som räknar ner en testperiod. Du ser det bara om ditt konto faktiskt har en sådan – en plan du startade med en kostnadsfri testperiod eller en testperiod från ett tidigare erbjudande. Det försvinner när testperioden övergår i en betald plan.

Sök (hoppa till vilken sida som helst utan att klicka dig igenom menyn) #

Tryck på ⌘K (Mac) eller Ctrl+K (Windows) var som helst i appen, eller klicka på Sök nära toppen av sidofältet. En ruta öppnas mitt på skärmen: börja skriva namnet på sidan du vill gå till och tryck på Retur för att gå direkt dit. Det är det snabbaste sättet att navigera när du vet vad du vill konfigurera, och det sparar tid eftersom du slipper öppna en grupp i sidofältet för att hitta något inuti den.

Den söker efter mer än bara sidor:

• Sidor — Instrumentpanel, Chattar, Kontakter, Affärer, Uppgifter, Möten, Utskick, Automatiseringar, AI-agenter, Kunskapsdatabas, Mallar, Anpassade funktioner, MCP-servrar, Dagliga sammanfattningar, Inställningar och byråsidor om du har sådana.
• Inställningssektioner — skriv namnet på den inställning du letar efter (Fakturering, Team, Webhooks, Kanaler, Aviseringar, Dataexport…) så tar resultatet dig direkt till den sektionen i Inställningar, så att du aldrig behöver öppna Inställningar och leta i listan till vänster. Sektioner som inte ingår i din plan eller roll visas inte.
• Dina egna poster — kontakter, affärer, uppgifter och dina AI-agenter matchas efter namn när du skriver, så att du kan hoppa direkt till en person istället för att öppna Kontakter och söka igen.
• Nyligen visade — det du öppnade senast, listat först innan du skriver något.
• Snabbåtgärder — skapa en ny kontakt, affär, uppgift, agent eller automatisering utan att först gå till sidan.

Använd piltangenterna för att flytta dig genom resultaten och Retur för att öppna det markerade alternativet. Esc stänger rutan.

Aviseringar #

Ringklockan längst upp i sidofältet är där aviseringar i appen finns. Klicka på den för att öppna en popover med dina senaste aviseringar utan att lämna sidan du befinner dig på.

När du har varningar listas de här, med Visa alla aviseringar längst ner som tar dig till din fullständiga historik. Se Aviseringar för allt du kan få aviseringar om och hur du styr vilka kanaler (e-post, i appen, push, webhook) som var och en använder.

Förstå dina siffror #

Längst upp på sidan finns en rad med KPI-kort (KPI betyder helt enkelt “viktigt nyckeltal att bevaka”) — var och en med ett stort tal och en liten trendlinje (ett litet linjediagram som visar om talet går upp eller ner): Skickade, Levererade, Lästa, Svar och Nya kontakter. Ett sjätte kort, Bokningar, visas också när ditt konto har några möten bokade inom det valda intervallet — konton som inte använder bokningsfunktionen ser inte ett permanent noll-kort som skräpar ner raden.

Meddelandestatistik #

Chatthistorik som du tog med dig räknas inte. När du ansluter WhatsApp Web eller Telegram kan du importera konversationer som redan finns på den telefonen eller det kontot. Dessa äldre meddelanden hamnar i din inkorg så att en chatt kan läsas i sin helhet, men de utelämnas från varje meddelandesiffra och diagram på instrumentpanelen. De skickades innan du anslöt, ofta månader tidigare, så att räkna med dem skulle skapa toppar på dagar då du inte använde plattformen alls. Allt på den här sidan är vad du faktiskt skickade och tog emot medan du var ansluten.

Nyhetsbrev och skräppost räknas inte heller. Om du ansluter en e-postinkorg tar den även emot nyhetsbrev, kampanjer och automatiska meddelanden. Instrumentpanelen känner igen den typen av e-post och exkluderar den från Svar, Konversationer och siffrorna per kanal, tillsammans med allt från en kontakt som markerats som skräppost. Det kommer fortfarande fram till din inkorg precis som tidigare.

Nya kontakter och krediter #

Om du vill ha en kostnadssiffra per kontakt specifikt (snarare än per chatt), dividera totalen för Använda krediter med Nya kontakter för samma tidsintervall — plattformen visar inte det exakta förhållandet som ett eget kort, men båda siffrorna finns direkt på sidan.

Prestanda över tid #

Nedanför KPI-raden ritar diagrammet Prestanda över tid upp din dagliga meddelandeaktivitet som fem färgade linjer — Skickade, Levererade, Lästa, Svar och Nya kontakter. Klicka på valfri linjes etikett i förklaringen för att visa eller dölja den, så att du kan fokusera på de mätvärden du bryr dig om. En Dag / Vecka / Månad-växlare i diagrammets hörn ändrar hur dagarna grupperas: Vecka slår ihop varje måndag-till-söndag-vecka till en punkt och Månad varje kalendermånad, vilket är vyn att använda för ett 90-dagars eller 6-månadersintervall där en daglig linje bara är brus. Grupperingen görs korrekt, inte genom att addera dagar: en kontakt som skrev till dig under tre dagar av en vecka räknas en gång i den veckans punkt för Nya kontakter. Ditt val sparas per konto. Använd detta för att identifiera hektiska dagar (vanligtvis utskick eller kampanjer), lugna dagar och om din volym ökar, är stabil eller minskar.

Tre rader till finns i förklaringen och är avstängda, så att diagrammet inte är överfullt från start: AI-skickade, Mänskligt skickade och Automatiska. Tillsammans delar de upp allt du skickat baserat på vem som skickade det, på samma sätt som panelen AI vs människa nedan gör: meddelanden som din AI skrivit, meddelanden som någon i ditt team skrivit (i inkorgen eller via telefon), samt automatiska utskick som uppföljningar, utskick, automatiseringar och meddelanden från appar du anslutit. Klicka på en etikett för att visa den. Det är det snabbaste sättet att se om en hektisk period berodde på att din AI arbetade i inkorgen, att ditt team gjorde det, eller att ett utskick gick ut.

Ytterligare en avstängd rad, Använda krediter, ritar upp de krediter ditt konto förbrukade under varje dag, vecka eller månad i det valda intervallet. Den bygger på samma förbrukningsloggar som panelen för kreditförbrukning (som alltid visar innevarande månad), så att du kan se vilka dagar som påverkade ditt saldo och jämföra dem med din meddelandevolym. Krediter är inte kopplade till ett specifikt nummer, så den här raden visas endast när diagrammet visar Alla kanaler; den försvinner från förklaringen när du väljer en enskild kanal eller ett nummer. Vilka rader du än väljer att visa sparas till nästa gång.

Använd rullistan Alla kanaler ovanför diagrammet för att begränsa samma linjer till en enskild kanal eller ett enskilt avsändarnummer istället för hela ditt konto — praktiskt för att kontrollera om ett WhatsApp-nummer beter sig annorlunda än de övriga.

Kreditförbrukning #

Panelen bredvid diagrammet visar ditt kreditsaldo för den aktuella månaden: ett stort använda / totalt-tal, en procentsats och en förloppsindikator, plus en uppdelning i Använda, Återstående och Per chatt. Använda räknar den här månadens krediter oavsett vilken period du väljer. Per chatt dividerar den här månadens krediter med de nya chattarna under den valda perioden, så den är mest relevant när perioden är inställd på den här månaden. Panelen visar också när ditt saldo återställs nästa gång, och den lilla trendlinjen Senaste 14 dagarna visar din dagliga kreditförbrukning under de senaste 14 dagarna av den valda perioden (eller hela perioden, om den är kortare). Detta speglar kreditkortet längst ner i sidofältet, fast med mer detaljer. Se Faktureringsöversikt för hur krediter och fakturering fungerar.

AI-kostnad (endast egna API-nycklar) #

Om du har anslutit din egen Anthropic API-nyckel (se AI-modell & BYOK), visas ett extra AI-kostnad-kort på instrumentpanelen. Det visar vad du faktiskt har spenderat på din egen nyckel under den valda perioden, jämfört med vad exakt samma arbete skulle ha kostat med våra Max- och Mini-modeller — beräknat utifrån din faktiska användning, inte en uppskattning. Om Max eller Mini skulle ha varit billigare anger kortet med hur mycket; om din egen nyckel var billigare anges även det. Byråägare får också en sammanställning per underkonto. Konton utan egen nyckel ser inte detta kort.

Konverteringstratt #

Under diagrammet visar Konverteringstratten avhoppen från ditt första meddelande ner till svar (och bokningar, om du använder dem) — varje steg som en stapel med antal och procentsats, så att du kan se exakt var kontakterna slutar interagera.

Inkorgen i korthet #

Panelen Inkorg är din lista över “vad som kräver min uppmärksamhet just nu”. Eftersom din AI hanterar de flesta konversationer på egen hand, fokuserar denna panel på de som behöver en människa, inte på råa meddelandeantal. Den visar hur många konversationer som är markerade som Kräver uppmärksamhet — konversationer som din AI har flaggat för att en verklig person ska ta över, till exempel om någon bett att få prata med en människa eller om AI:n inte hade några bra svar — och hur många som Väntar på ditt svar, där kunden skickade det senaste meddelandet och väntar på svar. En uppdelning av dessa per kanal visar var aktiviteten finns. Klicka på Öppna för att hoppa direkt till Chattar.

Konversationsresultat #

Precis under tratten och Inkorgspanelen finns Konversationsresultat: en vy över vad som faktiskt kom ut av dina konversationer under det valda intervallet. Den byggdes utifrån ett förslag från communityn om “en enkel insiktsinstrumentpanel” som visar vad som kräver uppmärksamhet utan att man behöver läsa varje daglig sammanfattning, och den följer samma tidsintervall som resten av sidan.

Allt på den är en enkel räkning baserad på data som ditt konto redan lagrar. Ingenting här körs via AI, så att titta på den förbrukar aldrig några krediter.

Fyra rutor längst upp:

Rutan för missnöjda kunder är den enda siffran som kommer från AI:n, och den läses från sammanfattningar du redan har, så det kostar inget extra. Om du ännu inte använder dagliga sammanfattningar visar rutan ett streck och en länk för att Aktivera dagliga sammanfattningar för att se detta istället för en nolla. Sammanfattningar som genererats innan denna panel fanns innehåller ingen sentimentanalys, så räkningen byggs upp från den första sammanfattningen efter att funktionen lanserades.

Klicka på en panel för att se vem som ligger bakom siffran. Lösta utan mänsklig inblandning, Eskalerade till en människa och Missnöjda kunder öppnar en lista precis under panelerna, med en Öppna chatt-länk för varje kontakt. Eskaleringslistan visar varje varning med en etikett för Öppen eller Klar, och Visa alla tar dig till dessa varningar på din uppgiftstavla. Klicka på panelen igen, eller på ×, för att stänga listan. Listorna visar de senaste 50.

Missnöjda kunder listas med namn för dagliga sammanfattningar skapade från och med den 28 september 2026. Äldre sammanfattningar sparade endast totalsummor, så för dessa dagar räknar panelen fortfarande in dem men kan inte visa namnen.

Under rutorna finns två listor:

• Frågor boten inte kunde besvara — de kunskapsluckor din AI flaggade under intervallet (de hamnar på din uppgiftstavla som uppgifter om kunskapsluckor). Räknaren anger hur många som fortfarande är öppna av allt som flaggats, och de nyaste öppna visas med kontaktens namn. Lägg till svaret i din kunskapsbas så kommer den frågan inte att dyka upp igen.
• Försäljning som lämnats öppen — uppföljningsuppgifter från intervallet som fortfarande är öppna: intresserade kontakter som ännu inte har avslutat. Ett uppföljningsmeddelande kan vinna tillbaka dem.

Varje rad har en länk för att Öppna chatt som tar dig direkt till den konversationen, och Visa alla → öppnar din uppgiftstavla redan filtrerad på den uppgiftstypen.

Om det inte fanns något i intervallet anger panelen detta istället för att visa nollor, och på det lilla antal konton där räkningarna ännu inte kan beräknas meddelar den att de inte är tillgängliga istället för att låtsas att inget hänt.

Längre ner på sidan #

Skrolla förbi panelerna ovan så fortsätter instrumentpanelen med mer detaljer:

Kanalhälsa och statistik per nummer #

En panel för Kanalhälsa visar varje meddelandekanal du kan ansluta (WhatsApp Business, WhatsApp Web, SMS, Instagram, Messenger med flera) med en statusetikett som talar om för dig om den är Ansluten, behöver Uppmärksamhet (till exempel en WhatsApp Web-session som måste återanslutas) eller är Inte ansluten. Under varje ansluten kanal får du också exakt meddelandestatistik per nummer eller konto för det valda tidsintervallet:

• In / Ut — Hur många meddelanden det numret tog emot och skickade.
• AI — Hur många av de utgående meddelandena som skickades av din AI-bot (resten skickades manuellt eller via utskick).
• Kontakter — Hur många olika personer det numret pratade med.
• Misslyckade — Visas i rött om några utgående meddelanden inte kunde levereras, så att ett problemnummer sticker ut omedelbart.

Detta är det snabbaste sättet att jämföra dina nummer och kanaler: om ett WhatsApp-nummer gör allt arbete medan ett annat ligger nere, eller om ett nummer plötsligt visar misslyckade meddelanden, ser du det här med en snabb blick.

AI vs Människa #

Bredvid Kanalhälsa finns AI vs människa, med undertiteln “vem hanterade de utgående meddelandena i detta intervall”. Den besvarar frågan som varje konto förr eller senare ställer sig: hur mycket av detta gör min AI faktiskt? Den följer samma tidsintervall som resten av sidan och har två halvor.

Skickade meddelanden delar upp allt som lämnade ditt konto i tre rader, var och en med sitt antal och sin andel:

• AI: meddelanden som din AI-assistent skickade på egen hand, utan att någon i ditt team skrev dem.
• Ditt team: meddelanden som en person skickade: svar skrivna i appen (inklusive de du skriver efter att ha tagit över en konversation från AI:n), meddelanden från en teammedlem och meddelanden som skickats från själva telefonen.
• Automatiska: meddelanden som skickats automatiskt utan att någon skrivit dem: uppföljningar, sändningar, automatiseringar och meddelanden från appar du anslutit.

De tre andelarna summerar alltid till 100 %.

En stapel undertill visar saldot i en överblick, och pillret i panelens hörn ger dig huvudsiffran, till exempel 50 % hanterat av AI.

Konversationer mäter samma period per person snarare än per meddelande. En kontakt räknas här så snart de har fått minst ett meddelande från dig under perioden, och var och en hamnar i exakt en ruta:

Automatiska meddelanden gör inte att en konversation räknas som Endast team eller Båda: att en uppföljning eller sändning skickas ut innebär inte att ditt team har gått in i konversationen.

Det ger en mer ärlig bild av din arbetsbelastning än bara meddelandeuppdelningen: ett konto kan vara 90% AI sett till meddelandevolym och ändå ha en person inblandad i de flesta konversationer, vilket är precis det som är värt att veta.

Varje etikett har en liten informationsikon. Håll muspekaren över den för en enradig förklaring av exakt vad den siffran räknar.

Två saker som är värda att veta om dessa siffror:

• Importerad chatthistorik inkluderas inte, varken här eller någon annanstans på instrumentpanelen. Det finns inget sätt att avgöra vem som skrev ett meddelande som skickades innan du anslöt, så att räkna med det skulle bara göra statistiken missvisande.
• Om inget skickades under perioden anger panelen detta istället för att visa en rad nollor. För ett litet antal konton kan fördelningen inte beräknas alls, och där meddelar panelen att den inte är tillgänglig ännu, istället för att visa nollor som skulle kunna tolkas som “din AI gjorde ingenting”.

Värmekarta för mest aktiva tid #

En värmekarta över när dina kontakter skickar meddelanden till dig under veckan — användbart för att veta när du ska schemalägga utskick eller bemanna en mänsklig överlämning.

Toppagenter #

En topplista över dina bäst presterande agenter för det valda intervallet, så att du snabbt kan se vilka du kan lära dig av och vilka som behöver åtgärdas.

Kontakter per land #

Varje rad visar ett lands flagga och namn, andelen av dina nya kontakter det representerar och det exakta antalet, med de största länderna högst upp. Antalet följer samma tidsintervall som resten av instrumentpanelen.

Några saker som är bra att veta:

• Landet baseras på kontaktens telefonnummer. Vi räknar ut landet baserat på telefonens internationella riktnummer (till exempel räknas ett nummer som börjar med +31 som Nederländerna). Nummer som börjar med +1 visas som US/CA, eftersom USA och Kanada delar samma riktnummer.
• Kontakter utan telefonnummer grupperas som “inget land”. Personer som har kontaktat dig via Instagram, Messenger eller Telegram, eller en WhatsApp-kontakt som vi inte kan matcha med ett vanligt telefonnummer, har inget land som vi kan läsa av. Istället för att dölja dem visar vi antalet längst ner i panelen så att dina summor alltid stämmer.

Aktivitetsflöde, uppgifter och affärer #

Ett live-aktivitetsflöde med senaste händelserna på ditt konto, plus en minivy över dina viktigaste öppna Uppgifter och Affärer så att du inte behöver lämna instrumentpanelen för att se vad som väntar.

Dagliga sammanfattningar #

Dagliga sammanfattningar finns precis under Instrumentpanel i sidofältet. Det är en AI-skriven sammanfattning av allt som hände i din inkorg igår — framgångar, motgångar, uppgifter som skapats och dagens KPI:er — så att du kan komma ikapp på några minuter istället för att skrolla igenom varje chatt. Se Dagliga sammanfattningar för hela guiden.

Snabbåtgärder #

Från instrumentpanelen kan du hoppa direkt till vanliga uppgifter:

• Skapa en ny AI-agent — börja bygga en ny agent direkt.
• Visa senaste chattar — Öppna Chattar för att se dina senaste konversationer.
• Kontrollera ditt kreditsaldo — Se hur många krediter du har kvar i kreditkortet i sidofältet, eller besök Inställningar → Fakturering för att hantera din prenumeration.

Tips för att få ut mesta möjliga av din instrumentpanel #

• Kontrollera dagligen medan utskick pågår så att du upptäcker leveransproblem tidigt.
• Jämför “Skickade” mot “Levererade” — ett stort gap betyder att något är fel (felaktiga telefonnummer, blockerade kontakter eller kanalproblem).
• Håll koll på ditt “Per chatt”-kreditgenomsnitt i panelen för kreditanvändning för att hålla kostnaderna förutsägbara. Om detta nummer plötsligt hoppar upp, kontrollera dina AI-instruktioner — boten kanske har konversationer som är längre än nödvändigt.
• Följ “Svar” som ditt främsta framgångsmått. En hög svarsfrekvens innebär att dina meddelanden får kontakt med din målgrupp.
• Börja dagen med “Konversationsresultat”. Eskaleringar som fortfarande är öppna och frågor som boten inte kunde besvara är de två listorna som blir till arbete: rensa aviseringarna och lägg till de saknade svaren i din kunskapsbas.
• Använd “AI vs människa” för att se vart teamets tid går. Ett antal för Endast team som fortsätter att stiga betyder vanligtvis ett ämne som din AI inte kan svara på än. Hitta dessa konversationer i Chattar; lösningen är oftast att lägga till några rader i agentens instruktioner eller kunskapsbas.
• Begränsa ett anpassat intervall till några timmar när du letar efter något specifikt, som morgonen ett utskick gick ut eller kvällen ett nummer började misslyckas, istället för att läsa en hel dags totalsummor.

Nästa steg #

• AI-agenter — Bygg boten som svarar på dina konversationer.
• Faktureringsöversikt — Lär dig hur krediter fungerar och hur du faktureras.
• Chattgränssnitt — Läs och svara på enskilda konversationer.
• Aviseringar — ställ in vilka varningar som når dig och var.