Din instrumentpanel #

Instrumentpanelen är det första du ser när du loggar in. Den ger dig en ögonblicksbild av hur din meddelandehantering presterar under det valda tidsintervallet — hur många meddelanden du skickat, hur många som lästs, hur många som svarat, vad det kostat dig och vad som fortfarande kräver mänsklig insats — allt på ett och samma ställe.

Välja tidsintervall och kampanj. Kontrollerna i det övre högra hörnet omfattar hela sidan: en väljare för tidsintervall — 7d, 30d, 90d, 6m eller Anpassat… för valfritt intervall; konton som fortfarande har klassiska kampanjer har även en rullgardinsmeny för Alla kampanjer bredvid, för att begränsa alla siffror till en enskild kampanj istället för hela ditt konto. Allt nedanför räknas om baserat på vad du väljer här.

Begränsa ett anpassat intervall ner till timmen. Öppna Anpassat… så får du upp en kalender: klicka på den första dagen i ditt intervall, sedan den sista, så markeras allt däremellan. Under den visar en Från-rad och en Till-rad datumen du valde, var och en med en valfri tid på dygnet. Lämna en tid på -- så täcker den änden hela dagen, precis som tidigare. Fyll i dem så täcker sidan endast det fönstret: ange samma datum på båda raderna med 09:00 och 17:00, så visar varje siffra på instrumentpanelen aktiviteten för just den arbetsdagen. Tider läses i din egen lokala tid, och intervallet du valde står utskrivet under sidtiteln och på själva väljaren (2026-08-20 09:00 → 2026-08-20 17:00), så att du alltid kan se vilket fönster siffrorna tillhör.

Hur du kommer till instrumentpanelen #

Instrumentpanelen laddas automatiskt när du loggar in. För att återvända till den var som helst i appen, klicka på Instrumentpanel i vänster sidofält — det är det första alternativet, precis under aviseringsklockan och sökfältet.

Navigering i sidofältet #

Det vänstra sidofältet är grupperat snarare än en platt lista. Uppifrån och ned:

• En aviseringsklocka
• Sök (⌘K)
• Instrumentpanel
• Dagliga sammanfattningar
• En Engagera-grupp: Chattar, Utskick, Möten (äldre konton kan även visa Kampanjer)
• En CRM-grupp: Kontakter, Affärer, Uppgifter
• En AI Studio-grupp: AI-agenter, Kunskapsbas, Mallar, Mediebibliotek, Anpassade funktioner, MCP-servrar
• Inställningar, nära botten

Varje grupp är öppen från början. Klicka på en grupps rubrik (Engage, CRM, AI Studio) för att fälla ihop den när du inte behöver den, och klicka på den igen för att visa den – ditt val sparas. Klicka på valfritt objekt för att hoppa till den sidan. Vissa objekt visas endast om din plan eller roll inkluderar dem, så din lista kan vara kortare.

Använder du en telefon eller liten skärm? Sidofältet är dolt som standard. Tryck på menyikonen (☰) i det övre hörnet för att öppna det, och tryck sedan på det objekt du vill ha.

Behöver du mer utrymme? Klicka på dubbelpilen («) högst upp i sidofältet för att fälla ihop det till en smal ikonrad. När det är hopfällt kan du föra muspekaren över raden så öppnas den tillfälligt ovanpå sidan – så att du kan läsa etiketterna eller klicka på Sök – och glider sedan tillbaka när du flyttar muspekaren. För att hålla det öppet klickar du på Håll öppet (☰-ikonen) medan det är utökat.

Längst ner i sidofältet hittar du två kort:

• Kreditkort - Ett diskret kort med en blixtikon som visar ditt kreditsaldo som ett fetstilt nummer och en tunn förloppsindikator som visar hur stor del av din månatliga tilldelning du har använt.
• Testkort - Ett gradientkort med en klockikon som räknar ner en testperiod. Du ser det bara om ditt konto faktiskt har en sådan – en plan du startade med en kostnadsfri testperiod eller en testperiod från ett tidigare erbjudande. Det försvinner när testperioden övergår i en betald plan.

Sök (hoppa till vilken sida som helst utan att klicka dig igenom menyn) #

Tryck på ⌘K (Mac) eller Ctrl+K (Windows) var som helst i appen, eller klicka på Sök nära toppen av sidofältet. En ruta öppnas mitt på skärmen: börja skriva namnet på sidan du vill gå till och tryck på Retur för att gå direkt dit. Det är det snabbaste sättet att navigera när du vet vad du vill konfigurera, och det sparar tid eftersom du slipper öppna en grupp i sidofältet för att hitta något inuti den.

Den söker efter mer än bara sidor:

• Sidor — Instrumentpanel, Chattar, Kontakter, Affärer, Uppgifter, Möten, Utskick, Automatiseringar, AI-agenter, Kunskapsdatabas, Mallar, Anpassade funktioner, MCP-servrar, Dagliga sammanfattningar, Inställningar och byråsidor om du har sådana.
• Inställningssektioner — skriv namnet på den inställning du letar efter (Fakturering, Team, Webhooks, Kanaler, Aviseringar, Dataexport…) så tar resultatet dig direkt till den sektionen i Inställningar, så att du aldrig behöver öppna Inställningar och leta i listan till vänster. Sektioner som inte ingår i din plan eller roll visas inte.
• Dina egna poster — kontakter, affärer, uppgifter och dina AI-agenter matchas efter namn när du skriver, så att du kan hoppa direkt till en person istället för att öppna Kontakter och söka igen.
• Nyligen visade — det du öppnade senast, listat först innan du skriver något.
• Snabbåtgärder — skapa en ny kontakt, affär, uppgift, agent eller automatisering utan att först gå till sidan.

Använd piltangenterna för att flytta dig genom resultaten och Retur för att öppna det markerade alternativet. Esc stänger rutan.

Aviseringar #

Ringklockan längst upp i sidofältet är där aviseringar i appen finns. Klicka på den för att öppna en popover med dina senaste aviseringar utan att lämna sidan du befinner dig på.

När du har varningar listas de här, med Visa alla aviseringar längst ner som tar dig till din fullständiga historik. Se Aviseringar för allt du kan få aviseringar om och hur du styr vilka kanaler (e-post, i appen, push, webhook) som var och en använder.

Förstå dina siffror #

Längst upp på sidan finns en rad med KPI-kort (KPI betyder helt enkelt “viktigt nyckeltal att bevaka”) — var och en med ett stort tal och en liten trendlinje (ett litet linjediagram som visar om talet går upp eller ner): Skickade, Levererade, Lästa, Svar och Nya kontakter. Ett sjätte kort, Bokningar, visas också när ditt konto har några möten bokade inom det valda intervallet — konton som inte använder bokningsfunktionen ser inte ett permanent noll-kort som skräpar ner raden.

Meddelandestatistik #

Chatthistorik som du tog med dig räknas inte. När du ansluter WhatsApp Web eller Telegram kan du importera konversationer som redan finns på den telefonen eller det kontot. Dessa äldre meddelanden hamnar i din inkorg så att en chatt kan läsas i sin helhet, men de utelämnas från varje meddelandesiffra och diagram på instrumentpanelen. De skickades innan du anslöt, ofta månader tidigare, så att räkna med dem skulle skapa toppar på dagar då du inte använde plattformen alls. Allt på den här sidan är vad du faktiskt skickade och tog emot medan du var ansluten.

Nya kontakter och krediter #

Om du vill ha en kostnadssiffra per kontakt specifikt (snarare än per chatt), dividera totalen för Använda krediter med Nya kontakter för samma tidsintervall — plattformen visar inte det exakta förhållandet som ett eget kort, men båda siffrorna finns direkt på sidan.

Prestanda över tid #

Nedanför KPI-raden visar diagrammet Prestanda över tid din dagliga meddelandeaktivitet som fem färgade linjer — Skickade, Levererade, Lästa, Svar och Nya kontakter. Klicka på en linjes etikett i förklaringen för att visa eller dölja den, så att du kan fokusera på de mätvärden du bryr dig om. Använd detta för att identifiera hektiska dagar (vanligtvis kampanjlanseringar eller kampanjer), lugna dagar och om din volym trendar uppåt, är stabil eller minskar.

Två rader till finns i förklaringen men är avstängda, så att diagrammet inte ser rörigt ut från början: AI skickade och Människa skickade. Tillsammans delar de upp raden Skickade i de meddelanden som din AI skrev och de som ditt team skrev för hand. Klicka på valfri etikett för att visa den. Det är det snabbaste sättet att se om en intensiv period berodde på att din AI arbetade igenom inkorgen eller om det var ditt team som gjorde det. Vilka rader du än låter vara synliga kommer ihåg till nästa gång.

Använd rullistan Alla kanaler ovanför diagrammet för att begränsa samma linjer till en enskild kanal eller ett enskilt avsändarnummer istället för hela ditt konto — praktiskt för att kontrollera om ett WhatsApp-nummer beter sig annorlunda än de övriga.

Kreditförbrukning #

Panelen bredvid diagrammet visar ditt kreditsaldo för det valda intervallet: ett stort använda / totalt-tal, en procentsats och en förloppsindikator, plus en uppdelning i Använda, Återstående och Per chatt. Den visar också när ditt saldo återställs nästa gång och visar en liten trendlinje för din kreditförbrukning under de senaste 14 dagarna. Detta speglar kreditkortet längst ner i sidofältet, bara med mer detaljer. Se Faktureringsöversikt för hur krediter och fakturering fungerar.

AI-kostnad (endast egna API-nycklar) #

Om du har anslutit din egen Anthropic API-nyckel (se AI-modell & BYOK), visas ett extra AI-kostnad-kort på instrumentpanelen. Det visar vad du faktiskt har spenderat på din egen nyckel under den valda perioden, jämfört med vad exakt samma arbete skulle ha kostat med våra Max- och Mini-modeller — beräknat utifrån din faktiska användning, inte en uppskattning. Om Max eller Mini skulle ha varit billigare anger kortet med hur mycket; om din egen nyckel var billigare anges även det. Byråägare får också en sammanställning per underkonto. Konton utan egen nyckel ser inte detta kort.

Konverteringstratt #

Under diagrammet visar Konverteringstratten avhoppen från ditt första meddelande ner till svar (och bokningar, om du använder dem) — varje steg som en stapel med antal och procentsats, så att du kan se exakt var kontakterna slutar interagera.

Inkorgen i korthet #

Panelen Inkorg är din lista över “vad som kräver min uppmärksamhet just nu”. Eftersom din AI hanterar de flesta konversationer på egen hand, fokuserar denna panel på de som behöver en människa, inte på råa meddelandeantal. Den visar hur många konversationer som är markerade som Kräver uppmärksamhet — konversationer som din AI har flaggat för att en verklig person ska ta över, till exempel om någon bett att få prata med en människa eller om AI:n inte hade några bra svar — och hur många som Väntar på ditt svar, där kunden skickade det senaste meddelandet och väntar på svar. En uppdelning av dessa per kanal visar var aktiviteten finns. Klicka på Öppna för att hoppa direkt till Chattar.

Längre ner på sidan #

Skrolla förbi panelerna ovan så fortsätter instrumentpanelen med mer detaljer:

Kanalhälsa och statistik per nummer #

En panel för Kanalhälsa visar varje meddelandekanal du kan ansluta (WhatsApp Business, WhatsApp Web, SMS, Instagram, Messenger med flera) med en statusetikett som talar om för dig om den är Ansluten, behöver Uppmärksamhet (till exempel en WhatsApp Web-session som måste återanslutas) eller är Inte ansluten. Under varje ansluten kanal får du också exakt meddelandestatistik per nummer eller konto för det valda tidsintervallet:

• In / Ut — Hur många meddelanden det numret tog emot och skickade.
• AI — Hur många av de utgående meddelandena som skickades av din AI-bot (resten skickades manuellt eller via kampanjer).
• Kontakter — Hur många olika personer det numret pratade med.
• Misslyckade — Visas i rött om några utgående meddelanden inte kunde levereras, så att ett problemnummer sticker ut omedelbart.

Detta är det snabbaste sättet att jämföra dina nummer och kanaler: om ett WhatsApp-nummer gör allt arbete medan ett annat ligger nere, eller om ett nummer plötsligt visar misslyckade meddelanden, ser du det här med en snabb blick.

AI vs Människa #

Bredvid Kanalhälsa finns AI vs människa, med undertiteln “vem hanterade de utgående meddelandena i detta intervall”. Den besvarar frågan som varje konto förr eller senare ställer sig: hur mycket av detta gör min AI faktiskt? Den följer samma tidsintervall som resten av sidan och har två halvor.

Meddelanden skickade delar upp allt som lämnade ditt konto i två rader, var och en med sitt antal och sin andel:

• AI: meddelanden som din AI-assistent skickade på egen hand, utan att någon i ditt team skrev.
• Ditt team: meddelanden som någon skickade för hand, inklusive de svar du skriver efter att ha tagit över en konversation från AI:n.

En stapel undertill visar balansen vid en snabb anblick, och pillret i panelens hörn ger dig huvudfiguren: 84% hanterat av AI.

Konversationer mäter samma period per person snarare än per meddelande. En kontakt räknas här så snart de fått minst ett meddelande från dig under intervallet, och var och en hamnar i exakt en av tre rutor:

Det ger en mer ärlig bild av din arbetsbelastning än bara meddelandeuppdelningen: ett konto kan vara 90% AI sett till meddelandevolym och ändå ha en person inblandad i de flesta konversationer, vilket är precis det som är värt att veta.

Varje etikett har en liten informationsikon. Håll muspekaren över den för en enradig förklaring av exakt vad den siffran räknar.

Två saker som är värda att veta om dessa siffror:

• Importerad chatthistorik inkluderas inte, varken här eller någon annanstans på instrumentpanelen. Det finns inget sätt att avgöra vem som skrev ett meddelande som skickades innan du anslöt, så att räkna med det skulle bara göra statistiken missvisande.
• Om inget skickades under perioden anger panelen detta istället för att visa en rad nollor. För ett litet antal konton kan fördelningen inte beräknas alls, och där meddelar panelen att den inte är tillgänglig ännu, istället för att visa nollor som skulle kunna tolkas som “din AI gjorde ingenting”.

Värmekarta för mest aktiva tid #

En värmekarta över när dina kontakter skickar meddelanden till dig under veckan — användbart för att veta när du ska schemalägga utskick eller bemanna en mänsklig överlämning.

Toppagenter (Toppkampanjer på äldre konton) #

En topplista över dina bäst presterande agenter för det valda intervallet, så att du snabbt kan se vilka du kan lära dig av och vilka som behöver åtgärdas.

Kontakter per land #

Varje rad visar ett lands flagga och namn, andelen av dina nya kontakter det representerar och det exakta antalet, med de största länderna högst upp. Antalet följer samma tidsintervall som resten av instrumentpanelen.

Några saker som är bra att veta:

• Landet baseras på kontaktens telefonnummer. Vi räknar ut landet baserat på telefonens internationella riktnummer (till exempel räknas ett nummer som börjar med +31 som Nederländerna). Nummer som börjar med +1 visas som US/CA, eftersom USA och Kanada delar samma riktnummer.
• Kontakter utan telefonnummer grupperas som “inget land”. Personer som har kontaktat dig via Instagram, Messenger eller Telegram, eller en WhatsApp-kontakt som vi inte kan matcha med ett vanligt telefonnummer, har inget land som vi kan läsa av. Istället för att dölja dem visar vi antalet längst ner i panelen så att dina summor alltid stämmer.

Aktivitetsflöde, uppgifter och affärer #

Ett live-aktivitetsflöde med senaste händelserna på ditt konto, plus en minivy över dina viktigaste öppna Uppgifter och Affärer så att du inte behöver lämna instrumentpanelen för att se vad som väntar.

Dagliga sammanfattningar #

Dagliga sammanfattningar finns precis under Instrumentpanel i sidofältet. Det är en AI-skriven sammanfattning av allt som hände i din inkorg igår — framgångar, motgångar, uppgifter som skapats och dagens KPI:er — så att du kan komma ikapp på några minuter istället för att skrolla igenom varje chatt. Se Dagliga sammanfattningar för hela guiden.

Snabbåtgärder #

Från instrumentpanelen kan du hoppa direkt till vanliga uppgifter:

• Skapa en ny AI-agent — börja bygga en ny agent direkt.
• Visa senaste chattar — Öppna Chattar för att se dina senaste konversationer.
• Kontrollera ditt kreditsaldo — Se hur många krediter du har kvar i kreditkortet i sidofältet, eller besök Inställningar → Fakturering för att hantera din prenumeration.

Tips för att få ut mesta möjliga av din instrumentpanel #

• Kontrollera dagligen under aktiva kampanjer så att du upptäcker leveransproblem tidigt.
• Jämför “Skickade” mot “Levererade” — ett stort glapp betyder att något är fel (felaktiga telefonnummer, blockerade kontakter eller problem med kanalen).
• Håll koll på ditt genomsnittliga “Per chatt”-kreditanvändande i panelen för kreditanvändning för att hålla kostnaderna förutsägbara. Om detta tal plötsligt hoppar upp, kontrollera dina AI-instruktioner — boten kanske för konversationer som är längre än nödvändigt.
• Följ “Svar” som ditt främsta framgångsmått. En hög svarsfrekvens innebär att dina meddelanden når fram till din målgrupp.
• Använd “AI vs människa” för att se var ditt teams tid går åt. En siffra för Endast team som fortsätter att stiga innebär vanligtvis ett ämne som din AI inte kan svara på ännu. Hitta dessa konversationer i Chattar; lösningen är oftast att lägga till några rader i din agents instruktioner eller kunskapsbas.
• Avgränsa ett anpassat intervall till några få timmar när du letar efter något specifikt, som morgonen då ett utskick gick ut eller kvällen då ett nummer slutade fungera, istället för att läsa av en hel dags totalsummor.

Nästa steg #

• AI-agenter — Bygg boten som svarar på dina konversationer.
• Faktureringsöversikt — Lär dig hur krediter fungerar och hur du faktureras.
• Chattgränssnitt — Läs och svara på enskilda konversationer.
• Aviseringar — ställ in vilka varningar som når dig och var.