SMS-meddelanden #

Skicka och ta emot textmeddelanden (SMS) via plattformen, och ta emot inkommande multimediameddelanden (MMS). SMS drivs av Twilio, en ledande telefontjänstleverantör, vilket ger dig pålitlig täckning och tillgång till telefonnummer över hela världen.

Översikt #

SMS-meddelanden i appen gör att du kan:

• Skicka och ta emot textmeddelanden med kontakter
• Ta emot multimediameddelanden (bilder, videor, dokument) via MMS
• Automatisera svar med en AI-agent
• Kör SMS-baserade utskick, inklusive massutskick
• Hantera regelefterlevnad för olika länder

Hur SMS fungerar #

SMS körs via ditt eget Twilio-konto, eller via din egen Android-telefon genom Android SMS-gateway om du hellre vill slippa använda Twilio. Oavsett vilket räknas det in i din plans kanalutrymme. Denna sida täcker Twilio-rutten. SMS i de flesta länder är hårt reglerat — till exempel A2P 10DLC i USA (ett registreringssystem som operatörer använder för att bekräfta att ett företag verkligen är det det utger sig för att vara, så att dess meddelanden inte blockeras som skräppost), varumärkesregistrering i Australien, godkännande av avsändar-ID i Europa, etc. — och efterlevnad måste registreras i meddelandeavsändarens eget namn. Av den anledningen erbjuder plattformen inte hanterade SMS-nummer — du tar med ditt eget Twilio-konto, du betalar Twilio direkt för nummer och avgifter per meddelande, och plattformen sköter dirigering, AI och konversationslagret ovanpå.

Vad du får när du har anslutit:

• Global täckning i alla länder som Twilio stöder
• Nummertyper inklusive lokala, mobila och avgiftsfria nummer
• Stöd för inkommande MMS — media som en kontakt skickar till dig sparas i konversationen (att skicka utgående MMS stöds inte; utgående SMS är endast text)
• Ingen kreditavgift från plattformen för SMS-leverans — du betalar endast Twilios operatörsavgifter per segment direkt. Om en AI-agent genererar svaret använder det AI-krediter, precis som på alla andra kanaler.

WhatsApp Business API är annorlunda. WhatsApp Business API-nummer kan köras på plattformens hanterade Twilio eller på din egen Twilio. Om du har anslutit din egen Anthropic-nyckel (BYOK) kostar hanterade Twilio WhatsApp-meddelanden 0,05 krediter styck, både inkommande och utgående, och på alla andra konton täcks dessa leveranskostnader av din AI-kreditkurs. Från och med 1 oktober 2026 debiteras varje hanterat nummer per meddelande istället, både inkommande och utgående, oavsett om du använder din egen nyckel eller inte. Se WhatsApp Business för den vägen.

Blanda inte ihop detta med kortet för Twilio-konto. Sidan Kanaler har även ett separat kort för Twilio-konto, längre ner i listan från SMS via Twilio. Det flyttar din WhatsApp-sida till ditt eget Twilio-konto: nummer som köpts via plattformen frigörs, och du kan sedan koppla en WhatsApp-avsändare som redan finns i ditt eget Twilio-konto (och ditt eget Meta-företag). Det är inte relaterat till SMS-anslutningen på den här sidan – att växla det påverkar inte ditt SMS-nummer. Se SMS-leverantör för en fullständig genomgång av det kortet.

Ingen Twilio? Använd din egen Android-telefon (Beta). För konversationstextning med låg volym kan du hoppa över Twilio helt och skicka SMS via din egen Android-telefon och operatörsplan. Se Android-telefon som SMS-gateway. Det är bäst för en-till-en-svar och AI-konversationer — SMS-utskick kräver fortfarande Twilio.

Ansluta ditt Twilio-konto #

1. Klicka på Inställningar nära längst ner i det vänstra sidofältet.
2. Under Kanaler i den vänstra menyn för Inställningar, klicka på Kanaler.
3. Leta upp kortet SMS via Twilio och klicka på Anslut. (På sidan Kanaler finns detta kort längre ner i listan, under Telegram, LINE och de andra kanalkorten.)

Anslutningen sker via ett enkelt formulär, inte en guide i flera steg:

1. Account SID — klistra in det från din Twilio-konsol under Account.
2. Auth Token — klistra in det från samma ställe, under Account → API credentials. Det valideras mot Twilio och visas aldrig för dig igen efteråt.
3. Phone number — det SMS-kompatibla numret i ditt Twilio-konto, i internationellt format (t.ex. +14155552671).
4. Klicka på Connect Twilio. Appen validerar inloggningsuppgifterna och kopplar automatiskt upp den inkommande webbhooken på ditt Twilio-nummer — det finns inget separat steg för webbhook-konfiguration eller testmeddelande.

Använder du redan det här numret för WhatsApp? Numret kan vara samma som du har kopplat som din WhatsApp Business API-avsändare. Att ansluta det här lägger till SMS och påverkar inte WhatsApp: numret visas på båda korten, och varje kanal behåller sina egna Twilio-krav (en godkänd WhatsApp-avsändare för WhatsApp, A2P- eller avsändarregistrering för SMS). Om du tar bort WhatsApp från det numret senare fortsätter SMS att fungera: WhatsApp-avsändaren och dess månadsavgift försvinner, men SMS-delen förblir ansluten. Att frigöra själva numret tar bort båda.

När anslutningen är klar visar kortet ditt nummer och ett maskerat Account SID, samt åtgärderna Edit och Disconnect. Direkt efter anslutning (eller redigering) visas den webbhook-URL som appen konfigurerade en gång som referens — den sparas inte, så om du behöver se den igen klickar du på Edit och anger samma inloggningsuppgifter på nytt.

Var du hittar ditt Account SID och Auth Token: logga in på console.twilio.com. Båda finns på huvudinstrumentpanelen i panelen Account Info. Du köper och hanterar SMS-nummer direkt i Twilio-konsolen — plattformen har inget eget gränssnitt för att köpa SMS-nummer.

Du kan ansluta ett Twilio-nummer åt gången. För att använda ett annat nummer, klicka på Edit på det anslutna kortet och ange de nya inloggningsuppgifterna — det gamla numret kopplas från och det nya konfigureras.

Uppdatera eller koppla bort SMS #

För att ändra ditt SMS-nummer eller dina Twilio-uppgifter, öppna SMS via Twilio på sidan Kanaler, klicka på Redigera och ange alla tre fälten på nytt (Account SID, Auth Token och telefonnummer — formuläret kräver alltid alla tre, eftersom autentiseringstoken aldrig skickas tillbaka till webbläsaren för att förifylla). För att sluta använda SMS, klicka på Koppla från; detta rensar den inkommande webbhooken på ditt Twilio-nummer och tar bort anslutningen. Befintliga konversationer raderas inte. Om samma nummer även kör WhatsApp Business API, stoppar Koppla från endast SMS och WhatsApp fortsätter att fungera.

Skicka och ta emot SMS #

Ta emot meddelanden #

När ditt nummer är aktivt dirigeras inkommande SMS automatiskt till plattformen:

1. En kontakt skickar ett textmeddelande till ditt telefonnummer.
2. Meddelandet visas i Chattar i realtid.
3. En ny kontakt skapas automatiskt om detta är det första meddelandet från den avsändaren.
4. Om en AI-agent hanterar den relevanta konversationen svarar den automatiskt.

Skicka meddelanden #

• Manuellt svar: Öppna en konversation i Chattar och skriv ditt svar.
• Utskick: Konfigurera ett massutskick via SMS för att nå kontakter i stor skala — SMS stöds fullt ut som en utgående kanal, precis som WhatsApp. Se Utskick.
• AI-agent: Tilldela en agent som svarar på inkommande meddelanden automatiskt.
• Schemalagda meddelanden: Schemalägg meddelanden för att skickas vid en specifik tidpunkt.

MMS (Multimediameddelanden) #

SMS-nummer stöder inkommande MMS, så när en kontakt skickar media till dig sparas det i konversationen:

• Bilder (JPEG, PNG, GIF)
• Videor (MP4)
• Ljudfiler
• Dokument (PDF)

Mediebilagor sparas automatiskt och är tillgängliga i konversationsvyn, inklusive foton som skickas utan text, och din AI-agent kan se bilder samt läsa röst- och videomeddelanden som text. När ett meddelande innehåller flera bilagor sparas endast den första. Att skicka utgående MMS från plattformen stöds för närvarande inte — utgående SMS är endast textbaserade.

Lägga till en Klicka-för-att-skicka-SMS-länk på din webbplats #

Det finns ingen flytande SMS-widget som det finns för WhatsApp, men du kan fortfarande placera en knapp eller länk på din webbplats (eller i ett e-postmeddelande, QR-kod, etc.) som öppnar besökarens meddelandeapp med ditt nummer redo att skicka SMS till. Detta använder en vanlig sms:-länk.

Formatet är:

sms:+NUMBER

Använd ditt nummer i internationellt format, inklusive plustecknet. Till exempel:

sms:+15551234567

Lägga till på en knapp #

Länka valfri knapp eller text till den adressen:

<a href="sms:+15551234567">Text us</a>

I ett webbplatsverktyg (Wix, Squarespace, WordPress, Webflow, etc.), lägg till en knapp som vanligt och klistra in sms:+15551234567 i dess “länk” / “URL”-fält.

Förifyllt meddelande #

Du kan förifylla meddelandet som besökaren ska skicka. iPhone och Android hanterar detta på något olika sätt, så använd denna kombinerade form för att täcka båda:

sms:+15551234567?&body=Hi!%20I%20have%20a%20question

Mellanslag i meddelandet måste skrivas som %20.

Bra att veta.

• Klicka-för-att-texta-länkar fungerar bara på en enhet som har en app för sms — de fungerar på telefoner, men på en stationär dator händer oftast ingenting när man klickar på länken.
• Dessa länkar öppnar besökarens egna sms-app; det första meddelandet kommer från besökarens telefonnummer, inte ditt. Konversationen visas sedan i Chattar som vilket annat inkommande sms som helst när de trycker på skicka.
• Undvik att placera en sms:-länk inuti ett sms du skickar — de flesta telefoner gör den inte klickbar. De fungerar bäst på webbsidor, i e-postmeddelanden och i QR-koder.

Röstsamtal till ditt SMS-nummer #

Folk kommer att ringa det nummer du skickar SMS från — det är ett telefonnummer. Det finns en sak plattformen kan göra med dessa samtal: skicka ett SMS tillbaka till den som ringer när ingen svarar. Det är reglaget Svara på missade samtal med SMS nedan.

Lämna reglaget avstängt så ändras ingenting: röstsamtal till ditt anslutna Twilio SMS-nummer hanteras helt av ditt eget Twilio-konto, och plattformen installerar inte någon röstbrevlådehälsning, inspelning eller transkribering på nummer du tar med dig. Om du vill ha röstbrevlåda på ditt SMS-nummer, konfigurera det i din Twilio-konsol.

Svara på missade samtal med textmeddelande #

Under Inställningar → Kanaler har kortet SMS via Twilio ett reglage för Svara på missade samtal med SMS. Slå på det, behåll eller ändra texten som den som ringer ska få (den börjar som “Tyvärr missade vi ditt samtal. Hur kan vi hjälpa till? Svara här så återkommer vi till dig direkt.”), och klicka på Spara. Du kan också fylla i Vidarekoppla samtal till — ett telefonnummer i internationellt format, som +14155550123 — så ringer samtalet där först.

Vad den som ringer upplever beror på det fältet:

• Med ett vidarekopplingsnummer. Samtalet ringer på telefonen du angav i 25 sekunder. Svara så är det klart — inget annat händer. Om ingen svarar, linjen är upptagen, samtalet avvisas eller den som ringer lägger på medan det fortfarande ringer, sparas personen som en SMS-kontakt, en rad för Missat röstsamtal visas i deras chatt, och ditt SMS skickas till dem från ditt SMS-nummer.
• Utan ett vidarekopplingsnummer. Den som ringer hör en upptaget-signal — samtalet besvaras aldrig — och får ditt SMS direkt.

Oavsett vilket, när de svarar på det SMS:et hanteras konversationen av numrets AI-agent, precis som vilken ny SMS-chatt som helst. Någon som ringer med dolt eller anonymt nummer får inget SMS, eftersom det inte finns något nummer att skicka till.

Att aktivera detta tar över numrets röstinställningar i ditt Twilio-konto. Vilken röstkonfiguration numret än hade sparas först och återställs i samma ögonblick som du stänger av reglaget, så du kan prova och ändra dig.

Texten skickas via ditt eget Twilio-konto, så dina vanliga Twilio SMS-taxor gäller. Själva SMS-svaret är en vanlig automatisering med namnet SMS-svar vid missat samtal · ditt nummer, så den visas i AI Studio → Automatiseringar och varje körning använder de vanliga 0,25 krediterna. Vill du ha mer än ett SMS — ett annat meddelande utanför öppettider, en specifik agent för missade samtal, en påminnelse om de inte svarar? Öppna den i Automatiseringar och redigera den där; när du väl har ändrat dess utformning visar kanalkortet Anpassad i Automatiseringar och lämnar dina ändringar ifred, medan reglaget fortfarande slår på och av den. Reglaget är också det som gör att utlösaren för Missat samtal fungerar för detta nummer överhuvudtaget: det är det enda som pekar numrets samtal mot Your AI Connector i ditt Twilio-konto, så en automatisering som byggts för hand för SMS-numret gör ingenting medan reglaget är avstängt. Slå på reglaget först, redigera sedan automatiseringen det skapade. Själva utlösaren beskrivs här: Exempel: gör om ett missat WhatsApp-samtal till en chatt.

Samma reglage finns på varje WhatsApp Web-nummer, där texten skickas via WhatsApp istället — se Svara på missade samtal med SMS. Det är inte tillgängligt för WhatsApp Business API-nummer, för nummer som köpts via plattformen eller för Android SMS-gateway.

Regelefterlevnad #

SMS-reglering hanteras direkt via Twilio i ditt eget konto. Plattformen skickar inte in efterlevnadsdokumentation för din räkning gällande SMS — det måste ske i ditt företags namn. Vanliga krav:

• A2P 10DLC (USA) — registrera ditt varumärke och din kampanj hos The Campaign Registry via Twilio innan du skickar till amerikanska nummer.
• Toll-Free-verifiering (USA och Kanada) — krävs för att skicka SMS via avgiftsfria nummer.
• Registrering av avsändar-ID (stora delar av Europa, Mellanöstern, Asien-Stillahavsområdet) — Twilio hanterar inlämningsprocessen.
• Identitetshandlingar (reglerade länder som Tyskland, Frankrike, Indien, etc.) — laddas upp i din Twilio-konsol när du köper ett nummer.

Om ditt konto kräver ett formellt regulatoriskt paket (amerikanska avgiftsfria nummer, brittiska mobilnummer och liknande), startar och spårar kortet Regulatorisk efterlevnad på sidan Kanaler den inlämningen hos Twilio.

Se Twilios riktlinjer för regelefterlevnad för en fullständig genomgång per land.

Bästa praxis för efterlevnad vid meddelandehantering #

• Inhämta samtycke innan du skickar SMS till kontakter. Detta är ett lagkrav i de flesta jurisdiktioner (TCPA i USA, GDPR i Europa, etc.).
• Inkludera instruktioner för att välja bort i utskickade meddelanden (t.ex. “Svara STOP för att avsluta prenumerationen”).
• Respektera förfrågningar om att välja bort omedelbart. En kontakt som svarar STOP (eller STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, QUIT, END) markeras automatiskt som Stör ej, och alla efterföljande SMS-utskick och SMS-sändningar hoppar över dem.
• Behåll dina egna register över samtycke. Det finns inget samtyckesfält vid import, så om du importerar leads (inklusive köpta leads med dokumenterat samtycke), behåll beviset på samtycke hos dig.
• Identifiera dig själv i meddelanden — mottagarna bör veta vem som kontaktar dem.
• Följ lokala bestämmelser för de länder där dina kontakter befinner sig.

Felsökning #

Meddelanden levereras inte #

• Kontrollera att mottagarens telefonnummer är i korrekt internationellt format (t.ex. +1234567890).
• Kontrollera att ditt Twilio-konto har ett positivt saldo och att de anslutna inloggningsuppgifterna fortfarande är giltiga.
• Säkerställ att numret inte har avaktiverats eller frigjorts i din Twilio-konsol.
• Kontrollera meddelandestatusen i konversationsvyn för feldetaljer — Twilio-felkoder visas direkt, och var och en förklaras i Error Log.
• Vissa länder blockerar meddelanden från utländska nummer — köp ett lokalt Twilio-nummer för det landet.

Nummer skickar eller tar inte emot #

• Bekräfta att numret är aktivt i din Twilio-konsol.
• Bekräfta att Twilio-uppgifterna som är anslutna på sidan Kanaler fortfarande matchar kontot som äger numret.
• För reglerade länder, bekräfta att A2P 10DLC, avsändar-ID eller andra Twilio-efterlevnadssteg har slutförts.

MMS fungerar inte #

• Bekräfta att MMS stöds i mottagarens land.
• Kontrollera att filstorleken ligger inom gränserna (vanligtvis 5 MB för MMS).
• Verifiera att filformatet stöds (JPEG, PNG, GIF, MP4, PDF).

Tar inte emot inkommande meddelanden #

• Skicka ett test-sms till ditt telefonnummer från din personliga telefon.
• Kontrollera att numret visas som anslutet på sidan Kanaler.
• Om problemet kvarstår, försök att återansluta numret från kortet SMS via Twilio — plattformen kör den tekniska konfigurationen automatiskt igen.

Bästa praxis #

• Använd lokala nummer för de länder där dina kontakter finns. Meddelanden från lokala nummer har högre förtroende och leveransgrad.
• Håll meddelanden korta. SMS har en gräns på 160 tecken per segment. Längre meddelanden delas upp i flera segment, vilket ökar kostnaden.
• Förlita dig inte på emojis eller specialtecken. För att hålla varje SMS inom ett enda (billigare) segment rensar plattformen automatiskt utgående text för standard-SMS-kodning: emojis tas bort, och citattecken, tankstreck, ellipser och liknande tecken konverteras till vanliga motsvarigheter. Accenterade bokstäver utanför standard-SMS-uppsättningen skickas utan accent (ũ blir u, ê blir e). Meddelanden med icke-latinska tecken (arabiska, kinesiska, kyrilliska osv.) skickas som de är, i en kodning som rymmer färre tecken per SMS (70 istället för 160), vilket gör att de kostar fler segment.
• Tidpunktsanpassa dina meddelanden. Undvik att skicka meddelanden utanför kontorstid i mottagarens tidszon.
• Övervaka leveransgraden. Om du märker dålig leverans i vissa regioner, överväg att köpa ett lokalt nummer för det landet för att förbättra förtroende och leveransbarhet.
• Tilldela en AI-agent för att svara på inkommande meddelanden snabbt, särskilt utanför kontorstid.