Telefonsamtal (röst)
Your AI Connector hanterar inte telefonsamtal själv. Det finns ingen röstkanal: ett samtal kan inte ringa in till plattformen, och plattformen spelar inte in eller transkriberar samtal. Samtal sker i ditt eget telefonsystem — en vanlig företagslinje, ett callcenter eller en AI-röstplattform — och Your AI Connector tar över i samma ögonblick som samtalet avslutas.
Det Your AI Connector är byggt för är allt som sker efter samtalet: att göra den som ringde till en kontakt, öppna en konversation i deras föredragna meddelandekanal och låta din AI-agent fortsätta med full kunskap om vad som sades under samtalet. Den här sidan visar det rekommenderade sättet att koppla ihop detta.
Överlämning från samtal till meddelande
Mönstret består av tre delar:
1. När samtalet avslutas, skapa kontakten via API:et. Ditt telefonsystem (eller en röst-AI-plattforms webhook för samtalsslut, eller ett mellanlager som Make eller Zapier) anropar Skapa en kontakt med den som ringdes nummer och den kanal du vill ha uppföljningen i. Lägg samtalssammanfattningen i lead_profile (fritextanteckningar) eller i anpassade fält som call_summary och source — alla extra fält du skickar lagras automatiskt som anpassade fält, så en enkel nyttolast från ditt telefonsystem fungerar utan särskild formatering. De flesta AI-röstplattformar kan skicka en transkribering eller sammanfattning till en webhook i samma ögonblick som ett samtal avslutas, vilket passar direkt in i detta steg.
2. Låt en automatisering skicka det första meddelandet. Utlösaren Ny kontakt aktiveras för kontakter som skapats via API:et, så en automatisering kan omedelbart skicka uppföljningen. En sak att notera per kanal:
- WhatsApp: eftersom ditt företag startar konversationen måste öppningsmeddelandet vara en godkänd WhatsApp-mall — det är WhatsApps regel, inte vår. Använd steget Skicka WhatsApp-mall; mallen öppnar också 24-timmarsfönstret, så att kundens svar kommer in normalt.
- SMS eller e-post: ett vanligt Skicka meddelande-steg fungerar — ingen mall behövs.
3. AI:n fortsätter med samtalets kontext. Från kundens första svar hanterar din AI-agent konversationen — och den ser kontaktens lead-profil och anpassade fält vid varje vändning. Eftersom du lagrade samtalssammanfattningen där i steg 1, fortsätter agenten genuint där telefonsamtalet slutade istället för att börja från noll.
Vanliga frågor
Planeras en röstkanal?
Ja, men det finns inget datum för det. Fram till dess fungerar röst på det sätt som beskrivs på denna sida: din röstplattform (ElevenLabs, Vapi, Synthflow eller någon annan) hanterar samtalet, och Your AI Connector tar över i text efteråt. Om du vill att AI-agenten ska nå en rösttjänst mitt i ett samtal, koppla ihop den med anpassade funktioner.
Kan en kund ringa ett nummer och få Your AI Connector att svara? Nej. Plattformen svarar inte på, dirigerar inte, spelar inte in eller transkriberar samtal. Koppla ihop den med ett telefonsystem eller en AI-röstplattform och använd överlämningen ovan.
Stöder telefonnumren i Your AI Connector röstsamtal? Nummer som är anslutna till plattformen används för meddelanden (WhatsApp, SMS). Röstsamtal på dessa nummer är inte en plattformsfunktion.
Kan AI:n referera till specifika saker som sades under samtalet? Ja — allt du lägger in i kontaktens lead-profil eller anpassade fält vid skapandet är en del av AI-agentens kontext i varje svar. Ju mer användbar samtalssammanfattningen är som du lagrar, desto mer naturligt fortsätter konversationen.
Hur är det med den andra riktningen — att flytta en chatt till ett telefonsamtal? Låt din AI-agent samla in bokningen via bokningssystemet, eller fånga upp förfrågan med en automatisering som meddelar ditt team eller skickar vidare till ditt telefonsystem via webhook.