WhatsApp-mallar #

Vad är WhatsApp-mallar? #

WhatsApp-mallar är förhandsgodkända meddelandeformat som låter dig starta eller återuppta konversationer med kontakter. Till skillnad från vanliga meddelanden måste varje mall granskas och godkännas av Meta (Facebooks moderbolag, som äger WhatsApp) innan du kan använda den.

Varför kräver WhatsApp godkännande? För att skydda användare från skräppost. WhatsApp är en plattform för personlig meddelandehantering, och Meta granskar varje meddelande som initieras av ett företag för att säkerställa att det är relevant och inte kränkande. Denna godkännandeprocess gör att WhatsApp förblir pålitligt för både företag och deras kunder.

Mallar är nödvändiga eftersom WhatsApp tillämpar ett 24-timmars meddelandefönster. Efter en kontakts senaste meddelande har du 24 timmar på dig att svara fritt. När det fönstret stängs är det enda sättet att nå kontakten igen att skicka en godkänd mall.

Var mallar finns #

Mallar har nu en egen sida på toppnivå — klicka på Mallar under AI STUDIO i det vänstra sidofältet (tidigare låg de under Inställningar). Allt nedan fungerar fortfarande på samma sätt; endast navigeringsvägen har ändrats.

Varför behöver du mallar? #

• Starta utgående konversationer — När du skickar ett utgående utskick (Broadcast) måste det första meddelandet till varje kontakt vara en mall.
• Återöppna stängda konversationer — Om det har gått 24 timmar sedan en kontakts senaste meddelande behöver du en mall för att återuppta chatten.
• Uppföljningssekvenser — Automatiserade uppföljningsmeddelanden använder mallar för att återaktivera kontakter som inte har svarat.
• Håll dig kompatibel — Meta kräver att alla företagsinitierade WhatsApp-meddelanden använder godkända mallar. Meddelanden som skickas utan godkända mallar kommer inte att levereras.

Exempel från verkligheten: Föreställ dig att du driver en tandläkarklinik och en patient skickade ett meddelande till dig igår om tandblekning. Idag (mer än 24 timmar senare) vill du skicka prisuppgifter till dem. Du kan inte bara skriva ett meddelande — du måste skicka en godkänd mall först för att återöppna konversationen.

Skapa en mall #

1. I det vänstra sidofältet, under AI STUDIO, klicka på Templates.
2. Klicka på knappen New template.

3. Ett popup-fönster med titeln Ny WhatsApp-mall öppnas. Det har två delar som ska fyllas i, med en förhandsgranskning i realtid på sidan:
   • Under Identitet: Mallnamn (ditt interna namn – visas inte för kontakter), Språk och Malltyp – Allmän (en vanlig utgående mall) eller Smart uppföljning (en mall som används för att återaktivera kontakter som inte svarat – se Smarta uppföljningsmallar).
   • Under Brödtext: skriv det faktiska meddelandet som dina kontakter kommer att se. Maximalt 1 024 tecken.

4. Lägg till variabler vid behov – {{token}} platshållare som fylls i med varje kontakts egna uppgifter när meddelandet skickas, förklaras i Mallvariabler. Förhandsgranskningsfönstret har två flikar – Variabler (standardvyn – markerar varje {{token}} på plats, direkt i din råtext) och Förhandsgranska ifylld (ersätter med en exempelkontakts verkliga värden så att du ser exakt vad en kontakt tar emot).

5. Klicka på Create template. Mallar sparas först som ett utkast — ingenting skickas till Meta förrän du skickar in det.
6. Från mallistan, klicka på Submit for approval för att skicka det till Meta för granskning.

Smarta uppföljningsmallar #

En Smart uppföljningsmall låter AI:n fylla i en platshållare med det faktiska samtalsämnet, istället för att du skriver en fast rad för återengagemang. Dessa måste innehålla en {{personal_context|...}}-platshållare med en instruktion efter vertikalstrecket — till exempel {{personal_context|ask about their order}} — som talar om för AI:n vad den ska skriva där. En tom {{personal_context}}-tagg utan instruktion lämnas tom vid sändningstillfället. Appen varnar dig och blockerar godkännande om platshållaren saknas helt, eftersom Meta kommer att avvisa inskickningen utan den.

Riktlinjer för malltext #

• Håll ditt meddelande tydligt, professionellt och relevant för din verksamhet.
• Den maximala längden för texten är 1 024 tecken.
• Undvik aggressivt marknadsföringsspråk som kan leda till avslag (till exempel “GRATIS!!!”, överdrivet användande av versaler eller klickbetonade formuleringar).
• Inkludera inte länkar till misstänkta eller obekräftade webbplatser.

Tips: Håll dina mallmeddelanden korta och personliga för bättre godkännandefrekvens. Ett koncist och vänligt meddelande har större chans att bli godkänt — och större chans att få svar från dina kontakter.

Mallvariabler #

Variabler låter dig anpassa mallar med dynamiskt innehåll. De använder fältets namn inom dubbla klammerparenteser, till exempel {{first_name}}, {{last_name}}, {{company}}, {{email}} och {{phone_number}}. Du kan också använda vilket anpassat kontaktfält som helst genom dess namn.

Några viktiga regler:

• Namnen är skiftlägeskänsliga och måste matcha fältet exakt — använd {{company}}, inte {{Company}}.
• Skriv inte numrerade platshållare som {{1}} eller {{2}}. Plattformen matchar variabler efter namn, så {{1}} kommer inte att fyllas i och kommer att visas bokstavligen i meddelandet som din kontakt tar emot.
• Undantaget är steget Skicka WhatsApp-mall i Automatiseringar: där fyller du i varje variabel själv från automatiseringens data (ett ordernummer, en bokningstid), och det värdet prioriteras framför kontaktens eget fält. Detta omfattar även mallar med numrerade variabler som hämtats från ditt WhatsApp Business-konto. För mallar med Meta-etiketten listar steget även mallens huvudvariabel och slutet på eventuella dynamiska webbplatsknappslänkar, så att du kan fylla i även dessa.

Exempel:

Hej {{first_name}}, tack för ditt intresse för våra tjänster. Vi hjälper dig gärna att komma igång. Svara på det här meddelandet så hör vi av oss inom kort.

När mallen skickas ersätts {{first_name}} automatiskt med varje kontakts faktiska förnamn. Om kontaktens namn är Sarah kommer meddelandet alltså att lyda: “Hej Sarah, tack för ditt intresse…”

Fliken Förhandsgranska visar meddelandet ifyllt med en exempelkontakt (John Doe, Acme Corp) — riktiga meddelanden använder mottagarens faktiska data. När du förhandsgranskar från en befintlig kontakts post visas deras riktiga uppgifter istället — exakt vad de skulle ta emot; ett fält som saknar värde skickas tomt.

Tips: För att återuppta avslutade konversationer kan du skapa enkla mallar utan variabler. Dessa godkänns ofta snabbare eftersom de är okomplicerade.

Skicka in för godkännande #

När du har skapat din mall, klicka på Skicka för godkännande — plattformen skickar den automatiskt till Meta för granskning. Hur den når fram beror på vilken WhatsApp-anslutning numret körs på: på en hanterad WhatsApp-anslutning skickas den via din meddelandeleverantör, och om numret körs på ditt eget WhatsApp Business-konto skapas mallen direkt i det kontot (se Använda mallar med ditt eget Meta WhatsApp-konto nedan). Oavsett vilket är det Meta som granskar den.

Mallredigeraren har ingen kategoriväljare — Meta bestämmer kategorin. En mall som du skapar här skickas in utan en deklarerad kategori, vilket innebär att den börjar som Utility och Meta omklassificerar den (vanligtvis till Marketing) om innehållet uppfattas som marknadsföring. Kostnadsberäkningar i appen använder Marketing-taxan när en malls kategori ännu inte är känd, så beräkningen ligger på den säkra sidan. Om du behöver deklarera en specifik kategori själv, skapa mallen via Templates API.

Vad händer under granskningen: #

1. Din mallstatus ändras till Väntar.
2. Meta granskar innehållet för att säkerställa att det följer deras meddelandepolicyer.
3. Mallen blir antingen Godkänd eller Avvisad.

Hur lång tid tar godkännandet? #

Godkännande kan ta allt från några minuter till flera dagar — de flesta mallar granskas inom en timme. Här är vad som påverkar tiden:

• Verifierade företagskonton tenderar att få snabbare godkännanden.
• Enkla, okomplicerade mallar godkänns snabbare.
• Mallar med mycket reklaminnehåll eller externa länkar kan ta längre tid eller bli avvisade.

Tips: Skicka in dina mallar några dagar innan du planerar att starta ett utskick, så att du inte behöver vänta på godkännanden i sista minuten.

Använda mallar med ditt eget Meta WhatsApp-konto #

Om ditt WhatsApp-nummer körs på ditt eget WhatsApp Business-konto — oavsett om du konfigurerade det med Anslut via vår Meta-app eller Anslut din egen Meta-app — fungerar sidan Mallar precis som beskrivits ovan, med några få skillnader som är bra att känna till. En kort notis högst upp på sidan informerar dig när så är fallet, och mallar som finns i ditt WhatsApp Business-konto har en liten Meta-etikett i listan.

• Mallar skapas i ditt eget WhatsApp Business-konto. När du skickar in en mall skapas den på det kontot och granskas direkt av Meta – samma mall visas i din WhatsApp Manager.
• Godkännanden kommer från Meta. Statusarna Godkänd, Väntar och Avvisad som du ser här är Metas egna beslut, och de uppdateras på den här sidan så snart Meta fattar dem (inklusive orsaken till ett avslag).
• Metas namngivningsregler tillämpas åt dig. Meta accepterar endast gemener, siffror och understreck i ett mallnamn. Skriv vad som ser bäst ut – appen konverterar det när den skapar mallen, så agendar-01 blir agendar_01.
• Mallar du redan har visas automatiskt. Allt som redan finns i din WhatsApp Manager visas i listan när du öppnar sidan Mallar, så det finns inget att återskapa. Listan synkroniseras med Meta varje gång du öppnar sidan Mallar och en gång om dagen automatiskt. Om du lägger till eller ändrar en mall i WhatsApp Manager medan du arbetar, klicka på Synkronisera från Meta för att hämta in den direkt.
• Ändringar gjorda i Meta överförs i sin helhet. En synkronisering hämtar en malls nya meddelandetext och variabler, inte bara dess status och kategori. Ett undantag: om du skapade mallen här med läsbara variabelnamn som {{first_name}} och Meta endast har den numrerade versionen av samma text ({{1}}), behålls dina läsbara namn. När en malls variabler ändras, öppna varje automatiseringssteg Skicka WhatsApp-mall och utskick som använder den och mappa variablerna igen.
• Har du även ett hanterat WhatsApp-nummer? Varje mall skickas från den typ av nummer den skapades för. Mallar som skapats innan du anslöt ditt eget WhatsApp Business-konto skickas från ditt hanterade nummer, och mallar med etiketten Meta skickas från ditt Meta-nummer. Nya mallar skapas i ditt WhatsApp Business-konto.
• Borttagning tar bort den från Meta också. Att ta bort en mall här tar även bort den från ditt WhatsApp Business-konto, och bekräftelsefönstret anger detta. Peka om allt som fortfarande använder den till en annan mall först. Tänk på:
  • Meta återställer inte borttagna mallar.
  • Du kan inte skapa en ny mall med samma namn och språk på cirka 30 dagar. Ett annat språk (till exempel en_US istället för en) räknas som en separat mall.
  • Det finns inget sätt att ta bort en mall endast från den här listan, eftersom nästa synkronisering skulle hämta tillbaka den direkt från ditt WhatsApp Business-konto.
• Kategori: mallar du skapar i appen skickas in utan en deklarerad kategori – de börjar som Verktyg och Meta omklassificerar marknadsföringsinnehåll (vanligtvis till Marknadsföring) vid granskning. En specifik kategori kan deklareras när du skapar en mall via Templates API.
• Utskick är oförändrade. Godkända mallar används precis som tidigare – i utskick, uppföljningar och för att återöppna en konversation utanför 24-timmarsfönstret. Endast godkända mallar kan skickas.
• Skickade mallar visas i sin helhet i chatten. En mall som skickas från ditt WhatsApp Business-konto visas i chatten med sin rubrik, sidfot och knappar runt meddelandet, så att du kan kontrollera från inkorgen vad kontakten tog emot. Klicka på en länkknapp för att öppna dess adress, inklusive den del som fylldes i för den kontakten. En rubrik som är en bild, video eller ett dokument visas som en liten etikett.

Om sidan ber dig att slutföra din anslutning, är ditt WhatsApp Business-konto inte helt länkat ännu — gå tillbaka till Inställningar → Kanaler, slutför anslutningen, så blir mallarna tillgängliga direkt.

Spårning av mallstatus #

Sidan Mallar visar varje mall med dess nuvarande status, plus statistikrutor för Totalt, Godkända, Under granskning och Avvisade. Sök och filtrera efter status för att hitta en specifik mall.

Om en mall avvisas, oroa dig inte — du kan redigera innehållet och skicka in det igen så många gånger som behövs.

Redigera en godkänd mall #

En godkänd mall kan inte redigeras direkt — Meta låser den godkända versionen. För att ändra en, Duplicera den, redigera kopian och skicka in kopian för godkännande; dina utskick fortsätter att använda den gamla godkända mallen tills den nya har godkänts. Utkast och avvisade mallar kan redigeras fritt.

Skicka en mall direkt till en kontakt #

Från sidan Mallar, klicka på sändningsåtgärden för valfri Godkänd mall för att skicka den direkt till en av dina senaste kontakter — användbart för en enstaka återöppning utan att behöva skapa en fullständig sändning. Detta levererar ett riktigt WhatsApp-meddelande, öppnar en chattsession och använder krediter, så appen ber dig bekräfta innan den skickas.

Skicka in ett avvisat öppningsmeddelande för sändning på nytt #

Det första meddelandet i en utgående sändning är en mall, så den går också igenom Metas godkännandeprocess. Om den kommer tillbaka som Avvisad kan du korrigera och skicka in den på nytt utan att lämna sändningsguiden:

1. Öppna sändningen.
2. Klicka på steget Meddelande.
3. Öppningsmeddelandet visar orsaken till avvisandet från Meta.
4. Redigera formuleringen som Meta flaggade.
5. Skicka in på nytt från det steget. Öppningsmeddelandet går tillbaka till Väntande medan Meta granskar det igen.

AI-driven mallgenerering #

Plattformen kan automatiskt generera mallar åt dig med hjälp av AI. Detta sparar tid och hjälper dig att skriva meddelanden som har större chans att bli godkända. AI-genererade mallar är särskilt användbara för:

• Öppningsmeddelanden — När du skapar en sändning och anger din webbplats eller försäljningssidor genererar plattformen en lämplig öppningsmall baserad på din verksamhet.
• Uppföljningssekvenser — AI:n skapar en serie uppföljningsmallar utformade för att återengagera kontakter med olika intervall (till exempel dag 1, dag 3 och dag 7).
• Optimering — När du optimerar en befintlig sändning eller agent kan mallar återskapas för att matcha din uppdaterade meddelandestrategi.

Återöppna stängda konversationer #

När 24-timmarsfönstret för WhatsApp-meddelanden stängs visas ett meddelande i chattgränssnittet om att konversationen är avslutad. För att öppna den igen:

1. I chatten kommer du att se ett meddelande om att konversationsfönstret har stängts och att det inte går att skriva ett vanligt svar.
2. Klicka på Skicka mall i meddelandeinmatningsfältet för att öppna mallväljaren. Det finns ingen separat “Öppna igen”-knapp: att skicka en godkänd mall är sättet du öppnar chatten på igen.
3. Välj en godkänd mall från listan.
4. Mallen skickas till kontakten och konversationen öppnas igen. Chatten visar meddelandet med dess variabler ifyllda, precis som kontakten tog emot det.
5. När kontakten svarar återställs 24-timmarsfönstret och du kan skicka meddelanden fritt igen.

De fullständiga stegen, inklusive val av vem som hanterar svaren, finns i Öppna stängda chattar med mallar.

Uppföljningsmallar #

Uppföljningsmallar återengagerar automatiskt kontakter som inte har svarat på ett utgående meddelande. Plattformen stöder upp till 9 uppföljningsmallar, som skickas med intervaller du konfigurerar (till exempel 1 dag, 3 dagar och 7 dagar efter det första meddelandet).

• Uppföljningsmallar ställs in på fliken Uppföljningar för den AI-agent som hanterar kanalen. Varje uppföljningsplats där, inklusive platser för kalla leads, har en väljare som listar ditt WhatsApp-mallbibliotek, så en mall som du skapade på sidan Mallar tilldelas en agent på den fliken, plats för plats. Vill du inte skriva dem själv? Aktivera uppföljningar och klicka på Generera AI-mallar så skriver plattformen uppsättningen utifrån agentens egna instruktioner och skickar in dem till WhatsApp för godkännande. Se Automatiserade uppföljningar.
• Utöver uppföljningar är mallar inte kopplade till en agent överhuvudtaget. Det finns ingen generell lista med “mallar för denna agent”. Dina godkända mallar används i utskick, när du skickar en manuellt från en chatt, och i steget Skicka WhatsApp-mall i Automatiseringar.
• Varje uppföljning är en separat godkänd mall.
• AI:n anpassar varje uppföljning för att skapa en naturlig progression av meddelanden — så att dina kontakter inte får samma meddelande upprepade gånger.

Tips: Att sprida ut dina uppföljningar över flera dagar tenderar att vara mer effektivt än att skicka dem direkt efter varandra. Ge kontakterna tid att svara innan nästa uppföljning skickas ut.

Bästa praxis för att få mallar godkända #

1. Var rak — Skriv meddelanden som är tydliga och professionella. Undvik aggressivt säljspråk som “Köp nu!” eller “Tidsbegränsat erbjudande!!!”
2. Håll det relevant — Mallar bör relatera direkt till en förväntad interaktion med kontakten. Om någon har registrerat sig för ditt nyhetsbrev är en uppföljning om dina tjänster logisk. Ett slumpmässigt reklammeddelande är det inte.
3. Använd korrekt grammatik — Välskrivna meddelanden har större chans att godkännas vid granskning.
4. Undvik överdriven formatering — Använd inte enbart versaler, överdrivet många utropstecken eller rader av emojis.
5. Begränsa externa länkar — Om du inkluderar länkar, se till att de leder till legitima, verifierade sidor.
6. Börja enkelt — Om du är ny på mallar, börja med en enkel hälsning eller uppföljning innan du försöker skapa komplext reklaminnehåll.
7. Matcha din verksamhet — Se till att mallens innehåll stämmer överens med din verifierade Meta Business-kontokategori.

WhatsApp Web har inga mallar #

Mallar tillhör WhatsApp Business API. WhatsApp Web har inget 24-timmarsfönster och inga mallmeddelanden, så det finns inget att skicka in till Meta och inget att vänta på. Ett utskick via WhatsApp Web skickar ditt meddelande som ett vanligt meddelande från ditt eget WhatsApp-konto, och i en chatt kan du alltid svara fritt.

Om ditt konto endast har WhatsApp Web anslutet och du sparar ett meddelande på sidan Mallar, markeras det som godkänt direkt eftersom ingen granskning tillämpas. Det skickas fortfarande ut som ett vanligt meddelande, inte som en WhatsApp-mall.

Behöver du hjälp? #

Om dina mallar konsekvent avvisas eller om du behöver vägledning kring skapande av mallar, kontakta oss via vår e-postsupport.