Your AI Connector Docs

Vad du kan och inte kan skicka

Två uppsättningar regler gäller för varje meddelande du skickar via plattformen: plattformens egna och reglerna för den kanal som meddelandet färdas genom. Båda är viktiga, och kanalens regler är oftast de strängare av de två.

Plattformens regler

Du samtycker till att inte använda plattformen, och att inte låta dina kunder eller slutanvändare använda den, för att:

  • Skicka oombedda massutskick eller skräppost, eller skicka meddelanden till personer som inte har gett sitt samtycke där sådant krävs.
  • Trakassera, hota, förtala, missbruka, skrämma eller förfölja någon.
  • Distribuera olagligt innehåll, material som rör sexuellt utnyttjande av barn, innehåll som gör intrång i någon annans rättigheter eller innehåll som uppmanar till våld eller hat.
  • Distribuera skadlig kod, virus, utpressningstrojaner eller nätfiskelänkar.
  • Bryta mot lagar som gäller för din verksamhet eller för de personer du skickar meddelanden till.
  • Vilseleda om vem ett meddelande kommer ifrån, inklusive att utge sig för att vara plattformen, dess personal eller någon annan.
  • Dölja för personer att de pratar med en AI när lagen som gäller för din målgrupp kräver att du upplyser om det, eller instruera AI:n att förneka att den är en AI eller påstå att den är mänsklig. Det finns en inbyggd inställning för AI-transparens för just detta; om du stänger av den ligger ansvaret för att uppfylla eventuella upplysningskrav på dig.
  • Bryta mot reglerna för de plattformar som appen ansluter till, inklusive Metas affärsvillkor, WhatsApps policy för affärsmeddelanden, Twilios meddelandepolicyer och Stripes policy för acceptabel användning.
  • Skicka SMS eller WhatsApp-meddelanden som bryter mot marknadsföringslagar där dina mottagare befinner sig, till exempel den amerikanska lagen Telephone Consumer Protection Act och A2P 10DLC-regler, det europeiska ePrivacy-direktivet eller Kanadas anti-spam-lag (CASL).
  • Bakåtkompilera plattformen, eller undersöka och testa dess säkerhet utan skriftligt tillstånd.

Misstänkta överträdelser utreds, och åtkomst kan stängas av eller avslutas vid upprepade, allvarliga eller olösta överträdelser. Om möjligt informeras du först och ges en chans att åtgärda problemet.

Kanalens regler gäller också

Detta är den del som folk underskattar. Varje meddelande du skickar via WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger eller SMS styrs också av den leverantörens egen policy, och de publicerar sina egna listor över begränsade branschkategorier och förbjudet innehåll. Dessa regler gäller för dina meddelanden oavsett om plattformens egen policy nämner dem eller inte, och leverantören beslutar vad som händer om du bryter mot dem. Den vanliga konsekvensen är att ditt nummer, din sida eller ditt konto begränsas, och ingen här kan överklaga det å dina vägnar.

I praktiken finns det två lager som kan stoppa ett meddelande, och inget av dem är ett beslut som fattas av vårt supportteam:

  • AI-leverantören. Modellerna som skriver dina svar har sina egna innehållsregler. Om en konversation handlar om något de vägrar (vuxeninnehåll, vapen, olaglig verksamhet och liknande kategorier), genereras helt enkelt inget svar. Ingenting skickas, och ingen mängd instruktioner i din agent ändrar på det.
  • Kanal-leverantören. Meta (WhatsApp, Instagram, Messenger), din SMS-operatör och andra kanaler tillämpar sina egna listor över begränsade verksamheter. Det här är lagret som gör ont: de blockerar inte ett enskilt meddelande, de begränsar eller stänger av hela numret, sidan eller kontot, och det är inte något vi kan återställa åt dig.

Så det ärliga svaret på “kan jag använda detta för X” handlar oftast inte om vår policy överhuvudtaget. Om AI-leverantören inte vill skriva det, förblir agenten tyst. Om kanal-leverantören inte tillåter det, förlorar du kanalen. Kontrollera båda innan du bygger.

Två praktiska konsekvenser:

  • Kontrollera kanalens policy för din bransch innan du bygger. Om din verksamhet tillhör en kategori som meddelandeleverantörer betraktar som känslig eller begränsad, avgör kanalens regler om du överhuvudtaget kan skicka meddelanden där.
  • Att få ett nummer eller konto avstängt är den risk som faktiskt svider. Nästan varje avstängning vi ser beror på att man skickar meddelanden till personer som inte har bett om att få höra från dig. Se Skala upp WhatsApp-utskick på ett säkert sätt.
  • Ett flaggat klientkonto är en angelägenhet mellan kontoägaren och kanalen. När du ansluter en klients WhatsApp-, Instagram- eller annat konto förblir kontot deras: om det blir flaggat eller avstängt kan endast kanalens leverantör häva det, genom sitt eget överklagande i WhatsApp- eller Instagram-appen, och klienten (som ägare) är den som lämnar in det. För klientkonton bör du föredra det officiella WhatsApp Business API, som innebär lägst risk för avstängning; WhatsApp Web-nummer (QR-kod) får en automatisk uppvärmning och dagliga begränsningar, och en personlig Instagram-anslutning är inofficiell, så risken där ligger hos kontoägaren. Om ett nummer blir avstängt, kontakta supporten med en skärmdump av meddelandet som appen visade så kontrollerar vi vad som skickades via plattformen dagen innan.

Länder och sanktioner

Var du och dina klienter kan använda plattformen avgörs mer av kanalleverantörerna och betalningsförmedlaren än av oss:

  • WhatsApp Business API. Meta erbjuder inte WhatsApp Business-plattformen till företag på Kuba, i Iran, Nordkorea, Syrien eller regionerna Krim, Donetsk och Luhansk, och telefonnummer från dessa platser (Syrien är +963) kan varken anslutas eller ta emot meddelanden som skickas via Business API. Det är Metas regel, som efterlevs på deras sida, och den gäller via alla leverantörer. Jemen (+967) finns inte med på den listan.
  • WhatsApp Web fungerar överallt där den vanliga WhatsApp-appen fungerar, eftersom det är ditt eget WhatsApp-konto som är kopplat till plattformen. Telegram, chattwidgeten på webbplatsen, e-post och anpassade kanaler har inga landsrestriktioner från vår sida. Instagram och Messenger följer Metas egna regler för företagskonton i dessa länder.
  • Betalningar. Stripe, som hanterar fakturering, listar samma platser (Kuba, Iran, Nordkorea, Syrien, Krim, Donetsk och Luhansk) som förbjudna, så ett företag baserat där kan inte betala direkt. För en byrå spelar detta vanligtvis ingen roll: byrån är kunden och betalar för planen, och fakturerar sina egna klienter hur de vill.
  • Våra villkor kräver att du följer export- och sanktionslagstiftning. Tjänsten kan inte användas från ett land under omfattande sanktioner, eller av någon som finns med på en lista över begränsade parter, och det gäller även dina klienter.

Är du osäker på om ditt användningsområde är tillåtet?

Fråga innan du bygger det. Skicka ett e-postmeddelande till support med en kort beskrivning av vem du skulle skicka meddelanden till, vad det gäller och hur de har gett sitt samtycke, så får du ett rakt svar på om det är något vi kan stödja. Det är ett mycket bättre resultat än att få reda på det efter att ditt nummer har begränsats.

Relaterat