WhatsApp Business API #

Anslut ditt företag till WhatsApp via det officiella WhatsApp Business API. Denna kanal är det rekommenderade valet för företag som behöver pålitlig WhatsApp-meddelandehantering med hög volym, förhandsgodkända meddelandemallar och leveransspårning.

Inget separat Twilio-konto behövs. Twilio är den telefon- och meddelandetjänst som levererar dina WhatsApp-meddelanden i bakgrunden. Plattformen skapar ett hanterat Twilio-konto åt dig under huven, så du behöver inte registrera dig för Twilio själv eller koppla det till Meta manuellt. Att köpa ett nummer eller ansluta ett befintligt sker helt inuti appen. Om du specifikt behöver använda ditt eget Twilio-konto (t.ex. om du redan har uppvärmda nummer och godkända mallar där), öppna kortet Twilio-konto på sidan Kanaler och växla till ditt eget konto, och koppla sedan din befintliga avsändare — båda stegen finns i SMS-leverantör (Ta med ditt eget Twilio). De flesta användare bör hålla sig till den hanterade konfigurationen.

Förutsättningar #

Innan du börjar, se till att du har följande:

• Ett Meta Business-konto (business.facebook.com) — företagsverifiering är valfri: overifierade företag kan aktivera ett nummer, få mallar godkända och skicka utskick, med start vid gränsen på 250 unika kontakter per 24 timmar (se Meddelandegränser nedan)
• Ett konto med tillräckligt med krediter
• Ett telefonnummer som inte redan är registrerat hos WhatsApp (personlig app eller Business-app), och som inte redan är ett Twilio-nummer från ett annat konto

Lägg till ditt företagsnamn och adress först. Innan du kan köpa ditt första nummer, fyll i ditt företagsnamn och adress under Settings → Business (Workspace-grupp). Operatören validerar denna adress, så se till att den är korrekt och fullständig — köpet misslyckas tills den är inställd.

Steg 1: Köp ett telefonnummer #

1. Klicka på Inställningar (Settings) nära botten i det vänstra sidofältet.
2. Under Kanaler (Channels) i inställningsmenyn till vänster, klicka på Kanaler (Channels).
3. Leta upp kortet WhatsApp Business API och klicka på den gröna knappen Anslut WhatsApp (Connect WhatsApp).
4. Välj Skaffa ett nytt nummer från oss (Get a new number from us), och sedan Hanteras av oss (Managed by us).

4. Ett popup-fönster för Buy phone number öppnas. Välj ett land — nummer och aktuella priser hämtas direkt från vår operatör för det landet — och filtrera eventuellt efter Contains digits.

5. Bläddra i listan över tillgängliga nummer som visas, där engångskostnaden och månadskostnaden visas bredvid varje nummer.

6. Klicka på ett nummer och fyll i dess Display name — företagsnamnet som folk ser på WhatsApp. Det måste innehålla bokstäver; ett rent telefonnummer godkänns inte. Bekräfta sedan kostnaden som visas och slutför köpet.

Ett nummer som köps här är för WhatsApp, inte SMS. Nummer som köps via plattformen används för WhatsApp Business. De är inte SMS-nummer och de är inte heller samtalsnummer: ett inkommande samtal når en automatisk telefonsvarare (som finns där för att besvara WhatsApps verifieringssamtal under konfigurationen), det finns ingen röstbrevlåda att lyssna av, och du kan inte ringa ut från numret. SMS körs istället via ditt eget Twilio-konto — se SMS. Säg inte till kunder att ett köpt nummer kan göra båda; det kan det inte.

Krediter dras från ditt konto för köpet. Varje nummer har sedan en månadshyra för att hålla det aktivt: minst 50 krediter i månaden, och premiumnummer kostar mer, i enlighet med vad operatören debiterar. Kortet för numret under Inställningar → Kanaler visar alltid dess exakta månadspris, och köpdialogrutan visar det innan du bekräftar.

Den hyran är den enda månadsavgiften för numret – den inkluderar WhatsApp-anslutningen, så det tillkommer inga extra kostnader för att behålla numret på WhatsApp. Om du redan hyr nummer här flyttas de till denna taxa vid nästa faktureringscykel. Se Telefonnummer.

Mexiko och Argentina: endast mobilnummer erbjuds för dessa länder. WhatsApp behandlar nummer där som mobilnummer, och endast ett mobilnummer kan ta emot WhatsApps verifieringskod — fasta nummer kan inte göra det, så de listas inte. Detta innebär också att riktnumret kan skilja sig från din egen stad; det påverkar inte hur din WhatsApp fungerar.

Steg 2: Anslut numret till Meta #

Ett köpt nummer måste fortfarande aktiveras hos Meta innan det kan skicka och ta emot:

1. På sidan Kanaler (Channels) visas ditt nya nummer i listan på kortet för WhatsApp Business API.
2. Klicka på numrets anslutningsåtgärd (Slutför konfiguration / Finish setup) — ett popup-fönster från Meta öppnas där du slutför anslutningen med det Meta-konto som äger ditt WhatsApp Business-konto genom att följa Metas anvisningar.
3. När Meta bekräftar anslutningen blir numret automatiskt aktivt — det finns inget separat “publicera”-steg. Statusen ändras till Aktiv (Active) av sig själv när anslutningen är online.

Du kommer att bli ombedd att logga in på ditt Meta Business-konto och ge plattformen tillåtelse att skicka och ta emot WhatsApp-meddelanden å dina vägnar.

Aktivering sker vanligtvis automatiskt. Det tar några minuter, och i de flesta fall behöver du inte ett verifieringssamtal eller en kod. Ibland behåller Meta numret som “Pending”; om det händer, följ anvisningarna på skärmen för att verifiera via telefonsamtal. Om ett nummer upprepade gånger misslyckas med att registreras kan WhatsApp tillfälligt hastighetsbegränsa det — vänta 24 timmar och försök igen, eller kontakta supporten.

Har du redan ett eget Meta Cloud API-nummer? #

Du behöver inte köpa via plattformen. På kortet för WhatsApp Business API, klicka på Anslut WhatsApp (Connect WhatsApp), välj Använd ett nummer du redan har (Use a number you already have), och sedan Hanteras av oss (Managed by us) för att öppna modalen Anslut WhatsApp Business API (Connect WhatsApp Business API):

1. Ange numrets telefonnummer i internationellt format (t.ex. +1 555 123 4567).
2. Ange valfritt ett visningsnamn — namnet som visas för personer du skickar meddelanden till på WhatsApp.
3. Klicka på Fortsätt till WhatsApp för att slutföra anslutningen i Metas eget fönster.

Vi rekommenderar starkt att du INTE ansluter ditt aktiva personliga WhatsApp Business-nummer — att ansluta det här kan störa din befintliga WhatsApp-app. Använd ett nytt nummer.

I Metas fönster, lägg till och verifiera ditt eget nummer. Välj inte Metas kostnadsfria testnummer (det börjar med +1 555) — det kan bara skicka meddelanden till ett fåtal testkontakter som du lägger till manuellt, så det kan aldrig nå riktiga kunder. Om du anger eller väljer Metas testnummer kommer anslutningen att nekas.

Flytta ett nummer som för närvarande finns i WhatsApp-appen #

Ett nummer som är aktivt registrerat i appen WhatsApp eller WhatsApp Business kan inte anslutas till API:et – du måste först frigöra det från appen. Gör det i denna ordning:

1. Spara allt du behöver från appen först. Chatthistorik flyttas inte över till API:et, och att radera kontot är permanent – exportera eller säkerhetskopiera viktiga konversationer innan du fortsätter.
2. Stäng av tvåstegsverifiering i appen (Inställningar → Konto → Tvåstegsverifiering), så att den gamla PIN-koden inte kan störa API-registreringen.
3. Radera kontot i appen: Inställningar → Konto → Radera mitt konto. Detta frigör numret – ett nummer kan bara finnas i appen eller i API:et, aldrig båda samtidigt.
4. Vänta några minuter på att frigörandet ska slutföras, och följ sedan anslutningsstegen ovan för att ansluta numret.

Vill du ha ett eget WhatsApp Business-konto utan utvecklarinställningar? #

Via vår Meta-app (Through our Meta app) är ett annat svar på samma andra fråga från knappen Anslut WhatsApp (Connect WhatsApp). Du behåller ditt eget WhatsApp Business-konto, men du skapar inget på Metas utvecklarwebbplats — du använder vår Meta-app. Meta fakturerar konversationerna direkt till ditt eget WhatsApp Business-konto. Om du använder ditt eget nummer: 50 krediter i månaden från oss för anslutningen. Om du hyr ditt nummer här: ingen extra kostnad, eftersom hyran för numret redan täcker anslutningen. Se Anslut via vår Meta-app.

Föredrar du att köra WhatsApp via din egen Meta-app? #

Det finns ett ytterligare alternativ för tekniska användare och byråer: skapa din egen app på Metas utvecklarwebbplats och anslut den direkt. Meta fakturerar dig enligt sina egna priser, det tillkommer inga avgifter per meddelande från oss, och dina kunder ser bara ditt företagsnamn. Den fullständiga genomgången finns i Anslut din egen Meta-app.

För alla anslutningar som använder ditt eget WhatsApp Business-konto fakturerar Meta meddelandena — inte vi. Detta inkluderar att ansluta ditt eget nummer via Hanteras av oss (Managed by us) ovan, Via vår Meta-app (Through our Meta app), och din egen Meta-app. Meta debiterar betalningsmetoden som är kopplad till det WhatsApp Business-kontot, och om det inte finns någon fungerande betalningsmetod blockerar Meta utskick, kampanjer och mallmeddelanden tills du lägger till en. Läs WhatsApp-kostnader & ändringen i oktober 2026 innan du skickar ditt första meddelande — den täcker även prisändringen som träder i kraft den 1 oktober 2026.

Fallgropar vid anslutning #

Några få problem brukar ställa till det för de flesta nya användare under Metas anslutningsflöde. Läs igenom dessa innan du påbörjar aktiveringen.

Välj ditt eget nummer, inte Metas testnummer #

Under Metas anslutningsflöde kommer Meta att erbjuda dig ett testtelefonnummer (ett exempelnummer i +1 555-serien) vid sidan av alternativet att använda ett eget. Använd alltid ett eget nummer. Metas testnummer kan ta emot meddelanden men kan bara skicka till ett fåtal nummer som du manuellt lägger till i Meta, så det kommer aldrig att kunna skicka meddelanden till riktiga kunder — varje svar misslyckas tyst med att skickas. Appen blockerar detta: om du anger eller väljer Metas testnummer avvisas anslutningen och du ombeds att använda ett riktigt nummer istället.

Ditt nummer måste hamna i WhatsApp Business-kontot #

Detta är den vanligaste orsaken till att en anslutning misslyckas precis i det sista steget. Att välja Metas testnummer, eller att klicka förbi telefonnummersteget, lämnar det WhatsApp Business-konto du valt utan ditt nummer i det — och det finns då ingenting för oss att ansluta.

Vid telefonnummersteget i Metas fönster:

1. Välj att lägga till ett nytt nummer.
2. Ange ditt nummer.
3. Verifiera det med koden som Meta skickar till dig via SMS eller samtal.

När det görs korrekt visas ditt nummer under Telefonnummer i det kontot i WhatsApp Manager, markerat som verifierat. Om anslutningen misslyckas talar appen om exakt vad som hände.

Om det misslyckas, radera inte och återskapa saker #

När en anslutning misslyckas är det frestande att radera WhatsApp Business-kontot och börja om. Gör inte det. Att radera ett konto som ditt nummer är kopplat till gör oftast problemet svårare att lösa, och upprepade anslutningsförsök kan göra att ett nummer tillfälligt blockeras av WhatsApp — vilket kan bli permanent. Läs felmeddelandet: det anger det specifika problemet och nästa steg. Om det fortfarande inte går att ansluta, kontakta supporten med telefonnumret och felet.

Varje konto behöver sitt eget WhatsApp Business-konto #

Ett WhatsApp Business-konto kan endast vara kopplat till ett meddelandekonto åt gången, så du kan inte ansluta ett andra nummer via samma WhatsApp Business-konto från ett annat konto här — oftast en byrå och ett av dess underkonton, eller två underkonton, som alla pekar på samma Business-konto. Meta visar fortfarande anslutningen som lyckad, eftersom numret faktiskt är verifierat och aktivt i det Business-kontot, men aktiveringen stoppas här med ett meddelande som anger vilket konto som redan använder det.

Två sätt att gå vidare:

• Anslut numret på det konto som redan använder det WhatsApp Business-kontot. Att lägga till fler nummer där fungerar normalt.
• Ge detta konto ett eget WhatsApp Business-konto. Starta anslutningen igen och välj att skapa ett nytt WhatsApp Business-konto istället för att välja det befintliga. Ta först bort numret från det gamla Business-kontot i Meta Business Manager, eftersom ett nummer bara kan tillhöra ett av dem.

Ta inte bort det befintliga WhatsApp Business-kontot för att frigöra det — numret som redan körs på det skulle sluta fungera.

Återanvänd inte ett WhatsApp Business-konto som redan är kopplat till en annan BSP #

Om ditt WhatsApp Business-konto (WABA) redan är kopplat till en annan BSP (Business Service Provider — en annan plattform som anslutit till det tidigare), kommer anslutningen här att misslyckas och kan inte åtgärdas genom att försöka igen; aktiveringen stoppas med ett meddelande om att Business-kontot redan är kopplat någon annanstans. För att undvika detta, skapa ett nytt WhatsApp Business-konto i Meta Business Manager för denna anslutning, istället för att återanvända ett som har kopplats upp någon annanstans.

Steg 3: Ställ in din WhatsApp Business-profil #

Din WhatsApp Business-profil är vad kunderna ser när de interagerar med ditt företag.

1. På sidan Kanaler, hitta ditt WhatsApp-aktiva nummer och öppna dess profilredigerare.
2. Fyll i:

3. Spara för att uppdatera din profil.

En agent per nummer #

Om ditt konto har mer än ett WhatsApp Business API-nummer kan varje nummer besvaras av en separat AI-agent. Panelen Vem besvarar nya konversationer på sidan för AI-agenter visar ett block per nummer för WhatsApp med en väljare för varje anslutet nummer: Samma som WhatsApp följer kanalens agent; att välja en annan agent (eller Ingen svarar) gäller endast för det numret. Svar skickas alltid från det nummer som kunden skickade meddelandet till. Detaljer: Startpunkter → En agent per WhatsApp-nummer.

Förståelse för meddelandebegränsningar #

WhatsApp tillämpar meddelandebegränsningar för att skydda användare från skräppost. Dessa begränsningar avgör hur många unika kontakter du kan skicka meddelanden till inom ett rullande 24-timmarsfönster.

Nivåsystem #

Hur du ökar dina begränsningar #

• Verifiera ditt företag i Meta Business Manager för att gå förbi den initiala gränsen på 250 kontakter till 2 000.
• Upprätthåll hög meddelandekvalitet — undvik att bli rapporterad eller blockerad av mottagare.
• Skicka meddelanden konsekvent — WhatsApp höjer automatiskt din nivå när du når ungefär hälften av din nuvarande gräns med bra kvalitetsbetyg, vanligtvis inom 6 timmar efter att kriterierna uppfyllts.

Meddelandetyper #

Sessionsmeddelanden (friform) #

Vanlig text, bilder, videor, dokument och andra medier som du kan skicka inom ett aktivt konversationsfönster.

• Kan innehålla vilket innehåll som helst
• Kan endast skickas inom 24-timmarsfönstret för meddelanden (se nedan)
• Ingen förhandsgodkännande krävs

Mallmeddelanden #

Förhandsgodkända meddelandeformat som låter dig initiera konversationer med kunder utanför 24-timmarsfönstret.

• Måste skickas till Meta för godkännande före användning
• Stöder variabler för anpassning (t.ex. kundnamn, ordernummer)
• Krävs för att initiera nya konversationer eller återuppta kontakt efter 24 timmar
• Finns tillgängliga på flera språk

Mallar har nu en egen sida — se WhatsApp-meddelandemallar för en fullständig genomgång.

24-timmarsfönstret för meddelanden #

WhatsApp tillämpar ett 24-timmars konversationsfönster för att skydda användare:

• När en kund skickar ett meddelande till dig öppnas ett 24-timmarsfönster. Under detta fönster kan du fritt skicka alla typer av meddelanden (sessionsmeddelanden).
• Efter 24 timmars inaktivitet (inget meddelande från kunden) stängs fönstret. Du kan endast återuppta kontakten genom att använda ett godkänt mallmeddelande.
• När du skickar ett mallmeddelande öppnas ett nytt 24-timmarsfönster så snart kunden svarar.

Svar i det här fönstret slutar vara kostnadsfria den 1 oktober 2026. Meta har meddelat att de från och med det datumet kommer att ta betalt för fritextsvar som ett företag skickar inom 24-timmarsfönstret, per meddelande, enligt respektive marknads taxa – samma taxa som verktygs- och autentiseringsmallar redan kostar. De har varit kostnadsfria sedan november 2024. Varje telefonnummer får först 1 000 kostnadsfria servicemeddelanden per månad, och endast från och med det 1 001:a meddelandet debiteras en avgift; taxan är marknadens taxa för verktygsmeddelanden, vilken redan finns med i Metas prislista. Vad detta innebär för dig, och vad du bör kontrollera innan dess, finns på WhatsApp-kostnader & ändringen i oktober 2026.

Testa din konfiguration #

Innan du går live med kunder, verifiera att allt fungerar:

1. Skicka ett testmeddelande. Öppna AI-agenten eller Broadcast-funktionen som är kopplad till detta nummer och använd dess Testa-panel för att skicka ett testmeddelande till dig själv, eller skicka direkt från Chattar.
2. Testa inkommande meddelanden. Skicka ett WhatsApp-meddelande från din privata telefon till ditt företagsnummer och bekräfta att det visas i Chattar.
3. Testa AI-svar. Bekräfta att agenten svarar inom förväntad tidsram och att dess svar stämmer överens med dina instruktioner och din kunskapsdatabas.
4. Testa mallmeddelanden. Skapa och få en enkel mall godkänd, skicka den till ditt testnummer och bekräfta att den kommer fram med alla variabler ifyllda.

Felsökning #

Numret visas inte som aktivt #

• Säkerställ att du har slutfört hela aktiveringsprocessen, inklusive att logga in på ditt Meta Business-konto och bevilja behörigheter.
• Kontrollera att ditt Meta Business-konto har god status.
• Vänta några minuter och uppdatera sidan — aktivering kan ta tid.

Meddelanden skickas inte #

• Kontrollera att du har tillräckligt med krediter på ditt konto.
• Kontrollera om du har nått din gräns för meddelandenivå.
• Säkerställ att mottagarens telefonnummer är i korrekt internationellt format (t.ex. +1234567890).
• Om du skickar utanför 24-timmarsfönstret, se till att du använder en godkänd mall.

Utskick och mallar blockerade, men svar fungerar fortfarande #

Detta mönster – att du kan svara personer som kontaktar dig först, men att inget du påbörjar går iväg – innebär nästan alltid att det WhatsApp Business-konto som ligger bakom numret saknar en fungerande betalningsmetod, och det gäller endast anslutningar som körs på ditt eget WhatsApp Business-konto. Meta blockerar företagsinitierade konversationer (utskick, kampanjer, alla mallar) tills en giltig betalningsmetod finns på kontot, och rapporterar felet i WhatsApp Manager.

Appen stoppar nu ett utskick eller en kampanj innan det skickas i denna situation och ber dig lägga till en betalningsmetod, istället för att låta varje meddelande misslyckas. Lägg till eller åtgärda betalningsmetoden i WhatsApp Manager och skicka igen – att återansluta numret här löser inte problemet. Se WhatsApp-kostnader & ändringen i oktober 2026.

Mall avvisad #

• Granska Metas riktlinjer för mallar — mallar får inte innehålla marknadsföringsinnehåll i vissa kategorier.
• Kontrollera om det finns formateringsfel, till exempel felaktiga platshållare.
• Läs anledningen till avvisandet som Meta tillhandahållit, revidera och skicka in på nytt — se WhatsApp-meddelandemallar.

Dåligt betyg för meddelandekvalitet #

• Granska ditt meddelandeinnehåll för att säkerställa relevans och värde för mottagarna.
• Undvik att skicka meddelanden till kontakter som inte har gett sitt samtycke.
• Minska meddelandefrekvensen om mottagare rapporterar eller blockerar dig.

Felmeddelande “Telefonnummer hittades inte” #

• Telefonnumret kanske inte är korrekt kopplat till ditt Meta Business-konto.
• Prova att återaktivera telefonnumret genom WhatsApp-anslutningsflödet.
• Kontakta supporten om problemet kvarstår.

Bästa praxis #

• Skaffa alltid samtycke innan du skickar meddelanden till kunder på WhatsApp.
• Svara snabbt på kundmeddelanden för att få ut mesta möjliga av 24-timmarsfönstret.
• Håll mallar koncisa och värdefulla — mallar av hög kvalitet godkänns snabbare och presterar bättre.
• Övervaka ditt kvalitetsbetyg i Meta Business Manager för att undvika nedgraderingar av nivå.
• Låt en AI-agent hantera svar för att säkerställa svar dygnet runt inom meddelandefönstret — se AI-agenter.