AI-modell & BYOK #

Den här sidan förklarar vilken AI-modell som driver din bot, varför endast en leverantör stöds för BYOK (Bring Your Own Key), och hur du konfigurerar din egen nyckel om din plan inkluderar det.

Vilken AI-modell driver boten #

Plattformen använder Anthropic Claude som den primära modellen för din bot. Claude valdes eftersom den, efter omfattande tester av alla större frontlinjemodeller (branschterm för de mest avancerade AI-modellerna som finns) på marknaden, är den enda som hanterar produktionsmeddelandevolymer på ett tillförlitligt sätt.

Du behöver inte välja en modell. Plattformen väljer automatiskt rätt modell för varje uppgift och optimerar hur den används i bakgrunden (inklusive avancerad prompt-cachning, vilket dramatiskt minskar kostnaden per konversation).

Varför endast Anthropic för BYOK #

Kunder frågar ofta om vi kommer att lägga till stöd för OpenAI, Google Gemini, OpenRouter eller öppen källkod-modeller för BYOK. Det ärliga svaret är: ingen av dem, när de används råa och ooptimerade, håller måttet vid produktionsvolymer.

För ett litet projekt är en framgångsfrekvens på 9 av 10 från en AI helt okej. När du väl hanterar riktiga kundkonversationer i stor skala innebär en felmarginal på 10 % trasiga bokningar, felaktiga svar, missade uppföljningar och förlorad försäljning. Det ligger i närheten av vad vi ser även från toppskiktets frontlinjemodeller från andra leverantörer (ungefär 6–10 % vid kontradiktoriska gränsfall, det vill säga kluriga, avsiktligt svåra testfrågor) – och det är innan man ens räknar in de billigare modellerna.

Problemen faller inom tre kategorier:

• Specialfall (edge cases) orsakar oförutsägbara fel. En modell kan fungera perfekt för hundratals chattar, för att sedan plötsligt hallucinera ett verktygsanrop, påstå att den gjort något den inte gjort, eller tappa instruktioner mitt i en konversation.
• Lång kontext hanteras dåligt. Ett enskilt botsvar använder chatthistorik, FAQ, uppföljningslogik, verktygsanrop och resonemang. De flesta modeller klarar inte av denna volym och producerar sämre resultat.
• “Billigare” är sällan billigare. Det lägre listpriset per token motverkas av fler omförsök, fler utdata-tokens och sämre konvertering. Den faktiska kostnaden per lyckad konversation blir i slutändan högre.

Att stödja 100 olika modeller är mer av ett marknadsföringspåstående än en verklig förmåga. Vi vill hellre ge dig en leverantör som fungerar tillförlitligt än fem som var och en går sönder på olika sätt.

Vår egen modell: Max #

Vi har byggt vår egen interna modell, Max — en intern modell plus en optimeringsstack i flera steg, förfinad med verklig konversationsdata från plattformen. Målet var en modell som är betydligt mer kostnadseffektiv än Claude samtidigt som den förblir tillförlitlig för de konversationsmönster som faktiskt körs på plattformen, och det är precis vad Max levererar: en bråkdel av Pro-priset (0,25 krediter per åtgärd), finjusterad för att förbli korrekt där en enkel budgetmodell brister.

Max kräver ingen konfiguration — inget val av modell, inget leverantörskonto, ingen nyckel. Den körs helt på vår infrastruktur och är den mest exakta modellen vi levererar: i våra egna tester är den bäst på att hålla sig till vad ditt företag faktiskt säger. För en fullständig genomgång av hur Max står sig mot Claude och de billigare tredjepartsmodeller som kunder ofta frågar om — inklusive vad dessa modeller faktiskt gjorde fel i våra tester — se Varför Max är det bästa valet.

Vem ser Max-nivån #

Om väljaren för AI-kvalitet på din agents flik AI-instruktioner endast visar Pro och Economy, är Max helt enkelt inte aktiverat för det konto du är inloggad på. Två saker aktiverar det:

• Konton med en kvalificerad livstidsplan får Max automatiskt.
• Alla andra konton måste ha Max aktiverat uttryckligen.

På ett konto som tillhandahålls av en byrå kan din leverantör ha valt modellen åt dig. Om väljaren för AI-kvalitet bara visar ett kort och det inte finns något att byta till, är det en avsiktlig inställning på ditt konto, inte ett fel – be den som tillhandahåller ditt konto att ändra det. Om ett kort fortfarande visas med en notering om att det inte längre är tillgängligt, använder din agent en modell som din leverantör sedan dess har tagit bort: den fortsätter att svara, men med en av de modeller de faktiskt tillåter, så välj en av dem för att få väljaren att stämma överens med vad som faktiskt körs.

Att ansluta din egen Anthropic-nyckel (BYOK) har ingenting att göra med om Max är synligt. De två fungerar sida vid sida – se undantagsnoteringen under Konfigurera BYOK för hur en Max-agent faktureras när du har en nyckel ansluten. Att ta bort din API-nyckel gör inte att Max visas.

Mini-nivån #

Om du kan se Max, kan du även se Mini, till en kostnad av 0,15 krediter per åtgärd. Mini är samma AI som Max till ett lägre pris, med två kompromisser:

• Större risk för fel. Mini är den lättare modellen av de två. Max är den mest exakta modellen vi levererar – finjusterad för att hålla sig strikt till vad ditt företag faktiskt säger – medan det med Mini finns en större risk att ett litet fel eller en hallucination slinker med i ett svar.
• Lättare minne. I långa konversationer kommer Mini ihåg färre av de äldre meddelandena och hämtar in färre kunskapsbasutdrag per svar.

Max förblir det rekommenderade valet för allt där en felaktig detalj kan kosta en försäljning — bokningar, prisfrågor, support med verklig betydelse. Mini passar för konversationer med hög volym och priskänslighet där hastighet och kostnad betyder mer än den sista procenten av noggrannhet.

Mini finns i samma AI-kvalitetsväljare som Max, på alla konton som har Max. Precis som Max körs Mini helt på vår infrastruktur och använder aldrig en BYOK-nyckel, så en ansluten Anthropic-nyckel används inte (och debiteras inte) medan en agent körs på Mini.

Vad 0.15 Mini-taxan täcker. Mini-priset gäller för allt som sker under en live-konversation: AI-svar, AI-verktygsanrop (som att boka ett möte eller varna en människa), chattutvärderingar (beslut om en konversation ska ignoreras eller stängas), avbrottshantering (när en kontakt skickar ett nytt meddelande medan boten fortfarande skriver sitt svar), chattsammanfattningar och automatisk AI-taggning. Engångsfunktioner för AI utanför konversationen — kampanjoptimering, generering av kunskapsbas och taggning via API:et — har en fast taxa på 0.25 krediter för både Max och Mini, så du kan se enstaka 0.25-poster i din kredithistorik även när alla agenter är inställda på Mini. Det är dessa funktioner, inte Max-modellen som svarar på dina chattar.

Konfigurera BYOK #

BYOK ingår i planerna Agency och Agency Unlimited, samt i AppSumo-livstidsnivåer från Plan 2 och uppåt. Det ingår inte i Business-planen. Om din plan inkluderar detta kan du ansluta din egen Anthropic API-nyckel (en privat kod från ditt Anthropic-konto som gör att plattformen kan fakturera din AI-användning direkt till dig istället för att använda plattformskrediter).

Endast officiella Anthropic-nycklar fungerar. En giltig nyckel kommer från ditt eget konto på console.anthropic.com och börjar alltid med sk-ant-. Nycklar från återförsäljare, proxyservrar eller webbplatser med “rabatterat Claude-API” (som ofta börjar med ett annat prefix) stöds inte och kommer inte att sparas. Var försiktig med erbjudanden om billiga Claude-tokens som ligger långt under Anthropics egna priser – ingen kan legitimt sälja vidare Claude-åtkomst till ett lägre pris än vad Anthropic tar ut, och dessa erbjudanden är nästan alltid bedrägerier baserade på stulna nycklar eller uppsatta för att fiska efter dina betalningsuppgifter.

Använder du telefon? Det vänstra sidofältet kan vara dolt. Tryck på menyikonen (☰) först och tryck sedan på Inställningar.

Ser du inte BYOK API-nycklar i gruppen Avancerat? Avsnittet visas endast i abonnemang som inkluderar BYOK. Om ditt konto hanteras av en leverantör visas det endast när de har aktiverat Använd din egen API-nyckel för ditt konto.

1. I det vänstra huvudsidofältet, klicka på Inställningar (kugghjulsikonen nära botten).
2. På inställningssidan, i menyn till vänster, scrolla till gruppen Avancerat.
3. Klicka på BYOK API-nycklar.

4. Klicka på Add key på Anthropic-kortet. Ett fält för Secret key visas (platshållare sk-ant-…).

5. Klistra in din Anthropic API-nyckel i fältet och klicka sedan på Save key.

När funktionen är aktiverad kommer din bot att använda din egen nyckel för AI-anrop, och du betalar Anthropic direkt för den användningen istället för att använda plattformskrediter för AI-svar. Kanalinfrastruktur (WhatsApp Web-servrar, telefonnummer, etc.) fortsätter att använda krediter som vanligt.

Ett undantag – Max-nivån. Om en agents AI-kvalitet är inställd på Max-nivån, körs den agenten helt på vår interna infrastruktur och faktureras med 0,25 krediter per åtgärd även när du har BYOK anslutet – Max använder aldrig din Anthropic-nyckel. (Samma gäller för Mini, där det är tillgängligt: 0,15 krediter per åtgärd, aldrig din nyckel.) För att fakturera svar till ditt eget Anthropic-konto, behåll agenten på Pro-nivån (standard). Väljaren för AI-kvalitet finns på varje agents flik AI-instruktioner. Inställningssidan för BYOK API-nycklar visar ett meddelande när din nyckel finns registrerad men en eller flera av dina agenter fortfarande körs på Max-nivån, och listar vilka – så att du snabbt kan se varför krediter fortfarande används.

En notering om kostnad: Att använda din egen nyckel är inte längre det billiga alternativet. Med en ansluten nyckel körs din Agent på Claude och du betalar Anthropic’s mätarbaserade priser direkt (Anthropic fakturerar dig baserat på hur mycket du faktiskt använder, likt en elräkning). Mätt över de konton som kör sin egen nyckel kostar ett AI-svar ungefär 3 gånger så mycket som samma svar kostar på Max och mer än 5 gånger så mycket som det kostar på Mini, när man räknar in bakgrundsarbetet som ett svar utlöser (uppslag i kunskapsbas, skräppostkontroll, extrahering av namn och e-post, chattutvärderingar, taggning), vilket allt ingår i den fasta Max- och Mini-taxan men faktureras per token på din egen nyckel. Våra optimeringar för prompt-cachning gäller även för din egen nyckel, så detta är inte en brist i cachningen; Max och Mini är helt enkelt mycket billigare modeller som dessutom presterar bättre i vårt benchmark för säljsamtal. Använd BYOK när du specifikt vill att AI-användningen ska faktureras ditt eget Anthropic-konto, inte för att spara pengar.

Varför det första svaret i en konversation kostar mycket mer än de övriga. Cachning fungerar genom att lagra konversationens kontext hos Anthropic första gången den skickas, för att sedan återanvända den. Att skriva den kostar mer än en vanlig förfrågan; varje svar som återanvänder den kostar ungefär en tjugondel så mycket. Därför ser det första svaret oroväckande dyrt ut medan de efterföljande är mycket billiga. Allt som är stort i konversationen gör det första svaret större — ett dokument som en besökare laddar upp är det främsta exemplet. En PDF på 24 sidor motsvarar cirka 70 000 tokens, eftersom varje sida skickas som både text och en bild av sidan, och den stannar kvar i konversationen, så den skickas (och cachas) på nytt vid varje svar. Om en konversation är inaktiv i över en timme löper den lagrade kopian ut och nästa svar får betala skrivkostnaden igen.

Om du bygger något dokumenttungt — kontraktsförklaringar, uppslag i manualer, allt där användare laddar upp filer — är Max-nivån oftast det bättre valet: den har en fast kostnad på 0,25 krediter per svar oavsett hur stort dokumentet är, så det finns ingen spik i kostnaden för det första meddelandet och ingen exponering per token överhuvudtaget. Se Varför Max är det bästa värdet för hur Max står sig när det gäller kvalitet och kostnad.

Om din BYOK-nyckel misslyckas (ogiltig, slut på kvot eller hastighetsbegränsad — vilket innebär att Anthropic tillfälligt har begränsat hur många förfrågningar din nyckel kan göra), beror det på växeln “Fallback till krediter” på samma sida för BYOK API-nycklar om din bot fortsätter att köras:

• På: plattformen använder tillfälligt plattformskrediter så att din bot fortsätter att svara, och fortsätter att försöka använda din nyckel i bakgrunden — så fort ett anrop lyckas igen växlar den automatiskt tillbaka till din egen nyckel.
• Av (standard): AI-svar blockeras tills du åtgärdar nyckeln. Ingenting förbrukar dina krediter i tysthet, men din bot slutar också att svara, så om du föredrar att den fortsätter använda krediter medan du löser problemet med nyckeln, slå på denna växel i förväg.

Oavsett vilket kommer du att få ett e-postmeddelande första gången din nyckel misslyckas (inte ett per meddelande).

Vanliga frågor #

Kan jag använda OpenAI, Gemini eller en annan leverantör för BYOK? För närvarande inte för andra leverantörer. För de flesta är svaret redan här: Max och Mini är våra egna interna nivåer, på 0,25 respektive 0,15 krediter per åtgärd.

Kommer min BYOK-nyckel att användas till allt? De flesta AI-åtgärder är fria från kreditavgifter när din egen Anthropic-nyckel (BYOK) är ansluten: AI-svar, verktygsanvändning, kampanjoptimering, generering av kunskapsbaser och webbsökningar körs alla på din nyckel. Fyra saker kostar fortfarande krediter även med en ansluten nyckel: Max-nivån på 0,25 krediter per åtgärd och Mini-nivån på 0,15, eftersom båda körs på våra egna modeller; Lead Finder på 0,25 per hittad e-postadress; och Automatiseringar på 0,25 per körning plus 0,25 per AI-steg. För att hålla en agent helt på din egen nyckel till 0 krediter, låt den vara kvar på Pro-nivån. Kanalavgifter (WhatsApp Webs månadsavgift, WhatsApp-leverans per meddelande och mallavgifter) faktureras separat från AI-användning oavsett vilket. Om nyckeln misslyckas vid ett anrop som skulle ha körts på den, beror det på din Fallback to credits-växling om plattformen återgår till krediter eller inte — se “Fallback to credits”-växlingen som beskrivs ovan på denna sida.

När kostar AI-svar exakt 0 krediter? BYOK är per konto. AI-svar kostar endast 0 krediter när detta konto har anslutit sin egen Anthropic-nyckel. Utan en egen nyckel förbrukas krediter för svar enligt den normala taxan.

Påverkar BYOK meddelandeleverans eller kanaltillförlitlighet? Nej. BYOK ändrar bara hur din bots AI-anrop faktureras. Allt annat – meddelanderoutning, kanalinfrastruktur, uppföljningar, kampanjer och sändningar – fungerar exakt likadant.

Se även: Varför Max är det bästa värdet · Konfigurera din AI-bot · AI-agenter