Your AI Connector Docs

Ansluta Facebook och Instagram

Anslut din Facebook-sida och ditt Instagram-konto till plattformen så att du kan hantera Messenger- och Instagram DM-konversationer från en och samma instrumentpanel — med valfri AI-automatisering.

Den här sidan täcker endast den officiella Meta-anslutningen. Den går via Facebook och kräver ett Instagram-konto av typen Företag eller Kreatör som är kopplat till en Facebook-sida — ett personligt Instagram-konto kan inte anslutas på detta sätt. Om du vill använda ett personligt eller kreatörskonto utan en Facebook-sida är det en separat kanal: se Instagram (Personligt), som du ansluter genom att logga in med ditt användarnamn och lösenord för Instagram istället.

Varför ansluta Facebook och Instagram?

Genom att ansluta dina konton kan du hantera alla dina Facebook Messenger- och Instagram DM-konversationer på ett ställe istället för att hoppa mellan appar. Du kan även låta en AI-agent svara automatiskt på meddelanden, fånga upp leads och köra riktade utskick.

Förutsättningar

Innan du börjar, se till att du har följande på plats:

  • En Facebook-sida för ditt företag (personliga profiler stöds inte).
  • Ett Instagram-företags- eller kreatörskonto kopplat till den Facebook-sidan. Om ditt Instagram-konto fortfarande är inställt på “Personligt”, ändra det först till Företag eller Kreatör i dina Instagram-inställningar.
  • Ett Meta Business-konto (tidigare Facebook Business Manager) som äger eller har administratörsåtkomst till sidan.
  • Administratörsåtkomst till både Facebook-sidan och Instagram-kontot.
  • Meddelandeåtkomst aktiverad i Instagram. Gå till Inställningar och integritet → Meddelanden och svar på händelser → Anslutna verktyg i Instagram-appen och aktivera Tillåt åtkomst till meddelanden. Den exakta menyn varierar beroende på kontotyp och appversion – på vissa finns den under Företagsverktyg och kontroller eller Kreatörsverktyg och kontroller. Om den är avstängd kommer Instagram inte att skicka dina direktmeddelanden till något externt verktyg, så anslutningen kan se komplett ut trots att inga meddelanden kommer fram.

Tips: Om du är osäker på om ditt Instagram-konto är kopplat till din Facebook-sida, öppna inställningarna för din Facebook-sida och leta efter “Länkade konton” eller “Instagram” i sidofältet.

Ansluta dina konton

  1. Klicka på Settings nära botten i den vänstra sidomenyn.
  2. I inställningsmenyn till vänster, under Channels, klickar du på Channels.
  3. Leta upp kortet Instagram & Messenger och klicka på Connect.
  1. Ett Facebook-inloggningsfönster öppnas på en ny flik och appen visar en påminnelse som stannar kvar på skärmen: “Continue in the Meta window. Once it connects, pick a page below.” Logga in med det Facebook-konto som har administratörsåtkomst till ditt Meta Business-konto och din sida (inte en profil som bara följer sidan).
  1. Välj din Business portfolio när du blir ombedd.
  2. Välj den Facebook-sida du vill ansluta.
  3. Välj den Instagram-profil som är kopplad till den sidan.

Hantering av uppmaningen “Skapa händelsedatasett”

Under anslutningsprocessen kan Facebook visa en uppmaning om att “skapa en händelsedatamängd”. Detta är ett standardkrav från Meta. Klicka bara på Fortsätt för att gå vidare — ingen ytterligare konfiguration krävs från din sida.

Felhantering

Om du ser ett felmeddelande som “något gick fel”:

  1. Gå tillbaka ett steg i anslutningsdialogrutan och försök igen.
  2. Om felet kvarstår, stäng anslutningsfönstret helt och starta om processen från Inställningar → Kanaler → Kanaler → Instagram & Messenger → Anslut.
  3. Se till att din webbläsare inte blockerar popup-fönster från Facebook.
  4. Rensa webbläsarens cache och cookies för Facebook om problemen fortsätter.

Välja vilken sida som ska användas

När du har loggat in med Facebook laddar plattformen alla Facebook-sidor som du har åtkomst till. Du måste sedan ange vilken sida som ska användas för meddelanden.

På kortet Instagram & Messenger, välj den sida du vill ha — den visar en bock när den är vald.

  • Om du bara har en sida väljs den automatiskt åt dig.
  • Om du har fler än en sida måste du själv välja en — tills du gör det visar kortet Välj en sida, och Facebook Messenger och Instagram kommer inte att vara tillgängliga när du bygger ett konversationsflöde, även om själva anslutningen lyckades.
  • Om kortet visar Ingen sida delad gav Facebook inte plattformen åtkomst till någon sida under inloggningen. Klicka på Återanslut och markera din sida (och dess Instagram-konto) på Facebook-skärmen. Om det står Sidor kunde inte läsas in misslyckades inläsningen av dina sidor: klicka på Återanslut för att försöka igen.

Viktigt: Instagram fungerar endast om den Facebook-sida du väljer har ett Instagram Business- eller Creator-konto kopplat till sig. En sida utan ett kopplat Instagram-konto kan fortfarande användas för Facebook Messenger, men Instagram-direktmeddelanden kommer inte att vara tillgängliga för den sidan. Kortet kommer att informera dig om detta direkt, precis bredvid sidans namn: “No Instagram on this page.”

För att använda Instagram, välj antingen en sida som redan har Instagram kopplat, eller koppla ditt professionella Instagram-konto till denna sida i dina Meta-inställningar och klicka sedan på Reconnect.

Lägen för meddelandehantering

När du är ansluten kan du styra hur plattformen hanterar meddelanden från Facebook Messenger och Instagram DM. Det finns två huvudsakliga tillvägagångssätt.

Full automatisering

Som standard dirigerar plattformen inkommande Messenger- och Instagram DM-meddelanden till en AI-agent, som svarar automatiskt baserat på sina instruktioner.

Detta är det enklaste alternativet — anslut och låt AI:n sköta resten.

Selektiv automatisering

Om du vill hantera de flesta konversationer manuellt men ändå använda plattformen som din inkorg:

  1. Ställ in kanalens konversationsflöde med AI-läge avstängt. Gör detta i den ingångspunkt (Entry Point) som hanterar kanalen.
  2. Tilldela den till din Facebook/Instagram-kanal.

Alla meddelanden visas i Chattar, men AI:n svarar inte automatiskt. Du kan svara manuellt när som helst.

Köra flera flöden

Du kan ha mer än en Agent eller startpunkt som hanterar samma Facebook/Instagram-anslutning:

  • Ett allmänt inkommande flöde (AI på eller av) för att fånga upp alla meddelanden.
  • Ett utgående utskick (Broadcast) för proaktiv kontakt med befintliga kontakter.
  • Ett kombinerat flöde som skickar ett första meddelande och sedan låter AI:n hantera svaren.

Var och en fungerar oberoende, så du kan kombinera automatiseringsnivåer för att passa dina affärsbehov. Se AI-agenter och Flytta från kampanjer till utskick & agenter för hur agenter, utskick och ingångspunkter passar ihop.

Hålla anslutningen aktiv

Plattformen håller automatiskt din Facebook- och Instagram-anslutning aktiv i bakgrunden. Du behöver inte återansluta dina konton regelbundet. Om anslutningen oväntat bryts (till exempel om du ändrar ditt Facebook-lösenord) kommer plattformen att meddela dig och be dig att återansluta.

Felsökning

Problem Solution
Connection fails during Facebook login Make sure pop-ups are allowed. Try a different browser or incognito mode.
Instagram account does not appear Confirm that your Instagram account is set to Business or Creator and is linked to the Facebook Page you selected.
Messages are not arriving in the app Check that the correct Page is connected on the Instagram & Messenger card. Verify that you have an active Agent or Entry Point assigned to the channel. If the card shows an Instagram blocked badge, use the row below. Note the reverse is not a guarantee: Instagram does not always tell us why it is withholding messages, so DMs can still fail to arrive while the card looks normal. If that happens, turn on both message-access switches (Allow access to messages under Connected tools in the Instagram app, and Allow access to Instagram messages in Inbox under the Page’s Linked accounts on facebook.com), then reconnect from scratch: disconnect the card, remove Your AI Connector under the Page’s Business integrations on facebook.com, and connect again. Facebook must show its permission screen during that reconnect; if it skips straight to the Page picker, the old permission was reused. Still nothing after that? Contact support.
The card says Instagram blocked We have positive confirmation from Instagram that it is refusing our connection for that account, so DMs will not arrive. The badge names the reason. If it points at message access, turn on Allow access to messages under Connected tools in the Instagram app. If it says the connection expired, click Reconnect here and sign in with Facebook again.
The card says Instagram not delivering No Instagram DM has reached the app for this account since it was connected (Messenger is checked separately). The warning only clears when the first real Instagram message arrives; reconnecting alone does not remove it. Send a test DM to the Instagram account from another Instagram profile: if it shows up in Chats, the warning goes away by itself. If it does not, turn on Allow access to messages under Connected tools in the Instagram app, on that exact Instagram account, and check the Page’s Linked accounts switch on facebook.com. When you reconnect, sign in with the Facebook profile that manages the Page; if the Page picker does not list it, that login has no access to it.
Instagram or Messenger can’t be selected when building a flow You have not selected a Page yet. Go to the Instagram & Messenger card and click the Page you want to use. With multiple Pages, nothing is selected automatically.
Instagram still can’t be selected after picking a Page The Page you selected has no Instagram account linked to it. The card will say “No Instagram on this page.” Link an Instagram Business or Creator account to that Page in your Meta settings and click Reconnect, or select a different Page that already has Instagram linked. Messenger works either way.
Settings shows Instagram as connected but I can’t pick it elsewhere Same cause as above — the selected Page has no linked Instagram account. Follow the step above to link Instagram or switch Pages.
AI Agent is not responding Check that an Entry Point covers the Facebook or Instagram channel and that the agent has been published — an agent left unpublished does not answer real DMs. Then confirm the Agent is Active, not Paused, on the AI Agents list.
AI replied at first, then went quiet on a conversation Replying to that conversation yourself from the Instagram or Messenger app (or the Meta Business Suite inbox) pauses the AI on it, so it does not talk over you. Open the chat in Chats and turn the AI toggle at the top back on — it reads “AI paused” while the AI is off.
“Something went wrong” error Go back one step and retry. If it persists, close the window and start over. Clear browser cache if needed.
Multiple profiles and wrong one is selected If you manage multiple Pages or Instagram accounts, make sure you select the correct ones during the connection flow. You can disconnect and reconnect to change the selection.
“This Meta page is already connected to another account” The Page (or its linked Instagram account) is connected to a different account. Sign in to that account and disconnect the Page first (Settings → Channels → Channels → Instagram & Messenger → Disconnect), then connect it here. Common when moving a Page between accounts.

Nästa steg