Viber #

Anslut din egen Viber-bot så att dina Viber-konversationer flödar in i appen och en AI-agent kan svara. Du ansluter genom att klistra in ett värde (din bots autentiseringstoken) så sköter vi resten av konfigurationen åt dig.

Vad är Viber-integrationen? #

Viber-integrationen kopplar en Viber-bot som du äger till plattformen med hjälp av Vibers officiella Bot API, Vibers eget system för att skicka och ta emot meddelanden automatiskt, istället för att du skriver dem för hand. Konversationer mellan din bot och de personer som följer den blir tillgängliga i appen, och en AI-agent och en delad inkorg arbetar ovanpå dem.

Detta är en officiell integration, så den är stabil och följer Vibers regler.

Tillgänglighet. Viber används mest i Filippinerna, Vietnam och andra delar av Sydostasien, samt i Östeuropa och Grekland.

Innan du börjar #

Du behöver en egen Viber-bot, och Viber utfärdar endast botar via en betald företagsplan. Sedan februari 2024 skapar Viber inte längre gratisbotar. Du sätter upp kontot direkt hos Viber, och det kontot samt dess avgifter stannar mellan dig och Viber. Vi säljer det inte vidare, lägger inte på någon marginal eller tar någon del, och vi kan inte skapa boten åt dig.

Vid skrivande stund tar Viber ut en månadsavgift per bot plus en avgift per meddelande för meddelanden som din bot initierar (se Kostnad nedan). Kontrollera Vibers aktuella villkor när du registrerar dig, eftersom deras prissättning är något de själva kan ändra.

Det finns inget självbetjäningsformulär för registrering. Viber granskar varje chatbot-ansökan manuellt, och du ansöker på ett av två sätt:

• Via en verifierad Viber-partner, vilket är den väg Viber rekommenderar och oftast den snabbaste.
• Direkt hos Viber, genom att mejla partners@viber.com. Om du redan samarbetar med Viber kan din kontoansvariga på företaget starta processen istället.

När din ansökan har godkänts signerar du Vibers avtal och accepterar deras kommersiella villkor, och din bot skapas.

Därefter hittar du dess token i Viber-appen under Mer → Inställningar → Bottar → Redigera info → Din appnyckel. Viber kallar det för din appnyckel; deras API-dokumentation kallar samma värde för en autentiseringstoken, och bot-administratörer kan även se det i Vibers egen administratörspanel. Oavsett vad det kallas är det det enda värdet som den här appen efterfrågar.

Den token är det enda du behöver från Viber. Konfigurationen här tar ungefär en minut.

Konfigurera Viber #

Steg 1: Kopiera din bots autentiseringstoken #

Det snabbaste stället att hitta den på är i Viber-appen på din telefon.

1. Öppna Viber på den telefon vars konto äger boten.
2. Gå till Mer → Inställningar → Bots.
3. Välj din bot och tryck på Redigera info.
4. Kopiera värdet som visas under Din appnyckel. Det är din token.

Håll denna token privat. Alla som har den kan skicka meddelanden som din bot.

Steg 2: Anslut Viber i appen #

1. Klicka på Inställningar (Settings) nära botten i det vänstra sidofältet.
2. Under Kanaler (Channels) i den vänstra menyn i Inställningar, klicka på Kanaler (Channels).
3. Leta upp Viber-kortet och klicka på Anslut (Connect).
4. Klistra in din autentiseringstoken (auth token).
5. Klicka på Anslut (Connect).
6. Appen kontrollerar token med Viber och visar “Ansluten till: <ditt bot-namn>”.

Det finns ingen webhook att konfigurera. Till skillnad från de flesta andra kanaler registrerar vi allt hos Viber åt dig när du ansluter, så det finns inget att kopiera till en annan konsol. Skärmen för anslutning visar adressen som dina meddelanden anländer till, enbart för att du ska kunna dela den med supporten om det skulle behövas.

Steg 3: Testa boten #

1. Öppna Viber från en annan telefon och följ din bot (sök efter den eller använd dess länk).
2. Skicka ett meddelande till den.
3. Öppna appen och gå till Chattar (Chats). Det inkommande meddelandet visas i konversationslistan.
4. Om en AI-agent hanterar den här kanalen kommer du att se att den svarar automatiskt.

När anslutningen är klar visas din Viber-bot som Ansluten (Connected) på sidan Kanaler och AI:n svarar på inkommande meddelanden.

Vem din bot kan skicka meddelanden till #

Detta är det viktigaste att förstå om Viber, och det skiljer sig från alla andra kanaler:

Din bot kan bara skicka meddelanden till personer som följer den. Någon måste hitta din bot och följa den innan du kan skicka något till dem. Det finns inget sätt att skicka meddelanden till en Viber-användare som inte har följt din bot först.

Om någon slutar följa eller blockerar din bot kan du inte skicka meddelanden till dem igen förrän de följer den och skickar ett meddelande till dig. När det händer markerar appen konversationen så att den slutar försöka, och alla svar du skickar visas som misslyckade med en förklaring istället för att bara försvinna tyst.

På grund av detta fungerar Viber mycket bra som en support- och svarskanal (någon skickar ett meddelande till dig, AI:n svarar) och dåligt som en kanal för kalla utskick.

Kostnad #

Viber är en gratis kanal i appen: ingen avgift per meddelande och ingen månatlig anslutningsavgift från oss.

Dina kostnader kommer från Viber, på ditt eget konto:

• En månadsavgift per bot (cirka 100 € vid skrivande stund).
• Svar inom en konversation som någon annan startat är gratis och obegränsade. Detta täcker nästan allt en AI-agent gör.
• Meddelanden som din bot startar, utanför en konversation som personen påbörjat, debiteras per meddelande till en taxa som beror på mottagarens land.

Den praktiska slutsatsen: att svara människor kostar dig ingenting utöver månadsavgiften. Utskick och proaktiva uppföljningar är det som drar iväg i kostnad.

Mediameddelanden #

Inkommande foton, videor, filer, klistermärken, platser och delade kontakter identifieras så att AI:n vet att media har skickats (en kort notering läggs till i konversationen). Utgående AI-svar består i denna version av text och bilder. Långa svar trimmas automatiskt till Vibers gräns på 7 000 tecken.

Sessionshantering #

Kontrollera anslutningsstatus #

Din Viber-anslutningsstatus visas på Viber-kortet på sidan Kanaler (Channels):

Kortet kontrollerar din bot på nytt varje gång du öppnar sidan Kanaler. En Viber-bot kan bara skicka sina meddelanden till en plats åt gången, så om du ansluter samma bot till ett annat verktyg tar det verktyget över och dina meddelanden slutar komma fram hit, utan förvarning från Viber. Det är vad “Ansluten, åtgärd krävs” betyder. Öppna kortet och återanslut för att ta tillbaka kontrollen.

Frånkoppling #

Öppna Viber-kortet och klicka på Hantera, klicka sedan på Koppla från och bekräfta med Ta bort Viber?. Detta stoppar oss från att ta emot botens meddelanden och tar bort den från ditt konto. Din bot förblir din. Ingenting ändras på ditt Viber-konto.

Begränsningar #

• Endast följare. Din bot kan bara skicka meddelanden till personer som följer den. Se Vem din bot kan skicka meddelanden till.
• Du behöver en egen betald Viber-bot. Vi kan inte tillhandahålla en.
• En bot per anslutning. Anslut varje bot separat; en bot kan bara vara kopplad till ett konto.
• Skicka text + bild. AI:n svarar med text och bilder; karuseller och rich cards skickas inte i denna version.
• Inget välkomstmeddelande. När någon öppnar din bot för första gången men ännu inte har följt den, tillåter Viber en enstaka omedelbar hälsning. Denna version skickar ingen sådan. Konversationen börjar när de skickar sitt första meddelande.

Felsökning #

Token avvisades vid anslutning #

• Se till att du kopierade värdet från Redigera info → Din appnyckel i Viber-appen, inte ett annat ID.
• Kontrollera att din bot fortfarande är aktiv på ditt Viber-konto.
• Vid anslutning kontrolleras även att Viber kan nå oss. Om din token definitivt är korrekt och det fortfarande misslyckas, vänta en minut och försök igen, kontakta sedan supporten.

“Denna Viber-bot är redan ansluten till ett annat konto” #

Samma bot är kopplad till ett annat konto i appen. Koppla från den där först, eller använd en annan bot.

Boten svarar inte #

• Bekräfta att kortet visar Ansluten, inte Ansluten, åtgärd krävs.
• Bekräfta att personen du testar med har följt din bot. Viber levererar endast meddelanden från följare.
• Kontrollera att en AI-agent är tilldelad denna kanal.

Meddelanden slutade komma fram #

Detta är nästan alltid problemet med övertagande som beskrivs under Kontrollera anslutningsstatus: samma bot har anslutits till ett annat verktyg. Öppna Viber-kortet och återanslut.

Ett svar misslyckades med “Inte prenumererad” #

Personen har slutat följa eller blockerat din bot. Du kan inte skicka meddelanden till dem förrän de följer den igen och skickar ett meddelande till dig först.

Bästa praxis #

• Fokusera på support, inte utskick. Svar i en konversation som någon annan startat är gratis och obegränsade; meddelanden du startar debiteras och når endast följare.
• Gör din bot lätt att följa. Lägg till dess länk på din webbplats, i din e-postsignatur och i dina andra kanaler. Att följa den är det enda sättet för människor att nå den.
• Håll din autentiseringstoken säker. Vem som helst med den kan skicka meddelanden som din bot. Generera en ny i Viber-appen om den läcker, och återanslut sedan här.
• Anslut inte samma bot till två verktyg. Det andra verktyget tar tyst över.