Your AI Connector Docs

Automatisering av kommentarer till DM

Förvandla kommentarer på dina Instagram- och Facebook-inlägg till privata konversationer. När någon kommenterar ett nyckelord som du har valt, svarar plattformen offentligt på deras kommentar och öppnar ett DM (ett privat direktmeddelande) med dem, där AI-boten tar över och fortsätter konversationen.

Detta motsvarar de “kommentera ett nyckelord, få ett DM”-automatiseringar som du kanske känner till från verktyg som ManyChat – förutom att du efter att DM:et har skickats får en riktig AI-konversation som kan svara på frågor, kvalificera leads och boka eller avsluta affärer, inte bara ett fast flöde.

Var detta ställs in: kommentar-till-DM körs på en Startpunkt av typen Instagram-kommentar eller Facebook-kommentar, som läggs till i den AI-agent som ska svara.

Vad du behöver

  • Ett Instagram Business-konto eller en Facebook-sida ansluten till plattformen.
  • För Instagram måste ditt Instagram-konto och din Facebook-sida vara länkade till varandra i Meta Business Manager (business.facebook.com). Kommentar-till-DM fungerar inte förrän båda är länkade.
  • Funktionen Svara på kommentarer. Att svara på kommentarer ingår i alla abonnemang som säljs direkt idag. Ett fåtal äldre abonnemang och byråabonnemang saknar detta; på dessa fångas kommentarer fortfarande upp i din inkorg, men inget offentligt svar eller DM skickas automatiskt. Kontrollera Inställningar → Fakturering för att se funktionslistan för ditt abonnemang.

Så här ställer du in det

Du konfigurerar kommentar-till-DM på en AI-agent, som en startpunkt. De detaljerade, kanalspecifika stegen finns här:

Den korta versionen:

  1. I huvudsidofältet, under AI Studio, klicka på AI-agenter.
  2. Öppna den agent som ska besvara dessa konversationer, eller skapa en ny.
  3. Gå till fliken Ingångspunkter för agenten och klicka på Ny ingångspunkt.
  4. Välj Instagram-kommentar (eller Facebook-kommentar) som typ.
  5. Lägg till ett eller flera Kommentarsnyckelord (till exempel: INFO). Nyckelord är inte skiftlägeskänsliga (INFO, info och Info utlöser alla samma sak), och de matchar inuti en längre kommentar, så “Skicka informationen till mig!” utlöser också en respons. Smart matchning innebär att du inte behöver lägga till stavfel, pluralformer eller variationer: ett rent nyckelord räcker. Av samma anledning bör du undvika mycket korta nyckelord som förekommer inuti vanliga ord (till exempel hi, som finns i “detta” och “vilket”) – de kommer att utlösa respons på nästan varje kommentar. Lämna fältet tomt så får varje kommentar på de bevakade inläggen ett direktmeddelande, vilket passar för ett inlägg byggt kring en uppmaning till handling men blir dyrt på ett inlägg med mycket aktivitet.
  6. Begränsa det valfritt till specifika inlägg: under Vilka inlägg väljer du Specifika inlägg, klickar på Välj inlägg och markerar de inlägg eller rullar du vill ha från listan (miniatyrbild, bildtext och datum visas, så du behöver inte leta upp något). Lämna Alla inlägg markerat för att bevaka varje inlägg. Om ett inlägg inte finns i listan kan du fortfarande klistra in dess inläggs-ID under Eller klistra in inläggs-ID:n.
  7. Ställ valfritt in en fördröjning i minuter innan svaret och direktmeddelandet skickas, samt ditt eget Anpassade offentliga kommentarsvar.
  8. Växla ingångspunkten till Aktiverad, klicka på Spara och publicera agenten.

När någon kommenterar ditt nyckelord på ett bevakat inlägg, svarar plattformen offentligt på kommentaren och öppnar ett DM, och agenten som startpunkten pekar på hanterar resten.

Det offentliga svaret är en kort påminnelse. Det offentliga kommentarsvaret (till exempel “Jag har skickat ett DM till dig — kolla dina meddelanden!”) är medvetet kortfattat; det riktiga svaret levereras i det DM som följer. Du kan ange din egen formulering med det valfria fältet Anpassat offentligt kommentarsvar som visas när kommentarövervakning är aktiverad — lämna det tomt för att använda standardpåminnelsen. Du kan också lägga till en kort fördröjning (i minuter) innan svaret och DM:et skickas så att det ser mer naturligt ut.

Läge för exakt text: Dina ord, 0 krediter

Som standard skriver AI:n både det offentliga kommentarssvaret och det första DM:et. Om du vill ha full kontroll över formuleringen — eller om du kör en lead magnet med hög volym och inte vill att varje utlösare ska använda en kredit — ändra startpunktens inställning Första svar från AI till Exakt text. Du hittar den på själva kommentar-startpunkten, under agentens flik Startpunkter. Två fält visas:

  • Offentligt kommentarsvar – publiceras under kommentaren exakt som det är skrivet. Lämna det tomt så publiceras inget offentligt svar alls.
  • Första direktmeddelande – skickas som direktmeddelande, exakt som det är skrivet.

Svar med exakt text kostar 0 krediter, oavsett hur många som kommenterar. De skickas ordagrant, på det språk du skrev dem (AI:ns automatiska språkmatchning gäller endast för AI-skrivna svar). Från kundens nästa meddelande och framåt beter sig konversationen precis som vanligt — AI:n tar över om agenten tillåter det.

Variationer: skicka inte samma meddelande varje gång

Att posta exakt samma svar under varje kommentar börjar snabbt se ut som en bot — både för din publik och för plattformarna. Båda fälten för exakt text stöder variationer: klicka på Lägg till variation under ett fält för att skriva en alternativ formulering, eller klicka på Generera variationer med AI för att få några skrivna åt dig baserat på vad du redan har skrivit (detta använder en AI-kredit; de genererade texterna är dina att redigera innan du sparar). Varje gång någon kommenterar väljs en formulering slumpmässigt från uppsättningen, så att upprepade svar inte ser kopierade ut. Själva utskicket kostar fortfarande 0 krediter.

Ett fast första meddelande är så långt det går – enligt design. Det finns inga svarsträd eller flödesbyggare här. Det fasta meddelandet är dörrklockan; i samma ögonblick som en riktig konversation startar är det antingen AI:n eller ingenting.

Skicka ett enskilt meddelande eller en länk (Lead Magnet)

Ett mycket vanligt användningsområde är att leverera en sak – en PDF, en rabattkod eller en länk – när någon kommenterar ett nyckelord, utan efterföljande konversation.

Det kreditfria sättet:

  1. Ställ in Första svar till Exakt text.
  2. Lägg ditt leveransmeddelande och din länk i fältet Första DM-meddelande.
  3. Ställ in agentens max antal meddelanden till 1.

Varje kommentar får ditt exakta meddelande omedelbart, för 0 krediter, även om inlägget blir viralt.

AI-metoden: låt First response vara inställd på AI, lägg meddelandet och länken (eller bifoga filen) i agentens instruktioner och ställ in max messages to 1. AI:n skriver leveransmeddelandet själv — användbart när du vill att det automatiskt ska matcha kommentatorns språk — och varje leverans kostar en vanlig AI-svarskredit. Öka antalet max-meddelanden när du vill att AI:n ska fortsätta konversationen.

Vad det kostar

  • Läge för exakt text: det offentliga kommentarssvaret och det första DM:et kostar 0 krediter.
  • AI-läge: varje svar använder krediter precis som alla andra AI-svar — 1 kredit på Pro, 0,25 på Max, 0,15 på Mini, och 0 krediter med din egen Anthropic-nyckel endast på Pro-nivån. Max och Mini debiterar alltid 0,25 respektive 0,15 även med en ansluten nyckel, eftersom båda körs på våra egna modeller. Se Faktureringssystem för den fullständiga kreditmodellen.

Bra att veta

  • En kommentar tillåter exakt ett DM, inte en öppen konversation. Meta låter dig skicka ett privat svar per kommentar. Det DM:et öppnar inte ett vanligt chattfönster: tills kommentatorn svarar på det kan varken du (manuella meddelanden) eller AI:n skicka något mer till den personen, och försöket visas som misslyckat med orsaken “meddelandefönstret har löpt ut”. Så fort de svarar öppnas det vanliga 24-timmarsfönstret och konversationen fungerar som alla andra. Varje ny kommentar från samma person tillåter ytterligare ett DM. Så inkludera allt du vill att de ska ha (länk, PDF, erbjudande) i det första DM:et och avsluta med en fråga så att de svarar.
  • Kommentar-till-DM fungerar för inkommande engagemang — någon måste kommentera först. Det finns ingen kall kontakt eller automatiska DM till nya följare på Instagram eller Facebook.
  • Endast kommentarer som publiceras efter att du aktiverat regeln plockas upp. Kommentarer som redan fanns på inlägget innan du ställde in det bearbetas inte på nytt, och det finns inget sätt att gå tillbaka och skicka DM till de personer som lämnade dem. Meta skickar en kommentar till oss när den sker; ingenting läser ett inläggs historik. Om du har ett gammalt inlägg med många kommentarer som är värda att återengagera, svara på dem manuellt på Instagram eller Facebook.
  • Du kan inte kräva att kommentatorn är en följare. Det finns inget “endast följare”-villkor för en kommentarsregel: alla som kommenterar med ett matchande nyckelord får samma behandling. Om att följa dig är en del av erbjudandet, nämn det i DM:et och kontrollera det själv innan du levererar.
  • Flera olika offentliga svar för ett nyckelord? Ja, med variationer i läget Exakt text (se ovan) — en formulering väljs slumpmässigt varje gång. I AI-läge skrivs formuleringen ändå ny varje gång, så den varierar naturligt.
  • Annonser fungerar också — inklusive annons-endast-kreativ. Listan Välj inlägg kan bara visa ditt organiska innehåll — dina publicerade sidinlägg och Instagram-inlägg — eftersom det är vad Meta låter oss lista. En annons som är en boostad eller marknadsförd version av ett vanligt inlägg är fortfarande samma inlägg, så kommentarer på annonsen utlöser regeln du ställde in på det inlägget. Annons-endast-kreativ (“mörka inlägg” som aldrig funnits som ett vanligt inlägg) kan inte väljas från listan, men kommentarer på dem når fortfarande dina regler: ställ in Vilka inlägg till Alla inlägg och använd utlösande nyckelord för att styra vilka kommentarer som aktiveras. Kör du flera annonser med olika erbjudanden? Skapa en kommentar-startpunkt per erbjudande, var och en med sina egna nyckelord, och låt varje annons text berätta för folk vilket ord de ska kommentera. För en Facebook-annons kan du också begränsa till det specifika annonsinlägget: öppna annonsens förhandsgranskning i Annonshanteraren, välj Facebook-inlägg med kommentarer, kopiera det långa numret i slutet av inläggets URL och klistra in det under Eller klistra in inläggs-ID:n. Instagram exponerar inte ett ID för annons-endast-inlägg, så använd nyckelord där.
  • Story-svar på Instagram kommer in i inkorgen som vanliga DM och AI:n fortsätter dem automatiskt — inget kommentarsnyckelord behövs.
  • Alla dessa konversationer hamnar i samma enhetliga inkorg som dina WhatsApp-, SMS- och webbchattkonversationer, och du kan ta över manuellt när som helst.

Nästa steg

  • Startpunkter — de regeltyper för Instagram-kommentarer och Facebook-kommentarer som detta arbetsflöde körs genom.
  • AI-agenter — agenten som hanterar svar när en kommentar öppnar ett DM.
  • Instagram-DM och Facebook Messenger — de fullständiga kanalspecifika konfigurationsstegen.