Automatisering av kommentarer till DM #

Förvandla kommentarer på dina Instagram- och Facebook-inlägg till privata konversationer. När någon kommenterar ett nyckelord som du har valt, svarar plattformen offentligt på deras kommentar och öppnar ett DM (ett privat direktmeddelande) med dem, där AI-boten tar över och fortsätter konversationen.

Detta motsvarar de “kommentera ett nyckelord, få ett DM”-automatiseringar som du kanske känner till från verktyg som ManyChat – förutom att du efter att DM:et har skickats får en riktig AI-konversation som kan svara på frågor, kvalificera leads och boka eller avsluta affärer, inte bara ett fast flöde.

Var detta ställs in: kommentar-till-DM körs på en Startpunkt av typen Instagram-kommentar eller Facebook-kommentar, som läggs till i den AI-agent som ska svara.

Vad du behöver #

• Ett Instagram Business-konto eller en Facebook-sida ansluten till plattformen.
• För Instagram måste ditt Instagram-konto och din Facebook-sida vara länkade till varandra i Meta Business Manager (business.facebook.com). Kommentar-till-DM fungerar inte förrän båda är länkade.
• Funktionen Svara på kommentarer. Att svara på kommentarer ingår i alla abonnemang som säljs direkt idag. Ett fåtal äldre abonnemang och byråabonnemang saknar detta; på dessa fångas kommentarer fortfarande upp i din inkorg, men inget offentligt svar eller DM skickas automatiskt. Kontrollera Inställningar → Fakturering för att se funktionslistan för ditt abonnemang.

Så här ställer du in det #

Du konfigurerar kommentar-till-DM på en AI-agent, som en startpunkt. De detaljerade, kanalspecifika stegen finns här:

• Instagram: se Instagram DM → Kommentarövervakning och autosvar.
• Facebook: se Facebook Messenger.

Den korta versionen:

1. I huvudsidofältet, under AI Studio, klicka på AI-agenter.
2. Öppna den agent som ska besvara dessa konversationer, eller skapa en ny.
3. Gå till fliken Ingångspunkter för agenten och klicka på Ny ingångspunkt.
4. Välj Instagram-kommentar (eller Facebook-kommentar) som typ.
5. Lägg till ett eller flera Kommentarsnyckelord (till exempel: INFO). Nyckelord är inte skiftlägeskänsliga (INFO, info och Info utlöser alla samma sak), och de matchar inuti en längre kommentar, så “Skicka informationen till mig!” utlöser också en respons. Smart matchning innebär att du inte behöver lägga till stavfel, pluralformer eller variationer: ett rent nyckelord räcker. Av samma anledning bör du undvika mycket korta nyckelord som förekommer inuti vanliga ord (till exempel hi, som finns i “detta” och “vilket”) – de kommer att utlösa respons på nästan varje kommentar. Lämna fältet tomt så får varje kommentar på de bevakade inläggen ett direktmeddelande, vilket passar för ett inlägg byggt kring en uppmaning till handling men blir dyrt på ett inlägg med mycket aktivitet.
6. Begränsa det valfritt till specifika inlägg: under Vilka inlägg väljer du Specifika inlägg, klickar på Välj inlägg och markerar de inlägg eller rullar du vill ha från listan (miniatyrbild, bildtext och datum visas, så du behöver inte leta upp något). Lämna Alla inlägg markerat för att bevaka varje inlägg. Om ett inlägg inte finns i listan kan du fortfarande klistra in dess inläggs-ID under Eller klistra in inläggs-ID:n.
7. Ställ valfritt in en fördröjning i minuter innan svaret och direktmeddelandet skickas, samt ditt eget Anpassade offentliga kommentarsvar.
8. Växla ingångspunkten till Aktiverad, klicka på Spara och publicera agenten.

När någon kommenterar ditt nyckelord på ett bevakat inlägg, svarar plattformen offentligt på kommentaren och öppnar ett DM, och agenten som startpunkten pekar på hanterar resten.

Det offentliga svaret är en kort påminnelse. Det offentliga kommentarsvaret (till exempel “Jag har skickat ett DM till dig — kolla dina meddelanden!”) är medvetet kortfattat; det riktiga svaret levereras i det DM som följer. Du kan ange din egen formulering med det valfria fältet Anpassat offentligt kommentarsvar som visas när kommentarövervakning är aktiverad — lämna det tomt för att använda standardpåminnelsen. Du kan också lägga till en kort fördröjning (i minuter) innan svaret och DM:et skickas så att det ser mer naturligt ut.

Läge för exakt text: Dina ord, 0 krediter #

Som standard skriver AI:n både det offentliga kommentarssvaret och det första DM:et. Om du vill ha full kontroll över formuleringen — eller om du kör en lead magnet med hög volym och inte vill att varje utlösare ska använda en kredit — ändra startpunktens inställning Första svar från AI till Exakt text. Du hittar den på själva kommentar-startpunkten, under agentens flik Startpunkter. Två fält visas:

• Offentligt kommentarsvar – publiceras under kommentaren exakt som det är skrivet. Lämna det tomt så publiceras inget offentligt svar alls.
• Första direktmeddelande – skickas som direktmeddelande, exakt som det är skrivet.

Svar med exakt text kostar 0 krediter, oavsett hur många som kommenterar. De skickas ordagrant, på det språk du skrev dem på (AI:ns automatiska språkanpassning gäller endast för AI-skrivna svar). Från kundens nästa meddelande och framåt fungerar konversationen precis som vanligt – AI:n tar över om agenten tillåter det. Om de aldrig svarar skickas inget mer: Instagram och Facebook tillåter ett direktmeddelande per kommentar tills personen svarar, så agentens uppföljningar påbörjas först när de har svarat (se Uppföljningar).

En formulering per fält #

Varje fält för exakt text är en enskild textruta: allt du skriver där skickas ord för ord under varje matchande kommentar. Det finns inga alternativa formuleringar att växla mellan. Om du vill att det offentliga svaret och det första direktmeddelandet ska se olika ut varje gång, låt Första svar vara inställt på AI, vilket skriver dem på nytt för varje kommentar.

Ett fast första meddelande är så långt det går – enligt design. Det finns inga svarsträd eller flödesbyggare här. Det fasta meddelandet är dörrklockan; i samma ögonblick som en riktig konversation startar är det antingen AI:n eller ingenting.

Skicka ett enskilt meddelande eller en länk (Lead Magnet) #

Ett mycket vanligt användningsområde är att leverera en sak – en PDF, en rabattkod eller en länk – när någon kommenterar ett nyckelord, utan efterföljande konversation.

Det kreditfria sättet:

1. Ställ in Första svar till Exakt text.
2. Lägg ditt leveransmeddelande och din länk i fältet Första DM-meddelande.
3. Ställ in agentens max antal meddelanden till 1.

Varje kommentar får ditt exakta meddelande omedelbart, för 0 krediter, även om inlägget blir viralt.

AI-metoden: låt First response vara inställd på AI, lägg meddelandet och länken (eller bifoga filen) i agentens instruktioner och ställ in max messages to 1. AI:n skriver leveransmeddelandet själv — användbart när du vill att det automatiskt ska matcha kommentatorns språk — och varje leverans kostar en vanlig AI-svarskredit. Öka antalet max-meddelanden när du vill att AI:n ska fortsätta konversationen.

Flera lead magnets, en Agent. Du behöver inte en separat Agent för varje resurs. Lägg till en kommentarsregel per inlägg till samma Agent, där Första svar är inställt på Exakt text och resursens länk finns i dess Första DM-meddelande. Någon som redan chattar med dig får fortfarande den nya resursen när de kommenterar ett annat inlägg; det enda undantaget är en kontakt vars chatt har AI pausad (till exempel för att du själv har tagit över konversationen), som får det offentliga svaret men inget DM.

Endast offentligt svar (inget direktmeddelande) #

Ibland vill du bara att agenten ska svara under inlägget, på samma sätt som en community manager skulle göra, utan att starta en privat konversation. Avmarkera Skicka ett direktmeddelande i kommentarsregeln:

• Ingen får ett privat meddelande, varken din exakta text eller ett första AI-meddelande, och inga uppföljningar schemaläggs.
• Det offentliga svaret skickas fortfarande: i AI-läge skriver agenten det, och i läget Exakt text publiceras ditt eget Offentliga kommentarsvar ord för ord. AI:n vet att det inte finns något direktmeddelande i detta flöde, så den ber aldrig folk att kontrollera sin inkorg.
• I läget Exakt text med direktmeddelanden avstängda är det offentliga svaret det enda regeln skickar, så det kan inte lämnas tomt: appen sparar inte regeln förrän du skriver ett eller markerar Skicka ett direktmeddelande igen.
• När du skriver ditt eget offentliga svar med direktmeddelanden avstängda visar appen en påminnelse under fältet: ingen får ett privat meddelande, så se till att svaret inte ber folk att kontrollera sina direktmeddelanden.
• Kommentaren loggas fortfarande på personens kontakt i Chattar, så du kan alltid ta över konversationen manuellt.

Avmarkera endast detta om du har en plan som inkluderar offentliga svar på kommentarer; annars gör regeln ingenting, och appen meddelar dig om detta när du sparar.

Arkivera efter första direktmeddelandet #

Kommentar-till-DM kan fylla din inkorg med hundratals öppningsmeddelanden under en kväll. Markera Arkivera efter första DM så arkiveras chatten i samma ögonblick som det första direktmeddelandet skickas: ditt eget meddelande i läget Exakt text, eller agentens första svar i AI-läget. Uppföljningar påbörjas när personen svarar. Så snart personen svarar avarkiveras chatten automatiskt och visas i Chattar som vilket annat nytt meddelande som helst.

AI:n vet vilket inlägg det gäller #

När en kommentar kommer in läser agenten bildtexten för inlägget där den lämnades och använder den för både det offentliga svaret och direktmeddelandet. “Jag vill ha den här” under ett inlägg om din sommarmeny får ett svar om sommarmeny, inte en gissning. Bildtexten följer med konversationen, så senare direktmeddelanden vet fortfarande vilket inlägg som startade den. Om bildtexten inte kan läsas fungerar allt som tidigare, bara utan den kontexten.

Vad det kostar #

• Läge för exakt text: det offentliga kommentarsvaret och det första direktmeddelandet kostar 0 krediter.
• AI-läge: varje svar använder krediter precis som alla andra AI-svar — 1 kredit på Pro, 0,25 på Max, 0,15 på Mini, och 0 krediter med din egen Anthropic-nyckel endast på Pro-nivån. Max och Mini debiterar alltid 0,25 respektive 0,15, även om en nyckel är ansluten. Se Faktureringssystem för den fullständiga kreditmodellen.

Bra att veta #

• En kommentar tillåter exakt ett direktmeddelande, inte en öppen konversation. Meta låter dig skicka ett privat svar per kommentar. Det direktmeddelandet öppnar inte ett vanligt chattfönster: tills kommentatorn svarar på det kan varken du (manuella meddelanden) eller AI:n skicka något mer till den personen, och försöket visas som misslyckat med orsaken “meddelandefönstret har löpt ut”. Så snart de svarar öppnas det vanliga 24-timmarsfönstret och konversationen fungerar som alla andra. Varje ny kommentar från samma person tillåter ytterligare ett direktmeddelande. Så inkludera allt du vill att de ska ha (länk, PDF, erbjudande) i det första direktmeddelandet och avsluta det med en fråga så att de svarar.
• Kommentar-till-direktmeddelande fungerar för inkommande engagemang — någon måste kommentera först. Det finns ingen kalla utskick eller automatiska direktmeddelanden till nya följare på Instagram eller Facebook.
• Endast kommentarer som publiceras efter att du slagit på regeln plockas upp. Kommentarer som redan fanns på inlägget innan du konfigurerade det bearbetas inte på nytt, och det finns inget sätt att gå tillbaka och skicka direktmeddelanden till de personer som lämnade dem. Meta skickar en kommentar till oss när den sker; ingenting läser ett inläggs historiska arkiv. Om du har ett gammalt inlägg med många kommentarer som är värda att återengagera, svara på dem manuellt på Instagram eller Facebook.
• Personer som redan chattar med dig får också direktmeddelandet. En matchande kommentar från en befintlig kontakt får det offentliga svaret och direktmeddelandet i både läget för exakt text och AI-läge, oavsett hur lång chatten redan är. Det enda undantaget är en chatt där AI:n är pausad (till exempel för att du tog över), vilket endast får det offentliga svaret.
• Två regler med samma nyckelord på samma inlägg: endast en svarar. När en kommentar matchar hanterar den första matchande regeln det och ingen annan regel aktiveras för den kommentaren. Nyckelord jämförs utan att ta hänsyn till versaler, så “VINN” och “vinn” räknas som samma. Regelredigeraren varnar dig när en annan kommentarsregel (på denna agent eller en annan) redan använder ett nyckelord på samma inlägg; ge varje regel sitt eget nyckelord eller rikta dem mot olika inlägg.
• En kommentarsregel som du stänger av förblir avstängd. Medan regeln är avstängd får kommentarer på dess inlägg inget offentligt svar och inget direktmeddelande, även om äldre kommentarsinställningar på samma agent skulle ha svarat på dem.
• Att säga åt agenten att inte svara på kommentarer fungerar. Om agentens instruktioner säger att inte svara på kommentarer, publicerar AI:n inget offentligt svar under dem och ingenting debiteras för det.
• Själva kommentarsregeln har inget “endast följare”-villkor. Alla som kommenterar ett matchande nyckelord får samma offentliga svar och första direktmeddelande. På Instagram kan du fortfarande göra följandet till en del av erbjudandet: be om att de ska följa i det första direktmeddelandet, och AI:n ser om personen följer dig när de väl svarar där, så att den endast skickar länken till följare. Se Följ för att få länken.
• Flera olika offentliga svar för ett nyckelord? Använd AI-läge: formuleringen skrivs på nytt för varje kommentar, så den varierar naturligt. Läget för exakt text skickar den formulering du skrev, varje gång.
• Annonser fungerar också — inklusive annonser som endast är annonsmaterial. Listan Välj inlägg kan bara visa ditt organiska innehåll — dina publicerade sidinlägg och Instagram-inlägg — eftersom det är vad Meta låter oss lista. En annons som är en boostad eller marknadsförd version av ett vanligt inlägg är fortfarande samma inlägg, så kommentarer på annonsen utlöser regeln du ställde in på det inlägget. Annonsmaterial som endast är annonser (“mörka inlägg” som aldrig funnits som ett vanligt inlägg) kan inte väljas från listan, men kommentarer på dem når fortfarande dina regler: ställ in Vilka inlägg till Alla inlägg och använd utlösande nyckelord för att styra vilka kommentarer som aktiveras. Kör du flera annonser med olika erbjudanden? Skapa en kommentarsingångspunkt per erbjudande, var och en med sina egna nyckelord, och låt varje annons text berätta för folk vilket ord de ska kommentera. För en Facebook-annons kan du också begränsa till det specifika annonsinlägget: öppna annonsens förhandsgranskning i annonshanteraren, välj Facebook-inlägg med kommentarer, kopiera det långa numret i slutet av inläggets URL och klistra in det under Eller klistra in inläggs-ID:n. Instagram exponerar inte ett ID för inlägg som endast är annonser, så använd nyckelord där.
• Svar på Instagram Stories kommer in i inkorgen som vanliga direktmeddelanden och AI:n fortsätter dem automatiskt — inget kommentarsnyckelord behövs.
• Alla dessa konversationer hamnar i samma enhetliga inkorg som dina WhatsApp-, SMS- och chattkonversationer, och du kan ta över manuellt när som helst.

Nästa steg #

• Startpunkter — de regeltyper för Instagram-kommentarer och Facebook-kommentarer som detta arbetsflöde körs genom.
• AI-agenter — agenten som hanterar svar när en kommentar öppnar ett DM.
• Instagram-DM och Facebook Messenger — de fullständiga kanalspecifika konfigurationsstegen.