Your AI Connector Docs

Chatt-lekplats

Vad är Testa?

Try Out är den säkra testmiljön där du kan testa och förfina din AI-agents svar utan att påverka live-konversationer. Ingenting du gör i Try Out skickar ett meddelande till en verklig kontakt eller ändrar någon aktiv chatt.

Se det som ett övningsrum för din AI-agent. Du skriver meddelanden som om du vore en kontakt, ser hur agenten svarar, justerar dess instruktioner precis bredvid chatten och försöker igen – allt utan någon risk. Instruktioner som du sparar här blir ett utkast: Try Out-chatten använder dem direkt, men riktiga konversationer fortsätter att köras på din senast publicerade inställning tills du klickar på Publicera till live i det bärnstensfärgade fältet högst upp i redigeraren. Omskrivningar som skapas av Optimera med AI eller genom en tumme ned fungerar på samma sätt – testa utkastet här, publicera det när du är nöjd (se Optimera med AI nedan).

Testa visas på tre ställen, och de är alla samma underliggande testchatt:

  • Inuti en AI-agent, som fliken Prova på — det är här de flesta konton testar.
  • Inuti den guidade onboarding-guiden, som steget Testa & justera, så att du kan chatta med din helt nya agent innan den går live för första gången.

Åtkomst till Testa

Från en AI-agent

  1. Öppna AI-agenter i sidofältet, under AI Studio.
  2. Klicka på den agent du vill testa.
  3. Klicka på fliken Testa.

Testchatten öppnas omedelbart och körs direkt på agenten. Det finns inget att bifoga och inget att ställa in först — en helt ny agent kan testas så fort du har skrivit dess första instruktion. Varje agent har sin egen testkonversation, så testning av en agent syns aldrig i en annans tråd, och att duplicera en agent ger kopian en egen ren tråd.

Din tidigare testkonversation kan se tom ut från och med den 15 augusti 2026. Testkonversationer ligger nu på själva agenten, så en tråd som du var mitt uppe i före det datumet flyttas inte över och “Prova på” startar om dig från början. Inget annat ändras: dina instruktioner, vanliga frågor, kunskap och media förblir orörda, och att optimera din agent utifrån en tumme ned som du gav på ett tidigare svar fungerar fortfarande precis som förut. Skicka bara ditt testmeddelande igen för att fortsätta där du slutade.

Från en livechatt (uppspelningsloopen)

Det snabbaste sättet att fixa en konversation som gått fel är att spela upp den i Testa, justera din agent och se ändringen tillämpas omedelbart. Se “Fixa en livechatt med Testa” nedan.

Fixa en livechatt med Testa (uppspelningsloop)

När en riktig konversation går fel, spela upp den, justera din agent och bekräfta fixen – allt i en loop:

  1. Öppna chatten som gick fel i Chattar.
  2. Klicka på trepunktsmenyn längst upp till höger i konversationshuvudet.
  3. Välj Testa i Playground. Du tas direkt till Try Out för agenten som hanterar den chatten, med den riktiga konversationen kopierad till testtråden så att du kan spela upp den från exakt där den står.
  4. Scrolla till AI-svaret som blev fel (eller spela upp det som ditt första testmeddelande).
  5. Klicka på ikonen tumme ned under det svaret. Detta öppnar feedback-dialogrutan som du använder för att fixa det.
  6. Beskriv vad som var fel, eller redigera instruktionerna direkt i panelen bredvid chatten – samma panel som beskrivs nedan.
  7. Skicka samma testmeddelande igen (eller använd ikonen starta om härifrån på ditt eget meddelande, som beskrivs nedan) för att se agentens nya svar med de uppdaterade instruktionerna. Justera och testa igen så många gånger du behöver.
  8. När svaret ser rätt ut, klicka på Spara i instruktionspanelen och sedan på Publicera till live i det bärnstensfärgade fältet högst upp i redigeraren – nästa riktiga kontakt som ställer samma fråga får det korrigerade svaret.

Notering om att spara: instruktionspanelen skriver till samma ställe som redigerarens dedikerade steg AI-instruktioner skriver till, så panelen och det steget kan aldrig vara oense – en sparad ändring här är en sparad ändring där. Sparade ändringar hamnar som ett utkast: Try Out-chatten hämtar utkastet omedelbart, och riktiga konversationer växlar över först när du publicerar. Själva testkonversationen (meddelandena du skriver som den låtsade kontakten) stannar alltid lokalt i Try Out och skickas aldrig till en riktig kontakt – endast de instruktioner du uttryckligen sparar och publicerar delas.

Testa bot-svar

När du väl är i Testa:

  1. Skriv ett testmeddelande i komponeringsfältet, som om du vore kontakten som ställer en fråga.
  2. AI:n genererar ett svar baserat på din agents nuvarande konfiguration.
  3. Granska svaret för att se om det motsvarar dina förväntningar. Alla länkar som AI:n inkluderar är klickbara och öppnas i en ny flik, så att du kan kontrollera att de leder dit de ska.

Skicka flera testmeddelanden för att simulera en hel konversation. Detta hjälper dig att verifiera hur agenten hanterar:

  • Vanliga kundfrågor – “Vilka är era öppettider?” “Vad kostar det?”
  • Bokningsförfrågningar – “Jag skulle vilja boka en konsultation till nästa vecka.”
  • Gränsfall – “Kan jag få en återbetalning?” eller ovanliga förfrågningar som dina kontakter kan skicka.
  • Överlämningsscenarier – situationer där boten bör känna av att den inte kan hjälpa till och varna en mänsklig teammedlem.

Tips: Testa inte bara de uppenbara frågorna. Prova stavfel, vaga förfrågningar och meddelanden utanför ämnet för att se hur din agent hanterar dem. Riktiga kontakter ställer sällan perfekt formulerade frågor.

Instruktionspanelen

Bredvid testchatten visar en panel din agents AI-instruktioner – samma fält som i redigerarens steg AI-instruktioner – så att du kan justera spelboken och omedelbart testa igen utan att byta sida.

  • Fältläge visar varje instruktionssektion (persona och mål, affärskontext, konversationsbeteende, eskalering, och så vidare) som en egen redigerbar ruta.
  • Redigera som text växlar till en råtextredigerare för hela spelboken, för snabbare massredigering – växla tillbaka till Redigera som fält när som helst.
  • Spara blir bara aktivt när du faktiskt har ändrat något, och sparar ändringen som ett utkast, enligt förklaringen ovan – publicera när svaren ser rätt ut.
  • Dölj instruktioner fäller ihop panelen så att testchatten tar upp hela bredden – praktiskt när du bara går igenom testmeddelanden och inte behöver redigera något.

Vanliga frågor, media och resten av en agents konfiguration finns i sina egna dedikerade steg (Vanliga frågor & Kunskap, Media och så vidare) snarare än inuti själva Testa-panelen — redigera dem där, kom sedan tillbaka till Testa och skicka ditt testmeddelande igen för att se ändringen återspeglas.

Media spelas upp direkt i Try Out. När boten väljer att skicka ett objekt från Mediebiblioteket under en testkonversation, visas bilden, videon, ljudfilen eller dokumentet i testchatten precis som kontakten skulle ha tagit emot det (tillsammans med en liten “Skickade mediet ‘…’”-verktygsnotis). Inga riktiga meddelanden lämnar ditt konto. En egenhet med sandlådan: förhandsvisningar i gamla testkonversationer löper ut efter 7 dagar och visar en liten “förhandsvisning utgången”-notis – be boten igen för att se filen på nytt.

Göra förbättringar i realtid

Testas verkliga styrka är dess testa-och-förbättra-cykel:

  1. Skicka ett testmeddelande och läs AI:ns svar.
  2. Identifiera ett problem — kanske är tonen för formell, svaret ofullständigt eller så känner agenten inte till din nya tjänst.
  3. Redigera instruktionerna i panelen bredvid chatten (eller FAQ:n, under steget FAQs & Knowledge).
  4. Skicka samma testmeddelande igen och se hur svaret förbättras.
  5. Upprepa tills svaret är precis som du vill ha det.

Exempel: Du frågar “Erbjuder ni fri frakt?” och agenten svarar “Jag är osäker på fraktdetaljerna.” Du lägger till en FAQ-post: “F: Erbjuder ni fri frakt? S: Ja, vi erbjuder fri frakt på beställningar över 500 kr.” Skicka samma fråga igen så ger agenten rätt svar.

Testa flera scenarier efter en redigering

Testa-funktionen kör en konversation i taget. Det finns ingen sparad uppsättning testkonversationer som körs om med ett klick efter att du har ändrat instruktionerna, och plattformen varnar dig inte av sig själv när en redigering har gjort svaren sämre. Håll en kort lista över de scenarier som är viktiga för dig (hälsning, prisinvändning, leverans, bokning) och spela upp varje scenario innan du klickar på Publicera live. Pennan på ett testmeddelande (nedan) spolar tillbaka till den punkten, så att ett steg kan köras om utan att du behöver skriva om chatten, och Versionshistorik i agentredigeraren återställer en tidigare publicerad version som ett utkast om en ändring visade sig vara sämre. För live-konversationer syns en kvalitetsförsämring i dina dagliga sammanfattningar.

Åtgärder per meddelande

Medan agenten är inaktiv (för närvarande inte genererar ett svar), visas åtgärderna för varje meddelande i testtråden bredvid det — du behöver inte hålla muspekaren över dem:

  • På dina egna (testar) meddelanden: en penna för att redigera det — detta spolar tillbaka konversationen till innan meddelandet och laddar in texten i komponeringsfältet så att du kan ändra och skicka om det — en pilikon för att starta om härifrån, vilket skickar om samma meddelande ord för ord för ett nytt AI-svar, och en papperskorgsikon för att radera det meddelandet tillsammans med AI:ns svar på det (så att du aldrig får ett svar på en fråga som inte längre finns).
  • På agentens svar: en tumme ned-ikon öppnar feedback-dialogrutan som beskrivs i återkopplingsloopen ovan, så att du kan flagga ett dåligt svar och fixa instruktionen som orsakade det. Det fungerar på vilken agent som helst som du kan testa — det finns inget att ansluta först — och omskrivningen som den producerar hamnar som ett utkast som du granskar och publicerar, på samma sätt som Optimera med AI nedan.

Använd Starta om, i chattpanelens sidhuvud, för att återställa hela testkonversationen och börja från ett tomt blad.

Starta konversationen

Testa börjar med dig: skriv ditt första testmeddelande som testare så svarar agenten på det. Det finns inget alternativ för “låt AI:n öppna” här, eftersom ett öppningsmeddelande tillhör Broadcast som skickar det, inte agenten — agentredigeraren har inget steg för öppningsmeddelande att testa.

Exportera testchatten

Klicka på Export chat i chattpanelens rubrik för att ladda ner testkonversationen som en textfil. Filen använder samma layout som en export av en WhatsApp-chatt, med en rad per meddelande innehållande datum, tid och avsändare:

27/09/2026, 14:05 - Contact: What are your opening hours on Saturday?
27/09/2026, 14:05 - AI: We're open from 9:00 to 17:00 on Saturdays.
27/09/2026, 14:06 - [Action] AI alerted a human

Dina meddelanden är märkta Kontakt och agentens svar AI. Exporten innehåller även agentens åtgärder, såsom att varna en människa, avsluta chatten, schemalägga en uppföljning eller anropa en funktion, var och en på sin egen [Åtgärd]-rad med samma formulering som du ser i testchatten, så att vem som helst (eller vilken AI som helst) som läser filen kan se om agenten lämnade över konversationen. En fil eller bild som AI:n skickade visas som <Media omitted>. Knappen är gråmarkerad tills konversationen har minst ett meddelande. Praktiskt för att dela en testkörning med en kollega, eller för att behålla ett före-och-efter-register när du ändrar agentens instruktioner.

Redigera testkontakten

Klicka på Redigera kontakt i chattpanelens sidhuvud för att öppna testkontaktens detaljer — namn, e-post, telefon, taggar och anteckningar. Eftersom AI:n läser en kontakts fält när den svarar, är det här du testar personalisering: ge testkontakten ett namn och en tagg, ställ sedan en fråga som beror på detta och bekräfta att agentens svar fångar upp det korrekt.

Optimera med AI

Utöver tumme ned-funktionen per svar, kan du när som helst klicka på Optimera med AI i chattpanelens sidhuvud för att öppna samma omskrivningsverktyg utan att behöva peka på ett specifikt dåligt svar — användbart när du vill förbättra tonen eller täckningen generellt snarare än att fixa ett enskilt svar.

Knappen finns på varje agent, utan att något behöver ställas in först: en helt ny, en kopia du precis duplicerat eller en som anlände till ditt konto färdigbyggd. Beskriv vad som ska ändras så får du samma sida-vid-sida-granskning som tidigare — varje föreslagen ändring visas som den ser ut nu jämfört med vad AI:n vill att den ska säga, med tillägg, ändringar och borttagningar i FAQ listade separat, och ingenting tillämpas om du inte accepterar det.

Feedback om hur agenten skickar meddelanden, inte bara vad den säger, ändrar matchningsinställningen istället för att lägga till en regel. “Svara endast i ett meddelande” ställer in Max antal meddelanden per svar till 1 (och aktiverar Framtvinga max antal meddelanden), “svara snabbare” sänker Minsta väntetid och Maximal väntetid, “svara inte efter kl. 18” justerar Aktiva timmar, och en begäran om färre AI-svar per chatt ändrar Max antal AI-meddelanden per chatt. Varje inställning som ändras visas som en egen rad i samma granskning, med det nuvarande värdet på ena sidan och det föreslagna på den andra, så att du kan acceptera eller avvisa det precis som en textändring. Värdena som kan ställas in är desamma som du själv kan ange på agentens flikar Bot-inställningar och Aktiva timmar. Formulering, ton och hur långa svaren ska vara stannar kvar i playbook-texten.

Det du accepterar sparas som ett utkast på agenten för att du ska kunna granska det: Try Out-chatten börjar använda det omedelbart så att du kan testa omskrivningen, medan dina aktiva konversationer fortsätter oförändrade. När svaren ser bra ut, klicka på Publicera till live i den bärnstensfärgade bannern högst upp i agentens redigerare — eller Förkasta för att ta bort omskrivningen och gå tillbaka till det du hade. Se AI-agenter.

Användningsområden

Korrigera felaktiga robotsvar

En kontakt berättade att boten gav dem felaktig information om din prissättning. Öppna den kontaktens chatt, använd Testa i Playground, skriv samma fråga och se vad agenten svarar. Uppdatera sedan FAQ:n med rätt prissättning, återvänd till Try Out och testa igen.

Lägga till en ny kampanj

Du har precis lanserat en julrea och vill att agenten ska nämna den. Lägg till kampanjen i den relevanta delen av dina instruktioner (till exempel, “Vi har en julrea på 20 % fram till den 31 december”). Testa några frågor som “Finns det några aktuella erbjudanden?” och verifiera att agenten nämner rean på ett naturligt sätt. Spara när det ser bra ut.

Förbereda för en ny tjänst

Ditt företag ska lägga till en ny tjänst nästa månad. Innan kontakter börjar fråga om den, lägg till FAQ-poster som täcker vanliga frågor (prissättning, tillgänglighet, vad som ingår). Testa olika sätt som kontakter kan fråga om den på och bekräfta att agenten svarar korrekt.

Testa innan du går live

Innan du aktiverar en agent för riktiga kontakter (eller startar en sändning), använd Testa för att gå igenom hela upplevelsen som en kontakt skulle ha — från det inledande meddelandet till att ställa frågor, boka ett möte och hantera ovanliga förfrågningar. Detta fångar upp problem innan riktiga kontakter stöter på dem.

Testa en agent från API:et eller en AI-assistent

Du kan köra samma Testa-konversation utan att öppna appen, via API:et eller en AI-assistent ansluten via MCP (till exempel Claude):

  1. Skicka ett testmeddelande (send_agent_try_out_message, POST /v1/agents/{agentId}/try-out/test-message) med vad testkunden säger.
  2. Vänta några sekunder, läs sedan konversationen (get_agent_try_out_messages, GET /v1/agents/{agentId}/try-out/messages). Svaret kommer av sig självt efter en kort paus; medan agent_responding är sant arbetar agenten fortfarande med det.
  3. Börja om med reset_agent_try_out (POST /v1/agents/{agentId}/try-out/reset), samma som Starta om i appen. För agenter som skriver först, matar start_agent_try_out in det inledande meddelandet.

Varje post i konversationen är antingen ett meddelande (från testaren eller agenten) eller en åtgärd som agenten utförde: en mänsklig varning, avslutande av chatten, en uppföljning, en bokning eller en av dina anpassade funktioner. Åtgärder visar verktygets namn och om det fungerade, så att du kan kontrollera agentens beteende, inte bara dess ord.

Testmeddelanden som skickas via API:et eller en AI-assistent förbrukar krediter enligt den normala AI-svarsfrekvensen. Testning i appen förblir gratis.

Byråer: anslut med ditt byråkontos API-nyckel och skicka sub_account_id för att testa en klients agent direkt, utan att kopiera den till ditt eget konto. Ett klientkontos egen nyckel når endast den klienten.

Tips för effektiv testning

  • Testa en mängd olika frågor — gå bortom det uppenbara. Prova gränsfall, stavfel och oväntade förfrågningar.
  • Simulera konversationer med flera meddelanden — riktiga kontakter skickar ofta flera meddelanden i rad innan boten svarar. Testa hur agenten hanterar meddelandesekvenser.
  • Kontrollera ton och formatering — se till att svaren låter naturliga och matchar din varumärkesröst.
  • Verifiera länkar och resurser — om agenten delar länkar, bekräfta att de är korrekta och fungerar.
  • Testa på kontaktens språk — om din agent stöder flera språk, testa frågor på varje språk.
  • Håll anteckningar om vad du ändrade — om du gör flera justeringar under en session, skriv ner vad som ändrades så att du kan ångra något specifikt om det behövs.

Behöver du hjälp?

Om du har frågor om Try Out eller behöver hjälp med att optimera din AI-agent, kontakta oss via vår e-postsupport.