Kunskapsdatabas (vanliga frågor) #

FAQ (vanliga frågor) är ett av de enklaste och mest effektiva sätten att göra din AI-bot smartare. När en kontakt ställer en fråga söker boten igenom dina FAQ för att hitta det bästa svaret och väver in det naturligt i konversationen.

Se FAQ som ett fuskblad för din bot. Ju bättre fuskblad, desto bättre svar ger boten.

Varför FAQ är viktigt #

Utan FAQ förlitar sig din bot enbart på de allmänna instruktioner och företagsinformation du tillhandahåller. Det fungerar för enkla samtal, men FAQ ger boten exakta, verifierade svar på specifika frågor.

Vad välskötta FAQ gör för dig:

• Din bot ger korrekta och konsekventa svar varje gång
• Risken att boten hittar på information minskar avsevärt
• Du kan täcka detaljerade eller specialiserade ämnen utan att överbelasta dina instruktioner för boten
• Din bot framstår som mer kunnig och pålitlig

Hur boten hittar rätt FAQ #

När en kontakt skickar ett meddelande söker boten inte bara efter matchande ord. Plattformen använder ett hybrid-smart sök-system som förstår innebörd, inte bara exakt ordalydelse.

Denna meningsbaserade sökning aktiveras först när en Agent har 3 eller fler FAQ:er länkade. När du har så många kan boten matcha baserat på innebörd – till exempel kommer en kontakt som frågar “Hur mycket kostar det?” att hitta din FAQ om “prissättning” även om ordet “kostar” aldrig förekommer i den.

Om en Agent bara har 1 eller 2 FAQ:er återgår boten istället till nyckelordsmatchning. I det fallet måste kontaktens meddelande och din FAQ dela faktiska ord – boten kan inte matcha enbart baserat på innebörd. Så snart du har lagt till några FAQ:er blir den smartare meningsbaserade sökningen tillgänglig.

Så här fungerar det bakom kulisserna:

1. Vektorsökning (meningsbaserad) – Systemet omvandlar kontaktens meddelande till en matematisk representation av dess innebörd och hittar sedan FAQ med liknande innebörd, oavsett vilka exakta ord som används
2. BM25-nyckelordsmatchning – En beprövad algoritm för nyckelordsrankning som fångar upp exakta ordmatchningar och säkerställer att inget uppenbart missas

Dessa två metoder arbetar tillsammans som en hybridsökning för att hitta de 7 mest relevanta FAQ för varje konversation. Endast dessa relevanta FAQ delas med boten, vilket håller dess svar fokuserade och relevanta.

Du behöver inte förstå de tekniska detaljerna. Skriv bara tydliga FAQ med naturligt språk så sköter systemet resten.

Var du hanterar FAQ:er #

Alla dina FAQ:er finns på ett ställe: sidan Kunskapsbas, under AI Studio i huvudmenyn till vänster. Den kombinerar ditt FAQ-bibliotek med de kunskapsbas-källor som de genererats från.

Sidan har tre delar:

• Kunskapsdatabasens källor — webbplatserna och dokumenten du har importerat. Varje källa visar antal sidor och hur många FAQ:er den genererade, med Uppdatera för att skanna om den efter ändringar och en Agent-knapp för att öppna väljaren och länka (eller avlänka) källan till en agent. En växel ovanför listan, Ta bort FAQ:er för sidor som inte längre finns, avgör vad som händer när en uppdatering upptäcker att en av dina sidor har försvunnit från din webbplats (se Sidor som inte längre finns).
• Kunskapsgrupper — bunta ihop FAQ:er så att du kan tillämpa hela bunten på en agent med ett klick, istället för att länka FAQ:er en i taget.
• Vanliga frågor — ditt fullständiga FAQ-bibliotek, sökbart och filtrerbart, med åtgärderna Hitta motsägelser, Ta bort dubbletter och Importera / Exportera längst upp. Varje rad har ett nummer så att du kan referera till en FAQ (“nummer 7 behöver ett bättre svar”) när du granskar listan med en kollega eller klient. Numren följer ordningen på skärmen och fortsätter räkna över sidor, så med standardsorteringen Nyast först flyttas allt ett steg nedåt när en ny FAQ läggs till — växla sortering till Äldst först eller Alfabetisk när du vill ha nummer som ligger kvar.

Länka många vanliga frågor till en agent samtidigt. Markera kryssrutan för varje vanlig fråga du vill ha (eller flera sidors värde), så visas ett fält längst ner på skärmen med Länka till agent bredvid Ta bort. Klicka på det, välj agenten och klicka på Länka till agent längst ner i fönstret. Varje agent i väljaren visar hur många av de markerade vanliga frågorna den redan har, och dessa hoppas över. Ett meddelande talar sedan om för dig hur många som länkades, hur många som redan fanns där och hur många som misslyckades; alla som misslyckades förblir markerade så att du kan försöka igen.

Lägga till en enskild FAQ #

1. Klicka på AI Studio → Knowledge Base i huvudsidofältet.
2. Klicka på New FAQ längst upp till höger. Ett popup-fönster öppnas.

3. Skriv frågan i det första fältet.
4. Skriv svaret i det andra fältet.

5. Klicka på Add FAQ längst ner i popup-fönstret.

Du kan också lägga till eller granska en Agents FAQ:er inifrån dess egen redigerare: öppna Agenten och klicka på fliken FAQ & Kunskap. Det är samma delade bibliotek – en FAQ du lägger till där är samma FAQ som visas på sidan Kunskapsbas, bara filtrerad till de som är länkade till den Agenten.

Vad du ska fylla i #

Det finns inget fält för kategori eller en aktiv-växlingsknapp per FAQ i popup-fönstret New FAQ – en FAQ finns antingen i ditt bibliotek eller inte. För att organisera ett växande bibliotek, använd istället Knowledge groups (nedan) för att gruppera relaterade FAQ:er.

Tips för att skriva bra vanliga frågor #

• Skriv frågan så som en kund skulle ställa den. Använd naturligt språk. Istället för “Återbetalningspolicy”, skriv “Kan jag få pengarna tillbaka om jag inte är nöjd?”
• Håll svaren fullständiga men koncisa. Inkludera alla fakta som boten behöver. Den kommer att omformulera svaret naturligt i konversationen.
• Ett ämne per FAQ. Kombinera inte flera frågor i en post. Skapa separata FAQ:er för varje fråga.
• Inkludera specifika detaljer. Priser, tidsramar, mått, krav – boten kan inte gissa sig till dessa.

Exempel på vanliga frågor #

Q: What are your shipping times?
A: Standard shipping takes 3-5 business days within the US. Express
   shipping (next day) is available for $12.99. International shipping
   takes 7-14 business days depending on the destination.

Q: Do you offer a free trial?
A: Yes, we offer a 14-day free trial with full access to all features.
   No credit card required. You can upgrade to a paid plan at any time.

Q: What happens if I cancel my subscription?
A: You can cancel at any time from your account settings. Your access
   continues until the end of your billing period. We do not offer
   prorated refunds for partial months.

Organisera FAQ:er med Knowledge Groups #

FAQ-biblioteket har inget fält för kategori eller mapp – med en hybridsökning som matchar baserat på betydelse (se ovan) behöver boten inte det, och det behöver inte du heller för att hitta en FAQ senare (sökfältet på sidan Knowledge Base söker i både frågor och svar).

Kunskapsgrupper är det verkliga organiseringsverktyget: ett snabbare sätt att länka många vanliga frågor till en agent på en gång. Samla relaterade frågor i en grupp på sidan för kunskapsdatabas (+ Ny grupp), och länka sedan hela gruppen till en agent med ett klick istället för att länka varje fråga individuellt. Bra grupper att skapa: allt om prissättning, allt om frakt, allt som rör en specifik kampanj.

När du lägger till vanliga frågor (FAQ) i en grupp, markerar du en fråga för att lägga till den och avmarkerar den för att ta bort den igen — kryssrutorna uppdateras när du klickar. För att snabbt fylla en grupp, skriv in en sökning först och klicka på Lägg till alla visade för att lägga till varje matchande FAQ på en gång (utan sökning läggs hela ditt bibliotek till). En grupps nummerbricka räknar de FAQ som faktiskt fortfarande finns i ditt bibliotek, så att ta bort eller rensa dubbletter av FAQ uppdaterar antalet automatiskt.

Globala vanliga frågor vs. Agentspecifika vanliga frågor #

Varje fråga finns i ett delat bibliotek, men en fråga används bara av en bot om den är länkad till agenten som svarar på konversationen. “Global”-etiketten betyder bara att frågan inte är bunden till en enskild agent, så att du kan återanvända den — det betyder inte att boten tillämpar den överallt automatiskt.

För att använda en fråga från biblioteket, länka den från steget Vanliga frågor & Kunskap på agenten — eller länka en hel kunskapskälla på en gång. Det finns ingen automatisk “åsidosättning vid konflikt” mellan globala och specifika frågor — boten använder helt enkelt de frågor som är länkade till den agent som svarar på meddelandet.

Bästa praxis: Behåll allmän företagsinformation (öppettider, allmänna policyer, kontaktuppgifter) som återanvändbara biblioteks-FAQ:er och länka dem till varje Agent som behöver dem. Lägg detaljer som är unika för ett erbjudande, en produkt eller en kampanj i FAQ:er som du bara länkar till den specifika Agenten. Detta undviker dubbletter av FAQ:er mellan agenter.

Vanliga frågor & Kunskap på agenten #

Steg 4 i agentredigeraren är där en agents svar kommer ifrån. Öppna agenten och klicka på Vanliga frågor & Kunskap för att länka frågor och kunskapskällor utan att lämna redigeraren — det är samma delade bibliotek, bara begränsat till denna specifika agent.

En sökruta finns ovanför listan med kunskapskällor: skriv en del av en sidas adress för att begränsa webbplatsen, dess mappar och dess sidor på en gång. När en sökning är aktiv ändras Avlänka alla till Avlänka matchande och kopplar endast bort de sidor som visas på skärmen.

Strukturerade frågor vs. Äldre text: Agenter som förts över från en äldre bot kan innehålla ett fritextblock med frågor istället för enskilda frågor. Dessa agenter visar en växel för Strukturerade frågor / Äldre text högst upp i steget; agenter som byggts sedan det strukturerade systemet infördes är endast strukturerade och visar aldrig denna växel.

• Strukturerade FAQ:er — standardvyn. Individuella, sökbara och återanvändbara frågor och svar, precis som överallt annars i den här guiden.
• Äldre text — det gamla fritextblocket som skickas till AI:n precis som det är. Du kan fortfarande redigera det här, men det är inte en uppsättning individuella FAQ:er — det är ett enda textblock.

Om fritextblocket fortfarande är ifyllt och inga strukturerade frågor ännu är länkade, visas en banner med knappen Migrera nu. Migrering konverterar automatiskt fritextblocket till enskilda strukturerade frågor och växlar steget till vyn för strukturerade frågor — en enkelriktad uppgradering, inte något du behöver göra fråga för fråga. #

Generera vanliga frågor automatiskt från din webbplats #

När du lägger till webbadresser (som försäljningssidor eller produktsidor) medan du bygger en agent, kan plattformen automatiskt generera vanliga frågor från sidinnehållet.

Varje FAQ som genereras på detta sätt kommer ihåg vilken sida den kom ifrån, och din AI får den sidans adress tillsammans med svaret. Så när en kund ber att få se något som kunskapsbasen beskriver – en produktkategori, din prissättning, en policysida – delar AI:n den riktiga länken till just den sidan på din webbplats. AI:n får endast dela länkar som faktiskt existerar i dess kunskapsbas eller instruktioner; den kommer aldrig att konstruera eller gissa en webbadress.

Så gör du:

1. Skapa en ny agent eller redigera en befintlig
2. Lägg till dina webbadresser i avsnittet Försäljningssidor
3. Plattformen läser sidinnehållet
4. AI analyserar innehållet och genererar relevanta vanliga frågor
5. De genererade frågorna visas på sidan Kunskapsdatabas (och på agentens flik Vanliga frågor & Kunskap) för granskning

Under onboarding: Om du använder den guidade onboarding-guiden kan plattformen automatiskt generera FAQ:er från din webbplats som en del av konfigurationsprocessen. Onboarding-guiden skannar din webbplats, analyserar dess innehåll och skapar automatiskt en första uppsättning FAQ:er åt dig – vilket ger din bot ett försprång innan du ens har avslutat konfigurationen.

Granska alltid automatiskt genererade FAQ:er. AI:n gör ett bra jobb, men du bör verifiera att de är korrekta, lägga till saknade detaljer och ta bort allt som inte är relevant.

Generera vanliga frågor automatiskt från dokument (kunskapsbaskällor) #

Om du har befintliga dokument som produktguider, policydokument eller utbildningsmaterial kan du ladda upp dem och låta AI generera FAQ:er automatiskt. Detta är ett snabbt sätt att ge din bot detaljerad kunskap utan att behöva skriva varje FAQ för hand.

Ett dokument som läggs till som en kunskapskälla omvandlas alltid till genererade vanliga frågor (kalkylblad och CSV-filer till en post per rad, se nedan); det finns inget alternativ att behålla det som råtext, och agenten svarar med egna ord istället för att citera dokumentet. Om viss formulering måste användas exakt, lägg in den i agentens AI-instruktioner och redigera eller ta bort alla genererade vanliga frågor som uttrycker det annorlunda.

Filtyper som stöds: PDF, Word (.docx och äldre .doc), vanlig text (.txt), Markdown (.md), CSV och Excel (.xlsx och äldre .xls). Maximal filstorlek är 25 MB per fil. Video- och ljudfiler kan inte laddas upp; om kunskapen finns i en inspelning, spara transkriptionen som en text- eller Word-fil och ladda upp den istället. En fil som är för stor eller av en filtyp som inte stöds nekas så fort du väljer den, med ett meddelande som förklarar varför.

Så gör du:

1. Gå till AI Studio → Kunskapsbas.
2. Skrolla till avsnittet Kunskapsbasens källor.
3. Klicka på den gröna knappen Lägg till källa.
4. Ett popup-fönster med titeln Lägg till kunskapskälla öppnas med två flikar: Webbplats (för att skrapa en webbplats — se URL-källor nedan för hur genomsökning av flera sidor fungerar) och Dokument (för att ladda upp en fil).

5. Klicka på fliken Dokument.

6. Klicka på Klicka för att välja ett dokument (eller dra och släpp en fil i popup-fönstret) för att välja ett dokument. Om PDF-filen redan finns online, klistra istället in dess länk i Eller klistra in en länk till en PDF, så ändras knappen till Importera PDF.
7. Klicka på Lägg till dokument. När filen har laddats upp stängs popup-fönstret och dokumentet visas under Kunskapsbasens källor som bearbetas. Du kan fortsätta arbeta eller lämna sidan: vanliga frågor genereras i bakgrunden, och ett stort dokument kan ta en stund.
8. När det är klart visas källan som redo och de genererade vanliga frågorna visas i listan ovan med dokumentet som källa. Koppla källan till din agent så att den kan använda dem.

Lägga till en PDF via länk: en PDF som finns på en webbplats (en restaurangmeny, en prislista, en broschyr) behöver inte laddas ner först. Klistra in länken på fliken Dokument enligt ovan, eller klistra in den på fliken Webbplats: en länk som slutar på .pdf känns igen som ett dokument, och knappen visar Importera denna PDF. Länken måste öppna själva PDF-filen, inte en sida som visar den, och samma storleksgräns som för uppladdning gäller. Om länken visar sig inte vara en PDF får du ett meddelande om detta; använd fliken Webbplats för vanliga webbsidor.

För att lägga till fler dokument, upprepa från steg 3 — en källa per modalöppning.

Uppdatera ett dokument du redan har laddat upp: knappen Uppdatera gäller endast webbplatskällor. För att uppdatera en fil, ta bort den gamla källan och ladda upp den nya versionen av filen — plattformen läser den på samma sätt som den läste den första.

Laddar du upp en produktkatalog eller prislista? Använd ett kalkylblad eller en CSV-fil med en produkt per rad och en rubrikrad som namnger varje kolumn (produktnamn, pris, produkt-URL, tillgänglighet, och så vidare). Dessa filer läses rad för rad: varje produkt blir en egen kunskapspost där alla kolumner behålls precis som du skrev dem, så att boten kan citera ett pris och dela rätt länk. Detta hanterar även verkliga filer: titlar ovanför rubrikraden, ett datablad bredvid ett anteckningsblad och andra röriga layouter upptäcks och hanteras automatiskt. Två saker att tänka på: ett blad läses rad för rad upp till 2 000 rader (dela upp en större katalog i flera filer), och rubrikraden måste finnas inom de första raderna med en enkel, ej sammanfogad cell för varje kolumnnamn. En katalog inuti ett PDF- eller Word-dokument läses istället som löptext, vilket är betydligt mindre tillförlitligt för exakta siffror och länkar, så kontrollera några produkter i efterhand om du väljer den metoden.

URL-källor och sitemap-genomsökning #

URL-källor är inte begränsade till en enskild sida. När du lägger till en webbadress som help.example.com läser plattformen webbplatsens webbplatskarta (en lista över alla sidor på den webbplatsen) och hämtar de sidor den hittar som en del av den källan. Varje sida blir en egen post under källan, men de hanteras tillsammans som en “domän”.

Varifrån sidlistan kommer. Plattformen letar efter webbplatskartan på de vanliga platserna: /sitemap.xml, webbplatskartan som anges i webbplatsens robots.txt, samt WordPress-varianter, /sitemap_index.xml (Yoast SEO, Rank Math) och /wp-sitemap.xml. En webbplatskarta som pekar på andra webbplatskartor (en för sidor, en för produkter, en för blogginlägg) följs hela vägen ner, så att en webbutiks fullständiga produktkatalog visas i listan. Om din webbplatskarta finns någon annanstans, klistra in webbplatskartans egen adress (länken som slutar på .xml) på fliken Webbplats och klicka på Upptäck sidor: den läses som listan över sidor, inte som en sida i sig. Endast när en webbplats saknar webbplatskarta helt faller plattformen tillbaka på de länkar den kan se på sidan du angav, vilket vanligtvis hittar betydligt färre sidor.

Ditt konto kan ha upp till 5 000 sidor som väntar på att importeras samtidigt. Om en webbplats har fler än så, listar sidväljaren de första 5 000 och anger detta. Webbplatsidentifieringen i sig stannar vid 10 000 sidor. Import av fler än 5 000 sidor kräver godkännande: kontakta supporten med din webbplats och vad du vill importera, så höjer vi gränsen för ditt konto. Att uppdatera sidor som du redan har importerat räknas inte in i denna gräns.

Lägga till en specifik sida. Alla sidor finns inte med i en webbplatskarta, och vissa webbplatser delar en webbplatskarta mellan många företag (meny- och bokningsplattformar gör ofta det). För att importera exakt den sida du angav, klicka på Lägg endast till denna sida på fliken Webbplats istället för Upptäck sidor; inget annat på webbplatsen skannas. En länk till en webbplatskarta (som slutar på .xml) kan inte läggas till på detta sätt, eftersom den listar sidor istället för att vara en sida; använd Upptäck sidor för den. När du använder Upptäck sidor finns sidan du angav alltid med i listan och är förvald, även när webbplatskartan inte inkluderar den. PDF-filer som visas i sidlistan är markerade som Hoppa över (rekommenderas) eftersom de inte är webbsidor, men om du markerar en sådan importeras den som ett dokument åt dig.

Webbplatser bakom en botkontroll. Vissa webbplatser visar en verifieringsskärm för automatiserade besökare (“Client Challenge”, “Just a moment…”, “verify you are human”) istället för själva sidan. Plattformen känner igen skärmen och försöker igen via en annan väg som vanligtvis tar sig förbi den. Om webbplatsen fortfarande bara visar kontrollen markeras sidan som misslyckad med orsaken “This page showed a bot check”, och inga FAQ:er skrivs utifrån den, så din bot lär sig aldrig något om verifieringsskärmen. För dessa webbplatser, be den som driver webbplatsen att släppa igenom läsaren, eller lägg till innehållet som ett dokument eller som FAQ:er själv.

Detta gör externa kunskapsdatabaser (dina hjälpdokument, din produkt-wiki, allt med en webbplatskarta) till ideala källor: håll ett externt dokument uppdaterat så speglar plattformen det i dina vanliga frågor. Ett undantag som är värt att känna till: en ändringslogg-sida är oftast en dålig källa, även om den ser informationsrik ut — dess poster beskriver vad som var sant när de skrevs, så de blir föråldrade avsiktligt och kan sluta med att motsäga de sidor som dokumenterar dina funktioner idag. Sidväljaren markerar ändringsloggar med en Hoppa över (rekommenderas)-etikett av just denna anledning.

Var uppmärksam på allt som är tidsbundet på sidan du importerar. En mening som “vi är fullbokade fram till september”, “stängt för helgerna” eller “erbjudandet går ut på fredag” läses som ett rent faktum och blir en FAQ som fortsätter att säga detta långt efter att du har ändrat sidan. Ingenting kontrollerar det åt dig: en importerad FAQ är en ögonblicksbild av sidan den dag du importerade den, och den förblir så tills du uppdaterar källan eller redigerar FAQ:n. Detta är mest problematiskt på en boknings- eller kontaktsida, där en inaktuell rad om tillgänglighet gör att din bot avvisar personer som annars hade kunnat boka. Antingen bör du hålla sådana meningar borta från sidorna du importerar, eller göra det till en vana att uppdatera källan när du ändrar dem. Om din bot någonsin säger något om din tillgänglighet som du inte känner igen, sök efter det i ditt FAQ-bibliotek — det finns nästan alltid kvar där i skrift.

När du väljer sidor att importera bär varje sida samma vägledning som domänuppdateringsväljaren: de mest användbara sidorna sorteras högst upp, Rekommenderas markerar dina kärnsidor (startsida, prissättning, produkter, vanliga frågor och liknande), och sidor som sällan hör hemma — juridisk text, inloggningsskärmar, sökresultat, tagglistor, ändringsloggar — anger detta med en enkel förklaring. En Välj rekommenderade-knapp markerar den rekommenderade uppsättningen med ett klick, och du kan alltid markera vad som helst annat själv.

För att se sidorna som plattformen upptäckte, expandera källraden i listan över kunskapsdatabasens källor — varje genomsökt URL listas där.

Hitta och rensa källor i bulk. Källistan har en sökruta som letar inuti varje webbplats: skriv en del av en sidas adress eller namn (t.ex. “changelog”) så visas matchande sidor med en räknare som visar “3 av 227 sidor matchar” på deras webbplats. Varje rad för en sida eller fil har en kryssruta, och en webbplats egen kryssruta markerar alla dess sidor på en gång — markera det du vill ta bort och klicka på Ta bort markerade; bekräftelsen anger exakt hur många sidor och FAQ:er som tas bort, och borttagningen körs i bakgrunden med ett e-postmeddelande när den är klar. Medan en sökning är aktiv markerar en webbplats kryssruta endast de sidor som visas, så sökning och borttagning kan aldrig i tysthet ta bort sidor som du inte tittade på. Du kan också markera flera hela webbplatser och klicka på Uppdatera markerade för att skanna om dem alla på en gång — varje webbplats nyligen hittade sidor erbjuds en webbplats i taget, med samma vägledning om vad som är värt att lägga till som vid en enskild uppdatering.

Hur lång tid en import tar #

Några få sidor är klara inom en minut eller två. Ett stort urval tar längre tid eftersom sidorna läses in några i taget: som en grov uppskattning kan du räkna med cirka 15 minuter per 60 sidor, och en timme eller mer för några hundra. När du markerar fler än 25 sidor eller filer visar väljaren detta ovanför importknappen, tillsammans med en ungefärlig tidsåtgång för ditt val.

Du behöver inte vänta på att hela importen ska bli klar innan du testar. Varje sidas vanliga frågor (FAQ) läggs till i de agenter som är kopplade till den så snart sidan är klar, så agenten svarar redan utifrån det som har importerats hittills, och resten läggs till efter hand. Förloppet visas på domänens rad på sidan Kunskapsbas.

Stoppa en import #

En stor import körs i bakgrunden, sida för sida, och du kan stoppa den när som helst. Medan sidor fortfarande väntar visar domänens rad en Stoppa import-knapp med antalet sidor som fortfarande står i kö. Att stoppa importen tar bort dessa sidor och kostar ingenting – en sida som ännu inte har lästs har aldrig debiterats. Sidor som redan har importerats förblir precis som de är, och sidor som höll på att läsas i det ögonblick du tryckte på stopp kommer att slutföras (dessa debiteras, och bekräftelsen talar om för dig hur många).

Stoppade sidor stannar kvar i listan markerade som Stoppad så att du kan se vad som togs bort. Ta bort dem eller importera dem igen senare om du ändrar dig.

Du kan också ta bort sidor medan en import körs – papperskorgsikonerna förblir tillgängliga, och att ta bort en sida som fortfarande väntar stoppar den från att importeras överhuvudtaget.

Om din egen AI-nyckel slutar fungera mitt under en import #

Detta gäller endast om du har anslutit din egen AI-nyckel (BYOK). Att importera sidor med din egen nyckel förbrukar inga AI-krediter.

Om din nyckel slutar fungera mitt under en stor import – oftast för att saldot på ditt AI-leverantörskonto har tagit slut – pausas de återstående sidorna istället för att slutföras. De markeras som Pausad i listan, och ingenting debiteras medan de väntar. Vi gör detta eftersom att slutföra dem skulle innebära att vi byter till dina AI-krediter, och det är ett beslut du ska fatta, inte något du ska upptäcka i efterhand på ditt saldo.

Du har två alternativ:

1. Fyll på eller fixa din AI-leverantörsnyckel och tryck sedan på Återuppta för den domänen. De återstående sidorna fortsätter att använda din egen nyckel utan kreditkostnad.
2. Tryck på Återuppta utan att fixa nyckeln. De återstående sidorna läses istället med dina AI-krediter. Bekräftelsen anger detta innan något körs.

Oavsett vilket bevaras sidor som redan har importerats.

Innan du uppdaterar: Vilken kopia är huvudkällan? #

En kunskapsdatabas som kommer från din webbplats kan hållas uppdaterad på två sätt, och det är värt att bestämma vilket du använder innan du klickar på Uppdatera:

• Din webbplats är huvudkällan. Du håller din webbplats uppdaterad, och närhelst den ändras uppdaterar du källan här. Plattformen bygger om sidans FAQ för att matcha webbplatsen, och efter en domänuppdatering konsoliderar den överlappande svar så att din bot inte innehåller nästan identiska dubbletter. Detta är rätt läge om din webbplats är där sanningen finns.
• Kunskapsbasen här är huvudkällan. Du importerade eller genererade en startuppsättning en gång, och har sedan lagt tid på att redigera, lägga till och organisera FAQ manuellt. Gör dina ändringar direkt i FAQ-biblioteket. FAQ som du själv skrivit eller importerat — allt som inte kommit från en genomsökt sida eller en uppladdad fil — slås aldrig samman, omformuleras eller raderas av en webbplatsimport eller uppdatering: rensningen som följer behåller dem exakt som de är skrivna och tar endast bort de genererade FAQ som dubblerar dem. En uppdatering bygger fortfarande om en sidas genererade FAQ från den live-webbplatsen, så en redigering du gjort inuti en genererad FAQ är det enda som en uppdatering av den sidan kan skriva över.

Att blanda de två — att manuellt kurera FAQ och sedan genomsöka eller genomsöka samma innehåll igen — är säkert för de FAQ du skrivit: när en genomsökt sida säger samma sak som en av dina egna FAQ, behålls din och sidans kopia tas bort. Det en uppdatering gör om är de genererade FAQ, de som en sida eller fil skapat. Uppdateringsknapparna ber dig bekräfta innan något av detta körs, så inget startar av misstag. Om du har lagt ner tid på att kurera, exportera ditt FAQ-bibliotek först (se Importera och exportera FAQ) — det är en säkerhetskopiering med ett klick.

Uppdatera domän (omgenomsökning av flera sidor) #

För URL-källor med flera sidor fungerar Uppdatera-åtgärden på domännivå. Klicka på Uppdatera domän bredvid källan så kommer plattformen att:

1. Läsa om sitemapen och upptäcka nya sidor som inte fanns förra gången (du ser dem dyka upp i listan).
2. Uppdatera FAQ för sidor vars innehåll har ändrats.
3. Ta bort eller slå samman FAQ för innehåll som inte längre finns eller har blivit irrelevant.
4. Generera nya FAQ för nya sidor och nya sektioner.

Om nya sidor hittas öppnas fönstret Nya sidor hittades så att du kan välja vilka som ska importeras — ingenting är förvalt, eftersom varje importerad sida kostar krediter. När det finns många nya sidor (till exempel en webbplats med många språkversioner) grupperas de i expanderbara avsnitt efter webbplatsområde (som /es/ eller /blog/): klicka på ett avsnitt för att expandera dess sidor, eller använd avsnittets kryssruta för att välja eller avmarkera hela gruppen på en gång. Om du bekräftar utan att något är valt görs bara en ny genomsökning av de sidor du redan har importerat.

Varje sida talar nu om för dig om den är värd att lägga till. Listan är sorterad med de mest användbara sidorna överst, och sidor som vanligtvis inte hör hemma i en kunskapsdatabas har en Hoppa över (rekommenderas)-etikett med orsaken förklarad i klartext — en ändringslogg är markerad “Historiksida — dess poster blir föråldrade och dina nuvarande sidor täcker redan funktionerna”, och juridisk text, inloggningsskärmar, sökresultat och tagglistor får liknande anteckningar. Sidor som din startsida, prissättning, produkter och vanliga frågor visas som Rekommenderas, och en Välj rekommenderade-knapp markerar exakt dessa med ett klick (den lägger till dem i det du redan har markerat, den ersätter aldrig något). Etiketterna är råd, inte regler: varje sida är alltid bara ett klick bort, oavsett vad etiketten säger.

När du markerar sidor visar fönstret den beräknade kreditkostnaden för ditt val och ditt nuvarande saldo precis ovanför importknappen. Om urvalet är stort, eller skulle använda mer än hälften av dina återstående krediter, får du ett bekräftelsesteg innan något påbörjas. Om ditt konto inte kan betala för de sidor som hittills prissatts, inaktiveras importknappen och en notering talar om hur många krediter importen kräver, tillsammans med en Lägg till krediter-länk. Sidor som du redan har i kö för import räknas också in i detta. På ett klientkonto som hanteras av en byrå visar fönstret inte något saldo: importknappen inaktiveras när ditt urval når en storlek som kontot inte kan betala för, avmarkera sidor för att aktivera den igen, och importen kontrolleras en gång till när den startar. Konton med automatisk påfyllning aktiverad begränsas inte av sitt saldo, och inte heller konton som använder sin egen AI-nyckel, såvida de inte körs på Max-nivån, vilken debiteras i krediter. Om du markerar fler än 25 nya sidor visas även en notering om att importen kommer att ta en stund (se Hur lång tid en import tar).

Var uppmärksam på språkversioner. Om din webbplats publicerar en kopia av varje sida på varje språk, kommer val av allt att importera samma innehåll många gånger om — en webbplats på 200 sidor på 20 språk blir 4 000 sidor, och du debiteras för varje sida. Importera det språk du faktiskt behöver. Väljaren hjälper till här: en sida vars adress är densamma som en du redan har, bortsett från språkdelen, markeras som Valfri — språkkopia av en sida du redan har, och utelämnas från Välj rekommenderade. Vid en första import förblir originalet rekommenderat medan dess översättningar inte gör det, så ett klick ger dig ett språk istället för tjugo.

Nya sidor ansluter sig till de agenter som redan använder hela webbplatsen. Om en agent är länkad till varje sida på en domän, läggs sidor som hittas vid en senare uppdatering automatiskt till i den agenten – du behöver inte länka om domänen efter varje uppdatering. Agenter som bara är länkade till vissa sidor på domänen lämnas orörda, eftersom att välja ut några få sidor inte är detsamma som att begära hela webbplatsen; länka domänen till den agenten en gång så kommer den att hålla sig uppdaterad från och med då.

Medan uppdateringen körs visar domänen en Uppdaterar 40 av 249-räknare bredvid sitt namn som tickar uppåt i takt med att sidor läses in på nytt, för att sedan ändras till Rensar upp dubbletter… i det sista steget. En stor webbplats tar en stund, och knappen Uppdatera förblir gråmarkerad tills det är klart — du kan lämna sidan och komma tillbaka, räknaren fortsätter där den slutade. Du får även ett e-postmeddelande när hela uppdateringen är klar.

Stoppa en uppdatering som du inte avsåg att starta. Medan en webbplats uppdateras ändras dess Uppdatera-knapp till Avbryt. Klicka på den så stoppas uppdateringen där den är: sidor som redan har lästs in behåller sitt nya innehåll, sidor som fortfarande väntar förblir som de var, och inget slutförande-e-postmeddelande skickas. När en uppdatering når sitt sista steg (rensning av dubbletter) kan den inte längre stoppas – Avbryt meddelar dig då att den redan håller på att avslutas, eftersom den sista genomgången måste slutföras för att dina FAQ:er ska förbli intakta. En webbplats som uppdateras kan under tiden varken väljas eller raderas; avsluta eller avbryt uppdateringen först.

Motsägelser kontrolleras automatiskt efter en uppdatering. När en uppdatering är klar läser plattformen in webbplatsens sidor mot resten av din kunskapsdatabas och öppnar granskningen Hitta motsägelser för allt som nu inte stämmer överens. Det är viktigt eftersom en sida du uppdaterat kan ha ändrat uppfattning om ett pris eller en gräns, medan en annan sida fortfarande anger det gamla värdet. Du behöver inte längre komma ihåg att köra kontrollen själv efter en uppdatering.

Du kommer ofta se att antalet FAQ stiger under hämtningen och sedan sjunker igen — det är plattformen som automatiskt slår samman FAQ som täcker samma område i slutet av körningen. Denna rensning sker i hela ditt FAQ-bibliotek, inte bara på den uppdaterade webbplatsen, men den rör aldrig FAQ som du skrivit eller importerat själv: där en sida dubblerar en av dina egna FAQ, behålls din och sidans kopia tas bort (se Innan du uppdaterar ovan). Färre, konsoliderade FAQ är målet — nästan identiska svar gör botens sökning sämre, inte bättre.

Uppdatera en källa (uppdatering med ett klick) #

När din webbplats eller ditt dokument ändras, klicka på Uppdatera-ikonen bredvid den källan i listan över kunskapsdatabasens källor. Plattformen:

1. Skrapar om webbadressen (eller läser om filen).
2. Jämför det nya innehållet med den senaste ögonblicksbilden, sektion för sektion.
3. Återskapar vanliga frågor för de delar av sidan som ändrades, tillsammans med allt som genererades tillsammans med dem (plus syntespasset för hela källan).

En uppdatering av en enskild sida återskapar sidans genererade vanliga frågor men kör inte den biblioteksomfattande dubblettrensningen – den följer endast efter en domänuppdatering (eller så kan du köra Deduplicera själv, nedan). Du kommer att bli ombedd att bekräfta innan uppdateringen startar.

Du behöver inte länka om källan till någon agent efter en uppdatering. När du länkar en kunskapsdatabas till en agent (med knappen Länka…), lagras en referens till själva källan — inte till varje enskild fråga. Så efter en uppdatering använder varje agent som redan hade denna källa länkad automatiskt de nya frågorna nästa gång boten svarar på ett meddelande. Ett klick på Uppdatera räcker.

Du kommer att se en sammanfattning efter uppdateringen: hur många sektioner som lades till / ändrades / togs bort och hur många FAQ som uppdaterades. En uppdatering som inte hittar några innehållsändringar är gratis (0 krediter); annars debiteras du endast för de återskapade sektionerna.

Sidor som inte längre finns #

Ibland upptäcker en uppdatering att en sida du importerat inte längre finns på din webbplats. Som standard raderas ingenting: källan markeras som misslyckad med orsaken angiven, och de FAQ:er som sidan skapade stannar kvar i ditt bibliotek och fortsätter att användas av de agenter de är länkade till, tills du själv tar bort källan med Ta bort på raden (eller genom att markera den och klicka på Ta bort valda).

Om du föredrar att den städningen sker automatiskt, aktivera Ta bort FAQ:er för sidor som inte längre finns. Växeln finns precis ovanför listan Kunskapsdatabasens källor på sidan Kunskapsdatabas och är avstängd från början. När den är aktiverad kommer en uppdatering som hittar en saknad sida att radera sidans FAQ:er och ta bort dem från alla agenter som använde dem. Källan finns fortfarande kvar i listan, markerad som misslyckad, med ett meddelande om hur många FAQ:er som togs bort, så att du kan se vad som hände och ta bort raden när det passar dig. Om sidan kommer tillbaka senare bygger nästa uppdatering upp dess FAQ:er från grunden.

Detta omfattar endast webbsidor, både vid Uppdatera för en enskild sida och Uppdatera domän. Uppladdade dokument påverkas aldrig av detta.

Varför den är avstängd som standard: en sida kan returnera “hittades ej” av orsaker som inte har med att du raderat den att göra, till exempel några minuters driftstopp eller en webbplatsmigrering som pågår. Om den är avstängd kan ett sådant tillfälligt fel inte i tysthet radera en del av din kunskapsdatabas.

Oavsett vilket, räknar beredskapskontrollen för varje länkad källa en misslyckad källa som en död sida som ska avlänkas, så din agent fortsätter att flagga den tills raden är borta.

Deduplicera över källor #

En uppdatering av en enskild sida slår inte samman dubbletter alls, och om du har flera källor (t.ex. en domän för hjälpdokument och en domän för ändringsloggar och en uppladdad PDF), kan samma vanliga fråga sluta med att genereras av mer än en av dem.

Klicka på knappen Deduplicera högst upp på kortet för kunskapsbaskällor när du vill rensa upp detta. Plattformen analyserar varje aktiv FAQ över varje källa, slår samman eller tar bort dubbletter och visar resultatet (“Inga dubbletter hittades” eller “X dubbletter sammanslagna”). Det är säkert att köra när som helst — den rör bara FAQ som överlappar. Till skillnad från den automatiska rensningen efter en import eller uppdatering, inkluderar denna de FAQ du skrivit själv, så den kan även slå samman två av dina egna nästan identiska dubbletter — det är syftet med att trycka på den.

Hitta motsägelser #

Duplikat är inte det enda problemet som uppstår i en stor kunskapsdatabas — ibland ger två FAQ-svar motstridiga uppgifter på samma fråga (en gammal bloggsida anger ett pris, medan dina hjälpdokument anger ett annat). Boten kan inte vara mer konsekvent än sin kunskap, så motstridiga svar innebär att kunder kan få felaktig information.

Klicka på Hitta motsägelser på sidan för kunskapsdatabasen för att söka efter detta. Granskningen körs i bakgrunden (en förloppsindikator visar hur många kluster som kontrollerats och hur många konflikter som hittats) och sorterar resultaten i tre grupper:

• Auto-lösta — när ett svar kommer från en tydligt mer tillförlitlig källa (dina hjälpdokument eller en handskriven FAQ) och det andra från en marknadsförings-, ändringslogg- eller juridisk sida, vinner det betrodda svaret automatiskt. En ändringslogg räknas här som historik snarare än aktuell sanning: ett gammalt tillkännagivande förlorar mot den sida som dokumenterar ämnet idag. Två versioner av samma hjälpartikel räknas också — den nyare versionen vinner helt enkelt. Och när två lika tillförlitliga sidor inte är överens, vinner den sida vars adress är dedikerad till det omstridda ämnet, automatiskt när granskarens oberoende bedömning når samma svar. Den förlorande FAQ-posten hålls utanför botens kunskapsbas.
• Rekommenderade — granskningen föreslår vilket svar som är korrekt; godkänn dem ett i taget eller klicka på Godkänn alla.
• Behöver granskas — genuint tvetydiga fall där du väljer vilket svar som ska behållas.

Den flaggar endast oenigheter om din egen verksamhet. Två sidor som anger olika priser för någon annans produkt, en artikel som säger hur ofta den uppdateras, eller två guider som vardera låses upp med olika nyckelord är inte motsägelser — det är separata fakta som råkar läsas likt varandra, och granskningen lämnar dem ifred. Det den letar efter är din egen prissättning, dina planer, begränsningar, funktioner och policys som beskrivs på två olika sätt.

Att köra granskningen på nytt städar också upp efter sig: allt på listan som inte längre innebär en oenighet — eftersom du redigerat en sida, tagit bort en källa eller importerat den på nytt — stängs automatiskt, och alla FAQ-poster som hölls undan på grund av detta återgår till din bots kunskapsbas.

Klicka på Granska på resultatindikatorn för att öppna granskningspanelen. Att behålla ett svar innebär att de motstridiga FAQ-svaren hålls utanför botens kunskapsbas (de raderas inte — att lösa en konflikt på det andra sättet återställer dem); Avfärda talar om för granskningsverktyget att de två svaren faktiskt inte motsäger varandra och att båda förblir aktiva.

Detta körs även automatiskt vid import. Varje gång du lägger till en ny webbsida, ett dokument eller kör en massimport kontrollerar plattformen de nya FAQ-svaren mot din befintliga kunskap. Nya FAQ-svar som motsäger vad din bot redan vet hålls tillbaka tills du granskar dem — en nyligen importerad sida kan aldrig tyst skriva över de svar som din bot ger.

Länka en hel webbplats eller sektion på en gång #

När du klickar på Länka källor på en agents flik FAQ & Kunskap, visas dina källor som ett träd: varje webbplats på den översta nivån, sektionerna på den webbplatsen som mappar inuti den, och de enskilda sidorna inuti dessa. Varje nivå har en egen kryssruta – markera webbplatsen för att välja alla importerade sidor från den webbplatsen med ett klick, markera en mapp för att välja allt i den sektionen, eller expandera en mapp och markera enskilda sidor. Ett streck i en kryssruta innebär att endast vissa av sidorna inuti är valda. Uppladdade dokument grupperas under Filer med en egen kryssruta för att välja alla. Ingenting ändras förrän du klickar på Spara val.

Ta bort många länkade källor från en agent #

På fliken FAQ & Kunskap för en agent grupperar kortet Länkade kunskapsbaser länkade källor efter domän (eller “Filer” för uppladdade dokument). Varje domänrad visar sidantalet och en knapp för att Ta bort alla från agent – ett klick kopplar bort varje sida från den domänen på en gång. Klicka på en domänrubrik för att expandera och se de enskilda sidorna om du bara vill ta bort några av dem; varje rad har sin egen Ta bort-knapp.

Du kan också välja och ta bort sidor från var som helst i listan på en gång: varje sidrad har en kryssruta, och varje webbplats- eller mapprubrik har en “markera alla”-funktion som markerar allt innehåll (ett streck innebär att endast en del är markerad). Markera de sidor som ska tas bort – från en eller flera webbplatser – så visas ett fält längst ner på skärmen med en Ta bort länk-knapp som kopplar bort hela markeringen efter en enkel bekräftelse.

Om du tidigare har tagit bort källor från din kunskapsbas och en agent fortfarande visar en grupp för “Borttagna källor”, är det en kvarvarande referens till en källa som inte längre finns. Klicka på Ta bort alla på den gruppen för att rensa upp – plattformen rensar nu även dessa referenser automatiskt nästa gång du tar bort en källa.

Om du tar bort en källa tas även dess FAQ:er bort. Om du tar bort en kunskapsbaskälla på sidan Kunskapsbas (Ta bort på raden, eller Ta bort valda) tas källan bort tillsammans med de FAQ:er som den genererade, och de tas bort från alla agenter som använde dem. Om du vill behålla ett svar, kopiera det först till en egen FAQ. Endast API:et behåller som standard FAQ:erna när du tar bort en källa; lägg till delete_faqs=true där för att även ta bort dem.

Vad händer bakom kulisserna:

• AI:n analyserar hela innehållet i varje dokument
• Den identifierar nyckelämnen, fakta och detaljer som kunder sannolikt kommer att fråga om
• Den genererar naturligt klingande frågor och korrekta svar
• Dubbletter av FAQ:er (de som överlappar med dina befintliga FAQ:er) filtreras automatiskt bort
• Processen använder AI-krediter, och kostnaden beror på hur mycket innehåll det finns. Generering av kunskapsbas kostar 1 kredit per innehållsblock, eller 0,25 på konton med Max-åtkomst (Mini ändrar inte detta). Alla nuvarande abonnemang har Max-åtkomst, liksom ett nytt konto under sin kostnadsfria provperiod eller innan ett abonnemang har valts. Detta följer ditt konto, inte inställningen för AI-kvalitet på agenten. För ett underkonto räknas dess egen Max-åtkomst: stäng av Max för den klienten så kostar importer 1 kredit per block. Plattformen delar upp varje sida eller dokument i block, så längre källor kostar mer, och uppskattningen som visas innan du bekräftar återspeglar redan detta.
• Om du har anslutit din egen Anthropic-nyckel (BYOK), körs genereringen av kunskapsbasen med din nyckel istället och inga krediter debiteras, med ett undantag: en import kopplad till en agent vars AI-kvalitet är inställd på Max kostar fortfarande 0,25 krediter per block. Webbplatsuppdateringar och generering av FAQ:er från dokument debiteras aldrig med din egen nyckel. Se AI-modell & BYOK för den fullständiga listan över vad din nyckel täcker.

Tips för bästa resultat:

• Ladda upp dokument som innehåller faktisk, specifik information (prislistor, produktspecifikationer, policyer). Dessa ger de bästa vanliga frågorna.
• Granska varje genererad FAQ innan du aktiverar den. Ta bort alla som är irrelevanta eller felaktiga.
• Dokument med tydlig struktur (rubriker, punktlistor, tabeller) ger bättre resultat än oformaterad text.
• Varje uppladdning lägger till ett dokument som en egen källa. För att täcka flera ämnen, lägg till dokumenten ett i taget — var och en blir en separat källa som du kan uppdatera eller ta bort individuellt.

Importera och exportera FAQ:er #

Båda finns bakom samma knapp: klicka på Importera / Exportera högst upp i listan över vanliga frågor på sidan för kunskapsbasen. Det öppnar ett enda popup-fönster med ett exportavsnitt och ett importavsnitt staplade i det — det finns ingen separat knapp för import och export.

Importera #

Om du redan har FAQ:er (från ett kalkylblad, hjälpcenter eller ett annat verktyg):

1. Förbered en CSV-fil med kolumnerna question (fråga), answer (svar) och valfritt category (kategori) (en JSON-fil med samma fält fungerar också)
2. Gå till AI Studio → Knowledge Base och klicka på Import / Export
3. I importsektionen, klicka på Choose a file… och välj din CSV- eller JSON-fil
4. Valfritt: om du har kunskapsgrupper visas ett val för Import into Knowledge Group — välj en grupp så läggs de importerade frågorna till i den gruppen utöver ditt bibliotek. Lämna inställningen på Main library (no group) för att importera utan grupp. (Att importera en fil per kunskapsuppsättning och välja grupp varje gång är det snabbaste sättet att bygga upp grupperad kunskap.)

Dubblettfrågor och tomma rader hoppas över automatiskt, och popup-fönstret rapporterar hur många vanliga frågor som importerades respektive hoppades över. Överhoppade dubbletter läggs inte till i den valda gruppen — de stannar precis där de redan finns.

Exportera #

För att säkerhetskopiera eller dela dina vanliga frågor:

1. Gå till AI Studio → Knowledge Base och klicka på Import / Export
2. I sektionen Export, klicka på Export CSV eller Export JSON för att ladda ner hela ditt FAQ-bibliotek (fråga, svar, kategori)

Massredigera vanliga frågor via import/export #

När du har många vanliga frågor att fixa på en gång — omformulera, justera ton eller lägga till en konsekvent ansvarsfriskrivning i varje svar — är det snabbaste arbetsflödet att exportera listan med vanliga frågor till en text/CSV-fil, redigera den externt och importera den igen.

• Öppna den exporterade filen i din favoritredigerare (kalkylprogram, textredigerare) eller klistra in innehållet i en AI-assistent och be den göra omskrivningen åt dig.
• Detta går dramatiskt mycket snabbare än att klicka igenom dussintals enskilda redigeringsformulär ett i taget.
• Återimport ändrar aldrig befintliga vanliga frågor. En rad vars fråga matchar en befintlig fråga hoppas över (svaret uppdateras inte); endast rader med nya frågor läggs till. Import raderar heller aldrig någonting.
• Arbetsflödet för massredigering är alltså: exportera → redigera filen → markera och radera de gamla frågorna i listan (bocka för dem och använd massradering) → importera din redigerade fil. Behåll den ursprungliga exportfilen orörd som en säkerhetskopia innan du börjar, utifall att du behöver återställa.
• Om du bara omformulerar frågor, fungerar en vanlig återimport — de omformulerade raderna räknas som nya frågor — men de gamla versionerna ligger kvar tills du raderar dem.

Spåra prestanda för vanliga frågor #

Appen visar hur dina vanliga frågor presterar:

• Användningsantal - Hur många gånger varje FAQ har använts av boten, visas på varje FAQ-rad när den har använts minst en gång
• Sortera FAQ-listan efter Mest använd (från sorteringsmenyn) för att se dina mest använda FAQ:er först

Använd dessa siffror för att:

• Identifiera dina mest värdefulla vanliga frågor
• Hitta vanliga frågor som aldrig används (överväg att omformulera eller ta bort dem)
• Upptäcka luckor där kunder ställer frågor som du inte har vanliga frågor för (kontrollera dina live-konversationer efter mönster och lägg till nya vanliga frågor)

Bästa praxis #

1. Börja med 10–20 vanliga frågor. Täck de vanligaste frågorna först. Du kan alltid lägga till fler när du lär dig vad kunderna frågar om.

2. Granska live-konversationer varje vecka. Leta efter frågor som boten hade svårt med och skapa nya vanliga frågor för att fylla luckorna.

3. Håll vanliga frågor aktuella. Om din prissättning eller dina policyer ändras, uppdatera den vanliga frågan omedelbart. En föråldrad vanlig fråga är sämre än ingen vanlig fråga alls.

4. Duplicera inte dina botinstruktioner. FAQ är till för specifika fakta och detaljer. Allmänt beteende och personlighet hör hemma i AI-instruktionerna.

5. Skriv naturligt. Skriv vanliga frågor (FAQ) på det sätt som en kund skulle ställa dem och på det sätt som du skulle svara i ett verkligt samtal.

6. Testa efter att ha lagt till nya FAQ. Använd agentens flik Prova för att verifiera att boten korrekt använder dina nya FAQ när relevanta frågor dyker upp.

Vanliga frågor om kunskapsdatabasen #

Jag länkade en kunskapsgrupp till min agent – ser jag fortfarande de enskilda FAQ-frågorna på sidan Kunskapsbas? Ja. Grupper är bara en genväg för att länka många FAQ samtidigt; varje FAQ finns fortfarande kvar i, och är redigerbar från, det huvudsakliga FAQ-biblioteket.

En FAQ som jag redigerade verkar inte användas av boten — varför? Kontrollera att den faktiskt är länkad till den Agent som svarar i den konversationen (eller att Agenten är inställd på att använda hela din kunskapsdatabas). En olänkad FAQ, oavsett hur välskriven den är, är osynlig för den Agentens bot. (Det enda undantaget: en FAQ som har exkluderats av Hitta motsägelser förblir länkad men är exkluderad från botens kunskap tills du löser konflikten.)

Behöver jag 3+ vanliga frågor innan det är värt att ställa in smart sökning? Nej — även 1–2 vanliga frågor hjälper omedelbart genom nyckelordsmatchning. Den betydelsebaserade sökningen är en bonus som aktiveras automatiskt när du har fler än 3, ingen extra konfiguration krävs.

Finns det en gräns för hur många FAQ-frågor min kunskapsbas kan innehålla? Nej. Det finns inget tak för antalet poster och ingen lagringskvot: de största kontona på plattformen kör långt över hundra tusen poster utan problem. De gränser som finns gäller per import, inte per bibliotek: 25 MB per uppladdad fil, 2 000 rader per kalkylblad och upp till 5 000 sidor som väntar på att importeras från webbplatser samtidigt (supporten kan höja detta för ditt konto; se URL-källor och sitemap-genomsökning ovan). Att uppdatera sidor som du redan har importerat räknas inte in i detta.

Gör en större kunskapsdatabas alltid boten smartare? Nej, och det här är en viktig punkt att ta till sig. Din agent läser inte hela biblioteket för varje meddelande — den söker i det och ger AI:n endast de poster som matchar frågan. Att lägga till nästan identiska eller motstridiga poster gör sökningen sämre, vilket är anledningen till att Deduplicera över källor och Hitta motsägelser finns. Färre och mer välskötta poster är alltid bättre än fler poster.

Finns det en gräns för hur mycket jag kan skriva i agentens instruktioner? Ja, och det är en faktisk gräns: det är kontextbudgeten på fliken Botinställningar för agenten, och den varierar beroende på abonnemang. Se Konfigurera din AI-bot.

Nästa steg #

• AI-agenter – där FAQ kopplas till resten av en agents konfiguration.
• Konfigurera din AI-bot – den fullständiga guiden för att skriva instruktioner och spelböcker.
• AI-agenter – huvudsidan för AI Studio-gruppen där kunskapsbasen finns, tillsammans med mallar, mediebibliotek, anpassade funktioner och MCP-servrar.