Startpunkter #

En Startpunkt är en dirigeringsregel: den säger “när detta händer i den här kanalen, skicka konversationen till den här Agenten.” Startpunkter är hur en AI-agent tar över en konversation som den inte redan var en del av — en ny kontakt som skickar ett meddelande för första gången, någon som kommenterar ett nyckelord på ett inlägg, eller ett specifikt ord som dyker upp i ett inkommande meddelande.

Inte en arbetsflödesbyggare. En Startpunkt gör bara en sak: matchar en händelse och tilldelar en Agent. Det finns inga fördröjningar, villkor, taggåtgärder eller förgreningar — den nivån av automatisering finns i Automatiseringar, en separat del av plattformen.

Dirigering av startpunkter är aktiverad #

Startpunkter avgör vem som besvarar en ny konversation på varje konto. De flyttar aldrig en konversation som redan pågår: för att överlämna en befintlig chatt till en annan agent, använd Tilldela AI-agent i chattens meny, eller åtgärden Tilldela AI-agent eller kampanj i Automatiseringar när du vill att det ska ske via en regel (till exempel ett inkommande meddelande som innehåller ett nyckelord). Steg-för-steg: Byt AI-agent mitt i en konversation. Panelen Vem besvarar nya konversationer på sidan för AI-agenter visar en grön Live-ikon när varje ansluten kanal har en vald agent, och en orange siffra för alla kanaler som ännu inte har någon som svarar. En kanal utan startpunkt och utan kanalstandard får inget automatiskt svar, och vi skickar en avisering till dig när ett meddelande anländer som ingenting på ditt konto är inställt för att besvara.

Startpunktstyper #

Varje regel gäller för en eller flera kanaler och pekar på exakt en agent. Regler för nyckelord och kommentarer kontrolleras först, och en kanalstandard fångar bara upp det som de inte matchade — så en kanalstandard är alltid din reservplan, aldrig en konkurrerande regel.

I regellistan anger varje kanalchip även den anslutna identitet som den gäller för — “WhatsApp: +13128654312”, “E-post: sales@example.com”, “Instagram: @yourshop” — så att du med en snabb blick kan se vilket nummer, vilken inkorg eller vilket konto en regel bevakar.

En nyckelordsregel fungerar även som en spärr på egen hand: om en kanal har en nyckelordsregel och ingen kanalstandard, får meddelanden som inte innehåller något av nyckelorden inget automatiskt svar och hamnar helt enkelt i din inkorg för en människa – även när du bara har en agent på kontot. Så “svara endast när de säger AURUM” är bara en nyckelordsregel med AURUM som nyckelord och inget annat inställt för den kanalen.

Regler tillämpas per kanal som standard: om du har flera WhatsApp-nummer anslutna till ett konto delar de samma dirigeringsregler. Det enda undantaget är en Kanalstandard begränsad till ett enskilt nummer — med två eller fler WhatsApp- eller WhatsApp Web-nummer anslutna kan du ge varje nummer en egen agent (se avsnittet per nummer nedan). För mer detaljerad styrning, använd nyckelordsregler; för att hålla hela grenar eller varumärken helt separata (egna agenter, kontakter och rapportering), använd separata underkonton.

De två kommentarstyperna har tre egna inställningar: Kommentarsnyckelord (vilka kommentarer som räknas — tomt betyder alla), Vilka inlägg (Alla inlägg eller Specifika inlägg — klicka på Välj inlägg och markera dem från en lista över dina senaste inlägg och reels; det går fortfarande att klistra in inläggs-ID:n för allt som inte visas i listan), och Första svar (AI eller Exakt text med ditt eget offentliga svar på kommentaren och första DM-meddelande). Du kan även ställa in en fördröjning i minuter innan något av dem skickas. Se Automatisering från kommentar till DM.

Skapa en Startpunkt #

Startpunkter hanteras från fliken Startpunkter inuti en Agents redigerare:

1. Öppna den Agent som du vill att regeln ska dirigera till.
2. Gå till fliken Entry Points.
3. Klicka på New Entry Point.
4. Välj en typ.

5. Välj den eller de kanaler som det gäller (låst till en enskild kanal för regler för Instagram-kommentarer, Facebook-kommentarer och Instagram-följare).
6. Fyll i matchningsdetaljerna för den typen — nyckelord; inläggen som ska bevakas (markera dem från listan Välj inlägg, eller låt Alla inlägg vara valt för att bevaka varje inlägg); och, för kommentarsregler, eventuell fördröjning innan det automatiska svaret skickas.

För kommentarsregler avgör Kommentarsnyckelord vilka kommentarer som räknas. Lägg till det ord som folk uppmanas att kommentera (“LINK”, “INFO”) så är det bara dessa kommentarer som får ett direktmeddelande. Lämna fältet tomt så får varje kommentar på de bevakade inläggen ett meddelande, vilket är vad du vill ha på ett inlägg som är uppbyggt kring en enskild uppmaning till handling, men kostsamt på ett aktivt inlägg där de flesta kommentarer bara är konversation.

7. För regler för nyckelord, Instagram-kommentarer och Facebook-kommentarer, välj Första svar: AI låter agenten skriva sitt eget inledande svar, eller Exakt text skickar ett fast meddelande som du skriver själv (plus ett separat offentligt kommentarsvar, för kommentarstyper) — AI:n tar bara över när kunden svarar. Du kan anpassa meddelandet för Exakt text med {{first_name}} — det ersätts med kommentatorns förnamn, eller med “där” när deras namn inte är tillgängligt (Instagram delar vanligtvis inte det).

8. Växla till Enabled.
9. Klicka på Save.

Du kan aktivera eller inaktivera en regel när som helst utan att ta bort den. Endast en kanalstandard kan vara aktiverad per kanal — om du skapar en ny inaktiveras automatiskt alla andra aktiverade standardinställningar som redan finns för samma kanal, oavsett om de ställdes in på denna agent eller en annan.

Vem svarar på nya konversationer #

Who Answers New Conversations är panelen högst upp på sidan AI Agents — det är här du ställer in Channel Default-startpunkten för varje ansluten kanal på ett och samma ställe, istället för en i taget inifrån en agent. Den är hopfälld till en sammanfattning på en rad när varje kanal redan har ett svar, och öppnas automatiskt så fort någon kanal saknar ett.

För varje ansluten kanal ser du en väljare för att välja vilken agent som ska svara på en ny, omatchad konversation där. Om du har exakt en aktiv agent på kontot visas den agenten automatiskt som svar för varje kanal (märkt “din enda agent”) – panelen är ärlig med att den kommer att svara, och antyder inte att du fortfarande behöver konfigurera något. Det enda undantaget är en kanal med en nyckelordsregel: där svarar agenten endast på meddelanden som matchar ett nyckelord, så panelen visar istället den kanalen som endast nyckelord. I samma ögonblick som du skapar en andra agent visas alla kanaler utan ett explicit val som obesvarade tills du väljer en.

Väljaren erbjuder även Ingen svarar — välj det så håller sig AI:n helt borta från nya konversationer i den kanalen; meddelanden hamnar helt enkelt i din inkorg för ditt team att hantera. Detta fungerar för alla konton, inklusive de med en enda agent: kanalen förblir tyst även om agenten svarar överallt annars, så att du kan behålla AI:n på WhatsApp medan en människa hanterar exempelvis Instagram. En kanal som du medvetet har tystat visas lugnt med Ingen svarar valt — den räknas inte som obesvarad, gör inte panelen bärnstensfärgad och utlöser aldrig meddelandet “inget är konfigurerat för att svara”. För att lämna tillbaka kanalen till AI:n väljer du bara en agent igen.

En agent per WhatsApp-nummer #

Om du har två eller fler nummer anslutna via WhatsApp Web eller WhatsApp Business API, lägger panelen till ett block per nummer under kanalraderna — en rad per anslutet nummer, var och en med sin egen väljare. Välj en unik agent för varje nummer så besvaras en ny konversation av den agent som tillhör det nummer kunden skrev till. Det är så ett företag med flera filialer, varumärken eller språk kan driva allt från ett och samma konto istället för ett separat konto per filial: Amsterdam-numret får Amsterdam-agenten, Rotterdam-numret Rotterdam-agenten, var och en med sina egna instruktioner, FAQ:er och bokningsinställningar.

Varje nummer startar på Samma som WhatsApp (eller Samma som WhatsApp Web) — det följer helt enkelt det du valde för kanalen ovan, så ingenting ändras förrän du väljer något för ett specifikt nummer. Ett nummer kan också ställas in på Ingen svarar separat, vilket håller AI:n borta från just det numret medan de andra fortsätter att svara. För att lämna tillbaka ett nummer till kanalens agent, välj Samma som… igen. Svar skickas alltid från det nummer kunden skickade meddelandet till, så en kontakt som skrev till ditt andra nummer fortsätter att prata med det numret och den agenten.

Samma val är tillgängligt inifrån en agent: på fliken Entry Points lägger du till en Channel Default för WhatsApp eller WhatsApp Web, och när två eller fler nummer är anslutna till den kanalen visas en Number-väljare — låt den stå på All numbers för standardinställningen för hela kanalen, eller välj ett specifikt nummer för att låta denna agent endast svara på det numret. En regel som är begränsad till ett nummer visar numret som en bricka i listan, så den ser aldrig identisk ut med standardinställningen för hela kanalen.

Ett val per nummer avgör endast vem som tar en ny konversation. Kontakter som redan pratar med en agent stannar kvar hos denne, och en nyckelords- eller utskicksregel som matchar vinner fortfarande först, precis som för valet på kanalnivå.

Agenten du väljer för en kanal här är den som besvarar en ny, omatchad konversation på den kanalen, och dessa val börjar gälla omedelbart. När alla anslutna kanaler har en tilldelad agent minimeras panelen till en sammanfattning på en rad med en grön Aktiv-ikon; alla kanaler som saknar tilldelning visas i gult, och nya kontakter där får inget automatiskt svar förrän du har valt en agent.

Om du inte har några agenter än, skapa en från sidan AI Agents först, och kom sedan tillbaka för att ställa in kanalstandarder.

Nästa steg #

• AI-agenter — vad en agent är och hur du skapar eller redigerar en.
• Automatisering av kommentar till direktmeddelande — gör om Instagram- och Facebook-kommentarer till direktmeddelanden. Konfigurera dessa som startpunkter för Instagram-kommentar eller Facebook-kommentar på den agent som ska svara.