Startpunkter #

En Startpunkt är en dirigeringsregel: den säger “när detta händer i den här kanalen, skicka konversationen till den här Agenten.” Startpunkter är hur en AI-agent tar över en konversation som den inte redan var en del av — en ny kontakt som skickar ett meddelande för första gången, någon som kommenterar ett nyckelord på ett inlägg, eller ett specifikt ord som dyker upp i ett inkommande meddelande.

Inte en arbetsflödesbyggare. En Startpunkt gör bara en sak: matchar en händelse och tilldelar en Agent. Det finns inga fördröjningar, villkor, taggåtgärder eller förgreningar — den nivån av automatisering finns i Automatiseringar, en separat del av plattformen.

Dirigering av startpunkter är aktiverad #

Startpunkter avgör vem som besvarar en ny konversation på varje konto. En kontakt som redan är i en konversation behåller sin tilldelade agent, tillsammans med dess historik. Det enda undantaget är en nyckelordsregel: en kontakt som redan pratar med en annan agent flyttas till nyckelordets agent när deras meddelande börjar med nyckelordet (ett nyckelord längre in i meddelandet flyttar dem inte), såvida inte en teammedlem har tilldelat deras agent manuellt. (En kommentarsregel skickar fortfarande sitt offentliga svar och sitt första direktmeddelande till en kontakt som redan har en chatt; direktmeddelandet hoppas bara över när AI:n är pausad i den kontaktens chatt, till exempel för att en person har tagit över eller agenten har lämnat över chatten till en människa.) För att lämna över en befintlig chatt till en annan agent, använd Tilldela AI-agent i chattens meny, eller åtgärden Tilldela AI-agent eller kampanj i Automatiseringar när du vill att det ska ske via en regel (ett inkommande meddelande som innehåller ett nyckelord, till exempel). Steg-för-steg: Byt AI-agent mitt i en konversation. Panelen Vem besvarar nya konversationer på sidan för AI-agenter visar en grön Live-ikon när varje ansluten kanal har en agent vald, och ett gult antal för alla kanaler som fortfarande är obesvarade. När du har två eller fler aktiva agenter får en kanal utan startpunkt och utan kanalstandard inget automatiskt svar (med exakt en aktiv agent besvarar den agenten varje kanal som du inte har ställt in på Ingen besvarar; se nedan), och vi skickar ett meddelande till dig när ett meddelande anländer som inget på ditt konto är inställt på att besvara.

Startpunktstyper #

Varje regel gäller för en eller flera kanaler och pekar på exakt en agent. Regler för nyckelord och kommentarer kontrolleras först, och en kanalstandard fångar bara upp det som de inte matchade — så en kanalstandard är alltid din reservplan, aldrig en konkurrerande regel.

I regellistan anger varje kanalchip även den anslutna identitet som den gäller för — “WhatsApp: +13128654312”, “E-post: sales@example.com”, “Instagram: @yourshop” — så att du med en snabb blick kan se vilket nummer, vilken inkorg eller vilket konto en regel bevakar.

Regler för Instagram-kommentarer och Facebook-kommentarer som bevakar specifika inlägg visar även små miniatyrbilder av dessa inlägg på sitt kort, med det första inläggets bildtext bredvid. Håll muspekaren över en miniatyrbild för att läsa dess bildtext, eller klicka på den för att öppna inlägget på Instagram eller Facebook. Under miniatyrbilderna visar kortet vad regeln skickar: det första direktmeddelandet i läget “Exakt text”, det offentliga svaret när direktmeddelanden är avstängda, eller dina svarsinstruktioner i AI-läge. På så sätt ser flera kommentarsregler på samma konto olika ut, och du kan hitta den som gäller för en viss reel utan att behöva öppna varje regel. Ett inlägg som har raderats, eller en regel på ett konto vars Instagram eller Facebook inte längre är anslutet, återgår till att visa antalet inlägg.

En nyckelordsregel fungerar även som en spärr på egen hand: om en kanal har en nyckelordsregel och ingen kanalstandard, får meddelanden som inte innehåller något av nyckelorden inget automatiskt svar och hamnar helt enkelt i din inkorg för en människa – även när du bara har en agent på kontot. Så “svara endast när de säger AURUM” är bara en nyckelordsregel med AURUM som nyckelord och inget annat inställt för den kanalen.

Så här matchas ett nyckelord: när hela meddelandet är nyckelordet (versaler och extra mellanslag spelar ingen roll), aktiveras regeln omedelbart. Detsamma gäller när nyckelordet är den första raden i ett längre meddelande, så ett förifyllt meddelande som “DEMO” följt av några rader om personen aktiverar fortfarande DEMO-regeln; ett nyckelord på en senare rad, eller inuti en längre första rad, överlåts till AI-kontrollen. För alla andra längre meddelanden avgör en AI-kontroll om personen menade ditt nyckelord, så det matchar även nyckelordet inuti en mening eller med ett skrivfel, och normalt inte ett längre ord som bara innehåller det (“rematch” räknas inte för MATCH). Appen har ingen inställning för att stänga av den AI-kontrollen; via API:et kan du ställa in match_config.fuzzy_match till false för endast exakt matchning (hela meddelandet eller dess första rad). Tips: välj ett nyckelord som folk inte skulle skriva i en vanlig mening.

Regler tillämpas per kanal som standard: om du har flera WhatsApp-nummer anslutna till ett konto delar de samma dirigeringsregler. Det enda undantaget är en Kanalstandard begränsad till ett enskilt nummer — med två eller fler WhatsApp- eller WhatsApp Web-nummer anslutna kan du ge varje nummer en egen agent (se avsnittet per nummer nedan). För mer detaljerad styrning, använd nyckelordsregler; för att hålla hela grenar eller varumärken helt separata (egna agenter, kontakter och rapportering), använd separata underkonton.

De två kommentarstyperna har tre egna inställningar: Kommentarsnyckelord (vilka kommentarer som räknas — tomt betyder alla), Vilka inlägg (Alla inlägg eller Specifika inlägg — klicka på Välj inlägg och markera dem från en lista över dina senaste inlägg och rullar; det går fortfarande att klistra in inläggs-ID:n för allt som inte visas i listan) och Första svar (AI eller Exakt text med ditt eget offentliga svar på kommentaren och första DM-meddelande). Du kan även ställa in en fördröjning i minuter innan något av dem skickas. Två reglage till: Skicka ett DM (avmarkera det så lämnar agenten bara det offentliga svaret under kommentaren, ingen får ett privat meddelande och inga uppföljningar skickas) och Arkivera efter första DM (i båda lägena arkiveras chatten så fort det första DM-meddelandet har skickats och kommer tillbaka av sig själv när personen svarar). Med DM avstängt i läget Exakt text är det offentliga svaret det enda regeln skickar, så det kan inte sparas tomt. Agenten läser även bildtexten för inlägget som kommentaren lämnades på och sparar den för hela konversationen, så att det offentliga svaret, det första DM-meddelandet och alla efterföljande DM-meddelanden vet vilket inlägg personen reagerade på. Se Kommentar-till-DM-automatisering.

Skapa en Startpunkt #

Startpunkter hanteras från fliken Startpunkter inuti en Agents redigerare:

1. Öppna den Agent som du vill att regeln ska dirigera till.
2. Gå till fliken Entry Points.
3. Klicka på New Entry Point.
4. Välj en typ.

5. Välj den eller de kanaler som det gäller (låst till en enskild kanal för regler för Instagram-kommentarer, Facebook-kommentarer och Instagram-följare).
6. Fyll i matchningsdetaljerna för den typen — nyckelord; inläggen som ska bevakas (markera dem från listan Välj inlägg, eller låt Alla inlägg vara valt för att bevaka varje inlägg); och, för kommentarsregler, eventuell fördröjning innan det automatiska svaret skickas.

För kommentarsregler avgör Kommentarsnyckelord vilka kommentarer som räknas. Lägg till det ord som folk uppmanas att kommentera (“LINK”, “INFO”) så är det bara dessa kommentarer som får ett direktmeddelande. Lämna fältet tomt så får varje kommentar på de bevakade inläggen ett meddelande, vilket är vad du vill ha på ett inlägg som är uppbyggt kring en enskild uppmaning till handling, men kostsamt på ett aktivt inlägg där de flesta kommentarer bara är konversation.

7. För regler för nyckelord, Instagram-kommentarer och Facebook-kommentarer, välj Första svar: AI låter agenten skriva sitt eget inledande svar, eller Exakt text skickar ett fast meddelande som du skriver själv (plus ett separat offentligt kommentarsvar, för kommentarstyper) — AI:n tar bara över när kunden svarar. Du kan anpassa meddelandet för Exakt text med {{first_name}} — det ersätts med kommentatorns förnamn, eller med “där” när deras namn inte är tillgängligt (Instagram delar vanligtvis inte det).

   För en Nyckelordsregel är Exakt text svaret på meddelandet som matchade nyckelordet, vilket skickas via den kanal det anlände på. Det kostar 0 krediter och skickas ord för ord. Som standard skickas det även utanför agentens aktiva tider — det är din formulering, inte agentens, så ett “vi har tagit emot ditt meddelande, vi återkommer på morgonen” utanför arbetstid fungerar precis som du skrev det. Agenten tar över konversationen från kundens nästa meddelande, och från och med då gäller dess aktiva tider som vanligt. Om kunden inte svarar körs agentens automatiska uppföljningar från det fasta meddelandet på samma sätt som de skulle göra efter ett AI-skrivet svar: den första uppföljningen schemaläggs i samma ögonblick som meddelandet skickas, med de fördröjningar som ställts in på agentens flik Uppföljningar (se Uppföljningar). Lämna meddelandet tomt så återgår regeln till ett AI-skrivet första svar, så att en halvfärdig regel aldrig lämnar någon obesvarad. Eftersom det inte kostar något skickas det även när kontot har slut på krediter, så det är det enda svaret som fortfarande når fram till personer när saldot är slut.

   Fem saker stoppar det: AI:n är pausad för den chatten, en kontakt är markerad som privat, en kontakt har Stör ej aktiverat, en chatt som en människa har tagit över, och Pausa all AI för hela kontot. I vart och ett av dessa fall skickas ingenting alls, så en paus du ställt in manuellt förblir en paus.

   Respektera aktiva tider. Markera den här rutan under Exakt text-meddelandet när ingenting ska skickas medan du har stängt (till exempel en klinik som måste vara tyst på natten). När den är aktiverad besvaras inte ett nyckelord som kommer in utanför agentens aktiva tider direkt: chatten väntar under filtret Utanför arbetstid i Chattar och din Exakta text skickas så snart agentens nästa aktiva fönster börjar. Det tas inte bort. Om du eller en kollega svarar manuellt under tiden skickas inte det väntande meddelandet. Om kunden skriver igen medan de väntar skickas den Exakta texten först och agenten svarar sedan på deras nyare meddelanden. Inom aktiva tider ändrar rutan ingenting. Den är avstängd för varje regel tills du markerar den.

8. Växla till Enabled.
9. Klicka på Save.

Du kan aktivera eller inaktivera en regel när som helst utan att ta bort den. Endast en kanalstandard kan vara aktiverad per kanal — om du skapar en ny inaktiveras automatiskt alla andra aktiverade standardinställningar som redan finns för samma kanal, oavsett om de ställdes in på denna agent eller en annan.

Vem svarar på nya konversationer #

Who Answers New Conversations är panelen högst upp på sidan AI Agents — det är här du ställer in Channel Default-startpunkten för varje ansluten kanal på ett och samma ställe, istället för en i taget inifrån en agent. Den är hopfälld till en sammanfattning på en rad när varje kanal redan har ett svar, och öppnas automatiskt så fort någon kanal saknar ett.

För varje ansluten kanal ser du en väljare för att välja vilken agent som ska svara på en ny, omatchad konversation där. Om du har exakt en aktiv agent på kontot visas den agenten automatiskt som svar för varje kanal (märkt “din enda agent”) – panelen är ärlig med att den kommer att svara, och antyder inte att du fortfarande behöver konfigurera något. Det enda undantaget är en kanal med en nyckelordsregel: där svarar agenten endast på meddelanden som matchar ett nyckelord, så panelen visar istället den kanalen som endast nyckelord. I samma ögonblick som du skapar en andra agent visas alla kanaler utan ett explicit val som obesvarade tills du väljer en.

Väljaren erbjuder även Ingen svarar — välj det så håller sig AI:n helt borta från nya konversationer i den kanalen; meddelanden hamnar helt enkelt i din inkorg för ditt team att hantera. Detta fungerar för alla konton, inklusive de med en enda agent: kanalen förblir tyst även om agenten svarar överallt annars, så att du kan behålla AI:n på WhatsApp medan en människa hanterar exempelvis Instagram. En kanal som du medvetet har tystat visas lugnt med Ingen svarar valt — den räknas inte som obesvarad, gör inte panelen bärnstensfärgad och utlöser aldrig meddelandet “inget är konfigurerat för att svara”. För att lämna tillbaka kanalen till AI:n väljer du bara en agent igen.

En agent per WhatsApp-nummer #

Om du har två eller fler nummer anslutna via WhatsApp Web eller WhatsApp Business API, lägger panelen till ett block per nummer under kanalraderna — en rad per anslutet nummer, var och en med sin egen väljare. Välj en unik agent för varje nummer så besvaras en ny konversation av den agent som tillhör det nummer kunden skrev till. Det är så ett företag med flera filialer, varumärken eller språk kan driva allt från ett och samma konto istället för ett separat konto per filial: Amsterdam-numret får Amsterdam-agenten, Rotterdam-numret Rotterdam-agenten, var och en med sina egna instruktioner, FAQ:er och bokningsinställningar.

Varje nummer startar på Samma som WhatsApp (eller Samma som WhatsApp Web) — det följer helt enkelt det du valde för kanalen ovan, så ingenting ändras förrän du väljer något för ett specifikt nummer. Ett nummer kan också ställas in på Ingen svarar separat, vilket håller AI:n borta från just det numret medan de andra fortsätter att svara. För att lämna tillbaka ett nummer till kanalens agent, välj Samma som… igen. Svar skickas alltid från det nummer kunden skickade meddelandet till, så en kontakt som skrev till ditt andra nummer fortsätter att prata med det numret och den agenten.

Samma val är tillgängligt inifrån en agent: på fliken Entry Points lägger du till en Channel Default för WhatsApp eller WhatsApp Web, och när två eller fler nummer är anslutna till den kanalen visas en Number-väljare — låt den stå på All numbers för standardinställningen för hela kanalen, eller välj ett specifikt nummer för att låta denna agent endast svara på det numret. En regel som är begränsad till ett nummer visar numret som en bricka i listan, så den ser aldrig identisk ut med standardinställningen för hela kanalen.

Ett val per nummer avgör bara vem som tar emot en ny konversation. Kontakter som redan pratar med en agent stannar kvar hos den (såvida inte deras meddelande börjar med en nyckelordsregels nyckelord, se ovan), och en nyckelords- eller sändningsregel som matchar vinner fortfarande först, precis som för valet på kanalnivå.

Agenten du väljer för en kanal här är den som besvarar en ny, omatchad konversation på den kanalen, och dessa val börjar gälla omedelbart. När alla anslutna kanaler har en tilldelad agent minimeras panelen till en sammanfattning på en rad med en grön Aktiv-ikon; alla kanaler som saknar tilldelning visas i gult, och nya kontakter där får inget automatiskt svar förrän du har valt en agent.

Om du inte har några agenter än, skapa en från sidan AI Agents först, och kom sedan tillbaka för att ställa in kanalstandarder.

Nästa steg #

• AI-agenter — vad en agent är och hur du skapar eller redigerar en.
• Automatisering av kommentar till direktmeddelande — gör om Instagram- och Facebook-kommentarer till direktmeddelanden. Konfigurera dessa som startpunkter för Instagram-kommentar eller Facebook-kommentar på den agent som ska svara.