WhatsApp Web #

Anslut ditt befintliga WhatsApp-konto (privat eller företag) till plattformen genom att para ihop din telefon — ingen Meta Business-verifiering krävs. Detta fungerar precis som att länka WhatsApp Web i en webbläsare, men istället för en webbläsare flödar dina WhatsApp-konversationer direkt in i appen.

Vad är WhatsApp Web-integration? #

WhatsApp Web-integrering låter dig ansluta ditt befintliga WhatsApp-nummer till plattformen utan att behöva gå igenom den officiella konfigurationsprocessen för WhatsApp Business API. Istället för att köpa ett nytt telefonnummer och slutföra Meta Business-verifiering, parar du ihop din telefon från appen på under en minut.

Detta är idealiskt för företag som vill komma igång snabbt med sin befintliga WhatsApp-närvaro.

WhatsApp Web vs. Business API #

Vad WhatsApp Web ger dig #

• Konfigurera på några minuter — du parkopplar din telefon och ingen Meta Business-verifiering krävs.
• Använd ditt befintliga WhatsApp-nummer, privat eller företag. (Ett nummer som hyrts via plattformen kan inte användas här — det har ingen telefon bakom sig, så det ansluter via Business API istället.)
• Kostnad: 50 krediter i månaden per anslutet nummer, utan avgift per meddelande.
• Risken för avstängning är låg när du skickar meddelanden till personer som har gett sitt samtycke. Sessionen körs på en privat server med en dedikerad proxy; risken uppstår om du skickar massutskick till främlingar som sedan rapporterar dig.
• Standardgränser för WhatsApp-utskick, med en automatisk uppvärmningsramp.
• Endast grundläggande spårning av meddelandeleverans.
• Tillförlitlighet: sessionen körs på våra servrar, så din telefon kan vara offline i upp till 14 dagar.
• Bäst för småföretag, en snabb start och privata nummer.

Vad WhatsApp Business API ger dig #

• Konfiguration kräver ett Meta Business-konto. Företagsverifiering är valfritt, men ett overifierat företag börjar på 250 unika kontakter per 24 timmar.
• Numret får inte redan vara registrerat på WhatsApp — du hyr ett nytt här, eller tar med ett oregistrerat.
• Kostnad: nummerhyra från 50 krediter i månaden (numrets kort visar dess exakta pris), plus Meta-mallavgifter enligt Metas taxa för destinationslandet. Om du har anslutit din egen Anthropic-nyckel (BYOK) kostar hanterade Twilio WhatsApp-meddelanden 0,05 krediter styck, inkommande och utgående, och på alla andra konton täcks dessa leveranskostnader av din AI-kreditnivå. Från och med 1 oktober 2026 debiteras varje hanterat nummer per meddelande istället, inkommande och utgående, oavsett om du använder din egen nyckel eller inte. Se WhatsApp-kostnader & ändringen i oktober 2026 för vad som ändras den 1 oktober 2026.
• Risken för avstängning är låg eftersom kanalen är officiell från Meta, men kalla utskick till personer som rapporterar dig kan fortfarande leda till att ett nummer begränsas.
• Nivåbaserade meddelandegränser (250 till obegränsat, inställt på portföljnivå).
• Fullständiga leverans- och läskvitton.
• Tillförlitlighet: helt molnbaserat, ingen telefon behövs alls.
• Bäst för avsändare med stora volymer, företag och reglerade branscher.

WhatsApp Web och Business API sida vid sida #

Vad WhatsApp Web kostar: 50 krediter i månaden per anslutning, ingen avgift per meddelande #

WhatsApp Web är tillgängligt för alla nuvarande abonnemang. Varje anslutet nummer kostar 50 krediter i månaden, och det tillkommer ingen avgift per meddelande. Om ditt konto har konfigurerats av en byrå kan byrån ha satt ett annat pris per nummer; parkopplingsskärmen och numrets kort visar det pris du betalar.

Om ditt saldo är för lågt när månadsavgiften ska dras, hoppas den månaden över och ett nytt försök görs cirka 30 dagar senare. En månad som hoppats över debiteras aldrig i efterhand, påfyllning av saldo utlöser ingen debitering, och numret förblir aktivt eftersom det är ditt eget nummer.

Varje nummer kan istället ställas in på Obegränsade AI-svar, där anslutningen kostar 250 krediter per 30 dagar och AI:ns arbete i konversationer på det numret inte kostar något extra för agenter på Max- och Mini-nivåerna. Agenter på Pro-nivån fortsätter att betala per svar. Du väljer läge när du kopplar numret och kan ändra det senare. Se Obegränsade AI-svar på ett WhatsApp Web-nummer.

Konfigurera WhatsApp Web #

Steg 1: Öppna anslutningsflödet #

1. I vänster sidofält, klicka på Inställningar nära botten.
2. I inställningsmenyn till vänster, under Kanaler, klicka på Kanaler.
3. Hitta kortet WhatsApp Web och klicka på Anslut (det visar Lägg till nummer istället när du redan har ett parat).

Steg 2: Ange telefonnummer och importalternativ #

Ett popup-fönster med titeln Anslut WhatsApp Web öppnas.

1. Ange telefonnumret till det WhatsApp-konto du vill ansluta, inklusive landsnummer.
2. Aktivera Importera befintliga kontakter om du vill hämta dina befintliga WhatsApp-kontakter till inkorgen vid första anslutningen. När du aktiverar detta visas ytterligare alternativ:
   • Gör kontakter privata — importerade kontakter får inte sina meddelanden lagrade eller skickade via plattformen, och AI:n förblir inaktiverad för dem. Använd detta för en telefon full av personliga chattar.
   • Importera chatthistorik — hämtar även meddelandehistorik för importerade kontakter (kan ta några minuter). Det finns ingen tidsbegränsning från vår sida: allt som din telefon skickar över importeras, så hur långt tillbaka det går beror på vad WhatsApp skickar från telefonen. Om detta är avstängt importeras ingenting från tiden före anslutningen. Importerade meddelanden fyller ut konversationen i Chattar, men de exkluderas från siffror och diagram i din Dashboard, så att chattar från tiden innan du anslöt inte kan snedvrida din statistik.
   • Håll AI pausad för importerade kontakter — rekommenderas och är aktiverat som standard. Låt det vara på så att AI:n inte skickar meddelanden till dina befintliga kontakter automatiskt; du kan stänga av det per kontakt senare när du är redo.
3. Markera Jag förstår att mitt konto kommer att debiteras 50 krediter/månad för denna anslutning. Knappen nedan förblir gråmarkerad tills du gör detta; om du återansluter ett nummer som redan är parkopplat hoppas detta steg över.
4. Klicka på Hämta QR-kod för att fortsätta med standardflödet för skanning (steg 3 nedan), eller klicka på Länka med telefonnummer istället, precis under knappen, om du hellre vill ange en kortkod på din telefon än att skanna.

Nummer som hyrts via plattformen kan inte parkopplas här. WhatsApp Web länkar en telefon som redan kör WhatsApp på det nummer du anger. Ett nummer som du köpt på sidan Kanaler är ett virtuellt nummer utan en bakomliggande telefon, så det finns inget att skanna QR-koden med, och appen kommer att stoppa dig om du försöker. För att använda ett hyrt nummer, använd istället Slutför konfiguration på numrets rad på sidan Kanaler — det ansluter det via WhatsApp Business API.

Ansluter du ett nummer som du även använder privat? Det går bra, och det framgår även i modalen. Kom bara ihåg att AI:n svarar på varje chatt på numret så fort det är aktivt. De två reglagen som håller tillbaka detta — Behåll AI pausad för importerade kontakter och Gör kontakter privata — visas bara när Importera befintliga kontakter är aktiverat, och de omfattar endast de kontakter som importeras vid det tillfället. Alla som skickar meddelanden till dig efter att du har anslutit numret hamnar i en helt ny chatt där AI:n är aktiv, så låt din agent vara avstängd tills din riktiga kontaktlista är inläst och du är redo att köra igång. Observera att om du ansluter ett nummer på nytt senare kommer dessa val inte att kommas ihåg — ställ in dem igen vid den nya anslutningen.

Importen körs endast när numret kopplas för första gången. WhatsApp skickar endast dina kontakter första gången en enhet kopplas. Om numret har varit anslutet tidigare och du ansluter det igen, känner WhatsApp igen enheten och hoppar över det steget, så importalternativen har inget att arbeta med — anslutningen lyckas fortfarande, men inga kontakter importeras. För att tvinga fram en ny koppling, öppna WhatsApp på din telefon, gå till Inställningar > Länkade enheter, logga ut från Your AI Connector-enheten och anslut sedan numret igen med de importalternativ du vill ha.

Genom att klicka på Länka med telefonnummer istället byts skärmen ut på plats: knappen blir Hämta parkopplingskod och länken ändras till Skanna QR-kod istället så att du kan växla tillbaka.

Steg 3: Länka din telefon #

Skanna en QR-kod (standard):

1. En QR-kod visas med instruktionen: öppna WhatsApp på din telefon → Inställningar → Länkade enheter → Länka en enhet, och skanna sedan koden som visas.
2. Vänta några sekunder på att anslutningen upprättas. Statusen uppdateras automatiskt när parkopplingen är klar och ditt telefonnummer visas på sidan Kanaler.

Länka med telefonnummer istället:

1. Klicka på Länka med telefonnummer istället.
2. En kort kod visas med instruktionen: gå till WhatsApp → Länkade enheter → Länka en enhet → “Länka med telefonnummer istället” på din telefon och ange sedan koden som visas.
3. Vänta några sekunder. När anslutningen är länkad slutförs den automatiskt, precis som vid skanning.

Du kan när som helst växla mellan de två metoderna på den här skärmen med Skanna QR-kod istället / Länka med telefonnummer istället.

När du är ansluten blir dina WhatsApp-konversationer tillgängliga via plattformen, och en AI-agent som tilldelats denna kanal kan svara på inkommande meddelanden.

Sessionshantering #

Kontrollera anslutningsstatus #

Din anslutningsstatus för WhatsApp Web visas bredvid numret på sidan Kanaler (Inställningar → Kanaler → Kanaler). Möjliga statusar inkluderar:

Återanslutning #

Om din session kopplas ifrån (nätverksproblem, omstart av telefon, etc.), öppna Inställningar → Kanaler → Kanaler, hitta numret i WhatsApp Web-kortet och använd dess återanslutningsåtgärd. Systemet försöker återställa den tidigare sessionen automatiskt; om det misslyckas öppnas en ny QR-kod (eller parkopplingskod) på samma sätt som vid den första konfigurationen.

Du behöver inte leta efter det. När ett nummer är offline visas ett fält med texten WhatsApp frånkopplad högst upp på varje sida i appen, tillsammans med en Återanslut-knapp som startar samma flöde. Det visas direkt när WhatsApp har loggat ut enheten (en ny QR-skanning är den enda lösningen) och efter ett par minuter vid ett vanligt avbrott som inte har löst sig självt. Du får även en notis via klockikonen och ett e-postmeddelande, så att ett nummer som blir tyst under natten inte missas. Tills det är tillbaka svarar AI:n inte på det numret.

Återanslutningslänk för den som har telefonen #

Telefonen bakom ett nummer är ofta inte hos den person som hanterar kontot: en klient, en kollega i receptionen eller en butiksägare. Ge dem en återanslutningslänk så att de själva kan återansluta numret utan att behöva logga in.

1. Öppna Inställningar → Kanaler → Kanaler och klicka på länkikonen bredvid WhatsApp Web-numret.
2. Klicka på Skapa länk, sedan Kopiera, och skicka den till den som har telefonen.
3. När numret kopplas ifrån öppnar de länken. Sidan visar din logotyp och ditt namn, numret (delvis dolt) och om det är anslutet. De skannar antingen QR-koden med WhatsApp (Inställningar → Länkade enheter → Länka en enhet), eller använder koden på 8 tecken direkt på telefonen: Länkade enheter → Länka en enhet → Länka med telefonnummer istället, och skriver sedan in koden.

Länken fungerar endast för det specifika numret, den går inte ut, och den öppnas på din egen domän om du har konfigurerat white label. Sidan kan endast återansluta numret, aldrig koppla ifrån det eller visa något annat från ditt konto. Samma fönster visar när länken senast öppnades och när numret senast återanslöts via den. Ny länk ersätter den gamla (den gamla slutar fungera omedelbart) och Stäng av inaktiverar den.

När ett nummer är nere har även fältet WhatsApp frånkopplad en knapp för att Kopiera återanslutningslänk, och e-postmeddelandet om frånkoppling innehåller länken så snart du har skapat en.

När WhatsApp stänger sessionen upprepade gånger #

Då och då kopplar WhatsApp bort en länkad enhet direkt efter att den återanslutits. Appen försöker först reparera sessionen på egen hand; om WhatsApp fortsätter att stänga den inom några timmar markeras numret som att det behöver en ny skanning, och fältet för frånkoppling, klocknotisen och e-postmeddelandet visas precis som vid en vanlig utloggning. Skanna QR-koden igen (eller använd parkopplingskoden) för att återansluta den.

Håll telefonen aktiv (WhatsApp-regeln om 14 dagar) #

WhatsApp loggar ut alla länkade enheter när själva telefonen inte har använt WhatsApp på cirka 14 dagar. Det är WhatsApps egen regel, och den gäller för denna anslutning precis som för alla andra länkade enheter. Det drabbar oftast en telefon som ligger i en låda, eller en telefon med två WhatsApp-profiler där den ena profilen aldrig öppnas. När det händer visas numret som utloggat, fältet för frånkoppling visas, och endast en ny QR-skanning återställer anslutningen.

För att ligga steget före bevakar Your AI Connector aktivitet från telefonen på varje anslutet nummer (ett meddelande som skrivs på telefonen, en chatt som läses på telefonen). Efter cirka 10 dagar utan aktivitet visas en rad med texten Öppna WhatsApp på din telefon högst upp på varje sida i appen, och du får en avisering via klockikonen samt ett e-postmeddelande med samma rubrik. Öppna WhatsApp på den telefonen, på rätt profil om telefonen har fler än en, så är det klart; varningen skickas en gång per inaktivitetsperiod. En telefon som är online men aldrig används kan också få denna varning. Att öppna WhatsApp en gång är fortfarande det säkraste alternativet.

Meddelanden som folk skickar medan ett nummer är utloggat stannar kvar på din telefon. När du har återanslutit importerar Your AI Connector de meddelanden som kom fram medan den var offline, så att konversationen kan fortsätta i appen.

Frånkoppling #

För att avsiktligt koppla från, hitta numret på sidan Kanaler och använd dess åtgärd för att ta bort/koppla från. Detta loggar ut sessionen och tar bort numret från ditt konto. Du kan återansluta senare genom att parkoppla igen.

Problem med anslutningen? Använd webbläsartillägget #

Ibland går en anslutning eller återanslutning inte igenom eftersom WhatsApp lägger till ett extra säkerhetssteg — det efterfrågar en huvudnyckel (passkey) som den vanliga QR- eller kodanslutningen inte kan slutföra på egen hand. När det händer, använd ett litet webbläsartillägg som heter Your AI Connector som körs i din egen Chrome, där huvudnyckelsteget fungerar normalt.

Du behöver bara göra detta en gång. När ditt nummer är anslutet har tillägget gjort sitt jobb och allt körs i molnet som vanligt.

Innan du börjar #

• Detta fungerar för närvarande endast i Google Chrome på en stationär eller bärbar dator.
• Tillägget är en engångshjälpare — det håller sig ur vägen när du väl är ansluten.

Steg-för-steg #

1. På anslutningsskärmen för WhatsApp Web, välj Problem med att ansluta? Blockerar huvudnyckeln? Använd webbläsartillägget.
2. Ladda ner tillägget. Det sparas på din dator som en komprimerad (zip) fil.
3. Packa upp filen — detta skapar en vanlig mapp.
4. I Chrome, öppna en ny flik och gå till chrome://extensions.
5. Aktivera Utvecklarläge (övre högra hörnet).
6. Klicka på Läs in okomprimerat.
7. Välj mappen du packade upp.
8. Tillbaka på anslutningsskärmen, klicka på Anslut. En WhatsApp Web-flik öppnas automatiskt med din anslutningskod redan inläst, så att tillägget plockar upp den av sig självt.
9. Logga in på WhatsApp i den fliken som vanligt — eftersom detta är din egen Chrome fungerar huvudnyckelsteget här. Det importeras automatiskt och skärmen visar Ansluten.
10. Stäng WhatsApp Web-fliken nu när det står Ansluten. Detta är viktigt: om du lämnar WhatsApp Web öppet i din webbläsare körs en andra kopia av samma session som konkurrerar med vår, vilket kan göra att ditt nummer kopplas ifrån. Din telefon förblir ansluten som vanligt — endast webbläsarfliken behöver stängas.

Öppnade inte Anslut-knappen WhatsApp Web? Använd alternativet Avancerat: klistra in koden manuellt istället — öppna web.whatsapp.com själv, logga in, klicka på webbläsartillägget, klistra in anslutningskoden som visas på anslutningsskärmen och tryck på Importera.

En agent per nummer #

Anslut två eller fler WhatsApp Web-nummer så kan varje nummer ha sin egen AI-agent. På sidan för AI-agenter visar panelen Vem svarar på nya konversationer ett block per nummer för WhatsApp Web med en väljare för varje anslutet nummer: behåll ett nummer på Samma som WhatsApp Web för att följa kanalens agent, eller välj en annan agent (eller Ingen svarar) endast för det numret. En kund som skickar meddelanden till ditt andra nummer får det numrets agent, och varje svar skickas från samma nummer som de skrev till. Detaljer: Startpunkter → En agent per WhatsApp-nummer.

Samtal #

Varje röst- eller videosamtal på ett WhatsApp Web-nummer visas i den kontaktens chatt som en liten centrerad rad, på samma sätt som WhatsApp själv visar dem: Missat röstsamtal, Röstsamtal · 3:12 för ett samtal du besvarat (med hur länge det varade), och Avvisat röstsamtal. Endast samtal som en kontakt ringer till ditt nummer visas: WhatsApp vidarebefordrar inte samtal du ringer från telefonen till länkade enheter, så dessa visas aldrig i chatten. Ett missat samtal flyttar chatten till toppen av din lista, markerad som oläst precis som ett nytt meddelande, och din AI-agent ser samtalen i konversationen, så “du ringde två gånger igår” är något den känner till. Samtal kan inte besvaras, spelas in eller transkriberas från appen: ljudet når bara telefonen. En uppringare som ringer dig får en kontaktpost i samma ögonblick som samtalet avslutas, så de visas i Chattar även om de aldrig skickat ett meddelande.

Svara på missade samtal med textmeddelande #

Det enklaste sättet att besvara ett missat samtal är genom reglaget på själva numret. Under Inställningar → Kanaler har varje WhatsApp Web-nummer ett reglage för Svara på missade samtal med text under sin rad. Aktivera det, behåll eller ändra meddelandet (det börjar som “Tyvärr missade vi ditt samtal. Hur kan vi hjälpa till? Svara här så återkommer vi till dig direkt.”) och spara. Från och med då, i samma ögonblick som ett samtal till det numret förblir obesvarat, skickas texten ut från samma nummer, och när den som ringde svarar hanteras konversationen av numrets AI-agent, precis som vilken ny chatt som helst. Samma reglage finns på kortet SMS via Twilio om du har anslutit ditt eget Twilio-nummer för SMS, där svaret skickas ut som ett textmeddelande och samtalet först kan ringa på en telefon som du väljer – se Svara på missade samtal med text på ditt SMS-nummer.

Bakom reglaget finns en vanlig automatisering med namnet Missat samtal text-svar · ditt nummer, så den visas i AI Studio → Automatiseringar och varje körning använder de vanliga 0,25 krediterna. Vill du ha mer, till exempel en annan text under öppettider, en specifik agent för missade samtal eller en uppföljning om de inte svarar? Öppna den i Automatiseringar och redigera den där; när du väl har ändrat dess utformning visar kanalsidan Anpassad i Automatiseringar och lämnar dina ändringar ifred, medan reglaget fortfarande slår på och av den.

För allt utöver ett enstaka textmeddelande aktiveras utlösaren Missat samtal i Automatiseringar i samma ögonblick som samtalet avslutas obesvarat, oavsett om uppringaren lade på eller om det ringde ut, med uppringaren redan sparad som kontakt, så att ett Skicka meddelande-steg kan svara dem på WhatsApp inom några sekunder och din agent tar över konversationen därifrån. Med flera anslutna nummer begränsar utlösarens fält Nummer den till samtal till ett av dem. Samtal du besvarar eller avvisar räknas inte, och samtal kan fortfarande inte besvaras från själva appen. Steg för steg: Exempel: gör om ett missat WhatsApp-samtal till en chatt.

Skickabegränsningar & uppvärmning #

Varje kopplat WhatsApp Web-nummer har sina egna mätare för Skickabegränsningar & uppvärmning som visas direkt under dess rad på sidan Kanaler:

• Meddelanden skickade idag och nya kontakter idag, var och en visad mot dagens gräns.
• Ett märke för dag X av 61 medan uppvärmningen pågår, eller Vid full kapacitet när numret är helt uppvärmt.
• Förhandsvisning av morgondagens gräns och dagar kvar till full kapacitet.
• En förklaring av Varför är jag begränsad? med motiveringen.

Nya nummer börjar med en låg daglig gräns (50 meddelanden första dagen) som ökar automatiskt under cirka 60 dagar för att skydda mot avstängningar. Denna uppvärmning är normal och viktig — ett helt nytt nummer som skickar för mycket för snabbt är det snabbaste sättet att bli avstängd. Se Skala WhatsApp-utskick på ett säkert sätt för hela formeln för uppvärmning och hur du snabbar på den för nummer med verklig historik.

Varje bubbla räknas. Gränsen räknar skickade meddelanden, inte konversationer, och din AI-agent delar normalt upp ett svar i flera korta bubblor. Ett svar i 5 bubblor förbrukar 5 av dagens gräns, så under den första dagen kan 50 meddelanden förbrukas av ett fåtal konversationer. När ett nummer når sin gräns visas bannern Daglig WhatsApp-gräns nådd högst upp i appen, vilken erbjuder två utvägar: Öka gränsen (uppvärmningspanelen nedan) och Svara i färre bubblor, som öppnar den svarande agentens inställning Max antal meddelanden per svar – ställ in den på 2 eller 3, och aktivera Framtvinga max antal meddelanden om du vill att det ska garanteras. Se Svarsgränser. Svar som du skriver själv från appen räknas också; meddelanden som skickas från själva telefonen gör det inte. Du får även ett e-postmeddelande (och en klockavisering) första gången ett nummer når sin gräns under en given dag, högst en gång per nummer och dag, som en del av aviseringskategorin WhatsApp-statusändringar.

Gränserna gäller per nummer, så genom att ansluta fler nummer får du mer utrymme: en sändning via WhatsApp Web sprids över alla dina anslutna nummer och taktas mot deras sammanlagda gräns. Se Skicka från flera WhatsApp Web-nummer.

De dagliga gränserna är inte det enda skyddet för numret. Det som meddelandet säger spelar också roll: om tio nästan identiska öppningsmeddelanden skickas från ett nummer inom en timme till kontakter som aldrig har skrivit till dig, stoppas de efterföljande meddelandena och markeras som misslyckade i chatten, och du får ett e-postmeddelande om det. Svar och din AI-agent påverkas aldrig. Det är därför sändningar på WhatsApp Web efterfrågar meddelandevariationer innan de startas. Se Identiska öppningsmeddelanden leder till begränsade nummer för vad som utlöser spärren och hur du kan skicka igen efter att det har hänt.

Klicka på Höj daglig gräns på ett nummers mätare för att öppna panelen Daglig skickabegränsning, där du kan:

• Flytta fram eller tillbaka uppvärmningsdagen (1–60) — att flytta fram den låser upp högre gränser tidigare för ett nummer som du vet har en verklig historik; endast en ökning kräver att du markerar en kryssruta för riskmedvetenhet.
• Gå bortom den automatiserade upptrappningen (endast när ett nummer är fullt uppvärmt, dag 58+) — ställ in en manuell gräns från 750 upp till 1 500 meddelanden/dag, i steg om 250. Detta innebär en verklig risk för avstängning och kräver en tydligare uttrycklig bekräftelse innan det tillämpas.

Notera. Nyanslutna WhatsApp Web-nummer har automatiserade uppföljningar avstängda som standard som en säkerhetsåtgärd, vilket visas som växlingsknappen Automatiserade uppföljningar under varje nummers mätare. Den förblir avstängd tills tre uppvärmningsspärrar har passerats (numrets ålder, aktivitetsökning och nyligen genomförd kontaktinteraktion, var och en mätt över ~30 dagar) — växlingsknappen förblir användbar under hela tiden, men panelen visar vilka spärrar som ännu inte har passerats. När ditt nummer är uppvärmt och stabilt kan du aktivera uppföljningar för det igen.

Nummer som inte finns på WhatsApp #

Ett meddelande till ett telefonnummer som inte har något WhatsApp-konto skickas inte. Istället för att vänta för evigt på en grå bock markeras det som misslyckat i chatten med orsaken “Detta nummer finns inte på WhatsApp”. Automationsutlösaren Meddelande misslyckades aktiveras för detta, så att du kan reagera, till exempel genom att skicka ett sms till kontakten via en annan kanal eller tagga dem så att en person kan kontrollera numret. Kontakten ställs också in på Stör ej på WhatsApp, så att uppföljningar slutar försöka nå ett nummer som inte kan ta emot dem.

Obegränsad AI på ett WhatsApp Web-nummer #

Varje WhatsApp Web-nummer faktureras i ett av två lägen, och ett nummer kan när som helst flyttas mellan dem.

Läget erbjuds endast på konton där det har aktiverats. Om dina nummer inte visar valet har ditt konto inte tillgång till det ännu.

Om ditt konto kör AI:n med din egen API-nyckel erbjuds inte Obegränsad AI: svar på dina nummer kostar redan inga krediter.

Vad Obegränsad AI täcker #

På ett nummer som har växlats till Obegränsad AI är allt som AI:n gör i en konversation på det numret gratis:

• Själva svaren, på kvalitetsnivåerna Max och Mini.
• Verktygen som AI:n använder när den svarar, till exempel för att boka ett möte eller hämta information från din kunskapsdatabas.
• Kontrollen som avgör om en konversation är avslutad, samt hanteringen när någon skriver mitt under ett svar.
• Taggarna som AI:n lägger till på en kontakt, namnet och e-postadressen den plockar ut ur en chatt, samt de löpande sammanfattningar den sparar för långa konversationer.
• Transkribering av röstmeddelanden och video-ljud som folk skickar till dig, så att AI:n kan svara på dem.
• Automatiserade uppföljningsmeddelanden som agenten skickar på det numret, inklusive sändningsuppföljningar, på nivåerna Max och Mini.
• Uppgifter som den nattliga dagliga sammanfattningen skapar om en konversation på det numret.

Varje gratis svar visas fortfarande i din kreditanvändningshistorik som ett AI-meddelande med 0 krediter, så att du kan se vad numret har hanterat.

Det täcker inte:

• Svar på Pro-nivån, som fortsätter att debiteras per åtgärd. Ställ in den svarande agenten på Max eller Mini för att få gratispriset.
• Inställningsarbete utanför en konversation, till exempel att generera taggförslag eller uppföljningsmallar i agentredigeraren.
• Skrivandet av själva dagliga sammanfattningen, som täcker hela ditt konto snarare än ett enskilt nummer.
• Allt som faktureras av WhatsApp eller en operatör snarare än av oss.

Obegränsad AI gäller för det specifika nummer du har växlat. Dina andra nummer och dina andra kanaler påverkas inte.

Välja läge #

När du parkopplar ett nytt nummer visas valet innan QR-koden: Metered (förbrukningsbaserad) eller Unlimited AI (obegränsad AI). Numret startar med det alternativ du väljer.

Efteråt finns läget på numrets kort under Inställningar → Kanaler → Kanaler. Växla läge där, så visas ett bekräftelsefönster med det exakta antalet krediter som kommer att dras eller återbetalas innan du godkänner.

Vad ett byte kostar #

Byten regleras i hela dagar, så du betalar aldrig dubbelt för samma dag.

Från Metered till Unlimited AI. Du betalar 250 krediter, minus de hela dagarna av månadsavgiften som du redan har betalat för men inte använt. Om din senaste månadsavgift på 50 krediter drogs för 12 dagar sedan, återstår 18 betalda dagar värda 30 krediter, vilket gör att bytet kostar 220 krediter. Ett nummer som du precis har parkopplat har inget att dra av, så det kostar fulla 250. 30-dagarsperioden börjar i samma ögonblick som du byter.

Från Unlimited AI till Metered. De hela dagarna som återstår av din 30-dagarsperiod återförs till ditt saldo, och den vanliga månadsavgiften på 50 krediter debiteras sedan för en ny månad som börjar den dagen. Om du byter tillbaka med 9 dagar kvar återbetalas 75 krediter och 50 dras, vilket gör att du har 25 krediter mer än innan.

Ett nummer kan bytas en gång i varje riktning per 24-timmarsperiod. Om du precis har bytt visar kortet när nästa byte är tillgängligt.

Förnyelse och vad som händer om ditt saldo är för lågt #

Ett Unlimited AI-nummer förnyas var 30:e dag med ytterligare 250 krediter, vilka dras automatiskt. Kortet visar förnyelsedatumet. De 30 dagarna löper från det ögonblick du aktiverade tjänsten, inte per kalendermånad, och förnyelsedagen kan inte flyttas (till exempel till den 1:a i månaden).

Om automatisk påfyllning är aktiverad och saldot är för lågt för förnyelsen, fyller vi på först och förnyar sedan, även om ditt saldo fortfarande är över din gräns för påfyllning. Klientkonton hos en byrå får samma behandling via byråns fakturering när byrån har automatisk påfyllning aktiverad för dem.

Om det fortfarande inte finns tillräckligt med krediter på dagen för förnyelse (automatisk påfyllning avstängd eller påfyllningen misslyckades), återgår numret till förbrukningsbaserad debitering (Metered), vi skickar ett e-postmeddelande om detta, och den vanliga månadsavgiften på 50 krediter börjar gälla från den dagen. Numret förblir anslutet hela tiden och fortsätter att skicka och ta emot: det är bara AI-tjänsten som återgår till att kosta krediter per svar. Fyll på saldot och växla tillbaka när du vill.

Skrivindikatorer #

WhatsApp Web-integreringen stöder skrivindikatorer — bubblan “skriver…” som dina kontakter ser när AI:n förbereder ett svar. Detta aktiveras automatiskt och kräver ingen konfiguration.

Att svara själv pausar AI:n #

Om du svarar på en konversation manuellt pausas AI:n för den kontakten så att den inte pratar över dig. Detta sker oavsett om du svarar från Chattar i appen eller direkt från WhatsApp på din telefon, och det är lätt att blanda ihop de två: att svara på en chatt via telefonen ser ut som om ingenting har hänt i appen, men AI:n har i tysthet slutat svara den personen.

Detsamma gäller för alla andra appar eller enheter som är kopplade till samma WhatsApp-konto (under Länkade enheter på telefonen): ett meddelande som skickas till en kontakt räknas som att du svarar, så AI:n pausar även i den chatten. Chatten meddelar dig när detta är anledningen till att AI:n har stannat: en rad högst upp i konversationen och i kontaktpanelen lyder “AI pausad: ett meddelande skickades från telefonen eller en annan app som är länkad till denna WhatsApp.”, med Återuppta AI precis bredvid.

AI:n förblir pausad för den kontakten tills någon slår på den igen. Den återupptas inte av sig själv efter en timme, en dag eller när kontakten skickar nästa meddelande. Öppna konversationen i Chattar och använd reglaget längst upp — det står “AI pausad” när AI:n är avstängd, och genom att välja det aktiveras AI:n igen.

WhatsApp Business-hälsningsmeddelanden och meddelanden om att du är borta känns igen automatiskt. Om WhatsApp Business-appen på den parkopplade telefonen har Hälsningsmeddelande eller Meddelande om att du är borta aktiverat (Företagsverktyg i appen), skickas den automatiska texten sekunder efter att ett meddelande från en kontakt tagits emot. När samma automatiska text har skickats till två kontakter känns den igen som ett automatiskt meddelande: AI:n förblir aktiv för dessa chattar och en notering visas vid numret under Inställningar → Kanaler. Den allra första kontakten som nåddes aktiveras också igen vid den tidpunkten. Kontakten får då både ditt automatiska meddelande och AI-agentens svar, så om du bara vill att AI:n ska svara bör du stänga av hälsningsmeddelandet och meddelandet om att du är borta och låta AI-agenten sköta hälsningen. Chattar som pausades innan detta identifierades kan återupptas med Återuppta AI under filtret AI pausad i Chattar.

Om ditt team svarar från telefonen, kontrollera detta först. När flera personer hanterar samma WhatsApp-nummer är det vanligt att de flesta konversationer i tysthet växlas till manuellt läge utan att någon har beslutat att göra det. Om AI:n verkar ha “slutat fungera”, öppna några chattar och titta på AI-reglaget innan du ändrar några agentinställningar.

En annan bot som är länkad till samma WhatsApp pausar AI:n överallt där den svarar. Om en andra chattbot eller ett autosvarsverktyg är länkat till numret, stänger varje meddelande som det skickar av AI:n i den chatten. När samma text skickas ut tre gånger till en chatt inom en minut, eller till många chattar inom tio minuter, visas en post i felloggen (kod APP-1115) som citerar den upprepade texten, högst en gång per dag och nummer. Koppla bort den andra appen under Länkade enheter i WhatsApp, eller stäng av dess automatiska svar, och återuppta sedan AI:n i de berörda chattarna.

Ett automatiskt svar från kontaktens sida känns inte igen. De två kontrollerna ovan gäller automatiska meddelanden som skickas från ditt eget nummer. När personen du skickar meddelanden till har en egen autosvarstjänst (ett frånvaromeddelande, ett meddelande om att någon är borta från kontoret, en annan verksamhets chattbot), markeras meddelandet inte som automatiskt: AI:n behandlar det som vilket annat meddelande som helst och kan svara på det, och varje svar använder krediter som vanligt. Detsamma gäller för WhatsApp Business API, SMS, Telegram, Instagram och Messenger. Om du ser två botar som skickar meddelanden fram och tillbaka i en chatt, stäng av AI:n för den chatten med reglaget längst upp i konversationen. E-post är undantaget: automatiserad e-post arkiveras och besvaras aldrig (se E-post).

Din kontrollpanels Inkorg-panel visar ett antal chattar där du har pausat AI:n och hanterar dem själv, vilket är det snabbaste sättet att upptäcka detta för hela kontot.

Vad som kopieras in i appen (och vad som inte gör det) #

Att parkoppla din telefon fungerar på samma sätt som att länka WhatsApp på en bärbar dator: från det ögonblick länken är aktiv strömmar en-till-en-konversationer på det numret in i appen och lagras där, så att AI:n och ditt team kan arbeta med dem. Det är värt att veta exakt vad detta omfattar innan du ansluter ett nummer som du även använder privat.

Vad som kommer in:

• Varje en-till-en-chatt på det numret från det ögonblick du ansluter, i båda riktningarna — inklusive meddelanden du skickar själv från din telefon.
• Befintliga kontakter, och valfritt deras historik, men endast om du aktiverar Importera befintliga kontakter när du ansluter (se Steg 2 ovan). Lämna det avstängt så kopieras ingenting från tiden före anslutningen.

Vad som aldrig kommer in:

• Gruppchattar. Gruppmeddelanden ignoreras helt — de skapar inte en kontakt, visas inte i din inkorg, lagras inte, och AI:n svarar aldrig i en grupp. Ingenting du skickar från appen går heller till en grupp. Dina grupper fortsätter fungera normalt i WhatsApp på din telefon; appen ser dem helt enkelt inte.
• Statusuppdateringar och sändlistor.
• Chattar på andra nummer. Endast numret du parkopplade är anslutet.

Om du ansluter ett nummer som du även använder för privata chattar, finns två alternativ för att hålla dessa privata:

• Aktivera Gör kontakter privata under importen. Dessa kontakters meddelanden lagras eller skickas inte via plattformen, och AI:n förblir inaktiverad för dem.
• Eller använd ett annat nummer för företag. Det är den tydligaste separationen, och det är vad vi rekommenderar om dina privata chattar är känsliga.

Kom ihåg att båda importalternativen endast omfattar kontakter som hämtas vid anslutningstillfället. Alla som skickar meddelanden till numret efter att du har anslutit kommer in som en vanlig ny chatt.

Ta bort konversationer som kopierats in #

Allt som anslutningen förde med sig är vanlig kontodata, och du tar bort det på samma sätt som du tar bort allt annat:

• En konversation eller kontakt — ta bort kontakten under Kontakter. Att ta bort en kontakt tar omedelbart bort deras konversationshistorik.
• Många på en gång — markera dem under Kontakter eller i en lista och ta bort dem tillsammans, eller ta bort hela listan.
• Alltihop — koppla från numret under Inställningar → Kanaler, och ta sedan bort kontakterna som fördes över. Att koppla från stoppar nya meddelanden från att komma in men tar inte bort det som redan har kommit in.

Att ta bort här påverkar inte WhatsApp på din telefon: dina chattar stannar kvar där de är i WhatsApp-appen. Om du vill ha en kopia av något innan du tar bort det, se Ladda ner din data.

Kontakter vars nummer är dolt #

WhatsApp visar inte alltid en kontakts telefonnummer på en länkad enhet. Istället skickas ett långt internt ID (en kod på 14 eller 15 siffror) och det riktiga numret delas senare, ibland först när kontakten skriver igen eller när du sparar dem i telefonens adressbok. Fram till dess har appen inget nummer att visa för den kontakten.

En sådan kontakt visar Nummer dolt där telefonnumret normalt skulle visas: i chatthuvudet, chattlistan, kontaktkortet och i kontakttabellen. Själva konversationen fungerar som vanligt: meddelanden tas emot, AI:n svarar och uppföljningar skickas, eftersom WhatsApp dirigerar dem baserat på det interna ID:t. Endast numret saknas, så det finns ännu inget att ringa eller kopiera.

Så snart WhatsApp delar det riktiga numret uppdateras kontakten automatiskt: numret visas överallt där etiketten fanns, och meddelandena som redan finns i chatten behålls. Du kan också öppna Redigera kontakt och skriva in numret själv om kontakten har gett dig det i chatten; telefonfältet är tomt för en kontakt med dolt nummer, det är inte ifyllt med den interna koden, och om du sparar utan ett nummer förblir kontakten som den är.

Via API:et och i en kontaktexport förblir ett dolt nummer dolt. API:et returnerar phone_number som null för en sådan kontakt, med number_hidden satt till true och WhatsApps interna id under whatsapp_lid; alla andra kontakter har number_hidden: false. CSV-exporten lämnar kolumnen Phone Number tom och fyller istället i kolumnerna Number Hidden och WhatsApp LID. För att matcha kontakten från ett annat system, använd whatsapp_lid: genom att skicka det som telefonnummer till kontaktsökningen hittas kontakten.

Delade platser #

En plats som kontakten delar (en nål, en sparad plats eller en live-plats) når AI:n som text i konversationen: platsnamnet och adressen när WhatsApp skickar dem, plus koordinaterna, i formen [THE CONTACT SHARED A LOCATION] Playa Delfines, Cancún (21.1619, -86.8515). Agenten kan använda adressen i sitt svar, följa instruktioner som beror på var kontakten befinner sig, eller skicka latitud och longitud till en anpassad funktion eller webhook. En live-plats anländer en gång, med positionen vid det ögonblick den delades; appen följer inte den rörliga nålen. WhatsApp Business API levererar samma format.

I Chattar ser du det som ett kort, inte som den där textraden: en nål med platsnamn och adress, samt en Öppna i Google Maps-länk som öppnar den exakta platsen på en ny flik. En bildtext som kontakten skrev med den visas undertill. Chattlistan visar en nål och platsnamnet som det senaste meddelandet.

Begränsningar #

• Vissa kontakter saknar telefonnummer. WhatsApp kan hålla inne en kontakts nummer från en länkad enhet och dela det senare; kontakten visas som Nummer dolt fram till dess och fylls i automatiskt. Se Kontakter vars nummer är dolt.
• Inga gruppchattar. Gruppmeddelanden ignoreras i båda riktningar och AI:n svarar aldrig i en grupp — se Vad som kopieras in i appen ovan.
• Inga mallmeddelanden. Du kan inte skicka förhandsgodkända mallmeddelanden. Alla meddelanden är fritext. Detta innebär också att det inte finns något steg för mallgodkännande på WhatsApp Web: utskick du gör via denna kanal går direkt ut som vanliga meddelanden från ditt eget WhatsApp-konto, utan att något skickas till Meta och utan väntetid. Mallgodkännande gäller endast för WhatsApp Business API.
• Din telefon måste vara online minst en gång var 14:e dag. Själva WhatsApp Web-sessionen körs på våra servrar, så meddelanden fortsätter att skickas även när din telefon är i viloläge eller avstängd. Men om din telefon förblir offline i mer än 14 dagar kopplar WhatsApp bort alla länkade enheter och du måste para ihop dem igen.
• Inofficiell integration. Stöds inte officiellt av Meta; ändringar från deras sida kan påverka denna funktion.
• Leveransspårning följer WhatsApps egna bockmarkeringar. Ett meddelande visar en liten klocka tills WhatsApp bekräftar att de har tagit emot det (normalt under en sekund), sedan en bock när WhatsApp har accepterat det, två bockar när det har levererats till kontaktens telefon, och detaljerna när du hovrar över meddelandet visar när det lästes. Om WhatsApp aldrig bekräftar ett meddelande inom 10 minuter — vanligtvis på grund av en anslutning som bröts vid fel tillfälle — markeras det som Ej levererat med ett rött ! så att du kan skicka det igen. Ett meddelande till ett nummer som inte finns på WhatsApp skickas inte alls: det markeras som misslyckat med “Detta nummer finns inte på WhatsApp” (se Nummer som inte finns på WhatsApp). En kontakt som har blockerat ditt nummer visar fortfarande en bock.
• Kontorisk. Överdriven automatisering eller skräppostliknande beteende kan leda till tillfälliga eller permanenta avstängningar från WhatsApp. Följ uppvärmnings- och bästa praxis-råden nedan.
• En enhet. Anslutning räknas som en av dina länkade enheter; WhatsApp tillåter upp till 4.

Felsökning #

Anslutningsskärmen laddar inte en kod #

• Uppdatera sidan och försök igen.
• Säkerställ att du har en stabil internetanslutning.
• Om problemet kvarstår, koppla först ifrån alla befintliga sessioner och börja om från början.

Anslutningen bryts hela tiden #

• Kontrollera att din telefon har en pålitlig internetanslutning (Wi-Fi rekommenderas).
• Se till att telefonens inställningar för batterioptimering inte stänger av WhatsApp i bakgrunden.
• Återanslut sessionen från sidan Kanaler.

Nummer kopplas från inom en minut efter anslutning #

Om ett nummer visas som Ansluten och kopplas från igen inom ungefär en minut varje gång du länkar det, beror det på att WhatsApp själv tar bort den länkade enheten från kontot; ingenting i appen har raderat den. WhatsApp anger inte varför, men att länka, radera och lägga till samma nummer många gånger under en kort period kan utlösa detta. Öppna WhatsApp → Inställningar → Länkade enheter på den telefonen och logga ut från gamla sessioner, uppdatera WhatsApp, vänta några timmar och anslut sedan numret en gång och låt det vara anslutet. Om WhatsApp visar en varning på telefonen, vänta tills den försvinner innan du länkar igen.

Meddelanden skickas inte #

• Verifiera att anslutningsstatusen visar Ansluten.
• Kontrollera att du har tillräckligt med krediter på ditt konto.
• Säkerställ att mottagarens nummer är korrekt och har WhatsApp installerat.
• Om du nyligen nådde en daglig gräns för utskick, vänta på att den återställs eller granska uppvärmningsmätarna.

När ett meddelande misslyckas visar appen orsaken på meddelandet i chatten, istället för att bara skriva “misslyckades”. Vanliga orsaker:

• WhatsApp begränsar meddelanden till denna kontakt. Mottagaren kan ha blockerat ditt nummer, eller så tillåter WhatsApp inte att ditt nummer påbörjar en ny konversation med dem än. Att försöka upprepade gånger gör saken värre – vänta på att kontakten skickar ett meddelande till dig först, eller nå dem via en annan kanal.
• Tillfälligt anslutningsproblem med WhatsApp. Ett engångsfel – nästa meddelande till den kontakten går oftast igenom.

“Återanslut frågar hela tiden efter en huvudnyckel” #

Det säkerhetssteget kan inte slutföras enbart genom den vanliga QR- eller kodanslutningen – se Problem med att ansluta? Använd webbläsartillägget ovan.

Telefonen visar “Utloggad” #

Din session avslutades från telefonsidan. Gå till Inställningar → Kanaler → Kanaler, koppla från den befintliga sessionen och skapa en ny anslutning. Om ingen rörde telefonen, se Håll telefonen aktiv ovan: WhatsApp loggar ut länkade enheter efter cirka 14 dagar utan att telefonen använder WhatsApp, och varningsmeddelandet dag 10 är en påminnelse om att öppna appen.

AI:n slutade svara i vissa chattar #

Öppna en av dessa chattar. Om det står “AI pausad: ett meddelande skickades från telefonen eller en annan app som är länkad till denna WhatsApp.”, har någon svarat från telefonen, eller så har en annan app som är länkad till numret skickat ett meddelande, och AI:n har dragit sig tillbaka för den kontakten. Klicka på Återuppta AI för att slå på den igen. Om många chattar påverkas samtidigt, kontrollera Inställningar → Fellogg för en APP-1115-post: den pekar på en annan app som är länkad till numret och som fortsätter att skicka samma meddelande. Se Att svara själv pausar AI:n.

WhatsApp skickade en varning till mig #

Ibland visar WhatsApp en varning på din telefon kort efter att du har länkat en ny enhet — ofta i samband med att den länkade enheten loggas ut. Detta är WhatsApps automatiserade försiktighetsåtgärd för en ny anslutning, och det är mer sannolikt att det sker när numret är nytt, eller när meddelanden skickas till personer som inte har sparat ditt nummer eller skickat meddelanden till dig först. Det betyder inte att du har blivit avstängd, och det handlar oftast inte om volym.

Vad du bör göra:

1. Fortsätt använda numret som vanligt i WhatsApp-appen på din telefon under några dagar.
2. Återanslut sessionen, och låt AI:n under den första eller andra veckan främst svara på personer som skickar meddelanden till dig — vänta med utskick och kalla första meddelanden.
3. Om du skickar utgående meddelanden, sprid ut dem över tid och variera formuleringarna — identiska upprepade texter är den klassiska utlösaren.
4. För regelbundna utskick i större volym, använd WhatsApp Business API istället: mallar godkänns av Meta i förväg, så utskick innebär inte denna typ av risk för ditt nummer.

Om meddelandet du fick säger att ditt konto faktiskt är avstängt (inte bara en varning), kontakta supporten med en skärmdump.

Bästa praxis #

• Se till att din telefon är online minst en gång var 14:e dag — WhatsApp kopplar bort alla länkade enheter efter det.
• Använd Wi-Fi på din telefon för den mest stabila anslutningen.
• Var uppmärksam på mätarna för utskicksgränser för att skydda ditt WhatsApp-konto från begränsningar.
• Börja med låg automatiseringsvolym och öka gradvis i takt med att du etablerar ett meddelandemönster.
• Överväg WhatsApp Business API om du behöver högre volym, mallmeddelanden eller garanterad tillförlitlighet.