Your AI Connector Docs

Tự động hóa Bình luận thành Tin nhắn trực tiếp (DM)

Biến các bình luận trên bài đăng Instagram và Facebook của bạn thành các cuộc trò chuyện riêng tư. Khi ai đó bình luận một từ khóa bạn chọn, nền tảng sẽ trả lời công khai bình luận của họ và mở một DM (tin nhắn trực tiếp riêng tư) với họ, tại đó bot AI sẽ tiếp quản và tiếp tục cuộc trò chuyện.

Đây là tính năng tương đương với các tự động hóa “bình luận từ khóa, nhận tin nhắn DM” mà bạn có thể đã biết từ các công cụ như ManyChat — ngoại trừ việc sau khi tin nhắn DM được gửi, bạn sẽ có một cuộc trò chuyện AI thực sự có thể trả lời câu hỏi, đánh giá khách hàng tiềm năng, đặt lịch hoặc chốt đơn, thay vì chỉ là một luồng cố định.

Nơi thiết lập: tính năng comment-to-DM (bình luận sang tin nhắn trực tiếp) chạy trên một Điểm truy cập loại Bình luận Instagram hoặc Bình luận Facebook, được thêm vào AI Agent chịu trách nhiệm phản hồi.

Những gì bạn cần

  • Một tài khoản Instagram Doanh nghiệp hoặc một Trang Facebook được kết nối với nền tảng.
  • Đối với Instagram, tài khoản Instagram và Trang Facebook của bạn phải được liên kết với nhau trong Meta Business Manager (business.facebook.com). Tính năng comment-to-DM sẽ không hoạt động cho đến khi cả hai được liên kết.
  • Tính năng Trả lời bình luận. Việc trả lời bình luận được bao gồm trong mọi gói dịch vụ hiện đang được bán trực tiếp. Một số gói cũ và gói do đại lý cấp vẫn chưa có tính năng này; trên các gói đó, bình luận vẫn được ghi nhận trong hộp thư đến của bạn nhưng không có phản hồi công khai hoặc tin nhắn trực tiếp nào được gửi tự động. Kiểm tra Cài đặt → Thanh toán để xem danh sách tính năng của gói dịch vụ bạn đang dùng.

Cách thiết lập

Bạn cấu hình tính năng comment-to-DM trên một AI Agent, dưới dạng một Điểm truy cập. Các bước chi tiết, cụ thể cho từng kênh nằm ở đây:

Tóm tắt nhanh:

  1. Trong thanh bên chính, bên dưới AI Studio, nhấp vào AI Agents.
  2. Mở Agent sẽ trả lời các cuộc hội thoại này hoặc tạo một Agent mới.
  3. Đi tới tab Entry Points của Agent và nhấp vào New Entry Point.
  4. Chọn Instagram Comment (hoặc Facebook Comment) làm loại.
  5. Thêm một hoặc nhiều Comment keywords (ví dụ: INFO). Các từ khóa không phân biệt chữ hoa chữ thường (INFO, info và Info đều kích hoạt), và chúng khớp với nội dung bên trong một bình luận dài hơn, vì vậy “Please send me the info!” cũng sẽ kích hoạt. Tính năng khớp thông minh (Smart matching) nghĩa là bạn không cần phải thêm các lỗi chính tả, số nhiều hoặc các biến thể: chỉ cần một từ khóa rõ ràng là đủ. Vì lý do tương tự, hãy tránh các từ khóa quá ngắn xuất hiện bên trong các từ thông dụng (ví dụ hi, có trong “this” và “which”) — chúng sẽ kích hoạt trên hầu hết mọi bình luận. Để trống trường này và mọi bình luận trên các bài đăng được theo dõi sẽ nhận được DM, điều này phù hợp với một bài đăng được xây dựng xung quanh một lời kêu gọi hành động nhưng sẽ trở nên tốn kém trên một bài đăng có nhiều tương tác.
  6. Tùy chọn giới hạn cho các bài đăng cụ thể: bên dưới Which posts, chọn Specific posts, nhấp vào Choose posts và đánh dấu vào các bài đăng hoặc thước phim (reels) bạn muốn từ danh sách (hình thu nhỏ, chú thích và ngày tháng được hiển thị, vì vậy không cần phải tìm kiếm gì cả). Để chọn All posts để theo dõi mọi bài đăng. Nếu một bài đăng không có trong danh sách, bạn vẫn có thể dán ID bài đăng của nó vào phần Or paste post IDs.
  7. Tùy chọn đặt độ trễ tính bằng phút trước khi phản hồi và DM được gửi đi, và Custom public comment reply của riêng bạn.
  8. Bật Enabled cho Entry Point, nhấp vào Save và xuất bản Agent.

Khi ai đó bình luận từ khóa của bạn trên một bài đăng được theo dõi, nền tảng sẽ trả lời bình luận đó một cách công khai và mở một tin nhắn trực tiếp, sau đó Agent mà Điểm truy cập đó trỏ tới sẽ xử lý phần còn lại.

Phản hồi công khai là một lời nhắc ngắn gọn. Phản hồi bình luận công khai (ví dụ: “Đã gửi tin nhắn trực tiếp cho bạn — hãy kiểm tra hộp thư nhé!”) được cố tình viết ngắn gọn; câu trả lời thực sự sẽ được gửi trong tin nhắn trực tiếp (DM) theo sau đó. Bạn có thể thiết lập cách diễn đạt của riêng mình bằng trường Phản hồi bình luận công khai tùy chỉnh tùy chọn xuất hiện sau khi tính năng theo dõi bình luận được bật — hãy để trống nếu muốn sử dụng lời nhắc mặc định. Bạn cũng có thể thêm một khoảng trễ ngắn (tính bằng phút) trước khi phản hồi và tin nhắn trực tiếp được gửi đi để trông tự nhiên hơn.

Chế độ Văn bản Chính xác: Từ ngữ của bạn, 0 tín dụng

Theo mặc định, AI sẽ viết cả phản hồi bình luận công khai và tin nhắn trực tiếp đầu tiên. Nếu bạn muốn kiểm soát hoàn toàn cách diễn đạt — hoặc bạn đang chạy một chiến dịch thu hút khách hàng tiềm năng với lưu lượng lớn và không muốn mỗi lần kích hoạt đều sử dụng tín dụng — hãy chuyển cài đặt Phản hồi đầu tiên của Điểm truy cập từ AI sang Văn bản chính xác. Bạn sẽ tìm thấy cài đặt này trên chính Điểm truy cập bình luận, trong tab Điểm truy cập của Agent. Hai trường sẽ xuất hiện:

  • Phản hồi bình luận công khai — được đăng dưới bình luận chính xác như những gì bạn đã viết. Để trống nếu bạn không muốn đăng phản hồi công khai.
  • Tin nhắn DM đầu tiên — được gửi dưới dạng tin nhắn trực tiếp, chính xác như những gì bạn đã viết.

Các phản hồi bằng văn bản chính xác tốn 0 tín dụng, bất kể có bao nhiêu người bình luận. Chúng được gửi nguyên văn, bằng ngôn ngữ duy nhất mà bạn đã viết (tính năng tự động khớp ngôn ngữ của AI chỉ áp dụng cho các phản hồi do AI viết). Từ tin nhắn tiếp theo của khách hàng trở đi, cuộc hội thoại sẽ diễn ra hoàn toàn như bình thường — AI sẽ tiếp quản nếu Agent cho phép.

Các biến thể: đừng gửi cùng một tin nhắn mỗi lần

Việc đăng cùng một nội dung trả lời dưới mọi bình luận sẽ nhanh chóng khiến bạn trông giống như bot — đối với khán giả và cả các nền tảng. Cả hai trường văn bản chính xác đều hỗ trợ biến thể: nhấp vào Thêm biến thể bên dưới trường để viết cách diễn đạt thay thế, hoặc nhấp vào Tạo biến thể bằng AI để hệ thống viết một vài lựa chọn cho bạn dựa trên những gì bạn đã nhập (tính năng này sử dụng một tín dụng AI; các văn bản được tạo ra là của bạn để chỉnh sửa trước khi lưu). Mỗi khi có người bình luận, một cách diễn đạt sẽ được chọn ngẫu nhiên từ tập hợp đó, vì vậy các câu trả lời lặp lại sẽ không trông giống như được sao chép và dán. Bản thân việc gửi tin nhắn vẫn tốn 0 tín dụng.

Một tin nhắn đầu tiên cố định là giới hạn — theo thiết kế. Không có cây phản hồi hay trình tạo luồng nào ở đây cả. Tin nhắn cố định đóng vai trò như tiếng chuông cửa; ngay khi một cuộc trò chuyện thực sự bắt đầu, đó sẽ là AI hoặc không gì cả.

Gửi một tin nhắn hoặc liên kết duy nhất (Lead Magnet)

Một trường hợp sử dụng rất phổ biến là gửi một thứ gì đó — tệp PDF, mã giảm giá hoặc liên kết — khi ai đó bình luận một từ khóa, mà không cần cuộc trò chuyện qua lại sau đó.

Cách không tốn tín dụng:

  1. Đặt Phản hồi đầu tiên thành Văn bản chính xác.
  2. Đặt tin nhắn gửi nội dung và liên kết của bạn vào trường Tin nhắn trực tiếp đầu tiên.
  3. Đặt số tin nhắn tối đa của Agent thành 1.

Mọi bình luận đều nhận được tin nhắn chính xác của bạn ngay lập tức, với 0 tín dụng, ngay cả khi bài đăng trở nên viral.

Cách dùng AI: để First response ở chế độ AI, đặt tin nhắn và liên kết (hoặc đính kèm tệp) vào hướng dẫn của Agent, và đặt max messages to 1. AI sẽ tự viết tin nhắn gửi đi — hữu ích khi bạn muốn tin nhắn tự động khớp với ngôn ngữ của người bình luận — và mỗi lần gửi sẽ tốn một tín dụng phản hồi AI thông thường. Hãy tăng số lượng tin nhắn tối đa bất cứ khi nào bạn muốn AI tiếp tục duy trì cuộc trò chuyện.

Chi phí

  • Chế độ văn bản chính xác: phản hồi bình luận công khai và tin nhắn trực tiếp đầu tiên tốn 0 tín dụng.
  • Chế độ AI: mỗi phản hồi sử dụng tín dụng giống như bất kỳ phản hồi AI nào khác — 1 tín dụng trên gói Pro, 0.25 trên gói Max, 0.15 trên gói Mini, và 0 tín dụng nếu sử dụng khóa Anthropic của riêng bạn (chỉ dành cho gói Pro). Các gói Max và Mini luôn tính phí 0.25 và 0.15 ngay cả khi đã kết nối khóa, vì cả hai đều chạy trên các mô hình của riêng chúng tôi. Xem Hệ thống thanh toán để biết mô hình tín dụng đầy đủ.

Những điều cần biết

  • Một bình luận chỉ cho phép gửi đúng một tin nhắn trực tiếp (DM), không phải là một cuộc hội thoại mở. Meta cho phép bạn gửi một phản hồi riêng tư cho mỗi bình luận. Tin nhắn đó không mở ra một cửa sổ trò chuyện thông thường: cho đến khi người bình luận trả lời lại, cả bạn (tin nhắn thủ công) lẫn AI đều không thể gửi thêm bất cứ điều gì cho người đó, và nỗ lực gửi sẽ hiển thị là thất bại với lý do “messaging window expired” (cửa sổ nhắn tin đã hết hạn). Ngay khi họ trả lời, cửa sổ 24 giờ thông thường sẽ mở ra và cuộc hội thoại sẽ hoạt động như bất kỳ cuộc hội thoại nào khác. Mỗi bình luận mới từ cùng một người sẽ cho phép gửi thêm một tin nhắn trực tiếp nữa. Vì vậy, hãy đưa tất cả những gì bạn muốn họ nhận (liên kết, PDF, ưu đãi) vào tin nhắn đầu tiên đó và kết thúc bằng một câu hỏi để họ trả lời.
  • Tính năng Comment-to-DM (Bình luận thành tin nhắn trực tiếp) hoạt động dựa trên sự tương tác đến — ai đó phải bình luận trước. Không có tính năng tiếp cận khách hàng lạnh (cold outreach) hoặc tự động gửi tin nhắn trực tiếp cho người theo dõi mới trên Instagram hoặc Facebook.
  • Chỉ những bình luận được đăng sau khi bạn bật quy tắc mới được ghi nhận. Các bình luận đã có trên bài đăng trước khi bạn thiết lập sẽ không được xử lý lại và không có cách nào để quay lại gửi tin nhắn cho những người đã để lại bình luận đó. Meta gửi bình luận cho chúng tôi ngay khi nó xảy ra; không có gì đọc lại danh sách bình luận cũ của bài đăng. Nếu bạn có một bài đăng cũ với nhiều bình luận đáng để tương tác lại, hãy tự trả lời những bình luận đó trên Instagram hoặc Facebook.
  • Bạn không thể yêu cầu người bình luận phải là người theo dõi. Không có điều kiện “chỉ người theo dõi” trong quy tắc bình luận: tất cả những ai bình luận bằng từ khóa khớp đều nhận được sự đối xử như nhau. Nếu việc theo dõi bạn là một phần của ưu đãi, hãy nói rõ điều đó trong tin nhắn trực tiếp và tự kiểm tra trước khi bạn thực hiện.
  • Có thể có nhiều phản hồi công khai khác nhau cho một từ khóa không? Có, với các biến thể trong chế độ Văn bản chính xác (xem ở trên) — một cách diễn đạt sẽ được chọn ngẫu nhiên mỗi lần. Trong chế độ AI, cách diễn đạt được viết mới mỗi lần, vì vậy nó sẽ thay đổi một cách tự nhiên.
  • Quảng cáo cũng hoạt động — bao gồm cả các quảng cáo chỉ dành cho quảng cáo (ad-only creatives). Danh sách Chọn bài đăng chỉ có thể hiển thị nội dung tự nhiên của bạn — các bài đăng trên Trang và bài đăng trên Instagram đã xuất bản của bạn — vì đó là những gì Meta cho phép chúng tôi liệt kê. Một quảng cáo là phiên bản được tăng cường hoặc quảng bá của một bài đăng thông thường vẫn là cùng một bài đăng đó, vì vậy các bình luận trên quảng cáo sẽ kích hoạt quy tắc bạn đã đặt cho bài đăng đó. Các quảng cáo chỉ dành cho quảng cáo (“bài đăng ẩn” chưa từng tồn tại dưới dạng bài đăng thông thường) không thể được chọn từ danh sách, nhưng các bình luận trên đó vẫn tuân theo quy tắc của bạn: hãy đặt Bài đăng nào thành Tất cả bài đăng và sử dụng từ khóa kích hoạt để kiểm soát bình luận nào sẽ được kích hoạt. Bạn đang chạy nhiều quảng cáo với các ưu đãi khác nhau? Hãy tạo một Điểm truy cập bình luận cho mỗi ưu đãi, mỗi điểm có từ khóa riêng và để chú thích của mỗi quảng cáo cho mọi người biết từ nào cần bình luận. Đối với quảng cáo Facebook, bạn cũng có thể giới hạn phạm vi cho một bài đăng quảng cáo đó: mở bản xem trước của quảng cáo trong Trình quản lý quảng cáo, chọn Bài đăng Facebook có bình luận, sao chép dãy số dài ở cuối URL của bài đăng và dán vào mục Hoặc dán ID bài đăng. Instagram không hiển thị ID cho các bài đăng chỉ dành cho quảng cáo, vì vậy hãy sử dụng từ khóa ở đó.
  • Phản hồi tin (Story) trên Instagram sẽ đi vào hộp thư đến dưới dạng tin nhắn trực tiếp thông thường và AI sẽ tự động tiếp tục cuộc hội thoại — không cần từ khóa bình luận.
  • Tất cả các cuộc hội thoại này đều nằm trong cùng một hộp thư đến hợp nhất với các cuộc hội thoại WhatsApp, SMS và trò chuyện trên web của bạn, và bạn có thể tiếp quản thủ công bất cứ lúc nào.

Các bước tiếp theo