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Automatización de comentarios a mensajes directos (DM)

Convierte los comentarios en tus publicaciones de Instagram y Facebook en conversaciones privadas. Cuando alguien comenta una palabra clave que tú elijas, la plataforma responde a su comentario públicamente y abre un DM (mensaje directo privado) con esa persona, donde el bot de IA toma el control y continúa la conversación.

Esto es el equivalente a las automatizaciones de “comenta una palabra clave y recibe un DM” que quizás conozcas de herramientas como ManyChat, con la diferencia de que, una vez enviado el DM, obtienes una conversación real con IA que puede responder preguntas, calificar al cliente potencial y reservar o cerrar ventas, no solo un flujo fijo.

Dónde se configura: comment-to-DM se ejecuta en un Punto de entrada de tipo Comentario de Instagram o Comentario de Facebook, añadido al Agente de IA que debe responder.

Lo que necesitas

  • Una cuenta Business de Instagram o una Página de Facebook conectada a la plataforma.
  • Para Instagram, tu cuenta de Instagram y tu página de Facebook deben estar vinculadas entre sí dentro de Meta Business Manager (business.facebook.com). Comment-to-DM no funcionará hasta que ambas estén vinculadas.
  • La función Responder a comentarios. Responder a comentarios está incluido en todos los planes que se venden directamente hoy en día. Algunos planes antiguos o concedidos por agencias no lo incluyen; en ellos, los comentarios se siguen capturando en tu bandeja de entrada, pero no se envía automáticamente ninguna respuesta pública ni mensaje directo (DM). Consulta Configuración → Facturación para ver la lista de funciones de tu plan.

Cómo configurarlo

Configuras comment-to-DM en un Agente de IA, como un Punto de entrada. Los pasos detallados y específicos para cada canal se encuentran aquí:

La versión corta:

  1. En la barra lateral principal, bajo AI Studio, haz clic en AI Agents.
  2. Abre el agente que debería responder a estas conversaciones o crea uno nuevo.
  3. Ve a la pestaña Entry Points del agente y haz clic en New Entry Point.
  4. Elige Instagram Comment (o Facebook Comment) como tipo.
  5. Añade una o más Comment keywords (por ejemplo: INFO). Las palabras clave no distinguen entre mayúsculas y minúsculas (INFO, info y Info activan la respuesta por igual), y coinciden dentro de un comentario más largo, por lo que “¡Por favor, envíame la información!” también lo activa. La coincidencia inteligente significa que no necesitas añadir errores tipográficos, plurales o variaciones: una palabra clave clara es suficiente. Por la misma razón, evita palabras clave muy cortas que aparezcan dentro de palabras cotidianas (por ejemplo, hi, que está contenida en “esto” y “esto”): se activarán en casi todos los comentarios. Deja el campo vacío y cada comentario en las publicaciones vigiladas recibirá un mensaje directo (DM), lo cual es adecuado para una publicación centrada en una llamada a la acción, pero puede resultar costoso en una publicación con mucha actividad.
  6. Opcionalmente, limítalo a publicaciones específicas: en Which posts, elige Specific posts, haz clic en Choose posts y marca las publicaciones o reels que desees de la lista (se muestran la miniatura, el título y la fecha, por lo que no hay nada que buscar). Deja seleccionado All posts para vigilar todas las publicaciones. Si una publicación no aparece en la lista, puedes pegar su ID de publicación en Or paste post IDs.
  7. Opcionalmente, establece un retraso en minutos antes de que se envíen la respuesta y el mensaje directo, así como tu propia Custom public comment reply.
  8. Activa el punto de entrada (Enabled), haz clic en Save y publica el agente.

Cuando alguien comenta tu palabra clave en una publicación supervisada, la plataforma responde al comentario públicamente y abre un DM, y el Agente al que apunta ese Punto de entrada se encarga del resto.

La respuesta pública es un breve aviso. La respuesta al comentario público (por ejemplo, “Te envié un mensaje directo, ¡revisa tus mensajes!”) es deliberadamente breve; la respuesta real se entrega en el mensaje directo que sigue. Puedes establecer tu propia redacción con el campo opcional Respuesta de comentario público personalizada que aparece una vez que el monitoreo de comentarios está activado; déjalo vacío para usar el aviso predeterminado. También puedes añadir un breve retraso (en minutos) antes de que se envíen la respuesta y el mensaje directo para que parezca más natural.

Modo de texto exacto: Tus palabras, 0 créditos

Por defecto, la IA escribe tanto la respuesta pública al comentario como el primer DM. Si deseas un control total de la redacción, o si estás ejecutando un imán de clientes potenciales de gran volumen y no quieres que cada activación utilice un crédito, cambia la configuración de Primera respuesta del Punto de entrada de IA a Texto exacto. Lo encontrarás en el propio Punto de entrada del comentario, en la pestaña Puntos de entrada del Agente. Aparecerán dos campos:

  • Respuesta al comentario público: se publica debajo del comentario exactamente como se escribió. Déjalo vacío y no se publicará ninguna respuesta pública.
  • Primer mensaje directo (DM): se envía como mensaje directo, exactamente como se escribió.

Las respuestas de texto exacto cuestan 0 créditos, sin importar cuántas personas comenten. Se envían literalmente, en el único idioma en el que las escribió (la coincidencia automática de idioma de la IA solo se aplica a las respuestas escritas por la IA). A partir del siguiente mensaje del cliente, la conversación se comporta exactamente como de costumbre: la IA toma el control si el agente lo permite. Si nunca responden, no se envía nada más: Instagram y Facebook permiten un DM por comentario hasta que la persona responda, por lo que los seguimientos del agente solo comienzan una vez que responden (consulte Seguimientos).

Una redacción por campo

Cada campo de texto exacto es un único cuadro de texto: lo que escribas allí se envía palabra por palabra en cada comentario que coincida. No hay redacciones alternativas entre las que rotar. Si quieres que la respuesta pública y el primer mensaje directo (DM) sean diferentes cada vez, deja Primera respuesta en IA, que los redacta de nuevo para cada comentario.

Un primer mensaje fijo es todo lo que hay, por diseño. Aquí no hay árboles de respuesta ni generadores de flujo. El mensaje fijo es el timbre; en el momento en que comienza una conversación real, es la IA o nada.

Envío de un solo mensaje o enlace (Lead Magnet)

Un caso de uso muy común es entregar algo (un PDF, un código de descuento o un enlace) cuando alguien comenta una palabra clave, sin que haya una conversación de ida y vuelta después.

La forma sin créditos:

  1. Establece Primera respuesta en Texto exacto.
  2. Pon tu mensaje de entrega y enlace en el campo Primer mensaje de DM.
  3. Establece el máximo de mensajes del Agente en 1.

Cada comentario recibe tu mensaje exacto al instante, a 0 créditos, incluso si la publicación se vuelve viral.

La forma de la IA: deja la Primera respuesta en IA, coloca el mensaje y el enlace (o adjunta el archivo) en las instrucciones del Agente y establece el máximo de mensajes en 1. La IA redacta el mensaje de entrega por sí misma (útil cuando quieres que coincida automáticamente con el idioma de quien comenta) y cada entrega cuesta un crédito de respuesta de IA normal. Aumenta el número máximo de mensajes siempre que desees que la IA continúe la conversación.

Varios imanes de clientes potenciales, un solo Agente. No necesita un Agente independiente por cada recurso. Añada una regla de comentario por publicación al mismo Agente, cada una con la Primera respuesta configurada como Texto exacto y el enlace de ese recurso en su Primer mensaje directo. Alguien que ya chatea con usted recibirá el nuevo recurso cuando comente en otra publicación; la única excepción es un contacto cuyo chat tenga la IA pausada (por ejemplo, porque usted tomó el control de la conversación), quien recibirá la respuesta pública pero no el mensaje directo.

Solo respuesta pública (sin DM)

A veces solo quieres que el agente responda debajo de la publicación, como lo haría un administrador de la comunidad, sin iniciar una conversación privada. Desmarca Enviar un DM en la regla de comentarios:

  • Nadie recibe mensajes privados, ni tu Texto exacto ni el primer mensaje de la IA, y no se programan seguimientos.
  • La respuesta pública se sigue enviando: en modo IA el Agente la escribe, y en modo Texto exacto se publica palabra por palabra tu propia Respuesta de comentario público. La IA sabe que no hay MD en este flujo, por lo que nunca dice a las personas que revisen su bandeja de entrada.
  • En modo Texto exacto con el MD desactivado, la respuesta pública es lo único que envía la regla, por lo que no puede dejarse vacía: la aplicación no guardará la regla hasta que escribas una o marques Enviar un MD de nuevo.
  • Cuando escribes tu propia respuesta pública con el MD desactivado, la aplicación muestra un recordatorio debajo del campo: nadie recibe un mensaje privado, así que asegúrate de que la respuesta no diga a las personas que revisen sus MD.
  • El comentario se sigue registrando en el contacto de la persona en Chats, por lo que siempre puedes retomar la conversación manualmente.

Desmarca esto solo en un plan que incluya respuestas públicas a comentarios; de lo contrario, la regla no hará nada, y la aplicación te lo indicará cuando guardes.

Archivar después del primer DM

La función de comentario a DM puede llenar su bandeja de entrada con cientos de mensajes iniciales en una noche. Marque Archivar después del primer DM y el chat se archivará en el momento en que se envíe el primer DM: su propio mensaje en modo Texto exacto o la primera respuesta del agente en modo IA. Los seguimientos comienzan una vez que la persona responde. Tan pronto como la persona responde, el chat se desarchiva y aparece en Chats como cualquier otro mensaje nuevo.

La IA sabe de qué publicación se trata

Cuando llega un comentario, el agente lee el pie de foto de la publicación en la que se dejó y lo utiliza tanto para la respuesta pública como para el DM. “Lo quiero” debajo de una publicación sobre tu menú de verano recibe una respuesta sobre el menú de verano, no una suposición. El pie de foto permanece con la conversación, por lo que los DM posteriores siguen sabiendo qué publicación la inició. Si no se puede leer el pie de foto, todo funciona como antes, solo que sin ese contexto.

Cuánto cuesta

  • Modo de texto exacto: la respuesta pública al comentario y el primer mensaje directo (DM) cuestan 0 créditos.
  • Modo IA: cada respuesta utiliza créditos como cualquier otra respuesta de IA: 1 crédito en Pro, 0.25 en Max, 0.15 en Mini, y 0 créditos con tu propia clave de Anthropic solo en el plan Pro. Max y Mini siempre facturan 0.25 y 0.15, incluso con una clave conectada. Consulta el Sistema de facturación para ver el modelo de crédito completo.

Información útil

  • Un comentario permite exactamente un DM, no una conversación abierta. Meta te permite enviar una respuesta privada por comentario. Ese DM no abre una ventana de chat normal: hasta que la persona que comentó responda, ni tú (mensajes manuales) ni la IA pueden enviar nada más a esa persona, y el intento aparecerá como fallido con el motivo “ventana de mensajería expirada”. Tan pronto como respondan, se abre la ventana habitual de 24 horas y la conversación funciona como cualquier otra. Cada nuevo comentario de la misma persona permite un DM más. Así que incluye todo lo que quieras que tengan (enlace, PDF, oferta) en ese primer DM y termínalo con una pregunta para que respondan.
  • La función de comentario a DM funciona para la interacción entrante: alguien tiene que comentar primero. No existe la prospección en frío ni el envío automático de DM a nuevos seguidores en Instagram o Facebook.
  • Solo se detectan los comentarios publicados después de activar la regla. Los comentarios que ya estaban en la publicación antes de configurarla no se vuelven a procesar, y no hay forma de volver atrás y enviar un DM a las personas que los dejaron. Meta nos envía un comentario a medida que ocurre; nada lee el catálogo anterior de una publicación. Si tienes una publicación antigua con muchos comentarios que vale la pena retomar, responde a ellos manualmente en Instagram o Facebook.
  • Las personas que ya chatean contigo también reciben el DM. Un comentario coincidente de un contacto existente recibe la respuesta pública y el DM tanto en el modo de texto exacto como en el modo IA, independientemente de lo larga que sea la conversación. La única excepción es un chat donde la IA está pausada (por ejemplo, porque tomaste el control), que solo recibe la respuesta pública.
  • Dos reglas con la misma palabra clave en las mismas publicaciones: solo una responde. Cuando un comentario coincide, la primera regla que coincide lo gestiona y ninguna otra regla se activa para ese comentario. Las palabras clave se comparan sin distinguir entre mayúsculas y minúsculas, por lo que “GANAR” y “ganar” cuentan como lo mismo. El editor de reglas te avisa cuando otra regla de comentarios (en este Agente u otro) ya utiliza una palabra clave en las mismas publicaciones; asigna a cada regla su propia palabra clave o apúntalas a publicaciones diferentes.
  • Una regla de comentarios que desactivas permanece desactivada. Mientras la regla esté desactivada, los comentarios en sus publicaciones no reciben respuesta pública ni DM, incluso si configuraciones de comentarios anteriores en el mismo Agente los hubieran respondido.
  • Decirle al Agente que no responda a los comentarios funciona. Si las instrucciones del Agente dicen que no responda a los comentarios, la IA no publica ninguna respuesta pública bajo ellos y no se cobra nada por ello.
  • La regla de comentarios en sí no tiene una condición de “solo seguidores”. Todos los que comentan una palabra clave coincidente reciben la misma respuesta pública y el primer DM. En Instagram, todavía puedes hacer que seguir sea parte de la oferta: pide que te sigan en el primer DM, y la IA verá si la persona te sigue una vez que responda allí, por lo que solo enviará el enlace a los seguidores. Consulta Seguir para obtener el enlace.
  • ¿Varias respuestas públicas diferentes para una palabra clave? Usa el modo IA: la redacción se escribe de forma nueva para cada comentario, por lo que varía de forma natural. El modo de texto exacto envía la única redacción que escribiste, cada vez.
  • Los anuncios también funcionan, incluidos los creativos solo para anuncios. La lista Elegir publicaciones solo puede mostrar tu contenido orgánico (tus publicaciones de página publicadas y publicaciones de Instagram) porque eso es lo que Meta nos permite listar. Un anuncio que es una versión promocionada o impulsada de una publicación normal sigue siendo la misma publicación, por lo que los comentarios en el anuncio activan la regla que estableciste en esa publicación. Los creativos solo para anuncios (“publicaciones oscuras” que nunca existieron como publicación normal) no se pueden seleccionar de la lista, pero los comentarios en ellos aún llegan a tus reglas: establece Qué publicaciones en Todas las publicaciones y usa palabras clave de activación para controlar qué comentarios se activan. ¿Ejecutas varios anuncios con diferentes ofertas? Crea un punto de entrada de comentario por oferta, cada uno con sus propias palabras clave, y haz que el pie de foto de cada anuncio indique a las personas qué palabra comentar. Para un anuncio de Facebook también puedes limitar el alcance a esa publicación de anuncio: abre la vista previa del anuncio en el Administrador de anuncios, elige Publicación de Facebook con comentarios, copia el número largo al final de la URL de la publicación y pégalo en O pegar ID de publicación. Instagram no expone un ID para publicaciones solo de anuncios, así que usa palabras clave allí.
  • Las respuestas a historias en Instagram llegan a la bandeja de entrada como DM normales y la IA los continúa automáticamente; no se necesita ninguna palabra clave de comentario.
  • Todas estas conversaciones llegan a la misma bandeja de entrada unificada que tus conversaciones de WhatsApp, SMS y chat web, y puedes tomar el control manualmente en cualquier momento.

Próximos pasos

  • Puntos de entrada: los tipos de regla de Comentario de Instagram y Comentario de Facebook a través de los cuales se ejecuta este flujo de trabajo.
  • Agentes de IA: el Agente que gestiona las respuestas una vez que un comentario abre un DM.
  • DMs de Instagram y Messenger de Facebook: los pasos de configuración completos específicos para cada canal.