Your AI Connector Docs

אוטומציית תגובה-להודעה פרטית (Comment-to-DM)

הפוך תגובות בפוסטים שלך באינסטגרם ובפייסבוק לשיחות פרטיות. כאשר מישהו מגיב עם מילת מפתח שתבחר, הפלטפורמה משיבה לתגובה שלו בפומבי ופותחת איתו DM (הודעה ישירה פרטית), שבו הבוט מבוסס ה-AI משתלט וממשיך את השיחה.

זהו המקביל לאוטומציות “הגיבו מילת מפתח וקבלו הודעה פרטית” שייתכן שאתם מכירים מכלים כמו ManyChat — אלא שאחרי שליחת ההודעה הפרטית, אתם מקבלים שיחת AI אמיתית שיכולה לענות על שאלות, לסווג את הליד, ולבצע הזמנה או סגירה, ולא רק תהליך קבוע מראש.

היכן זה מוגדר: תגובה להודעה פרטית (comment-to-DM) פועלת על נקודת כניסה מסוג תגובת אינסטגרם או תגובת פייסבוק, שנוספה לסוכן ה-AI שאמור להשיב.

מה אתם צריכים

  • חשבון עסקי באינסטגרם או דף פייסבוק המחוברים לפלטפורמה.
  • עבור אינסטגרם, חשבון האינסטגרם ודף הפייסבוק שלך חייבים להיות מקושרים יחד בתוך Meta Business Manager (business.facebook.com). תכונת התגובה להודעה פרטית לא תעבוד עד ששניהם יהיו מקושרים.
  • תכונת השב לתגובות. השבה לתגובות כלולה בכל תוכנית שנמכרת ישירות כיום. מספר תוכניות ישנות או תוכניות שניתנו על ידי סוכנויות אינן כוללות זאת; בתוכניות אלו, התגובות עדיין נאספות לתיבת הדואר הנכנס שלך, אך לא נשלחת תגובה פומבית או הודעה פרטית באופן אוטומטי. בדוק את הגדרות ← חיוב עבור רשימת התכונות בתוכנית שלך.

איך להגדיר זאת

אתה מגדיר תגובה להודעה פרטית בסוכן AI, כנקודת כניסה. הצעדים המפורטים והספציפיים לכל ערוץ נמצאים כאן:

הגרסה המקוצרת:

  1. בסרגל הצד הראשי, תחת AI Studio, לחץ על AI Agents.
  2. פתח את הסוכן (Agent) שאמור לענות על שיחות אלו, או צור אחד חדש.
  3. עבור ללשונית Entry Points של הסוכן ולחץ על New Entry Point.
  4. בחר ב-Instagram Comment (או Facebook Comment) כסוג.
  5. הוסף מילת מפתח אחת או יותר עבור Comment keywords (לדוגמה: INFO). מילות מפתח אינן תלויות רישיות (INFO, info ו-Info כולן יפעילו את התגובה), והן תואמות גם בתוך תגובה ארוכה יותר, כך שגם “Please send me the info!” יפעיל את התגובה. התאמה חכמה אומרת שאין צורך להוסיף שגיאות כתיב, צורות רבים או וריאציות: מילת מפתח אחת ברורה מספיקה. מאותה סיבה, הימנע ממילות מפתח קצרות מאוד שמופיעות בתוך מילים יומיומיות (למשל hi, שכלולה במילים “this” ו-“which”) — הן יפעילו את התגובה כמעט על כל תגובה. השאר את השדה ריק וכל תגובה בפוסטים הנעקבים תקבל הודעה ישירה (DM), מה שמתאים לפוסט שנבנה סביב הנעה לפעולה אחת אך הופך ליקר בפוסט עמוס בתגובות.
  6. באופן אופציונלי, הגבל זאת לפוסטים ספציפיים: תחת Which posts בחר ב-Specific posts, לחץ על Choose posts וסמן את הפוסטים או ה-Reels הרצויים מהרשימה (מוצגים תמונה ממוזערת, כיתוב ותאריך, כך שאין צורך לחפש דבר). השאר את All posts מסומן כדי לעקוב אחר כל פוסט. אם פוסט אינו מופיע ברשימה, עדיין ניתן להדביק את מזהה הפוסט (Post ID) שלו תחת Or paste post IDs.
  7. באופן אופציונלי, הגדר השהיה בדקות לפני שליחת התגובה וההודעה הישירה, וכן את Custom public comment reply (תגובה ציבורית מותאמת אישית) משלך.
  8. הפעל את ה-Entry Point באמצעות המתג Enabled, לחץ על Save ופרסם את הסוכן.

כאשר מישהו מגיב במילת המפתח שלך בפוסט מנוטר, הפלטפורמה משיבה לתגובה באופן פומבי ופותחת הודעה פרטית, והסוכן שאליו מצביעה נקודת הכניסה מטפל בשאר.

התגובה הציבורית היא תזכורת קצרה. תגובת התגובה הציבורית (למשל “שלחתי לך הודעה פרטית — בדוק את ההודעות שלך!”) היא תמציתית במכוון; התשובה האמיתית נשלחת בהודעה הפרטית שבאה בעקבותיה. באפשרותך להגדיר ניסוח משלך באמצעות השדה האופציונלי תגובה ציבורית מותאמת אישית שמופיע ברגע שניטור התגובות מופעל — השאר אותו ריק כדי להשתמש בתזכורת ברירת המחדל. באפשרותך גם להוסיף השהיה קצרה (בדקות) לפני שהתגובה וההודעה הפרטית נשלחות, כדי שזה ייראה טבעי יותר.

מצב טקסט מדויק: המילים שלך, 0 קרדיטים

כברירת מחדל, ה-AI כותב גם את התגובה הפומבית וגם את ההודעה הפרטית הראשונה. אם ברצונך בשליטה מלאה על הניסוח — או שאתה מריץ מגנט לידים בנפח גבוה ואינך רוצה שכל הפעלה תשתמש בקרדיט — העבר את הגדרת תגובה ראשונה של נקודת הכניסה מ-AI ל-טקסט מדויק. תמצא זאת בנקודת הכניסה לתגובה עצמה, בלשונית נקודות כניסה של הסוכן. יופיעו שני שדות:

  • תגובה ציבורית — תפורסם תחת התגובה בדיוק כפי שנכתבה. השאר זאת ריק ולא תפורסם תגובה ציבורית כלל.
  • הודעת DM ראשונה — תישלח כהודעה פרטית, בדיוק כפי שנכתבה.

תגובות בטקסט מדויק עולות 0 קרדיטים, ללא קשר למספר האנשים שמגיבים. הן נשלחות מילה במילה, בשפה היחידה שבה כתבת אותן (התאמת השפה האוטומטית של ה-AI חלה רק על תשובות שנכתבו על ידי ה-AI). החל מההודעה הבאה של הלקוח, השיחה מתנהלת כרגיל — ה-AI משתלט אם הסוכן מאפשר זאת. אם הם לעולם לא משיבים, שום דבר נוסף לא נשלח: אינסטגרם ופייסבוק מאפשרות הודעה ישירה (DM) אחת לכל תגובה עד שהאדם עונה, לכן הודעות ההמשך של הסוכן מתחילות רק ברגע שהם משיבים (ראו הודעות המשך).

ניסוח אחד לכל שדה

כל שדה של טקסט מדויק הוא תיבת טקסט אחת: כל מה שתכתבו שם יישלח מילה במילה תחת כל תגובה תואמת. אין ניסוחים חלופיים שניתן להחליף ביניהם. אם אתם רוצים שהתגובה הציבורית והודעת ה-DM הראשונה יהיו שונות בכל פעם, השאירו את תגובה ראשונה על AI, שכותב אותן מחדש עבור כל תגובה.

הודעה ראשונה קבועה אחת היא הגבול — לפי תכנון. אין כאן עצי תגובה או בוני תהליכים. ההודעה הקבועה היא הפעמון בדלת; ברגע שמתחילה שיחה אמיתית, זה או ה-AI או כלום.

שליחת הודעה בודדת או קישור (Lead Magnet)

מקרה שימוש נפוץ מאוד הוא אספקת דבר אחד — קובץ PDF, קוד הנחה או קישור — כאשר מישהו מגיב עם מילת מפתח, ללא שיחה דו-כיוונית לאחר מכן.

הדרך ללא קרדיטים:

  1. הגדר את תגובה ראשונה ל-טקסט מדויק.
  2. הכנס את הודעת המסירה והקישור שלך בשדה הודעת DM ראשונה.
  3. הגדר את מספר ההודעות המקסימלי של הסוכן ל-1.

כל תגובה מקבלת את ההודעה המדויקת שלך באופן מיידי, ב-0 קרדיטים, גם אם הפוסט הופך לוויראלי.

הדרך של ה-AI: השאר את First response על AI, הכנס את ההודעה והקישור (או צרף את הקובץ) בהוראות ה-Agent, והגדר את max messages to 1. ה-AI כותב את הודעת המסירה בעצמו — שימושי כאשר ברצונך שהיא תתאים אוטומטית לשפת המגיב — וכל מסירה עולה בקרדיט תגובת AI רגיל. הגדל את מספר ההודעות המקסימלי בכל פעם שתרצה שה-AI ימשיך את השיחה.

מספר מגנטים להובלת לידים, סוכן אחד. אינך זקוק לסוכן נפרד עבור כל משאב. הוסף כלל תגובה אחד לכל פוסט עבור אותו סוכן, כאשר בכל אחד מהם מוגדרת תגובה ראשונה כ-טקסט מדויק והקישור לאותו משאב מופיע בהודעה הפרטית הראשונה. מי שכבר משוחח איתך יקבל את המשאב החדש כשיגיב על פוסט אחר; החריג היחיד הוא איש קשר שהצ’אט שלו נמצא במצב מושהה של ה-AI (למשל, כי השתלטת על השיחה בעצמך), אשר יקבל את התגובה הציבורית אך לא הודעה פרטית.

תגובה פומבית בלבד (ללא הודעה פרטית)

לפעמים פשוט רוצים שהסוכן יענה תחת הפוסט, כפי שמנהל קהילה היה עושה, מבלי להתחיל שיחה פרטית. בטלו את הסימון של שלח הודעה פרטית (Send a DM) בכלל התגובה:

  • איש אינו מקבל הודעה פרטית, לא הטקסט המדויק שלך ולא הודעה ראשונה של בינה מלאכותית, ולא מתוזמנות הודעות המשך.
  • התגובה הציבורית עדיין נשלחת: במצב AI הסוכן כותב אותה, ובמצב טקסט מדויק (Exact text) התגובה הציבורית שלך מתפרסמת מילה במילה. הבינה המלאכותית יודעת שאין הודעה פרטית (DM) בתהליך זה, לכן היא לעולם לא תבקש מאנשים לבדוק את תיבת ההודעות שלהם.
  • במצב טקסט מדויק כאשר האפשרות להודעה פרטית כבויה, התגובה הציבורית היא הדבר היחיד שהכלל שולח, לכן לא ניתן להשאיר אותה ריקה: האפליקציה לא תשמור את הכלל עד שתכתוב תגובה או תסמן שוב את שלח הודעה פרטית.
  • כאשר אתה כותב תגובה ציבורית משלך כשהאפשרות להודעה פרטית כבויה, האפליקציה מציגה תזכורת מתחת לשדה: איש אינו מקבל הודעה פרטית, לכן ודא שהתגובה לא מנחה אנשים לבדוק את ההודעות הפרטיות שלהם.
  • התגובה עדיין מתועדת באיש הקשר של האדם ב’צ’אטים’, כך שתמיד תוכל להמשיך את השיחה באופן ידני.

בטלו סימון זה רק בתוכנית הכוללת תגובות פומביות; אחרת הכלל לא יבצע דבר, והאפליקציה תתריע על כך בעת השמירה.

ארכוב לאחר הודעה פרטית ראשונה

תגובה להודעה ישירה (Comment-to-DM) יכולה למלא את תיבת הדואר הנכנס שלך במאות פתיחי שיחה בערב אחד. סמן את ארכב לאחר ה-DM הראשון והצ’אט יאורכב ברגע שה-DM הראשון נשלח: ההודעה שלך במצב טקסט מדויק, או התשובה הראשונה של הסוכן במצב AI. הודעות המשך מתחילות ברגע שהאדם משיב. ברגע שהאדם משיב, הצ’אט יוצא מארכיון ומופיע בצ’אטים כמו כל הודעה חדשה אחרת.

ה-AI יודע באיזה פוסט מדובר

כאשר מתקבלת תגובה, הסוכן קורא את הכיתוב (caption) של הפוסט שעליו היא נכתבה ומשתמש בו גם עבור התגובה הפומבית וגם עבור ההודעה הפרטית. “אני רוצה את זה” תחת פוסט על תפריט הקיץ שלכם יקבל תשובה על תפריט הקיץ, ולא ניחוש. הכיתוב נשאר עם השיחה, כך שהודעות פרטיות מאוחרות יותר עדיין יודעות איזה פוסט התחיל אותה. אם לא ניתן לקרוא את הכיתוב, הכל עובד כרגיל, פשוט ללא ההקשר הזה.

כמה זה עולה

  • מצב טקסט מדויק: התגובה הציבורית והודעת ה-DM הראשונה עולות 0 קרדיטים.
  • מצב AI: כל תגובה משתמשת בקרדיטים כמו כל תגובת AI אחרת — קרדיט 1 ב-Pro, 0.25 ב-Max, ו-0.15 ב-Mini, ו-0 קרדיטים עם מפתח Anthropic משלך בתוכנית Pro בלבד. בתוכניות Max ו-Mini החיוב הוא תמיד 0.25 ו-0.15, גם אם מפתח מחובר. עיין במערכת החיוב למודל הקרדיטים המלא.

כדאי לדעת

  • תגובה מאפשרת בדיוק DM אחד, לא שיחה פתוחה. Meta מאפשרת לך לשלוח תשובה פרטית אחת לכל תגובה. ה-DM הזה לא פותח חלון צ’אט רגיל: עד שהמגיב לא משיב לו, לא אתה (בהודעות ידניות) ולא ה-AI יכולים לשלוח דבר נוסף לאותו אדם, והניסיון יוצג כנכשל עם הסיבה “חלון ההודעות פג תוקף”. ברגע שהם משיבים, נפתח חלון 24 השעות הרגיל והשיחה עובדת כמו כל שיחה אחרת. כל תגובה חדשה מאותו אדם מאפשרת DM נוסף. לכן, כלול את כל מה שאתה רוצה שהם יקבלו (קישור, PDF, הצעה) ב-DM הראשון הזה, וסיים אותו בשאלה כדי שישיבו.
  • תגובה ל-DM עובדת עבור מעורבות נכנסת — מישהו חייב להגיב קודם. אין פנייה קרה או שליחת DM אוטומטי לעוקבים חדשים באינסטגרם או בפייסבוק.
  • רק תגובות שפורסמו לאחר הפעלת הכלל יילקחו בחשבון. תגובות שכבר היו על הפוסט לפני שהגדרת אותו לא יעובדו מחדש, ואין דרך לחזור אחורה ולשלוח DM לאנשים שהשאירו אותן. Meta שולחת לנו תגובה ברגע שהיא מתרחשת; שום דבר לא קורא את ארכיון הפוסטים. אם יש לך פוסט ישן עם הרבה תגובות ששווה ליצור איתן קשר מחדש, השב להן ידנית באינסטגרם או בפייסבוק.
  • אנשים שכבר משוחחים איתך מקבלים גם הם את ה-DM. תגובה תואמת מאיש קשר קיים תקבל את התגובה הציבורית ואת ה-DM גם במצב טקסט מדויק וגם במצב AI, ללא קשר לאורך השיחה הקיימת. החריג היחיד הוא צ’אט שבו ה-AI מושהה (למשל כי השתלטת עליו), שיקבל רק את התגובה הציבורית.
  • שני כללים עם אותה מילת מפתח על אותם פוסטים: רק אחד עונה. כאשר תגובה תואמת, הכלל התואם הראשון מטפל בה ואף כלל אחר לא יופעל עבור אותה תגובה. מילות מפתח מושוות ללא התחשבות באותיות גדולות/קטנות, כך ש-“WIN” ו-“win” נחשבות זהות. עורך הכללים יזהיר אותך כאשר כלל תגובה אחר (בסוכן זה או אחר) כבר משתמש במילת מפתח על אותם פוסטים; תן לכל כלל מילת מפתח משלו, או כוון אותם לפוסטים שונים.
  • כלל תגובה שכיבית נשאר כבוי. בזמן שהכלל כבוי, תגובות על הפוסטים שלו לא יקבלו תגובה ציבורית ולא DM, גם אם הגדרות תגובה ישנות יותר באותו סוכן היו עונות עליהן.
  • הנחיה לסוכן לא להשיב לתגובות עובדת. אם ההוראות של הסוכן אומרות לא לענות לתגובות, ה-AI לא יפרסם תגובה ציבורית תחתן ולא יחויב על כך דבר.
  • לכלל התגובה עצמו אין תנאי של “עוקבים בלבד”. כל מי שמגיב במילת מפתח תואמת מקבל את אותה תגובה ציבורית ואת ה-DM הראשון. באינסטגרם אתה עדיין יכול להפוך את המעקב לחלק מההצעה: בקש את המעקב ב-DM הראשון, וה-AI יבדוק אם האדם עוקב אחריך ברגע שישיב, כך שהוא ישלח את הקישור רק לעוקבים. עיין בעקוב כדי לקבל את הקישור.
  • מספר תגובות ציבוריות שונות למילת מפתח אחת? השתמש במצב AI: הניסוח נכתב מחדש עבור כל תגובה, כך שהוא משתנה באופן טבעי. מצב טקסט מדויק שולח את הניסוח האחד שכתבת, בכל פעם.
  • מודעות עובדות גם הן — כולל קריאייטיבים של מודעות בלבד. רשימת בחירת פוסטים יכולה להציג רק את התוכן האורגני שלך — פוסטים שפורסמו בדף ופוסטים באינסטגרם — כי זה מה ש-Meta מאפשרת לנו להציג. מודעה שהיא גרסה ממומנת או מקודמת של פוסט רגיל היא עדיין אותו פוסט, לכן תגובות על המודעה יפעילו את הכלל שהגדרת על אותו פוסט. לא ניתן לבחור מהרשימה קריאייטיבים של מודעות בלבד (“פוסטים חשוכים” שמעולם לא היו פוסט רגיל), אך תגובות עליהם עדיין יגיעו לכללים שלך: הגדר את אילו פוסטים ל-כל הפוסטים והשתמש במילות מפתח מפעילות כדי לשלוט אילו תגובות יופעלו. מריץ מספר מודעות עם הצעות שונות? צור נקודת כניסה אחת לכל הצעה, כל אחת עם מילות המפתח שלה, ודאג שהכיתוב של כל מודעה יגיד לאנשים איזו מילה להגיב. עבור מודעת פייסבוק ניתן גם להגביל לפוסט מודעה ספציפי: פתח את תצוגה מקדימה של המודעה ב-Ads Manager, בחר פוסט פייסבוק עם תגובות, העתק את המספר הארוך בסוף ה-URL של הפוסט, והדבק אותו תחת או הדבק מזהי פוסטים. אינסטגרם לא חושפת מזהה עבור פוסטים של מודעות בלבד, לכן השתמש שם במילות מפתח.
  • תשובות לסטורי באינסטגרם מגיעות לתיבת הדואר הנכנס כ-DMs רגילים וה-AI ממשיך אותן אוטומטית — אין צורך במילת מפתח לתגובה.
  • כל השיחות הללו נוחתות באותה תיבת דואר נכנס מאוחדת כמו שיחות ה-WhatsApp, ה-SMS והצ’אט באתר שלך, ותוכל להשתלט עליהן ידנית בכל עת.

צעדים הבאים