# Automatyzacja komentarzy w wiadomościach prywatnych (DM) Zamień komentarze pod swoimi postami na Instagramie i Facebooku w prywatne rozmowy. Gdy ktoś skomentuje post wybranym przez Ciebie słowem kluczowym, platforma odpowie publicznie na jego komentarz i otworzy z nim wiadomość prywatną (DM), w której bot AI przejmie kontrolę i poprowadzi dalszą konwersację. Jest to odpowiednik automatyzacji typu „skomentuj słowem kluczowym, aby otrzymać wiadomość prywatną”, znanej z narzędzi takich jak ManyChat — z tą różnicą, że po wysłaniu wiadomości DM rozpoczyna się prawdziwa rozmowa z AI, która może odpowiadać na pytania, kwalifikować leady oraz umawiać spotkania lub finalizować sprzedaż, a nie tylko realizować sztywny scenariusz. > **Gdzie to skonfigurować:** funkcja komentarz-do-DM działa w oparciu o [Punkt wejścia](../ai-agents/entry-points.md) typu **Komentarz na Instagramie** lub **Komentarz na Facebooku**, dodany do Agenta AI, który ma udzielać odpowiedzi. --- ## Czego potrzebujesz - Konto **firmowe** na Instagramie lub **Strona** na Facebooku połączona z platformą. - W przypadku Instagrama, Twoje konto na Instagramie i Strona na Facebooku muszą być **połączone ze sobą wewnątrz Meta Business Manager** (`business.facebook.com`). Funkcja komentarz-do-DM nie będzie działać, dopóki oba konta nie zostaną połączone. - Funkcja **Odpowiadanie na komentarze**. Odpowiadanie na komentarze jest zawarte w każdym planie sprzedawanym obecnie bezpośrednio. Niektóre starsze plany oraz plany agencyjne nie posiadają tej funkcji; w ich przypadku komentarze są nadal rejestrowane w Twojej skrzynce odbiorczej, ale automatyczna odpowiedź publiczna lub wiadomość DM nie są wysyłane. Sprawdź listę funkcji swojego planu w **Ustawienia → Rozliczenia**. --- ## Jak to skonfigurować Konfigurujesz funkcję komentarz-do-DM w Agencie AI jako Punkt wejścia. Szczegółowe kroki dla poszczególnych kanałów znajdują się tutaj: - Instagram: zobacz [Wiadomości DM na Instagramie → Monitorowanie komentarzy i automatyczne odpowiedzi](../messaging-channels/instagram-dms.md). - Facebook: zobacz [Facebook Messenger](../messaging-channels/facebook-messenger.md). Wersja skrócona: 1. Na głównym pasku bocznym, w sekcji **AI Studio**, kliknij **AI Agents**. 2. Otwórz agenta, który ma odpowiadać na te konwersacje, lub utwórz nowego. 3. Przejdź do karty **Entry Points** (Punkty wejścia) agenta i kliknij **New Entry Point** (Nowy punkt wejścia). 4. Wybierz **Instagram Comment** (lub **Facebook Comment**) jako typ. 5. Dodaj jedno lub więcej **słów kluczowych komentarza** (na przykład: `INFO`). Słowa kluczowe **nie rozróżniają wielkości liter** (zarówno `INFO`, `info`, jak i `Info` wywołają akcję) i są dopasowywane wewnątrz dłuższego komentarza, więc "Proszę o przesłanie informacji!" również zadziała. Inteligentne dopasowywanie oznacza, że **nie** musisz dodawać literówek, liczby mnogiej ani wariantów: wystarczy jedno poprawne słowo kluczowe. Z tego samego powodu unikaj bardzo krótkich słów kluczowych, które pojawiają się wewnątrz codziennych słów (na przykład `hi`, które zawiera się w słowach "this" i "which") — będą one wywoływać akcję przy prawie każdym komentarzu. Pozostaw pole puste, a *każdy* komentarz pod obserwowanymi postami otrzyma wiadomość prywatną (DM), co sprawdza się w przypadku posta opartego na jednym wezwaniu do działania, ale może być kosztowne w przypadku popularnego posta. 6. Opcjonalnie ogranicz działanie do konkretnych postów: w sekcji **Which posts** (Które posty) wybierz **Specific posts** (Konkretne posty), kliknij **Choose posts** (Wybierz posty) i zaznacz na liście posty lub rolki, które chcesz (wyświetlane są miniatura, podpis i data, więc nie trzeba niczego wyszukiwać). Pozostaw zaznaczoną opcję **All posts** (Wszystkie posty), aby obserwować każdy post. Jeśli posta nie ma na liście, nadal możesz wkleić jego identyfikator (Post ID) w polu **Or paste post IDs** (Lub wklej identyfikatory postów). 7. Opcjonalnie ustaw opóźnienie w minutach przed wysłaniem odpowiedzi i wiadomości prywatnej oraz własną **niestandardową publiczną odpowiedź w komentarzu**. 8. Włącz punkt wejścia (**Enabled**), kliknij **Save** (Zapisz) i opublikuj agenta. Gdy ktoś skomentuje Twój post monitorowanym słowem kluczowym, platforma odpowie publicznie na komentarz i otworzy wiadomość DM, a [Agent](../ai-agents/ai-agents.md), na którego wskazuje ten Punkt wejścia, zajmie się resztą. > **Publiczna odpowiedź to krótka zachęta.** Publiczna odpowiedź na komentarz (na przykład „Wysłałem wiadomość prywatną — sprawdź skrzynkę!”) jest celowo zwięzła; właściwa odpowiedź znajduje się w wiadomości DM. Możesz ustawić własną treść za pomocą opcjonalnego pola **Niestandardowa publiczna odpowiedź na komentarz**, które pojawia się po włączeniu monitorowania komentarzy — pozostaw je puste, aby użyć domyślnej zachęty. Możesz również dodać krótkie opóźnienie (w minutach) przed wysłaniem odpowiedzi i wiadomości DM, aby wyglądało to bardziej naturalnie. --- ## Tryb dokładnego tekstu: Twoje słowa, 0 kredytów Domyślnie AI pisze zarówno publiczną odpowiedź na komentarz, jak i pierwszą wiadomość DM. Jeśli chcesz mieć pełną kontrolę nad treścią — lub prowadzisz kampanię typu lead magnet o dużym natężeniu i nie chcesz, aby każde wyzwolenie zużywało kredyty — przełącz ustawienie **Pierwsza odpowiedź** w Punkcie wejścia z **AI** na **Dokładny tekst (Exact Text)**. Znajdziesz je w samym Punkcie wejścia komentarza, na karcie **Punkty wejścia** Agenta. Pojawią się dwa pola: - **Publiczna odpowiedź na komentarz** — publikowana pod komentarzem dokładnie w takiej formie, w jakiej została napisana. Pozostaw puste, aby nie publikować żadnej odpowiedzi publicznej. - **Pierwsza wiadomość DM** — wysyłana jako wiadomość prywatna, dokładnie w takiej formie, w jakiej została napisana. Odpowiedzi typu „Dokładny tekst” kosztują **0 kredytów**, bez względu na to, ile osób skomentuje. Są one wysyłane dosłownie, w jednym języku, w którym je napisałeś (automatyczne dopasowywanie języka przez AI dotyczy tylko odpowiedzi pisanych przez AI). Od następnej wiadomości klienta konwersacja przebiega dokładnie tak, jak zwykle — AI przejmuje kontrolę, jeśli Agent na to pozwala. ### Warianty: nie wysyłaj tej samej wiadomości za każdym razem Publikowanie dokładnie tej samej odpowiedzi pod każdym komentarzem szybko zaczyna wyglądać jak działanie bota — zarówno w oczach odbiorców, jak i platform. Oba pola „dokładnego tekstu” obsługują **warianty**: kliknij **Dodaj wariant** pod polem, aby napisać alternatywną treść, lub kliknij **Generuj warianty za pomocą AI**, aby otrzymać kilka propozycji opartych na tym, co już wpisałeś (zużywa to jeden kredyt AI; wygenerowane teksty możesz edytować przed zapisaniem). Za każdym razem, gdy ktoś skomentuje, losowo wybierana jest jedna wersja z zestawu, dzięki czemu powtarzające się odpowiedzi nie wyglądają na skopiowane. Samo wysłanie nadal kosztuje 0 kredytów. > **Jedna stała pierwsza wiadomość to wszystko, co oferujemy — z założenia.** Nie ma tu drzewek odpowiedzi ani kreatorów przepływu. Stała wiadomość to dzwonek do drzwi; w momencie, gdy rozpoczyna się prawdziwa rozmowa, przejmuje ją AI lub nikt. --- ## Wysyłanie pojedynczej wiadomości lub linku (Lead Magnet) Bardzo częstym przypadkiem użycia jest dostarczenie jednej rzeczy — pliku PDF, kodu rabatowego lub linku — gdy ktoś skomentuje słowo kluczowe, bez późniejszej konwersacji. Sposób bez zużycia kredytów: 1. Ustaw **Pierwszą odpowiedź** na **Dokładny tekst**. 2. Wpisz wiadomość z dostawą i linkiem w polu **Pierwsza wiadomość DM**. 3. Ustaw **maksymalną liczbę wiadomości** Agenta na 1. Każdy komentarz otrzymuje Twoją dokładną wiadomość natychmiast, za 0 kredytów, nawet jeśli post stanie się viralem. Sposób z użyciem AI: pozostaw **Pierwszą odpowiedź** ustawioną na **AI**, umieść wiadomość i link (lub załącz plik) w instrukcjach Agenta i ustaw **maksymalną liczbę wiadomości** na 1. AI samodzielnie napisze wiadomość dostarczającą treść — jest to przydatne, gdy chcesz, aby automatycznie dopasowała się do języka komentującego — a każde dostarczenie kosztuje standardowy kredyt odpowiedzi AI. Zwiększ liczbę maksymalnych wiadomości, gdy chcesz, aby AI kontynuowała rozmowę. --- ## Koszty - **Tryb „Dokładny tekst”**: publiczna odpowiedź na komentarz i pierwsza wiadomość DM kosztują **0 kredytów**. - **Tryb AI**: każda odpowiedź zużywa kredyty, tak jak każda inna odpowiedź AI — **1 kredyt w planie Pro, 0,25 w Max, 0,15 w Mini**, oraz 0 kredytów przy użyciu własnego klucza Anthropic tylko w planie Pro. Plany Max i Mini zawsze rozliczają odpowiednio 0,25 i 0,15 kredytu, nawet przy podłączonym kluczu, ponieważ oba działają na naszych własnych modelach. Zobacz [System rozliczeniowy](../billing/billing-system.md), aby poznać pełny model kredytowy. --- ## Warto wiedzieć - **Komentarz pozwala na dokładnie jedną wiadomość DM, a nie na otwartą konwersację.** Meta pozwala wysłać jedną prywatną odpowiedź na komentarz. Ta wiadomość DM nie otwiera standardowego okna czatu: dopóki komentujący na nią nie odpowie, ani Ty (wiadomości ręczne), ani AI nie możecie wysłać nic więcej do tej osoby, a próba zakończy się niepowodzeniem z komunikatem „messaging window expired” (okno wiadomości wygasło). Gdy tylko użytkownik odpowie, otwiera się standardowe 24-godzinne okno i konwersacja działa jak każda inna. Każdy nowy komentarz od tej samej osoby pozwala na wysłanie kolejnej wiadomości DM. Dlatego umieść wszystko, co chcesz przekazać (link, PDF, ofertę), w tej pierwszej wiadomości DM i zakończ ją pytaniem, aby zachęcić do odpowiedzi. - Funkcja komentarz-do-DM działa w przypadku **przychodzącego** zaangażowania — ktoś musi najpierw skomentować. Na Instagramie i Facebooku nie ma możliwości wysyłania zimnych wiadomości (cold outreach) ani automatycznych wiadomości DM do nowych obserwujących. - **Wychwytywane są tylko komentarze opublikowane po włączeniu reguły.** Komentarze, które znajdowały się pod postem przed skonfigurowaniem reguły, nie są ponownie przetwarzane i nie ma możliwości powrotu oraz wysłania wiadomości DM do osób, które je zostawiły. Meta przesyła nam komentarz w momencie jego pojawienia się; żaden system nie odczytuje wcześniejszych komentarzy pod postem. Jeśli masz stary post z wieloma komentarzami, które warto ponownie zaangażować, odpowiedz na nie ręcznie na Instagramie lub Facebooku. - **Nie możesz wymagać, aby komentujący był obserwatorem.** W regule dotyczącej komentarzy nie ma warunku „tylko obserwujący”: każdy, kto skomentuje używając pasującego słowa kluczowego, jest traktowany tak samo. Jeśli obserwowanie Twojego profilu jest częścią oferty, wspomnij o tym w wiadomości DM i sprawdź to samodzielnie przed realizacją. - **Kilka różnych publicznych odpowiedzi dla jednego słowa kluczowego?** Tak, dzięki **wariantom** w trybie „Dokładny tekst” (zobacz powyżej) — jedno sformułowanie jest wybierane losowo za każdym razem. W trybie AI treść jest za każdym razem tworzona od nowa, więc zmienia się naturalnie. - **Reklamy również działają — w tym kreacje reklamowe typu „dark post”.** Lista **Wybierz posty** może pokazywać tylko Twoje treści organiczne — opublikowane posty na stronie i posty na Instagramie — ponieważ tylko takie Meta pozwala nam wyświetlać. Reklama będąca **wzmocnioną lub promowaną wersją zwykłego posta** jest nadal tym samym postem, więc komentarze pod reklamą uruchamiają regułę ustawioną dla tego posta. Kreacji reklamowych typu „dark post” (które nigdy nie istniały jako zwykłe posty) nie można wybrać z listy, ale komentarze pod nimi nadal trafiają do Twoich reguł: ustaw **Które posty** na **Wszystkie posty** i użyj słów kluczowych, aby kontrolować, które komentarze wyzwalają akcję. Prowadzisz kilka reklam z różnymi ofertami? Utwórz jeden punkt wejścia (Entry Point) dla każdej oferty, każdy z własnymi słowami kluczowymi, i spraw, aby opis każdej reklamy informował ludzi, jakie słowo mają wpisać w komentarzu. W przypadku reklamy na Facebooku możesz również ograniczyć działanie do tego jednego posta reklamowego: otwórz podgląd reklamy w Menedżerze reklam, wybierz **Post na Facebooku z komentarzami**, skopiuj długi numer na końcu adresu URL posta i wklej go w polu **Lub wklej identyfikatory postów**. Instagram nie udostępnia identyfikatora dla postów reklamowych typu „dark post”, więc używaj tam słów kluczowych. - Odpowiedzi na relacje (Stories) na Instagramie trafiają do skrzynki odbiorczej jako zwykłe wiadomości DM, a AI kontynuuje je automatycznie — nie jest wymagane słowo kluczowe z komentarza. - Wszystkie te konwersacje trafiają do tej samej ujednoliconej skrzynki odbiorczej, co Twoje rozmowy na WhatsAppie, SMS-y i czaty internetowe, a Ty możesz w każdej chwili przejąć kontrolę ręcznie. --- ## Następne kroki - [Punkty wejścia](../ai-agents/entry-points.md) — typy reguł dla komentarzy na Instagramie i Facebooku, przez które przechodzi ten przepływ pracy. - [Agenci AI](../ai-agents/ai-agents.md) — Agent, który obsługuje odpowiedzi, gdy komentarz otwiera wiadomość DM. - [Wiadomości DM na Instagramie](../messaging-channels/instagram-dms.md) i [Messenger na Facebooku](../messaging-channels/facebook-messenger.md) — pełne kroki konfiguracji specyficzne dla kanału.