Your AI Connector Docs

Automatisering af kommentar-til-DM

Gør kommentarer på dine Instagram- og Facebook-opslag til private samtaler. Når nogen kommenterer med et nøgleord, du har valgt, svarer platformen offentligt på deres kommentar og åbner en DM (en privat direkte besked) med dem, hvor AI-botten tager over og fortsætter samtalen.

Dette svarer til de “kommentér et nøgleord, få en DM”-automatiseringer, som du måske kender fra værktøjer som ManyChat — bortset fra at du efter at DM’en er sendt, får en rigtig AI-samtale, der kan besvare spørgsmål, kvalificere emnet og booke eller afslutte et salg, i stedet for blot et fast flow.

Hvor dette opsættes: kommentar-til-DM kører på et indgangspunkt af typen Instagram-kommentar eller Facebook-kommentar, tilføjet til den AI-agent, der skal svare.

Hvad du skal bruge

  • En Instagram Business-konto eller en Facebook-side forbundet til platformen.
  • For Instagram skal din Instagram-konto og Facebook-side være forbundet i Meta Business Manager (business.facebook.com). Kommentar-til-DM virker ikke, før begge er forbundet.
  • Funktionen Svar på kommentarer. Besvarelse af kommentarer er inkluderet i alle planer, der sælges direkte i dag. Et par ældre planer og bureau-planer udelader den; på disse bliver kommentarer stadig gemt i din indbakke, men intet offentligt svar eller DM sendes automatisk. Tjek Indstillinger → Fakturering for din plans funktionsliste.

Sådan opsætter du det

Du konfigurerer kommentar-til-DM på en AI-agent som et indgangspunkt. De detaljerede, kanalspecifikke trin findes her:

Den korte version:

  1. I hovedsidepanelet under AI Studio skal du klikke på AI Agents.
  2. Åbn den agent, der skal besvare disse samtaler, eller opret en ny.
  3. Gå til agentens fane Entry Points og klik på New Entry Point.
  4. Vælg Instagram Comment (eller Facebook Comment) som type.
  5. Tilføj et eller flere Comment keywords (for eksempel: INFO). Nøgleord er ikke store/små bogstav-følsomme (INFO, info og Info udløser alle handlingen), og de matcher inde i en længere kommentar, så “Please send me the info!” udløser den også. Smart matching betyder, at du ikke behøver at tilføje stavefejl, flertalsformer eller variationer: ét rent nøgleord er nok. Af samme grund bør du undgå meget korte nøgleord, der optræder inde i almindelige ord (for eksempel hi, som findes i “this” og “which”) – de vil blive udløst af næsten alle kommentarer. Lad feltet stå tomt, hvis alle kommentarer på de overvågede opslag skal modtage en DM, hvilket passer til et opslag bygget op omkring én opfordring til handling (call to action), men det kan blive dyrt på et populært opslag.
  6. Begræns det eventuelt til specifikke opslag: under Which posts skal du vælge Specific posts, klikke på Choose posts og markere de opslag eller reels, du ønsker fra listen (miniaturebillede, tekst og dato vises, så der er ikke noget, der skal slås op). Lad All posts være valgt for at overvåge alle opslag. Hvis et opslag ikke er på listen, kan du indsætte dets Post ID under Or paste post IDs.
  7. Indstil eventuelt en forsinkelse i minutter, før svaret og DM’en sendes, samt dit eget Custom public comment reply.
  8. Slå Enabled til for indgangspunktet, klik på Save, og publicer agenten.

Når nogen kommenterer med dit søgeord på et overvåget opslag, svarer platformen offentligt på kommentaren og åbner en DM, og den agent, som indgangspunktet peger på, håndterer resten.

Det offentlige svar er et lille puf. Det offentlige svar på en kommentar (for eksempel “Jeg har sendt dig en DM — tjek dine beskeder!”) er bevidst kortfattet; det egentlige svar leveres i den DM, der følger efter. Du kan angive din egen ordlyd med det valgfrie felt Brugerdefineret offentligt svar, som vises, når kommentarovervågning er aktiveret — lad det stå tomt for at bruge standardpuffet. Du kan også tilføje en kort forsinkelse (i minutter), før svaret og DM’en sendes, så det ser mere naturligt ud.

Tilstand for nøjagtig tekst: Dine ord, 0 kreditter

Som standard skriver AI’en både det offentlige kommentar-svar og den første DM. Hvis du ønsker fuld kontrol over ordlyden — eller hvis du kører en leadmagnet med høj volumen og ikke ønsker, at hver udløser bruger en kredit — skal du skifte indgangspunktets Første svar-indstilling fra AI til Eksakt tekst. Du finder den på selve kommentar-indgangspunktet under agentens fane Indgangspunkter. To felter vises:

  • Svar på offentlig kommentar — slås op under kommentaren præcis som skrevet. Lad feltet stå tomt, hvis der ikke skal slås et offentligt svar op.
  • Første DM-besked — sendes som direkte besked, præcis som skrevet.

Svar med eksakt tekst koster 0 credits, uanset hvor mange personer der kommenterer. De sendes ordret på det ene sprog, du skrev dem på (AI’ens automatiske sprogmatch gælder kun for AI-skrevne svar). Fra kundens næste besked og frem opfører samtalen sig præcis som normalt – AI’en tager over, hvis agenten tillader det. Hvis de aldrig svarer, sendes der ikke mere: Instagram og Facebook tillader én DM pr. kommentar, indtil personen svarer, så agentens opfølgninger starter først, når de har svaret (se Opfølgninger).

Én formulering pr. felt

Hvert felt med præcis tekst er et enkelt tekstfelt: alt, hvad du skriver der, sendes ordret under hver matchende kommentar. Der er ingen alternative formuleringer at rotere imellem. Hvis du ønsker, at det offentlige svar og den første DM skal lyde forskelligt hver gang, skal du lade Første svar stå på AI, som skriver dem friske til hver kommentar.

Én fast første besked er så langt, det rækker – det er tilsigtet. Der er ingen svartræer eller flow-byggere her. Den faste besked er dørklokken; i det øjeblik en rigtig samtale starter, er det enten AI’en eller ingenting.

Et meget almindeligt brugsscenarie er at levere én ting — en PDF, en rabatkode eller et link — når nogen kommenterer et nøgleord, uden efterfølgende samtale frem og tilbage.

Den kreditfrie metode:

  1. Sæt Første svar til Eksakt tekst.
  2. Indsæt din leveringsbesked og dit link i feltet Første DM-besked.
  3. Sæt agentens maks. antal beskeder til 1.

Hver kommentar får din nøjagtige besked øjeblikkeligt til 0 kreditter, selv hvis opslaget går viralt.

AI-metoden: Lad First response stå på AI, indsæt beskeden og linket (eller vedhæft filen) i Agentens instruktioner, og sæt max messages to 1. AI’en skriver selv leveringsbeskeden — hvilket er nyttigt, når du vil have den til automatisk at matche kommentatorens sprog — og hver levering koster en normal AI-svarkredit. Øg antallet af max-messages, når du ønsker, at AI’en skal fortsætte samtalen.

Flere lead-magneter, én Agent. Du behøver ikke en separat Agent til hver ressource. Tilføj én kommentarregel pr. opslag til den samme Agent, hver med Første svar indstillet til Eksakt tekst og den pågældende ressources link i dens Første DM-besked. En person, der allerede chatter med dig, modtager stadig den nye ressource, når vedkommende kommenterer på et andet opslag; den eneste undtagelse er en kontakt, hvis chat har AI sat på pause (for eksempel fordi du selv har overtaget samtalen), som modtager det offentlige svar, men ingen DM.

Kun offentligt svar (ingen DM)

Nogle gange vil du bare have, at agenten svarer under opslaget, ligesom en community manager ville gøre, uden at starte en privat samtale. Fjern markeringen af Send en DM i kommentarreglen:

  • Ingen modtager private beskeder, hverken din nøjagtige tekst eller en AI-førstebesked, og ingen opfølgninger bliver planlagt.
  • Det offentlige svar bliver stadig sendt: i AI-tilstand skriver agenten det, og i Nøjagtig tekst-tilstand bliver dit eget Offentlige kommentar-svar slået op ord for ord. AI’en ved, at der ikke er nogen privat besked (DM) i dette flow, så den beder aldrig folk om at tjekke deres indbakke.
  • I Nøjagtig tekst-tilstand med DM slået fra, er det offentlige svar det eneste, reglen sender, så det kan ikke efterlades tomt: appen gemmer ikke reglen, før du skriver et eller markerer Send en DM igen.
  • Når du skriver dit eget offentlige svar med DM slået fra, viser appen en påmindelse under feltet: ingen modtager en privat besked, så sørg for, at svaret ikke beder folk om at tjekke deres DM’er.
  • Kommentaren bliver stadig logget på personens kontakt i Chats, så du altid kan tage samtalen op manuelt.

Fjern kun markeringen af dette på et abonnement, der inkluderer offentlige kommentar-svar; ellers vil reglen ikke gøre noget, og appen giver dig besked om dette, når du gemmer.

Arkiver efter første DM

Kommentar-til-DM kan fylde din indbakke med hundredvis af åbningsbeskeder på en aften. Markér Arkivér efter første DM, og chatten arkiveres i det øjeblik, den første DM sendes: din egen besked i Eksakt tekst-tilstand eller agentens første svar i AI-tilstand. Opfølgninger starter, når personen svarer. Så snart personen svarer, bliver chatten dearkiveret og vises i Chats som enhver anden ny besked.

AI’en ved, hvilket opslag der er tale om

Når en kommentar kommer ind, læser agenten teksten til det opslag, den blev efterladt på, og bruger den til både det offentlige svar og DM’en. “Jeg vil have denne” under et opslag om din sommermenu får et svar om sommermenuen, ikke et gæt. Teksten følger med samtalen, så senere DM’er stadig ved, hvilket opslag der startede det. Hvis teksten ikke kan læses, fungerer alt som før, bare uden den kontekst.

Hvad det koster

  • Tilstand for nøjagtig tekst: det offentlige svar på kommentaren og den første DM koster 0 credits.
  • AI-tilstand: hvert svar bruger credits ligesom ethvert andet AI-svar — 1 credit på Pro, 0,25 på Max, 0,15 på Mini, og 0 credits med din egen Anthropic-nøgle kun på Pro-niveauet. Max og Mini fakturerer altid 0,25 og 0,15, selv med en tilsluttet nøgle. Se Faktureringssystem for den fulde credit-model.

Godt at vide

  • En kommentar tillader præcis én DM, ikke en åben samtale. Meta lader dig sende ét privat svar pr. kommentar. Denne DM åbner ikke et normalt chatvindue: indtil kommentatoren svarer på den, kan hverken du (manuelle beskeder) eller AI’en sende yderligere til den person, og forsøget vises som mislykket med årsagen “beskedvinduet er udløbet”. Så snart de svarer, åbnes det sædvanlige 24-timers vindue, og samtalen fungerer som enhver anden. Hver ny kommentar fra den samme person tillader én DM mere. Så læg alt, hvad du ønsker, de skal have (link, PDF, tilbud), i den første DM, og afslut den med et spørgsmål, så de svarer.
  • Kommentar-til-DM fungerer til indgående engagement — nogen skal kommentere først. Der findes ingen kold kontakt eller automatisk DM til nye følgere på Instagram eller Facebook.
  • Kun kommentarer, der er slået op, efter du har aktiveret reglen, bliver opfanget. Kommentarer, der allerede var på opslaget, før du opsatte det, bliver ikke behandlet igen, og der er ingen måde at gå tilbage og sende DM til de personer, der efterlod dem. Meta sender os en kommentar, efterhånden som den sker; intet læser et opslags historik. Hvis du har et gammelt opslag med mange kommentarer, der er værd at genengagere, så svar på dem manuelt på Instagram eller Facebook.
  • Folk, der allerede chatter med dig, får også DM’en. En matchende kommentar fra en eksisterende kontakt får det offentlige svar og DM’en i både Nøjagtig tekst- og AI-tilstand, uanset hvor lang chatten allerede er. Den eneste undtagelse er en chat, hvor AI’en er sat på pause (for eksempel fordi du har overtaget), som kun får det offentlige svar.
  • To regler med det samme søgeord på de samme opslag: kun én svarer. Når en kommentar matcher, håndterer den første matchende regel den, og ingen anden regel udløses for den kommentar. Søgeord sammenlignes uden store bogstaver, så “WIN” og “win” tæller som det samme. Regelredigeringsværktøjet advarer dig, når en anden kommentarregel (på denne Agent eller en anden) allerede bruger et søgeord på de samme opslag; giv hver regel sit eget søgeord, eller peg dem mod forskellige opslag.
  • En kommentarregel, du slår fra, forbliver slået fra. Mens reglen er slået fra, får kommentarer på dens opslag intet offentligt svar og ingen DM, selvom ældre kommentarindstillinger på den samme Agent ville have svaret på dem.
  • Det virker at fortælle Agenten, at den ikke skal svare på kommentarer. Hvis Agentens instruktioner siger, at den ikke skal svare på kommentarer, sender AI’en intet offentligt svar under dem, og der opkræves intet for det.
  • Selve kommentarreglen har ingen “kun følgere”-betingelse. Alle, der kommenterer med et matchende søgeord, får det samme offentlige svar og den første DM. På Instagram kan du stadig gøre det at følge til en del af tilbuddet: bed om at blive fulgt i den første DM, og AI’en ser, om personen følger dig, når de svarer der, så den kun sender linket til følgere. Se Følg for at få linket.
  • Flere forskellige offentlige svar til ét søgeord? Brug AI-tilstand: ordlyden skrives frisk til hver kommentar, så den varierer naturligt. Nøjagtig tekst-tilstand sender den ene ordlyd, du skrev, hver gang.
  • Annoncer virker også — inklusive annoncer med kun kreative elementer. Listen Vælg opslag kan kun vise dit organiske indhold — dine publicerede sideopslag og Instagram-opslag — fordi det er det, Meta lader os liste. En annonce, der er en boostet eller promoveret version af et almindeligt opslag, er stadig det samme opslag, så kommentarer på annoncen udløser den regel, du har sat på det opslag. Annoncer med kun kreative elementer (“dark posts”, der aldrig har eksisteret som et almindeligt opslag) kan ikke vælges fra listen, men kommentarer på dem når stadig dine regler: sæt Hvilke opslag til Alle opslag og brug udløsende søgeord til at styre, hvilke kommentarer der aktiveres. Kører du flere annoncer med forskellige tilbud? Opret ét kommentars-indgangspunkt pr. tilbud, hver med sine egne søgeord, og lad hver annonces tekst fortælle folk, hvilket ord de skal kommentere. For en Facebook-annonce kan du også begrænse til det ene annonceopslag: åbn annoncens forhåndsvisning i Ads Manager, vælg Facebook-opslag med kommentarer, kopier det lange nummer i slutningen af opslagets URL, og indsæt det under Eller indsæt opslags-ID’er. Instagram eksponerer ikke et ID for annonce-kun-opslag, så brug søgeord der.
  • Svar på historier på Instagram kommer ind i indbakken som normale DM’er, og AI’en fortsætter dem automatisk — intet kommentarsøgeord nødvendigt.
  • Alle disse samtaler lander i den samme samlede indbakke som dine WhatsApp-, SMS- og webchatsamtaler, og du kan overtage manuelt når som helst.

Næste skridt