Your AI Connector Docs

Automatisering af kommentar-til-DM

Gør kommentarer på dine Instagram- og Facebook-opslag til private samtaler. Når nogen kommenterer med et nøgleord, du har valgt, svarer platformen offentligt på deres kommentar og åbner en DM (en privat direkte besked) med dem, hvor AI-botten tager over og fortsætter samtalen.

Dette svarer til de “kommentér et nøgleord, få en DM”-automatiseringer, som du måske kender fra værktøjer som ManyChat — bortset fra at du efter at DM’en er sendt, får en rigtig AI-samtale, der kan besvare spørgsmål, kvalificere emnet og booke eller afslutte et salg, i stedet for blot et fast flow.

Hvor dette opsættes: kommentar-til-DM kører på et indgangspunkt af typen Instagram-kommentar eller Facebook-kommentar, tilføjet til den AI-agent, der skal svare.

Hvad du skal bruge

  • En Instagram Business-konto eller en Facebook-side forbundet til platformen.
  • For Instagram skal din Instagram-konto og Facebook-side være forbundet i Meta Business Manager (business.facebook.com). Kommentar-til-DM virker ikke, før begge er forbundet.
  • Funktionen Svar på kommentarer. Besvarelse af kommentarer er inkluderet i alle planer, der sælges direkte i dag. Et par ældre planer og bureau-planer udelader den; på disse bliver kommentarer stadig gemt i din indbakke, men intet offentligt svar eller DM sendes automatisk. Tjek Indstillinger → Fakturering for din plans funktionsliste.

Sådan opsætter du det

Du konfigurerer kommentar-til-DM på en AI-agent som et indgangspunkt. De detaljerede, kanalspecifikke trin findes her:

Den korte version:

  1. I hovedsidepanelet under AI Studio skal du klikke på AI Agents.
  2. Åbn den agent, der skal besvare disse samtaler, eller opret en ny.
  3. Gå til agentens fane Entry Points og klik på New Entry Point.
  4. Vælg Instagram Comment (eller Facebook Comment) som type.
  5. Tilføj et eller flere Comment keywords (for eksempel: INFO). Nøgleord er ikke store/små bogstav-følsomme (INFO, info og Info udløser alle handlingen), og de matcher inde i en længere kommentar, så “Please send me the info!” udløser den også. Smart matching betyder, at du ikke behøver at tilføje stavefejl, flertalsformer eller variationer: ét rent nøgleord er nok. Af samme grund bør du undgå meget korte nøgleord, der optræder inde i almindelige ord (for eksempel hi, som findes i “this” og “which”) – de vil blive udløst af næsten alle kommentarer. Lad feltet stå tomt, hvis alle kommentarer på de overvågede opslag skal modtage en DM, hvilket passer til et opslag bygget op omkring én opfordring til handling (call to action), men det kan blive dyrt på et populært opslag.
  6. Begræns det eventuelt til specifikke opslag: under Which posts skal du vælge Specific posts, klikke på Choose posts og markere de opslag eller reels, du ønsker fra listen (miniaturebillede, tekst og dato vises, så der er ikke noget, der skal slås op). Lad All posts være valgt for at overvåge alle opslag. Hvis et opslag ikke er på listen, kan du indsætte dets Post ID under Or paste post IDs.
  7. Indstil eventuelt en forsinkelse i minutter, før svaret og DM’en sendes, samt dit eget Custom public comment reply.
  8. Slå Enabled til for indgangspunktet, klik på Save, og publicer agenten.

Når nogen kommenterer med dit søgeord på et overvåget opslag, svarer platformen offentligt på kommentaren og åbner en DM, og den agent, som indgangspunktet peger på, håndterer resten.

Det offentlige svar er et lille puf. Det offentlige svar på en kommentar (for eksempel “Jeg har sendt dig en DM — tjek dine beskeder!”) er bevidst kortfattet; det egentlige svar leveres i den DM, der følger efter. Du kan angive din egen ordlyd med det valgfrie felt Brugerdefineret offentligt svar, som vises, når kommentarovervågning er aktiveret — lad det stå tomt for at bruge standardpuffet. Du kan også tilføje en kort forsinkelse (i minutter), før svaret og DM’en sendes, så det ser mere naturligt ud.

Tilstand for nøjagtig tekst: Dine ord, 0 kreditter

Som standard skriver AI’en både det offentlige kommentar-svar og den første DM. Hvis du ønsker fuld kontrol over ordlyden — eller hvis du kører en leadmagnet med høj volumen og ikke ønsker, at hver udløser bruger en kredit — skal du skifte indgangspunktets Første svar-indstilling fra AI til Eksakt tekst. Du finder den på selve kommentar-indgangspunktet under agentens fane Indgangspunkter. To felter vises:

  • Svar på offentlig kommentar — slås op under kommentaren præcis som skrevet. Lad feltet stå tomt, hvis der ikke skal slås et offentligt svar op.
  • Første DM-besked — sendes som direkte besked, præcis som skrevet.

Svar med eksakt tekst koster 0 kreditter, uanset hvor mange der kommenterer. De sendes ordret på det sprog, du har skrevet dem på (AI’ens automatiske sprogmatch gælder kun for AI-skrevne svar). Fra kundens næste besked og frem opfører samtalen sig præcis som normalt — AI’en tager over, hvis agenten tillader det.

Variationer: send ikke den samme besked hver gang

At sende det nøjagtig samme svar under hver kommentar begynder hurtigt at ligne en bot — både for dit publikum og for platformene. Begge felter med nøjagtig tekst understøtter variationer: klik på Tilføj variation under et felt for at skrive en alternativ formulering, eller klik på Generer variationer med AI for at få skrevet et par stykker til dig baseret på det, du allerede har skrevet (dette bruger ét AI-kredit; de genererede tekster er dine til at redigere, før du gemmer). Hver gang nogen kommenterer, vælges en formulering tilfældigt fra sættet, så gentagne svar ikke ser ud som om, de er kopieret og indsat. Selve afsendelsen koster stadig 0 kreditter.

Én fast første besked er så langt, det rækker – det er tilsigtet. Der er ingen svartræer eller flow-byggere her. Den faste besked er dørklokken; i det øjeblik en rigtig samtale starter, er det enten AI’en eller ingenting.

Et meget almindeligt brugsscenarie er at levere én ting — en PDF, en rabatkode eller et link — når nogen kommenterer et nøgleord, uden efterfølgende samtale frem og tilbage.

Den kreditfrie metode:

  1. Sæt Første svar til Eksakt tekst.
  2. Indsæt din leveringsbesked og dit link i feltet Første DM-besked.
  3. Sæt agentens maks. antal beskeder til 1.

Hver kommentar får din nøjagtige besked øjeblikkeligt til 0 kreditter, selv hvis opslaget går viralt.

AI-metoden: Lad First response stå på AI, indsæt beskeden og linket (eller vedhæft filen) i Agentens instruktioner, og sæt max messages to 1. AI’en skriver selv leveringsbeskeden — hvilket er nyttigt, når du vil have den til automatisk at matche kommentatorens sprog — og hver levering koster en normal AI-svarkredit. Øg antallet af max-messages, når du ønsker, at AI’en skal fortsætte samtalen.

Hvad det koster

  • Eksakt tekst-tilstand: det offentlige kommentar-svar og den første DM koster 0 kreditter.
  • AI-tilstand: hvert svar bruger kreditter ligesom ethvert andet AI-svar — 1 kredit på Pro, 0,25 på Max, 0,15 på Mini, og 0 kreditter med din egen Anthropic-nøgle kun på Pro-niveauet. Max og Mini fakturerer altid 0,25 og 0,15, selv med en tilsluttet nøgle, da begge kører på vores egne modeller. Se Faktureringssystem for den fulde kreditmodel.

Godt at vide

  • En kommentar tillader præcis én DM, ikke en åben samtale. Meta lader dig sende ét privat svar pr. kommentar. Denne DM åbner ikke et normalt chatvindue: før kommentatoren svarer på den, kan hverken du (manuelle beskeder) eller AI’en sende yderligere til vedkommende, og forsøget vil fremstå som mislykket med årsagen “beskedvinduet er udløbet”. Så snart de svarer, åbnes det sædvanlige 24-timers vindue, og samtalen fungerer som enhver anden. Hver ny kommentar fra den samme person tillader én DM mere. Så sørg for at inkludere alt, hvad du ønsker, de skal have (link, PDF, tilbud), i den første DM, og afslut den med et spørgsmål, så de svarer.
  • Kommentar-til-DM fungerer til indgående engagement — nogen skal kommentere først. Der findes ingen kold kontakt eller automatisk DM til nye følgere på Instagram eller Facebook.
  • Kun kommentarer, der er slået op, efter du har aktiveret reglen, bliver opfanget. Kommentarer, der allerede var på opslaget, før du opsatte det, bliver ikke behandlet igen, og der er ingen måde at gå tilbage og sende DM’er til de personer, der efterlod dem. Meta sender os en kommentar, efterhånden som den sker; intet læser et opslags historik. Hvis du har et gammelt opslag med mange kommentarer, som er værd at genaktivere, så svar på dem manuelt på Instagram eller Facebook.
  • Du kan ikke kræve, at kommentatoren er en følger. Der er ingen “kun følgere”-betingelse i en kommentarregel: alle, der kommenterer med et matchende nøgleord, får samme behandling. Hvis det at følge dig er en del af tilbuddet, så nævn det i DM’en og tjek det selv, før du leverer.
  • Flere forskellige offentlige svar til ét nøgleord? Ja, med variationer i tilstanden “Præcis tekst” (se ovenfor) — én formulering vælges tilfældigt hver gang. I AI-tilstand skrives formuleringen alligevel frisk hver gang, så den varierer naturligt.
  • Annoncer virker også — inklusive annonce-kun-kreativer. Listen Vælg opslag kan kun vise dit organiske indhold — dine publicerede sideopslag og Instagram-opslag — fordi det er det, Meta lader os vise. En annonce, der er en boostet eller promoveret version af et almindeligt opslag, er stadig det samme opslag, så kommentarer på annoncen udløser den regel, du har sat på det opslag. Annonce-kun-kreativer (“dark posts”, der aldrig har eksisteret som et almindeligt opslag) kan ikke vælges fra listen, men kommentarer på dem når stadig dine regler: sæt Hvilke opslag til Alle opslag og brug udløser-nøgleord til at styre, hvilke kommentarer der aktiverer reglen. Kører du flere annoncer med forskellige tilbud? Opret ét kommentar-indgangspunkt pr. tilbud, hver med sine egne nøgleord, og få hver annonces tekst til at fortælle folk, hvilket ord de skal kommentere. For en Facebook-annonce kan du også begrænse det til det ene annonceopslag: åbn annoncens forhåndsvisning i Ads Manager, vælg Facebook-opslag med kommentarer, kopier det lange nummer i slutningen af opslagets URL, og indsæt det under Eller indsæt opslags-ID’er. Instagram eksponerer ikke et ID for annonce-kun-opslag, så brug nøgleord der.
  • Story-svar på Instagram lander i indbakken som normale DM’er, og AI’en fortsætter dem automatisk — intet kommentar-nøgleord er nødvendigt.
  • Alle disse samtaler lander i den samme samlede indbakke som dine WhatsApp-, SMS- og webchatsamtaler, og du kan til enhver tid overtage manuelt.

Næste skridt