评论转私信自动化 #

将您 Instagram 和 Facebook 帖子上的评论转化为私密对话。当有人评论您选择的关键词时，平台会公开回复他们的评论，并与他们开启私信（DM），随后 AI 机器人将接管并继续对话。

这相当于您可能在 ManyChat 等工具中熟悉的“评论关键词，获取私信”自动化功能——不同之处在于，发送私信后，您将获得真正的 AI 对话，它可以回答问题、筛选潜在客户并进行预约或成交，而不仅仅是固定的流程。

设置位置： 评论转私信（comment-to-DM）功能运行在类型为 Instagram 评论 或 Facebook 评论 的 入口点 上，该入口点需添加到负责回复的 AI 智能体中。

您需要准备什么 #

• 一个已连接到平台的 Instagram 商业 账户或 Facebook 主页。
• 对于 Instagram，您的 Instagram 账户和 Facebook 主页必须在 Meta 企业管理平台 (business.facebook.com) 中进行关联。如果两者未关联，评论转私信功能将无法使用。
• 回复评论功能。目前直接销售的所有套餐均包含回复评论功能。部分旧版套餐或代理商授权的套餐可能不包含此功能；在这些套餐中，评论仍会进入您的收件箱，但不会自动发送公开回复或私信。请在 设置 → 账单 中查看您套餐的功能列表。

如何设置 #

您可以在 AI 智能体中将评论转私信配置为入口点。详细的渠道特定步骤如下：

• Instagram：请参阅 Instagram 私信 → 评论监控和自动回复。
• Facebook：请参阅 Facebook Messenger。

简要版本：

1. 在主侧边栏的 AI Studio 下，点击 AI Agents。
2. 打开需要回答这些对话的 Agent，或者创建一个新的。
3. 前往该 Agent 的 Entry Points 选项卡，点击 New Entry Point。
4. 选择 Instagram Comment（或 Facebook Comment）作为类型。
5. 添加一个或多个 Comment keywords（例如：INFO）。关键字不区分大小写（INFO、info 和 Info 都会触发），并且它们会匹配较长评论中的内容，因此“Please send me the info!”也会触发。智能匹配意味着您无需添加拼写错误、复数形式或变体：一个简洁的关键字就足够了。出于同样的原因，请避免使用出现在日常词汇中的极短关键字（例如 hi，它包含在“this”和“which”中）——它们几乎会在每条评论上触发。将该字段留空，则被监控帖子上的每条评论都会收到私信，这适用于围绕单一号召性用语构建的帖子，但在繁忙的帖子上会产生高昂成本。
6. （可选）将其限制为特定帖子：在 Which posts 下选择 Specific posts，点击 Choose posts 并从列表中勾选您想要的帖子或 Reels（会显示缩略图、标题和日期，因此无需查找）。保持选中 All posts 以监控所有帖子。如果帖子不在列表中，您仍然可以在 Or paste post IDs 下粘贴其帖子 ID。
7. （可选）设置回复和私信发送前的延迟时间（以分钟为单位），以及您自己的 Custom public comment reply。
8. 切换入口点为 Enabled，点击 Save，然后发布该 Agent。

当有人在受监控的帖子中评论了您的关键词时，平台会自动公开回复该评论并开启私信，随后该入口点指向的 智能体 将处理后续对话。

公开回复是一个简短的提示。 公开评论回复（例如“已发送私信——请查看您的消息！”）特意保持简短；真正的答案将在随后的私信中提供。您可以使用开启评论监控后出现的自定义公开评论回复字段来设置您自己的措辞——留空则使用默认提示。您还可以添加一个简短的延迟（以分钟为单位），以便在回复和私信发出前看起来更自然。

精确文本模式：您的措辞，0 额度消耗 #

默认情况下，AI 会同时撰写公开评论回复和第一条私信。如果您希望完全控制措辞，或者正在运行高流量的引流活动且不希望每次触发都消耗额度，请将入口点的 首次响应 设置从 AI 切换为 精确文本。您可以在智能体 入口点 选项卡下的评论入口点本身找到该设置。此时会出现两个字段：

• 公开评论回复 — 按书写内容原样发布在评论下方。如果留空，则不会发布任何公开回复。
• 第一条私信消息 — 按书写内容原样作为私信发送。

“精确文本”回复不消耗积分，无论有多少人评论。它们会按原样发送，且仅使用您编写时所用的语言（AI 的自动语言匹配功能仅适用于 AI 撰写的回复）。从客户的下一条消息开始，对话将恢复正常——如果坐席允许，AI 将接管对话。如果他们从未回复，则不会再发送任何内容：Instagram 和 Facebook 允许在对方回复前每条评论发送一条私信，因此坐席的后续跟进仅在对方回复后才会开始（请参阅 后续跟进）。

每个字段仅限一种措辞 #

每个精确文本字段都是一个单独的文本框：无论您在其中填写什么内容，都会逐字逐句地发送到每条匹配的评论下。没有可供轮换的替代措辞。如果您希望公开回复和第一条私信每次的内容都不同，请将首次回复保留为AI模式，这样它会为每条评论重新撰写内容。

设计上，仅限发送一条固定的首条消息。 这里没有回复树或流程构建器。这条固定消息就像门铃；一旦真正的对话开始，要么由 AI 接管，要么就没有任何后续。

发送单条消息或链接（潜在客户磁铁） #

一个非常常见的用例是：当有人评论关键词时，交付某样东西——如 PDF、折扣码或链接，之后不再进行来回对话。

免积分方式：

1. 将 首次响应 设置为 精确文本。
2. 在 第一条私信 字段中填入您的交付信息和链接。
3. 将智能体的 最大消息数 设置为 1。

每条评论都会立即收到您的精确消息，消耗 0 积分，即使帖子爆火也是如此。

AI 方式：将 首次回复 保留为 AI，在代理指令中放入消息和链接（或附加文件），并将 最大消息数 设置为 1。AI 会自行编写交付消息——当您希望它自动匹配评论者的语言时非常有用——且每次交付都会消耗正常的 AI 回复积分。当您希望 AI 继续对话时，请增加最大消息数。

多个潜在客户磁铁，一个智能体。 您无需为每个资源单独设置一个智能体。只需为每个帖子向同一个智能体添加一条评论规则，并将每条规则的首次回复设置为精确文本，并在其首次私信内容中填入相应资源的链接。已经与您进行过对话的用户在评论其他帖子时仍会收到新资源；唯一的例外是那些 AI 对话已暂停的联系人（例如因为您亲自接管了对话），他们只会收到公开回复，而不会收到私信。

仅限公开回复（无私信） #

有时您可能希望代理（Agent）仅在帖子下方进行回复，就像社区经理那样，而无需发起私下对话。请在评论规则中取消勾选 发送私信 (Send a DM)：

• 不会向任何人发送私信，无论是您的“精确文本”还是 AI 的第一条消息，也不会安排任何后续跟进。
• 公开回复仍会发送：在 AI 模式下，代理会撰写回复；在 精确文本 模式下，您自己的 公开评论回复 将逐字发布。AI 知道此流程中没有私信，因此它永远不会告诉用户去查看收件箱。
• 在关闭私信的 精确文本 模式下，公开回复是该规则发送的唯一内容，因此不能留空：在您编写回复或重新勾选 发送私信 之前，应用程序不会保存该规则。
• 当您在关闭私信的情况下编写自己的公开回复时，应用程序会在字段下方显示提醒：没有人会收到私信，因此请确保回复中没有提示用户去查看私信。
• 该评论仍会记录在“聊天”中该联系人的信息下，因此您可以随时手动接手对话。

仅在包含公开评论回复功能的套餐中取消勾选此项；否则该规则将不起作用，保存时应用会提示您。

发送首条私信后归档 #

“评论转私信”功能可能会让您的收件箱在一个晚上收到数百条对话开启消息。勾选发送首条私信后归档，聊天记录会在发送第一条私信后立即归档：无论是您在精确文本模式下发送的消息，还是 AI 在AI模式下的首次回复。后续跟进将在对方回复后开始。一旦对方回复，聊天记录将自动取消归档，并像其他任何新消息一样出现在“聊天”中。

AI 能够识别帖子 #

当收到评论时，代理会读取该评论所在帖子的说明文字，并将其用于公开回复和私信。在关于夏季菜单的帖子下评论“我想要这个”，得到的回复将是关于夏季菜单的内容，而不是猜测。说明文字会保留在对话中，因此后续的私信仍能知道是由哪篇帖子引发的。如果无法读取说明文字，一切将照常运行，只是缺少了该上下文信息。

费用说明 #

• 精确文本模式：公开评论回复和第一条私信（DM）消耗 0 积分。
• AI 模式：每次回复都会像其他 AI 回复一样消耗积分——Pro 版 1 积分，Max 版 0.25 积分，Mini 版 0.15 积分；仅在 Pro 层级下使用您自己的 Anthropic Key 时消耗 0 积分。Max 和 Mini 始终分别计费 0.25 和 0.15 积分，即使连接了 Key 也是如此。请参阅 计费系统 以了解完整的积分模型。

值得了解的信息 #

• 一条评论仅允许发送一条私信，而非开启对话。 Meta 允许您针对每条评论发送一条私信回复。该私信不会打开常规聊天窗口：除非评论者回复了该私信，否则您（手动消息）和 AI 都无法向该人发送任何进一步的消息，且尝试会显示失败，原因为“消息窗口已过期”。一旦他们回复，通常的 24 小时窗口就会开启，对话即可像其他对话一样进行。来自同一人的每条新评论都允许再发送一条私信。因此，请将您希望他们获得的所有内容（链接、PDF、优惠）放在第一条私信中，并以问题结尾，以便他们回复。
• “评论转私信”功能适用于传入互动——必须有人先发表评论。Instagram 或 Facebook 上不存在针对新粉丝的冷启动外联或自动私信功能。
• 仅会处理您开启规则后发布的评论。 在您设置规则之前已存在于帖子上的评论不会被重新处理，也无法回溯并向留下这些评论的人发送私信。Meta 会在评论发生时将其发送给我们；没有任何机制会读取帖子的历史记录。如果您有旧帖子需要重新互动，请在 Instagram 或 Facebook 上手动回复这些评论。
• 已经与您聊天的人也会收到私信。 无论聊天记录有多长，来自现有联系人的匹配评论都会在“精确文本”和“AI”模式下收到公开回复和私信。唯一的例外是 AI 已暂停的聊天（例如因为您已接管），这种情况下只会收到公开回复。
• 同一帖子上的两条规则使用相同关键词：仅有一条会生效。 当评论匹配时，第一条匹配的规则会处理它，该评论不会触发其他规则。关键词比较时不区分大小写，因此“WIN”和“win”被视为相同。当另一个评论规则（在此 Agent 或其他 Agent 上）已在相同帖子上使用某个关键词时，规则编辑器会向您发出警告；请为每个规则提供自己的关键词，或将其指向不同的帖子。
• 您关闭的评论规则将保持关闭状态。 当规则关闭时，其帖子上的评论不会获得公开回复或私信，即使同一 Agent 上的旧评论设置本可以回答它们也是如此。
• 告知 Agent 不要回复评论是有效的。 如果 Agent 的指令要求不要回答评论，AI 将不会在这些评论下发布公开回复，也不会因此产生任何费用。
• 评论规则本身没有“仅限粉丝”条件。 每个评论了匹配关键词的人都会收到相同的公开回复和第一条私信。在 Instagram 上，您仍然可以将关注作为优惠的一部分：在第一条私信中要求对方关注，AI 会在他们回复后查看对方是否关注了您，从而仅向粉丝发送链接。请参阅 关注以获取链接。
• 一个关键词对应多个不同的公开回复？ 请使用 AI 模式：措辞是为每条评论实时生成的，因此会自然变化。精确文本模式每次都会发送您编写的那一个固定措辞。
• 广告也适用——包括仅广告素材。 选择帖子列表只能显示您的自然内容（即您已发布的页面帖子和 Instagram 帖子），因为这是 Meta 允许我们列出的内容。作为常规帖子的推广或提升版本的广告仍然是同一个帖子，因此对该广告的评论会触发您在该帖子上设置的规则。仅广告素材（从未作为常规帖子存在的“暗帖”）无法从列表中选择，但对它们的评论仍然可以触达您的规则：将哪些帖子设置为所有帖子，并使用触发关键词来控制哪些评论会触发规则。运行多个带有不同优惠的广告？为每个优惠创建一个评论入口点，每个入口点都有自己的关键词，并让每个广告的文案告诉人们评论哪个词。对于 Facebook 广告，您还可以将其限定在该广告帖子上：在广告管理工具中打开广告预览，选择带有评论的 Facebook 帖子，复制帖子 URL 末尾的长数字，并将其粘贴到或粘贴帖子 ID 下方。Instagram 不会为仅广告帖子公开 ID，因此请在那里使用关键词。
• Instagram 上的快拍回复会作为普通私信进入收件箱，AI 会自动继续这些对话——无需评论关键词。
• 所有这些对话都会进入与您的 WhatsApp、短信和网页聊天对话相同的统一收件箱，您可以随时手动接管。

后续步骤 #

• 入口点 — 此工作流所使用的 Instagram 评论和 Facebook 评论规则类型。
• AI 智能体 — 在评论开启私信后负责处理回复的智能体。
• Instagram 私信 和 Facebook Messenger — 完整的渠道特定设置步骤。