评论转私信自动化 #

将您 Instagram 和 Facebook 帖子上的评论转化为私密对话。当有人评论您选择的关键词时，平台会公开回复他们的评论，并与他们开启私信（DM），随后 AI 机器人将接管并继续对话。

这相当于您可能在 ManyChat 等工具中熟悉的“评论关键词，获取私信”自动化功能——不同之处在于，发送私信后，您将获得真正的 AI 对话，它可以回答问题、筛选潜在客户并进行预约或成交，而不仅仅是固定的流程。

设置位置： 评论转私信（comment-to-DM）功能运行在类型为 Instagram 评论 或 Facebook 评论 的 入口点 上，该入口点需添加到负责回复的 AI 智能体中。

您需要准备什么 #

• 一个已连接到平台的 Instagram 商业 账户或 Facebook 主页。
• 对于 Instagram，您的 Instagram 账户和 Facebook 主页必须在 Meta 企业管理平台 (business.facebook.com) 中进行关联。如果两者未关联，评论转私信功能将无法使用。
• 回复评论功能。目前直接销售的所有套餐均包含回复评论功能。部分旧版套餐或代理商授权的套餐可能不包含此功能；在这些套餐中，评论仍会进入您的收件箱，但不会自动发送公开回复或私信。请在 设置 → 账单 中查看您套餐的功能列表。

如何设置 #

您可以在 AI 智能体中将评论转私信配置为入口点。详细的渠道特定步骤如下：

• Instagram：请参阅 Instagram 私信 → 评论监控和自动回复。
• Facebook：请参阅 Facebook Messenger。

简要版本：

1. 在主侧边栏的 AI Studio 下，点击 AI Agents。
2. 打开需要回答这些对话的 Agent，或者创建一个新的。
3. 前往该 Agent 的 Entry Points 选项卡，点击 New Entry Point。
4. 选择 Instagram Comment（或 Facebook Comment）作为类型。
5. 添加一个或多个 Comment keywords（例如：INFO）。关键字不区分大小写（INFO、info 和 Info 都会触发），并且它们会匹配较长评论中的内容，因此“Please send me the info!”也会触发。智能匹配意味着您无需添加拼写错误、复数形式或变体：一个简洁的关键字就足够了。出于同样的原因，请避免使用出现在日常词汇中的极短关键字（例如 hi，它包含在“this”和“which”中）——它们几乎会在每条评论上触发。将该字段留空，则被监控帖子上的每条评论都会收到私信，这适用于围绕单一号召性用语构建的帖子，但在繁忙的帖子上会产生高昂成本。
6. （可选）将其限制为特定帖子：在 Which posts 下选择 Specific posts，点击 Choose posts 并从列表中勾选您想要的帖子或 Reels（会显示缩略图、标题和日期，因此无需查找）。保持选中 All posts 以监控所有帖子。如果帖子不在列表中，您仍然可以在 Or paste post IDs 下粘贴其帖子 ID。
7. （可选）设置回复和私信发送前的延迟时间（以分钟为单位），以及您自己的 Custom public comment reply。
8. 切换入口点为 Enabled，点击 Save，然后发布该 Agent。

当有人在受监控的帖子中评论了您的关键词时，平台会自动公开回复该评论并开启私信，随后该入口点指向的 智能体 将处理后续对话。

公开回复是一个简短的提示。 公开评论回复（例如“已发送私信——请查看您的消息！”）特意保持简短；真正的答案将在随后的私信中提供。您可以使用开启评论监控后出现的自定义公开评论回复字段来设置您自己的措辞——留空则使用默认提示。您还可以添加一个简短的延迟（以分钟为单位），以便在回复和私信发出前看起来更自然。

精确文本模式：您的措辞，0 额度消耗 #

默认情况下，AI 会同时撰写公开评论回复和第一条私信。如果您希望完全控制措辞，或者正在运行高流量的引流活动且不希望每次触发都消耗额度，请将入口点的 首次响应 设置从 AI 切换为 精确文本。您可以在智能体 入口点 选项卡下的评论入口点本身找到该设置。此时会出现两个字段：

• 公开评论回复 — 按书写内容原样发布在评论下方。如果留空，则不会发布任何公开回复。
• 第一条私信消息 — 按书写内容原样作为私信发送。

精确文本响应消耗 0 额度，无论有多少人评论。它们将按原样发送，且仅以您编写的语言发送（AI 的自动语言匹配仅适用于 AI 撰写的回复）。从客户的下一条消息开始，对话将完全按常规方式进行——如果智能体允许，AI 将接管后续对话。

变体：不要每次都发送相同的消息 #

在每条评论下发布完全相同的回复很快就会显得像机器人——无论是对您的受众还是对平台而言。两个精确文本字段都支持变体：点击字段下方的 添加变体 以编写替代措辞，或点击 使用 AI 生成变体，让 AI 根据您已输入的内容为您编写几个变体（这会消耗一个 AI 积分；生成的文本在保存前可由您自行编辑）。每当有人评论时，系统会从集合中随机选择一种措辞，因此重复的回复看起来不会像复制粘贴的。发送本身仍然消耗 0 积分。

设计上，仅限发送一条固定的首条消息。 这里没有回复树或流程构建器。这条固定消息就像门铃；一旦真正的对话开始，要么由 AI 接管，要么就没有任何后续。

发送单条消息或链接（潜在客户磁铁） #

一个非常常见的用例是：当有人评论关键词时，交付某样东西——如 PDF、折扣码或链接，之后不再进行来回对话。

免积分方式：

1. 将 首次响应 设置为 精确文本。
2. 在 第一条私信 字段中填入您的交付信息和链接。
3. 将智能体的 最大消息数 设置为 1。

每条评论都会立即收到您的精确消息，消耗 0 积分，即使帖子爆火也是如此。

AI 方式：将 首次回复 保留为 AI，在代理指令中放入消息和链接（或附加文件），并将 最大消息数 设置为 1。AI 会自行编写交付消息——当您希望它自动匹配评论者的语言时非常有用——且每次交付都会消耗正常的 AI 回复积分。当您希望 AI 继续对话时，请增加最大消息数。

费用说明 #

• 精确文本模式：公开评论回复和第一条私信消耗 0 额度。
• AI 模式：每次响应都会像其他 AI 响应一样消耗额度——Pro 套餐消耗 1 额度，Max 套餐消耗 0.25 额度，Mini 套餐消耗 0.15 额度；仅在 Pro 套餐下使用您自己的 Anthropic Key 时消耗 0 额度。Max 和 Mini 套餐即使连接了 Key 也始终按 0.25 和 0.15 计费，因为两者均运行在我们自己的模型上。请参阅 计费系统 以了解完整的额度模型。

值得了解的信息 #

• 一条评论仅允许发送一条私信，而非开启一场对话。 Meta 允许您针对每条评论发送一条私信回复。该私信不会打开常规聊天窗口：除非评论者回复了该私信，否则您（手动发送消息）和 AI 都无法向该用户发送任何后续内容，且发送尝试会显示失败，原因为“消息窗口已过期”。一旦对方回复，常规的 24 小时窗口即会开启，对话即可像其他对话一样正常进行。来自同一人的每条新评论都允许发送一条新的私信。因此，请将您希望对方获取的所有内容（链接、PDF、优惠信息）放入第一条私信中，并以一个问题结尾，以便对方回复。
• “评论转私信”功能适用于传入的互动——必须有人先发表评论。Instagram 或 Facebook 上不存在针对新关注者的冷启动外联或自动私信功能。
• 仅会抓取您开启规则后发布的评论。 在您设置规则之前已存在于帖子下的评论不会被重新处理，也无法回溯并向这些用户发送私信。Meta 会在评论发生时将其发送给我们；没有任何机制会读取帖子的历史记录。如果您有旧帖子积累了大量值得重新互动的评论，请在 Instagram 或 Facebook 上手动回复。
• 您无法要求评论者必须是关注者。 评论规则中没有“仅限关注者”的条件：所有评论了匹配关键词的用户都会获得相同的处理。如果关注您是优惠条件的一部分，请在私信中说明，并在交付前自行核实。
• 针对一个关键词可以设置多个不同的公开回复吗？ 可以，在“精确文本”模式下使用变体（见上文）即可——系统每次会随机选择一种措辞。在 AI 模式下，措辞本身每次都是实时生成的，因此自然会有所不同。
• 广告也适用——包括仅广告投放的创意素材。 选择帖子列表只能显示您的自然内容（即您已发布的公共主页帖子和 Instagram 帖子），因为这是 Meta 允许我们列出的内容。作为常规帖子的推广或提升版本的广告仍然是同一个帖子，因此对该广告的评论会触发您在该帖子上设置的规则。仅广告投放的创意素材（从未作为常规帖子存在的“暗帖”）无法从列表中选择，但针对它们的评论仍然会触发您的规则：将哪些帖子设置为所有帖子，并使用触发关键词来控制哪些评论会生效。如果您正在投放多个带有不同优惠的广告？请为每个优惠创建一个评论入口点，并设置各自的关键词，并在每个广告的文案中告知用户评论哪个词。对于 Facebook 广告，您也可以将其范围限定为该特定广告帖子：在广告管理工具中打开广告预览，选择带有评论的 Facebook 帖子，复制帖子 URL 末尾的长数字，并将其粘贴在或粘贴帖子 ID 下方。Instagram 不会公开仅广告投放帖子的 ID，因此请在 Instagram 上使用关键词。
• Instagram 上的快拍回复会作为普通私信进入收件箱，AI 会自动继续这些对话——无需评论关键词。
• 所有这些对话都会进入与您的 WhatsApp、短信和网页聊天对话相同的统一收件箱，您可以随时手动接管。

后续步骤 #

• 入口点 — 此工作流所使用的 Instagram 评论和 Facebook 评论规则类型。
• AI 智能体 — 在评论开启私信后负责处理回复的智能体。
• Instagram 私信 和 Facebook Messenger — 完整的渠道特定设置步骤。