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Automatisation des commentaires vers messages privés (DM)

Transformez les commentaires sur vos publications Instagram et Facebook en conversations privées. Lorsqu’une personne commente avec un mot-clé que vous avez choisi, la plateforme répond publiquement à son commentaire et ouvre une discussion privée (DM) avec elle, où le bot IA prend le relais et poursuit la conversation.

C’est l’équivalent des automatisations « commentez un mot-clé, recevez un DM » que vous connaissez peut-être via des outils comme ManyChat — à la différence qu’après l’envoi du DM, vous bénéficiez d’une véritable conversation IA capable de répondre aux questions, de qualifier le prospect et de conclure une vente ou une réservation, au lieu d’un simple tunnel fixe.

Où configurer cela : la fonctionnalité commentaire-vers-DM s’exécute sur un Point d’entrée de type Commentaire Instagram ou Commentaire Facebook, ajouté à l’agent IA qui doit répondre.

Ce dont vous avez besoin

  • Un compte professionnel Instagram ou une Page Facebook connectée à la plateforme.
  • Pour Instagram, votre compte Instagram et votre Page Facebook doivent être liés ensemble dans le Meta Business Manager (business.facebook.com). La fonctionnalité commentaire-vers-DM ne fonctionnera pas tant que les deux ne seront pas liés.
  • La fonctionnalité Répondre aux commentaires. La réponse aux commentaires est incluse dans tous les plans vendus directement aujourd’hui. Quelques anciens plans et plans accordés par des agences ne l’incluent pas ; sur ceux-ci, les commentaires sont toujours capturés dans votre boîte de réception, mais aucune réponse publique ou DM n’est envoyé automatiquement. Consultez Paramètres → Facturation pour voir la liste des fonctionnalités de votre plan.

Comment le configurer

Vous configurez le commentaire-vers-DM sur un agent IA, en tant que point d’entrée. Les étapes détaillées et spécifiques au canal se trouvent ici :

En résumé :

  1. Dans la barre latérale principale, sous AI Studio, cliquez sur Agents IA.
  2. Ouvrez l’agent qui doit répondre à ces conversations, ou créez-en un.
  3. Accédez à l’onglet Points d’entrée de l’agent et cliquez sur Nouveau point d’entrée.
  4. Choisissez Commentaire Instagram (ou Commentaire Facebook) comme type.
  5. Ajoutez un ou plusieurs Mots-clés de commentaire (par exemple : INFO). Les mots-clés ne sont pas sensibles à la casse (INFO, info et Info déclenchent tous l’action) et ils correspondent à une partie d’un commentaire plus long, donc “Envoyez-moi les infos s’il vous plaît !” déclenchera également l’action. La correspondance intelligente signifie que vous n’avez pas besoin d’ajouter de fautes de frappe, de pluriels ou de variantes : un seul mot-clé propre suffit. Pour la même raison, évitez les mots-clés très courts qui apparaissent dans des mots courants (par exemple hi, qui est contenu dans “celui-ci” et “lequel”) — ils se déclencheront sur presque tous les commentaires. Laissez le champ vide et chaque commentaire sur les publications surveillées recevra un message privé, ce qui convient à une publication axée sur un seul appel à l’action, mais peut s’avérer coûteux sur une publication très active.
  6. Limitez éventuellement l’action à des publications spécifiques : sous Quelles publications, choisissez Publications spécifiques, cliquez sur Choisir les publications et cochez les publications ou reels que vous souhaitez dans la liste (la miniature, la légende et la date sont affichées, il n’y a donc rien à chercher). Laissez Toutes les publications sélectionné pour surveiller chaque publication. Si une publication ne figure pas dans la liste, vous pouvez toujours coller son ID de publication sous Ou coller les ID de publication.
  7. Définissez éventuellement un délai en minutes avant l’envoi de la réponse et du message privé, ainsi que votre propre Réponse publique personnalisée.
  8. Activez le point d’entrée via le bouton Activé, cliquez sur Enregistrer et publiez l’agent.

Lorsque quelqu’un commente votre mot-clé sur une publication surveillée, la plateforme répond publiquement au commentaire et ouvre un DM, et l’Agent vers lequel pointe ce point d’entrée gère le reste.

La réponse publique est une courte incitation. La réponse au commentaire public (par exemple « Je vous ai envoyé un message privé — vérifiez vos messages ! ») est volontairement brève ; la véritable réponse est transmise dans le message privé qui suit. Vous pouvez définir votre propre formulation grâce au champ optionnel Réponse publique personnalisée qui apparaît une fois que la surveillance des commentaires est activée — laissez-le vide pour utiliser l’incitation par défaut. Vous pouvez également ajouter un court délai (en minutes) avant l’envoi de la réponse et du message privé pour que cela paraisse plus naturel.

Mode Texte exact : Vos mots, 0 crédit

Par défaut, l’IA rédige à la fois la réponse publique au commentaire et le premier DM. Si vous souhaitez un contrôle total sur la formulation — ou si vous gérez un aimant à prospects à fort volume et ne voulez pas que chaque déclenchement utilise un crédit — remplacez le paramètre Première réponse du point d’entrée de IA à Texte exact. Vous le trouverez sur le point d’entrée du commentaire lui-même, dans l’onglet Points d’entrée de l’agent. Deux champs apparaissent :

  • Réponse au commentaire public — publiée sous le commentaire exactement telle qu’elle est écrite. Laissez ce champ vide pour ne publier aucune réponse publique.
  • Premier message privé (DM) — envoyé en tant que DM, exactement tel qu’il est écrit.

Les réponses en texte exact coûtent 0 crédit, quel que soit le nombre de personnes qui commentent. Elles sont envoyées mot pour mot, dans la langue dans laquelle vous les avez écrites (la correspondance automatique de langue de l’IA ne s’applique qu’aux réponses rédigées par l’IA). À partir du message suivant du client, la conversation se comporte exactement comme d’habitude — l’IA prend le relais si l’agent l’autorise.

Variantes : ne pas envoyer le même message à chaque fois

Publier exactement la même réponse sous chaque commentaire finit rapidement par ressembler à un bot, tant pour votre audience que pour les plateformes. Les deux champs de texte exact prennent en charge les variantes : cliquez sur Ajouter une variante sous un champ pour rédiger une formulation alternative, ou cliquez sur Générer des variantes avec l’IA pour en faire rédiger quelques-unes pour vous en fonction de ce que vous avez déjà saisi (cela utilise un crédit IA ; les textes générés peuvent être modifiés avant d’être enregistrés). Chaque fois que quelqu’un commente, une formulation est choisie au hasard dans l’ensemble, afin que les réponses répétées ne ressemblent pas à du copier-coller. L’envoi en lui-même ne coûte toujours aucun crédit.

Un seul premier message fixe est prévu — c’est un choix de conception. Il n’y a pas d’arborescence de réponses ou de constructeur de flux ici. Le message fixe est la sonnette ; dès qu’une vraie conversation commence, c’est l’IA ou rien.

Envoyer un message unique ou un lien (Lead Magnet)

Un cas d’utilisation très courant consiste à délivrer un élément unique — un PDF, un code de réduction ou un lien — lorsqu’une personne commente un mot-clé, sans conversation ultérieure.

La méthode sans crédit :

  1. Réglez Première réponse sur Texte exact.
  2. Mettez votre message de livraison et votre lien dans le champ Premier message DM.
  3. Réglez le nombre maximal de messages de l’agent sur 1.

Chaque commentaire reçoit instantanément votre message exact, pour 0 crédit, même si la publication devient virale.

La méthode IA : laissez Première réponse sur IA, insérez le message et le lien (ou joignez le fichier) dans les instructions de l’Agent, et réglez le nombre maximal de messages sur 1. L’IA rédige elle-même le message de livraison — utile lorsque vous souhaitez qu’il corresponde automatiquement à la langue du commentateur — et chaque livraison coûte un crédit de réponse IA standard. Augmentez le nombre maximal de messages si vous souhaitez que l’IA poursuive la conversation.

Tarification

  • Mode Texte exact : la réponse publique au commentaire et le premier DM coûtent 0 crédit.
  • Mode IA : chaque réponse utilise des crédits comme n’importe quelle autre réponse de l’IA — 1 crédit sur Pro, 0,25 sur Max, 0,15 sur Mini, et 0 crédit avec votre propre clé Anthropic sur le niveau Pro uniquement. Max et Mini facturent toujours 0,25 et 0,15 même avec une clé connectée, car les deux fonctionnent sur nos propres modèles. Voir Système de facturation pour le modèle de crédit complet.

Bon à savoir

  • Un commentaire permet exactement un message privé (DM), pas une conversation ouverte. Meta vous permet d’envoyer une réponse privée par commentaire. Ce message privé n’ouvre pas une fenêtre de discussion normale : tant que la personne n’y a pas répondu, ni vous (messages manuels) ni l’IA ne pouvez envoyer quoi que ce soit d’autre à cette personne, et la tentative échouera avec le motif « fenêtre de messagerie expirée ». Dès qu’elle répond, la fenêtre habituelle de 24 heures s’ouvre et la conversation fonctionne comme n’importe quelle autre. Chaque nouveau commentaire de la même personne permet un nouveau message privé. Mettez donc tout ce que vous souhaitez lui transmettre (lien, PDF, offre) dans ce premier message privé, et terminez par une question pour l’inciter à répondre.
  • La fonctionnalité Commentaire vers DM fonctionne pour l’engagement entrant : quelqu’un doit commenter en premier. Il n’existe pas de démarchage à froid ou de DM automatique vers les nouveaux abonnés sur Instagram ou Facebook.
  • Seuls les commentaires publiés après l’activation de la règle sont pris en compte. Les commentaires déjà présents sur la publication avant la configuration ne sont pas retraités, et il n’y a aucun moyen de revenir en arrière pour envoyer un DM aux personnes qui les ont laissés. Meta nous envoie un commentaire au moment où il est publié ; rien ne lit l’historique des publications. Si vous avez une ancienne publication avec beaucoup de commentaires méritant une relance, répondez-y manuellement sur Instagram ou Facebook.
  • Vous ne pouvez pas exiger que le commentateur soit un abonné. Il n’y a pas de condition « abonnés uniquement » dans une règle de commentaire : toute personne qui commente avec un mot-clé correspondant reçoit le même traitement. Si le fait de vous suivre fait partie de l’offre, précisez-le dans le DM et vérifiez-le vous-même avant de livrer l’offre.
  • Plusieurs réponses publiques différentes pour un même mot-clé ? Oui, avec des variations en mode Texte exact (voir ci-dessus) : une formulation est choisie au hasard à chaque fois. En mode IA, la formulation est rédigée à chaque fois, elle varie donc naturellement.
  • Les publicités fonctionnent aussi, y compris les créations publicitaires uniquement. La liste Choisir les publications ne peut afficher que votre contenu organique (vos publications de Page et publications Instagram publiées), car c’est ce que Meta nous autorise à lister. Une publicité qui est une version boostée ou promue d’une publication classique reste la même publication, donc les commentaires sur la publicité déclenchent la règle que vous avez définie sur cette publication. Les créations publicitaires uniquement (« dark posts » qui n’ont jamais existé en tant que publication classique) ne peuvent pas être sélectionnées dans la liste, mais les commentaires sur celles-ci atteignent tout de même vos règles : réglez Quelles publications sur Toutes les publications et utilisez des mots-clés de déclenchement pour contrôler quels commentaires activent la règle. Vous diffusez plusieurs publicités avec des offres différentes ? Créez un point d’entrée de commentaire par offre, chacun avec ses propres mots-clés, et faites en sorte que la légende de chaque publicité indique aux gens quel mot commenter. Pour une publicité Facebook, vous pouvez également cibler cette publication publicitaire spécifique : ouvrez l’aperçu de la publicité dans le Gestionnaire de publicités, choisissez Publication Facebook avec commentaires, copiez le long numéro à la fin de l’URL de la publication, et collez-le sous Ou coller les ID de publication. Instagram n’expose pas d’ID pour les publications publicitaires uniquement, utilisez donc des mots-clés dans ce cas.
  • Les réponses aux stories sur Instagram arrivent dans la boîte de réception comme des DM normaux et l’IA les poursuit automatiquement ; aucun mot-clé de commentaire n’est nécessaire.
  • Toutes ces conversations arrivent dans la même boîte de réception unifiée que vos conversations WhatsApp, SMS et chat web, et vous pouvez reprendre la main manuellement à tout moment.

Étapes suivantes

  • Points d’entrée — les types de règles Commentaire Instagram et Commentaire Facebook via lesquels ce flux de travail s’exécute.
  • Agents IA — l’agent qui gère les réponses une fois qu’un commentaire ouvre un DM.
  • DM Instagram et Messenger Facebook — les étapes de configuration complètes spécifiques au canal.