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Automatisation des commentaires vers messages privés (DM)

Transformez les commentaires sur vos publications Instagram et Facebook en conversations privées. Lorsqu’une personne commente avec un mot-clé que vous avez choisi, la plateforme répond publiquement à son commentaire et ouvre une discussion privée (DM) avec elle, où le bot IA prend le relais et poursuit la conversation.

C’est l’équivalent des automatisations « commentez un mot-clé, recevez un DM » que vous connaissez peut-être via des outils comme ManyChat — à la différence qu’après l’envoi du DM, vous bénéficiez d’une véritable conversation IA capable de répondre aux questions, de qualifier le prospect et de conclure une vente ou une réservation, au lieu d’un simple tunnel fixe.

Où configurer cela : la fonctionnalité commentaire-vers-DM s’exécute sur un Point d’entrée de type Commentaire Instagram ou Commentaire Facebook, ajouté à l’agent IA qui doit répondre.

Ce dont vous avez besoin

  • Un compte professionnel Instagram ou une Page Facebook connectée à la plateforme.
  • Pour Instagram, votre compte Instagram et votre Page Facebook doivent être liés ensemble dans le Meta Business Manager (business.facebook.com). La fonctionnalité commentaire-vers-DM ne fonctionnera pas tant que les deux ne seront pas liés.
  • La fonctionnalité Répondre aux commentaires. La réponse aux commentaires est incluse dans tous les plans vendus directement aujourd’hui. Quelques anciens plans et plans accordés par des agences ne l’incluent pas ; sur ceux-ci, les commentaires sont toujours capturés dans votre boîte de réception, mais aucune réponse publique ou DM n’est envoyé automatiquement. Consultez Paramètres → Facturation pour voir la liste des fonctionnalités de votre plan.

Comment le configurer

Vous configurez le commentaire-vers-DM sur un agent IA, en tant que point d’entrée. Les étapes détaillées et spécifiques au canal se trouvent ici :

En résumé :

  1. Dans la barre latérale principale, sous AI Studio, cliquez sur Agents IA.
  2. Ouvrez l’agent qui doit répondre à ces conversations, ou créez-en un.
  3. Accédez à l’onglet Points d’entrée de l’agent et cliquez sur Nouveau point d’entrée.
  4. Choisissez Commentaire Instagram (ou Commentaire Facebook) comme type.
  5. Ajoutez un ou plusieurs Mots-clés de commentaire (par exemple : INFO). Les mots-clés ne sont pas sensibles à la casse (INFO, info et Info déclenchent tous l’action) et ils correspondent à une partie d’un commentaire plus long, donc “Envoyez-moi les infos s’il vous plaît !” déclenchera également l’action. La correspondance intelligente signifie que vous n’avez pas besoin d’ajouter de fautes de frappe, de pluriels ou de variantes : un seul mot-clé propre suffit. Pour la même raison, évitez les mots-clés très courts qui apparaissent dans des mots courants (par exemple hi, qui est contenu dans “celui-ci” et “lequel”) — ils se déclencheront sur presque tous les commentaires. Laissez le champ vide et chaque commentaire sur les publications surveillées recevra un message privé, ce qui convient à une publication axée sur un seul appel à l’action, mais peut s’avérer coûteux sur une publication très active.
  6. Limitez éventuellement l’action à des publications spécifiques : sous Quelles publications, choisissez Publications spécifiques, cliquez sur Choisir les publications et cochez les publications ou reels que vous souhaitez dans la liste (la miniature, la légende et la date sont affichées, il n’y a donc rien à chercher). Laissez Toutes les publications sélectionné pour surveiller chaque publication. Si une publication ne figure pas dans la liste, vous pouvez toujours coller son ID de publication sous Ou coller les ID de publication.
  7. Définissez éventuellement un délai en minutes avant l’envoi de la réponse et du message privé, ainsi que votre propre Réponse publique personnalisée.
  8. Activez le point d’entrée via le bouton Activé, cliquez sur Enregistrer et publiez l’agent.

Lorsque quelqu’un commente votre mot-clé sur une publication surveillée, la plateforme répond publiquement au commentaire et ouvre un DM, et l’Agent vers lequel pointe ce point d’entrée gère le reste.

La réponse publique est une courte incitation. La réponse au commentaire public (par exemple « Je vous ai envoyé un message privé — vérifiez vos messages ! ») est volontairement brève ; la véritable réponse est transmise dans le message privé qui suit. Vous pouvez définir votre propre formulation grâce au champ optionnel Réponse publique personnalisée qui apparaît une fois que la surveillance des commentaires est activée — laissez-le vide pour utiliser l’incitation par défaut. Vous pouvez également ajouter un court délai (en minutes) avant l’envoi de la réponse et du message privé pour que cela paraisse plus naturel.

Mode Texte exact : Vos mots, 0 crédit

Par défaut, l’IA rédige à la fois la réponse publique au commentaire et le premier DM. Si vous souhaitez un contrôle total sur la formulation — ou si vous gérez un aimant à prospects à fort volume et ne voulez pas que chaque déclenchement utilise un crédit — remplacez le paramètre Première réponse du point d’entrée de IA à Texte exact. Vous le trouverez sur le point d’entrée du commentaire lui-même, dans l’onglet Points d’entrée de l’agent. Deux champs apparaissent :

  • Réponse au commentaire public — publiée sous le commentaire exactement telle qu’elle est écrite. Laissez ce champ vide pour ne publier aucune réponse publique.
  • Premier message privé (DM) — envoyé en tant que DM, exactement tel qu’il est écrit.

Les réponses en texte exact coûtent 0 crédit, quel que soit le nombre de personnes qui commentent. Elles sont envoyées mot pour mot, dans la langue unique dans laquelle vous les avez rédigées (la correspondance automatique de langue de l’IA ne s’applique qu’aux réponses rédigées par l’IA). À partir du message suivant du client, la conversation se déroule exactement comme d’habitude : l’IA prend le relais si l’agent l’y autorise. Si le client ne répond jamais, rien d’autre n’est envoyé : Instagram et Facebook autorisent un message privé par commentaire jusqu’à ce que la personne réponde, donc les suivis de l’agent ne commencent qu’une fois que la personne a répondu (voir Suivis).

Une seule formulation par champ

Chaque champ de texte exact est une zone de texte unique : tout ce que vous y écrivez est envoyé mot pour mot sous chaque commentaire correspondant. Il n’y a pas d’autres formulations entre lesquelles alterner. Si vous souhaitez que la réponse publique et le premier message privé (DM) soient différents à chaque fois, laissez Première réponse sur IA, qui les rédige à nouveau pour chaque commentaire.

Un seul premier message fixe est prévu — c’est un choix de conception. Il n’y a pas d’arborescence de réponses ou de constructeur de flux ici. Le message fixe est la sonnette ; dès qu’une vraie conversation commence, c’est l’IA ou rien.

Envoyer un message unique ou un lien (Lead Magnet)

Un cas d’utilisation très courant consiste à délivrer un élément unique — un PDF, un code de réduction ou un lien — lorsqu’une personne commente un mot-clé, sans conversation ultérieure.

La méthode sans crédit :

  1. Réglez Première réponse sur Texte exact.
  2. Mettez votre message de livraison et votre lien dans le champ Premier message DM.
  3. Réglez le nombre maximal de messages de l’agent sur 1.

Chaque commentaire reçoit instantanément votre message exact, pour 0 crédit, même si la publication devient virale.

La méthode IA : laissez Première réponse sur IA, insérez le message et le lien (ou joignez le fichier) dans les instructions de l’Agent, et réglez le nombre maximal de messages sur 1. L’IA rédige elle-même le message de livraison — utile lorsque vous souhaitez qu’il corresponde automatiquement à la langue du commentateur — et chaque livraison coûte un crédit de réponse IA standard. Augmentez le nombre maximal de messages si vous souhaitez que l’IA poursuive la conversation.

Plusieurs aimants à prospects, un seul Agent. Vous n’avez pas besoin d’un Agent distinct par ressource. Ajoutez une règle de commentaire par publication au même Agent, en configurant Première réponse sur Texte exact et en incluant le lien de la ressource dans son Premier message DM. Une personne qui discute déjà avec vous recevra tout de même la nouvelle ressource lorsqu’elle commentera une autre publication ; la seule exception concerne un contact dont l’IA est en pause dans la discussion (par exemple, parce que vous avez repris la conversation vous-même), qui recevra la réponse publique mais pas de DM.

Réponse publique uniquement (pas de MP)

Parfois, vous souhaitez simplement que l’Agent réponde sous la publication, comme le ferait un community manager, sans entamer de conversation privée. Décochez Envoyer un MP dans la règle de commentaire :

  • Personne ne reçoit de message privé, ni votre texte exact ni un premier message de l’IA, et aucun suivi n’est programmé.
  • La réponse publique est toujours envoyée : en mode IA, l’Agent la rédige, et en mode Texte exact, votre propre Réponse en commentaire public est publiée mot pour mot. L’IA sait qu’il n’y a pas de message privé dans ce flux, elle ne demande donc jamais aux personnes de vérifier leur boîte de réception.
  • En mode Texte exact avec les messages privés désactivés, la réponse publique est le seul élément envoyé par la règle, elle ne peut donc pas être laissée vide : l’application n’enregistrera pas la règle tant que vous n’en aurez pas écrit une ou que vous n’aurez pas coché à nouveau Envoyer un message privé.
  • Lorsque vous rédigez votre propre réponse publique avec les messages privés désactivés, l’application affiche un rappel sous le champ : personne ne reçoit de message privé, assurez-vous donc que la réponse ne demande pas aux personnes de vérifier leurs messages privés.
  • Le commentaire est toujours consigné dans le contact de la personne dans Discussions, vous pouvez donc toujours reprendre la conversation manuellement.

Ne décochez cette option que si votre forfait inclut les réponses aux commentaires publics ; sinon, la règle ne fera rien, et l’application vous en informera lors de l’enregistrement.

Archiver après le premier MP

La fonctionnalité Commentaire vers message privé peut remplir votre boîte de réception de centaines d’amorces de conversation en une soirée. Cochez Archiver après le premier message privé et la discussion est archivée dès que le premier message privé est envoyé : votre propre message en mode Texte exact, ou la première réponse de l’agent en mode IA. Les suivis commencent une fois que la personne répond. Dès que la personne répond, la discussion se désarchive automatiquement et apparaît dans les discussions comme n’importe quel nouveau message.

L’IA connaît la publication

Lorsqu’un commentaire est reçu, l’Agent lit la légende de la publication sur laquelle il a été laissé et l’utilise à la fois pour la réponse publique et pour le MP. Un commentaire “Je veux ça” sous une publication concernant votre menu d’été recevra une réponse sur le menu d’été, et non une supposition. La légende reste associée à la conversation, de sorte que les MP ultérieurs sachent toujours quelle publication a déclenché l’échange. Si la légende ne peut pas être lue, tout fonctionne comme avant, simplement sans ce contexte.

Tarification

  • Mode Texte exact : la réponse publique au commentaire et le premier message privé (DM) coûtent 0 crédit.
  • Mode IA : chaque réponse utilise des crédits comme n’importe quelle autre réponse de l’IA — 1 crédit sur Pro, 0,25 sur Max, 0,15 sur Mini, et 0 crédit avec votre propre clé Anthropic sur le forfait Pro uniquement. Max et Mini facturent toujours 0,25 et 0,15, même avec une clé connectée. Consultez le Système de facturation pour le modèle de crédit complet.

Bon à savoir

  • Un commentaire permet exactement un DM, pas une conversation ouverte. Meta vous permet d’envoyer une réponse privée par commentaire. Ce DM n’ouvre pas une fenêtre de discussion normale : tant que l’auteur du commentaire n’y répond pas, ni vous (messages manuels) ni l’IA ne pouvez envoyer quoi que ce soit d’autre à cette personne, et la tentative échouera avec le motif « fenêtre de messagerie expirée ». Dès qu’ils répondent, la fenêtre habituelle de 24 heures s’ouvre et la conversation fonctionne comme n’importe quelle autre. Chaque nouveau commentaire de la même personne permet un DM supplémentaire. Mettez donc tout ce que vous voulez leur transmettre (lien, PDF, offre) dans ce premier DM, et terminez par une question pour qu’ils répondent.
  • La fonction Commentaire vers DM fonctionne pour l’engagement entrant — quelqu’un doit commenter en premier. Il n’y a pas de prospection à froid ou de DM automatique vers les nouveaux abonnés sur Instagram ou Facebook.
  • Seuls les commentaires publiés après l’activation de la règle sont pris en compte. Les commentaires déjà présents sur la publication avant que vous ne configuriez la règle ne sont pas retraités, et il n’y a aucun moyen de revenir en arrière pour envoyer un DM aux personnes qui les ont laissés. Meta nous envoie un commentaire au moment où il se produit ; rien ne lit l’historique des publications. Si vous avez une ancienne publication avec beaucoup de commentaires méritant une relance, répondez-y manuellement sur Instagram ou Facebook.
  • Les personnes qui discutent déjà avec vous reçoivent aussi le DM. Un commentaire correspondant d’un contact existant reçoit la réponse publique et le DM en mode Texte exact comme en mode IA, quelle que soit l’ancienneté de la discussion. La seule exception est une discussion où l’IA est en pause (par exemple parce que vous avez pris la main), qui ne reçoit que la réponse publique.
  • Deux règles avec le même mot-clé sur les mêmes publications : une seule répond. Lorsqu’un commentaire correspond, la première règle correspondante le traite et aucune autre règle ne se déclenche pour ce commentaire. Les mots-clés sont comparés sans tenir compte de la casse, donc « GAGNER » et « gagner » comptent comme identiques. L’éditeur de règles vous avertit lorsqu’une autre règle de commentaire (sur cet Agent ou un autre) utilise déjà un mot-clé sur les mêmes publications ; donnez à chaque règle son propre mot-clé ou pointez-les vers des publications différentes.
  • Une règle de commentaire que vous désactivez reste désactivée. Tant que la règle est désactivée, les commentaires sur ses publications ne reçoivent ni réponse publique ni DM, même si d’anciens paramètres de commentaires sur le même Agent y auraient répondu.
  • Dire à l’Agent de ne pas répondre aux commentaires fonctionne. Si les instructions de l’Agent indiquent de ne pas répondre aux commentaires, l’IA ne publie aucune réponse publique sous ceux-ci et rien n’est facturé.
  • La règle de commentaire elle-même n’a pas de condition « abonnés uniquement ». Toute personne qui commente avec un mot-clé correspondant reçoit la même réponse publique et le premier DM. Sur Instagram, vous pouvez toujours faire de l’abonnement une partie de l’offre : demandez l’abonnement dans le premier DM, et l’IA vérifie si la personne vous suit une fois qu’elle y a répondu, afin de n’envoyer le lien qu’aux abonnés. Voir S’abonner pour obtenir le lien.
  • Plusieurs réponses publiques différentes pour un même mot-clé ? Utilisez le mode IA : le libellé est rédigé à chaque fois pour chaque commentaire, il varie donc naturellement. Le mode Texte exact envoie le libellé que vous avez rédigé, à chaque fois.
  • Les publicités fonctionnent aussi — y compris les créations publicitaires uniquement. La liste Choisir les publications ne peut afficher que votre contenu organique — vos publications de Page et publications Instagram publiées — car c’est ce que Meta nous permet de lister. Une publicité qui est une version boostée ou promue d’une publication régulière reste la même publication, donc les commentaires sur la publicité déclenchent la règle que vous avez définie sur cette publication. Les créations publicitaires uniquement (« dark posts » qui n’ont jamais existé en tant que publication régulière) ne peuvent pas être sélectionnées dans la liste, mais les commentaires sur celles-ci atteignent tout de même vos règles : réglez Quelles publications sur Toutes les publications et utilisez des mots-clés déclencheurs pour contrôler quels commentaires sont pris en compte. Vous diffusez plusieurs publicités avec des offres différentes ? Créez un point d’entrée de commentaire par offre, chacun avec ses propres mots-clés, et faites en sorte que la légende de chaque publicité indique aux gens quel mot commenter. Pour une publicité Facebook, vous pouvez également cibler cette publication publicitaire spécifique : ouvrez l’aperçu de la publicité dans le Gestionnaire de publicités, choisissez Publication Facebook avec commentaires, copiez le long numéro à la fin de l’URL de la publication, et collez-le sous Ou coller les ID de publication. Instagram n’expose pas d’ID pour les publications publicitaires uniquement, utilisez donc des mots-clés à cet endroit.
  • Les réponses aux Stories sur Instagram arrivent dans la boîte de réception comme des DM normaux et l’IA les poursuit automatiquement — aucun mot-clé de commentaire n’est nécessaire.
  • Toutes ces conversations arrivent dans la même boîte de réception unifiée que vos conversations WhatsApp, SMS et chat web, et vous pouvez reprendre la main manuellement à tout moment.

Étapes suivantes

  • Points d’entrée — les types de règles Commentaire Instagram et Commentaire Facebook via lesquels ce flux de travail s’exécute.
  • Agents IA — l’agent qui gère les réponses une fois qu’un commentaire ouvre un DM.
  • DM Instagram et Messenger Facebook — les étapes de configuration complètes spécifiques au canal.