Your AI Connector Docs

أتمتة التعليقات إلى رسائل مباشرة (DM)

حوّل التعليقات على منشوراتك في Instagram وFacebook إلى محادثات خاصة. عندما يعلق شخص ما بكلمة مفتاحية تختارها، ترد المنصة على تعليقه علنًا وتفتح معه رسالة مباشرة (DM)، حيث يتولى روبوت الذكاء الاصطناعي زمام الأمور ويواصل المحادثة.

هذا يعادل أتمتة “علّق بكلمة مفتاحية واحصل على رسالة مباشرة” التي قد تعرفها من أدوات مثل ManyChat، ولكن بعد إرسال الرسالة المباشرة، ستحصل على محادثة حقيقية بالذكاء الاصطناعي يمكنها الإجابة على الأسئلة، وتأهيل العميل المحتمل، وإتمام الحجز أو البيع، وليس مجرد مسار ثابت.

أين يتم إعداد هذا: تعمل ميزة التعليق إلى رسالة مباشرة (comment-to-DM) على نقطة دخول من نوع تعليق Instagram أو تعليق Facebook، والتي تتم إضافتها إلى وكيل الذكاء الاصطناعي الذي يجب أن يقوم بالرد.

ما تحتاجه

  • حساب نشاط تجاري على Instagram أو صفحة على Facebook متصلة بالمنصة.
  • بالنسبة لـ Instagram، يجب أن يكون حساب Instagram الخاص بك وصفحة Facebook مرتبطين معاً داخل Meta Business Manager (business.facebook.com). لن تعمل ميزة التعليق إلى رسالة مباشرة حتى يتم ربطهما.
  • ميزة الرد على التعليقات. يتم تضمين الرد على التعليقات في كل خطة تُباع مباشرة اليوم. تستثني بعض الخطط القديمة والخطط الممنوحة للوكالات هذه الميزة؛ في تلك الخطط، لا تزال التعليقات تظهر في صندوق الوارد الخاص بك ولكن لا يتم إرسال رد عام أو رسالة مباشرة تلقائياً. تحقق من الإعدادات ← الفوترة للاطلاع على قائمة ميزات خطتك.

كيفية الإعداد

يمكنك تهيئة ميزة التعليق إلى رسالة مباشرة على وكيل ذكاء اصطناعي، كنقطة دخول. توجد الخطوات التفصيلية الخاصة بكل قناة هنا:

باختصار:

  1. في الشريط الجانبي الرئيسي، تحت AI Studio، انقر على AI Agents.
  2. افتح الوكيل (Agent) الذي يجب أن يجيب على هذه المحادثات، أو قم بإنشاء وكيل جديد.
  3. انتقل إلى علامة التبويب Entry Points الخاصة بالوكيل وانقر على New Entry Point.
  4. اختر Instagram Comment (أو Facebook Comment) كنوع لنقطة الدخول.
  5. أضف كلمة مفتاحية واحدة أو أكثر لـ Comment keywords (على سبيل المثال: INFO). الكلمات المفتاحية غير حساسة لحالة الأحرف (فكلمات INFO و info و Info جميعها تؤدي إلى تفعيل الإجراء)، وهي تطابق النصوص الموجودة داخل تعليق أطول، لذا فإن عبارة “Please send me the info!” ستؤدي إلى تفعيل الإجراء أيضاً. المطابقة الذكية تعني أنك لا تحتاج إلى إضافة أخطاء إملائية أو صيغ الجمع أو تنويعات للكلمات: كلمة مفتاحية واحدة واضحة تكفي. وللسبب نفسه، تجنب الكلمات المفتاحية القصيرة جداً التي تظهر داخل كلمات يومية (على سبيل المثال hi، والتي توجد داخل كلمتي “this” و “which”) — فهي ستؤدي إلى تفعيل الإجراء في كل تعليق تقريباً. اترك الحقل فارغاً وسيحصل كل تعليق على المنشورات المراقبة على رسالة مباشرة (DM)، وهو أمر مناسب لمنشور مبني حول دعوة واحدة لاتخاذ إجراء ولكنه قد يصبح مكلفاً في المنشورات النشطة.
  6. يمكنك اختيارياً قصر الإجراء على منشورات محددة: تحت Which posts اختر Specific posts، ثم انقر على Choose posts وحدد المنشورات أو المقاطع (Reels) التي تريدها من القائمة (يتم عرض الصورة المصغرة، والتعليق، والتاريخ، لذا لن تحتاج للبحث عن أي شيء). اترك خيار All posts محدداً لمراقبة كل منشور. إذا لم يكن المنشور موجوداً في القائمة، فلا يزال بإمكانك لصق معرف المنشور (Post ID) الخاص به تحت Or paste post IDs.
  7. يمكنك اختيارياً تعيين تأخير بالدقائق قبل إرسال الرد والرسالة المباشرة، وتحديد Custom public comment reply الخاصة بك.
  8. قم بتفعيل خيار Enabled لنقطة الدخول، وانقر على Save، ثم انشر الوكيل.

عندما يعلق شخص ما بكلمتك الرئيسية على منشور مراقب، تقوم المنصة بالرد على التعليق علناً وتفتح رسالة مباشرة، ويتولى الوكيل الذي تشير إليه نقطة الدخول التعامل مع بقية المحادثة.

الرد العام هو تذكير قصير. يكون الرد على التعليق العام (على سبيل المثال “أرسلت لك رسالة مباشرة - تحقق من رسائلك!”) موجزاً عن قصد؛ حيث يتم تقديم الإجابة الحقيقية في الرسالة المباشرة التي تلي ذلك. يمكنك تعيين صياغتك الخاصة باستخدام حقل الرد العام المخصص على التعليق الاختياري الذي يظهر بمجرد تفعيل مراقبة التعليقات - اتركه فارغاً لاستخدام التذكير الافتراضي. يمكنك أيضاً إضافة تأخير قصير (بالدقائق) قبل إرسال الرد والرسالة المباشرة لتبدو العملية أكثر طبيعية.

وضع النص الدقيق: كلماتك، 0 رصيد

بشكل افتراضي، يقوم الذكاء الاصطناعي بكتابة كل من رد التعليق العام والرسالة المباشرة الأولى. إذا كنت ترغب في التحكم الكامل في الصياغة — أو إذا كنت تدير حملة لجذب العملاء المحتملين ذات حجم كبير ولا تريد أن يستهلك كل إجراء رصيداً — قم بتبديل إعداد الاستجابة الأولى (First Response) لنقطة الدخول من الذكاء الاصطناعي (AI) إلى نص دقيق (Exact Text). ستجد هذا الإعداد في نقطة دخول التعليق نفسها، داخل علامة تبويب نقاط الدخول الخاصة بالوكيل. سيظهر حقلان:

  • رد التعليق العام — يُنشر تحت التعليق تماماً كما كُتب. اتركه فارغاً ولن يتم نشر أي رد عام على الإطلاق.
  • رسالة DM الأولى — تُرسل كرسالة مباشرة، تماماً كما كُتبت.

تكلف الاستجابات ذات النص الدقيق 0 رصيد، بغض النظر عن عدد الأشخاص الذين يعلقون. يتم إرسالها حرفياً، وباللغة الواحدة التي كتبتها بها (ينطبق مطابقة اللغة التلقائية للذكاء الاصطناعي فقط على الردود التي يكتبها الذكاء الاصطناعي). من الرسالة التالية للعميل فصاعداً، تتصرف المحادثة تماماً كالمعتاد — حيث يتولى الذكاء الاصطناعي زمام الأمور إذا كان الوكيل يسمح بذلك.

التباينات: لا ترسل الرسالة نفسها في كل مرة

إن نشر الرد نفسه تماماً تحت كل تعليق سرعان ما يبدو وكأنه صادر عن روبوت — سواء لجمهورك أو للمنصات. يدعم كلا حقلي النص الدقيق التباينات: انقر على إضافة تباين أسفل الحقل لكتابة صياغة بديلة، أو انقر على إنشاء تباينات باستخدام الذكاء الاصطناعي ليتم كتابة بضع صياغات لك بناءً على ما كتبته بالفعل (يستخدم هذا رصيداً واحداً من الذكاء الاصطناعي؛ النصوص التي يتم إنشاؤها ملك لك ويمكنك تعديلها قبل الحفظ). في كل مرة يعلق فيها شخص ما، يتم اختيار صياغة واحدة عشوائياً من المجموعة، بحيث لا تبدو الردود المتكررة وكأنها منسوخة وملصقة. عملية الإرسال بحد ذاتها لا تستهلك أي رصيد.

رسالة أولى ثابتة واحدة هي أقصى ما يمكن الوصول إليه — وهذا تصميم مقصود. لا توجد أشجار ردود أو أدوات بناء تدفق هنا. الرسالة الثابتة هي جرس الباب؛ في اللحظة التي تبدأ فيها محادثة حقيقية، يكون الأمر إما للذكاء الاصطناعي أو لا شيء.

إرسال رسالة واحدة أو رابط (مغناطيس جذب العملاء)

من حالات الاستخدام الشائعة جداً تقديم شيء واحد — ملف PDF، أو رمز خصم، أو رابط — عندما يعلق شخص ما بكلمة مفتاحية، دون إجراء محادثة ذهاب وإياب بعد ذلك.

الطريقة المجانية (بدون رصيد):

  1. اضبط الاستجابة الأولى على نص دقيق.
  2. ضع رسالة التسليم والرابط الخاص بك في حقل رسالة الرسالة المباشرة الأولى.
  3. اضبط الحد الأقصى لرسائل الوكيل على 1.

يحصل كل تعليق على رسالتك الدقيقة فوراً، بتكلفة 0 رصيد، حتى لو انتشر المنشور بشكل واسع.

طريقة الذكاء الاصطناعي: اترك الاستجابة الأولى (First response) على الذكاء الاصطناعي (AI)، وضع الرسالة والرابط (أو أرفق الملف) في تعليمات الوكيل، واضبط الحد الأقصى للرسائل (max messages) على 1. يكتب الذكاء الاصطناعي رسالة التسليم بنفسه — وهو أمر مفيد عندما تريد أن تتطابق الرسالة مع لغة المعلق تلقائيًا — ويكلف كل تسليم رصيد استجابة ذكاء اصطناعي عادي. قم بزيادة عدد الرسائل القصوى كلما أردت أن يستمر الذكاء الاصطناعي في مواصلة المحادثة.

التكلفة

  • وضع النص الدقيق: يكلف رد التعليق العام والرسالة المباشرة الأولى 0 رصيد.
  • وضع الذكاء الاصطناعي: يستخدم كل رد رصيداً مثل أي رد آخر للذكاء الاصطناعي — 1 رصيد في خطة Pro، و0.25 في Max، و0.15 في Mini، و0 رصيد باستخدام مفتاح Anthropic الخاص بك في خطة Pro فقط. يتم دائماً محاسبة خطتي Max وMini بـ 0.25 و0.15 حتى مع وجود مفتاح متصل، لأن كلاهما يعمل على نماذجنا الخاصة. راجع نظام الفوترة للحصول على نموذج الرصيد الكامل.

معلومات مفيدة

  • يسمح التعليق برسالة مباشرة واحدة فقط، وليس بمحادثة مفتوحة. تتيح لك Meta إرسال رد خاص واحد لكل تعليق. لا تفتح هذه الرسالة المباشرة نافذة محادثة عادية: حتى يرد المعلق عليها، لا يمكنك أنت (الرسائل اليدوية) ولا الذكاء الاصطناعي إرسال أي شيء آخر إلى ذلك الشخص، وتظهر المحاولة كفاشلة مع سبب “انتهاء صلاحية نافذة المراسلة”. بمجرد أن يرد الشخص، تُفتح نافذة الـ 24 ساعة المعتادة وتعمل المحادثة مثل أي محادثة أخرى. كل تعليق جديد من نفس الشخص يسمح برسالة مباشرة إضافية. لذا، ضع كل ما تريد تقديمه لهم (رابط، ملف PDF، عرض) في تلك الرسالة المباشرة الأولى، واختمها بسؤال ليقوموا بالرد.
  • تعمل ميزة “التعليق إلى رسالة مباشرة” (Comment-to-DM) مع التفاعل الوارد فقط — يجب أن يعلق شخص ما أولاً. لا توجد ميزة للتواصل البارد أو إرسال رسائل مباشرة تلقائية للمتابعين الجدد على Instagram أو Facebook.
  • يتم التقاط التعليقات المنشورة بعد تشغيل القاعدة فقط. التعليقات التي كانت موجودة بالفعل على المنشور قبل إعداد القاعدة لا تتم معالجتها مرة أخرى، ولا توجد طريقة للعودة وإرسال رسائل مباشرة للأشخاص الذين تركوها. ترسل لنا Meta التعليق فور حدوثه؛ لا يوجد شيء يقرأ سجل المنشورات القديم. إذا كان لديك منشور قديم يحتوي على الكثير من التعليقات التي تستحق إعادة التفاعل، فقم بالرد عليها يدوياً على Instagram أو Facebook.
  • لا يمكنك اشتراط أن يكون المعلق متابعاً. لا يوجد شرط “المتابعون فقط” في قاعدة التعليقات: كل من يعلق بكلمة مفتاحية مطابقة يحصل على نفس المعاملة. إذا كانت متابعتك جزءاً من العرض، فاذكر ذلك في الرسالة المباشرة وتحقق من الأمر بنفسك قبل التسليم.
  • هل توجد عدة ردود عامة مختلفة لكلمة مفتاحية واحدة؟ نعم، مع التنويعات في وضع “النص الدقيق” (انظر أعلاه) — يتم اختيار صياغة واحدة عشوائياً في كل مرة. في وضع الذكاء الاصطناعي، تتم كتابة الصياغة بشكل جديد في كل مرة على أي حال، لذا فهي تتنوع بشكل طبيعي.
  • تعمل الإعلانات أيضاً — بما في ذلك الإعلانات المخصصة فقط. لا يمكن لقائمة اختيار المنشورات (Choose posts) عرض سوى محتواك العضوي — منشورات صفحتك المنشورة ومنشورات Instagram — لأن هذا هو ما تسمح لنا Meta بإدراجه. الإعلان الذي يعد نسخة معززة أو مروجة من منشور عادي يظل هو نفس المنشور، لذا فإن التعليقات على الإعلان تؤدي إلى تفعيل القاعدة التي وضعتها على ذلك المنشور. لا يمكن اختيار الإعلانات المخصصة فقط (“المنشورات المظلمة” التي لم تكن موجودة كمنشور عادي) من القائمة، ولكن التعليقات عليها لا تزال تصل إلى قواعدك: اضبط أي المنشورات (Which posts) على كل المنشورات (All posts) واستخدم الكلمات المفتاحية المشغلة للتحكم في التعليقات التي يتم تفعيلها. هل تدير عدة إعلانات بعروض مختلفة؟ أنشئ نقطة دخول تعليق واحدة لكل عرض، ولكل منها كلماتها المفتاحية الخاصة، واجعل تعليق كل إعلان يخبر الأشخاص بالكلمة التي يجب عليهم التعليق بها. بالنسبة لإعلان Facebook، يمكنك أيضاً تحديد النطاق لذلك المنشور الإعلاني فقط: افتح معاينة الإعلان في مدير الإعلانات (Ads Manager)، واختر منشور Facebook مع التعليقات، وانسخ الرقم الطويل في نهاية رابط URL الخاص بالمنشور، والصقه تحت أو الصق معرفات المنشورات (Or paste post IDs). لا يكشف Instagram عن معرف للمنشورات الإعلانية فقط، لذا استخدم الكلمات المفتاحية هناك.
  • تصل ردود القصص (Story replies) على Instagram إلى صندوق الوارد كرسائل مباشرة عادية ويتابعها الذكاء الاصطناعي تلقائياً — لا حاجة لكلمة مفتاحية للتعليق.
  • تصل كل هذه المحادثات إلى نفس صندوق الوارد الموحد مثل محادثات WhatsApp وSMS ومحادثات الويب، ويمكنك تولي زمام الأمور يدوياً في أي وقت.

الخطوات التالية