Your AI Connector Docs

أتمتة التعليقات إلى رسائل مباشرة (DM)

حوّل التعليقات على منشوراتك في Instagram وFacebook إلى محادثات خاصة. عندما يعلق شخص ما بكلمة مفتاحية تختارها، ترد المنصة على تعليقه علنًا وتفتح معه رسالة مباشرة (DM)، حيث يتولى روبوت الذكاء الاصطناعي زمام الأمور ويواصل المحادثة.

هذا يعادل أتمتة “علّق بكلمة مفتاحية واحصل على رسالة مباشرة” التي قد تعرفها من أدوات مثل ManyChat، ولكن بعد إرسال الرسالة المباشرة، ستحصل على محادثة حقيقية بالذكاء الاصطناعي يمكنها الإجابة على الأسئلة، وتأهيل العميل المحتمل، وإتمام الحجز أو البيع، وليس مجرد مسار ثابت.

أين يتم إعداد هذا: تعمل ميزة التعليق إلى رسالة مباشرة (comment-to-DM) على نقطة دخول من نوع تعليق Instagram أو تعليق Facebook، والتي تتم إضافتها إلى وكيل الذكاء الاصطناعي الذي يجب أن يقوم بالرد.

ما تحتاجه

  • حساب نشاط تجاري على Instagram أو صفحة على Facebook متصلة بالمنصة.
  • بالنسبة لـ Instagram، يجب أن يكون حساب Instagram الخاص بك وصفحة Facebook مرتبطين معاً داخل Meta Business Manager (business.facebook.com). لن تعمل ميزة التعليق إلى رسالة مباشرة حتى يتم ربطهما.
  • ميزة الرد على التعليقات. يتم تضمين الرد على التعليقات في كل خطة تُباع مباشرة اليوم. تستثني بعض الخطط القديمة والخطط الممنوحة للوكالات هذه الميزة؛ في تلك الخطط، لا تزال التعليقات تظهر في صندوق الوارد الخاص بك ولكن لا يتم إرسال رد عام أو رسالة مباشرة تلقائياً. تحقق من الإعدادات ← الفوترة للاطلاع على قائمة ميزات خطتك.

كيفية الإعداد

يمكنك تهيئة ميزة التعليق إلى رسالة مباشرة على وكيل ذكاء اصطناعي، كنقطة دخول. توجد الخطوات التفصيلية الخاصة بكل قناة هنا:

باختصار:

  1. في الشريط الجانبي الرئيسي، تحت AI Studio، انقر على AI Agents.
  2. افتح الوكيل (Agent) الذي يجب أن يجيب على هذه المحادثات، أو قم بإنشاء وكيل جديد.
  3. انتقل إلى علامة التبويب Entry Points الخاصة بالوكيل وانقر على New Entry Point.
  4. اختر Instagram Comment (أو Facebook Comment) كنوع لنقطة الدخول.
  5. أضف كلمة مفتاحية واحدة أو أكثر لـ Comment keywords (على سبيل المثال: INFO). الكلمات المفتاحية غير حساسة لحالة الأحرف (فكلمات INFO و info و Info جميعها تؤدي إلى تفعيل الإجراء)، وهي تطابق النصوص الموجودة داخل تعليق أطول، لذا فإن عبارة “Please send me the info!” ستؤدي إلى تفعيل الإجراء أيضاً. المطابقة الذكية تعني أنك لا تحتاج إلى إضافة أخطاء إملائية أو صيغ الجمع أو تنويعات للكلمات: كلمة مفتاحية واحدة واضحة تكفي. وللسبب نفسه، تجنب الكلمات المفتاحية القصيرة جداً التي تظهر داخل كلمات يومية (على سبيل المثال hi، والتي توجد داخل كلمتي “this” و “which”) — فهي ستؤدي إلى تفعيل الإجراء في كل تعليق تقريباً. اترك الحقل فارغاً وسيحصل كل تعليق على المنشورات المراقبة على رسالة مباشرة (DM)، وهو أمر مناسب لمنشور مبني حول دعوة واحدة لاتخاذ إجراء ولكنه قد يصبح مكلفاً في المنشورات النشطة.
  6. يمكنك اختيارياً قصر الإجراء على منشورات محددة: تحت Which posts اختر Specific posts، ثم انقر على Choose posts وحدد المنشورات أو المقاطع (Reels) التي تريدها من القائمة (يتم عرض الصورة المصغرة، والتعليق، والتاريخ، لذا لن تحتاج للبحث عن أي شيء). اترك خيار All posts محدداً لمراقبة كل منشور. إذا لم يكن المنشور موجوداً في القائمة، فلا يزال بإمكانك لصق معرف المنشور (Post ID) الخاص به تحت Or paste post IDs.
  7. يمكنك اختيارياً تعيين تأخير بالدقائق قبل إرسال الرد والرسالة المباشرة، وتحديد Custom public comment reply الخاصة بك.
  8. قم بتفعيل خيار Enabled لنقطة الدخول، وانقر على Save، ثم انشر الوكيل.

عندما يعلق شخص ما بكلمتك الرئيسية على منشور مراقب، تقوم المنصة بالرد على التعليق علناً وتفتح رسالة مباشرة، ويتولى الوكيل الذي تشير إليه نقطة الدخول التعامل مع بقية المحادثة.

الرد العام هو تذكير قصير. يكون الرد على التعليق العام (على سبيل المثال “أرسلت لك رسالة مباشرة - تحقق من رسائلك!”) موجزاً عن قصد؛ حيث يتم تقديم الإجابة الحقيقية في الرسالة المباشرة التي تلي ذلك. يمكنك تعيين صياغتك الخاصة باستخدام حقل الرد العام المخصص على التعليق الاختياري الذي يظهر بمجرد تفعيل مراقبة التعليقات - اتركه فارغاً لاستخدام التذكير الافتراضي. يمكنك أيضاً إضافة تأخير قصير (بالدقائق) قبل إرسال الرد والرسالة المباشرة لتبدو العملية أكثر طبيعية.

وضع النص الدقيق: كلماتك، 0 رصيد

بشكل افتراضي، يقوم الذكاء الاصطناعي بكتابة كل من رد التعليق العام والرسالة المباشرة الأولى. إذا كنت ترغب في التحكم الكامل في الصياغة — أو إذا كنت تدير حملة لجذب العملاء المحتملين ذات حجم كبير ولا تريد أن يستهلك كل إجراء رصيداً — قم بتبديل إعداد الاستجابة الأولى (First Response) لنقطة الدخول من الذكاء الاصطناعي (AI) إلى نص دقيق (Exact Text). ستجد هذا الإعداد في نقطة دخول التعليق نفسها، داخل علامة تبويب نقاط الدخول الخاصة بالوكيل. سيظهر حقلان:

  • رد التعليق العام — يُنشر تحت التعليق تماماً كما كُتب. اتركه فارغاً ولن يتم نشر أي رد عام على الإطلاق.
  • رسالة DM الأولى — تُرسل كرسالة مباشرة، تماماً كما كُتبت.

تكلف الردود ذات النص الدقيق 0 رصيد، بغض النظر عن عدد الأشخاص الذين يعلقون. يتم إرسالها حرفياً، وباللغة الواحدة التي كتبتها بها (ينطبق مطابقة اللغة التلقائية للذكاء الاصطناعي على الردود التي يكتبها الذكاء الاصطناعي فقط). بدءاً من الرسالة التالية للعميل، تتصرف المحادثة كالمعتاد تماماً - يتولى الذكاء الاصطناعي زمام الأمور إذا سمح الوكيل بذلك. إذا لم يردوا أبداً، فلن يتم إرسال أي شيء آخر: تسمح Instagram و Facebook برسالة مباشرة واحدة لكل تعليق حتى يجيب الشخص، لذا لا تبدأ متابعات الوكيل إلا بمجرد ردهم (انظر المتابعات).

صياغة واحدة لكل حقل

كل حقل نصي دقيق هو عبارة عن مربع نص واحد: أي شيء تكتبه هناك يتم إرساله حرفياً تحت كل تعليق مطابق. لا توجد صياغات بديلة للتبديل بينها. إذا كنت تريد أن يختلف الرد العام والرسالة المباشرة (DM) الأولى في كل مرة، فاترك الاستجابة الأولى على وضع AI، الذي يقوم بكتابتها بشكل جديد لكل تعليق.

رسالة أولى ثابتة واحدة هي أقصى ما يمكن الوصول إليه — وهذا تصميم مقصود. لا توجد أشجار ردود أو أدوات بناء تدفق هنا. الرسالة الثابتة هي جرس الباب؛ في اللحظة التي تبدأ فيها محادثة حقيقية، يكون الأمر إما للذكاء الاصطناعي أو لا شيء.

إرسال رسالة واحدة أو رابط (مغناطيس جذب العملاء)

من حالات الاستخدام الشائعة جداً تقديم شيء واحد — ملف PDF، أو رمز خصم، أو رابط — عندما يعلق شخص ما بكلمة مفتاحية، دون إجراء محادثة ذهاب وإياب بعد ذلك.

الطريقة المجانية (بدون رصيد):

  1. اضبط الاستجابة الأولى على نص دقيق.
  2. ضع رسالة التسليم والرابط الخاص بك في حقل رسالة الرسالة المباشرة الأولى.
  3. اضبط الحد الأقصى لرسائل الوكيل على 1.

يحصل كل تعليق على رسالتك الدقيقة فوراً، بتكلفة 0 رصيد، حتى لو انتشر المنشور بشكل واسع.

طريقة الذكاء الاصطناعي: اترك الاستجابة الأولى (First response) على الذكاء الاصطناعي (AI)، وضع الرسالة والرابط (أو أرفق الملف) في تعليمات الوكيل، واضبط الحد الأقصى للرسائل (max messages) على 1. يكتب الذكاء الاصطناعي رسالة التسليم بنفسه — وهو أمر مفيد عندما تريد أن تتطابق الرسالة مع لغة المعلق تلقائيًا — ويكلف كل تسليم رصيد استجابة ذكاء اصطناعي عادي. قم بزيادة عدد الرسائل القصوى كلما أردت أن يستمر الذكاء الاصطناعي في مواصلة المحادثة.

عدة مغناطيسات جذب، وعميل واحد. لست بحاجة إلى عميل منفصل لكل مورد. أضف قاعدة تعليق واحدة لكل منشور إلى نفس العميل، مع ضبط الاستجابة الأولى على نص دقيق ووضع رابط ذلك المورد في رسالة المباشرة الأولى الخاصة به. الشخص الذي يتحدث معك بالفعل سيحصل على المورد الجديد عند تعليقه على منشور آخر؛ الاستثناء الوحيد هو جهة الاتصال التي تم إيقاف الذكاء الاصطناعي في محادثتها مؤقتاً (على سبيل المثال، لأنك توليت المحادثة بنفسك)، حيث ستحصل على الرد العام ولكن لن تتلقى رسالة مباشرة.

رد عام فقط (بدون رسالة مباشرة)

في بعض الأحيان، قد ترغب فقط في أن يقوم الوكيل بالرد أسفل المنشور، تماماً كما يفعل مدير المجتمع، دون بدء محادثة خاصة. قم بإلغاء تحديد إرسال رسالة مباشرة (Send a DM) في قاعدة التعليقات:

  • لا يتم إرسال أي رسائل خاصة لأي شخص، سواء كان ذلك نصك الدقيق (Exact Text) أو رسالة أولى من الذكاء الاصطناعي، ولا تتم جدولة أي متابعات.
  • لا يزال الرد العام يُرسل: في وضع الذكاء الاصطناعي (AI) يقوم الوكيل بكتابته، وفي وضع النص الدقيق (Exact text) يتم نشر رد التعليق العام الخاص بك كما هو حرفياً. يعلم الذكاء الاصطناعي أنه لا توجد رسالة مباشرة (DM) في هذا المسار، لذا فهو لا يطلب من الأشخاص أبداً التحقق من صندوق الوارد الخاص بهم.
  • في وضع النص الدقيق (Exact text) مع إيقاف تشغيل الرسائل المباشرة، يكون الرد العام هو الشيء الوحيد الذي ترسل القاعدة، لذا لا يمكن تركه فارغاً: لن يحفظ التطبيق القاعدة حتى تكتب رداً أو تحدد خيار إرسال رسالة مباشرة (Send a DM) مرة أخرى.
  • عندما تكتب ردك العام الخاص مع إيقاف تشغيل الرسائل المباشرة، يعرض التطبيق تذكيراً أسفل الحقل: لن يتلقى أحد رسالة خاصة، لذا تأكد من أن الرد لا يطلب من الأشخاص التحقق من رسائلهم المباشرة.
  • لا يزال التعليق مسجلاً في جهة اتصال الشخص في “الدردشات” (Chats)، بحيث يمكنك دائماً متابعة المحادثة يدوياً.

قم بإلغاء تحديد هذا الخيار فقط إذا كانت خطتك تتضمن ردوداً عامة على التعليقات؛ وإلا فلن تقوم القاعدة بأي إجراء، وسيقوم التطبيق بإعلامك بذلك عند الحفظ.

الأرشفة بعد أول رسالة مباشرة

يمكن لميزة “التعليق إلى رسالة مباشرة” (Comment-to-DM) أن تملأ صندوق الوارد الخاص بك بمئات الرسائل الافتتاحية في أمسية واحدة. حدد خيار الأرشفة بعد أول رسالة مباشرة وسيتم أرشفة الدردشة في اللحظة التي يتم فيها إرسال أول رسالة مباشرة: رسالتك الخاصة في وضع النص الدقيق، أو أول رد للوكيل في وضع الذكاء الاصطناعي. تبدأ المتابعات بمجرد رد الشخص. بمجرد أن يرد الشخص، يتم إلغاء أرشفة الدردشة تلقائياً وتظهر في الدردشات مثل أي رسالة جديدة أخرى.

الذكاء الاصطناعي يعرف المنشور المقصود

عند ورود تعليق، يقرأ الوكيل شرح المنشور (caption) الذي تم ترك التعليق عليه ويستخدمه لكل من الرد العام والرسالة المباشرة. الرد على “أريد هذا” أسفل منشور حول قائمة طعام الصيف الخاصة بك سيحصل على إجابة حول قائمة الصيف، وليس مجرد تخمين. يظل شرح المنشور مرتبطاً بالمحادثة، لذا تظل الرسائل المباشرة اللاحقة تعرف أي منشور بدأ هذه المحادثة. إذا تعذر قراءة شرح المنشور، فسيستمر عمل كل شيء كما كان من قبل، ولكن بدون هذا السياق الإضافي.

التكلفة

  • وضع النص الدقيق: الرد العام على التعليق وأول رسالة مباشرة (DM) تكلف 0 رصيد.
  • وضع الذكاء الاصطناعي: كل رد يستهلك رصيداً مثل أي رد آخر من الذكاء الاصطناعي — 1 رصيد في باقة Pro، و0.25 في باقة Max، و0.15 في باقة Mini، و0 رصيد عند استخدام مفتاح Anthropic الخاص بك في باقة Pro فقط. باقتا Max وMini تخصمان دائماً 0.25 و0.15، حتى مع ربط مفتاح خاص. راجع نظام الفوترة للاطلاع على نموذج الرصيد الكامل.

معلومات مفيدة

  • يسمح التعليق برسالة مباشرة واحدة فقط، وليس محادثة مفتوحة. تتيح لك Meta إرسال رد خاص واحد لكل تعليق. لا تفتح تلك الرسالة المباشرة نافذة محادثة عادية: حتى يرد المعلق عليها، لا يمكنك أنت (الرسائل اليدوية) ولا الذكاء الاصطناعي إرسال أي شيء إضافي لهذا الشخص، وتظهر المحاولة كفاشلة مع سبب “انتهت صلاحية نافذة المراسلة”. بمجرد أن يردوا، تفتح نافذة الـ 24 ساعة المعتادة وتعمل المحادثة كأي محادثة أخرى. كل تعليق جديد من نفس الشخص يسمح برسالة مباشرة إضافية. لذا ضع كل ما تريد منهم الحصول عليه (رابط، ملف PDF، عرض) في تلك الرسالة المباشرة الأولى، واختمها بسؤال ليقوموا بالرد.
  • تعمل ميزة التعليق إلى رسالة مباشرة (Comment-to-DM) مع التفاعل الوارد — يجب أن يعلق شخص ما أولاً. لا يوجد تواصل بارد أو إرسال تلقائي للرسائل المباشرة للمتابعين الجدد على Instagram أو Facebook.
  • يتم التقاط التعليقات المنشورة فقط بعد تشغيل القاعدة. التعليقات التي كانت موجودة بالفعل على المنشور قبل إعداد القاعدة لا تتم معالجتها، ولا توجد طريقة للعودة وإرسال رسائل مباشرة للأشخاص الذين تركوها. ترسل لنا Meta التعليق فور حدوثه؛ لا يوجد شيء يقرأ أرشيف المنشورات القديم. إذا كان لديك منشور قديم به الكثير من التعليقات التي تستحق إعادة التفاعل، فقم بالرد عليها يدوياً على Instagram أو Facebook.
  • الأشخاص الذين يتحدثون معك بالفعل يتلقون الرسالة المباشرة أيضاً. التعليق المطابق من جهة اتصال موجودة يحصل على الرد العام والرسالة المباشرة في وضعي “النص الدقيق” و"الذكاء الاصطناعي"، بغض النظر عن طول المحادثة الحالية. الاستثناء الوحيد هو المحادثة التي يكون فيها الذكاء الاصطناعي متوقفاً مؤقتاً (على سبيل المثال لأنك توليت زمام الأمور)، حيث يتم إرسال الرد العام فقط.
  • قاعدتان بنفس الكلمة المفتاحية على نفس المنشورات: واحدة فقط تجيب. عندما يطابق تعليق ما، تتعامل القاعدة الأولى المطابقة معه ولا يتم تشغيل أي قاعدة أخرى لهذا التعليق. تتم مقارنة الكلمات المفتاحية دون مراعاة حالة الأحرف، لذا تُعتبر “WIN” و"win" متطابقتين. يحذرك محرر القواعد عندما تستخدم قاعدة تعليقات أخرى (على هذا الوكيل أو وكيل آخر) كلمة مفتاحية بالفعل على نفس المنشورات؛ امنح كل قاعدة كلمتها المفتاحية الخاصة، أو وجهها إلى منشورات مختلفة.
  • قاعدة التعليقات التي تقوم بإيقاف تشغيلها تظل متوقفة. أثناء إيقاف تشغيل القاعدة، لا تحصل التعليقات على منشوراتها على رد عام ولا رسالة مباشرة، حتى لو كانت إعدادات التعليقات القديمة على نفس الوكيل قد أجابت عليها.
  • إخبار الوكيل بعدم الرد على التعليقات يعمل. إذا كانت تعليمات الوكيل تنص على عدم الرد على التعليقات، فلن ينشر الذكاء الاصطناعي أي رد عام تحتها ولن يتم احتساب أي تكلفة مقابل ذلك.
  • قاعدة التعليق نفسها لا تحتوي على شرط “المتابعون فقط”. كل من يعلق بكلمة مفتاحية مطابقة يحصل على نفس الرد العام والرسالة المباشرة الأولى. على Instagram، لا يزال بإمكانك جعل المتابعة جزءاً من العرض: اطلب المتابعة في الرسالة المباشرة الأولى، وسيرى الذكاء الاصطناعي ما إذا كان الشخص يتابعك بمجرد رده هناك، بحيث لا يرسل الرابط إلا للمتابعين. راجع المتابعة للحصول على الرابط.
  • عدة ردود عامة مختلفة لكلمة مفتاحية واحدة؟ استخدم وضع الذكاء الاصطناعي: تتم كتابة الصياغة بشكل جديد لكل تعليق، لذا فهي تتنوع بشكل طبيعي. وضع “النص الدقيق” يرسل الصياغة الواحدة التي كتبتها، في كل مرة.
  • الإعلانات تعمل أيضاً — بما في ذلك الإعلانات ذات المحتوى الإعلاني فقط. لا يمكن لقائمة اختيار المنشورات عرض سوى محتواك العضوي — منشورات صفحتك المنشورة ومنشورات Instagram — لأن هذا ما تسمح لنا Meta بإدراجه. الإعلان الذي يعد نسخة معززة أو مروجة من منشور عادي يظل هو نفس المنشور، لذا فإن التعليقات على الإعلان تؤدي إلى تشغيل القاعدة التي ضبطتها على ذلك المنشور. لا يمكن اختيار الإعلانات ذات المحتوى الإعلاني فقط (“المنشورات المظلمة” التي لم تكن موجودة كمنشور عادي) من القائمة، لكن التعليقات عليها لا تزال تصل إلى قواعدك: اضبط أي المنشورات على كل المنشورات واستخدم الكلمات المفتاحية المشغلة للتحكم في التعليقات التي يتم تفعيلها. هل تدير عدة إعلانات بعروض مختلفة؟ أنشئ نقطة دخول تعليق واحدة لكل عرض، ولكل منها كلماتها المفتاحية الخاصة، واجعل نص الإعلان يخبر الأشخاص بالكلمة التي يجب التعليق بها. بالنسبة لإعلان Facebook، يمكنك أيضاً تحديد النطاق لذلك المنشور الإعلاني فقط: افتح معاينة الإعلان في مدير الإعلانات، واختر منشور Facebook مع التعليقات، وانسخ الرقم الطويل في نهاية رابط المنشور، والصقه تحت أو الصق معرفات المنشورات. لا يكشف Instagram عن معرف للمنشورات الإعلانية فقط، لذا استخدم الكلمات المفتاحية هناك.
  • تأتي ردود القصص (Story replies) على Instagram إلى صندوق الوارد كرسائل مباشرة عادية ويتابعها الذكاء الاصطناعي تلقائياً — لا حاجة لكلمة مفتاحية للتعليق.
  • تهبط كل هذه المحادثات في نفس صندوق الوارد الموحد مثل محادثات WhatsApp وSMS ومحادثات الويب، ويمكنك تولي زمام الأمور يدوياً في أي وقت.

الخطوات التالية