Your AI Connector Docs

Automatizarea „Comentariu la DM”

Transformă comentariile la postările tale de pe Instagram și Facebook în conversații private. Când cineva comentează un cuvânt cheie ales de tine, platforma răspunde public la comentariul acestuia și deschide un DM (mesaj direct privat) cu el, unde botul AI preia controlul și continuă conversația.

Acesta este echivalentul automatizărilor de tipul „comentează un cuvânt cheie, primești un DM” pe care poate le cunoști de la instrumente precum ManyChat — cu excepția faptului că, după trimiterea DM-ului, ai parte de o conversație reală cu AI care poate răspunde la întrebări, califica lead-ul și programa sau finaliza o vânzare, nu doar un flux fix.

Unde se configurează: funcția comment-to-DM rulează pe un Punct de intrare de tip Comentariu Instagram sau Comentariu Facebook, adăugat la Agentul AI care ar trebui să răspundă.

De ce aveți nevoie

  • Un cont de Business de Instagram sau o Pagină de Facebook conectată la platformă.
  • Pentru Instagram, contul tău de Instagram și Pagina de Facebook trebuie să fie conectate între ele în Meta Business Manager (business.facebook.com). Funcția comment-to-DM nu va funcționa până când ambele nu sunt conectate.
  • Funcția Răspuns la comentarii. Răspunsul la comentarii este inclus în fiecare plan vândut direct în prezent. Câteva planuri vechi sau oferite prin agenții nu includ această funcție; în acele cazuri, comentariile sunt în continuare preluate în inbox, dar nu se trimite automat niciun răspuns public sau mesaj direct (DM). Verifică Setări → Facturare pentru lista de funcții a planului tău.

Cum să o configurezi

Configurezi comment-to-DM pe un Agent AI, ca Punct de intrare. Pașii detaliați, specifici fiecărui canal, se află aici:

Varianta pe scurt:

  1. În bara laterală principală, sub AI Studio, dă clic pe AI Agents.
  2. Deschide Agentul care ar trebui să răspundă la aceste conversații sau creează unul nou.
  3. Mergi la fila Entry Points a Agentului și dă clic pe New Entry Point.
  4. Alege Instagram Comment (sau Facebook Comment) ca tip.
  5. Adaugă unul sau mai multe Comment keywords (de exemplu: INFO). Cuvintele cheie nu sunt sensibile la majuscule (INFO, info și Info declanșează toate), și se potrivesc în interiorul unui comentariu mai lung, deci și „Please send me the info!” va declanșa acțiunea. Potrivirea inteligentă înseamnă că nu trebuie să adaugi greșeli de scriere, plurale sau variații: un singur cuvânt cheie clar este suficient. Din același motiv, evită cuvintele cheie foarte scurte care apar în interiorul cuvintelor obișnuite (de exemplu hi, care este conținut în „this” și „which”) — acestea se vor declanșa la aproape orice comentariu. Lasă câmpul gol și fiecare comentariu de la postările urmărite va primi un mesaj direct (DM), ceea ce este potrivit pentru o postare construită în jurul unui singur îndemn la acțiune, dar devine costisitor pentru o postare foarte activă.
  6. Opțional, limitează acțiunea la anumite postări: sub Which posts alege Specific posts, dă clic pe Choose posts și bifează postările sau reel-urile dorite din listă (sunt afișate miniatura, descrierea și data, deci nu este nimic de căutat). Lasă All posts selectat pentru a urmări fiecare postare. Dacă o postare nu este în listă, poți lipi ID-ul postării sub Or paste post IDs.
  7. Opțional, setează o întârziere în minute înainte ca răspunsul și mesajul direct (DM) să fie trimise, precum și propriul tău Custom public comment reply.
  8. Activează Enabled pentru punctul de intrare, dă clic pe Save și publică Agentul.

Când cineva comentează cuvântul tău cheie la o postare monitorizată, platforma răspunde public la comentariu și deschide un mesaj direct (DM), iar Agentul către care indică acel Punct de intrare se ocupă de restul.

Răspunsul public este un scurt îndemn. Răspunsul public la comentariu (de exemplu, „Ți-am trimis un mesaj privat — verifică-ți mesajele!”) este deliberat scurt; răspunsul real este oferit în mesajul privat care urmează. Poți seta propria formulare folosind câmpul opțional Răspuns public personalizat la comentariu care apare odată ce monitorizarea comentariilor este activată — lasă-l gol pentru a utiliza îndemnul implicit. De asemenea, poți adăuga o scurtă întârziere (în minute) înainte ca răspunsul și mesajul privat să fie trimise, pentru a părea mai natural.

Modul Text Exact: Cuvintele tale, 0 credite

În mod implicit, AI-ul scrie atât răspunsul public la comentariu, cât și primul mesaj direct. Dacă dorești control total asupra formulării — sau dacă rulezi o campanie de tip lead magnet cu volum mare și nu vrei ca fiecare declanșare să consume un credit — schimbă setarea Primul răspuns a Punctului de intrare din AI în Text exact. O vei găsi chiar pe Punctul de intrare pentru comentarii, în fila Puncte de intrare a Agentului. Vor apărea două câmpuri:

  • Răspuns la comentariul public — postat sub comentariu exact așa cum a fost scris. Lasă-l gol și nu va fi postat niciun răspuns public.
  • Primul mesaj DM — trimis ca mesaj direct, exact așa cum a fost scris.

Răspunsurile de tip „Text exact” costă 0 credite, indiferent de câți oameni comentează. Acestea sunt trimise cuvânt cu cuvânt, în singura limbă în care le-ați scris (potrivirea automată a limbii de către AI se aplică doar răspunsurilor scrise de AI). Începând cu următorul mesaj al clientului, conversația se desfășoară exact ca de obicei — AI-ul preia controlul dacă agentul îi permite acest lucru. Dacă aceștia nu răspund niciodată, nu se mai trimite nimic: Instagram și Facebook permit un singur mesaj direct (DM) per comentariu până când persoana răspunde, așa că mesajele de follow-up ale agentului încep doar după ce aceștia răspund (consultați Follow-ups).

O singură formulare per câmp

Fiecare câmp de text exact este o singură casetă de text: tot ce scrieți acolo este trimis cuvânt cu cuvânt sub fiecare comentariu corespondent. Nu există formulări alternative între care să se facă rotația. Dacă doriți ca răspunsul public și primul mesaj direct (DM) să sune diferit de fiecare dată, lăsați Primul răspuns pe AI, care le scrie proaspăt pentru fiecare comentariu.

Un singur prim mesaj fix este tot ce oferă — prin design. Nu există arbori de răspuns sau constructori de fluxuri aici. Mesajul fix este soneria; în momentul în care începe o conversație reală, este ori AI-ul, ori nimic.

Un caz de utilizare foarte comun este livrarea unui singur lucru — un PDF, un cod de reducere sau un link — atunci când cineva comentează un cuvânt cheie, fără nicio conversație ulterioară.

Metoda fără credite:

  1. Setează Primul răspuns pe Text exact.
  2. Introdu mesajul de livrare și linkul în câmpul Primul mesaj DM.
  3. Setează numărul maxim de mesaje al Agentului la 1.

Fiecare comentariu primește mesajul tău exact instantaneu, la 0 credite, chiar dacă postarea devine virală.

Metoda AI: lasă First response pe AI, introdu mesajul și linkul (sau atașează fișierul) în instrucțiunile Agentului și setează max messages to 1. AI-ul scrie singur mesajul de livrare — util atunci când vrei ca acesta să se potrivească automat cu limba utilizatorului care a comentat — și fiecare livrare consumă un credit normal de răspuns AI. Crește numărul maxim de mesaje ori de câte ori dorești ca AI-ul să continue conversația.

Mai mulți magneți de lead-uri, un singur Agent. Nu ai nevoie de un Agent separat pentru fiecare resursă. Adaugă o regulă de comentariu per postare aceluiași Agent, fiecare cu Primul răspuns setat pe Text exact și link-ul resursei respective în Primul mesaj DM. Cineva care discută deja cu tine va primi în continuare noua resursă atunci când comentează la o altă postare; singura excepție este un contact a cărui conversație cu AI-ul este întreruptă (de exemplu, pentru că ai preluat tu conversația), care va primi răspunsul public, dar nu și mesajul DM.

Doar răspuns public (fără mesaj direct)

Uneori dorești doar ca Agentul să răspundă sub postare, așa cum ar face un manager de comunitate, fără a iniția o conversație privată. Debifează Trimite un mesaj direct în regula pentru comentarii:

  • Nimeni nu este contactat în privat, nici prin Textul tău exact, nici prin primul mesaj al AI-ului, și nu sunt programate mesaje de follow-up.
  • Răspunsul public este trimis în continuare: în modul AI, Agentul îl scrie, iar în modul Text exact, propriul tău Răspuns public la comentariu este postat cuvânt cu cuvânt. AI-ul știe că nu există niciun mesaj privat (DM) în acest flux, așa că nu le spune niciodată oamenilor să își verifice căsuța de mesaje.
  • În modul Text exact cu DM-ul dezactivat, răspunsul public este singurul lucru pe care regula îl trimite, deci nu poate fi lăsat gol: aplicația nu va salva regula până când nu scrii unul sau nu bifezi din nou Trimite un DM.
  • Când îți scrii propriul răspuns public cu DM-ul dezactivat, aplicația afișează un memento sub câmp: nimeni nu primește un mesaj privat, așa că asigură-te că răspunsul nu le spune oamenilor să își verifice mesajele private.
  • Comentariul este în continuare înregistrat în contactul persoanei respective în secțiunea Chat-uri, astfel încât să poți prelua oricând conversația manual.

Debifează această opțiune doar dacă ai un abonament care include răspunsuri publice la comentarii; în caz contrar, regula nu va avea niciun efect, iar aplicația te va notifica despre acest lucru atunci când salvezi.

Arhivare după primul mesaj direct

Funcția „Comentariu către DM” vă poate umple inbox-ul cu sute de mesaje de deschidere într-o singură seară. Bifați Arhivează după primul DM și chat-ul va fi arhivat în momentul în care este trimis primul DM: propriul mesaj în modul Text exact sau primul răspuns al agentului în modul AI. Mesajele de follow-up încep odată ce persoana răspunde. Imediat ce persoana răspunde, chat-ul se dezarhivează automat și apare în secțiunea „Chat-uri” ca orice alt mesaj nou.

AI-ul știe despre ce postare este vorba

Când apare un comentariu, Agentul citește descrierea postării la care a fost lăsat și o folosește atât pentru răspunsul public, cât și pentru mesajul direct. „Vreau asta” sub o postare despre meniul tău de vară primește un răspuns despre meniul de vară, nu o presupunere. Descrierea rămâne atașată conversației, astfel încât mesajele directe ulterioare să știe în continuare ce postare a inițiat totul. Dacă descrierea nu poate fi citită, totul funcționează ca înainte, doar fără acel context.

Cât costă

  • Mod text exact: răspunsul la comentariul public și primul DM costă 0 credite.
  • Mod AI: fiecare răspuns consumă credite la fel ca orice alt răspuns AI — 1 credit pe Pro, 0,25 pe Max, 0,15 pe Mini și 0 credite cu propria cheie Anthropic doar pe planul Pro. Max și Mini taxează întotdeauna 0,25 și 0,15, chiar și cu o cheie conectată. Consultați Sistemul de facturare pentru modelul complet de credite.

Bine de știut

  • Un comentariu permite exact un DM, nu o conversație deschisă. Meta vă permite să trimiteți un singur răspuns privat per comentariu. Acel DM nu deschide o fereastră de chat normală: până când comentatorul nu răspunde la el, nici dumneavoastră (mesaje manuale), nici AI-ul nu puteți trimite nimic altceva acelei persoane, iar încercarea apare ca eșuată cu motivul “fereastra de mesagerie a expirat”. Imediat ce răspund, se deschide fereastra obișnuită de 24 de ore și conversația funcționează ca oricare alta. Fiecare comentariu nou de la aceeași persoană permite încă un DM. Așadar, includeți tot ce doriți să primească (link, PDF, ofertă) în acel prim DM și încheiați-l cu o întrebare pentru a-i determina să răspundă.
  • Comentariul către DM funcționează pentru implicare primită — cineva trebuie să comenteze mai întâi. Nu există mesaje nesolicitate (cold outreach) sau DM-uri automate către noii urmăritori pe Instagram sau Facebook.
  • Sunt luate în considerare doar comentariile postate după ce activați regula. Comentariile care existau deja pe postare înainte de configurare nu sunt reprocesate și nu există nicio modalitate de a reveni pentru a trimite DM persoanelor care le-au lăsat. Meta ne trimite un comentariu în momentul în care apare; nimic nu citește istoricul postărilor. Dacă aveți o postare veche cu multe comentarii care merită o reinteracțiune, răspundeți manual pe Instagram sau Facebook.
  • Persoanele care discută deja cu dumneavoastră primesc și ele DM-ul. Un comentariu corespondent de la un contact existent primește răspunsul public și DM-ul atât în modul Text Exact, cât și în modul AI, indiferent cât de lungă este deja conversația. Singura excepție este un chat în care AI-ul este întrerupt (de exemplu, pentru că ați preluat controlul), care primește doar răspunsul public.
  • Două reguli cu același cuvânt cheie pe aceleași postări: doar una răspunde. Când un comentariu se potrivește, prima regulă corespondentă îl gestionează și nicio altă regulă nu se declanșează pentru acel comentariu. Cuvintele cheie sunt comparate fără a ține cont de majuscule, deci “WIN” și “win” sunt considerate la fel. Editorul de reguli vă avertizează când o altă regulă de comentarii (pe acest Agent sau pe altul) folosește deja un cuvânt cheie pe aceleași postări; oferiți fiecărei reguli propriul cuvânt cheie sau direcționați-le către postări diferite.
  • O regulă de comentarii pe care o dezactivați rămâne dezactivată. Cât timp regula este dezactivată, comentariile de pe postările sale nu primesc nici răspuns public, nici DM, chiar dacă setările mai vechi de comentarii de pe același Agent ar fi răspuns la ele.
  • Instruirea Agentului să nu răspundă la comentarii funcționează. Dacă instrucțiunile Agentului spun să nu răspundă la comentarii, AI-ul nu postează niciun răspuns public sub acestea și nu se taxează nimic pentru acest lucru.
  • Regula de comentarii în sine nu are o condiție de “doar urmăritori”. Toți cei care comentează un cuvânt cheie corespondent primesc același răspuns public și primul DM. Pe Instagram, puteți face totuși din urmărire o parte a ofertei: cereți urmărirea în primul DM, iar AI-ul va vedea dacă persoana vă urmărește odată ce răspunde acolo, astfel încât să trimită linkul doar urmăritorilor. Consultați Urmăriți pentru a obține linkul.
  • Mai multe răspunsuri publice diferite pentru un singur cuvânt cheie? Folosiți modul AI: formularea este scrisă proaspăt pentru fiecare comentariu, deci variază natural. Modul Text Exact trimite de fiecare dată formularea pe care ați scris-o.
  • Anunțurile funcționează și ele — inclusiv reclamele de tip “ad-only”. Lista Alegeți postările poate afișa doar conținutul organic — postările publicate pe Pagina dvs. și postările de pe Instagram — deoarece acestea sunt cele pe care Meta ne permite să le listăm. Un anunț care este o versiune promovată a unei postări obișnuite este tot aceeași postare, deci comentariile la anunț declanșează regula setată pe acea postare. Reclamele de tip “dark post” (care nu au existat niciodată ca postare obișnuită) nu pot fi selectate din listă, dar comentariile la acestea ajung totuși la regulile dvs.: setați Ce postări la Toate postările și folosiți cuvinte cheie de declanșare pentru a controla ce comentarii activează regula. Rulați mai multe anunțuri cu oferte diferite? Creați un Punct de Intrare pentru comentarii per ofertă, fiecare cu propriile cuvinte cheie, și faceți ca descrierea fiecărui anunț să spună oamenilor ce cuvânt să comenteze. Pentru un anunț Facebook, puteți limita și la acea postare specifică: deschideți previzualizarea anunțului în Ads Manager, alegeți Postare Facebook cu comentarii, copiați numărul lung de la sfârșitul URL-ului postării și lipiți-l sub Sau lipiți ID-urile postărilor. Instagram nu expune un ID pentru postările de tip “ad-only”, deci folosiți cuvinte cheie acolo.
  • Răspunsurile la Story pe Instagram ajung în inbox ca DM-uri normale, iar AI-ul le continuă automat — nu este nevoie de cuvânt cheie pentru comentarii.
  • Toate aceste conversații ajung în același inbox unificat ca și conversațiile dvs. de pe WhatsApp, SMS și chat web, și puteți prelua controlul manual în orice moment.

Pașii următori

  • Puncte de intrare — tipurile de reguli pentru Comentariu Instagram și Comentariu Facebook prin care rulează acest flux de lucru.
  • Agenți AI — Agentul care gestionează răspunsurile odată ce un comentariu deschide un mesaj direct.
  • Mesaje directe Instagram și Facebook Messenger — pașii completi de configurare specifici fiecărui canal.