コメントからDMへの自動化 #

InstagramやFacebookの投稿へのコメントをプライベートな会話に変えましょう。誰かが選択したキーワードをコメントすると、プラットフォームがそのコメントに公開返信し、DM（プライベートなダイレクトメッセージ）を開始します。その後はAIボットが引き継ぎ、会話を継続します。

これは、ManyChatなどのツールでよく知られている「キーワードをコメントしてDMを受け取る」自動化と同等の機能です。ただし、DM送信後にAIが実際の会話を行い、質問への回答、リードの選別、予約や成約までを行う点が異なります。単なる固定フローではありません。

設定場所: コメントからDMへの自動送信は、回答を行うAIエージェントに追加された Instagramコメント または Facebookコメント タイプのエントリーポイントで実行されます。

必要なもの #

• プラットフォームに接続されたInstagramのビジネスアカウントまたはFacebookページ。
• Instagramの場合、InstagramアカウントとFacebookページがMetaビジネスマネージャ内でリンクされている必要があります（business.facebook.com）。両者がリンクされていないと、コメントからDMへの機能は動作しません。
• コメントへの返信機能。コメントへの返信は、現在直接販売されているすべてのプランに含まれています。一部のレガシープランや代理店経由のプランでは除外されている場合があります。その場合、コメントは受信トレイに記録されますが、公開返信やDMの自動送信は行われません。プランの機能リストについては、設定 → 請求をご確認ください。

設定方法 #

コメントからDMへの機能は、AIエージェントのエントリーポイントとして設定します。チャネルごとの詳細な手順は以下の通りです。

• Instagram: Instagram DM → コメント監視と自動返信を参照してください。
• Facebook: Facebookメッセンジャーを参照してください。

概要は以下の通りです。

1. メインサイドバーの AI Studio で、AI Agents をクリックします。
2. これらの会話に応答させるエージェントを開くか、新しく作成します。
3. エージェントの Entry Points タブに移動し、New Entry Point をクリックします。
4. タイプとして Instagram Comment（または Facebook Comment）を選択します。
5. 1つ以上の Comment keywords（例: INFO）を追加します。キーワードは大文字と小文字を区別しません（INFO、info、Info はすべてトリガーされます）。また、長いコメント内の文字列にも一致するため、「Please send me the info!」といったコメントでもトリガーされます。スマートマッチング機能により、誤字脱字、複数形、バリエーションを追加する必要はありません。1つの適切なキーワードで十分です。同様の理由で、日常的な単語に含まれるような非常に短いキーワード（例: 「this」や「which」に含まれる hi）は避けてください。これらはほぼすべてのコメントでトリガーされてしまいます。このフィールドを空のままにすると、監視対象の投稿へのすべてのコメントに対してDMが送信されます。これは1つのアクションを促す投稿には適していますが、活発な投稿ではコストが高くなる可能性があります。
6. オプションで特定の投稿に限定することもできます。Which posts で Specific posts を選択し、Choose posts をクリックして、リストから対象の投稿やリールにチェックを入れます（サムネイル、キャプション、日付が表示されるため、調べる必要はありません）。すべての投稿を監視するには、All posts を選択したままにします。投稿がリストにない場合は、Or paste post IDs に投稿IDを貼り付けることもできます。
7. オプションで、返信とDMを送信するまでの遅延時間（分）と、独自の Custom public comment reply（公開コメントへのカスタム返信）を設定します。
8. エントリーポイントを Enabled に切り替え、Save をクリックして、エージェントを公開します。

監視対象の投稿にキーワードが含まれるコメントが投稿されると、プラットフォームが公開コメントとして返信し、DMを開始します。その後、そのエントリーポイントが指定するエージェントが残りの対応を行います。

公開返信は短いきっかけにすぎません。 公開コメントへの返信（例：「DMを送りました。メッセージを確認してください！」）は意図的に短くしています。実際の回答は、その後に続くDMで送信されます。コメント監視がオンになると表示されるオプションのカスタム公開コメント返信フィールドを使用して、独自の文言を設定できます。空のままにすると、デフォルトのきっかけが使用されます。また、返信とDMが送信されるまでに短い遅延（分単位）を追加して、より自然に見せることもできます。

テキスト固定モード：あなたの言葉で、0クレジット #

デフォルトでは、AIが公開コメントへの返信と最初のDMの両方を作成します。文言を完全に制御したい場合、または大量のリードマグネットを運用しており、トリガーごとにクレジットを消費したくない場合は、エントリーポイントの 最初の応答 設定を AI から 正確なテキスト に切り替えてください。これはエージェントの エントリーポイント タブ内にある、コメントエントリーポイント自体で設定できます。以下の2つのフィールドが表示されます。

• 公開コメントへの返信 — コメントの下に、記述した通りに投稿されます。空欄にすると、公開返信は一切投稿されません。
• 最初のDMメッセージ — DMとして、記述した通りに送信されます。

「完全一致」の返信は、何人がコメントしても0クレジットです。これらは、あなたが作成した言語でそのまま（逐語的に）送信されます（AIによる自動言語マッチングは、AIが作成した返信にのみ適用されます）。顧客の次のメッセージからは、会話は通常通り進行します。エージェントが許可すればAIが引き継ぎます。相手が返信しない場合、それ以上何も送信されません。InstagramとFacebookでは、相手が回答するまでコメント1件につきDMを1通まで送信できるため、エージェントのフォローアップは相手が返信した後にのみ開始されます（フォローアップを参照）。

フィールドごとに1つの文言 #

各「正確なテキスト」フィールドは単一のテキストボックスです。そこに記述した内容は、一致するすべてのコメントに対してそのまま送信されます。ローテーションさせるための代替文言はありません。公開返信と最初のDMの内容を毎回変えたい場合は、**「最初の応答」を「AI」**に設定してください。AIがコメントごとに新しい文章を作成します。

固定の最初のメッセージは、設計上、そこまでしか機能しません。 ここには返信ツリーやフロービルダーはありません。固定メッセージはドアベルのようなものです。実際の会話が始まった瞬間から、AIが対応するか、あるいは何も行われないかのどちらかになります。

単一のメッセージやリンクの送信（リードマグネット） #

よくある利用例として、キーワードがコメントされた際に、その後のやり取りなしでPDF、割引コード、リンクなどを1つだけ提供するケースがあります。

クレジットを消費しない方法：

1. 最初の応答 を 正確なテキスト に設定します。
2. 最初のDMメッセージ フィールドに、配信メッセージとリンクを入力します。
3. エージェントの 最大メッセージ数 を 1 に設定します。

投稿がバイラル（拡散）しても、すべてのコメントに対して即座にあなたのメッセージが0クレジットで送信されます。

AIによる方法：First responseをAIのままにし、メッセージとリンク（または添付ファイル）をエージェントの指示に入れ、max messagesを1に設定します。AIが配信メッセージを自動的に作成するため、コメント投稿者の言語に自動的に合わせたい場合に便利です。配信ごとに通常のAI応答クレジットが消費されます。AIに会話を継続させたい場合は、max-messagesの数値を増やしてください。

複数のリードマグネットを1つのエージェントで管理。 リソースごとに個別のエージェントを作成する必要はありません。投稿ごとに1つのコメントルールを同じエージェントに追加し、それぞれ「最初の応答」を「完全一致」に設定し、そのリソースへのリンクを「最初のDMメッセージ」に含めてください。すでにチャットをしているユーザーが別の投稿にコメントした場合でも、新しいリソースを受け取ることができます。ただし、AIが一時停止されている（例えば、あなたが直接会話を引き継いだ場合など）連絡先は例外で、公開返信は届きますがDMは送信されません。

公開返信のみ（DMなし） #

コミュニティマネージャーのように、プライベートな会話を開始せずに、投稿の下でエージェントに回答させたい場合があります。コメントルールの DMを送信 のチェックを外してください：

• プライベートメッセージは誰にも送信されません。Exact Text（正確なテキスト）もAIの最初のメッセージも送信されず、フォローアップもスケジュールされません。
• 公開返信は引き続き送信されます。AIモードではエージェントが返信を作成し、Exact text（正確なテキスト）モードでは、あなたが設定したPublic comment reply（公開コメント返信）がそのまま投稿されます。AIはこのフローでDMが送信されないことを認識しているため、受信トレイを確認するよう促すことはありません。
• DMをオフにしたExact text（正確なテキスト）モードでは、公開返信がルールによって送信される唯一のものとなるため、空にすることはできません。返信を入力するか、再度Send a DM（DMを送信）にチェックを入れるまで、アプリはルールを保存しません。
• DMをオフにして独自の公開返信を作成する場合、アプリはフィールドの下にリマインダーを表示します。プライベートメッセージは誰にも送信されないため、返信の中でDMを確認するよう促さないように注意してください。
• コメントは引き続き「チャット」の連絡先に記録されるため、いつでも手動で会話を再開できます。

この設定は、公開コメントへの返信機能が含まれているプランでのみチェックを外してください。そうでない場合、ルールは機能しません。保存時にアプリがその旨を通知します。

最初のDM送信後にアーカイブ #

「コメントからDMへ」機能を使用すると、一晩で数百件ものオープニングメッセージが受信トレイに届く可能性があります。最初のDM送信後にアーカイブするにチェックを入れると、最初のDM（「完全一致」モードの場合はあなた自身のメッセージ、「AI」モードの場合はAIの最初の返信）が送信された瞬間にチャットがアーカイブされます。フォローアップは相手が返信した後に開始されます。相手が返信するとすぐにチャットのアーカイブが解除され、他の新しいメッセージと同様に「チャット」に表示されます。

AIはどの投稿かを認識します #

コメントが届くと、エージェントはコメントが残された投稿のキャプションを読み取り、それを公開返信とDMの両方に使用します。夏のメニューに関する投稿に対して「これが欲しい」というコメントがあれば、推測ではなく夏のメニューに関する回答が返されます。キャプションは会話に紐付けられるため、その後のDMでもどの投稿がきっかけだったかを認識できます。キャプションを読み取れない場合は、そのコンテキストなしで通常通り動作します。

料金について #

• 完全一致テキストモード: 公開コメントへの返信および最初のDMは0クレジットです。
• AIモード: 他のAI応答と同様に、応答ごとにクレジットが消費されます（Proプランで1クレジット、Maxで0.25、Miniで0.15）。Proプランのみ、独自のAnthropicキーを使用すれば0クレジットになります。MaxおよびMiniプランでは、キーを接続していても常に0.25および0.15が課金されます。クレジットモデルの詳細は課金システムをご覧ください。

知っておくべきこと #

• コメント1件につきDMは1通までであり、オープンな会話ではありません。 Metaの仕様により、コメント1件につき1通のプライベート返信が可能です。そのDMは通常のチャットウィンドウを開くものではありません。相手が返信するまでは、あなた（手動メッセージ）もAIもその相手にそれ以上メッセージを送ることはできず、試行しても「メッセージングウィンドウの有効期限切れ」という理由で失敗となります。相手が返信した時点で通常の24時間ウィンドウが開き、他の会話と同様に機能します。同じ人物からの新しいコメントがあるたびに、もう1通のDMが許可されます。そのため、相手に伝えたい内容（リンク、PDF、特典など）はすべて最初のDMに含め、相手が返信するように質問で締めくくってください。
• コメントからDMへの機能は着信エンゲージメントに対して機能します。誰かが先にコメントする必要があります。InstagramやFacebookにおいて、新規フォロワーへのコールドアウトリーチや自動DM機能はありません。
• ルールをオンにした後に投稿されたコメントのみが対象となります。 設定前に投稿されていたコメントは再処理されず、過去に遡ってDMを送ることはできません。Metaはコメントが発生した時点で通知を送るため、投稿の過去の履歴を読み取ることはできません。再エンゲージメントが必要な古い投稿がある場合は、InstagramやFacebookで手動で返信してください。
• すでにチャットしている相手にもDMが送信されます。 既存の連絡先からの合致するコメントには、完全一致テキストモードとAIモードの両方で、チャットの長さに関わらず公開返信とDMが送信されます。唯一の例外は、AIが一時停止されている（あなたが引き継いだ場合など）チャットで、この場合は公開返信のみが行われます。
• 同じ投稿に対して同じキーワードを持つルールが2つある場合、1つだけが応答します。 コメントが合致すると、最初に合致したルールが処理を行い、そのコメントに対して他のルールは実行されません。キーワードは大文字と小文字を区別せずに比較されるため、「WIN」と「win」は同じものとして扱われます。他のコメントルール（このエージェントまたは別のエージェント）が同じ投稿ですでにキーワードを使用している場合、ルールエディタが警告を表示します。各ルールに独自のキーワードを設定するか、異なる投稿を指定してください。
• オフにしたコメントルールはオフのままです。 ルールがオフの間は、同じエージェント上の古いコメント設定で応答できたはずのコメントであっても、その投稿に対する公開返信やDMは送信されません。
• エージェントにコメントへの返信をしないよう指示することも可能です。 エージェントの指示でコメントに応答しないよう設定されている場合、AIは公開返信を行わず、課金も発生しません。
• コメントルール自体には「フォロワー限定」という条件はありません。 合致するキーワードをコメントした全員に、同じ公開返信と最初のDMが送信されます。Instagramでは、最初のDMでフォローを促すことで、フォローを特典の一部にすることができます。相手が返信した後にAIがフォロー状況を確認し、フォロワーにのみリンクを送信するように設定可能です。詳細はフォローしてリンクを取得をご覧ください。
• 1つのキーワードに対して複数の異なる公開返信を設定したい場合は、AIモードを使用してください。AIモードではコメントごとに文章が新たに生成されるため、自然にバリエーションが生まれます。完全一致テキストモードでは、設定した1つの文章が毎回送信されます。
• 広告でも機能します（広告専用クリエイティブを含む）。 投稿を選択リストには、Metaの仕様上、オーガニックコンテンツ（公開済みのページ投稿やInstagram投稿）のみが表示されます。通常の投稿をブーストまたはプロモーションした広告は元の投稿と同じであるため、広告へのコメントは、その投稿に設定したルールをトリガーします。広告専用クリエイティブ（通常の投稿として存在したことのない「ダークポスト」）はリストから選択できませんが、それらへのコメントもルールに反映させることができます。どの投稿をすべての投稿に設定し、トリガーキーワードを使用してどのコメントを反応させるかを制御してください。異なる特典を持つ複数の広告を運用する場合は、特典ごとに1つのコメントエントリーポイントを作成し、それぞれに独自のキーワードを設定して、広告のキャプションでコメントすべきキーワードを案内してください。Facebook広告の場合は、その広告投稿に限定することも可能です。広告マネージャで広告のプレビューを開き、コメント付きFacebook投稿を選択し、投稿URLの末尾にある長い番号をコピーして、または投稿IDを貼り付けの下に貼り付けてください。Instagramは広告専用投稿のIDを公開していないため、キーワードを使用してください。
• Instagramのストーリーズへの返信は通常のDMとして受信トレイに届き、AIが自動的に会話を継続します。コメントキーワードは不要です。
• これらの会話はすべて、WhatsApp、SMS、ウェブチャットの会話と同じ統合受信トレイに集約され、いつでも手動で引き継ぐことができます。

次のステップ #

• エントリーポイント — このワークフローが実行されるInstagramコメントおよびFacebookコメントのルールタイプ。
• AIエージェント — コメントからDMが開始された後に返信を担当するエージェント。
• Instagram DM および Facebookメッセンジャー — チャネルごとの詳細な設定手順。