Your AI Connector Docs

Otomatisasi Komentar-ke-DM

Ubah komentar pada postingan Instagram dan Facebook Anda menjadi percakapan pribadi. Saat seseorang mengomentari kata kunci yang Anda pilih, platform akan membalas komentar mereka secara publik dan membuka DM (pesan langsung pribadi) dengan mereka, di mana bot AI akan mengambil alih dan melanjutkan percakapan.

Ini setara dengan otomatisasi “komentar kata kunci, dapatkan DM” yang mungkin Anda kenal dari alat seperti ManyChat — kecuali setelah DM dikirim, Anda mendapatkan percakapan AI nyata yang dapat menjawab pertanyaan, mengkualifikasi prospek, serta melakukan pemesanan atau penutupan, bukan sekadar alur tetap.

Di mana ini diatur: komentar-ke-DM berjalan pada Titik Masuk dengan tipe Komentar Instagram atau Komentar Facebook, yang ditambahkan ke Agen AI yang seharusnya menjawab.

Apa yang Anda Butuhkan

  • Akun Bisnis Instagram atau Halaman Facebook yang terhubung ke platform.
  • Untuk Instagram, akun Instagram dan Halaman Facebook Anda harus ditautkan bersama di dalam Meta Business Manager (business.facebook.com). Komentar-ke-DM tidak akan berfungsi sampai keduanya ditautkan.
  • Fitur Balas Komentar. Membalas komentar disertakan dalam setiap paket yang dijual secara langsung saat ini. Beberapa paket lama dan paket yang diberikan agensi tidak menyertakannya; pada paket tersebut, komentar tetap ditangkap di kotak masuk Anda tetapi tidak ada balasan publik atau DM yang dikirim secara otomatis. Periksa Pengaturan → Penagihan untuk daftar fitur paket Anda.

Cara Mengaturnya

Anda mengonfigurasi komentar-ke-DM pada Agen AI, sebagai Titik Masuk. Langkah-langkah mendetail yang spesifik untuk saluran ada di sini:

Versi singkatnya:

  1. Di bilah sisi utama, di bawah AI Studio, klik AI Agents.
  2. Buka Agen yang akan menjawab percakapan ini, atau buat yang baru.
  3. Buka tab Entry Points Agen tersebut dan klik New Entry Point.
  4. Pilih Instagram Comment (atau Facebook Comment) sebagai tipenya.
  5. Tambahkan satu atau beberapa Comment keywords (contohnya: INFO). Kata kunci tidak peka huruf besar/kecil (INFO, info, dan Info semuanya akan memicu), dan kata kunci tersebut cocok di dalam komentar yang lebih panjang, jadi “Please send me the info!” juga akan memicu. Pencocokan cerdas berarti Anda tidak perlu menambahkan kesalahan ketik, bentuk jamak, atau variasi: satu kata kunci yang bersih sudah cukup. Karena alasan yang sama, hindari kata kunci yang sangat pendek yang muncul di dalam kata-kata sehari-hari (contohnya hi, yang terdapat dalam “this” dan “which”) — kata kunci tersebut akan memicu hampir di setiap komentar. Biarkan kolom kosong dan setiap komentar pada postingan yang dipantau akan mendapatkan DM, yang cocok untuk postingan yang dibuat berdasarkan satu ajakan bertindak (call to action) tetapi akan menjadi mahal pada postingan yang ramai.
  6. Secara opsional, batasi ke postingan tertentu: di bawah Which posts, pilih Specific posts, klik Choose posts, lalu centang postingan atau reel yang Anda inginkan dari daftar (gambar kecil, keterangan, dan tanggal ditampilkan, jadi tidak ada yang perlu dicari). Biarkan All posts tetap terpilih untuk memantau setiap postingan. Jika postingan tidak ada dalam daftar, Anda masih dapat menempelkan ID Postingan-nya di bawah Or paste post IDs.
  7. Secara opsional, atur penundaan dalam hitungan menit sebelum balasan dan DM dikirim, serta Custom public comment reply Anda sendiri.
  8. Aktifkan Enabled pada Entry Point, klik Save, lalu publikasikan Agen tersebut.

Ketika seseorang mengomentari kata kunci Anda pada postingan yang dipantau, platform akan membalas komentar tersebut secara publik dan membuka DM, dan Agen yang ditunjuk oleh Titik Masuk tersebut akan menangani sisanya.

Balasan publik adalah dorongan singkat. Balasan komentar publik (contohnya “Sudah saya kirim DM — cek pesan Anda!”) sengaja dibuat singkat; jawaban sebenarnya disampaikan melalui DM yang menyusul. Anda dapat mengatur kata-kata Anda sendiri dengan kolom Balasan komentar publik kustom opsional yang muncul setelah pemantauan komentar aktif — biarkan kosong untuk menggunakan dorongan default. Anda juga dapat menambahkan jeda singkat (dalam menit) sebelum balasan dan DM dikirim agar terlihat lebih alami.

Mode Teks Persis: Kata-kata Anda, 0 Kredit

Secara default, AI menulis balasan komentar publik dan DM pertama. Jika Anda menginginkan kendali penuh atas kata-katanya — atau Anda menjalankan magnet prospek bervolume tinggi dan tidak ingin setiap pemicu menggunakan kredit — ubah pengaturan Respons Pertama Titik Masuk dari AI ke Teks Eksak. Anda akan menemukannya di Titik Masuk komentar itu sendiri, di tab Titik Masuk Agen. Dua kolom akan muncul:

  • Balasan komentar publik — diposting di bawah komentar persis seperti yang ditulis. Biarkan kosong jika tidak ingin memposting balasan publik sama sekali.
  • Pesan DM pertama — dikirim sebagai DM, persis seperti yang ditulis.

Respons teks-tepat memakan biaya 0 kredit, tidak peduli berapa banyak orang yang berkomentar. Respons tersebut dikirimkan apa adanya, dalam satu bahasa yang Anda tulis (pencocokan bahasa otomatis AI hanya berlaku untuk balasan yang ditulis oleh AI). Mulai dari pesan pelanggan berikutnya, percakapan akan berjalan seperti biasa — AI akan mengambil alih jika Agen mengizinkannya. Jika mereka tidak pernah membalas, tidak ada lagi yang dikirim: Instagram dan Facebook mengizinkan satu DM per komentar sampai orang tersebut menjawab, jadi tindak lanjut Agen hanya dimulai setelah mereka membalas (lihat Tindak lanjut).

Satu pilihan kata per kolom

Setiap kolom teks-tepat adalah satu kotak teks: apa pun yang Anda tulis di sana akan dikirim kata demi kata di bawah setiap komentar yang cocok. Tidak ada pilihan kata alternatif untuk dirotasi. Jika Anda ingin balasan publik dan DM pertama terbaca berbeda setiap saat, biarkan Respons Pertama pada AI, yang akan menulisnya secara baru untuk setiap komentar.

Satu pesan pertama yang tetap adalah batasnya — sesuai desain. Tidak ada pohon balasan atau pembuat alur di sini. Pesan tetap tersebut adalah bel pintu; saat percakapan nyata dimulai, AI-lah yang akan mengambil alih atau tidak sama sekali.

Mengirim Pesan Tunggal atau Tautan (Lead Magnet)

Kasus penggunaan yang sangat umum adalah memberikan satu hal — PDF, kode diskon, atau tautan — saat seseorang mengomentari kata kunci, tanpa percakapan bolak-balik setelahnya.

Cara bebas kredit:

  1. Atur Respons pertama ke Teks eksak.
  2. Masukkan pesan pengiriman dan tautan Anda di kolom Pesan DM pertama.
  3. Atur pesan maksimal ke 1 pada Agen.

Setiap komentar mendapatkan pesan persis Anda secara instan, dengan 0 kredit, bahkan jika postingan tersebut menjadi viral.

Cara AI: biarkan Respons pertama pada AI, masukkan pesan dan tautan (atau lampirkan file) dalam instruksi Agen, dan atur jumlah pesan maksimal ke 1. AI menulis sendiri pesan pengiriman — berguna saat Anda ingin pesan tersebut menyesuaikan dengan bahasa pemberi komentar secara otomatis — dan setiap pengiriman memakan biaya kredit respons AI normal. Tingkatkan jumlah pesan maksimal kapan pun Anda ingin AI terus melanjutkan percakapan.

Beberapa lead magnet, satu Agen. Anda tidak perlu membuat Agen terpisah untuk setiap sumber daya. Tambahkan satu aturan komentar per postingan ke Agen yang sama, masing-masing dengan Respons pertama diatur ke Teks persis dan tautan sumber daya tersebut di Pesan DM pertama-nya. Seseorang yang sudah mengobrol dengan Anda akan tetap mendapatkan sumber daya baru saat mereka berkomentar di postingan lain; satu-satunya pengecualian adalah kontak yang obrolannya telah dijeda oleh AI (misalnya karena Anda mengambil alih percakapan sendiri), yang akan mendapatkan balasan publik tetapi tidak mendapatkan DM.

Balasan Publik Saja (Tanpa DM)

Terkadang Anda hanya ingin Agen menjawab di bawah postingan, seperti yang dilakukan manajer komunitas, tanpa memulai percakapan pribadi. Hapus centang Kirim DM pada aturan komentar:

  • Tidak ada pesan pribadi yang dikirim, baik Teks Persis Anda maupun pesan pertama AI, dan tidak ada tindak lanjut yang dijadwalkan.
  • Balasan publik tetap dikirim: dalam mode AI, Agen akan menulisnya, dan dalam mode Teks persis, Balasan komentar publik Anda sendiri akan diposting kata demi kata. AI mengetahui bahwa tidak ada DM dalam alur ini, jadi AI tidak akan pernah meminta orang untuk memeriksa kotak masuk mereka.
  • Dalam mode Teks persis dengan DM nonaktif, balasan publik adalah satu-satunya hal yang dikirim oleh aturan tersebut, jadi tidak boleh dikosongkan: aplikasi tidak akan menyimpan aturan tersebut sampai Anda menulis satu balasan atau mencentang Kirim DM lagi.
  • Saat Anda menulis balasan publik sendiri dengan DM nonaktif, aplikasi akan menampilkan pengingat di bawah kolom tersebut: tidak ada yang menerima pesan pribadi, jadi pastikan balasan tersebut tidak meminta orang untuk memeriksa DM mereka.
  • Komentar tersebut tetap dicatat pada kontak orang tersebut di Obrolan, sehingga Anda selalu dapat melanjutkan percakapan secara manual.

Hapus centang ini hanya pada paket yang menyertakan balasan komentar publik; jika tidak, aturan tersebut tidak akan berfungsi, dan aplikasi akan memberi tahu Anda saat Anda menyimpan.

Arsipkan Setelah DM Pertama

Komentar-ke-DM dapat memenuhi kotak masuk Anda dengan ratusan pesan pembuka dalam satu malam. Centang Arsipkan setelah DM pertama dan obrolan akan diarsipkan saat DM pertama dikirim: pesan Anda sendiri dalam mode Teks tepat, atau balasan pertama Agen dalam mode AI. Tindak lanjut dimulai setelah orang tersebut membalas. Segera setelah orang tersebut membalas, obrolan akan batal diarsipkan dan muncul di Obrolan seperti pesan baru lainnya.

AI Mengetahui Postingan Mana

Saat komentar masuk, Agen membaca keterangan postingan tempat komentar tersebut ditinggalkan dan menggunakannya untuk balasan publik maupun DM. “Saya ingin ini” di bawah postingan tentang menu musim panas Anda akan mendapatkan jawaban tentang menu musim panas, bukan tebakan. Keterangan tersebut tetap ada dalam percakapan, sehingga DM selanjutnya tetap mengetahui postingan mana yang memulainya. Jika keterangan tidak dapat dibaca, semuanya berfungsi seperti sebelumnya, hanya saja tanpa konteks tersebut.

Biaya

  • Mode teks eksak: balasan komentar publik dan DM pertama dikenakan biaya 0 kredit.
  • Mode AI: setiap respons menggunakan kredit seperti respons AI lainnya — 1 kredit di Pro, 0,25 di Max, 0,15 di Mini, dan 0 kredit dengan kunci Anthropic Anda sendiri hanya pada paket Pro. Max dan Mini selalu menagih 0,25 dan 0,15, bahkan dengan kunci yang terhubung. Lihat Sistem Penagihan untuk model kredit selengkapnya.

Hal yang Perlu Diketahui

  • Satu komentar hanya mengizinkan satu DM, bukan percakapan terbuka. Meta mengizinkan Anda mengirim satu balasan pribadi per komentar. DM tersebut tidak membuka jendela obrolan normal: sampai pemberi komentar membalasnya, baik Anda (pesan manual) maupun AI tidak dapat mengirim apa pun lagi kepada orang tersebut, dan upaya tersebut akan gagal dengan alasan “jendela pesan kedaluwarsa”. Segera setelah mereka membalas, jendela 24 jam yang biasa akan terbuka dan percakapan berfungsi seperti biasa. Setiap komentar baru dari orang yang sama mengizinkan satu DM lagi. Jadi, masukkan semua yang ingin Anda berikan kepada mereka (tautan, PDF, penawaran) di DM pertama itu, dan akhiri dengan pertanyaan agar mereka membalas.
  • Komentar-ke-DM berfungsi untuk keterlibatan masuk — seseorang harus berkomentar terlebih dahulu. Tidak ada penjangkauan dingin atau DM otomatis ke pengikut baru di Instagram atau Facebook.
  • Hanya komentar yang diposting setelah Anda mengaktifkan aturan yang akan diambil. Komentar yang sudah ada di postingan sebelum Anda mengaturnya tidak diproses ulang, dan tidak ada cara untuk kembali dan mengirim DM kepada orang-orang yang telah meninggalkan komentar tersebut. Meta mengirimkan komentar kepada kami saat itu terjadi; tidak ada yang membaca katalog postingan lama. Jika Anda memiliki postingan lama dengan banyak komentar yang layak untuk dilibatkan kembali, balaslah secara manual di Instagram atau Facebook.
  • Orang yang sudah mengobrol dengan Anda juga mendapatkan DM. Komentar yang cocok dari kontak yang sudah ada akan mendapatkan balasan publik dan DM baik dalam mode Teks Eksak maupun mode AI, tidak peduli seberapa lama obrolan tersebut berlangsung. Satu-satunya pengecualian adalah obrolan di mana AI dijeda (misalnya karena Anda mengambil alih), yang hanya akan mendapatkan balasan publik.
  • Dua aturan dengan kata kunci yang sama pada postingan yang sama: hanya satu yang menjawab. Saat komentar cocok, aturan pertama yang cocok akan menanganinya dan tidak ada aturan lain yang dipicu untuk komentar tersebut. Kata kunci dibandingkan tanpa huruf besar, jadi “WIN” dan “win” dianggap sama. Editor aturan akan memperingatkan Anda jika aturan komentar lain (pada Agen ini atau yang lain) sudah menggunakan kata kunci pada postingan yang sama; berikan kata kunci unik untuk setiap aturan, atau arahkan ke postingan yang berbeda.
  • Aturan komentar yang Anda matikan akan tetap mati. Saat aturan dimatikan, komentar pada postingannya tidak akan mendapatkan balasan publik dan tidak ada DM, meskipun pengaturan komentar lama pada Agen yang sama mungkin telah menjawabnya.
  • Memberi tahu Agen untuk tidak membalas komentar akan berfungsi. Jika instruksi Agen menyatakan untuk tidak membalas komentar, AI tidak akan memposting balasan publik di bawahnya dan tidak ada biaya yang dikenakan untuk itu.
  • Aturan komentar itu sendiri tidak memiliki kondisi “hanya pengikut”. Setiap orang yang mengomentari kata kunci yang cocok akan mendapatkan balasan publik dan DM pertama yang sama. Di Instagram, Anda masih dapat menjadikan mengikuti sebagai bagian dari penawaran: minta mereka mengikuti di DM pertama, dan AI akan melihat apakah orang tersebut mengikuti Anda setelah mereka membalas di sana, sehingga AI hanya mengirim tautan kepada pengikut. Lihat Ikuti untuk Mendapatkan Tautan.
  • Beberapa balasan publik berbeda untuk satu kata kunci? Gunakan mode AI: kata-katanya ditulis baru untuk setiap komentar, sehingga bervariasi secara alami. Mode Teks Eksak mengirimkan satu kata-kata yang Anda tulis, setiap saat.
  • Iklan juga berfungsi — termasuk materi iklan khusus iklan. Daftar Pilih postingan hanya dapat menampilkan konten organik Anda — postingan Halaman dan postingan Instagram yang Anda publikasikan — karena itulah yang diizinkan Meta untuk kami cantumkan. Iklan yang merupakan versi postingan reguler yang ditingkatkan atau dipromosikan tetap merupakan postingan yang sama, jadi komentar pada iklan tersebut memicu aturan yang Anda tetapkan pada postingan itu. Materi iklan khusus iklan (“dark posts” yang tidak pernah ada sebagai postingan reguler) tidak dapat dipilih dari daftar, tetapi komentar pada iklan tersebut tetap mencapai aturan Anda: atur Postingan mana ke Semua postingan dan gunakan kata kunci pemicu untuk mengontrol komentar mana yang aktif. Menjalankan beberapa iklan dengan penawaran berbeda? Buat satu Titik Masuk komentar per penawaran, masing-masing dengan kata kuncinya sendiri, dan minta keterangan setiap iklan memberi tahu orang kata apa yang harus dikomentari. Untuk iklan Facebook, Anda juga dapat membatasi pada satu postingan iklan tersebut: buka pratinjau iklan di Pengelola Iklan, pilih Postingan Facebook dengan komentar, salin angka panjang di akhir URL postingan, dan tempel di bawah Atau tempel ID postingan. Instagram tidak menampilkan ID untuk postingan khusus iklan, jadi gunakan kata kunci di sana.
  • Balasan Cerita di Instagram masuk ke kotak masuk sebagai DM biasa dan AI melanjutkannya secara otomatis — tidak perlu kata kunci komentar.
  • Semua percakapan ini masuk ke kotak masuk terpadu yang sama dengan percakapan WhatsApp, SMS, dan obrolan web Anda, dan Anda dapat mengambil alih secara manual kapan saja.

Langkah Selanjutnya

  • Titik Masuk — tipe aturan Komentar Instagram dan Komentar Facebook yang dijalankan alur kerja ini.
  • Agen AI — Agen yang menangani balasan setelah komentar membuka DM.
  • DM Instagram dan Messenger Facebook — langkah-langkah penyiapan lengkap yang spesifik untuk saluran.