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Automatização de Comentários para Mensagens Diretas (DM)

Transforme comentários nas suas publicações do Instagram e Facebook em conversas privadas. Quando alguém comenta uma palavra-chave que escolheu, a plataforma responde ao comentário publicamente e abre uma mensagem direta (DM) com essa pessoa, onde o bot de IA assume o controlo e continua a conversa.

Isto é o equivalente às automatizações de “comente uma palavra-chave, receba uma DM” que poderá conhecer de ferramentas como o ManyChat — exceto que, após o envio da DM, obtém uma conversa real com IA que pode responder a perguntas, qualificar o lead e agendar ou fechar negócio, em vez de apenas seguir um fluxo fixo.

Onde isto é configurado: o comentário-para-DM funciona num Ponto de Entrada do tipo Comentário no Instagram ou Comentário no Facebook, adicionado ao Agente de IA que deve responder.

O que precisa

  • Uma conta Business do Instagram ou uma Página do Facebook ligada à plataforma.
  • Para o Instagram, a sua conta de Instagram e a sua Página de Facebook devem estar ligadas entre si no Meta Business Manager (business.facebook.com). O comentário-para-DM não funcionará enquanto ambas não estiverem ligadas.
  • A funcionalidade Responder a Comentários. Responder a comentários está incluído em todos os planos vendidos diretamente hoje. Alguns planos antigos e concedidos a agências não incluem esta funcionalidade; nesses casos, os comentários continuam a ser capturados na sua caixa de entrada, mas não é enviada automaticamente qualquer resposta pública ou DM. Verifique Definições → Faturação para consultar a lista de funcionalidades do seu plano.

Como Configurar

Configura o comentário-para-DM num Agente de IA, como um Ponto de Entrada. Os passos detalhados e específicos do canal encontram-se aqui:

A versão resumida:

  1. Na barra lateral principal, em AI Studio, clique em AI Agents.
  2. Abra o Agente que deve responder a estas conversações, ou crie um.
  3. Aceda ao separador Entry Points do Agente e clique em New Entry Point.
  4. Escolha Instagram Comment (ou Facebook Comment) como tipo.
  5. Adicione uma ou mais Comment keywords (por exemplo: INFO). As palavras-chave não distinguem maiúsculas de minúsculas (INFO, info e Info ativam todas), e correspondem a partes de um comentário mais longo, pelo que “Please send me the info!” também ativa. A correspondência inteligente significa que não precisa de adicionar erros ortográficos, plurais ou variações: uma palavra-chave limpa é suficiente. Pela mesma razão, evite palavras-chave muito curtas que apareçam dentro de palavras comuns (por exemplo, hi, que está contida em “this” e “which”) — estas serão ativadas em quase todos os comentários. Deixe o campo vazio e todos os comentários nas publicações monitorizadas recebem uma mensagem direta (DM), o que é adequado para uma publicação centrada numa única chamada para ação, mas torna-se dispendioso numa publicação com muito movimento.
  6. Opcionalmente, limite a publicações específicas: em Which posts, escolha Specific posts, clique em Choose posts e selecione as publicações ou reels que pretende na lista (a miniatura, a legenda e a data são apresentadas, pelo que não há nada a pesquisar). Mantenha All posts selecionado para monitorizar todas as publicações. Se uma publicação não estiver na lista, pode colar o seu ID de publicação em Or paste post IDs.
  7. Opcionalmente, defina um atraso em minutos antes do envio da resposta e da DM, e a sua própria Custom public comment reply.
  8. Ative o Enabled do Entry Point, clique em Save e publique o Agente.

Quando alguém comenta a sua palavra-chave numa publicação monitorizada, a plataforma responde publicamente ao comentário e abre uma DM, e o Agente para o qual esse Ponto de Entrada aponta trata do resto.

A resposta pública é um pequeno incentivo. A resposta ao comentário público (por exemplo, “Enviei-lhe uma mensagem direta — verifique as suas mensagens!”) é deliberadamente breve; a resposta real é enviada na mensagem direta que se segue. Pode definir a sua própria redação com o campo opcional Resposta pública personalizada ao comentário, que aparece assim que a monitorização de comentários estiver ativa — deixe-o vazio para utilizar o incentivo predefinido. Também pode adicionar um pequeno atraso (em minutos) antes de a resposta e a mensagem direta serem enviadas, para que pareça mais natural.

Modo de Texto Exato: As Suas Palavras, 0 Créditos

Por predefinição, a IA escreve tanto a resposta pública ao comentário como a primeira DM. Se pretender controlo total sobre a redação — ou se estiver a executar um íman de leads de alto volume e não quiser que cada acionador utilize um crédito — altere a definição Primeira Resposta do Ponto de Entrada de IA para Texto Exato. Encontrá-la-á no próprio Ponto de Entrada do comentário, no separador Pontos de Entrada do Agente. Aparecerão dois campos:

  • Resposta pública ao comentário — publicada sob o comentário exatamente como escrita. Deixe-o vazio e não será publicada qualquer resposta pública.
  • Primeira mensagem DM — enviada como DM, exatamente como escrita.

As respostas de texto exato custam 0 créditos, independentemente de quantas pessoas comentem. São enviadas palavra por palavra, no idioma único em que as escreveu (a correspondência automática de idioma da IA aplica-se apenas às respostas escritas pela IA). A partir da mensagem seguinte do cliente, a conversa comporta-se exatamente como habitualmente — a IA assume o controlo se o Agente o permitir. Se nunca responderem, nada mais é enviado: o Instagram e o Facebook permitem uma mensagem direta (DM) por comentário até que a pessoa responda, pelo que os seguimentos do Agente só começam quando esta responder (ver Seguimentos).

Uma redação por campo

Cada campo de texto exato é uma caixa de texto única: tudo o que escrever aí é enviado palavra por palavra em cada comentário correspondente. Não existem redações alternativas para alternar. Se quiser que a resposta pública e a primeira mensagem direta (DM) sejam diferentes de cada vez, deixe a Primeira Resposta em IA, que as escreve de raiz para cada comentário.

Uma primeira mensagem fixa é o limite — por design. Não existem árvores de resposta ou construtores de fluxo aqui. A mensagem fixa é a campainha; no momento em que uma conversa real começa, é a IA ou nada.

Um caso de utilização muito comum é a entrega de algo — um PDF, um código de desconto ou um link — quando alguém comenta uma palavra-chave, sem qualquer conversa de ida e volta posterior.

A forma sem custos:

  1. Defina Primeira resposta como Texto exato.
  2. Coloque a sua mensagem de entrega e ligação no campo Primeira mensagem DM.
  3. Defina o máximo de mensagens do Agente como 1.

Cada comentário recebe a sua mensagem exata instantaneamente, a 0 créditos, mesmo que a publicação se torne viral.

A forma da IA: deixe a Primeira resposta em IA, coloque a mensagem e a ligação (ou anexe o ficheiro) nas instruções do Agente e defina o número máximo de mensagens para 1. A IA escreve a mensagem de entrega por si — útil quando pretende que corresponda automaticamente ao idioma de quem comenta — e cada entrega custa um crédito de resposta de IA normal. Aumente o número máximo de mensagens sempre que pretender que a IA continue a conversa.

Vários ímanes de contactos, um único Agente. Não precisa de um Agente separado por recurso. Adicione uma regra de comentário por publicação ao mesmo Agente, cada uma com a Primeira resposta definida como Texto exato e o link desse recurso na sua Primeira mensagem de DM. Alguém que já converse consigo continua a receber o novo recurso quando comenta noutra publicação; a única exceção é um contacto cujo chat tenha a IA em pausa (por exemplo, porque assumiu o controlo da conversa), que recebe a resposta pública, mas não a DM.

Apenas resposta pública (sem DM)

Por vezes, pretende apenas que o Agente responda na publicação, tal como um gestor de comunidade faria, sem iniciar uma conversa privada. Desmarque Enviar uma DM na regra de comentário:

  • Ninguém recebe mensagens privadas, nem o seu Texto Exato nem a primeira mensagem de IA, e não são agendados quaisquer seguimentos.
  • A resposta pública continua a ser enviada: no modo IA, o Agente escreve-a e, no modo Texto exato, a sua própria Resposta de comentário público é publicada palavra por palavra. A IA sabe que não existe MD neste fluxo, por isso nunca diz às pessoas para verificarem a sua caixa de entrada.
  • No modo Texto exato com o MD desativado, a resposta pública é a única coisa que a regra envia, pelo que não pode ser deixada em branco: a aplicação não guardará a regra até que escreva uma ou selecione Enviar uma MD novamente.
  • Quando escreve a sua própria resposta pública com o MD desativado, a aplicação mostra um lembrete por baixo do campo: ninguém recebe uma mensagem privada, por isso certifique-se de que a resposta não diz às pessoas para verificarem as suas MDs.
  • O comentário continua a ser registado no contacto da pessoa em Conversas, para que possa sempre retomar a conversa manualmente.

Desmarque esta opção apenas num plano que inclua respostas a comentários públicos; caso contrário, a regra não fará nada, e a aplicação informá-lo-á disso quando guardar.

Arquivar após a primeira DM

A funcionalidade Comentário-para-DM pode encher a sua caixa de entrada com centenas de mensagens de abertura numa noite. Selecione Arquivar após a primeira DM e a conversa é arquivada no momento em que a primeira DM é enviada: a sua própria mensagem no modo Texto exato, ou a primeira resposta do Agente no modo IA. Os seguimentos começam assim que a pessoa responde. Assim que a pessoa responde, a conversa é desarquivada e aparece em Conversas como qualquer outra mensagem nova.

A IA sabe qual é a publicação

Quando chega um comentário, o Agente lê a legenda da publicação onde este foi deixado e utiliza-a tanto para a resposta pública como para a DM. “Eu quero isto” numa publicação sobre o seu menu de verão recebe uma resposta sobre o menu de verão, e não uma suposição. A legenda permanece com a conversa, pelo que as DMs posteriores continuam a saber que publicação a iniciou. Se a legenda não puder ser lida, tudo funciona como antes, apenas sem esse contexto.

Quanto custa

  • Modo de texto exato: a resposta pública ao comentário e a primeira mensagem direta (DM) custam 0 créditos.
  • Modo IA: cada resposta utiliza créditos como qualquer outra resposta de IA — 1 crédito no Pro, 0,25 no Max, 0,15 no Mini, e 0 créditos com a sua própria chave Anthropic apenas no plano Pro. O Max e o Mini cobram sempre 0,25 e 0,15, mesmo com uma chave ligada. Consulte o Sistema de Faturação para ver o modelo de crédito completo.

É bom saber

  • Um comentário permite exatamente uma DM, não uma conversa aberta. A Meta permite-lhe enviar uma resposta privada por comentário. Essa DM não abre uma janela de chat normal: até que o comentador responda, nem você (mensagens manuais) nem a IA podem enviar mais nada a essa pessoa, e a tentativa aparece como falhada com o motivo “janela de mensagens expirada”. Assim que respondem, abre-se a janela habitual de 24 horas e a conversa funciona como qualquer outra. Cada novo comentário da mesma pessoa permite mais uma DM. Por isso, coloque tudo o que pretende que eles recebam (link, PDF, oferta) nessa primeira DM e termine com uma pergunta para que respondam.
  • O funcionamento de Comentário-para-DM serve para interação recebida — alguém tem de comentar primeiro. Não existe prospeção a frio ou envio automático de DMs a novos seguidores no Instagram ou Facebook.
  • Apenas os comentários publicados depois de ativar a regra são captados. Os comentários que já estavam na publicação antes de a configurar não são reprocessados, e não há forma de voltar atrás e enviar DM às pessoas que os deixaram. A Meta envia-nos um comentário à medida que este acontece; nada lê o catálogo anterior de uma publicação. Se tiver uma publicação antiga com muitos comentários que valha a pena reativar, responda-lhes manualmente no Instagram ou Facebook.
  • As pessoas que já conversam consigo também recebem a DM. Um comentário correspondente de um contacto existente recebe a resposta pública e a DM tanto no modo de Texto Exato como no modo de IA, independentemente da duração da conversa. A única exceção é um chat onde a IA esteja em pausa (por exemplo, porque assumiu o controlo), que recebe apenas a resposta pública.
  • Duas regras com a mesma palavra-chave nas mesmas publicações: apenas uma responde. Quando um comentário corresponde, a primeira regra correspondente trata dele e nenhuma outra regra é acionada para esse comentário. As palavras-chave são comparadas sem diferenciar maiúsculas de minúsculas, pelo que “WIN” e “win” contam como a mesma. O editor de regras avisa-o quando outra regra de comentário (neste Agente ou noutro) já utiliza uma palavra-chave nas mesmas publicações; atribua a cada regra a sua própria palavra-chave ou aponte-as para publicações diferentes.
  • Uma regra de comentário que desativa permanece desativada. Enquanto a regra estiver desativada, os comentários nas suas publicações não recebem resposta pública nem DM, mesmo que definições de comentários mais antigas no mesmo Agente lhes tivessem respondido.
  • Dizer ao Agente para não responder a comentários funciona. Se as instruções do Agente indicarem para não responder a comentários, a IA não publica nenhuma resposta pública sob eles e nada é cobrado por isso.
  • A regra de comentário em si não tem uma condição de “apenas seguidores”. Todos os que comentam uma palavra-chave correspondente recebem a mesma resposta pública e a primeira DM. No Instagram, ainda pode tornar o seguimento parte da oferta: peça para seguir na primeira DM, e a IA verifica se a pessoa o segue assim que responder lá, para que apenas envie o link aos seguidores. Consulte Seguir para obter o link.
  • Várias respostas públicas diferentes para uma palavra-chave? Utilize o modo IA: a redação é escrita de raiz para cada comentário, pelo que varia naturalmente. O modo de Texto Exato envia a redação que escreveu, sempre.
  • Os anúncios também funcionam — incluindo criativos apenas de anúncio. A lista Escolher publicações só pode mostrar o seu conteúdo orgânico — as suas publicações de Página publicadas e publicações do Instagram — porque é isso que a Meta nos permite listar. Um anúncio que seja uma versão impulsionada ou promovida de uma publicação normal continua a ser a mesma publicação, pelo que os comentários no anúncio acionam a regra que definiu nessa publicação. Criativos apenas de anúncio (“dark posts” que nunca existiram como publicação normal) não podem ser selecionados da lista, mas os comentários neles ainda chegam às suas regras: defina Que publicações para Todas as publicações e utilize palavras-chave de acionamento para controlar quais os comentários que são disparados. A executar vários anúncios com ofertas diferentes? Crie um Ponto de Entrada de comentário por oferta, cada um com as suas próprias palavras-chave, e faça com que a legenda de cada anúncio diga às pessoas qual a palavra a comentar. Para um anúncio no Facebook, também pode limitar a essa publicação de anúncio específica: abra a pré-visualização do anúncio no Gestor de Anúncios, escolha Publicação do Facebook com comentários, copie o número longo no final do URL da publicação e cole-o em Ou cole IDs de publicação. O Instagram não expõe um ID para publicações apenas de anúncio, por isso utilize palavras-chave aí.
  • As respostas a Stories no Instagram chegam à caixa de entrada como DMs normais e a IA continua-as automaticamente — não é necessária palavra-chave de comentário.
  • Todas estas conversas chegam à mesma caixa de entrada unificada que as suas conversas de WhatsApp, SMS e chat web, e pode assumir o controlo manualmente a qualquer momento.

Próximos Passos

  • Pontos de Entrada — os tipos de regra de Comentário no Instagram e Comentário no Facebook através dos quais este fluxo de trabalho é executado.
  • Agentes de IA — o Agente que trata das respostas assim que um comentário abre uma DM.
  • DMs do Instagram e Messenger do Facebook — os passos de configuração completos e específicos do canal.