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Automatização de Comentários para Mensagens Diretas (DM)

Transforme comentários nas suas publicações do Instagram e Facebook em conversas privadas. Quando alguém comenta uma palavra-chave que escolheu, a plataforma responde ao comentário publicamente e abre uma mensagem direta (DM) com essa pessoa, onde o bot de IA assume o controlo e continua a conversa.

Isto é o equivalente às automatizações de “comente uma palavra-chave, receba uma DM” que poderá conhecer de ferramentas como o ManyChat — exceto que, após o envio da DM, obtém uma conversa real com IA que pode responder a perguntas, qualificar o lead e agendar ou fechar negócio, em vez de apenas seguir um fluxo fixo.

Onde isto é configurado: o comentário-para-DM funciona num Ponto de Entrada do tipo Comentário no Instagram ou Comentário no Facebook, adicionado ao Agente de IA que deve responder.

O que precisa

  • Uma conta Business do Instagram ou uma Página do Facebook ligada à plataforma.
  • Para o Instagram, a sua conta de Instagram e a sua Página de Facebook devem estar ligadas entre si no Meta Business Manager (business.facebook.com). O comentário-para-DM não funcionará enquanto ambas não estiverem ligadas.
  • A funcionalidade Responder a Comentários. Responder a comentários está incluído em todos os planos vendidos diretamente hoje. Alguns planos antigos e concedidos a agências não incluem esta funcionalidade; nesses casos, os comentários continuam a ser capturados na sua caixa de entrada, mas não é enviada automaticamente qualquer resposta pública ou DM. Verifique Definições → Faturação para consultar a lista de funcionalidades do seu plano.

Como Configurar

Configura o comentário-para-DM num Agente de IA, como um Ponto de Entrada. Os passos detalhados e específicos do canal encontram-se aqui:

A versão resumida:

  1. Na barra lateral principal, em AI Studio, clique em AI Agents.
  2. Abra o Agente que deve responder a estas conversações, ou crie um.
  3. Aceda ao separador Entry Points do Agente e clique em New Entry Point.
  4. Escolha Instagram Comment (ou Facebook Comment) como tipo.
  5. Adicione uma ou mais Comment keywords (por exemplo: INFO). As palavras-chave não distinguem maiúsculas de minúsculas (INFO, info e Info ativam todas), e correspondem a partes de um comentário mais longo, pelo que “Please send me the info!” também ativa. A correspondência inteligente significa que não precisa de adicionar erros ortográficos, plurais ou variações: uma palavra-chave limpa é suficiente. Pela mesma razão, evite palavras-chave muito curtas que apareçam dentro de palavras comuns (por exemplo, hi, que está contida em “this” e “which”) — estas serão ativadas em quase todos os comentários. Deixe o campo vazio e todos os comentários nas publicações monitorizadas recebem uma mensagem direta (DM), o que é adequado para uma publicação centrada numa única chamada para ação, mas torna-se dispendioso numa publicação com muito movimento.
  6. Opcionalmente, limite a publicações específicas: em Which posts, escolha Specific posts, clique em Choose posts e selecione as publicações ou reels que pretende na lista (a miniatura, a legenda e a data são apresentadas, pelo que não há nada a pesquisar). Mantenha All posts selecionado para monitorizar todas as publicações. Se uma publicação não estiver na lista, pode colar o seu ID de publicação em Or paste post IDs.
  7. Opcionalmente, defina um atraso em minutos antes do envio da resposta e da DM, e a sua própria Custom public comment reply.
  8. Ative o Enabled do Entry Point, clique em Save e publique o Agente.

Quando alguém comenta a sua palavra-chave numa publicação monitorizada, a plataforma responde publicamente ao comentário e abre uma DM, e o Agente para o qual esse Ponto de Entrada aponta trata do resto.

A resposta pública é um pequeno incentivo. A resposta ao comentário público (por exemplo, “Enviei-lhe uma mensagem direta — verifique as suas mensagens!”) é deliberadamente breve; a resposta real é enviada na mensagem direta que se segue. Pode definir a sua própria redação com o campo opcional Resposta pública personalizada ao comentário, que aparece assim que a monitorização de comentários estiver ativa — deixe-o vazio para utilizar o incentivo predefinido. Também pode adicionar um pequeno atraso (em minutos) antes de a resposta e a mensagem direta serem enviadas, para que pareça mais natural.

Modo de Texto Exato: As Suas Palavras, 0 Créditos

Por predefinição, a IA escreve tanto a resposta pública ao comentário como a primeira DM. Se pretender controlo total sobre a redação — ou se estiver a executar um íman de leads de alto volume e não quiser que cada acionador utilize um crédito — altere a definição Primeira Resposta do Ponto de Entrada de IA para Texto Exato. Encontrá-la-á no próprio Ponto de Entrada do comentário, no separador Pontos de Entrada do Agente. Aparecerão dois campos:

  • Resposta pública ao comentário — publicada sob o comentário exatamente como escrita. Deixe-o vazio e não será publicada qualquer resposta pública.
  • Primeira mensagem DM — enviada como DM, exatamente como escrita.

As respostas de texto exato custam 0 créditos, independentemente de quantas pessoas comentem. São enviadas palavra por palavra, no idioma em que as escreveu (a correspondência automática de idioma da IA aplica-se apenas às respostas escritas pela IA). A partir da mensagem seguinte do cliente, a conversa comporta-se exatamente como habitualmente — a IA assume o controlo se o Agente o permitir.

Variações: não envie a mesma mensagem sempre

Publicar exatamente a mesma resposta em todos os comentários começa rapidamente a parecer um bot — tanto para o seu público como para as plataformas. Ambos os campos de texto exato suportam variações: clique em Adicionar variação abaixo de um campo para escrever uma redação alternativa, ou clique em Gerar variações com IA para que algumas sejam escritas para si com base no que já digitou (isto utiliza um crédito de IA; os textos gerados são seus para editar antes de guardar). Sempre que alguém comenta, uma redação é escolhida aleatoriamente do conjunto, para que as respostas repetidas não pareçam copiadas e coladas. O envio em si continua a custar 0 créditos.

Uma primeira mensagem fixa é o limite — por design. Não existem árvores de resposta ou construtores de fluxo aqui. A mensagem fixa é a campainha; no momento em que uma conversa real começa, é a IA ou nada.

Um caso de utilização muito comum é a entrega de algo — um PDF, um código de desconto ou um link — quando alguém comenta uma palavra-chave, sem qualquer conversa de ida e volta posterior.

A forma sem custos:

  1. Defina Primeira resposta como Texto exato.
  2. Coloque a sua mensagem de entrega e ligação no campo Primeira mensagem DM.
  3. Defina o máximo de mensagens do Agente como 1.

Cada comentário recebe a sua mensagem exata instantaneamente, a 0 créditos, mesmo que a publicação se torne viral.

A forma da IA: deixe a Primeira resposta em IA, coloque a mensagem e a ligação (ou anexe o ficheiro) nas instruções do Agente e defina o número máximo de mensagens para 1. A IA escreve a mensagem de entrega por si — útil quando pretende que corresponda automaticamente ao idioma de quem comenta — e cada entrega custa um crédito de resposta de IA normal. Aumente o número máximo de mensagens sempre que pretender que a IA continue a conversa.

Quanto custa

  • Modo de texto exato: a resposta pública ao comentário e a primeira DM custam 0 créditos.
  • Modo de IA: cada resposta utiliza créditos como qualquer outra resposta de IA — 1 crédito no Pro, 0,25 no Max, 0,15 no Mini, e 0 créditos com a sua própria chave Anthropic apenas no nível Pro. O Max e o Mini faturam sempre 0,25 e 0,15, mesmo com uma chave ligada, porque ambos funcionam nos nossos próprios modelos. Consulte o Sistema de Faturação para obter o modelo de crédito completo.

É bom saber

  • Um comentário permite exatamente uma mensagem direta (DM), não uma conversa aberta. A Meta permite-lhe enviar uma resposta privada por comentário. Essa DM não abre uma janela de chat normal: até que o comentador responda, nem você (mensagens manuais) nem a IA podem enviar mais nada a essa pessoa, e a tentativa aparecerá como falhada com o motivo “janela de mensagens expirada”. Assim que responderem, abre-se a janela habitual de 24 horas e a conversa funciona como qualquer outra. Cada novo comentário da mesma pessoa permite mais uma DM. Por isso, coloque tudo o que pretende que recebam (link, PDF, oferta) nessa primeira DM e termine com uma pergunta para que respondam.
  • O funcionamento de comentário para DM aplica-se ao envolvimento recebido — alguém tem de comentar primeiro. Não existe contacto a frio ou envio automático de DMs a novos seguidores no Instagram ou Facebook.
  • Apenas os comentários publicados após ativar a regra são captados. Os comentários que já estavam na publicação antes de a configurar não são reprocessados e não há forma de voltar atrás e enviar DMs às pessoas que os deixaram. A Meta envia-nos um comentário à medida que este acontece; nada lê o histórico de publicações. Se tiver uma publicação antiga com muitos comentários que valha a pena reativar, responda-lhes manualmente no Instagram ou Facebook.
  • Não pode exigir que o comentador seja um seguidor. Não existe uma condição de “apenas seguidores” numa regra de comentário: todos os que comentarem com uma palavra-chave correspondente recebem o mesmo tratamento. Se seguir a sua conta fizer parte da oferta, mencione-o na DM e verifique-o pessoalmente antes de a entregar.
  • Várias respostas públicas diferentes para uma palavra-chave? Sim, com variações no modo Texto Exato (ver acima) — uma redação é escolhida aleatoriamente de cada vez. No modo IA, a redação é escrita de raiz sempre, pelo que varia naturalmente.
  • Os anúncios também funcionam — incluindo criativos apenas para anúncios. A lista Escolher publicações só pode mostrar o seu conteúdo orgânico — as suas publicações de Página e do Instagram publicadas — porque é isso que a Meta nos permite listar. Um anúncio que seja uma versão impulsionada ou promovida de uma publicação normal continua a ser a mesma publicação, pelo que os comentários no anúncio acionam a regra que definiu para essa publicação. Criativos apenas para anúncios (“dark posts” que nunca existiram como publicações normais) não podem ser selecionados a partir da lista, mas os comentários neles continuam a chegar às suas regras: defina Que publicações para Todas as publicações e utilize palavras-chave de acionamento para controlar quais os comentários que disparam a regra. Está a publicar vários anúncios com ofertas diferentes? Crie um Ponto de Entrada de comentário por oferta, cada um com as suas próprias palavras-chave, e faça com que a legenda de cada anúncio indique às pessoas que palavra devem comentar. Para um anúncio no Facebook, também pode limitar a essa publicação de anúncio específica: abra a pré-visualização do anúncio no Gestor de Anúncios, escolha Publicação no Facebook com comentários, copie o número longo no final do URL da publicação e cole-o em Ou cole IDs de publicações. O Instagram não expõe um ID para publicações apenas de anúncios, por isso utilize palavras-chave nesse caso.
  • As respostas a Stories no Instagram chegam à caixa de entrada como DMs normais e a IA continua-as automaticamente — não é necessária qualquer palavra-chave de comentário.
  • Todas estas conversas chegam à mesma caixa de entrada unificada que as suas conversas de WhatsApp, SMS e chat web, e pode assumir o controlo manualmente a qualquer momento.

Próximos Passos

  • Pontos de Entrada — os tipos de regra de Comentário no Instagram e Comentário no Facebook através dos quais este fluxo de trabalho é executado.
  • Agentes de IA — o Agente que trata das respostas assim que um comentário abre uma DM.
  • DMs do Instagram e Messenger do Facebook — os passos de configuração completos e específicos do canal.