Your AI Connector Docs

Automação de Comentário para DM

Transforme comentários em suas publicações do Instagram e Facebook em conversas privadas. Quando alguém comenta uma palavra-chave que você escolheu, a plataforma responde ao comentário publicamente e abre uma DM (mensagem direta privada) com a pessoa, onde o bot de IA assume o controle e continua a conversa.

Isso é o equivalente às automações de “comente uma palavra-chave, receba uma DM” que você talvez conheça de ferramentas como o ManyChat — exceto que, após o envio da DM, você obtém uma conversa real com IA que pode responder perguntas, qualificar o lead e agendar ou fechar negócio, não apenas um fluxo fixo.

Onde isso é configurado: o recurso de comentário para DM (Direct Message) funciona em um Ponto de Entrada do tipo Comentário no Instagram ou Comentário no Facebook, adicionado ao Agente de IA que deve responder.

O que você precisa

  • Uma conta Comercial do Instagram ou uma Página do Facebook conectada à plataforma.
  • Para o Instagram, sua conta do Instagram e sua Página do Facebook devem estar vinculadas dentro do Meta Business Manager (business.facebook.com). O recurso de comentário para DM não funcionará até que ambas estejam vinculadas.
  • O recurso Responder a Comentários. Responder a comentários está incluído em todos os planos vendidos diretamente hoje. Alguns planos legados e concedidos por agências não incluem esse recurso; neles, os comentários ainda são capturados na sua caixa de entrada, mas nenhuma resposta pública ou DM é enviada automaticamente. Verifique Configurações → Faturamento para ver a lista de recursos do seu plano.

Como Configurar

Você configura o comentário para DM em um Agente de IA, como um Ponto de Entrada. As etapas detalhadas e específicas do canal estão aqui:

A versão resumida:

  1. Na barra lateral principal, em AI Studio, clique em AI Agents.
  2. Abra o Agente que deve responder a essas conversas ou crie um.
  3. Vá para a aba Entry Points do Agente e clique em New Entry Point.
  4. Escolha Instagram Comment (ou Facebook Comment) como o tipo.
  5. Adicione uma ou mais Comment keywords (por exemplo: INFO). As palavras-chave não diferenciam maiúsculas de minúsculas (INFO, info e Info acionam da mesma forma) e correspondem a partes de um comentário mais longo, portanto, “Por favor, me envie as informações!” também aciona. A correspondência inteligente significa que você não precisa adicionar erros de digitação, plurais ou variações: uma palavra-chave limpa é suficiente. Pelo mesmo motivo, evite palavras-chave muito curtas que aparecem dentro de palavras comuns (por exemplo, hi, que está contida em “this” e “which”) — elas serão acionadas em quase todos os comentários. Deixe o campo vazio e todos os comentários nas postagens monitoradas receberão uma DM, o que é adequado para uma postagem criada em torno de uma chamada para ação, mas pode se tornar caro em uma postagem com muito movimento.
  6. Opcionalmente, limite a postagens específicas: em Which posts, escolha Specific posts, clique em Choose posts e marque as postagens ou reels que deseja na lista (a miniatura, a legenda e a data são exibidas, então não há nada para pesquisar). Deixe All posts selecionado para monitorar todas as postagens. Se uma postagem não estiver na lista, você ainda pode colar o ID da postagem em Or paste post IDs.
  7. Opcionalmente, defina um atraso em minutos antes que a resposta e a DM sejam enviadas, e sua própria Custom public comment reply.
  8. Ative o Enabled do Entry Point, clique em Save e publique o Agente.

Quando alguém comenta sua palavra-chave em uma publicação monitorada, a plataforma responde ao comentário publicamente e abre uma DM, e o Agente para o qual esse Ponto de Entrada aponta cuida do restante.

A resposta pública é um breve lembrete. A resposta pública ao comentário (por exemplo, “Enviei uma DM para você — verifique suas mensagens!”) é propositalmente breve; a resposta real é entregue na DM que segue. Você pode definir seu próprio texto com o campo opcional Resposta pública personalizada ao comentário, que aparece assim que o monitoramento de comentários é ativado — deixe-o vazio para usar o lembrete padrão. Você também pode adicionar um pequeno atraso (em minutos) antes que a resposta e a DM sejam enviadas para que pareça mais natural.

Modo de Texto Exato: Suas Palavras, 0 Créditos

Por padrão, a IA escreve tanto a resposta pública ao comentário quanto a primeira DM. Se você quiser controle total sobre o texto — ou se estiver executando uma isca digital (lead magnet) de alto volume e não quiser que cada gatilho use um crédito — altere a configuração de Primeira Resposta do Ponto de Entrada de IA para Texto Exato. Você encontrará isso no próprio Ponto de Entrada de comentário, na aba Pontos de Entrada do Agente. Dois campos aparecerão:

  • Resposta ao comentário público — postada sob o comentário exatamente como escrita. Deixe-o vazio e nenhuma resposta pública será postada.
  • Primeira mensagem de DM — enviada como a DM, exatamente como escrita.

Respostas de texto exato custam 0 créditos, não importa quantas pessoas comentem. Elas são enviadas literalmente, no único idioma em que você as escreveu (a correspondência automática de idioma da IA aplica-se apenas a respostas escritas pela IA). A partir da próxima mensagem do cliente, a conversa se comporta exatamente como de costume — a IA assume o controle se o Agente permitir. Se eles nunca responderem, nada mais será enviado: o Instagram e o Facebook permitem uma DM por comentário até que a pessoa responda, portanto, os acompanhamentos do Agente só começam quando eles respondem (veja Acompanhamentos).

Uma redação por campo

Cada campo de texto exato é uma caixa de texto única: o que você escrever ali será enviado palavra por palavra em cada comentário correspondente. Não há redações alternativas para alternar. Se você quiser que a resposta pública e a primeira DM sejam diferentes a cada vez, deixe a Primeira Resposta em IA, que as escreve de forma nova para cada comentário.

Uma primeira mensagem fixa é o limite — por design. Não há árvores de resposta ou construtores de fluxo aqui. A mensagem fixa é a campainha; no momento em que uma conversa real começa, é a IA ou nada.

Um caso de uso muito comum é entregar algo — um PDF, um código de desconto ou um link — quando alguém comenta uma palavra-chave, sem nenhuma conversa de ida e volta depois.

A maneira sem créditos:

  1. Defina Primeira resposta como Texto exato.
  2. Coloque sua mensagem de entrega e link no campo Primeira mensagem de DM.
  3. Defina o máximo de mensagens do Agente como 1.

Cada comentário recebe sua mensagem exata instantaneamente, a 0 créditos, mesmo que a publicação viralize.

A maneira da IA: deixe a Primeira resposta em IA, coloque a mensagem e o link (ou anexe o arquivo) nas instruções do Agente e defina o máximo de mensagens como 1. A IA escreve a mensagem de entrega por conta própria — útil quando você deseja que ela corresponda automaticamente ao idioma de quem comentou — e cada entrega custa um crédito de resposta de IA normal. Aumente o número máximo de mensagens sempre que quiser que a IA continue a conversa.

Vários ímãs de leads, um único Agente. Você não precisa de um Agente separado para cada recurso. Adicione uma regra de comentário por postagem ao mesmo Agente, cada uma com a Primeira resposta definida como Texto exato e o link desse recurso em sua Primeira mensagem de DM. Alguém que já conversa com você ainda recebe o novo recurso ao comentar em outra postagem; a única exceção é um contato cujo chat esteja com a IA pausada (por exemplo, porque você assumiu a conversa), que recebe a resposta pública, mas não a DM.

Apenas resposta pública (sem DM)

Às vezes, você só quer que o Agente responda abaixo da publicação, da mesma forma que um gerente de comunidade faria, sem iniciar uma conversa privada. Desmarque Enviar uma DM na regra de comentário:

  • Ninguém recebe mensagens privadas, nem seu Texto Exato nem a primeira mensagem de uma IA, e nenhum acompanhamento é agendado.
  • A resposta pública ainda é enviada: no modo IA, o Agente a escreve e, no modo Texto exato, sua própria Resposta de comentário público é postada palavra por palavra. A IA sabe que não há DM neste fluxo, portanto, nunca diz às pessoas para verificarem suas caixas de entrada.
  • No modo Texto exato com a DM desativada, a resposta pública é a única coisa que a regra envia, por isso não pode ser deixada em branco: o aplicativo não salvará a regra até que você escreva uma ou marque Enviar uma DM novamente.
  • Quando você escreve sua própria resposta pública com a DM desativada, o aplicativo mostra um lembrete abaixo do campo: ninguém recebe uma mensagem privada, portanto, certifique-se de que a resposta não diga às pessoas para verificarem suas DMs.
  • O comentário ainda é registrado no contato da pessoa em Chats, para que você possa sempre retomar a conversa manualmente.

Desmarque isso apenas em um plano que inclua respostas a comentários públicos; caso contrário, a regra não fará nada, e o aplicativo informará isso quando você salvar.

Arquivar após a primeira DM

O recurso Comentário para DM pode encher sua caixa de entrada com centenas de aberturas em uma noite. Marque Arquivar após a primeira DM e o chat será arquivado no momento em que a primeira DM for enviada: sua própria mensagem no modo Texto exato ou a primeira resposta do Agente no modo IA. Os acompanhamentos começam assim que a pessoa responde. Assim que a pessoa responde, o chat é desarquivado e aparece em Chats como qualquer outra nova mensagem.

A IA sabe qual é a publicação

Quando um comentário chega, o Agente lê a legenda da publicação em que foi deixado e a utiliza tanto para a resposta pública quanto para a DM. “Eu quero isso” em uma publicação sobre o seu menu de verão recebe uma resposta sobre o menu de verão, não um palpite. A legenda permanece com a conversa, para que as DMs posteriores ainda saibam qual publicação a iniciou. Se a legenda não puder ser lida, tudo funciona como antes, apenas sem esse contexto.

Quanto custa

  • Modo de texto exato: a resposta pública ao comentário e a primeira DM custam 0 créditos.
  • Modo IA: cada resposta utiliza créditos como qualquer outra resposta de IA — 1 crédito no Pro, 0,25 no Max, 0,15 no Mini, e 0 créditos com sua própria chave da Anthropic apenas no plano Pro. Max e Mini cobram sempre 0,25 e 0,15, mesmo com uma chave conectada. Consulte Sistema de Cobrança para o modelo de crédito completo.

É bom saber

  • Um comentário permite exatamente uma DM, não uma conversa aberta. A Meta permite que você envie uma resposta privada por comentário. Essa DM não abre uma janela de chat normal: até que o comentarista responda, nem você (mensagens manuais) nem a IA podem enviar mais nada para essa pessoa, e a tentativa aparecerá como falha com o motivo “janela de mensagens expirada”. Assim que eles responderem, a janela habitual de 24 horas é aberta e a conversa funciona como qualquer outra. Cada novo comentário da mesma pessoa permite mais uma DM. Portanto, coloque tudo o que você deseja que eles recebam (link, PDF, oferta) nessa primeira DM e termine com uma pergunta para que eles respondam.
  • O recurso de comentário para DM funciona para engajamento recebido — alguém precisa comentar primeiro. Não existe prospecção ativa ou envio automático de DM para novos seguidores no Instagram ou Facebook.
  • Apenas comentários postados após você ativar a regra são capturados. Comentários que já estavam na publicação antes de você configurar a regra não são reprocessados, e não há como voltar atrás e enviar DM para as pessoas que os deixaram. A Meta nos envia um comentário conforme ele acontece; nada lê o histórico de publicações. Se você tiver uma publicação antiga com muitos comentários que valem a pena reengajar, responda-os manualmente no Instagram ou Facebook.
  • Pessoas que já conversam com você também recebem a DM. Um comentário correspondente de um contato existente recebe a resposta pública e a DM tanto no modo de Texto Exato quanto no modo de IA, independentemente de quanto tempo a conversa já dure. A única exceção é um chat onde a IA está pausada (por exemplo, porque você assumiu o controle), que recebe apenas a resposta pública.
  • Duas regras com a mesma palavra-chave nas mesmas publicações: apenas uma responde. Quando um comentário corresponde, a primeira regra correspondente o processa e nenhuma outra regra é disparada para esse comentário. As palavras-chave são comparadas sem diferenciar maiúsculas de minúsculas, portanto “WIN” e “win” contam como a mesma. O editor de regras avisa quando outra regra de comentário (neste Agente ou em outro) já usa uma palavra-chave nas mesmas publicações; dê a cada regra sua própria palavra-chave ou aponte-as para publicações diferentes.
  • Uma regra de comentário que você desativa permanece desativada. Enquanto a regra estiver desativada, os comentários em suas publicações não recebem resposta pública nem DM, mesmo que configurações de comentários anteriores no mesmo Agente tivessem respondido a eles.
  • Dizer ao Agente para não responder a comentários funciona. Se as instruções do Agente dizem para não responder a comentários, a IA não publica nenhuma resposta pública sob eles e nada é cobrado por isso.
  • A regra de comentário em si não tem uma condição de “apenas seguidores”. Todos que comentam uma palavra-chave correspondente recebem a mesma resposta pública e a primeira DM. No Instagram, você ainda pode tornar o seguir parte da oferta: peça para seguir na primeira DM, e a IA verifica se a pessoa segue você assim que ela responder, para que ela envie o link apenas para seguidores. Consulte Siga para obter o link.
  • Várias respostas públicas diferentes para uma palavra-chave? Use o modo IA: o texto é escrito de forma nova para cada comentário, então ele varia naturalmente. O modo de Texto Exato envia o texto que você escreveu, todas as vezes.
  • Anúncios também funcionam — incluindo criativos apenas de anúncio. A lista Escolher publicações só pode mostrar seu conteúdo orgânico — suas publicações de Página publicadas e publicações do Instagram — porque é isso que a Meta nos permite listar. Um anúncio que é uma versão impulsionada ou promovida de uma publicação comum ainda é a mesma publicação, portanto, comentários no anúncio acionam a regra que você definiu nessa publicação. Criativos apenas de anúncio (“dark posts” que nunca existiram como uma publicação comum) não podem ser selecionados na lista, mas comentários neles ainda alcançam suas regras: defina Quais publicações como Todas as publicações e use palavras-chave de gatilho para controlar quais comentários disparam. Executando vários anúncios com ofertas diferentes? Crie um Ponto de Entrada de comentário por oferta, cada um com suas próprias palavras-chave, e faça com que a legenda de cada anúncio diga às pessoas qual palavra comentar. Para um anúncio do Facebook, você também pode limitar a essa publicação de anúncio específica: abra a prévia do anúncio no Gerenciador de Anúncios, escolha Publicação do Facebook com comentários, copie o número longo no final da URL da publicação e cole-o em Ou cole IDs de publicação. O Instagram não expõe um ID para publicações apenas de anúncio, então use palavras-chave lá.
  • Respostas a Stories no Instagram chegam à caixa de entrada como DMs normais e a IA as continua automaticamente — não é necessária palavra-chave de comentário.
  • Todas essas conversas caem na mesma caixa de entrada unificada que suas conversas de WhatsApp, SMS e chat da web, e você pode assumir o controle manualmente a qualquer momento.

Próximos passos