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Automação de Comentário para DM

Transforme comentários em suas publicações do Instagram e Facebook em conversas privadas. Quando alguém comenta uma palavra-chave que você escolheu, a plataforma responde ao comentário publicamente e abre uma DM (mensagem direta privada) com a pessoa, onde o bot de IA assume o controle e continua a conversa.

Isso é o equivalente às automações de “comente uma palavra-chave, receba uma DM” que você talvez conheça de ferramentas como o ManyChat — exceto que, após o envio da DM, você obtém uma conversa real com IA que pode responder perguntas, qualificar o lead e agendar ou fechar negócio, não apenas um fluxo fixo.

Onde isso é configurado: o recurso de comentário para DM (Direct Message) funciona em um Ponto de Entrada do tipo Comentário no Instagram ou Comentário no Facebook, adicionado ao Agente de IA que deve responder.

O que você precisa

  • Uma conta Comercial do Instagram ou uma Página do Facebook conectada à plataforma.
  • Para o Instagram, sua conta do Instagram e sua Página do Facebook devem estar vinculadas dentro do Meta Business Manager (business.facebook.com). O recurso de comentário para DM não funcionará até que ambas estejam vinculadas.
  • O recurso Responder a Comentários. Responder a comentários está incluído em todos os planos vendidos diretamente hoje. Alguns planos legados e concedidos por agências não incluem esse recurso; neles, os comentários ainda são capturados na sua caixa de entrada, mas nenhuma resposta pública ou DM é enviada automaticamente. Verifique Configurações → Faturamento para ver a lista de recursos do seu plano.

Como Configurar

Você configura o comentário para DM em um Agente de IA, como um Ponto de Entrada. As etapas detalhadas e específicas do canal estão aqui:

A versão resumida:

  1. Na barra lateral principal, em AI Studio, clique em AI Agents.
  2. Abra o Agente que deve responder a essas conversas ou crie um.
  3. Vá para a aba Entry Points do Agente e clique em New Entry Point.
  4. Escolha Instagram Comment (ou Facebook Comment) como o tipo.
  5. Adicione uma ou mais Comment keywords (por exemplo: INFO). As palavras-chave não diferenciam maiúsculas de minúsculas (INFO, info e Info acionam da mesma forma) e correspondem a partes de um comentário mais longo, portanto, “Por favor, me envie as informações!” também aciona. A correspondência inteligente significa que você não precisa adicionar erros de digitação, plurais ou variações: uma palavra-chave limpa é suficiente. Pelo mesmo motivo, evite palavras-chave muito curtas que aparecem dentro de palavras comuns (por exemplo, hi, que está contida em “this” e “which”) — elas serão acionadas em quase todos os comentários. Deixe o campo vazio e todos os comentários nas postagens monitoradas receberão uma DM, o que é adequado para uma postagem criada em torno de uma chamada para ação, mas pode se tornar caro em uma postagem com muito movimento.
  6. Opcionalmente, limite a postagens específicas: em Which posts, escolha Specific posts, clique em Choose posts e marque as postagens ou reels que deseja na lista (a miniatura, a legenda e a data são exibidas, então não há nada para pesquisar). Deixe All posts selecionado para monitorar todas as postagens. Se uma postagem não estiver na lista, você ainda pode colar o ID da postagem em Or paste post IDs.
  7. Opcionalmente, defina um atraso em minutos antes que a resposta e a DM sejam enviadas, e sua própria Custom public comment reply.
  8. Ative o Enabled do Entry Point, clique em Save e publique o Agente.

Quando alguém comenta sua palavra-chave em uma publicação monitorada, a plataforma responde ao comentário publicamente e abre uma DM, e o Agente para o qual esse Ponto de Entrada aponta cuida do restante.

A resposta pública é um breve lembrete. A resposta pública ao comentário (por exemplo, “Enviei uma DM para você — verifique suas mensagens!”) é propositalmente breve; a resposta real é entregue na DM que segue. Você pode definir seu próprio texto com o campo opcional Resposta pública personalizada ao comentário, que aparece assim que o monitoramento de comentários é ativado — deixe-o vazio para usar o lembrete padrão. Você também pode adicionar um pequeno atraso (em minutos) antes que a resposta e a DM sejam enviadas para que pareça mais natural.

Modo de Texto Exato: Suas Palavras, 0 Créditos

Por padrão, a IA escreve tanto a resposta pública ao comentário quanto a primeira DM. Se você quiser controle total sobre o texto — ou se estiver executando uma isca digital (lead magnet) de alto volume e não quiser que cada gatilho use um crédito — altere a configuração de Primeira Resposta do Ponto de Entrada de IA para Texto Exato. Você encontrará isso no próprio Ponto de Entrada de comentário, na aba Pontos de Entrada do Agente. Dois campos aparecerão:

  • Resposta ao comentário público — postada sob o comentário exatamente como escrita. Deixe-o vazio e nenhuma resposta pública será postada.
  • Primeira mensagem de DM — enviada como a DM, exatamente como escrita.

Respostas de texto exato custam 0 créditos, não importa quantas pessoas comentem. Elas são enviadas literalmente, no idioma em que você as escreveu (a correspondência automática de idioma da IA aplica-se apenas a respostas escritas pela IA). A partir da próxima mensagem do cliente, a conversa se comporta exatamente como de costume — a IA assume o controle se o Agente permitir.

Variações: não envie a mesma mensagem todas as vezes

Publicar exatamente a mesma resposta em todos os comentários rapidamente começa a parecer um bot — tanto para o seu público quanto para as plataformas. Ambos os campos de texto exato suportam variações: clique em Adicionar variação abaixo de um campo para escrever uma redação alternativa, ou clique em Gerar variações com IA para que algumas sejam escritas para você com base no que você já digitou (isso consome um crédito de IA; os textos gerados podem ser editados por você antes de salvar). Cada vez que alguém comenta, uma redação é escolhida aleatoriamente do conjunto, para que as respostas repetidas não pareçam copiadas e coladas. O envio em si ainda custa 0 créditos.

Uma primeira mensagem fixa é o limite — por design. Não há árvores de resposta ou construtores de fluxo aqui. A mensagem fixa é a campainha; no momento em que uma conversa real começa, é a IA ou nada.

Um caso de uso muito comum é entregar algo — um PDF, um código de desconto ou um link — quando alguém comenta uma palavra-chave, sem nenhuma conversa de ida e volta depois.

A maneira sem créditos:

  1. Defina Primeira resposta como Texto exato.
  2. Coloque sua mensagem de entrega e link no campo Primeira mensagem de DM.
  3. Defina o máximo de mensagens do Agente como 1.

Cada comentário recebe sua mensagem exata instantaneamente, a 0 créditos, mesmo que a publicação viralize.

A maneira da IA: deixe a Primeira resposta em IA, coloque a mensagem e o link (ou anexe o arquivo) nas instruções do Agente e defina o máximo de mensagens como 1. A IA escreve a mensagem de entrega por conta própria — útil quando você deseja que ela corresponda automaticamente ao idioma de quem comentou — e cada entrega custa um crédito de resposta de IA normal. Aumente o número máximo de mensagens sempre que quiser que a IA continue a conversa.

Quanto custa

  • Modo de texto exato: a resposta pública ao comentário e a primeira DM custam 0 créditos.
  • Modo de IA: cada resposta usa créditos como qualquer outra resposta de IA — 1 crédito no Pro, 0,25 no Max, 0,15 no Mini, e 0 créditos com sua própria chave da Anthropic apenas no nível Pro. Max e Mini sempre cobram 0,25 e 0,15, mesmo com uma chave conectada, porque ambos rodam em nossos próprios modelos. Consulte o Sistema de Faturamento para ver o modelo completo de créditos.

É bom saber

  • Um comentário permite exatamente uma DM, não uma conversa aberta. A Meta permite que você envie uma resposta privada por comentário. Essa DM não abre uma janela de chat normal: até que o comentarista responda, nem você (mensagens manuais) nem a IA podem enviar mais nada para essa pessoa, e a tentativa aparecerá como falha com o motivo “janela de mensagens expirada”. Assim que eles responderem, a janela padrão de 24 horas é aberta e a conversa funciona como qualquer outra. Cada novo comentário da mesma pessoa permite mais uma DM. Portanto, coloque tudo o que você deseja que eles recebam (link, PDF, oferta) nessa primeira DM e termine com uma pergunta para que eles respondam.
  • O recurso de comentário para DM funciona para engajamento recebido — alguém precisa comentar primeiro. Não existe abordagem a frio ou DM automática para novos seguidores no Instagram ou Facebook.
  • Apenas comentários postados após você ativar a regra são capturados. Comentários que já estavam na publicação antes de você configurar a regra não são reprocessados, e não há como voltar atrás e enviar DM para as pessoas que os deixaram. A Meta nos envia um comentário assim que ele acontece; nada lê o histórico de publicações. Se você tem uma publicação antiga com muitos comentários que valem a pena reengajar, responda a eles manualmente no Instagram ou Facebook.
  • Você não pode exigir que o comentarista seja um seguidor. Não existe uma condição de “apenas seguidores” em uma regra de comentário: todos que comentarem uma palavra-chave correspondente recebem o mesmo tratamento. Se seguir você for parte da oferta, mencione isso na DM e verifique você mesmo antes de entregar.
  • Várias respostas públicas diferentes para uma palavra-chave? Sim, com variações no modo Texto Exato (veja acima) — um texto é escolhido aleatoriamente a cada vez. No modo IA, o texto é escrito de forma nova a cada vez de qualquer maneira, então ele varia naturalmente.
  • Anúncios também funcionam — incluindo criativos apenas de anúncio. A lista Escolher publicações só pode mostrar seu conteúdo orgânico — suas publicações de Página e do Instagram publicadas — porque é isso que a Meta nos permite listar. Um anúncio que é uma versão impulsionada ou promovida de uma publicação comum ainda é a mesma publicação, portanto, os comentários no anúncio acionam a regra que você definiu nessa publicação. Criativos apenas de anúncio (“dark posts” que nunca existiram como uma publicação comum) não podem ser selecionados na lista, mas os comentários neles ainda chegam às suas regras: defina Quais publicações como Todas as publicações e use palavras-chave de gatilho para controlar quais comentários disparam a regra. Executando vários anúncios com ofertas diferentes? Crie um Ponto de Entrada de comentário por oferta, cada um com suas próprias palavras-chave, e faça com que a legenda de cada anúncio diga às pessoas qual palavra comentar. Para um anúncio do Facebook, você também pode limitar a essa publicação de anúncio específica: abra a prévia do anúncio no Gerenciador de Anúncios, escolha Publicação do Facebook com comentários, copie o número longo no final da URL da publicação e cole-o em Ou cole IDs de publicação. O Instagram não expõe um ID para publicações apenas de anúncio, então use palavras-chave lá.
  • Respostas a Stories no Instagram chegam à caixa de entrada como DMs normais e a IA as continua automaticamente — nenhuma palavra-chave de comentário é necessária.
  • Todas essas conversas caem na mesma caixa de entrada unificada que suas conversas de WhatsApp, SMS e chat da web, e você pode assumir o controle manualmente a qualquer momento.

Próximos passos