入口点
入口点是一种路由规则：它规定了“当此渠道发生此事件时，将对话交给此智能体”。入口点是 AI 智能体 接管其尚未参与的对话的方式——例如新联系人首次发送消息、某人在帖子下评论了关键词，或传入的消息中出现了特定词汇。
并非工作流构建器。 入口点只做一件事：匹配事件并分配智能体。这里没有延迟、条件、标签操作或分支——这些自动化级别的内容存在于平台的另一个独立部分：自动化中。
入口路由现已上线
入口点决定了每个账户中由谁来回复新对话。已在对话中的联系人将保留其分配的智能体及其历史记录。唯一的例外是关键词规则：如果联系人的消息以关键词开头（消息中后续出现的关键词不会触发转移），他们会转移到该关键词对应的智能体，除非团队成员手动为其分配了智能体。（评论规则仍会向已有对话的联系人发送公开回复及其第一条私信；仅当该联系人的对话中 AI 已暂停时，例如因为有人接管了对话或智能体已将对话转交给人工，才会跳过私信。）若要将现有对话转交给不同的智能体，请使用对话菜单中的分配 AI 智能体，或者在希望通过规则自动执行（例如，收到包含关键词的消息）时，使用自动化中的分配 AI 智能体或营销活动操作。分步指南：在对话中途切换 AI 智能体。AI 智能体页面上的谁来回复新对话面板会在所有已连接渠道都选定智能体时显示绿色的在线徽章，并为任何尚未设置回复的渠道显示琥珀色的计数。当您有两个或更多活跃智能体时，没有入口点且没有设置渠道默认值的渠道将不会获得自动回复（如果只有一个活跃智能体，该智能体会回复您未设置为无人回复的所有渠道；请参阅下方），并且当收到账户中未设置任何规则来回复的消息时，我们会向您发送通知。
入口点类型
| 类型 | 匹配内容 | 替代（经典营销活动设置） |
|---|---|---|
| 渠道默认 | 渠道中任何新的、未匹配的联系人消息 | 该渠道的“渠道路由”卡片 |
| 关键词 | 包含您所选关键词之一的传入消息 | 营销活动中的触发关键词 |
| Instagram 评论 | 包含您评论关键词之一的评论，适用于您所有的 Instagram 帖子或仅限于您列出的特定帖子 | Instagram 评论监控 |
| Facebook 评论 | 包含您评论关键词之一的评论，适用于您所有的 Facebook 主页帖子或仅限于您列出的特定帖子 | Facebook 评论监控 |
| Instagram 粉丝 | 您 Instagram 账号的新粉丝。需要 Instagram (个人) 连接——官方 Instagram 私信 (Meta) 连接无法查看粉丝，因此仅在连接 Instagram (个人) 后才提供此规则 | 粉丝拓展 |
每条规则适用于一个或多个渠道，并指向且仅指向一个智能体。系统会优先检查关键词和评论规则，而“渠道默认”仅捕获未被上述规则匹配的内容——因此，“渠道默认”始终是您的兜底方案，绝不会与现有规则冲突。
在规则列表中，每个渠道芯片还会标明其所适用的关联身份——“WhatsApp: +13128654312”、“Email: sales@example.com”、“Instagram: @yourshop”——因此您可以一眼看出某条规则所管控的号码、收件箱或账户。
监控特定帖子的 Instagram 评论和 Facebook 评论规则也会在其卡片上显示这些帖子的小缩略图，旁边是第一条帖子的标题。将鼠标悬停在缩略图上即可阅读其标题，或点击它以在 Instagram 或 Facebook 上打开该帖子。在缩略图下方，卡片会显示规则发送的内容：精确文本模式下的第一条私信、关闭私信时的公开回复，或 AI 模式下的回复说明。这样，同一账户上的多个评论规则看起来各不相同，您无需打开每条规则即可找到特定视频（Reel）对应的规则。如果帖子已被删除，或者规则所关联的账户已断开 Instagram 或 Facebook 连接，则会回退显示帖子计数。
关键字规则本身也可以作为一种门控机制：如果某个渠道设置了关键字规则但没有设置“渠道默认值”，那么不包含关键字的消息将不会获得自动回复，而是直接进入您的收件箱等待人工处理——即使您的账户中只有一个智能体也是如此。因此，“仅在对方提到 AURUM 时回复”就是一个关键字规则，其中 AURUM 是关键字，且该渠道没有设置其他任何内容。
关键词匹配方式：当整条消息即为关键词时（不区分大小写，忽略多余空格），规则会立即触发。当关键词位于较长消息的第一行时，效果相同，因此像“DEMO”这样后跟几行关于该人员信息的预填消息，依然会触发 DEMO 规则；如果关键词位于后续行，或位于较长第一行的中间，则交由 AI 进行检查。对于任何其他较长的消息，AI 检查会判断对方是否意指您的关键词，因此它也能匹配句子中的关键词或带有拼写错误的情况，且通常不会匹配仅包含该关键词的较长单词（例如“rematch”不会被视为匹配“MATCH”）。该应用没有关闭此 AI 检查的开关；通过 API，您可以将 match_config.fuzzy_match 设置为 false 以仅进行精确匹配（整条消息或其第一行）。提示：请选择人们在正常句子中不会输入的关键词。
规则默认按渠道应用：如果您在一个账户下连接了多个 WhatsApp 号码，它们将共享相同的路由规则。唯一的例外是针对单个号码的渠道默认设置——当连接了两个或更多 WhatsApp 或 WhatsApp Web 号码时，您可以为每个号码指定专属坐席（请参阅下方的按号码设置部分）。如需更精细的控制，请使用关键词规则；若要将整个分支或品牌完全隔离（拥有各自的坐席、联系人和报表），请使用独立的子账户。
这两种评论类型各自带有三个设置：评论关键词（统计哪些评论——留空表示全部）、针对哪些帖子（所有帖子，或特定帖子——点击选择帖子并从您最近的帖子和 Reels 列表中勾选；对于列表中未显示的帖子，仍然可以粘贴帖子 ID），以及首次回复（AI，或精确文本，您可以设置自己的公开评论回复和首条私信内容）。您还可以设置发送前的延迟时间（以分钟为单位）。另外还有两个开关：发送私信（取消勾选后，代理仅会在评论下方留下公开回复，不会向任何人发送私信，也不会进行后续跟进）和发送首条私信后归档（在任一模式下，一旦发送首条私信，聊天记录就会被归档，当对方回复时会自动恢复）。在“精确文本”模式下关闭私信功能时，公开回复将是该规则发送的唯一内容，因此不能将其留空。代理还会读取评论所在帖子的标题并将其保留在整个对话中，以便公开回复、首条私信以及后续的每一条私信都能知道对方是对哪个帖子做出的反应。请参阅 评论转私信自动化。
创建入口点
入口点在 智能体编辑器 内的 入口点 选项卡中进行管理：
- 打开您希望规则路由到的智能体。
- 转到 入口点 选项卡。
- 点击 新建入口点。
- 选择一种类型。
- 选择适用的渠道（对于 Instagram 评论、Facebook 评论和 Instagram 关注者规则，仅限单个渠道）。
- 填写该类型的匹配详情——关键词；要监控的帖子（从选择帖子列表中勾选，或保持选中所有帖子以监控每一篇帖子）；对于评论规则，还可以设置自动回复发送前的延迟时间。
对于评论规则，评论关键词决定了哪些评论会被统计。添加人们被告知要评论的词（例如 “LINK”、“INFO”），只有包含这些词的评论才会收到私信。如果留空，则被监控帖子上的每一条评论都会收到私信；这适用于围绕单一行动号召（CTA）构建的帖子，但在评论众多的帖子中，如果大多数评论只是闲聊，这种方式成本会很高。
-
对于关键词、Instagram 评论和 Facebook 评论规则，请选择首次回复：AI 让代理自行撰写开场回复，或者精确文本发送您自己编写的固定消息（对于评论类型，还包括一条单独的公开评论回复）——AI 仅在客户回复后才会接管。您可以使用
{{first_name}}个性化“精确文本”消息——它会被替换为评论者的名字，或者在无法获取其名字时替换为“there”（Instagram 通常不会共享名字）。对于关键词规则，“精确文本”即针对匹配关键词的消息所发送的回复，且会通过消息到达的渠道发送。它不消耗额度，并会逐字发送。默认情况下，即使在坐席的活跃时间之外，它也会发送——这是您设置的措辞，而非坐席生成的，因此非工作时间的“收到，我们会在早上联系您”会按照您编写的方式发送。坐席会从客户的下一条消息开始接管对话，此后其活跃时间将照常适用。如果客户没有回复，坐席的自动跟进将从该固定消息开始运行，方式与 AI 生成的回复相同：第一次跟进会在消息发送时立即安排，延迟时间由坐席的跟进选项卡设置（请参阅 跟进）。如果将消息留空，规则将回退到 AI 生成的首次回复，因此未完成的规则绝不会导致无人应答。由于它不消耗任何费用，即使账户额度用尽，它也会发送，因此这是在余额为零时仍能触达客户的唯一回复。
有五种情况会停止发送：该对话的 AI 已暂停、联系人被标记为私密、联系人处于请勿打扰状态、对话已由人工接管，以及整个账户开启了暂停所有 AI。在这些情况下，系统不会发送任何内容，因此您手动设置的暂停将保持有效。
遵守活跃时间。 当您希望在非工作时间不发送任何消息时（例如，诊所必须在夜间保持静默），请勾选“精确文本”消息下方的此复选框。开启此选项后，在坐席活跃时间之外收到的关键词将不会立即得到回复：对话将保留在聊天列表的非工作时间筛选器下，而您的“精确文本”将在坐席的下一个活跃窗口开始时立即发送。它不会被丢弃。如果在此期间您或团队成员手动回复了消息，则等待中的消息将不会发送。如果客户在等待期间再次发送消息，系统会先发送“精确文本”，然后坐席再回答他们较新的消息。在活跃时间内，此复选框不会产生任何影响。在您勾选之前，每条规则的此选项默认均为关闭状态。
- 将其切换为已启用。
- 点击保存。
您可以随时启用或禁用规则，无需将其删除。每个渠道只能启用一个“渠道默认值”——创建一个新的默认值会自动禁用该渠道上已设置的其他任何已启用的默认值，无论该默认值是在当前智能体还是其他智能体上设置的。
谁来回答新对话
谁来回答新对话是智能体页面顶部的面板——您可以在此处一站式设置每个已连接渠道的渠道默认值入口点，而无需在智能体内部逐个设置。当每个渠道都有回答者时，它会折叠为一行摘要；一旦有任何渠道没有回答者，它会自动展开。
对于每个已连接的渠道，您都会看到一个选择器，用于选择哪个智能体应负责回答该渠道中新的、未匹配的对话。如果您的账户中恰好只有一个活跃智能体，该智能体会自动显示为每个渠道的默认回复者（标记为“您唯一的智能体”）——面板这样显示是为了如实告知它将会进行回复，而不是暗示您还需要进行其他配置。唯一的例外是设置了关键字规则的渠道：在这种情况下，智能体仅回复匹配关键字的消息，因此面板会将该渠道显示为“仅限关键字”。一旦您创建了第二个智能体，任何未明确选择智能体的渠道都会显示为“未回答”，直到您为其指定一个智能体为止。
选择器还提供了 无人应答 选项 —— 选择此项后，AI 将完全不参与该渠道的新对话；消息只会直接进入您的收件箱，由您的团队进行处理。此功能适用于所有账户，包括仅有一名坐席的账户：即使该坐席在其他所有渠道进行回复，该渠道也会保持静默，因此您可以让 AI 在 WhatsApp 上工作，同时由人工处理例如 Instagram 的消息。已刻意静音的渠道会清晰地显示已选中 无人应答 —— 它不会被计为未应答，不会使面板变为琥珀色，也永远不会触发“未设置任何应答方式”的通知。若要将渠道交还给 AI，只需再次选择一名坐席即可。
每个 WhatsApp 号码对应一个智能体
如果您在 WhatsApp Web 或 WhatsApp Business API 上连接了两个或更多号码，面板会在渠道行下方添加一个按号码设置的区块——每个已连接的号码占一行，且各自拥有独立的选项。您可以为每个号码选择不同的智能体，这样新对话就会由客户所联系的号码对应的智能体来回复。这就是拥有多个分支机构、品牌或语言的企业如何通过一个账户管理所有业务，而无需为每个分支机构单独开设账户：阿姆斯特丹的号码会分配给阿姆斯特丹的智能体，鹿特丹的号码则分配给鹿特丹的智能体，每个智能体都有各自的指令、常见问题解答和预订设置。
每个号码初始状态均为 与 WhatsApp 相同（或 与 WhatsApp Web 相同）——它会直接沿用您在上方渠道中选择的设置，因此在您为特定号码进行选择之前，一切都不会改变。您也可以将某个号码单独设置为 无人应答，这样可以在保持其他号码正常回复的同时，关闭该特定号码的 AI 功能。若要将号码恢复为渠道智能体处理，请再次选择 与……相同。回复始终会通过客户发送消息的号码发出，因此联系人向您的第二个号码发送消息时，将继续与该号码及其对应的智能体进行对话。
在 Agent 内部也可以进行相同的选择：在其 Entry Points（入口点）选项卡上，为 WhatsApp 或 WhatsApp Web 添加一个 Channel Default（渠道默认值）。当该渠道连接了两个或更多号码时，会出现一个 Number（号码）选择器——将其保留为 All numbers（所有号码）以作为整个渠道的默认设置，或者选择一个特定号码，使该 Agent 仅应答该号码。针对特定号码的规则会在列表中以标签形式显示该号码，因此它看起来绝不会与渠道范围的默认设置完全相同。
按号码选择仅决定由谁来接手新对话。已经在与智能体对话的联系人将保持现状（除非他们的消息以关键词规则的关键词开头，详见上文），并且匹配的关键词规则或广播规则仍优先执行，这与渠道级别的选择完全一致。
您在此处为渠道选择的智能体将负责回复该渠道上新的、未匹配的对话，且这些选择会立即生效。当所有已连接渠道都有了回复设置时，面板会折叠为一行显示绿色上线徽章的摘要；任何未设置的渠道都会显示为黄色，且在该渠道上的新联系人将不会收到自动回复，直到您选择一位智能体为止。
如果您还没有任何智能体，请先从智能体页面创建一个，然后再回来设置渠道默认值。