入口点
入口点是一种路由规则：它规定了“当此渠道发生此事件时，将对话交给此智能体”。入口点是 AI 智能体 接管其尚未参与的对话的方式——例如新联系人首次发送消息、某人在帖子下评论了关键词，或传入的消息中出现了特定词汇。
并非工作流构建器。 入口点只做一件事：匹配事件并分配智能体。这里没有延迟、条件、标签操作或分支——这些自动化级别的内容存在于平台的另一个独立部分：自动化中。
入口路由现已上线
入口点（Entry Points）决定了每个账户中由谁来回复新对话。它们绝不会移动正在进行中的对话：若要将现有的聊天转交给其他智能体，请使用聊天菜单中的分配 AI 智能体，或者在您希望通过规则（例如，包含关键字的传入消息）自动执行时，使用自动化中的分配 AI 智能体或营销活动操作。分步指南：在对话中途切换 AI 智能体。AI 智能体页面上的谁来回复新对话面板会在每个已连接的渠道都选定智能体时显示绿色的在线徽章，并为任何尚未设置回复的渠道显示琥珀色的计数。如果某个渠道没有入口点且没有设置渠道默认值，则不会有自动回复；当收到无法由您账户中任何设置来处理的消息时，我们会向您发送通知。
入口点类型
| 类型 | 匹配内容 | 替代（经典营销活动设置） |
|---|---|---|
| 渠道默认 | 渠道中任何新的、未匹配的联系人消息 | 该渠道的“渠道路由”卡片 |
| 关键词 | 包含您所选关键词之一的传入消息 | 营销活动中的触发关键词 |
| Instagram 评论 | 包含您评论关键词之一的评论，适用于您所有的 Instagram 帖子或仅限于您列出的特定帖子 | Instagram 评论监控 |
| Facebook 评论 | 包含您评论关键词之一的评论，适用于您所有的 Facebook 主页帖子或仅限于您列出的特定帖子 | Facebook 评论监控 |
| Instagram 粉丝 | 您 Instagram 账号的新粉丝。需要 Instagram (个人) 连接——官方 Instagram 私信 (Meta) 连接无法查看粉丝，因此仅在连接 Instagram (个人) 后才提供此规则 | 粉丝拓展 |
每条规则适用于一个或多个渠道，并指向且仅指向一个智能体。系统会优先检查关键词和评论规则，而“渠道默认”仅捕获未被上述规则匹配的内容——因此，“渠道默认”始终是您的兜底方案，绝不会与现有规则冲突。
在规则列表中，每个渠道芯片还会标明其所适用的关联身份——“WhatsApp: +13128654312”、“Email: sales@example.com”、“Instagram: @yourshop”——因此您可以一眼看出某条规则所管控的号码、收件箱或账户。
关键字规则本身也可以作为一种门控机制：如果某个渠道设置了关键字规则但没有设置“渠道默认值”，那么不包含关键字的消息将不会获得自动回复，而是直接进入您的收件箱等待人工处理——即使您的账户中只有一个智能体也是如此。因此，“仅在对方提到 AURUM 时回复”就是一个关键字规则，其中 AURUM 是关键字，且该渠道没有设置其他任何内容。
规则默认按渠道应用：如果您在一个账户下连接了多个 WhatsApp 号码，它们将共享相同的路由规则。唯一的例外是针对单个号码的渠道默认设置——当连接了两个或更多 WhatsApp 或 WhatsApp Web 号码时，您可以为每个号码指定专属坐席（请参阅下方的按号码设置部分）。如需更精细的控制，请使用关键词规则；若要将整个分支或品牌完全隔离（拥有各自的坐席、联系人和报表），请使用独立的子账户。
这两种评论类型各自带有三项设置：评论关键词（哪些评论会被统计——留空表示全部统计）、针对哪些帖子（所有帖子或特定帖子——点击选择帖子并从您最近的帖子和 Reels 列表中勾选；对于列表中未显示的任何内容，仍然可以使用粘贴帖子 ID 的方式）、以及首次回复（AI，或确切文本，您可以设置自己的公开评论回复和首次私信内容）。您还可以设置在发送回复前的延迟时间（以分钟为单位）。请参阅 评论转私信自动化。
创建入口点
入口点在 智能体编辑器 内的 入口点 选项卡中进行管理：
- 打开您希望规则路由到的智能体。
- 转到 入口点 选项卡。
- 点击 新建入口点。
- 选择一种类型。
- 选择适用的渠道（对于 Instagram 评论、Facebook 评论和 Instagram 关注者规则，仅限单个渠道）。
- 填写该类型的匹配详情——关键词；要监控的帖子（从选择帖子列表中勾选，或保持选中所有帖子以监控每一篇帖子）；对于评论规则，还可以设置自动回复发送前的延迟时间。
对于评论规则，评论关键词决定了哪些评论会被统计。添加人们被告知要评论的词（例如 “LINK”、“INFO”），只有包含这些词的评论才会收到私信。如果留空，则被监控帖子上的每一条评论都会收到私信；这适用于围绕单一行动号召（CTA）构建的帖子，但在评论众多的帖子中，如果大多数评论只是闲聊，这种方式成本会很高。
- 对于关键词、Instagram 评论和 Facebook 评论规则，请选择首次回复：AI 让代理自行撰写开场回复，或者精确文本发送您自己编写的固定消息（对于评论类型，还包括一条单独的公开评论回复）——AI 仅在客户回复后才会接管。您可以使用
{{first_name}}个性化“精确文本”消息——它会被替换为评论者的名字，或者在无法获取其名字时替换为“there”（Instagram 通常不会共享名字）。
- 将其切换为已启用。
- 点击保存。
您可以随时启用或禁用规则，无需将其删除。每个渠道只能启用一个“渠道默认值”——创建一个新的默认值会自动禁用该渠道上已设置的其他任何已启用的默认值，无论该默认值是在当前智能体还是其他智能体上设置的。
谁来回答新对话
谁来回答新对话是智能体页面顶部的面板——您可以在此处一站式设置每个已连接渠道的渠道默认值入口点，而无需在智能体内部逐个设置。当每个渠道都有回答者时，它会折叠为一行摘要；一旦有任何渠道没有回答者，它会自动展开。
对于每个已连接的渠道，您都会看到一个选择器，用于选择哪个智能体应负责回答该渠道中新的、未匹配的对话。如果您的账户中恰好只有一个活跃智能体，该智能体会自动显示为每个渠道的默认回复者（标记为“您唯一的智能体”）——面板这样显示是为了如实告知它将会进行回复，而不是暗示您还需要进行其他配置。唯一的例外是设置了关键字规则的渠道：在这种情况下，智能体仅回复匹配关键字的消息，因此面板会将该渠道显示为“仅限关键字”。一旦您创建了第二个智能体，任何未明确选择智能体的渠道都会显示为“未回答”，直到您为其指定一个智能体为止。
选择器还提供了 无人应答 选项 —— 选择此项后，AI 将完全不参与该渠道的新对话；消息只会直接进入您的收件箱，由您的团队进行处理。此功能适用于所有账户，包括仅有一名坐席的账户：即使该坐席在其他所有渠道进行回复，该渠道也会保持静默，因此您可以让 AI 在 WhatsApp 上工作，同时由人工处理例如 Instagram 的消息。已刻意静音的渠道会清晰地显示已选中 无人应答 —— 它不会被计为未应答，不会使面板变为琥珀色，也永远不会触发“未设置任何应答方式”的通知。若要将渠道交还给 AI，只需再次选择一名坐席即可。
每个 WhatsApp 号码对应一个智能体
如果您在 WhatsApp Web 或 WhatsApp Business API 上连接了两个或更多号码，面板会在渠道行下方添加一个按号码设置的区块——每个已连接的号码占一行，且各自拥有独立的选项。您可以为每个号码选择不同的智能体，这样新对话就会由客户所联系的号码对应的智能体来回复。这就是拥有多个分支机构、品牌或语言的企业如何通过一个账户管理所有业务，而无需为每个分支机构单独开设账户：阿姆斯特丹的号码会分配给阿姆斯特丹的智能体，鹿特丹的号码则分配给鹿特丹的智能体，每个智能体都有各自的指令、常见问题解答和预订设置。
每个号码初始状态均为 与 WhatsApp 相同（或 与 WhatsApp Web 相同）——它会直接沿用您在上方渠道中选择的设置，因此在您为特定号码进行选择之前，一切都不会改变。您也可以将某个号码单独设置为 无人应答，这样可以在保持其他号码正常回复的同时，关闭该特定号码的 AI 功能。若要将号码恢复为渠道智能体处理，请再次选择 与……相同。回复始终会通过客户发送消息的号码发出，因此联系人向您的第二个号码发送消息时，将继续与该号码及其对应的智能体进行对话。
在 Agent 内部也可以进行相同的选择：在其 Entry Points（入口点）选项卡上，为 WhatsApp 或 WhatsApp Web 添加一个 Channel Default（渠道默认值）。当该渠道连接了两个或更多号码时，会出现一个 Number（号码）选择器——将其保留为 All numbers（所有号码）以作为整个渠道的默认设置，或者选择一个特定号码，使该 Agent 仅应答该号码。针对特定号码的规则会在列表中以标签形式显示该号码，因此它看起来绝不会与渠道范围的默认设置完全相同。
按号码进行的设置仅决定由谁来处理新对话。已经在与智能体对话的联系人将保持当前的对话状态，且匹配的关键词或广播规则仍然具有最高优先级，这与渠道级别的选择逻辑完全一致。
您在此处为渠道选择的智能体将负责回复该渠道上新的、未匹配的对话，且这些选择会立即生效。当所有已连接渠道都有了回复设置时，面板会折叠为一行显示绿色上线徽章的摘要；任何未设置的渠道都会显示为黄色，且在该渠道上的新联系人将不会收到自动回复，直到您选择一位智能体为止。
如果您还没有任何智能体，请先从智能体页面创建一个，然后再回来设置渠道默认值。