エントリーポイント #

エントリーポイントはルーティングルールです。「このチャネルでこのようなことが起きたら、会話をこのエージェントに引き継ぐ」という指示を定義します。エントリーポイントは、AIエージェントがまだ関与していない会話（初めて連絡してきた新規の連絡先、投稿にキーワードをコメントしたユーザー、受信メッセージに含まれる特定の単語など）を拾い上げるための仕組みです。

ワークフロービルダーではありません。 エントリーポイントが行うのは「イベントを照合してエージェントを割り当てる」ことだけです。遅延、条件分岐、タグ付けアクションなどは存在しません。そのようなレベルの自動化は、プラットフォームの別の機能であるオートメーションで行います。

エントリーポイントルーティングが有効になりました #

エントリーポイントは、各アカウントで新規の会話に誰が応答するかを決定します。すでに進行中の会話を移動させることはありません。既存のチャットを別のエージェントに引き継ぐには、チャットメニューのAIエージェントを割り当てを使用するか、ルールに基づいて実行したい場合（キーワードを含む受信メッセージなど）はオートメーションのAIエージェントまたはキャンペーンを割り当てアクションを使用してください。手順については、会話の途中でAIエージェントを切り替えるを参照してください。AIエージェントページの新規会話への応答者パネルには、接続されているすべてのチャネルにエージェントが選択されている場合は緑色のライブバッジが表示され、まだ応答が設定されていないチャネルがある場合は黄色のカウントが表示されます。エントリーポイントもチャネルのデフォルト設定もないチャネルには自動返信が行われず、アカウント上で応答するように設定されていないメッセージが届いた場合には通知が送信されます。

エントリーポイントの種類 #

各ルールは1つ以上のチャネルに適用され、必ず1つのエージェントを指定します。キーワードルールとコメントルールが最初にチェックされ、チャネルデフォルトはそれらに一致しなかったもののみを対象とします。そのため、チャネルデフォルトは常にフォールバック（予備）であり、競合するルールではありません。

ルールリストでは、各チャネルチップに適用先の接続済みID（「WhatsApp: +13128654312」、「Email: sales@example.com」、「Instagram: @yourshop」など）も表示されるため、どの番号、受信トレイ、またはアカウントに対してルールが設定されているかを一目で確認できます。

キーワードルールは、それ単体でもゲートとして機能します。チャンネルにキーワードルールが設定されており、かつ「チャンネルのデフォルト」が設定されていない場合、キーワードが含まれていないメッセージには自動返信が行われず、そのまま受信トレイに届き、人間が対応することになります（アカウントにエージェントが1人しかいない場合でも同様です）。つまり、「AURUMと言ったときだけ返信する」という設定は、AURUMをキーワードとして設定し、そのチャンネルには他の設定を行わないキーワードルールを作成するだけで実現できます。

ルールはデフォルトでチャネルごとに適用されます。1つのアカウントに複数のWhatsApp番号が接続されている場合、それらは同じルーティングルールを共有します。唯一の例外は、単一の番号にスコープされたチャネルデフォルトです。2つ以上のWhatsAppまたはWhatsApp Web番号が接続されている場合、各番号に個別のエージェントを割り当てることができます（以下の番号ごとのセクションを参照してください）。より詳細な設定が必要な場合はキーワードルールを使用してください。部門やブランド全体を完全に分離（独自のエージェント、連絡先、レポートを使用）したい場合は、個別のサブアカウントを使用してください。

2種類のコメントタイプには、それぞれ3つの設定があります。コメントキーワード（どのコメントを対象とするか。空欄の場合はすべて）、対象の投稿（すべての投稿、または特定の投稿。投稿を選択をクリックし、最近の投稿やリールの一覧からチェックを入れます。リストに表示されないものについては、投稿IDを貼り付けることも可能です）、そして最初の応答（AI、または独自の公開コメント返信と最初のDMメッセージを設定する正確なテキスト）です。また、いずれの応答も送信までの遅延時間を分単位で設定できます。詳細はコメントからDMへの自動化を参照してください。

エントリーポイントの作成 #

エントリーポイントは、エージェントエディター内のエントリーポイントタブから管理します。

1. ルールを適用したいエージェントを開きます。
2. Entry Points（エントリーポイント）タブに移動します。
3. New Entry Point（新しいエントリーポイント）をクリックします。
4. タイプを選択します。

5. 適用するチャンネルを選択します（Instagramコメント、Facebookコメント、Instagramフォロワーのルールでは、単一のチャンネルに固定されます）。
6. そのタイプの一致詳細を入力します。キーワード、監視する投稿（投稿を選択リストからチェックを入れるか、すべての投稿を監視する場合はすべての投稿を選択したままにします）、そしてコメントルールの場合は、自動返信が送信されるまでの遅延時間を設定します。

コメントルールについては、コメントキーワードによってどのコメントを対象とするかが決まります。ユーザーにコメントするよう指示した単語（“LINK”、"INFO"など）を追加すると、その単語を含むコメントのみにDMが送信されます。空欄のままにすると、監視対象の投稿へのすべてのコメントに対してDMが送信されます。これは単一の行動喚起（CTA）に基づいた投稿には適していますが、ほとんどのコメントが単なる会話であるような活発な投稿ではコストが高くなります。

7. キーワード、Instagramコメント、およびFacebookコメントのルールについては、最初の返信を選択します。AIを選択すると、エージェントが独自の冒頭の返信を作成します。正確なテキストを選択すると、自分で作成した固定メッセージが送信されます（コメントタイプの場合は、別途公開コメントへの返信も送信されます）。AIが引き継ぐのは、顧客が返信した後のみです。正確なテキストメッセージは {{first_name}} でパーソナライズできます。これはコメント投稿者の名前に置き換えられます。名前が利用できない場合は「there」に置き換えられます（Instagramでは通常、名前は共有されません）。

8. Enabled（有効）に切り替えます。
9. Save（保存）をクリックします。

ルールは削除することなく、いつでも有効または無効にできます。チャネルごとに有効にできるチャネルデフォルトは1つだけです。新しく作成すると、同じチャネルに対してすでに設定されている他の有効なデフォルトは自動的に無効になります（その設定が同じエージェント上にあるか、別エージェント上にあるかは問いません）。

新規会話の担当者 #

Who Answers New Conversations（新しい会話の担当者）は、AI Agentsページの上部にあるパネルです。ここでは、エージェントごとに個別に設定するのではなく、接続されているすべてのチャネルのChannel Default（チャネルデフォルト）エントリーポイントを一括で設定できます。すべてのチャネルに担当者が割り当てられている場合は1行の要約として折りたたまれますが、担当者が割り当てられていないチャネルがある場合は自動的に展開されます。

接続された各チャンネルには、そのチャンネルで発生した新しい未対応の会話にどのエージェントが回答するかを選択するピッカーが表示されます。アカウントに有効なエージェントが1人しかいない場合、そのエージェントがすべてのチャンネルの回答者として自動的に表示されます（「唯一のエージェント」とラベル付けされます）。これは、設定がまだ必要であることを示唆しているのではなく、そのエージェントが実際に回答を行うことを正直に伝えているパネルです。唯一の例外はキーワードルールが設定されたチャンネルです。その場合、エージェントはキーワードに一致するメッセージにのみ回答するため、パネルにはそのチャンネルが「キーワードのみ」として表示されます。2人目のエージェントを作成した瞬間、明示的な選択が行われていないチャンネルは、いずれかを選択するまで「未回答」として表示されます。

ピッカーには No one’s answering（誰も応答しない）という選択肢もあります。これを選択すると、AIはそのチャネルでの新しい会話には一切関与しなくなります。メッセージはそのまま受信トレイに届き、チームが対応することになります。これは、エージェントが1人しかいないアカウントを含むすべてのアカウントで機能します。そのエージェントが他の場所ですべて対応していても、このチャネルは静かなままです。そのため、例えばInstagramは人間が対応し、WhatsAppはAIに任せるといった使い分けが可能です。意図的にサイレント設定にしたチャネルは、No one’s answering が選択された状態で落ち着いて表示されます。これは未回答としてカウントされず、パネルが黄色くなることもなく、「応答するように設定されているものがありません」という通知がトリガーされることもありません。チャネルを再びAIに任せるには、エージェントを再度選択するだけです。

WhatsApp番号ごとに1つのエージェント #

WhatsApp WebまたはWhatsApp Business APIに2つ以上の番号を接続している場合、パネルにはチャネル行の下に番号ごとのブロックが追加されます。接続されている番号ごとに1行ずつ表示され、それぞれに独自の選択ツールが用意されています。番号ごとに異なるエージェントを選択すると、顧客がメッセージを送った番号に属するエージェントが新しい会話に応答するようになります。これにより、複数の支店、ブランド、または言語を持つ企業が、支店ごとに別々のアカウントを作成するのではなく、1つのアカウントですべてを運用できます。たとえば、アムステルダムの番号にはアムステルダム担当のエージェント、ロッテルダムの番号にはロッテルダム担当のエージェントを割り当て、それぞれに独自の指示、FAQ、予約設定を持たせることが可能です。

すべての番号は最初はWhatsAppと同じ（またはWhatsApp Webと同じ）に設定されています。これは、上のチャネルで選択した設定にそのまま従うため、特定の番号に対して何かを選択するまでは何も変更されません。また、番号ごとに誰も応答しないに設定することもでき、その場合は他の番号が応答を続けている間も、その特定の番号ではAIをオフにできます。チャネルのエージェントに番号を戻すには、再度**…と同じ**を選択してください。返信は常に顧客がメッセージを送った番号から送信されるため、2番目の番号にメッセージを送った連絡先は、その番号およびそのエージェントとの会話を継続します。

エージェント内からも同じ選択が可能です。Entry Points（エントリポイント）タブで、WhatsAppまたはWhatsApp WebのChannel Default（チャネルデフォルト）を追加します。そのチャネルに2つ以上の番号が接続されている場合、Number（番号）ピッカーが表示されます。チャネル全体のデフォルトにする場合はAll numbers（すべての番号）のままにするか、特定の番号を選択して、そのエージェントがその番号のみに応答するように設定できます。番号が指定されたルールでは、リスト内に番号がチップとして表示されるため、チャネル全体のデフォルトと見分けがつかなくなることはありません。

番号ごとの選択は、新しい会話を誰が担当するかを決定するだけです。すでにエージェントと会話中の連絡先はそのエージェントとのやり取りを継続します。また、キーワードやブロードキャストのルールが一致した場合は、チャネルレベルの選択と同様に、それらが優先されます。

ここでチャネルに対して選択したエージェントが、そのチャネルでの新しい未対応の会話に応答するエージェントとなり、これらの選択は即座に反映されます。接続されているすべてのチャネルに応答が設定されると、パネルは緑色の有効バッジが付いた1行の概要に折りたたまれます。応答が設定されていないチャネルがある場合はオレンジ色で表示され、エージェントを選択するまで、そのチャネルへの新しい連絡には自動返信が行われません。

まだエージェントを作成していない場合は、まず AIエージェント ページから作成してから、ここに戻ってチャネルのデフォルトを設定してください。

次のステップ #

• AIエージェント — エージェントとは何か、およびエージェントの作成や編集方法について。
• コメントからDMへの自動化 — InstagramやFacebookのコメントをDMに変換します。これらは、応答を担当するエージェントのInstagramコメントまたはFacebookコメントエントリーポイントとして設定してください。