エントリーポイント #

エントリーポイントはルーティングルールです。「このチャネルでこのようなことが起きたら、会話をこのエージェントに引き継ぐ」という指示を定義します。エントリーポイントは、AIエージェントがまだ関与していない会話（初めて連絡してきた新規の連絡先、投稿にキーワードをコメントしたユーザー、受信メッセージに含まれる特定の単語など）を拾い上げるための仕組みです。

ワークフロービルダーではありません。 エントリーポイントが行うのは「イベントを照合してエージェントを割り当てる」ことだけです。遅延、条件分岐、タグ付けアクションなどは存在しません。そのようなレベルの自動化は、プラットフォームの別の機能であるオートメーションで行います。

エントリーポイントルーティングが有効になりました #

エントリーポイントは、各アカウントで新規の会話に誰が応答するかを決定します。すでに会話中の連絡先は、その履歴とともに割り当てられたエージェントを保持します。唯一の例外はキーワードルールです。連絡先がすでに他のエージェントと会話していても、メッセージがキーワードで始まる場合（メッセージの途中にあるキーワードでは移動しません）、そのキーワードのエージェントに移動します。ただし、チームメンバーが手動でエージェントを割り当てた場合は除きます。（コメントルールは、すでにチャット中の連絡先に対しても公開返信と最初のDMを送信します。DMがスキップされるのは、AIがその連絡先のチャットで一時停止されている場合のみです。例えば、担当者が引き継いだ場合や、エージェントがチャットを人間に引き継いだ場合などです。）既存のチャットを別のエージェントに引き継ぐには、チャットメニューのAIエージェントを割り当てを使用するか、ルールに基づいて実行したい場合（例えば、キーワードを含むメッセージを受信したときなど）はオートメーションのAIエージェントまたはキャンペーンを割り当てアクションを使用します。手順については、会話の途中でAIエージェントを切り替えるを参照してください。AIエージェントページの新規会話の応答者パネルには、接続されているすべてのチャネルでエージェントが選択されている場合は緑色のライブバッジが表示され、まだ応答が設定されていないチャネルがある場合はその数がオレンジ色で表示されます。2つ以上のアクティブなエージェントがいる場合、エントリーポイントがなく、チャネルのデフォルトも設定されていないチャネルには自動返信が行われません（アクティブなエージェントが1つだけの場合は、誰も応答しないに設定していないすべてのチャネルにそのエージェントが応答します。下記を参照してください）。また、アカウント上のどの設定でも応答できないメッセージが届いた場合には、通知が送信されます。

エントリーポイントの種類 #

各ルールは1つ以上のチャネルに適用され、必ず1つのエージェントを指定します。キーワードルールとコメントルールが最初にチェックされ、チャネルデフォルトはそれらに一致しなかったもののみを対象とします。そのため、チャネルデフォルトは常にフォールバック（予備）であり、競合するルールではありません。

ルールリストでは、各チャネルチップに適用先の接続済みID（「WhatsApp: +13128654312」、「Email: sales@example.com」、「Instagram: @yourshop」など）も表示されるため、どの番号、受信トレイ、またはアカウントに対してルールが設定されているかを一目で確認できます。

特定の投稿を監視するInstagramコメントおよびFacebookコメントのルールでは、カード上にその投稿の小さなサムネイルが表示され、その横に最初の投稿のキャプションが表示されます。サムネイルにカーソルを合わせるとキャプションを読むことができ、クリックするとInstagramまたはFacebookでその投稿を開くことができます。サムネイルの下には、そのルールが何を送信するかが表示されます。「完全一致」モードの場合は最初のDM、「DMオフ」の場合は公開返信、AIモードの場合は返信の指示が表示されます。これにより、同じアカウント上の複数のコメントルールがそれぞれ異なって見えるため、すべてのルールを開かなくても、特定のリールに対するルールを見つけることができます。削除された投稿や、InstagramまたはFacebookの接続が解除されたアカウントのルールについては、投稿数のみが表示されます。

キーワードルールは、それ単体でもゲートとして機能します。チャンネルにキーワードルールが設定されており、かつ「チャンネルのデフォルト」が設定されていない場合、キーワードが含まれていないメッセージには自動返信が行われず、そのまま受信トレイに届き、人間が対応することになります（アカウントにエージェントが1人しかいない場合でも同様です）。つまり、「AURUMと言ったときだけ返信する」という設定は、AURUMをキーワードとして設定し、そのチャンネルには他の設定を行わないキーワードルールを作成するだけで実現できます。

キーワードのマッチング方法：メッセージ全体がキーワードと一致する場合（大文字・小文字や余分なスペースは無視されます）、ルールが即座に実行されます。キーワードが長いメッセージの最初の行にある場合も同様です。そのため、「DEMO」というような事前入力されたメッセージの後にその人に関する数行が続いても、DEMOルールが実行されます。キーワードが2行目以降にある場合や、長い1行目の途中にある場合は、AIチェックに委ねられます。その他の長いメッセージについては、AIチェックがその人がキーワードを意図したものかどうかを判断するため、文中のキーワードやタイプミスもマッチングされます。通常、キーワードを一部に含む長い単語（「rematch」は「MATCH」とはみなされません）はマッチしません。アプリにはこのAIチェックをオフにするスイッチはありませんが、API経由であれば match_config.fuzzy_match を false に設定することで、完全一致（メッセージ全体または最初の行）のみに限定できます。ヒント：通常の文章では入力されないようなキーワードを選んでください。

ルールはデフォルトでチャネルごとに適用されます。1つのアカウントに複数のWhatsApp番号が接続されている場合、それらは同じルーティングルールを共有します。唯一の例外は、単一の番号にスコープされたチャネルデフォルトです。2つ以上のWhatsAppまたはWhatsApp Web番号が接続されている場合、各番号に個別のエージェントを割り当てることができます（以下の番号ごとのセクションを参照してください）。より詳細な設定が必要な場合はキーワードルールを使用してください。部門やブランド全体を完全に分離（独自のエージェント、連絡先、レポートを使用）したい場合は、個別のサブアカウントを使用してください。

2種類のコメントタイプには、それぞれ3つの設定があります。コメントキーワード（どのコメントを対象にするか — 空白の場合はすべて）、対象の投稿（すべての投稿、または特定の投稿 — 投稿を選択をクリックし、最近の投稿やリールの一覧からチェックを入れます。リストに表示されない場合は、投稿IDを貼り付けることも可能です）、そして最初の返信（AI、または独自の公開コメント返信と最初のDMメッセージを設定する正確なテキスト）です。また、いずれの返信も送信までの遅延時間を分単位で設定できます。さらに2つのスイッチがあります。DMを送信（チェックを外すと、エージェントはコメントの下に公開返信のみを残し、非公開のメッセージやフォローアップは送信されません）と、最初のDM後にアーカイブ（どちらのモードでも、最初のDMが送信されるとすぐにチャットがアーカイブされ、相手が返信すると自動的に戻ります）です。「正確なテキスト」モードでDMをオフにすると、公開返信のみが送信されるため、空のまま保存することはできません。また、エージェントはコメントが残された投稿のキャプションを読み取り、会話全体を通して保持するため、公開返信、最初のDM、およびその後のすべてのDMで、相手がどの投稿に反応したかを把握できます。詳細はコメントからDMへの自動化をご覧ください。

エントリーポイントの作成 #

エントリーポイントは、エージェントエディター内のエントリーポイントタブから管理します。

1. ルールを適用したいエージェントを開きます。
2. Entry Points（エントリーポイント）タブに移動します。
3. New Entry Point（新しいエントリーポイント）をクリックします。
4. タイプを選択します。

5. 適用するチャンネルを選択します（Instagramコメント、Facebookコメント、Instagramフォロワーのルールでは、単一のチャンネルに固定されます）。
6. そのタイプの一致詳細を入力します。キーワード、監視する投稿（投稿を選択リストからチェックを入れるか、すべての投稿を監視する場合はすべての投稿を選択したままにします）、そしてコメントルールの場合は、自動返信が送信されるまでの遅延時間を設定します。

コメントルールについては、コメントキーワードによってどのコメントを対象とするかが決まります。ユーザーにコメントするよう指示した単語（“LINK”、"INFO"など）を追加すると、その単語を含むコメントのみにDMが送信されます。空欄のままにすると、監視対象の投稿へのすべてのコメントに対してDMが送信されます。これは単一の行動喚起（CTA）に基づいた投稿には適していますが、ほとんどのコメントが単なる会話であるような活発な投稿ではコストが高くなります。

7. キーワード、Instagramコメント、およびFacebookコメントのルールについては、最初の返信を選択します。AIを選択すると、エージェントが独自の冒頭の返信を作成します。正確なテキストを選択すると、自分で作成した固定メッセージが送信されます（コメントタイプの場合は、別途公開コメントへの返信も送信されます）。AIが引き継ぐのは、顧客が返信した後のみです。正確なテキストメッセージは {{first_name}} でパーソナライズできます。これはコメント投稿者の名前に置き換えられます。名前が利用できない場合は「there」に置き換えられます（Instagramでは通常、名前は共有されません）。

   キーワードルールでは、「正確なテキスト」がキーワードに一致したメッセージへの返信となり、そのメッセージが届いたチャネルで送信されます。クレジットは消費されず、一言一句そのまま送信されます。デフォルトでは、エージェントの稼働時間外であっても送信されます。これはエージェントの言葉ではなくあなたの言葉であるため、営業時間外の「承知いたしました。朝一番で対応いたします」といったメッセージは、あなたが書いた通りに動作します。エージェントは顧客の次のメッセージから会話を引き継ぎ、それ以降は通常通り稼働時間が適用されます。顧客から返信がない場合、エージェントの自動フォローアップは、AIが作成した返信の後と同様に、その固定メッセージから実行されます。最初のフォローアップはメッセージが送信された瞬間にスケジュールされ、エージェントのフォローアップタブで設定された遅延時間が適用されます（フォローアップを参照）。メッセージを空欄のままにすると、ルールはAIが作成する最初の返信にフォールバックされるため、ルールが未完成のまま誰かが未回答になることはありません。クレジットを消費しないため、アカウントのクレジットがなくなった場合でも送信されます。つまり、残高がゼロの状態でも相手に届く唯一の返信となります。

   以下の5つの状況では送信が停止されます：そのチャットでAIが一時停止されている、連絡先が非公開に設定されている、連絡先がおやすみモードになっている、人間がチャットを引き継いでいる、そしてアカウント全体ですべてのAIを一時停止している場合です。これらのいずれかの場合、メッセージは一切送信されないため、手動で設定した一時停止状態は維持されます。

   稼働時間を尊重する。 営業時間外にメッセージを送信したくない場合（夜間に静かにしておく必要があるクリニックなど）は、「正確なテキスト」メッセージの下にあるこのボックスにチェックを入れてください。これをオンにすると、エージェントの稼働時間外にキーワードが送信されてもすぐには回答されません。チャットは「チャット」内の営業時間外フィルターの下で待機し、エージェントの次の稼働時間が始まるとすぐに「正確なテキスト」が送信されます。メッセージが破棄されることはありません。その間にあなたやチームメンバーが手動で返信した場合、待機中のメッセージは送信されません。待機中に顧客が再度メッセージを送った場合、「正確なテキスト」が先に送信され、その後エージェントが新しいメッセージに回答します。稼働時間内であれば、このボックスの状態は影響しません。すべてのルールにおいて、チェックを入れるまではオフになっています。

8. Enabled（有効）に切り替えます。
9. Save（保存）をクリックします。

ルールは削除することなく、いつでも有効または無効にできます。チャネルごとに有効にできるチャネルデフォルトは1つだけです。新しく作成すると、同じチャネルに対してすでに設定されている他の有効なデフォルトは自動的に無効になります（その設定が同じエージェント上にあるか、別エージェント上にあるかは問いません）。

新規会話の担当者 #

Who Answers New Conversations（新しい会話の担当者）は、AI Agentsページの上部にあるパネルです。ここでは、エージェントごとに個別に設定するのではなく、接続されているすべてのチャネルのChannel Default（チャネルデフォルト）エントリーポイントを一括で設定できます。すべてのチャネルに担当者が割り当てられている場合は1行の要約として折りたたまれますが、担当者が割り当てられていないチャネルがある場合は自動的に展開されます。

接続された各チャンネルには、そのチャンネルで発生した新しい未対応の会話にどのエージェントが回答するかを選択するピッカーが表示されます。アカウントに有効なエージェントが1人しかいない場合、そのエージェントがすべてのチャンネルの回答者として自動的に表示されます（「唯一のエージェント」とラベル付けされます）。これは、設定がまだ必要であることを示唆しているのではなく、そのエージェントが実際に回答を行うことを正直に伝えているパネルです。唯一の例外はキーワードルールが設定されたチャンネルです。その場合、エージェントはキーワードに一致するメッセージにのみ回答するため、パネルにはそのチャンネルが「キーワードのみ」として表示されます。2人目のエージェントを作成した瞬間、明示的な選択が行われていないチャンネルは、いずれかを選択するまで「未回答」として表示されます。

ピッカーには No one’s answering（誰も応答しない）という選択肢もあります。これを選択すると、AIはそのチャネルでの新しい会話には一切関与しなくなります。メッセージはそのまま受信トレイに届き、チームが対応することになります。これは、エージェントが1人しかいないアカウントを含むすべてのアカウントで機能します。そのエージェントが他の場所ですべて対応していても、このチャネルは静かなままです。そのため、例えばInstagramは人間が対応し、WhatsAppはAIに任せるといった使い分けが可能です。意図的にサイレント設定にしたチャネルは、No one’s answering が選択された状態で落ち着いて表示されます。これは未回答としてカウントされず、パネルが黄色くなることもなく、「応答するように設定されているものがありません」という通知がトリガーされることもありません。チャネルを再びAIに任せるには、エージェントを再度選択するだけです。

WhatsApp番号ごとに1つのエージェント #

WhatsApp WebまたはWhatsApp Business APIに2つ以上の番号を接続している場合、パネルにはチャネル行の下に番号ごとのブロックが追加されます。接続されている番号ごとに1行ずつ表示され、それぞれに独自の選択ツールが用意されています。番号ごとに異なるエージェントを選択すると、顧客がメッセージを送った番号に属するエージェントが新しい会話に応答するようになります。これにより、複数の支店、ブランド、または言語を持つ企業が、支店ごとに別々のアカウントを作成するのではなく、1つのアカウントですべてを運用できます。たとえば、アムステルダムの番号にはアムステルダム担当のエージェント、ロッテルダムの番号にはロッテルダム担当のエージェントを割り当て、それぞれに独自の指示、FAQ、予約設定を持たせることが可能です。

すべての番号は最初はWhatsAppと同じ（またはWhatsApp Webと同じ）に設定されています。これは、上のチャネルで選択した設定にそのまま従うため、特定の番号に対して何かを選択するまでは何も変更されません。また、番号ごとに誰も応答しないに設定することもでき、その場合は他の番号が応答を続けている間も、その特定の番号ではAIをオフにできます。チャネルのエージェントに番号を戻すには、再度**…と同じ**を選択してください。返信は常に顧客がメッセージを送った番号から送信されるため、2番目の番号にメッセージを送った連絡先は、その番号およびそのエージェントとの会話を継続します。

エージェント内からも同じ選択が可能です。Entry Points（エントリポイント）タブで、WhatsAppまたはWhatsApp WebのChannel Default（チャネルデフォルト）を追加します。そのチャネルに2つ以上の番号が接続されている場合、Number（番号）ピッカーが表示されます。チャネル全体のデフォルトにする場合はAll numbers（すべての番号）のままにするか、特定の番号を選択して、そのエージェントがその番号のみに応答するように設定できます。番号が指定されたルールでは、リスト内に番号がチップとして表示されるため、チャネル全体のデフォルトと見分けがつかなくなることはありません。

番号ごとの選択は、新規の会話に誰が応答するかを決定するだけです。すでにエージェントと会話中の連絡先はそのまま維持されます（メッセージがキーワードルールのキーワードで始まる場合を除く。上記を参照）。また、一致するキーワードルールやブロードキャストルールが優先される点は、チャネルレベルの選択と全く同じです。

ここでチャネルに対して選択したエージェントが、そのチャネルでの新しい未対応の会話に応答するエージェントとなり、これらの選択は即座に反映されます。接続されているすべてのチャネルに応答が設定されると、パネルは緑色の有効バッジが付いた1行の概要に折りたたまれます。応答が設定されていないチャネルがある場合はオレンジ色で表示され、エージェントを選択するまで、そのチャネルへの新しい連絡には自動返信が行われません。

まだエージェントを作成していない場合は、まず AIエージェント ページから作成してから、ここに戻ってチャネルのデフォルトを設定してください。

次のステップ #

• AIエージェント — エージェントとは何か、およびエージェントの作成や編集方法について。
• コメントからDMへの自動化 — InstagramやFacebookのコメントをDMに変換します。これらは、応答を担当するエージェントのInstagramコメントまたはFacebookコメントエントリーポイントとして設定してください。