נקודות כניסה #

נקודת כניסה (Entry Point) היא כלל ניתוב: היא אומרת “כאשר זה קורה בערוץ הזה, העבר את השיחה ל-Agent הזה”. נקודות כניסה הן הדרך שבה AI Agent משתלט על שיחה שהוא לא היה חלק ממנה קודם לכן — איש קשר חדש ששולח הודעה בפעם הראשונה, מישהו שמגיב עם מילת מפתח בפוסט, או מילה ספציפית שמופיעה בהודעה נכנסת.

לא בונה תהליכי עבודה (Workflow builder). נקודת כניסה עושה תמיד רק דבר אחד: מתאימה אירוע ומקצה Agent. אין בה השהיות, תנאים, פעולות תיוג או הסתעפויות — רמת אוטומציה כזו קיימת ב-Automations, חלק נפרד בפלטפורמה.

ניתוב נקודות כניסה פעיל #

נקודות כניסה (Entry Points) קובעות מי יענה על שיחה חדשה בכל חשבון. הן לעולם לא מעבירות שיחה שכבר נמצאת בעיצומה: כדי להעביר צ’אט קיים לנציג אחר, השתמש ב-Assign AI Agent בתפריט הצ’אט, או בפעולה Assign AI agent or campaign בתוך אוטומציות כאשר ברצונך שזה יקרה לפי כלל (למשל, הודעה נכנסת המכילה מילת מפתח). צעד אחר צעד: החלפת סוכן AI באמצע שיחה. הלוח Who Answers New Conversations בדף סוכני ה-AI מציג תג Live ירוק כאשר לכל ערוץ מחובר נבחר סוכן, ומונה בצבע ענבר עבור כל ערוץ שעדיין לא נענה. ערוץ ללא נקודת כניסה וללא ברירת מחדל של ערוץ לא יקבל מענה אוטומטי, ואנו נשלח לך התראה כאשר תגיע הודעה ששום דבר בחשבונך לא מוגדר לענות עליה.

סוגי נקודות כניסה #

כל כלל חל על ערוץ אחד או יותר ומפנה לסוכן אחד בדיוק. כללי מילות מפתח ותגובות נבדקים תחילה, ו"ברירת מחדל לערוץ" תופסת רק את מה שלא תאם להם — לכן “ברירת מחדל לערוץ” היא תמיד רשת הביטחון שלך, ולעולם לא כלל מתחרה.

ברשימת הכללים, כל שבב ערוץ מציין גם את הזהות המחוברת שעליה הוא חל — “WhatsApp: +13128654312”, “Email: sales@example.com”, “Instagram: @yourshop” — כך שתוכל לדעת במבט חטוף איזה מספר, תיבת דואר נכנס או חשבון הכלל מגן עליו.

כלל מילת מפתח פועל גם כשער בפני עצמו: אם לערוץ יש כלל מילת מפתח ללא ברירת מחדל לערוץ, הודעות שאינן מכילות את אחת ממילות המפתח לא יקבלו מענה אוטומטי ויגיעו פשוט לתיבת הדואר הנכנס שלך לטיפול אנושי — גם כאשר יש לך רק סוכן אחד בחשבון. לכן, “ענה רק כאשר הם אומרים AURUM” הוא פשוט כלל מילת מפתח עם AURUM כמילת המפתח, ללא הגדרות נוספות עבור אותו ערוץ.

כללים חלים לפי ערוץ כברירת מחדל: אם יש לך מספר מספרי WhatsApp המחוברים לחשבון אחד, הם חולקים את אותם כללי ניתוב. החריג היחיד הוא ברירת מחדל של ערוץ המוגדרת למספר בודד — כאשר מחוברים שני מספרים או יותר של WhatsApp או WhatsApp Web, באפשרותך להקצות לכל מספר נציג משלו (ראה את הסעיף ‘לפי מספר’ להלן). לכל דבר מפורט יותר, השתמש בכללי מילות מפתח; כדי להפריד לחלוטין ענפים או מותגים שלמים (נציגים, אנשי קשר ודוחות משלהם), השתמש בחשבונות משנה נפרדים.

לשני סוגי התגובות יש שלוש הגדרות משלהם: מילות מפתח לתגובות (אילו תגובות נספרות — ריק אומר כולן), אילו פוסטים (כל הפוסטים, או פוסטים ספציפיים — לחצו על בחירת פוסטים וסמנו אותם מתוך רשימת הפוסטים וה-Reels האחרונים שלכם; הדבקת מזהי פוסטים (Post IDs) עדיין זמינה עבור כל מה שלא מופיע ברשימה), ו-תגובה ראשונה (AI, או טקסט מדויק עם תגובה פומבית משלכם והודעת DM ראשונה). ניתן גם להגדיר השהיה בדקות לפני שכל אחת מהן נשלחת. ראו אוטומציית תגובה ל-DM.

יצירת נקודת כניסה #

נקודות כניסה מנוהלות מהכרטיסייה Entry Points בתוך עורך ה-Agent:

1. פתח את הסוכן (Agent) שאליו תרצה לנתב את הכלל.
2. עבור ללשונית נקודות כניסה (Entry Points).
3. לחץ על נקודת כניסה חדשה (New Entry Point).
4. בחר סוג.

5. בחרו את הערוץ/ערוצים שעליהם זה חל (נעול לערוץ יחיד עבור כללי תגובה באינסטגרם, תגובה בפייסבוק ועוקב באינסטגרם).
6. מלאו את פרטי ההתאמה עבור אותו סוג — מילות מפתח; הפוסטים למעקב (סמנו אותם מתוך רשימת בחירת פוסטים, או השאירו את כל הפוסטים נבחר כדי לעקוב אחר כל פוסט); ועבור כללי תגובה, כל השהיה לפני שהתגובה האוטומטית נשלחת.

עבור כללי תגובות, מילות מפתח לתגובות קובעות אילו תגובות נחשבות. הוסף את המילה שאנשים מתבקשים להגיב (“LINK”, “INFO”) ורק תגובות אלו יקבלו הודעה ישירה (DM). השאר זאת ריק וכל תגובה בפוסטים הנעקבים תקבל הודעה, מה שמתאים לפוסט הבנוי סביב הנעה לפעולה אחת, אך יקר בפוסט עמוס שבו רוב התגובות הן סתם שיחה.

7. עבור כללי מילת מפתח, תגובת אינסטגרם ותגובת פייסבוק, בחר תגובה ראשונה: AI מאפשר לסוכן לכתוב את הודעת הפתיחה שלו בעצמו, או טקסט מדויק שולח הודעה קבועה שאתה כותב (בתוספת תגובה פומבית נפרדת, עבור סוגי תגובות) — ה-AI משתלט רק לאחר שהלקוח מגיב. באפשרותך להתאים אישית את הודעת ה"טקסט המדויק" בעזרת {{first_name}} — היא תוחלף בשמו הפרטי של המגיב, או במילה “there” כאשר השם אינו זמין (אינסטגרם בדרך כלל לא משתפת אותו).

8. העבר למצב מופעל (Enabled).
9. לחץ על שמור (Save).

באפשרותך להפעיל או להשבית כלל בכל עת מבלי למחוק אותו. ניתן להפעיל רק “ברירת מחדל לערוץ” אחת לכל ערוץ — יצירת אחת חדשה תשבית אוטומטית כל ברירת מחדל פעילה אחרת שכבר הוגדרה לאותו ערוץ, בין אם הוגדרה בסוכן זה או באחר.

מי עונה לשיחות חדשות #

מי עונה לשיחות חדשות (Who Answers New Conversations) הוא הלוח בחלק העליון של דף סוכני AI — זה המקום שבו אתה מגדיר את נקודת הכניסה של ברירת מחדל לערוץ (Channel Default) עבור כל ערוץ מחובר במקום אחד, במקום לעשות זאת אחד-אחד מתוך סוכן. הלוח מצומצם לסיכום בשורה אחת כאשר לכל ערוץ כבר יש מענה, ונפתח אוטומטית ברגע שלערוץ כלשהו אין מענה.

עבור כל ערוץ מחובר תראה בורר לבחירת הסוכן שאמור לענות לשיחה חדשה שלא הותאמה שם. אם יש לך בדיוק סוכן פעיל אחד בחשבון, סוכן זה מוצג אוטומטית כמענה לכל ערוץ (מסומן כ-“הסוכן היחיד שלך”) — הלוח מציג בכנות שהוא יענה, ולא מרמז שעליך להגדיר משהו נוסף. החריג היחיד הוא ערוץ עם כלל מילת מפתח: שם הסוכן עונה רק להודעות התואמות למילת מפתח, ולכן הלוח מציג את הערוץ הזה כערוץ מבוסס מילת מפתח בלבד. ברגע שתיצור סוכן שני, כל ערוץ ללא בחירה מפורשת יוצג כלא נענה עד שתבחר אחד.

הבורר מציע גם את האפשרות אף אחד לא עונה — בחרו בה וה-AI יישאר מחוץ לשיחות חדשות בערוץ זה לחלוטין; הודעות פשוט יגיעו לתיבת הדואר הנכנס שלכם כדי שהצוות שלכם יטפל בהן. זה עובד בכל חשבון, כולל חשבון עם נציג (Agent) יחיד: הערוץ נשאר שקט למרות שאותו נציג עונה בכל מקום אחר, כך שתוכלו להשאיר את ה-AI ב-WhatsApp בזמן שאדם מטפל, למשל, ב-Instagram. ערוץ שהשתקתם במכוון יוצג ברוגע עם הבחירה אף אחד לא עונה — הוא לא נספר כלא נענה, לא הופך את הלוח לכתום, ולעולם לא מפעיל את ההתראה “שום דבר לא מוגדר למענה”. כדי להחזיר את הערוץ לטיפול ה-AI, פשוט בחרו שוב בנציג.

סוכן אחד לכל מספר WhatsApp #

אם יש לך שני מספרים או יותר המחוברים ל-WhatsApp Web או ל-WhatsApp Business API, הפאנל מוסיף בלוק לפי מספר מתחת לשורות הערוץ — שורה אחת לכל מספר מחובר, כאשר לכל אחת בורר משלה. בחר סוכן שונה עבור כל מספר, ושיחה חדשה תיענה על ידי הסוכן ששייך למספר שאליו הלקוח כתב. כך עסק עם מספר סניפים, מותגים או שפות מנהל את כולם מחשבון אחד במקום מחשבון נפרד לכל סניף: המספר של אמסטרדם מקבל את הסוכן של אמסטרדם, המספר של רוטרדם את זה של רוטרדם, כאשר לכל אחד הוראות, שאלות נפוצות והגדרות הזמנה משלו.

כל מספר מתחיל במצב זהה ל-WhatsApp (או זהה ל-WhatsApp Web) — הוא פשוט עוקב אחר מה שבחרת עבור הערוץ שלמעלה, כך ששום דבר לא משתנה עד שתבחר משהו עבור מספר ספציפי. ניתן גם להגדיר מספר למצב אף אחד לא עונה באופן עצמאי, מה שמשאיר את ה-AI כבוי עבור אותו מספר בעוד שהאחרים ממשיכים להשיב. כדי להחזיר מספר לסוכן של הערוץ, בחר שוב ב-זהה ל…. תשובות תמיד נשלחות מהמספר שאליו הלקוח שלח הודעה, כך שאיש קשר שכתב למספר השני שלך ממשיך להתכתב עם אותו מספר ואותו סוכן.

אותה בחירה זמינה גם מתוך סוכן (Agent): בלשונית נקודות כניסה (Entry Points), הוסף ברירת מחדל לערוץ (Channel Default) עבור WhatsApp או WhatsApp Web, וכאשר שני מספרים או יותר מחוברים לערוץ זה, יופיע בורר מספר (Number) — השאר אותו על כל המספרים (All numbers) עבור ברירת המחדל של הערוץ כולו, או בחר מספר אחד כדי לגרום לסוכן זה לענות למספר זה בלבד. כלל המוגדר ברמת מספר מציג את המספר כתווית (chip) ברשימה, כך שהוא לעולם לא ייראה זהה לברירת המחדל של הערוץ כולו.

בחירה לפי מספר קובעת רק מי עונה לשיחה חדשה. אנשי קשר שכבר משוחחים עם סוכן נשארים איתו, וכלל מילת מפתח או שידור שתואם עדיין מקבל עדיפות ראשונה, בדיוק כפי שקורה בבחירה ברמת הערוץ.

הסוכן שתבחר עבור ערוץ כאן הוא זה שיענה לשיחה חדשה שלא הותאמה בערוץ זה, והבחירות הללו נכנסות לתוקף באופן מיידי. כאשר לכל ערוץ מחובר יש מענה, הלוח מצטמצם לסיכום בשורה אחת עם תג פעיל ירוק; כל ערוץ שנותר ללא מענה יוצג בצבע ענבר, ואנשי קשר חדשים בו לא יקבלו מענה אוטומטי עד שתבחר סוכן.

אם עדיין אין לך סוכנים, צור אחד תחילה מדף סוכני AI, ולאחר מכן חזור כדי להגדיר את ברירות המחדל של הערוץ.

צעדים הבאים #

• סוכני AI — מהו סוכן וכיצד ליצור או לערוך אחד.
• אוטומציית תגובה להודעה פרטית — הפיכת תגובות באינסטגרם ובפייסבוק להודעות פרטיות (DM). הגדר אותן כנקודות כניסה מסוג תגובת אינסטגרם או תגובת פייסבוק בסוכן שאמור לענות.