نقاط الدخول #

تُعد نقطة الدخول (Entry Point) قاعدة توجيه: فهي تقول “عندما يحدث هذا على هذه القناة، قم بتسليم المحادثة إلى هذا الوكيل (Agent)”. نقاط الدخول هي الطريقة التي يلتقط بها وكيل الذكاء الاصطناعي محادثة لم يكن جزءاً منها بالفعل — مثل تواصل جهة اتصال جديدة لأول مرة، أو قيام شخص ما بالتعليق بكلمة مفتاحية على منشور، أو ظهور كلمة محددة في رسالة واردة.

ليست أداة لبناء سير العمل. تقوم نقطة الدخول بشيء واحد فقط: مطابقة حدث ما وتعيين وكيل. لا توجد تأخيرات، أو شروط، أو إجراءات وسم، أو تفرعات — هذا المستوى من الأتمتة موجود في الأتمتة (Automations)، وهو جزء منفصل من المنصة.

توجيه نقطة الدخول مفعل الآن #

تحدد نقاط الدخول (Entry Points) من الذي يرد على محادثة جديدة في كل حساب. وهي لا تقوم أبداً بنقل محادثة جارية بالفعل: لنقل محادثة قائمة إلى وكيل آخر، استخدم تعيين وكيل ذكاء اصطناعي (Assign AI Agent) في قائمة المحادثة، أو إجراء تعيين وكيل ذكاء اصطناعي أو حملة (Assign AI agent or campaign) في الأتمتة عندما تريد حدوث ذلك تلقائياً وفقاً لقاعدة معينة (رسالة واردة تحتوي على كلمة مفتاحية، على سبيل المثال). خطوات العمل: تبديل وكيل الذكاء الاصطناعي أثناء المحادثة. تعرض لوحة من يرد على المحادثات الجديدة (Who Answers New Conversations) في صفحة وكلاء الذكاء الاصطناعي شارة مباشر (Live) خضراء عندما يتم اختيار وكيل لكل قناة متصلة، وعداداً باللون الكهرماني لأي قناة لم يتم تحديد من يرد عليها بعد. القناة التي لا تحتوي على نقطة دخول ولا إعداد افتراضي للقناة لن تتلقى رداً تلقائياً، وسنرسل إليك إشعاراً عند وصول رسالة لا يوجد في حسابك إعداد للرد عليها. #

أنواع نقاط الدخول #

تنطبق كل قاعدة على قناة واحدة أو أكثر وتوجه المحادثات إلى وكيل واحد فقط. يتم فحص قواعد الكلمات المفتاحية والتعليقات أولاً، ولا تلتقط “القناة الافتراضية” (Channel Default) إلا ما لم تطابقه تلك القواعد — لذا فإن القناة الافتراضية هي دائماً خيارك الاحتياطي، وليست قاعدة منافسة.

في قائمة القواعد، تسمي كل شريحة قناة أيضًا الهوية المتصلة التي تنطبق عليها — “WhatsApp: +13128654312”، “Email: sales@example.com”، “Instagram: @yourshop” — حتى تتمكن من معرفة الرقم أو صندوق الوارد أو الحساب الذي تحميه القاعدة بمجرد النظر.

تعمل قاعدة الكلمات المفتاحية (Keyword rule) أيضًا كبوابة مستقلة: إذا كانت القناة تحتوي على قاعدة كلمات مفتاحية ولا تحتوي على “إعداد افتراضي للقناة” (Channel Default)، فإن الرسائل التي لا تتضمن إحدى الكلمات المفتاحية لن تحصل على رد تلقائي وستصل ببساطة إلى صندوق الوارد الخاص بك ليطلع عليها أحد الموظفين - حتى لو كان لديك موظف واحد فقط في الحساب. لذا، فإن “الرد فقط عندما يقولون AURUM” هي مجرد قاعدة كلمات مفتاحية تحتوي على AURUM ككلمة مفتاحية دون ضبط أي شيء آخر لتلك القناة.

تطبق القواعد لكل قناة افتراضيًا: إذا كان لديك عدة أرقام WhatsApp متصلة بحساب واحد، فإنها تشترك في نفس قواعد التوجيه. الاستثناء الوحيد هو القناة الافتراضية المحددة لرقم واحد — مع وجود رقمين أو أكثر من أرقام WhatsApp أو WhatsApp Web متصلة، يمكنك تعيين وكيل خاص لكل رقم (راجع القسم الخاص بكل رقم أدناه). لأي شيء أكثر دقة، استخدم قواعد الكلمات الرئيسية؛ وللحفاظ على فروع أو علامات تجارية كاملة منفصلة تمامًا (وكلاء وجهات اتصال وتقارير خاصة بها)، استخدم حسابات فرعية منفصلة.

يحمل نوعا التعليقات ثلاثة إعدادات خاصة بهما: الكلمات المفتاحية للتعليق (أي التعليقات التي يتم احتسابها — تركها فارغة يعني احتسابها جميعاً)، المنشورات المعنية (كل المنشورات، أو منشورات محددة — انقر على اختيار المنشورات وحددها من قائمة منشوراتك ومقاطع الريلز الأخيرة؛ لا يزال بإمكانك لصق معرفات المنشورات Post IDs لأي شيء لا تظهره القائمة)، والرد الأول (ذكاء اصطناعي، أو نص دقيق مع ردك العام على التعليق ورسالة DM الأولى). يمكنك أيضاً ضبط تأخير بالدقائق قبل إرسال أي منهما. راجع أتمتة التعليق إلى رسالة مباشرة.

إنشاء نقطة دخول #

تتم إدارة نقاط الدخول من علامة التبويب نقاط الدخول داخل محرر الوكيل:

1. افتح الوكيل (Agent) الذي تريد توجيه القاعدة إليه.
2. انتقل إلى علامة التبويب نقاط الدخول (Entry Points).
3. انقر على نقطة دخول جديدة (New Entry Point).
4. اختر نوعاً.

5. اختر القناة (أو القنوات) التي ينطبق عليها ذلك (مقتصر على قناة واحدة لقواعد تعليق إنستغرام، تعليق فيسبوك، ومتابع إنستغرام).
6. املأ تفاصيل المطابقة لهذا النوع — الكلمات المفتاحية؛ المنشورات المراد مراقبتها (حددها من قائمة اختيار المنشورات، أو اترك كل المنشورات محددة لمراقبة كل منشور)؛ وبالنسبة لقواعد التعليقات، أي تأخير قبل إرسال الرد التلقائي.

بالنسبة لقواعد التعليقات، تحدد الكلمات المفتاحية للتعليقات التعليقات التي يتم احتسابها. أضف الكلمة التي يُطلب من الأشخاص كتابتها في التعليقات (“LINK”، “INFO”) ولن يتم إرسال رسالة مباشرة (DM) إلا لتلك التعليقات. اترك هذا الحقل فارغاً ليتم إرسال رسالة لكل تعليق على المنشورات المراقبة، وهو الخيار الأنسب للمنشورات التي تعتمد على دعوة واحدة لاتخاذ إجراء، ولكنه قد يكون مكلفاً في المنشورات النشطة التي تكون فيها معظم التعليقات مجرد محادثات عادية.

7. بالنسبة لقواعد الكلمات المفتاحية، وتعليقات Instagram، وتعليقات Facebook، اختر الرد الأول: يتيح خيار AI للوكيل كتابة رده الافتتاحي الخاص، أو يرسل خيار نص دقيق رسالة ثابتة تكتبها بنفسك (بالإضافة إلى رد تعليق عام منفصل، لأنواع التعليقات) — حيث لا يتولى الذكاء الاصطناعي زمام الأمور إلا بعد أن يرد العميل. يمكنك تخصيص رسالة “النص الدقيق” باستخدام {{first_name}} — حيث يتم استبدالها بالاسم الأول للمعلق، أو بكلمة “there” عندما لا يكون اسمه متاحاً (عادةً لا يشارك Instagram الاسم).

8. قم بتبديل الحالة إلى مُفعل (Enabled).
9. انقر على حفظ (Save).

يمكنك تفعيل أو تعطيل أي قاعدة في أي وقت دون حذفها. يمكن تفعيل “قناة افتراضية” واحدة فقط لكل قناة — إنشاء قناة افتراضية جديدة يؤدي تلقائياً إلى تعطيل أي قناة افتراضية أخرى مفعلة لنفس القناة، سواء تم تعيينها لهذا الوكيل أو لوكيل آخر.

من يجيب على المحادثات الجديدة #

من يجيب على المحادثات الجديدة (Who Answers New Conversations) هي اللوحة الموجودة في أعلى صفحة وكلاء الذكاء الاصطناعي — وهي المكان الذي تحدد فيه نقطة دخول القناة الافتراضية (Channel Default) لكل قناة متصلة في مكان واحد، بدلاً من تحديدها واحدة تلو الأخرى من داخل الوكيل. يتم طيها لتصبح ملخصاً من سطر واحد عندما يكون لكل قناة بالفعل مجيب، وتفتح تلقائياً في اللحظة التي لا تحتوي فيها أي قناة على مجيب.

لكل قناة متصلة، سترى أداة اختيار لتحديد الموظف الذي يجب أن يجيب على أي محادثة جديدة غير مطابقة هناك. إذا كان لديك موظف نشط واحد فقط في الحساب، فسيظهر هذا الموظف تلقائيًا كمسؤول عن الرد لكل قناة (موسوم بـ “موظفك الوحيد”) - اللوحة هنا صادقة في توضيح أنه سيقوم بالرد، ولا تعني أنك لا تزال بحاجة إلى ضبط أي شيء. الاستثناء الوحيد هو القناة التي تحتوي على قاعدة كلمات مفتاحية: حيث لا يرد الموظف إلا على الرسائل التي تطابق كلمة مفتاحية، لذا تظهر اللوحة تلك القناة على أنها “كلمات مفتاحية فقط” بدلاً من ذلك. في اللحظة التي تنشئ فيها موظفًا ثانيًا، ستظهر أي قناة بدون اختيار صريح على أنها “بدون رد” حتى تقوم باختيار موظف لها.

يوفر المُنتقي أيضاً خيار لا أحد يجيب — اختره وسيبقى الذكاء الاصطناعي بعيداً عن المحادثات الجديدة في تلك القناة تماماً؛ حيث تصل الرسائل ببساطة إلى صندوق الوارد الخاص بك ليتولى فريقك التعامل معها. يعمل هذا الخيار مع كل حساب، بما في ذلك الحساب الذي يحتوي على وكيل (Agent) واحد فقط: تظل القناة هادئة على الرغم من أن ذلك الوكيل يجيب في كل مكان آخر، لذا يمكنك إبقاء الذكاء الاصطناعي مفعلاً على واتساب بينما يتولى شخص بشري التعامل مع، على سبيل المثال، إنستغرام. تظهر القناة التي قمت بإسكاتها عمداً بهدوء مع اختيار لا أحد يجيب — فهي لا تُحتسب كقناة لم تتم الإجابة عليها، ولا يتحول لون اللوحة إلى الكهرماني، ولا تؤدي أبداً إلى إطلاق إشعار “لم يتم إعداد أي شيء للإجابة”. لإعادة القناة إلى الذكاء الاصطناعي، ما عليك سوى اختيار وكيل مرة أخرى.

وكيل واحد لكل رقم WhatsApp #

إذا كان لديك رقمان أو أكثر متصلان بـ WhatsApp Web أو WhatsApp Business API، تضيف اللوحة كتلة لكل رقم أسفل صفوف القناة — صف واحد لكل رقم متصل، مع أداة اختيار خاصة به. اختر وكيلاً مختلفاً لكل رقم، وسيتم الرد على المحادثة الجديدة من قبل الوكيل الذي ينتمي إلى الرقم الذي راسله العميل. هكذا تدير الشركات التي لديها عدة فروع أو علامات تجارية أو لغات كل ذلك من حساب واحد بدلاً من حساب منفصل لكل فرع: رقم أمستردام يحصل على وكيل أمستردام، ورقم روتردام يحصل على وكيل روتردام، ولكل منهما تعليماته الخاصة والأسئلة الشائعة وإعدادات الحجز.

يبدأ كل رقم على خيار نفس إعداد WhatsApp (أو نفس إعداد WhatsApp Web) — وهو يتبع ببساطة ما اخترته للقناة أعلاه، لذا لا يتغير شيء حتى تختار شيئاً لرقم معين. يمكن أيضاً ضبط رقم على لا أحد يرد بشكل مستقل، مما يبقي الذكاء الاصطناعي متوقفاً عن ذلك الرقم بينما تستمر الأرقام الأخرى في الرد. لإعادة رقم إلى وكيل القناة، اختر نفس إعداد… مرة أخرى. تخرج الردود دائماً من الرقم الذي راسله العميل، لذا فإن جهة الاتصال التي كتبت إلى رقمك الثاني تستمر في التحدث إلى ذلك الرقم وذلك الوكيل.

يتوفر نفس الخيار من داخل الوكيل (Agent): في علامة التبويب نقاط الدخول (Entry Points)، أضف إعداداً افتراضياً للقناة (Channel Default) لـ WhatsApp أو WhatsApp Web، وعند توصيل رقمين أو أكثر بهذه القناة، سيظهر مُنتقٍ للرقم (Number) — اتركه على كل الأرقام (All numbers) ليكون الإعداد الافتراضي على مستوى القناة بالكامل، أو اختر رقماً واحداً لجعل هذا الوكيل يرد على ذلك الرقم فقط. تظهر القاعدة المحددة برقم معين الرقم كشريحة (chip) في القائمة، لذا فهي لا تبدو أبداً مطابقة للإعداد الافتراضي على مستوى القناة.

يحدد الاختيار لكل رقم فقط من يستقبل محادثة جديدة. جهات الاتصال التي تتحدث بالفعل مع وكيل تبقى معه، وتظل قاعدة الكلمات المفتاحية أو البث التي تتطابق هي الأولوية، تماماً كما هو الحال بالنسبة للاختيار على مستوى القناة.

الوكيل الذي تختاره لقناة ما هنا هو الذي سيرد على أي محادثة جديدة وغير مطابقة على تلك القناة، وتصبح هذه الاختيارات مفعلة فوراً. عندما يكون لكل قناة متصلة وكيل للرد، يتم طي اللوحة لتصبح ملخصاً من سطر واحد مع شارة مفعل خضراء؛ أما أي قناة تُترك بدون وكيل فتظهر باللون الكهرماني، ولن يتلقى جهات الاتصال الجديدة هناك أي رد تلقائي حتى تقوم باختيار وكيل.

إذا لم يكن لديك أي وكلاء بعد، فقم بإنشاء واحد من صفحة وكلاء الذكاء الاصطناعي أولاً، ثم عد لتعيين الإعدادات الافتراضية للقناة.

الخطوات التالية #

• وكلاء الذكاء الاصطناعي — ما هو الوكيل وكيفية إنشائه أو تعديله.
• أتمتة التعليقات إلى رسائل مباشرة — تحويل تعليقات إنستغرام وفيسبوك إلى رسائل مباشرة. قم بإعدادها كنقاط دخول لـ تعليق إنستغرام أو تعليق فيسبوك على الوكيل الذي يجب أن يتولى الرد.