通知 #

平台可以通过多种渠道通知您重要事件，确保您不会错过任何关键更新，例如新联系人、余额不足或需要人工处理的消息。

在哪里查找通知 #

访问路径： 设置 → 通知组 → 通知。

打开设置（左侧边栏底部的齿轮图标），然后点击设置菜单中的通知。在手机上，请先点击菜单图标 (☰)。

页面顶部是“在此设备上推送”卡片，用于为您当前使用的设备开启浏览器推送通知。下方是一个表格：每一行代表一个事件类别，包含一个开启开关和三个渠道列——电子邮件、推送和应用内。再下方是用于管理额外电子邮件接收者的卡片。

通知渠道 #

您还可以通过 Webhook 将事件路由到外部系统，例如您的 CRM、Slack 频道、WhatsApp 或 Discord。请在 Webhooks 页面单独配置；它不属于本页面的三个切换列之一。

每条提醒的含义： 每封通知邮件都有一个打开按钮，可直接跳转至您应用地址中对应的聊天、任务或设置。对于由代理机构管理的账户，邮件主题和推送标题会以方括号括起的账户名称开头，例如 [Acme Dental] WhatsApp 需要快速重新连接，以便您一眼就能看出这是关于哪个客户的。当消息发送失败时，提醒会说明原因（例如 24 小时回复窗口已关闭）并提供指向该对话的链接。

启用推送： 推送功能需通过页面顶部的“在此设备上推送”卡片按设备启用。点击在此设备上启用并批准浏览器的权限提示——此后，任何开启了“推送”开关的类别都会通知该设备。启用后，卡片会显示发送测试通知按钮以便您确认其是否正常工作，以及在此设备上关闭按钮以仅停止该设备的通知。在您希望接收通知的每台电脑或手机上重复此启用步骤。如果卡片显示通知被阻止，请先在浏览器的设置中允许该站点的通知。

在多个账户中工作的团队成员： 通知属于其发生的账户，而不属于个人。铃铛图标仅显示切换器中当前打开的账户的提醒，但推送通知会发送到设备，无论当前打开的是哪个账户。因此，跨多个账户工作的团队成员应在进入每个账户后，从该卡片启用推送通知（并被添加为每个账户的电子邮件接收者），以便接收所有账户的提醒。每个账户中的 发送测试通知 按钮可确认其是否正常工作。

手机上的推送： 在手机浏览器中打开应用，将其安装到主屏幕（Chrome → 菜单 → 添加到手机，Safari → 共享 → 添加到主屏幕），从主屏幕打开它，然后从同一卡片启用推送。您将在锁屏界面收到原生推送通知，无需通过应用商店。

通知铃铛 #

应用内提醒位于左侧边栏（移动端为顶部栏）的铃铛图标下。计数器会显示未读通知的数量。

• 点击通知可直接跳转至可进行操作的页面——关于 AI 设置的提醒会打开对应的 AI 智能体，频道断开连接的提醒会打开“频道”页面。打开通知即视为已读。
• 一条消息，一个提醒。 单条传入的消息可能同时符合多个类别（例如，一个已加星标的联系人且其 AI 已暂停，同时符合重要联系人消息和来自已暂停联系人的消息）。您在铃铛图标中只会看到一条条目，并收到一次推送，而不是每个类别各一条：系统会优先显示第一个提醒并携带上下文，因此当 AI 为已加星标的联系人暂停时，提醒会显示“来自 Jane 的新消息（机器人已暂停）”。电子邮件提醒是独立的，并保持其各自的频率设置。
• 关于同一联系人的提醒会一并清除。 一次对话可能会引发多个提醒（机器人暂停时的消息、人工提醒、已读回执），因此它们被视为同一待读事项：点击其中任何一个都会将它们全部标记为已读，并且打开该联系人的聊天窗口也会清除所有这些提醒——包括屏幕上仍显示的该联系人的浏览器推送通知。您无需重复处理同一对话。
• 未读提醒置顶。 您尚未打开的所有内容都会显示在已读提醒上方，每个组内按最新时间排序，因此未读提醒永远不会被已处理的较新提醒挤出视野。打开它（或将其标记为已读）后，它会回到时间轴中。
• 无需打开即可标记为已读。 将鼠标悬停在通知上并点击右侧的勾选图标：它会在当前位置被标记为已读，计数器会减少，而您无需离开当前页面。关于同一联系人的提醒也会在此处一并清除。
• 全部标记为已读可一键清除计数器。
• 使用您的语言。 铃铛和推送提醒使用账户语言（在“账户设置”中设置），与您的通知邮件一致。已存在于铃铛中的提醒将保持其生成时的语言。
• 查看所有通知（位于铃铛底部）可打开完整的通知页面，其中包含一个提醒选项卡——您要求的任务提醒会集中在此处，与订阅源中的其他内容分开。
• 忽略通知：点击勾选图标旁边的 X 可将其永久移除。

有关故障的警报（如频道断开连接、API 密钥失效、关键警报）也会保存在 错误日志 中，并附带代码和修复建议，以便您在通知消失很久之后仍能进行查询。

哪些事件会出现在铃铛图标下，取决于您下方按类别进行的设置：应用内（In-App）列可独立于电子邮件和推送通知来控制每个类别的显示。

通知类别 #

总共有 23 个通知类别：下表中列出的 22 个，以及仅存在于代理账户中的 新子账户 (New Sub Account)。每个类别都有自己的 开/关 (On/Off) 开关；开启后，还可以针对电子邮件、推送和应用内通知进行分渠道切换。

发送给聊天插件访客的电子邮件 #

当您或您的 AI 回复网站聊天插件上的某人而对方已离开页面时，访客可能会收到一封邮件，告知他们有未读回复，并附带返回对话的链接。该邮件会在您回复 15 分钟后发送，且仅在访客届时未查看且留下了电子邮件地址的情况下发送。

此邮件发送给您的 访客，而非您本人，因此它在本页的 聊天插件访客 卡片中有独立的开关：当聊天插件访客有未读回复时发送电子邮件。将其关闭后，访客将永远不会收到此邮件；您自己的提醒不受影响。

在您操作该开关之前，它遵循您的 消息已读 行设置（这是此邮件过去受控的方式），因此在您进行设置之前，对您而言没有任何变化。

电子邮件通知接收者 #

默认情况下，通知会发送到您的账户电子邮箱地址。您可以添加更多接收者，以便其他人也能收到相同的广播提醒。

团队成员不会自动添加到此处。 邀请某人加入您的团队并不会让他们自动订阅“新联系人”等广播提醒。他们会自动收到分配给他们个人的“潜在客户分配”邮件。如果您希望他们也能收到更广泛的提醒，请在下方添加他们的地址。

添加接收者 #

1. 在“通知”页面，找到接收者卡片并点击 添加邮箱。
2. 输入电子邮箱地址。
3. 我们会向该地址发送一个 6 位数的验证码（有效期 30 分钟）。
4. 在应用中输入该邮箱旁边的验证码——验证通过后，他们即可开始接收通知。如果验证码过期，请再次点击 添加邮箱 以重新发送。

您可以添加多个接收者。每位接收者都有自己的一套类别订阅设置，验证后可通过其所在行旁边的 类别 按钮进行调整。

移除接收者 #

点击任何电子邮箱地址旁边的垃圾桶图标，即可停止向其发送通知。

全部开启或关闭 #

每个类别都有自己的“开启”开关。没有单一的“全部禁用”按钮——您可以单独切换类别，或者在度假等安静期间，保留关键类别（无论如何都会始终开启）作为您的安全网。

提示 #

• 首先实时关注“人工提醒”和“额度提醒”，以便您能快速响应。
• 将您的支持团队添加为“人工提醒”的电子邮件收件人，确保始终有人跟进。
• 如果您的团队主要使用 Slack、Discord 或 WhatsApp 而非电子邮件，请将“人工提醒”路由到 Webhook——聊天提醒比已满的收件箱更容易被注意到。请参阅 Webhooks。
• 如果您不想让每条消息都进入收件箱，请将“新联系人”设置为仅“应用内”通知。（“消息已读”本身就不会发送电子邮件。）

后续步骤 #

• 账户设置 — 管理您的个人资料和安全性。

• Webhooks — 将事件路由至 Slack、Discord、WhatsApp 或您自己的系统。
• 电话号码 — 管理您的消息渠道。