Notifications
La plateforme peut vous avertir d’événements importants via plusieurs canaux, afin que vous ne manquiez jamais une mise à jour critique — un nouveau contact, un solde de crédit faible ou un message nécessitant une intervention humaine.
Où trouver les notifications
Comment y accéder : Paramètres → groupe Notifications → Notifications.
Ouvrez les Paramètres (icône d’engrenage près du bas de la barre latérale gauche), puis cliquez sur Notifications dans le menu Paramètres. Sur un téléphone, appuyez d’abord sur l’icône de menu (☰).
En haut de la page se trouve une carte Push sur cet appareil pour activer les notifications push du navigateur sur l’appareil que vous utilisez. En dessous se trouve un tableau : chaque ligne correspond à une catégorie d’événement, avec un interrupteur Activé et trois colonnes de canaux — E-mail, Push et In-App. Plus bas, une carte permet de gérer les destinataires d’e-mails supplémentaires.
Canaux de notification
| Canal | Description |
|---|---|
| Envoyé à l’adresse e-mail de votre compte (et à tout destinataire vérifié supplémentaire que vous ajoutez ci-dessous). | |
| Dans l’application | Alertes collectées sous l’icône de cloche dans la barre latérale gauche. |
| Push | Notifications push natives du navigateur, y compris sur votre téléphone une fois l’application installée sur votre écran d’accueil. Fonctionne même lorsque l’onglet n’est pas ouvert, tant que votre navigateur est en cours d’exécution. |
Vous pouvez également acheminer les événements vers un système externe — votre CRM, un canal Slack, WhatsApp, Discord — via un webhook. Configurez cela séparément sur Webhooks ; ce n’est pas l’une des trois colonnes de commutateurs sur cette page.
Ce que chaque alerte vous indique : chaque e-mail de notification comporte un bouton Ouvrir qui vous dirige directement vers le chat, la tâche ou le paramètre concerné, sur l’adresse de votre propre application. Sur les comptes gérés par une agence, l’objet de l’e-mail et le titre de la notification push commencent par le nom du compte entre crochets, par exemple [Acme Dental] WhatsApp nécessite une reconnexion rapide, afin que vous puissiez identifier en un coup d’œil le client concerné. Lorsqu’un message ne parvient pas à être envoyé, l’alerte en indique la raison (par exemple, parce que la fenêtre de réponse de 24 heures est fermée) et contient un lien vers la conversation.
Activation du Push : le push est activé par appareil depuis la carte Push sur cet appareil en haut de la page. Cliquez sur Activer sur cet appareil et acceptez l’invite d’autorisation du navigateur — à partir de là, toute catégorie dont la bascule Push est activée notifiera cet appareil. Une fois activée, la carte affiche un bouton Envoyer une notification de test pour que vous puissiez confirmer que cela fonctionne, ainsi qu’un bouton Désactiver sur cet appareil pour arrêter les notifications sur cet appareil uniquement. Répétez l’étape d’activation sur chaque ordinateur ou téléphone que vous souhaitez notifier. Si la carte indique que les notifications sont bloquées, autorisez-les d’abord pour le site dans les paramètres de votre navigateur.
Membres de l’équipe travaillant sur plusieurs comptes : les notifications appartiennent au compte dans lequel elles se produisent, et non à la personne. La cloche n’affiche que les alertes du compte actuellement ouvert dans le sélecteur, mais les notifications push sont envoyées sur l’appareil, quel que soit le compte ouvert. Ainsi, un membre de l’équipe qui travaille sur plusieurs comptes doit activer les notifications push depuis cette carte une fois dans chaque compte (et être ajouté en tant que destinataire d’e-mail dans chacun d’eux) pour être alerté pour tous. Le bouton Envoyer une notification de test dans chaque compte confirme que cela fonctionne.
Push sur votre téléphone : ouvrez l’application dans le navigateur de votre téléphone, installez-la sur votre écran d’accueil (Chrome → menu → Ajouter à l’écran d’accueil, Safari → Partager → Sur l’écran d’accueil), ouvrez-la depuis l’écran d’accueil, puis activez le push depuis la même carte. Vous recevrez des notifications push natives sur l’écran de verrouillage — aucune App Store n’est nécessaire.
La cloche de notification
Les alertes dans l’application se trouvent sous l’icône de cloche dans la barre latérale gauche (barre supérieure sur mobile). Un compteur indique le nombre de messages non lus.
- Cliquez sur une notification pour accéder directement à la page concernée : une alerte concernant votre configuration IA ouvre l’agent IA en question, une alerte de déconnexion de canal ouvre les Canaux. L’ouverture marque la notification comme lue.
- Un message, une alerte. Un seul message entrant peut correspondre à plusieurs catégories à la fois (par exemple, un contact favori dont l’IA est en pause correspond à la fois aux Messages de contacts importants et aux Messages de contacts en pause). Vous recevez une seule entrée dans la cloche et une seule notification push, et non une par catégorie : la première alerte l’emporte et conserve le contexte. Ainsi, l’alerte pour un contact favori indique « Nouveau message de Jane (bot en pause) » lorsque l’IA est en pause pour lui. Les alertes par e-mail sont distinctes et conservent leurs propres paramètres de fréquence.
- Les alertes concernant un même contact sont effacées ensemble. Une conversation peut générer plusieurs alertes (un message pendant que le bot est en pause, une alerte humaine, un accusé de lecture), elles sont donc traitées comme un seul élément à lire : cliquer sur l’une d’elles les marque toutes comme lues, et ouvrir le chat de ce contact les efface également toutes — y compris les notifications push du navigateur encore affichées pour cette personne. Vous n’avez jamais besoin de valider deux fois la même conversation.
- Les alertes non lues restent en haut. Tout ce que vous n’avez pas encore ouvert se place au-dessus des alertes déjà lues, les plus récentes en premier au sein de chaque groupe, afin qu’une alerte non lue ne soit jamais masquée par des alertes plus récentes que vous avez déjà traitées. Ouvrez-la (ou marquez-la comme lue) et elle redescend dans la chronologie.
- Marquez une alerte comme lue sans l’ouvrir. Survolez une notification et cliquez sur la coche à droite : elle est marquée comme lue sur place, le compteur diminue et vous restez sur la page où vous vous trouvez. Les alertes concernant le même contact sont également effacées ici.
- Tout marquer comme lu efface le compteur en un seul clic.
- Dans votre langue. Les alertes de la cloche et les notifications push utilisent la langue du compte (celle définie dans les Paramètres du compte), tout comme vos e-mails de notification. Les alertes déjà présentes dans la cloche conservent la langue dans laquelle elles ont été rédigées.
- Voir toutes les notifications en bas de la cloche ouvre la page complète des notifications, qui contient un onglet Rappels — les rappels de tâches que vous avez demandés, regroupés au même endroit, séparés du reste du flux.
- Ignorer une notification avec le X à côté de la coche pour la supprimer définitivement.
Les alertes concernant un échec — une déconnexion de canal, une clé API invalide, une alerte critique — sont également conservées dans le Journal des erreurs, avec le code et la solution, afin que vous puissiez les consulter longtemps après la disparition de la notification.
Les événements qui apparaissent sous la cloche suivent vos paramètres par catégorie ci-dessous : la colonne Dans l’application les contrôle par catégorie, indépendamment de l’E-mail et du Push.
Catégories de notification
Il existe au total 23 catégories de notifications : les 22 listées dans le tableau ci-dessous, plus Nouveau sous-compte, qui n’existe que sur les comptes d’agence. Chaque catégorie possède son propre interrupteur Activé/Désactivé et, lorsqu’il est activé, des options par canal pour les e-mails, les notifications push et les notifications intégrées à l’application.
Quelques alertes critiques restent toujours activées (indiquées par une icône de cadenas au lieu d’un interrupteur) : mises à jour d’abonnement, alertes de crédit, rechargement automatique, rendez-vous, alertes humaines, erreurs de clé API et alertes critiques. Celles-ci ne peuvent pas être désactivées, afin que vous ne manquiez jamais rien qui puisse interrompre votre service ou vous coûter de l’argent.
La liste complète des catégories :
| Category | What it covers |
|---|---|
| Human Alerts | The AI flags a conversation for human attention — a contact asks for a person, or the bot hits something it can’t handle. Always emails you (your account email plus any verified recipients), and also lands under the bell and — if Push is on for this category — as a browser push, each linking straight to the chat that needs you. |
| New Contacts | A new lead lands through any inbound channel — a WhatsApp or SMS message, an Instagram or Messenger DM, a comment on one of your posts that starts a DM conversation, or a website chat widget visitor. It does not fire for contacts you add by hand, import from a file, or create through the API, or for a first message the Spam Filter blocks. |
| Important Contact Messages | A contact you’ve starred as important sends a new message. Star chats from the inbox (the star on the chat row or in the conversation header) so key customers and hot leads never get buried — see Marking Chats and Messages as Important. Delivered to the bell and Push only, never by email, and repeated messages from the same contact within a few minutes group into one alert. |
| Lead Assignments | A lead is assigned to a team member (by hand or by round-robin auto-assign). Sent to the assignee only, not the whole recipient list — emailed to their own login address, and also shown under their bell and as a browser push if they’ve enabled Push for this category, each linking straight to the assigned chat. It doesn’t fire when you assign a lead to yourself. |
| Reopened Chats | A previously resolved or paused chat gets a new message. |
| Message Reads | Contacts read your messages, on channels that support read receipts (WhatsApp, Instagram, Messenger). Delivered to the bell and Push only, never by email — an inbox full of read receipts would drown out everything else — and repeated reads in the same chat within a short window group into one alert. |
| Appointments | New bookings, cancellations, or modifications through the booking system. |
| Bulk send status | A bulk send starts, pauses, or finishes. |
| Automation Failed | An automation run fails, for example because a step’s app rejected the request or a required value was empty. The alert names the automation, shows the error, and links straight to that run in the automation’s run history. If the same automation keeps failing, you get at most one alert for it every 6 hours (and at most 10 automation alerts a day in total), so a looping automation can’t flood your inbox. You also get one when an automation is switched off automatically because it was triggering itself in a loop. Test runs you start from the editor never send it. |
| Broadcast Status | A broadcast finishes sending a batch, completes, or is paused — so you know a scheduled send is progressing without watching the page. |
| Chat Summaries | The AI has written an automatic recap of one conversation (not the daily roundup — that is Daily Summaries). A conversation is summarised once it has been quiet for 48 hours; with this category switched on, the summary is written at that moment. Turn on Email to receive the full summary by email (to your account email and any verified recipients); the bell and Push carry a short excerpt and link to the chat. Very short conversations (fewer than about 30 messages) are not summarised. |
| AI Paused Messages | The AI pauses on a conversation and needs human review. The alert shows what the contact actually said and links straight to that chat. |
| Messages from Paused Contacts | A contact whose bot is already paused sends a new message — since the AI stays silent while paused, this catches messages that would otherwise slip through unanswered. The alert shows what the contact actually said, so you can tell from your lock screen whether it needs you right now. |
| Do Not Disturb | A contact asks not to be messaged — for example by replying STOP, or by asking the AI to remove them from your list. Messaging to that contact pauses automatically, and the alert tells you who opted out and why. Delivered to the bell and Push only. |
| Contact Unarchived | A previously archived contact sends a new message. |
| Tasks | CRM task activity — assigned to you, due soon, or moved stage. This is also the category your task due reminders arrive on (set a due time and a Remind me option on the task); the reminder arrives in your account language with the due time in your own time zone, and its wording can be rewritten under Settings → Email Templates like the other task emails. A task you create yourself by hand does not send you a new-task alert (you were there when it was made) unless you assign it to another team member; tasks created by the AI, an automation, the API or a human alert still do. A new-task alert clears itself the moment you open the task or complete it, so you never have to tick it off in the bell, and completing a task does not send a separate notification. Requires the Tasks feature (on by default). |
| Credit Alerts | Your credit balance is running low. Always on. |
| Auto Recharge | An auto-recharge fires to top up your balance. Always on. |
| Subscription Updates | Renewals, plan changes, payment failures, expirations. Always on. |
| Template Approvals | A WhatsApp template is approved, rejected, or needs changes from Meta. |
| WhatsApp Status Changes | Your WhatsApp connection status changes — a WhatsApp Web session disconnects, or your Business API status updates. This category also carries two sending-safety alerts: a number reached its daily message limit (at most one per number per day; further messages from it, AI replies included, wait until the limit resets at midnight UTC), and identical opening messages to new contacts were blocked on a WhatsApp Web number, or were sent from the phone itself (at most one per number per 24 hours). |
| Tool errors | An MCP server tool or custom function failed 3 times within 24 hours while your AI agent was chatting. One alert per tool per day, naming the tool, the last error and the affected chats. |
| API Key Errors | Automated connections to your account fail — for example, your own AI provider key stops working (your bots keep running on the platform’s keys in the meantime). Always emails you, and also appears under the bell and via Push if enabled, so a broken key can’t hide in your inbox. Always on. |
| Critical Alerts | Important account-level notices that don’t fit any other category. Always on. |
E-mails aux visiteurs du widget de chat
Lorsque vous ou votre IA répondez à quelqu’un sur le widget de chat de votre site web et qu’il a quitté la page, le visiteur peut recevoir un e-mail indiquant qu’il a une réponse non lue, avec un lien renvoyant à la conversation. Il est envoyé 15 minutes après votre réponse, et uniquement si le visiteur ne l’a pas vu d’ici là et a laissé une adresse e-mail.
Cet e-mail est envoyé à votre visiteur, pas à vous, il possède donc son propre interrupteur dans la carte Visiteurs du widget de chat sur cette page : Envoyer un e-mail aux visiteurs du widget de chat lorsqu’ils ont une réponse non lue. Désactivez-le et les visiteurs ne le recevront jamais ; vos propres alertes ne sont pas affectées.
Jusqu’à ce que vous touchiez à cet interrupteur, il suit votre ligne Lectures de messages, qui était la façon dont cet e-mail était contrôlé auparavant, donc rien ne change pour vous tant que vous ne l’avez pas configuré.
Destinataires des notifications par e-mail
Par défaut, les notifications sont envoyées à l’adresse e-mail de votre compte. Ajoutez d’autres destinataires pour que d’autres personnes reçoivent les mêmes alertes de diffusion.
Les membres de l’équipe ne sont pas ajoutés ici automatiquement. Inviter quelqu’un dans votre équipe ne l’abonne pas aux alertes de diffusion comme les Nouveaux contacts. Ils reçoivent automatiquement leurs propres e-mails d’Attribution de lead pour les leads qui leur sont spécifiquement assignés. Ajoutez leur adresse ci-dessous si vous souhaitez qu’ils reçoivent également les alertes plus générales.
Ajouter un destinataire
- Sur la page Notifications, trouvez la carte des destinataires et cliquez sur Ajouter un e-mail.
- Saisissez l’adresse e-mail.
- Nous envoyons un code de vérification à 6 chiffres (valable 30 minutes) à cette adresse.
- Saisissez le code à côté de leur e-mail dans l’application — ils commenceront à recevoir des notifications une fois le compte vérifié. Si le code expire, cliquez à nouveau sur Ajouter un e-mail pour le renvoyer.
Vous pouvez ajouter plusieurs destinataires. Chacun dispose de son propre ensemble d’abonnements aux catégories, réglable via le bouton Catégories à côté de sa ligne une fois vérifié.
Supprimer un destinataire
Cliquez sur l’icône de corbeille à côté de n’importe quelle adresse e-mail pour arrêter de lui envoyer des notifications.
Tout activer ou désactiver
Chaque catégorie possède son propre interrupteur. Il n’existe pas de bouton unique pour « tout désactiver » — activez ou désactivez les catégories individuellement, ou laissez les catégories critiques (qui sont toujours activées) comme filet de sécurité pendant une période calme comme des vacances.
Conseils
- Commencez par une attention en temps réel sur les Alertes humaines et les Alertes de crédit afin de pouvoir répondre rapidement.
- Ajoutez votre équipe de support en tant que destinataires d’e-mails pour les Alertes humaines afin que quelqu’un soit toujours disponible.
- Acheminez les Alertes humaines vers un webhook si votre équipe utilise Slack, Discord ou WhatsApp plutôt que l’e-mail — une notification de chat est remarquée plus rapidement qu’une boîte de réception déjà pleine. Voir Webhooks.
- Gardez les Nouveaux contacts sur In-App uniquement si vous ne voulez pas que chacun d’eux atterrisse dans votre boîte de réception. (Les Lectures de messages ne vous envoient jamais d’e-mail de toute façon.)
Étapes suivantes
- Paramètres du compte — Gérez votre profil et votre sécurité.
- Webhooks — Acheminez les événements vers Slack, Discord, WhatsApp ou vos propres systèmes.
- Numéros de téléphone — Gérez vos canaux de messagerie.