Notificações
A plataforma pode notificá-lo sobre eventos importantes através de vários canais, para que nunca perca uma atualização crítica — um novo contacto, um saldo de crédito baixo ou uma mensagem que necessite de atenção humana.
Onde encontrar as notificações
Como chegar lá: Definições → grupo Notificações → Notificações.
Abra as Definições (ícone de engrenagem perto da parte inferior da barra lateral esquerda) e, em seguida, clique em Notificações no menu Definições. Num telemóvel, toque primeiro no ícone de menu (☰).
No topo da página encontra-se um cartão Push neste dispositivo para ativar as notificações push do navegador para o dispositivo que está a utilizar. Abaixo, existe uma tabela: cada linha representa uma categoria de evento, com um interruptor Ligado e três colunas de canal — E-mail, Push e Na aplicação. Abaixo disso, encontra-se um cartão para gerir destinatários de e-mail adicionais.
Canais de Notificação
| Canal | Descrição |
|---|---|
| Enviado para o email da sua conta (e quaisquer destinatários verificados adicionais que adicione abaixo). | |
| Na Aplicação | Alertas recolhidos sob o sino de notificação na barra lateral esquerda. |
| Push | Notificações push nativas do navegador, incluindo no seu telemóvel assim que a aplicação for instalada no seu ecrã inicial. Funciona mesmo quando o separador não está aberto, desde que o seu navegador esteja em execução. |
Também pode encaminhar eventos para um sistema externo — o seu CRM, um canal do Slack, WhatsApp, Discord — através de um webhook. Configure isso separadamente em Webhooks; não é uma das três colunas de seleção nesta página.
O que cada alerta lhe indica: cada e-mail de notificação tem um botão Abrir que o leva diretamente para a conversa, tarefa ou definição a que se refere, no endereço da sua própria aplicação. Em contas geridas por uma agência, o assunto do e-mail e o título da notificação push começam com o nome da conta entre parênteses retos, por exemplo [Acme Dental] O WhatsApp precisa de uma rápida reconexão, para que possa identificar rapidamente a que cliente se refere. Quando o envio de uma mensagem falha, o alerta indica o motivo (por exemplo, que a janela de resposta de 24 horas expirou) e inclui uma ligação para a conversa.
Ativar o Push: o push é ativado por dispositivo a partir do cartão Push neste dispositivo no topo da página. Clique em Ativar neste dispositivo e aprove o pedido de permissão do navegador — a partir desse momento, qualquer categoria com o seu alternador de Push ligado notificará esse dispositivo. Uma vez ativado, o cartão mostra um botão Enviar notificação de teste para que possa confirmar que está a funcionar, e um botão Desativar neste dispositivo para parar as notificações apenas nesse dispositivo. Repita o passo de ativação em cada computador ou telemóvel que pretenda que seja notificado. Se o cartão indicar que as notificações estão bloqueadas, permita-as primeiro para o site nas definições do seu navegador.
Membros da equipa que trabalham em mais do que uma conta: as notificações pertencem à conta onde ocorrem, não à pessoa. O sino apenas mostra alertas para a conta atualmente aberta no seletor, mas as notificações push são enviadas para o dispositivo independentemente da conta que estiver aberta. Assim, um membro da equipa que trabalhe em várias contas deve ativar as notificações push a partir deste cartão, uma vez dentro de cada conta (e ser adicionado como destinatário de e-mail em cada uma delas), para ser alertado sobre todas. O botão Enviar notificação de teste em cada conta confirma que o sistema está a funcionar.
Push no seu telemóvel: abra a aplicação no navegador do seu telemóvel, instale-a no ecrã principal (Chrome → menu → Adicionar ao telemóvel, Safari → Partilhar → Adicionar ao Ecrã Principal), abra-a a partir do ecrã principal e, em seguida, ative o push a partir do mesmo cartão. Receberá notificações push nativas no ecrã de bloqueio — não é necessária a App Store.
O Sino de Notificações
Os alertas na aplicação encontram-se sob o ícone de sino na barra lateral esquerda (barra superior no telemóvel). Um contador mostra quantos não foram lidos.
- Clique numa notificação para saltar diretamente para a página onde pode agir sobre ela — um alerta sobre a sua configuração de IA abre o Agente de IA a que se refere, um alerta de desconexão de canal abre os Canais. Abrir a notificação marca-a como lida.
- Uma mensagem, um alerta. Uma única mensagem recebida pode qualificar-se para mais do que uma categoria ao mesmo tempo (por exemplo, um contacto com estrela cuja IA está em pausa corresponde tanto a Mensagens de Contactos Importantes como a Mensagens de Contactos em Pausa). Recebe uma entrada no sino e uma notificação push para a mesma, não uma por categoria: o primeiro alerta ganha e transporta o contexto, pelo que o alerta de um contacto com estrela diz “Nova mensagem de Jane (bot em pausa)” quando a IA está em pausa para esse contacto. Os alertas por e-mail são separados e mantêm as suas próprias definições de frequência.
- Os alertas sobre o mesmo contacto são eliminados em conjunto. Uma conversa pode gerar vários alertas (uma mensagem enquanto o bot está em pausa, um alerta humano, um recibo de leitura), pelo que são tratados como uma única coisa a ler: clicar em qualquer um deles marca-os a todos como lidos, e abrir a conversa desse contacto também os elimina a todos — incluindo quaisquer notificações push do navegador que ainda estejam no ecrã para essa pessoa. Nunca tem de marcar a mesma conversa duas vezes.
- Os alertas não lidos mantêm-se no topo. Tudo o que ainda não abriu fica acima dos alertas que já leu, com os mais recentes primeiro dentro de cada grupo, para que um alerta não lido nunca desapareça ao deslizar sob outros mais recentes com os quais já lidou. Abra-o (ou marque-o como lido) e ele regressa à linha cronológica.
- Marque um alerta como lido sem o abrir. Passe o rato sobre uma notificação e clique no visto à direita: é marcado como lido onde está, o contador diminui e permanece na página em que se encontra. Os alertas sobre o mesmo contacto também são eliminados em conjunto aqui.
- Marcar tudo como lido limpa o contador com um clique.
- Escrito no seu idioma. Os alertas do sino e push utilizam o idioma da conta (o definido em Definições da Conta), o mesmo que os seus e-mails de notificação. Os alertas que já estavam no sino mantêm o idioma em que foram escritos.
- Ver todas as notificações na parte inferior do sino abre a página completa de notificações, que tem um separador Lembretes — os lembretes de tarefas que solicitou, num só lugar, separados de tudo o resto no feed.
- Dispensar uma notificação com o X ao lado do visto para a remover permanentemente.
Os alertas sobre algo que falhou — uma desconexão de canal, uma chave de API inválida, um alerta crítico — também são guardados no Registo de Erros, com o código e a correção, para que possa consultá-los muito tempo depois de a notificação ter desaparecido.
Os eventos que aparecem sob o sino seguem as suas definições por categoria abaixo: a coluna Na Aplicação controla-o por categoria, independentemente do Email e Push.
Categorias de Notificação
Existem 23 categorias de notificação no total: as 22 listadas na tabela abaixo, mais Nova Subconta, que apenas existe em contas de agência. Cada categoria tem o seu próprio interruptor Ligado/Desligado e, quando ligado, seletores por canal para E-mail, Push e Na Aplicação.
Alguns alertas críticos permanecem sempre bloqueados (apresentados com um ícone de cadeado em vez de um interruptor): atualizações de subscrição, alertas de crédito, carregamentos automáticos, marcações, alertas humanos, erros de chave de API e alertas críticos. Estes não podem ser desativados, para que nunca perca algo que possa interromper o seu serviço ou custar-lhe dinheiro.
A lista completa de categorias:
| Category | What it covers |
|---|---|
| Human Alerts | The AI flags a conversation for human attention — a contact asks for a person, or the bot hits something it can’t handle. Always emails you (your account email plus any verified recipients), and also lands under the bell and — if Push is on for this category — as a browser push, each linking straight to the chat that needs you. |
| New Contacts | A new lead lands through any inbound channel — a WhatsApp or SMS message, an Instagram or Messenger DM, a comment on one of your posts that starts a DM conversation, or a website chat widget visitor. It does not fire for contacts you add by hand, import from a file, or create through the API, or for a first message the Spam Filter blocks. |
| Important Contact Messages | A contact you’ve starred as important sends a new message. Star chats from the inbox (the star on the chat row or in the conversation header) so key customers and hot leads never get buried — see Marking Chats and Messages as Important. Delivered to the bell and Push only, never by email, and repeated messages from the same contact within a few minutes group into one alert. |
| Lead Assignments | A lead is assigned to a team member (by hand or by round-robin auto-assign). Sent to the assignee only, not the whole recipient list — emailed to their own login address, and also shown under their bell and as a browser push if they’ve enabled Push for this category, each linking straight to the assigned chat. It doesn’t fire when you assign a lead to yourself. |
| Reopened Chats | A previously resolved or paused chat gets a new message. |
| Message Reads | Contacts read your messages, on channels that support read receipts (WhatsApp, Instagram, Messenger). Delivered to the bell and Push only, never by email — an inbox full of read receipts would drown out everything else — and repeated reads in the same chat within a short window group into one alert. |
| Appointments | New bookings, cancellations, or modifications through the booking system. |
| Bulk send status | A bulk send starts, pauses, or finishes. |
| Automation Failed | An automation run fails, for example because a step’s app rejected the request or a required value was empty. The alert names the automation, shows the error, and links straight to that run in the automation’s run history. If the same automation keeps failing, you get at most one alert for it every 6 hours (and at most 10 automation alerts a day in total), so a looping automation can’t flood your inbox. You also get one when an automation is switched off automatically because it was triggering itself in a loop. Test runs you start from the editor never send it. |
| Broadcast Status | A broadcast finishes sending a batch, completes, or is paused — so you know a scheduled send is progressing without watching the page. |
| Chat Summaries | The AI has written an automatic recap of one conversation (not the daily roundup — that is Daily Summaries). A conversation is summarised once it has been quiet for 48 hours; with this category switched on, the summary is written at that moment. Turn on Email to receive the full summary by email (to your account email and any verified recipients); the bell and Push carry a short excerpt and link to the chat. Very short conversations (fewer than about 30 messages) are not summarised. |
| AI Paused Messages | The AI pauses on a conversation and needs human review. The alert shows what the contact actually said and links straight to that chat. |
| Messages from Paused Contacts | A contact whose bot is already paused sends a new message — since the AI stays silent while paused, this catches messages that would otherwise slip through unanswered. The alert shows what the contact actually said, so you can tell from your lock screen whether it needs you right now. |
| Do Not Disturb | A contact asks not to be messaged — for example by replying STOP, or by asking the AI to remove them from your list. Messaging to that contact pauses automatically, and the alert tells you who opted out and why. Delivered to the bell and Push only. |
| Contact Unarchived | A previously archived contact sends a new message. |
| Tasks | CRM task activity — assigned to you, due soon, or moved stage. This is also the category your task due reminders arrive on (set a due time and a Remind me option on the task); the reminder arrives in your account language with the due time in your own time zone, and its wording can be rewritten under Settings → Email Templates like the other task emails. A task you create yourself by hand does not send you a new-task alert (you were there when it was made) unless you assign it to another team member; tasks created by the AI, an automation, the API or a human alert still do. A new-task alert clears itself the moment you open the task or complete it, so you never have to tick it off in the bell, and completing a task does not send a separate notification. Requires the Tasks feature (on by default). |
| Credit Alerts | Your credit balance is running low. Always on. |
| Auto Recharge | An auto-recharge fires to top up your balance. Always on. |
| Subscription Updates | Renewals, plan changes, payment failures, expirations. Always on. |
| Template Approvals | A WhatsApp template is approved, rejected, or needs changes from Meta. |
| WhatsApp Status Changes | Your WhatsApp connection status changes — a WhatsApp Web session disconnects, or your Business API status updates. This category also carries two sending-safety alerts: a number reached its daily message limit (at most one per number per day; further messages from it, AI replies included, wait until the limit resets at midnight UTC), and identical opening messages to new contacts were blocked on a WhatsApp Web number, or were sent from the phone itself (at most one per number per 24 hours). |
| Tool errors | An MCP server tool or custom function failed 3 times within 24 hours while your AI agent was chatting. One alert per tool per day, naming the tool, the last error and the affected chats. |
| API Key Errors | Automated connections to your account fail — for example, your own AI provider key stops working (your bots keep running on the platform’s keys in the meantime). Always emails you, and also appears under the bell and via Push if enabled, so a broken key can’t hide in your inbox. Always on. |
| Critical Alerts | Important account-level notices that don’t fit any other category. Always on. |
E-mails para visitantes do widget de chat
Quando responde ou a sua IA responde a alguém no widget de chat do seu site e essa pessoa já saiu da página, o visitante pode receber um e-mail a informar que tem uma resposta não lida, com uma ligação de volta para a conversa. É enviado 15 minutos após a sua resposta, e apenas se o visitante ainda não a tiver visto até lá e tiver deixado um endereço de e-mail.
Este e-mail vai para o seu visitante, não para si, por isso tem o seu próprio interruptor no cartão Visitantes do widget de chat nesta página: Enviar e-mail aos visitantes do widget de chat quando tiverem uma resposta não lida. Desligue-o e os visitantes nunca o receberão; os seus próprios alertas não são afetados.
Até tocar nesse interruptor, segue a sua linha de Leituras de Mensagens, que era a forma como este e-mail era controlado, pelo que nada muda para si até que o defina.
Destinatários de Notificações por E-mail
Por predefinição, as notificações são enviadas para o endereço de e-mail da sua conta. Adicione mais destinatários para que outras pessoas recebam os mesmos alertas de difusão.
Os membros da equipa não são adicionados aqui automaticamente. Convidar alguém para a sua equipa não os subscreve a alertas de difusão como Novos Contactos. Eles recebem automaticamente os seus próprios e-mails de Atribuição de Leads para leads atribuídos especificamente a eles. Adicione o endereço deles abaixo se quiser que também recebam os alertas mais abrangentes.
Adicionar um Destinatário
- Na página de Notificações, encontre o cartão de destinatários e clique em Adicionar e-mail.
- Introduza o endereço de e-mail.
- Enviamos um código de verificação de 6 dígitos (válido por 30 minutos) para esse endereço.
- Introduza o código junto ao e-mail deles na aplicação — eles começam a receber notificações assim que forem verificados. Se o código expirar, clique em Adicionar e-mail novamente para reenviar.
Pode adicionar vários destinatários. Cada um tem o seu próprio conjunto de subscrições de categorias, ajustável a partir do botão Categorias junto à sua linha, após a verificação.
Remover um Destinatário
Clique no ícone do lixo junto a qualquer endereço de e-mail para parar de lhe enviar notificações.
Ativar ou Desativar Tudo
Cada categoria tem o seu próprio interruptor de Ligar. Não existe um botão único para “desativar tudo” — alterne as categorias individualmente, ou deixe as críticas (que estão sempre ativadas independentemente disso) como a sua rede de segurança durante um período de descanso, como umas férias.
Dicas
- Comece com atenção em tempo real aos Alertas Humanos e Alertas de Crédito para que possa responder rapidamente.
- Adicione a sua equipa de suporte como destinatários de e-mail para os Alertas Humanos, para que alguém esteja sempre a acompanhar.
- Encaminhe os Alertas Humanos para um webhook se a sua equipa utiliza Slack, Discord ou WhatsApp em vez de e-mail — um aviso de chat é notado mais rapidamente do que uma caixa de entrada que já está cheia. Veja Webhooks.
- Mantenha os Novos Contactos apenas na Aplicação se não quiser que todos cheguem à sua caixa de entrada. (As Leituras de Mensagens nunca enviam e-mails, para começar.)
Próximos Passos
- Definições da Conta — Gere o seu perfil e segurança.
- Webhooks — Encaminhe eventos para o Slack, Discord, WhatsApp ou os seus próprios sistemas.
- Números de Telefone — Gere os seus canais de mensagens.