Your AI Connector Docs

الإشعارات

يمكن للمنصة إخطارك بالأحداث المهمة عبر قنوات متعددة، حتى لا تفوتك أي تحديثات بالغة الأهمية — مثل جهة اتصال جديدة، أو رصيد منخفض، أو رسالة تتطلب تدخلًا بشريًا.

أين تجد الإشعارات

كيفية الوصول إليها: الإعدادات ← مجموعة الإشعارات ← الإشعارات.

افتح الإعدادات (أيقونة الترس بالقرب من أسفل الشريط الجانبي الأيسر)، ثم انقر على الإشعارات في قائمة الإعدادات. على الهاتف، اضغط على أيقونة القائمة (☰) أولاً.

في أعلى الصفحة توجد بطاقة دفع على هذا الجهاز لتشغيل إشعارات المتصفح الفورية للجهاز الذي تستخدمه. وأسفلها يوجد جدول واحد: كل صف يمثل فئة حدث، مع مفتاح تشغيل وثلاثة أعمدة للقنوات — البريد الإلكتروني، والدفع، وداخل التطبيق. وأسفل ذلك توجد بطاقة لإدارة مستلمي البريد الإلكتروني الإضافيين.

قنوات الإشعارات

القناة الوصف
البريد الإلكتروني تُرسل إلى بريد حسابك الإلكتروني (وأي مستلمين إضافيين تم التحقق منهم تضيفهم أدناه).
داخل التطبيق تنبيهات يتم تجميعها تحت أيقونة جرس الإشعارات في الشريط الجانبي الأيسر.
الإشعارات الفورية إشعارات المتصفح الفورية الأصلية، بما في ذلك على هاتفك بمجرد تثبيت التطبيق على شاشتك الرئيسية. تعمل حتى عندما لا تكون علامة التبويب مفتوحة، طالما أن متصفحك قيد التشغيل.

يمكنك أيضاً توجيه الأحداث إلى نظام خارجي — مثل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، أو قناة Slack، أو WhatsApp، أو Discord — عبر خطاف الويب (webhook). قم بتهيئة ذلك بشكل منفصل في خطافات الويب؛ فهو ليس واحداً من أعمدة التبديل الثلاثة في هذه الصفحة.

تمكين الإشعارات الفورية: يتم تمكين الإشعارات الفورية لكل جهاز من بطاقة دفع على هذا الجهاز في أعلى الصفحة. انقر على تمكين على هذا الجهاز ووافق على مطالبة إذن المتصفح — ومنذ ذلك الحين، ستقوم أي فئة تم تفعيل تبديل الدفع الخاص بها بإخطار ذلك الجهاز. بمجرد التمكين، تعرض البطاقة زر إرسال إشعار تجريبي حتى تتمكن من التأكد من أنه يعمل، وزر إيقاف التشغيل على هذا الجهاز لإيقاف الإشعارات على ذلك الجهاز فقط. كرر خطوة التمكين على كل جهاز كمبيوتر أو هاتف تريد تلقي الإشعارات عليه. إذا كانت البطاقة تشير إلى أن الإشعارات محظورة، فقم بالسماح بها للموقع في إعدادات المتصفح الخاص بك أولاً.

أعضاء الفريق الذين يعملون في أكثر من حساب واحد: تنتمي الإشعارات إلى الحساب الذي تقع فيه، وليس إلى الشخص. يعرض جرس التنبيهات فقط التنبيهات الخاصة بالحساب المفتوح حالياً في مبدل الحسابات، ولكن يتم إرسال إشعارات الدفع (push) إلى الجهاز بغض النظر عن الحساب المفتوح. لذا، يجب على عضو الفريق الذي يعمل عبر عدة حسابات تمكين إشعارات الدفع من هذه البطاقة بمجرد دخوله إلى كل حساب (وإضافته كمستلم بريد إلكتروني في كل منها) ليتم تنبيهه بشأنها جميعاً. يؤكد زر إرسال إشعار تجريبي في كل حساب أن الإشعارات تعمل بشكل صحيح.

الإشعارات الفورية على هاتفك: افتح التطبيق في متصفح هاتفك، وقم بتثبيته على شاشتك الرئيسية (Chrome ← القائمة ← إضافة إلى الهاتف، Safari ← مشاركة ← إضافة إلى الشاشة الرئيسية)، وافتحه من الشاشة الرئيسية، ثم قم بتمكين الإشعارات الفورية من نفس البطاقة. ستتلقى إشعارات فورية أصلية على شاشة القفل — دون الحاجة إلى متجر تطبيقات.

جرس الإشعارات

توجد تنبيهات داخل التطبيق تحت أيقونة الجرس في الشريط الجانبي الأيسر (الشريط العلوي على الهاتف المحمول). يوضح عداد عدد التنبيهات غير المقروءة.

  • انقر على إشعار للانتقال مباشرة إلى الصفحة التي يمكنك اتخاذ إجراء بشأنها — تنبيه حول إعداد الذكاء الاصطناعي الخاص بك يفتح وكيل الذكاء الاصطناعي المعني (أو الحملة، في الحسابات التي لا تزال تحتوي عليها)، وتنبيه فصل القناة يفتح القنوات. يؤدي فتح الإشعار إلى وضع علامة “مقروء” عليه.
  • يتم مسح التنبيهات المتعلقة بنفس جهة الاتصال معاً. يمكن أن تؤدي محادثة واحدة إلى إثارة العديد من التنبيهات (رسالة أثناء إيقاف الروبوت مؤقتاً، تنبيه بشري، إيصال قراءة)، لذا يتم التعامل معها كشيء واحد للقراءة: النقر على أي منها يضع علامة “مقروء” على الجميع، وفتح دردشة جهة الاتصال تلك يمسحها جميعاً أيضاً — بما في ذلك أي إشعارات دفع من المتصفح لا تزال تظهر على الشاشة لنفس الشخص. لن تضطر أبداً إلى تحديد نفس المحادثة مرتين.
  • تبقى التنبيهات غير المقروءة في الأعلى. يظهر كل ما لم تفتحه بعد فوق التنبيهات التي قرأتها بالفعل، مع عرض الأحدث أولاً داخل كل مجموعة، بحيث لا يختفي التنبيه غير المقروء تحت التنبيهات الأحدث التي تعاملت معها. افتحه (أو ضع علامة “مقروء” عليه) وسيعود إلى مكانه في الجدول الزمني.
  • تحديد الكل كمقروء يمسح العداد بنقرة واحدة.
  • عرض جميع الإشعارات في أسفل أيقونة الجرس يفتح صفحة الإشعارات الكاملة، والتي تحتوي على علامة تبويب التذكيرات — تذكيرات المهام التي طلبتها، في مكان واحد، منفصلة عن أي شيء آخر في الخلاصة.
  • يمكنك تجاهل أي إشعار لإزالته نهائياً.

يتم أيضًا الاحتفاظ بالتنبيهات المتعلقة بأي فشل — مثل انقطاع القناة، أو تعطل مفتاح API، أو تنبيه حرج — في سجل الأخطاء، مع الكود والحل، حتى تتمكن من البحث عنها لفترة طويلة بعد اختفاء الإشعار.

تتبع الأحداث التي تظهر تحت الجرس إعداداتك لكل فئة أدناه: يتحكم عمود “داخل التطبيق” في ذلك لكل فئة، بشكل مستقل عن البريد الإلكتروني والإشعارات الفورية.

فئات الإشعارات

هناك 23 فئة إشعارات في المجموع: الـ 22 المدرجة في الجدول أدناه، بالإضافة إلى حساب فرعي جديد، والذي يوجد فقط في حسابات الوكالات. لكل فئة مفتاح تشغيل/إيقاف خاص بها، وعند تشغيلها، تظهر مفاتيح تبديل لكل قناة (البريد الإلكتروني، الدفع، وداخل التطبيق). يؤدي إيقاف تشغيل فئة ما إلى إيقاف مفاتيح التبديل الثلاثة للقناة معها؛ قم بتشغيلها مرة أخرى وستعود خيارات القناة السابقة الخاصة بك.

تبقى بعض التنبيهات المهمة مقفلة دائمًا (تظهر مع أيقونة قفل بدلاً من مفتاح تبديل): تحديثات الاشتراك، تنبيهات الرصيد، إعادة الشحن التلقائي، المواعيد، تنبيهات التدخل البشري، أخطاء مفتاح API، والتنبيهات الحرجة. لا يمكن إيقاف تشغيل هذه التنبيهات، لضمان عدم تفويت أي شيء قد يؤدي إلى انقطاع خدمتك أو تكبدك تكاليف إضافية.

القائمة الكاملة للفئات:

الفئة ما تغطيه
تنبيهات بشرية يحدد الذكاء الاصطناعي محادثة تحتاج إلى تدخل بشري — يطلب جهة الاتصال التحدث إلى شخص، أو يواجه الروبوت شيئاً لا يمكنه التعامل معه. يتم إرسال بريد إلكتروني إليك دائماً (بريد حسابك بالإضافة إلى أي مستلمين تم التحقق منهم)، كما تظهر تحت الجرس — وإذا تم تشغيل “الدفع” لهذه الفئة — كإشعار دفع في المتصفح، حيث يرتبط كل منها مباشرة بالدردشة التي تحتاجك.
جهات اتصال جديدة عميل محتمل جديد يصل عبر أي قناة واردة — رسالة واتساب أو رسالة نصية قصيرة، رسالة مباشرة على إنستغرام أو ماسنجر، تعليق على أحد منشوراتك يبدأ محادثة رسائل مباشرة، أو زائر لأداة الدردشة على الموقع الإلكتروني. يتم إرسالها أيضاً لجهات الاتصال التي تضيفها يدوياً، أو تستوردها، أو تنشئها عبر واجهة برمجة التطبيقات (API).
رسائل جهات الاتصال المهمة جهة اتصال قمت بتمييزها كنجمة كـ “مهمة” ترسل رسالة جديدة. قم بتمييز الدردشات من صندوق الوارد (النجمة الموجودة في صف الدردشة أو في رأس المحادثة) حتى لا يضيع العملاء الرئيسيون والعملاء المحتملون المهمون — راجع تمييز الدردشات والرسائل كمهمة. يتم تسليمها إلى الجرس والدفع فقط، وليس عبر البريد الإلكتروني أبداً، ويتم تجميع الرسائل المتكررة من نفس جهة الاتصال في غضون بضع دقائق في تنبيه واحد.
تعيينات العملاء المحتملين يتم تعيين عميل محتمل لعضو في الفريق (يدوياً أو عبر التعيين التلقائي الدوري). يتم إرسالها إلى الشخص المعين فقط، وليس إلى قائمة المستلمين بأكملها — يتم إرسال بريد إلكتروني إلى عنوان تسجيل الدخول الخاص بهم، وتظهر أيضاً تحت الجرس الخاص بهم وكإشعار دفع في المتصفح إذا قاموا بتمكين “الدفع” لهذه الفئة، حيث يرتبط كل منها مباشرة بالدردشة المعينة. لا يتم إرسالها عند تعيين عميل محتمل لنفسك.
الدردشات التي أعيد فتحها محادثة تم حلها أو إيقافها مؤقتاً سابقاً تتلقى رسالة جديدة.
قراءة الرسائل تقرأ جهات الاتصال رسائلك، على القنوات التي تدعم إيصالات القراءة (واتساب، إنستغرام، ماسنجر). يتم تسليمها إلى الجرس والدفع فقط، وليس عبر البريد الإلكتروني أبداً — فصندوق الوارد المليء بإيصالات القراءة سيطغى على كل شيء آخر — ويتم تجميع عمليات القراءة المتكررة في نفس الدردشة في غضون فترة زمنية قصيرة في تنبيه واحد.
المواعيد حجوزات جديدة، إلغاءات، أو تعديلات من خلال نظام الحجز.
حالة الحملة حملة تصبح مباشرة، أو تكتمل، أو تواجه خطأ.
حالة البث بث ينتهي من إرسال دفعة، أو يكتمل، أو يتم إيقافه مؤقتاً — حتى تعرف أن الإرسال المجدول يتقدم دون مراقبة الصفحة.
ملخصات الدردشة كتب الذكاء الاصطناعي ملخصاً تلقائياً لمحادثة واحدة (ليس الملخص اليومي — هذا هو الملخصات اليومية). يتم تلخيص المحادثة بمجرد أن تكون هادئة لمدة 48 ساعة؛ مع تشغيل هذه الفئة، يتم كتابة الملخص في تلك اللحظة. قم بتشغيل البريد الإلكتروني لتلقي الملخص الكامل عبر البريد الإلكتروني (إلى بريد حسابك وأي مستلمين تم التحقق منهم)؛ يحمل الجرس والدفع مقتطفاً قصيراً ورابطاً للدردشة. المحادثات القصيرة جداً (أقل من حوالي 30 رسالة) لا يتم تلخيصها.
رسائل الذكاء الاصطناعي المتوقفة يتوقف الذكاء الاصطناعي مؤقتاً في محادثة ويحتاج إلى مراجعة بشرية. يظهر التنبيه ما قاله جهة الاتصال فعلياً ويرتبط مباشرة بتلك الدردشة.
رسائل من جهات اتصال متوقفة جهة اتصال تم إيقاف الروبوت الخاص بها بالفعل ترسل رسالة جديدة — نظراً لأن الذكاء الاصطناعي يظل صامتاً أثناء الإيقاف المؤقت، فإن هذا يلتقط الرسائل التي قد تمر دون إجابة. يظهر التنبيه ما قاله جهة الاتصال، حتى تتمكن من معرفة ما إذا كانت تحتاج إليك الآن من شاشة القفل الخاصة بك.
عدم الإزعاج تطلب جهة اتصال عدم إرسال رسائل إليها — على سبيل المثال عن طريق الرد بـ STOP. يتم إيقاف المراسلة إلى جهة الاتصال تلك تلقائياً، ويخبرك التنبيه بمن اختار إلغاء الاشتراك ولماذا. يتم تسليمها إلى الجرس والدفع فقط.
إلغاء أرشفة جهة الاتصال جهة اتصال تمت أرشفتها سابقاً ترسل رسالة جديدة.
المهام نشاط مهام إدارة علاقات العملاء (CRM) — مهمة جديدة تم تعيينها لك، أو ستستحق قريباً. هذه هي أيضاً الفئة التي تصل عليها تذكيرات استحقاق المهام الخاصة بك (قم بتعيين وقت استحقاق وخيار تذكيري في المهمة). يتم مسح تنبيه المهمة الجديدة بمجرد فتح المهمة أو إكمالها، لذلك لا تضطر أبداً إلى تحديدها في الجرس، وإكمال المهمة لا يرسل إشعاراً منفصلاً. يتطلب ميزة المهام (مفعلة افتراضياً).
تنبيهات الرصيد رصيدك ينخفض. مفعلة دائماً.
إعادة الشحن التلقائي يتم تفعيل إعادة الشحن التلقائي لزيادة رصيدك. مفعلة دائماً.
تحديثات الاشتراك التجديدات، تغييرات الخطة، فشل الدفع، انتهاء الصلاحية. مفعلة دائماً.
موافقات القوالب قالب واتساب تمت الموافقة عليه، أو رفضه، أو يحتاج إلى تغييرات من Meta.
تغييرات حالة واتساب تتغير حالة اتصال واتساب الخاص بك — يتم قطع جلسة واتساب ويب، أو يتم تحديث حالة واجهة برمجة تطبيقات الأعمال (Business API) الخاصة بك.
أخطاء مفتاح API تفشل الاتصالات التلقائية بحسابك — على سبيل المثال، يتوقف مفتاح مزود الذكاء الاصطناعي الخاص بك عن العمل (تستمر روبوتاتك في العمل باستخدام مفاتيح المنصة في غضون ذلك). يتم إرسال بريد إلكتروني إليك دائماً، كما يظهر تحت الجرس وعبر الدفع إذا تم تمكينه، حتى لا يختفي المفتاح المعطل في صندوق الوارد الخاص بك. مفعلة دائماً.
تنبيهات حرجة إشعارات مهمة على مستوى الحساب لا تناسب أي فئة أخرى. مفعلة دائماً.

مستلمو إشعارات البريد الإلكتروني

بشكل افتراضي، يتم إرسال الإشعارات إلى عنوان البريد الإلكتروني الخاص بحسابك. أضف المزيد من المستلمين ليتمكن أشخاص آخرون من تلقي نفس تنبيهات البث.

لا تتم إضافة أعضاء الفريق هنا تلقائياً. دعوة شخص ما إلى فريقك لا تشترك فيه في تنبيهات البث مثل “جهات اتصال جديدة”. يتلقون تلقائياً رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بـ تعيينات العملاء المحتملين للعملاء المسندين إليهم تحديداً. أضف عناوينهم أدناه إذا كنت تريدهم أن يتلقوا التنبيهات الأوسع أيضاً.

إضافة مستلم

  1. في صفحة الإشعارات، ابحث عن بطاقة المستلمين وانقر على إضافة بريد إلكتروني.
  2. أدخل عنوان البريد الإلكتروني.
  3. سنرسل رمز تحقق مكوناً من 6 أرقام (صالح لمدة 30 دقيقة) إلى ذلك العنوان.
  4. أدخل الرمز بجوار بريدهم الإلكتروني في التطبيق — سيبدأون في تلقي الإشعارات بمجرد التحقق. إذا انتهت صلاحية الرمز، انقر على إضافة بريد إلكتروني مرة أخرى لإعادة إرساله.

يمكنك إضافة مستلمين متعددين. لكل منهم مجموعة اشتراكات الفئات الخاصة به، والتي يمكن تعديلها من زر الفئات الموجود بجوار صفهم بمجرد التحقق.

إزالة مستلم

انقر على أيقونة سلة المهملات بجوار أي عنوان بريد إلكتروني لإيقاف إرسال الإشعارات إليه.

تفعيل أو تعطيل كل شيء

تحتوي كل فئة على مفتاح تشغيل خاص بها. لا يوجد زر واحد لـ “تعطيل كل شيء” — قم بتبديل الفئات بشكل فردي، أو اترك الفئات الحرجة (التي تكون مفعلة دائمًا بغض النظر عن ذلك) كشبكة أمان لك خلال فترة هادئة مثل الإجازة.

نصائح

  • ابدأ بالاهتمام الفوري بتنبيهات التدخل البشري وتنبيهات الرصيد حتى تتمكن من الاستجابة بسرعة.
  • أضف فريق الدعم الخاص بك كمستلمين للبريد الإلكتروني لتنبيهات التدخل البشري حتى يكون هناك دائمًا شخص يغطيها.
  • قم بتوجيه تنبيهات التدخل البشري إلى خطاف ويب (webhook) إذا كان فريقك يعيش في Slack أو Discord أو WhatsApp بدلاً من البريد الإلكتروني — يتم ملاحظة تنبيه الدردشة بشكل أسرع من صندوق الوارد الممتلئ بالفعل. راجع خطافات الويب (Webhooks).
  • اجعل جهات الاتصال الجديدة على ‘داخل التطبيق’ فقط إذا كنت لا تريد أن يصل كل واحد منها إلى صندوق الوارد الخاص بك. (لا ترسل ‘قراءة الرسائل’ بريدًا إلكترونيًا إليك في المقام الأول.)

الخطوات التالية