الإشعارات
يمكن للمنصة إخطارك بالأحداث المهمة عبر قنوات متعددة، حتى لا تفوتك أي تحديثات بالغة الأهمية — مثل جهة اتصال جديدة، أو رصيد منخفض، أو رسالة تتطلب تدخلًا بشريًا.
أين تجد الإشعارات
كيفية الوصول إليها: الإعدادات ← مجموعة الإشعارات ← الإشعارات.
افتح الإعدادات (أيقونة الترس بالقرب من أسفل الشريط الجانبي الأيسر)، ثم انقر على الإشعارات في قائمة الإعدادات. على الهاتف، اضغط على أيقونة القائمة (☰) أولاً.
في أعلى الصفحة توجد بطاقة دفع على هذا الجهاز لتشغيل إشعارات المتصفح الفورية للجهاز الذي تستخدمه. وأسفلها يوجد جدول واحد: كل صف يمثل فئة حدث، مع مفتاح تشغيل وثلاثة أعمدة للقنوات — البريد الإلكتروني، والدفع، وداخل التطبيق. وأسفل ذلك توجد بطاقة لإدارة مستلمي البريد الإلكتروني الإضافيين.
قنوات الإشعارات
| القناة | الوصف |
|---|---|
| البريد الإلكتروني | تُرسل إلى بريد حسابك الإلكتروني (وأي مستلمين إضافيين تم التحقق منهم تضيفهم أدناه). |
| داخل التطبيق | تنبيهات يتم تجميعها تحت أيقونة جرس الإشعارات في الشريط الجانبي الأيسر. |
| الإشعارات الفورية | إشعارات المتصفح الفورية الأصلية، بما في ذلك على هاتفك بمجرد تثبيت التطبيق على شاشتك الرئيسية. تعمل حتى عندما لا تكون علامة التبويب مفتوحة، طالما أن متصفحك قيد التشغيل. |
يمكنك أيضاً توجيه الأحداث إلى نظام خارجي — مثل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، أو قناة Slack، أو WhatsApp، أو Discord — عبر خطاف الويب (webhook). قم بتهيئة ذلك بشكل منفصل في خطافات الويب؛ فهو ليس واحداً من أعمدة التبديل الثلاثة في هذه الصفحة.
ما يخبرك به كل تنبيه: يحتوي كل بريد إلكتروني للإشعارات على زر فتح (Open) ينقلك مباشرة إلى المحادثة أو المهمة أو الإعداد المتعلق به، على عنوان تطبيقك الخاص. في الحسابات التي تديرها وكالة، يبدأ موضوع البريد الإلكتروني وعنوان إشعار الدفع باسم الحساب بين قوسين، على سبيل المثال [Acme Dental] يحتاج WhatsApp إلى إعادة اتصال سريعة، حتى تتمكن من معرفة العميل المعني في لمحة سريعة. عندما يفشل إرسال رسالة، يوضح التنبيه السبب (على سبيل المثال، أن نافذة الرد لمدة 24 ساعة قد أُغلقت) ويضع رابطاً للمحادثة.
تمكين الإشعارات الفورية: يتم تمكين الإشعارات الفورية لكل جهاز من بطاقة دفع على هذا الجهاز في أعلى الصفحة. انقر على تمكين على هذا الجهاز ووافق على مطالبة إذن المتصفح — ومنذ ذلك الحين، ستقوم أي فئة تم تفعيل تبديل الدفع الخاص بها بإخطار ذلك الجهاز. بمجرد التمكين، تعرض البطاقة زر إرسال إشعار تجريبي حتى تتمكن من التأكد من أنه يعمل، وزر إيقاف التشغيل على هذا الجهاز لإيقاف الإشعارات على ذلك الجهاز فقط. كرر خطوة التمكين على كل جهاز كمبيوتر أو هاتف تريد تلقي الإشعارات عليه. إذا كانت البطاقة تشير إلى أن الإشعارات محظورة، فقم بالسماح بها للموقع في إعدادات المتصفح الخاص بك أولاً.
أعضاء الفريق الذين يعملون في أكثر من حساب واحد: تنتمي الإشعارات إلى الحساب الذي تقع فيه، وليس إلى الشخص. يعرض جرس التنبيهات فقط التنبيهات الخاصة بالحساب المفتوح حالياً في مبدل الحسابات، ولكن يتم إرسال إشعارات الدفع (push) إلى الجهاز بغض النظر عن الحساب المفتوح. لذا، يجب على عضو الفريق الذي يعمل عبر عدة حسابات تمكين إشعارات الدفع من هذه البطاقة بمجرد دخوله إلى كل حساب (وإضافته كمستلم بريد إلكتروني في كل منها) ليتم تنبيهه بشأنها جميعاً. يؤكد زر إرسال إشعار تجريبي في كل حساب أن الإشعارات تعمل بشكل صحيح.
الإشعارات الفورية على هاتفك: افتح التطبيق في متصفح هاتفك، وقم بتثبيته على شاشتك الرئيسية (Chrome ← القائمة ← إضافة إلى الهاتف، Safari ← مشاركة ← إضافة إلى الشاشة الرئيسية)، وافتحه من الشاشة الرئيسية، ثم قم بتمكين الإشعارات الفورية من نفس البطاقة. ستتلقى إشعارات فورية أصلية على شاشة القفل — دون الحاجة إلى متجر تطبيقات.
جرس الإشعارات
توجد تنبيهات داخل التطبيق تحت أيقونة الجرس في الشريط الجانبي الأيسر (الشريط العلوي على الهاتف المحمول). يوضح عداد عدد التنبيهات غير المقروءة.
- انقر على إشعار للانتقال مباشرة إلى الصفحة التي يمكنك اتخاذ إجراء بشأنها — تنبيه حول إعدادات الذكاء الاصطناعي يفتح وكيل الذكاء الاصطناعي المعني، وتنبيه قطع اتصال القناة يفتح القنوات. يؤدي فتح التنبيه إلى وضع علامة “مقروء” عليه.
- رسالة واحدة، تنبيه واحد. يمكن لرسالة واردة واحدة أن تندرج تحت أكثر من فئة في وقت واحد (على سبيل المثال، جهة اتصال مميزة بنجمة تم إيقاف الذكاء الاصطناعي الخاص بها مؤقتًا، تطابق كلاً من رسائل جهات الاتصال المهمة و رسائل من جهات اتصال متوقفة مؤقتًا). ستحصل على إدخال واحد في جرس التنبيهات وإشعار دفع واحد لها، وليس إشعاراً لكل فئة: التنبيه الأول هو الذي يظهر ويحمل السياق، لذا فإن تنبيه جهة اتصال مميزة بنجمة يظهر كـ “رسالة جديدة من جين (البوت متوقف مؤقتًا)” عندما يكون الذكاء الاصطناعي متوقفًا مؤقتًا لها. تنبيهات البريد الإلكتروني منفصلة وتحتفظ بإعدادات التكرار الخاصة بها.
- تنبيهات جهة الاتصال الواحدة تُمسح معاً. يمكن لمحادثة واحدة أن تثير عدة تنبيهات (رسالة أثناء توقف البوت، تنبيه بشري، إيصال قراءة)، لذا يتم التعامل معها كشيء واحد للقراءة: النقر على أي منها يضع علامة “مقروء” على الجميع، وفتح محادثة جهة الاتصال تلك يمسحها جميعاً أيضاً — بما في ذلك أي إشعارات دفع من المتصفح لا تزال على الشاشة لنفس الشخص. لن تضطر أبداً إلى وضع علامة “تم” على نفس المحادثة مرتين.
- التنبيهات غير المقروءة تبقى في الأعلى. كل ما لم تفتحه بعد يظهر فوق التنبيهات التي قرأتها بالفعل، مع عرض الأحدث أولاً داخل كل مجموعة، بحيث لا يختفي التنبيه غير المقروء تحت تنبيهات أحدث تعاملت معها. افتحه (أو ضع علامة “مقروء”) وسيعود إلى التسلسل الزمني.
- ضع علامة “مقروء” دون فتح التنبيه. مرر مؤشر الماوس فوق إشعار وانقر على علامة الاختيار على يمينه: سيتم وضع علامة “مقروء” عليه في مكانه، وينخفض العداد، وتبقى أنت في الصفحة التي تتواجد فيها. التنبيهات المتعلقة بنفس جهة الاتصال تُمسح معاً هنا أيضاً.
- وضع علامة “مقروء للكل” يمسح العداد بنقرة واحدة.
- مكتوبة بلغتك. تستخدم تنبيهات الجرس وإشعارات الدفع لغة الحساب (المحددة ضمن إعدادات الحساب)، تماماً مثل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالإشعارات. التنبيهات التي كانت موجودة بالفعل في الجرس تحتفظ باللغة التي كُتبت بها.
- عرض كل الإشعارات في أسفل الجرس يفتح صفحة الإشعارات الكاملة، والتي تحتوي على علامة تبويب التذكيرات — تذكيرات المهام التي طلبتها، في مكان واحد، منفصلة عن أي شيء آخر في الخلاصة.
- رفض إشعار باستخدام X الموجود بجوار علامة الاختيار لإزالته نهائياً.
يتم أيضًا الاحتفاظ بالتنبيهات المتعلقة بأي فشل — مثل انقطاع القناة، أو تعطل مفتاح API، أو تنبيه حرج — في سجل الأخطاء، مع الكود والحل، حتى تتمكن من البحث عنها لفترة طويلة بعد اختفاء الإشعار.
تتبع الأحداث التي تظهر تحت الجرس إعداداتك لكل فئة أدناه: يتحكم عمود “داخل التطبيق” في ذلك لكل فئة، بشكل مستقل عن البريد الإلكتروني والإشعارات الفورية.
فئات الإشعارات
يوجد إجمالي 23 فئة للإشعارات: الـ 22 المذكورة في الجدول أدناه، بالإضافة إلى حساب فرعي جديد (New Sub Account)، والذي يوجد فقط في حسابات الوكالات. لكل فئة مفتاح تشغيل/إيقاف (On/Off) خاص بها، وعند تفعيلها، تظهر مفاتيح تبديل لكل قناة على حدة للبريد الإلكتروني، والإشعارات الفورية (Push)، وداخل التطبيق (In-App).
تبقى بعض التنبيهات المهمة مقفلة دائمًا (تظهر مع أيقونة قفل بدلاً من مفتاح تبديل): تحديثات الاشتراك، تنبيهات الرصيد، إعادة الشحن التلقائي، المواعيد، تنبيهات التدخل البشري، أخطاء مفتاح API، والتنبيهات الحرجة. لا يمكن إيقاف تشغيل هذه التنبيهات، لضمان عدم تفويت أي شيء قد يؤدي إلى انقطاع خدمتك أو تكبدك تكاليف إضافية.
القائمة الكاملة للفئات:
| Category | What it covers |
|---|---|
| Human Alerts | The AI flags a conversation for human attention — a contact asks for a person, or the bot hits something it can’t handle. Always emails you (your account email plus any verified recipients), and also lands under the bell and — if Push is on for this category — as a browser push, each linking straight to the chat that needs you. |
| New Contacts | A new lead lands through any inbound channel — a WhatsApp or SMS message, an Instagram or Messenger DM, a comment on one of your posts that starts a DM conversation, or a website chat widget visitor. It does not fire for contacts you add by hand, import from a file, or create through the API, or for a first message the Spam Filter blocks. |
| Important Contact Messages | A contact you’ve starred as important sends a new message. Star chats from the inbox (the star on the chat row or in the conversation header) so key customers and hot leads never get buried — see Marking Chats and Messages as Important. Delivered to the bell and Push only, never by email, and repeated messages from the same contact within a few minutes group into one alert. |
| Lead Assignments | A lead is assigned to a team member (by hand or by round-robin auto-assign). Sent to the assignee only, not the whole recipient list — emailed to their own login address, and also shown under their bell and as a browser push if they’ve enabled Push for this category, each linking straight to the assigned chat. It doesn’t fire when you assign a lead to yourself. |
| Reopened Chats | A previously resolved or paused chat gets a new message. |
| Message Reads | Contacts read your messages, on channels that support read receipts (WhatsApp, Instagram, Messenger). Delivered to the bell and Push only, never by email — an inbox full of read receipts would drown out everything else — and repeated reads in the same chat within a short window group into one alert. |
| Appointments | New bookings, cancellations, or modifications through the booking system. |
| Bulk send status | A bulk send starts, pauses, or finishes. |
| Automation Failed | An automation run fails, for example because a step’s app rejected the request or a required value was empty. The alert names the automation, shows the error, and links straight to that run in the automation’s run history. If the same automation keeps failing, you get at most one alert for it every 6 hours (and at most 10 automation alerts a day in total), so a looping automation can’t flood your inbox. You also get one when an automation is switched off automatically because it was triggering itself in a loop. Test runs you start from the editor never send it. |
| Broadcast Status | A broadcast finishes sending a batch, completes, or is paused — so you know a scheduled send is progressing without watching the page. |
| Chat Summaries | The AI has written an automatic recap of one conversation (not the daily roundup — that is Daily Summaries). A conversation is summarised once it has been quiet for 48 hours; with this category switched on, the summary is written at that moment. Turn on Email to receive the full summary by email (to your account email and any verified recipients); the bell and Push carry a short excerpt and link to the chat. Very short conversations (fewer than about 30 messages) are not summarised. |
| AI Paused Messages | The AI pauses on a conversation and needs human review. The alert shows what the contact actually said and links straight to that chat. |
| Messages from Paused Contacts | A contact whose bot is already paused sends a new message — since the AI stays silent while paused, this catches messages that would otherwise slip through unanswered. The alert shows what the contact actually said, so you can tell from your lock screen whether it needs you right now. |
| Do Not Disturb | A contact asks not to be messaged — for example by replying STOP, or by asking the AI to remove them from your list. Messaging to that contact pauses automatically, and the alert tells you who opted out and why. Delivered to the bell and Push only. |
| Contact Unarchived | A previously archived contact sends a new message. |
| Tasks | CRM task activity — assigned to you, due soon, or moved stage. This is also the category your task due reminders arrive on (set a due time and a Remind me option on the task); the reminder arrives in your account language with the due time in your own time zone, and its wording can be rewritten under Settings → Email Templates like the other task emails. A task you create yourself by hand does not send you a new-task alert (you were there when it was made) unless you assign it to another team member; tasks created by the AI, an automation, the API or a human alert still do. A new-task alert clears itself the moment you open the task or complete it, so you never have to tick it off in the bell, and completing a task does not send a separate notification. Requires the Tasks feature (on by default). |
| Credit Alerts | Your credit balance is running low. Always on. |
| Auto Recharge | An auto-recharge fires to top up your balance. Always on. |
| Subscription Updates | Renewals, plan changes, payment failures, expirations. Always on. |
| Template Approvals | A WhatsApp template is approved, rejected, or needs changes from Meta. |
| WhatsApp Status Changes | Your WhatsApp connection status changes — a WhatsApp Web session disconnects, or your Business API status updates. This category also carries two sending-safety alerts: a number reached its daily message limit (at most one per number per day; further messages from it, AI replies included, wait until the limit resets at midnight UTC), and identical opening messages to new contacts were blocked on a WhatsApp Web number, or were sent from the phone itself (at most one per number per 24 hours). |
| Tool errors | An MCP server tool or custom function failed 3 times within 24 hours while your AI agent was chatting. One alert per tool per day, naming the tool, the last error and the affected chats. |
| API Key Errors | Automated connections to your account fail — for example, your own AI provider key stops working (your bots keep running on the platform’s keys in the meantime). Always emails you, and also appears under the bell and via Push if enabled, so a broken key can’t hide in your inbox. Always on. |
| Critical Alerts | Important account-level notices that don’t fit any other category. Always on. |
رسائل البريد الإلكتروني لزوار أداة الدردشة
عندما ترد أنت أو الذكاء الاصطناعي الخاص بك على شخص ما في أداة الدردشة على موقع الويب الخاص بك ويكون قد غادر الصفحة، يمكن للزائر تلقي بريد إلكتروني يخبره بوجود رد غير مقروء، مع رابط للعودة إلى المحادثة. يتم إرسال هذا البريد بعد 15 دقيقة من ردك، وفقط إذا لم يكن الزائر قد شاهده بحلول ذلك الوقت وكان قد ترك عنوان بريد إلكتروني.
يذهب هذا البريد الإلكتروني إلى الزائر الخاص بك، وليس إليك، لذا فهو يحتوي على مفتاح تبديل خاص به في بطاقة زوار أداة الدردشة في هذه الصفحة: إرسال بريد إلكتروني لزوار أداة الدردشة عندما يكون لديهم رد غير مقروء. قم بإيقاف تشغيله ولن يتلقاه الزوار أبداً؛ تنبيهاتك الخاصة لن تتأثر.
حتى تقوم بلمس مفتاح التبديل ذلك، فإنه يتبع صف قراءة الرسائل الخاص بك، وهو الطريقة التي كان يتم بها التحكم في هذا البريد الإلكتروني سابقاً، لذا لن يتغير شيء بالنسبة لك حتى تقوم بضبطه.
مستلمو إشعارات البريد الإلكتروني
بشكل افتراضي، يتم إرسال الإشعارات إلى عنوان البريد الإلكتروني الخاص بحسابك. أضف المزيد من المستلمين ليتمكن أشخاص آخرون من تلقي نفس تنبيهات البث.
لا تتم إضافة أعضاء الفريق هنا تلقائياً. دعوة شخص ما إلى فريقك لا تشترك فيه في تنبيهات البث مثل “جهات اتصال جديدة”. يتلقون تلقائياً رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بـ تعيينات العملاء المحتملين للعملاء المسندين إليهم تحديداً. أضف عناوينهم أدناه إذا كنت تريدهم أن يتلقوا التنبيهات الأوسع أيضاً.
إضافة مستلم
- في صفحة الإشعارات، ابحث عن بطاقة المستلمين وانقر على إضافة بريد إلكتروني.
- أدخل عنوان البريد الإلكتروني.
- سنرسل رمز تحقق مكوناً من 6 أرقام (صالح لمدة 30 دقيقة) إلى ذلك العنوان.
- أدخل الرمز بجوار بريدهم الإلكتروني في التطبيق — سيبدأون في تلقي الإشعارات بمجرد التحقق. إذا انتهت صلاحية الرمز، انقر على إضافة بريد إلكتروني مرة أخرى لإعادة إرساله.
يمكنك إضافة مستلمين متعددين. لكل منهم مجموعة اشتراكات الفئات الخاصة به، والتي يمكن تعديلها من زر الفئات الموجود بجوار صفهم بمجرد التحقق.
إزالة مستلم
انقر على أيقونة سلة المهملات بجوار أي عنوان بريد إلكتروني لإيقاف إرسال الإشعارات إليه.
تفعيل أو تعطيل كل شيء
تحتوي كل فئة على مفتاح تشغيل خاص بها. لا يوجد زر واحد لـ “تعطيل كل شيء” — قم بتبديل الفئات بشكل فردي، أو اترك الفئات الحرجة (التي تكون مفعلة دائمًا بغض النظر عن ذلك) كشبكة أمان لك خلال فترة هادئة مثل الإجازة.
نصائح
- ابدأ بالاهتمام الفوري بتنبيهات التدخل البشري وتنبيهات الرصيد حتى تتمكن من الاستجابة بسرعة.
- أضف فريق الدعم الخاص بك كمستلمين للبريد الإلكتروني لتنبيهات التدخل البشري حتى يكون هناك دائمًا شخص يغطيها.
- قم بتوجيه تنبيهات التدخل البشري إلى خطاف ويب (webhook) إذا كان فريقك يعيش في Slack أو Discord أو WhatsApp بدلاً من البريد الإلكتروني — يتم ملاحظة تنبيه الدردشة بشكل أسرع من صندوق الوارد الممتلئ بالفعل. راجع خطافات الويب (Webhooks).
- اجعل جهات الاتصال الجديدة على ‘داخل التطبيق’ فقط إذا كنت لا تريد أن يصل كل واحد منها إلى صندوق الوارد الخاص بك. (لا ترسل ‘قراءة الرسائل’ بريدًا إلكترونيًا إليك في المقام الأول.)
الخطوات التالية
- إعدادات الحساب — إدارة ملفك الشخصي والأمان.
- خطافات الويب (Webhooks) — توجيه الأحداث إلى Slack أو Discord أو WhatsApp أو أنظمتك الخاصة.
- أرقام الهواتف — إدارة قنوات المراسلة الخاصة بك.