Your AI Connector Docs

Notifikasi

Platform ini dapat memberi tahu Anda tentang peristiwa penting melalui berbagai saluran, sehingga Anda tidak akan melewatkan pembaruan penting — kontak baru, saldo kredit rendah, atau pesan yang memerlukan perhatian manusia.

Tempat Menemukan Notifikasi

Cara menuju ke sana: Pengaturan → grup Notifikasi → Notifikasi.

Buka Pengaturan (ikon roda gigi di dekat bagian bawah bilah sisi kiri), lalu klik Notifikasi di menu Pengaturan. Di ponsel, ketuk ikon menu (☰) terlebih dahulu.

Di bagian atas halaman terdapat kartu Push di perangkat ini untuk mengaktifkan notifikasi push peramban untuk perangkat yang sedang Anda gunakan. Di bawahnya terdapat satu tabel: setiap baris adalah kategori peristiwa, dengan sakelar Aktif dan tiga kolom saluran — Email, Push, dan Dalam Aplikasi. Di bawahnya lagi terdapat kartu untuk mengelola penerima email tambahan.

Saluran Notifikasi

Saluran Deskripsi
Email Dikirim ke email akun Anda (dan penerima tambahan terverifikasi yang Anda tambahkan di bawah).
Dalam Aplikasi Peringatan yang dikumpulkan di bawah ikon lonceng notifikasi di bilah sisi kiri.
Push Notifikasi push browser asli, termasuk di ponsel Anda setelah aplikasi diinstal ke layar beranda. Berfungsi meskipun tab tidak terbuka, selama browser Anda berjalan.

Anda juga dapat merutekan peristiwa ke sistem eksternal — CRM Anda, saluran Slack, WhatsApp, Discord — melalui webhook. Konfigurasikan hal tersebut secara terpisah di Webhook; ini bukan salah satu dari tiga kolom tombol di halaman ini.

Apa yang diberitahukan oleh setiap peringatan kepada Anda: setiap email notifikasi memiliki tombol Buka yang membawa Anda langsung ke obrolan, tugas, atau pengaturan yang dimaksud, di alamat aplikasi Anda sendiri. Pada akun yang dikelola oleh agensi, subjek email dan judul push dimulai dengan nama akun di dalam kurung, contohnya [Acme Dental] WhatsApp perlu penyambungan ulang cepat, sehingga Anda dapat mengetahui sekilas klien mana yang dimaksud. Saat pesan gagal terkirim, peringatan tersebut akan menjelaskan alasannya (misalnya karena jendela balasan 24 jam telah ditutup) dan memberikan tautan ke percakapan tersebut.

Mengaktifkan Push: push diaktifkan per perangkat dari kartu Push di perangkat ini di bagian atas halaman. Klik Aktifkan di perangkat ini dan setujui permintaan izin peramban — setelah itu, kategori apa pun dengan toggle Push aktif akan memberi notifikasi ke perangkat tersebut. Setelah diaktifkan, kartu akan menampilkan tombol Kirim notifikasi uji agar Anda dapat memastikan fitur tersebut berfungsi, dan tombol Matikan di perangkat ini untuk menghentikan notifikasi hanya pada perangkat tersebut. Ulangi langkah pengaktifan pada setiap komputer atau ponsel yang ingin Anda beri notifikasi. Jika kartu menyatakan notifikasi diblokir, izinkan notifikasi untuk situs tersebut di pengaturan peramban Anda terlebih dahulu.

Anggota tim yang bekerja di lebih dari satu akun: notifikasi menjadi milik akun tempat notifikasi tersebut terjadi, bukan milik orangnya. Lonceng hanya menampilkan peringatan untuk akun yang sedang dibuka di pengalih, tetapi push dikirim ke perangkat terlepas dari akun mana yang sedang dibuka. Jadi, anggota tim yang bekerja di beberapa akun harus mengaktifkan push dari kartu ini setelah masuk ke setiap akun (dan ditambahkan sebagai penerima email di setiap akun) agar mendapatkan peringatan tentang semuanya. Tombol Kirim notifikasi uji di setiap akun mengonfirmasi bahwa fitur ini berfungsi.

Push di ponsel Anda: buka aplikasi di peramban ponsel Anda, instal ke layar utama Anda (Chrome → menu → Tambahkan ke ponsel, Safari → Bagikan → Tambahkan ke Layar Utama), buka dari layar utama, lalu aktifkan push dari kartu yang sama. Anda akan mendapatkan notifikasi push bawaan di layar kunci — tidak perlu App Store.

Lonceng Notifikasi

Peringatan dalam aplikasi berada di bawah ikon lonceng di bilah sisi kiri (bilah atas di seluler). Penghitung menunjukkan berapa banyak yang belum dibaca.

  • Klik notifikasi untuk langsung melompat ke halaman tempat Anda dapat menindaklanjutinya — peringatan tentang pengaturan AI Anda akan membuka Agen AI yang dimaksud, peringatan pemutusan saluran akan membuka Saluran. Membukanya akan menandainya sebagai telah dibaca.
  • Satu pesan, satu peringatan. Satu pesan masuk dapat memenuhi syarat untuk lebih dari satu kategori sekaligus (misalnya, kontak berbintang yang AI-nya dijeda, cocok dengan Pesan Kontak Penting dan Pesan dari Kontak yang Dijeda). Anda mendapatkan satu entri di ikon lonceng dan satu push untuk pesan tersebut, bukan satu per kategori: peringatan pertama yang menang dan membawa konteksnya, jadi peringatan kontak berbintang berbunyi “Pesan baru dari Jane (bot dijeda)” saat AI dijeda untuk mereka. Peringatan email terpisah dan memiliki pengaturan frekuensinya sendiri.
  • Peringatan tentang kontak yang sama akan hilang bersamaan. Satu percakapan dapat memicu beberapa peringatan (pesan saat bot dijeda, peringatan manusia, tanda terima telah dibaca), jadi peringatan tersebut dianggap sebagai satu hal untuk dibaca: mengeklik salah satunya akan menandai semuanya sebagai telah dibaca, dan membuka obrolan kontak tersebut juga akan menghapus semuanya — termasuk notifikasi push browser yang masih ada di layar untuk orang tersebut. Anda tidak perlu mencentang percakapan yang sama dua kali.
  • Peringatan yang belum dibaca tetap berada di atas. Semua yang belum Anda buka akan berada di atas peringatan yang sudah dibaca, dengan yang terbaru di setiap grup, sehingga peringatan yang belum dibaca tidak akan tergulir ke bawah oleh peringatan baru yang sudah Anda tangani. Buka (atau tandai sebagai telah dibaca) dan peringatan tersebut akan kembali ke linimasa.
  • Tandai satu sebagai telah dibaca tanpa membukanya. Arahkan kursor ke notifikasi dan klik centang di sebelah kanannya: notifikasi tersebut ditandai sebagai telah dibaca di tempatnya, penghitung berkurang, dan Anda tetap berada di halaman yang sedang dibuka. Peringatan tentang kontak yang sama juga akan hilang bersamaan di sini.
  • Tandai semua sebagai telah dibaca akan menghapus penghitung dalam satu klik.
  • Ditulis dalam bahasa Anda. Peringatan lonceng dan push menggunakan bahasa akun (yang diatur di bawah Pengaturan Akun), sama seperti email notifikasi Anda. Peringatan yang sudah ada di lonceng tetap menggunakan bahasa saat peringatan tersebut ditulis.
  • Lihat semua notifikasi di bagian bawah lonceng akan membuka halaman notifikasi lengkap, yang memiliki tab Pengingat — pengingat tugas yang Anda minta, di satu tempat, terpisah dari semua hal lain di feed.
  • Tutup notifikasi dengan X di sebelah centang untuk menghapusnya secara permanen.

Peringatan tentang sesuatu yang gagal — pemutusan saluran, kunci API yang rusak, peringatan kritis — juga disimpan di Log Kesalahan, beserta kode dan perbaikannya, sehingga Anda dapat mencarinya lama setelah notifikasi hilang.

Peristiwa mana yang muncul di bawah ikon lonceng mengikuti pengaturan per kategori Anda di bawah: kolom Dalam Aplikasi mengontrolnya per kategori, terlepas dari Email dan Push.

Kategori Notifikasi

Terdapat total 23 kategori notifikasi: 22 kategori yang tercantum dalam tabel di bawah, ditambah Sub Akun Baru, yang hanya ada pada akun agensi. Setiap kategori memiliki tombol Aktif/Nonaktif sendiri dan, jika aktif, terdapat tombol per saluran untuk Email, Push, dan Dalam Aplikasi.

Beberapa peringatan penting akan selalu terkunci (ditampilkan dengan ikon gembok, bukan sakelar): pembaruan langganan, peringatan kredit, isi ulang otomatis, janji temu, peringatan manusia, kesalahan kunci API, dan peringatan kritis. Peringatan ini tidak dapat dimatikan, sehingga Anda tidak akan melewatkan sesuatu yang dapat mengganggu layanan Anda atau merugikan Anda secara finansial.

Daftar lengkap kategori:

Kategori Apa yang dicakup
Peringatan Manusia AI menandai percakapan untuk perhatian manusia — kontak meminta seseorang, atau bot menemui sesuatu yang tidak dapat ditanganinya. Selalu mengirim email kepada Anda (email akun Anda ditambah penerima terverifikasi lainnya), dan juga muncul di bawah ikon lonceng serta — jika Push diaktifkan untuk kategori ini — sebagai push browser, masing-masing menautkan langsung ke obrolan yang membutuhkan Anda.
Kontak Baru Prospek baru masuk melalui saluran masuk apa pun — pesan WhatsApp atau SMS, DM Instagram atau Messenger, komentar di salah satu postingan Anda yang memulai percakapan DM, atau pengunjung widget obrolan situs web. Ini tidak memicu peringatan untuk kontak yang Anda tambahkan secara manual, impor dari file, atau buat melalui API, atau untuk pesan pertama yang diblokir oleh Filter Spam.
Pesan Kontak Penting Kontak yang telah Anda tandai sebagai penting mengirim pesan baru. Tandai obrolan dari kotak masuk (bintang pada baris obrolan atau di header percakapan) agar pelanggan utama dan prospek potensial tidak pernah terlewatkan — lihat Menandai Obrolan dan Pesan sebagai Penting. Dikirim ke lonceng dan Push saja, tidak pernah melalui email, dan pesan berulang dari kontak yang sama dalam beberapa menit dikelompokkan menjadi satu peringatan.
Penugasan Prospek Prospek ditetapkan ke anggota tim (secara manual atau melalui penetapan otomatis round-robin). Dikirim hanya kepada penerima tugas, bukan seluruh daftar penerima — dikirim melalui email ke alamat login mereka sendiri, dan juga ditampilkan di bawah lonceng mereka serta sebagai push browser jika mereka telah mengaktifkan Push untuk kategori ini, masing-masing menautkan langsung ke obrolan yang ditugaskan. Ini tidak memicu peringatan saat Anda menetapkan prospek untuk diri sendiri.
Obrolan Dibuka Kembali Obrolan yang sebelumnya telah diselesaikan atau dijeda mendapatkan pesan baru.
Pesan Dibaca Kontak membaca pesan Anda, pada saluran yang mendukung tanda terima telah dibaca (WhatsApp, Instagram, Messenger). Dikirim ke lonceng dan Push saja, tidak pernah melalui email — kotak masuk yang penuh dengan tanda terima telah dibaca akan menenggelamkan segalanya — dan pembacaan berulang dalam obrolan yang sama dalam jendela waktu singkat dikelompokkan menjadi satu peringatan.
Janji Temu Pemesanan baru, pembatalan, atau modifikasi melalui sistem pemesanan.
Status pengiriman massal Pengiriman massal dimulai, dijeda, atau selesai.
Otomatisasi Gagal Eksekusi otomatisasi gagal, misalnya karena aplikasi langkah tersebut menolak permintaan atau nilai yang diperlukan kosong. Peringatan menyebutkan otomatisasi tersebut, menunjukkan kesalahan, dan menautkan langsung ke eksekusi tersebut dalam riwayat eksekusi otomatisasi. Jika otomatisasi yang sama terus gagal, Anda mendapatkan paling banyak satu peringatan untuknya setiap 6 jam (dan paling banyak 10 peringatan otomatisasi sehari secara total), sehingga otomatisasi yang berulang tidak dapat membanjiri kotak masuk Anda. Anda juga mendapatkan satu peringatan saat otomatisasi dimatikan secara otomatis karena memicu dirinya sendiri dalam sebuah loop. Uji coba yang Anda mulai dari editor tidak pernah mengirimkannya.
Status Siaran Siaran selesai mengirim batch, selesai, atau dijeda — sehingga Anda tahu pengiriman terjadwal sedang berlangsung tanpa harus memantau halaman.
Ringkasan Obrolan AI telah menulis rekap otomatis dari satu percakapan (bukan rangkuman harian — itu adalah Ringkasan Harian). Percakapan diringkas setelah tidak aktif selama 48 jam; dengan kategori ini diaktifkan, ringkasan ditulis pada saat itu. Aktifkan Email untuk menerima ringkasan lengkap melalui email (ke email akun Anda dan penerima terverifikasi lainnya); lonceng dan Push membawa kutipan singkat dan tautan ke obrolan. Percakapan yang sangat singkat (kurang dari sekitar 30 pesan) tidak diringkas.
Pesan AI Dijeda AI menjeda percakapan dan memerlukan tinjauan manusia. Peringatan menunjukkan apa yang sebenarnya dikatakan kontak dan menautkan langsung ke obrolan tersebut.
Pesan dari Kontak yang Dijeda Kontak yang bot-nya sudah dijeda mengirim pesan baru — karena AI tetap diam saat dijeda, ini menangkap pesan yang seharusnya terlewat tanpa jawaban. Peringatan menunjukkan apa yang sebenarnya dikatakan kontak, sehingga Anda dapat mengetahui dari layar kunci apakah pesan tersebut membutuhkan Anda saat ini.
Jangan Ganggu Kontak meminta untuk tidak dikirimi pesan — misalnya dengan membalas STOP, atau dengan meminta AI untuk menghapus mereka dari daftar Anda. Pengiriman pesan ke kontak tersebut dijeda secara otomatis, dan peringatan memberi tahu Anda siapa yang memilih untuk keluar dan alasannya. Dikirim ke lonceng dan Push saja.
Kontak Tidak Diarsip Kontak yang sebelumnya diarsipkan mengirim pesan baru.
Tugas Aktivitas tugas CRM — ditugaskan kepada Anda, segera jatuh tempo, atau pindah tahap. Ini juga merupakan kategori tempat pengingat jatuh tempo tugas Anda tiba (atur waktu jatuh tempo dan opsi Ingatkan saya pada tugas); pengingat tiba dalam bahasa akun Anda dengan waktu jatuh tempo di zona waktu Anda sendiri, dan kata-katanya dapat ditulis ulang di bawah Pengaturan → Templat Email seperti email tugas lainnya. Tugas yang Anda buat sendiri secara manual tidak mengirimkan peringatan tugas baru (Anda ada di sana saat tugas dibuat) kecuali Anda menetapkannya ke anggota tim lain; tugas yang dibuat oleh AI, otomatisasi, API, atau peringatan manusia tetap mengirimkannya. Peringatan tugas baru akan hilang saat Anda membuka tugas atau menyelesaikannya, jadi Anda tidak perlu mencentangnya di lonceng, dan menyelesaikan tugas tidak mengirimkan notifikasi terpisah. Memerlukan fitur Tugas (aktif secara default).
Peringatan Kredit Saldo kredit Anda hampir habis. Selalu aktif.
Isi Ulang Otomatis Isi ulang otomatis dipicu untuk menambah saldo Anda. Selalu aktif.
Pembaruan Langganan Perpanjangan, perubahan paket, kegagalan pembayaran, kedaluwarsa. Selalu aktif.
Persetujuan Templat Templat WhatsApp disetujui, ditolak, atau memerlukan perubahan dari Meta.
Perubahan Status WhatsApp Status koneksi WhatsApp Anda berubah — sesi WhatsApp Web terputus, atau status API Bisnis Anda diperbarui. Kategori ini juga membawa dua peringatan keamanan pengiriman: nomor mencapai batas pesan harian (paling banyak satu per nomor per hari; pesan selanjutnya darinya, termasuk balasan AI, menunggu hingga batas diatur ulang pada tengah malam UTC), dan pesan pembuka identik ke kontak baru diblokir pada nomor WhatsApp Web, atau dikirim dari ponsel itu sendiri (paling banyak satu per nomor per 24 jam).
Kesalahan alat Alat server MCP atau fungsi kustom gagal 3 kali dalam 24 jam saat agen AI Anda sedang mengobrol. Satu peringatan per alat per hari, menyebutkan alat tersebut, kesalahan terakhir, dan obrolan yang terpengaruh.
Kesalahan Kunci API Koneksi otomatis ke akun Anda gagal — misalnya, kunci penyedia AI Anda sendiri berhenti berfungsi (bot Anda tetap berjalan menggunakan kunci platform sementara itu). Selalu mengirim email kepada Anda, dan juga muncul di bawah lonceng serta melalui Push jika diaktifkan, sehingga kunci yang rusak tidak dapat bersembunyi di kotak masuk Anda. Selalu aktif.
Peringatan Kritis Pemberitahuan tingkat akun penting yang tidak sesuai dengan kategori lain. Selalu aktif.

Email ke pengunjung widget obrolan

Saat Anda atau AI Anda membalas seseorang di widget obrolan situs web Anda dan mereka telah meninggalkan halaman, pengunjung dapat menerima email yang menyatakan bahwa mereka memiliki balasan yang belum dibaca, dengan tautan kembali ke percakapan. Email tersebut dikirim 15 menit setelah balasan Anda, dan hanya jika pengunjung belum melihatnya saat itu dan telah meninggalkan alamat email.

Email ini ditujukan kepada pengunjung Anda, bukan kepada Anda, jadi email ini memiliki sakelar sendiri di kartu Pengunjung widget obrolan di halaman ini: Email pengunjung widget obrolan saat mereka memiliki balasan yang belum dibaca. Matikan sakelar ini dan pengunjung tidak akan pernah menerimanya; peringatan Anda sendiri tidak terpengaruh.

Sampai Anda menyentuh sakelar tersebut, pengaturannya mengikuti baris Pesan Dibaca Anda, yang merupakan cara email ini dikendalikan sebelumnya, jadi tidak ada yang berubah bagi Anda sampai Anda mengaturnya.

Penerima Pemberitahuan Email

Secara default, notifikasi dikirim ke alamat email akun Anda. Tambahkan lebih banyak penerima agar orang lain menerima peringatan siaran yang sama.

Anggota tim tidak ditambahkan di sini secara otomatis. Mengundang seseorang ke tim Anda tidak secara otomatis mendaftarkan mereka ke peringatan siaran seperti Kontak Baru. Mereka secara otomatis menerima email Penugasan Prospek mereka sendiri untuk prospek yang ditugaskan khusus kepada mereka. Tambahkan alamat mereka di bawah jika Anda ingin mereka juga menerima peringatan yang lebih luas.

Menambahkan Penerima

  1. Di halaman Notifikasi, temukan kartu penerima dan klik Tambah email.
  2. Masukkan alamat email.
  3. Kami mengirimkan kode verifikasi 6 digit (berlaku 30 menit) ke alamat tersebut melalui email.
  4. Masukkan kode di samping email mereka di aplikasi — mereka mulai menerima notifikasi setelah diverifikasi. Jika kode kedaluwarsa, klik Tambah email lagi untuk mengirim ulang.

Anda dapat menambahkan beberapa penerima. Masing-masing memiliki rangkaian langganan kategori sendiri, yang dapat disesuaikan dari tombol Kategori di samping baris mereka setelah diverifikasi.

Menghapus Penerima

Klik ikon tempat sampah di samping alamat email mana pun untuk berhenti mengirimkan notifikasi ke alamat tersebut.

Aktifkan atau Nonaktifkan Semuanya

Setiap kategori memiliki sakelar On sendiri. Tidak ada tombol “nonaktifkan semua” tunggal — aktifkan atau nonaktifkan kategori satu per satu, atau biarkan kategori kritis (yang selalu aktif) sebagai jaring pengaman Anda selama periode tenang seperti liburan.

Tips

  • Mulailah dengan perhatian real-time pada Peringatan Manusia dan Peringatan Kredit agar Anda dapat merespons dengan cepat.
  • Tambahkan tim dukungan Anda sebagai penerima email untuk Peringatan Manusia agar selalu ada yang memantau.
  • Arahkan Peringatan Manusia ke webhook jika tim Anda lebih sering menggunakan Slack, Discord, atau WhatsApp daripada email — ping obrolan lebih cepat diperhatikan daripada kotak masuk yang sudah penuh. Lihat Webhook.
  • Tetap gunakan Kontak Baru hanya di In-App jika Anda tidak ingin semuanya masuk ke kotak masuk Anda. (Pesan Dibaca tidak pernah mengirim email kepada Anda sejak awal.)

Langkah Selanjutnya

  • Webhook — Arahkan peristiwa ke Slack, Discord, WhatsApp, atau sistem Anda sendiri.
  • Nomor Telepon — Kelola saluran pesan Anda.