Notificações
A plataforma pode notificá-lo sobre eventos importantes por meio de vários canais, para que você nunca perca uma atualização crítica — um novo contato, um saldo de crédito baixo ou uma mensagem que precise de atenção humana.
Onde encontrar as notificações
Como chegar lá: Configurações → grupo Notificações → Notificações.
Abra Configurações (ícone de engrenagem próximo à parte inferior da barra lateral esquerda) e clique em Notificações no menu Configurações. Em um celular, toque primeiro no ícone de menu (☰).
No topo da página há um cartão Push neste dispositivo para ativar as notificações push do navegador para o dispositivo que você está usando. Abaixo dele há uma tabela: cada linha é uma categoria de evento, com um interruptor Ligado e três colunas de canal — E-mail, Push e No aplicativo. Abaixo disso, há um cartão para gerenciar destinatários de e-mail adicionais.
Canais de Notificação
| Canal | Descrição |
|---|---|
| Enviado para o e-mail da sua conta (e quaisquer destinatários verificados adicionais que você adicionar abaixo). | |
| No aplicativo | Alertas coletados sob o ícone de sino de notificação na barra lateral esquerda. |
| Push | Notificações push nativas do navegador, incluindo no seu celular assim que o aplicativo for instalado na tela inicial. Funciona mesmo quando a guia não está aberta, desde que o seu navegador esteja em execução. |
Você também pode encaminhar eventos para um sistema externo — seu CRM, um canal do Slack, WhatsApp, Discord — via webhook. Configure isso separadamente em Webhooks; não é uma das três colunas de alternância nesta página.
O que cada alerta informa a você: cada e-mail de notificação possui um botão Abrir que leva você diretamente ao chat, tarefa ou configuração referente a ele, no seu próprio endereço de aplicativo. Em contas gerenciadas por uma agência, o assunto do e-mail e o título da notificação push começam com o nome da conta entre colchetes, por exemplo [Acme Dental] O WhatsApp precisa de uma reconexão rápida, para que você possa identificar rapidamente a qual cliente se refere. Quando uma mensagem falha ao ser enviada, o alerta informa o motivo (por exemplo, que a janela de resposta de 24 horas foi encerrada) e fornece um link para a conversa.
Ativando o Push: o push é ativado por dispositivo a partir do cartão Push neste dispositivo no topo da página. Clique em Ativar neste dispositivo e aprove a solicitação de permissão do navegador — a partir de então, qualquer categoria com seu alternador de Push ligado notificará esse dispositivo. Uma vez ativado, o cartão mostra um botão Enviar notificação de teste para que você possa confirmar se está funcionando, e um botão Desativar neste dispositivo para interromper as notificações apenas nesse dispositivo. Repita a etapa de ativação em cada computador ou telefone que você deseja que seja notificado. Se o cartão disser que as notificações estão bloqueadas, permita-as para o site nas configurações do seu próprio navegador primeiro.
Membros da equipe que trabalham em mais de uma conta: as notificações pertencem à conta em que ocorrem, não à pessoa. O sino mostra apenas alertas da conta aberta no momento no alternador, mas as notificações push são enviadas para o dispositivo independentemente de qual conta esteja aberta. Portanto, um membro da equipe que trabalha em várias contas deve ativar as notificações push neste cartão uma vez dentro de cada conta (e ser adicionado como destinatário de e-mail em cada uma delas) para ser alertado sobre todas. O botão Enviar notificação de teste em cada conta confirma que está funcionando.
Push no seu telefone: abra o aplicativo no navegador do seu telefone, instale-o na sua tela inicial (Chrome → menu → Adicionar ao telefone, Safari → Compartilhar → Adicionar à Tela de Início), abra-o a partir da tela inicial e, em seguida, ative o push no mesmo cartão. Você receberá notificações push nativas na tela de bloqueio — sem necessidade de App Store.
O Sino de Notificação
Os alertas no aplicativo ficam sob o ícone de sino na barra lateral esquerda (barra superior no celular). Um contador mostra quantos não foram lidos.
- Clique em uma notificação para ir diretamente para a página onde você pode agir sobre ela — um alerta sobre sua configuração de IA abre o Agente de IA ao qual ele se refere, um alerta de desconexão de canal abre Canais. Abrir a notificação a marca como lida.
- Uma mensagem, um alerta. Uma única mensagem recebida pode se qualificar para mais de uma categoria ao mesmo tempo (um contato marcado com estrela cuja IA está pausada, por exemplo, corresponde tanto a Mensagens de Contatos Importantes quanto a Mensagens de Contatos Pausados). Você recebe uma entrada no sino e uma notificação push para isso, não uma por categoria: o primeiro alerta vence e carrega o contexto, portanto, o alerta de um contato marcado com estrela diz “Nova mensagem de Jane (bot pausado)” quando a IA está pausada para ele. Os alertas por e-mail são separados e mantêm suas próprias configurações de frequência.
- Alertas sobre o mesmo contato são limpos juntos. Uma conversa pode gerar vários alertas (uma mensagem enquanto o bot está pausado, um alerta humano, um recibo de leitura), então eles são tratados como uma única coisa a ser lida: clicar em qualquer um deles marca todos como lidos, e abrir o chat desse contato também limpa todos eles — incluindo quaisquer notificações push do navegador que ainda estejam na tela para essa pessoa. Você nunca precisa marcar a mesma conversa duas vezes.
- Alertas não lidos permanecem no topo. Tudo o que você ainda não abriu fica acima dos alertas que você já leu, com os mais recentes primeiro dentro de cada grupo, para que um alerta não lido nunca seja empurrado para baixo por outros mais novos que você já tratou. Abra-o (ou marque-o como lido) e ele voltará para a linha do tempo.
- Marque como lido sem abrir. Passe o mouse sobre uma notificação e clique no check à direita: ela é marcada como lida onde está, o contador diminui e você permanece na página em que está. Alertas sobre o mesmo contato também são limpos juntos aqui.
- Marcar tudo como lido limpa o contador com um clique.
- Escrito no seu idioma. Os alertas do sino e push usam o idioma da conta (aquele definido em Configurações da Conta), o mesmo dos seus e-mails de notificação. Alertas que já estavam no sino mantêm o idioma em que foram escritos.
- Ver todas as notificações na parte inferior do sino abre a página completa de notificações, que possui uma aba Lembretes — os lembretes de tarefas que você solicitou, em um só lugar, separados de todo o resto no feed.
- Dispensar uma notificação com o X ao lado do check para removê-la permanentemente.
Alertas sobre algo que falhou — uma desconexão de canal, uma chave de API quebrada, um alerta crítico — também são mantidos no Registro de Erros, com o código e a correção, para que você possa consultá-los muito tempo depois que a notificação desaparecer.
Quais eventos aparecem sob o sino seguem suas configurações por categoria abaixo: a coluna No aplicativo controla isso por categoria, independentemente de E-mail e Push.
Categorias de Notificação
Existem 23 categorias de notificação no total: as 22 listadas na tabela abaixo, mais Nova Subconta, que existe apenas em contas de agência. Cada categoria tem seu próprio interruptor Ligado/Desligado e, quando ligado, alternadores por canal para E-mail, Push e No Aplicativo.
Alguns alertas críticos permanecem sempre ativados (exibidos com um ícone de cadeado em vez de um interruptor): atualizações de assinatura, alertas de crédito, recarga automática, agendamentos, alertas humanos, erros de chave de API e alertas críticos. Eles não podem ser desativados, para que você nunca perca algo que possa interromper seu serviço ou custar dinheiro.
A lista completa de categorias:
| Category | What it covers |
|---|---|
| Human Alerts | The AI flags a conversation for human attention — a contact asks for a person, or the bot hits something it can’t handle. Always emails you (your account email plus any verified recipients), and also lands under the bell and — if Push is on for this category — as a browser push, each linking straight to the chat that needs you. |
| New Contacts | A new lead lands through any inbound channel — a WhatsApp or SMS message, an Instagram or Messenger DM, a comment on one of your posts that starts a DM conversation, or a website chat widget visitor. It does not fire for contacts you add by hand, import from a file, or create through the API, or for a first message the Spam Filter blocks. |
| Important Contact Messages | A contact you’ve starred as important sends a new message. Star chats from the inbox (the star on the chat row or in the conversation header) so key customers and hot leads never get buried — see Marking Chats and Messages as Important. Delivered to the bell and Push only, never by email, and repeated messages from the same contact within a few minutes group into one alert. |
| Lead Assignments | A lead is assigned to a team member (by hand or by round-robin auto-assign). Sent to the assignee only, not the whole recipient list — emailed to their own login address, and also shown under their bell and as a browser push if they’ve enabled Push for this category, each linking straight to the assigned chat. It doesn’t fire when you assign a lead to yourself. |
| Reopened Chats | A previously resolved or paused chat gets a new message. |
| Message Reads | Contacts read your messages, on channels that support read receipts (WhatsApp, Instagram, Messenger). Delivered to the bell and Push only, never by email — an inbox full of read receipts would drown out everything else — and repeated reads in the same chat within a short window group into one alert. |
| Appointments | New bookings, cancellations, or modifications through the booking system. |
| Bulk send status | A bulk send starts, pauses, or finishes. |
| Automation Failed | An automation run fails, for example because a step’s app rejected the request or a required value was empty. The alert names the automation, shows the error, and links straight to that run in the automation’s run history. If the same automation keeps failing, you get at most one alert for it every 6 hours (and at most 10 automation alerts a day in total), so a looping automation can’t flood your inbox. You also get one when an automation is switched off automatically because it was triggering itself in a loop. Test runs you start from the editor never send it. |
| Broadcast Status | A broadcast finishes sending a batch, completes, or is paused — so you know a scheduled send is progressing without watching the page. |
| Chat Summaries | The AI has written an automatic recap of one conversation (not the daily roundup — that is Daily Summaries). A conversation is summarised once it has been quiet for 48 hours; with this category switched on, the summary is written at that moment. Turn on Email to receive the full summary by email (to your account email and any verified recipients); the bell and Push carry a short excerpt and link to the chat. Very short conversations (fewer than about 30 messages) are not summarised. |
| AI Paused Messages | The AI pauses on a conversation and needs human review. The alert shows what the contact actually said and links straight to that chat. |
| Messages from Paused Contacts | A contact whose bot is already paused sends a new message — since the AI stays silent while paused, this catches messages that would otherwise slip through unanswered. The alert shows what the contact actually said, so you can tell from your lock screen whether it needs you right now. |
| Do Not Disturb | A contact asks not to be messaged — for example by replying STOP, or by asking the AI to remove them from your list. Messaging to that contact pauses automatically, and the alert tells you who opted out and why. Delivered to the bell and Push only. |
| Contact Unarchived | A previously archived contact sends a new message. |
| Tasks | CRM task activity — assigned to you, due soon, or moved stage. This is also the category your task due reminders arrive on (set a due time and a Remind me option on the task); the reminder arrives in your account language with the due time in your own time zone, and its wording can be rewritten under Settings → Email Templates like the other task emails. A task you create yourself by hand does not send you a new-task alert (you were there when it was made) unless you assign it to another team member; tasks created by the AI, an automation, the API or a human alert still do. A new-task alert clears itself the moment you open the task or complete it, so you never have to tick it off in the bell, and completing a task does not send a separate notification. Requires the Tasks feature (on by default). |
| Credit Alerts | Your credit balance is running low. Always on. |
| Auto Recharge | An auto-recharge fires to top up your balance. Always on. |
| Subscription Updates | Renewals, plan changes, payment failures, expirations. Always on. |
| Template Approvals | A WhatsApp template is approved, rejected, or needs changes from Meta. |
| WhatsApp Status Changes | Your WhatsApp connection status changes — a WhatsApp Web session disconnects, or your Business API status updates. This category also carries two sending-safety alerts: a number reached its daily message limit (at most one per number per day; further messages from it, AI replies included, wait until the limit resets at midnight UTC), and identical opening messages to new contacts were blocked on a WhatsApp Web number, or were sent from the phone itself (at most one per number per 24 hours). |
| Tool errors | An MCP server tool or custom function failed 3 times within 24 hours while your AI agent was chatting. One alert per tool per day, naming the tool, the last error and the affected chats. |
| API Key Errors | Automated connections to your account fail — for example, your own AI provider key stops working (your bots keep running on the platform’s keys in the meantime). Always emails you, and also appears under the bell and via Push if enabled, so a broken key can’t hide in your inbox. Always on. |
| Critical Alerts | Important account-level notices that don’t fit any other category. Always on. |
E-mails para visitantes do widget de chat
Quando você ou sua IA respondem a alguém no widget de chat do seu site e a pessoa saiu da página, o visitante pode receber um e-mail informando que tem uma resposta não lida, com um link de volta para a conversa. Ele é enviado 15 minutos após sua resposta, e apenas se o visitante não a tiver visto até então e tiver deixado um endereço de e-mail.
Este e-mail vai para o seu visitante, não para você, por isso tem seu próprio interruptor no cartão Visitantes do widget de chat nesta página: Enviar e-mail para visitantes do widget de chat quando tiverem uma resposta não lida. Desative-o e os visitantes nunca o receberão; seus próprios alertas não serão afetados.
Até que você toque nesse interruptor, ele segue a linha de Leituras de Mensagens, que é como este e-mail era controlado anteriormente, então nada muda para você até que você o configure.
Destinatários de Notificações por E-mail
Por padrão, as notificações vão para o endereço de e-mail da sua conta. Adicione mais destinatários para que outras pessoas recebam os mesmos alertas de transmissão.
Membros da equipe não são adicionados aqui automaticamente. Convidar alguém para sua equipe não os inscreve em alertas de transmissão como Novos Contatos. Eles recebem automaticamente seus próprios e-mails de Atribuição de Lead para leads atribuídos especificamente a eles. Adicione o endereço deles abaixo se quiser que eles também recebam os alertas mais amplos.
Adicionando um Destinatário
- Na página de Notificações, encontre o cartão de destinatários e clique em Adicionar e-mail.
- Insira o endereço de e-mail.
- Enviaremos um código de verificação de 6 dígitos (válido por 30 minutos) para esse endereço.
- Insira o código ao lado do e-mail deles no aplicativo — eles começarão a receber notificações assim que verificados. Se o código expirar, clique em Adicionar e-mail novamente para reenviar.
Você pode adicionar vários destinatários. Cada um tem seu próprio conjunto de assinaturas de categoria, ajustáveis pelo botão Categorias ao lado da linha deles após a verificação.
Removendo um Destinatário
Clique no ícone de lixeira ao lado de qualquer endereço de e-mail para parar de enviar notificações para ele.
Ativar ou Desativar Tudo
Cada categoria tem seu próprio interruptor Ligar. Não existe um botão único de “desativar tudo” — alterne as categorias individualmente ou deixe as críticas (que estão sempre ativadas, independentemente disso) como sua rede de segurança durante um período de tranquilidade, como férias.
Dicas
- Comece com atenção em tempo real nos Alertas Humanos e Alertas de Crédito para que você possa responder rapidamente.
- Adicione sua equipe de suporte como destinatários de e-mail para Alertas Humanos, para que alguém esteja sempre monitorando.
- Encaminhe Alertas Humanos para um webhook se sua equipe vive no Slack, Discord ou WhatsApp em vez de e-mail — um aviso de chat é notado mais rapidamente do que uma caixa de entrada que já está cheia. Veja Webhooks.
- Mantenha Novos Contatos apenas no No aplicativo se você não quiser que todos eles caiam na sua caixa de entrada. (Leituras de Mensagem nunca enviam e-mail para você, para começar.)
Próximos passos
- Configurações da Conta — Gerencie seu perfil e segurança.
- Webhooks — Encaminhe eventos para Slack, Discord, WhatsApp ou seus próprios sistemas.
- Números de Telefone — Gerencie seus canais de mensagens.