通知 #

当プラットフォームでは、重要なイベントを複数のチャネルを通じて通知できるため、新しい連絡先、クレジット残高の低下、人の対応が必要なメッセージなど、重要な更新を見逃すことはありません。

通知の設定場所 #

アクセス方法: 設定 → 通知グループ → 通知。

設定（左サイドバー下部付近の歯車アイコン）を開き、設定メニューの通知をクリックします。スマートフォンの場合は、最初にメニューアイコン（☰）をタップしてください。

ページ上部には、現在使用しているデバイスでブラウザのプッシュ通知をオンにするためのこのデバイスでのプッシュ通知カードがあります。その下にはテーブルが1つあり、各行はイベントカテゴリを表し、オンスイッチと、メール、プッシュ、アプリ内という3つのチャネル列で構成されています。さらにその下には、追加のメール受信者を管理するためのカードがあります。

通知チャネル #

イベントをCRM、Slackチャネル、WhatsApp、Discordなどの外部システムにWebhook経由でルーティングすることも可能です。これはWebhookで個別に設定してください。このページの3つの切り替え列には含まれていません。

各アラートの内容: すべての通知メールには、その通知に関連するチャット、タスク、または設定へ直接移動できる開くボタンが、お客様のアプリのアドレスで用意されています。代理店が管理するアカウントの場合、メールの件名とプッシュ通知のタイトルの先頭には、[Acme Dental] WhatsAppの再接続が必要ですのように、括弧で囲まれたアカウント名が表示されるため、どのクライアントに関するものか一目でわかります。メッセージの送信に失敗した場合、アラートにはその理由（24時間の返信ウィンドウが終了したことなど）が表示され、該当する会話へのリンクが提供されます。

プッシュ通知の有効化: プッシュ通知は、ページ上部にあるこのデバイスでのプッシュ通知カードからデバイスごとに有効にします。このデバイスで有効にするをクリックし、ブラウザの許可プロンプトを承認してください。これ以降、プッシュ通知のトグルがオンになっているカテゴリは、そのデバイスに通知を送信します。有効化されると、カードには動作確認用のテスト通知を送信ボタンと、そのデバイスのみ通知を停止するこのデバイスでオフにするボタンが表示されます。通知を受け取りたいすべてのコンピュータやスマートフォンで、この有効化手順を繰り返してください。カードに通知がブロックされていると表示される場合は、まずブラウザの設定でそのサイトの通知を許可してください。

複数のアカウントで作業するチームメンバーの場合: 通知は、その通知が発生したアカウントに属するものであり、個人に属するものではありません。ベルアイコンには、スイッチャーで現在開いているアカウントの通知のみが表示されますが、プッシュ通知はどのアカウントが開いているかに関係なくデバイスに配信されます。そのため、複数のアカウントで作業するチームメンバーは、各アカウントにログインした状態でこのカードからプッシュ通知を有効にし（かつ、それぞれのアカウントでメール受信者として追加される必要があります）、すべてのアカウントに関する通知を受け取れるようにしてください。各アカウントにある [テスト通知を送信] ボタンで、正しく動作していることを確認できます。

スマートフォンでのプッシュ通知: スマートフォンのブラウザでアプリを開き、ホーム画面に追加します（Chromeの場合はメニュー → ホーム画面に追加、Safariの場合は共有 → ホーム画面に追加）。ホーム画面からアプリを開き、同じカードからプッシュ通知を有効にしてください。App Storeを経由することなく、ロック画面でネイティブのプッシュ通知を受け取ることができます。

通知ベル #

アプリ内アラートは、左サイドバー（モバイルではトップバー）のベルアイコンの下に表示されます。未読数はカウンターで確認できます。

• 通知をクリックすると、その通知に対応できるページへ直接移動します。AI設定に関するアラートなら関連するAIエージェントが、チャンネル切断のアラートなら「チャンネル」ページが開きます。開くと既読になります。
• 1つのメッセージにつき1つのアラート。 1件の着信メッセージが複数のカテゴリに該当する場合があります（例：AIが一時停止中のスター付き連絡先は、「重要な連絡先からのメッセージ」と「一時停止中の連絡先からのメッセージ」の両方に該当します）。この場合、カテゴリごとに通知されるのではなく、ベルアイコンに1件の通知が表示され、プッシュ通知も1回のみ送信されます。最初のアラートが優先され、コンテキストが保持されます。例えば、AIが一時停止中のスター付き連絡先からの通知は「Janeからの新しいメッセージ（ボット一時停止中）」と表示されます。メール通知は別扱いとなり、独自の頻度設定が適用されます。
• 同じ連絡先に関するアラートはまとめて既読になります。 1つの会話で複数のアラート（ボット一時停止中のメッセージ、人間への通知、開封確認など）が発生することがありますが、これらは1つの読み物として扱われます。いずれかをクリックするとすべて既読になり、その連絡先のチャットを開くことでもすべてクリアされます。これには、その人に関して画面上に残っているブラウザのプッシュ通知も含まれます。同じ会話を何度も確認する必要はありません。
• 未読アラートは常に上部に表示されます。 まだ開いていない通知は、既読の通知よりも上に表示されます。各グループ内では新しい順に並ぶため、未読アラートが対応済みの新しい通知の下に埋もれてしまうことはありません。開く（または既読にする）と、タイムラインの下部へ移動します。
• 開かずに既読にする。 通知にカーソルを合わせ、右側のチェックマークをクリックすると、その場で既読になり、カウンターが減り、現在のページにとどまることができます。同じ連絡先に関するアラートは、ここでもまとめてクリアされます。
• すべて既読にするをクリックすると、カウンターを一括でクリアできます。
• 言語設定について。 ベル通知とプッシュ通知は、通知メールと同様に、アカウント設定で指定された言語を使用します。すでにベル通知に届いているアラートは、作成時の言語のまま保持されます。
• すべての通知を表示をベル通知の下部から選択すると、通知ページ全体が開きます。ここにはリマインダータブがあり、依頼したタスクのリマインダーが他のフィードとは別に一箇所にまとめられています。
• 削除するには、チェックマークの横にあるXをクリックして、通知を完全に削除します。

チャネルの切断、APIキーの破損、重大なアラートなど、何らかの障害に関するアラートもエラーログに保存されます。コードと修正方法が記載されているため、通知が消えた後でも確認することができます。

ベルアイコンの下にどのイベントが表示されるかは、以下のカテゴリごとの設定に従います。「アプリ内」列でカテゴリごとに制御でき、メールやプッシュ通知とは独立しています。

通知カテゴリ #

通知カテゴリは合計で23種類あります。以下の表に記載されている22種類に加え、エージェンシーアカウントにのみ存在する新規サブアカウントがあります。各カテゴリには個別のオン/オフスイッチがあり、オンにすると、チャネルごとにメール、プッシュ通知、アプリ内通知の切り替えが可能です。

いくつかの重要なアラートは常にロックされています（スイッチの代わりにロックアイコンで表示されます）：サブスクリプションの更新、クレジットアラート、自動チャージ、予約、ヒューマンアラート、APIキーエラー、および重大なアラートです。これらはオフにできないため、サービスの停止や金銭的な損失につながる可能性のある重要な通知を見逃すことはありません。

カテゴリの全リスト：

チャットウィジェット訪問者へのメール #

ウェブサイトのチャットウィジェットであなたやAIが返信した際、訪問者がすでにページを離れている場合、訪問者に未読の返信があることを知らせるメールを送信できます。このメールには会話へのリンクが含まれます。返信から15分後に送信されますが、訪問者がそれまでにメッセージを確認しておらず、メールアドレスを残している場合に限られます。

このメールはあなたではなく訪問者に送信されるため、このページの「チャットウィジェットの訪問者」カードに専用のスイッチがあります：「チャットウィジェットの訪問者に未読の返信がある場合にメールを送信する」。これをオフにすると訪問者にメールは送信されませんが、あなた自身の通知には影響しません。

このスイッチを操作するまでは、以前の制御方法である「メッセージの既読」行の設定に従います。そのため、設定を変更するまで何も変わりません。

メール通知の受信者 #

デフォルトでは、通知はアカウントのメールアドレスに送信されます。他のメンバーも同じブロードキャストアラートを受け取れるよう、受信者を追加してください。

チームメンバーはここには自動的に追加されません。 チームに誰かを招待しても、その人が「新規連絡先」のようなブロードキャストアラートを購読することにはなりません。彼らは、自分自身に割り当てられたリードに関する「リードの割り当て」メールは自動的に受け取ります。より広範なアラートも受け取らせたい場合は、以下に彼らのアドレスを追加してください。

受信者の追加 #

1. 通知ページで受信者カードを見つけ、「メールを追加」をクリックします。
2. メールアドレスを入力します。
3. そのアドレス宛に6桁の確認コード（30分間有効）をメールで送信します。
4. アプリ内のメールアドレスの横にコードを入力します。確認が完了すると、通知の受信が開始されます。コードの有効期限が切れた場合は、再度「メールを追加」をクリックして再送してください。

複数の受信者を追加できます。各受信者は独自のカテゴリ購読設定を持っており、確認完了後に各行の横にある「カテゴリ」ボタンから調整可能です。

受信者の削除 #

メールアドレスの横にあるゴミ箱アイコンをクリックすると、そのアドレスへの通知送信を停止できます。

すべてのオン/オフを切り替える #

各カテゴリには個別のオン/オフスイッチがあります。「すべて無効にする」という単一のボタンはありません。カテゴリごとに切り替えるか、休暇中などの静かな期間には、安全策として（常にオンである）重要な通知のみを残しておくことができます。

ヒント #

• まずは「ヒューマンアラート」と「クレジットアラート」のリアルタイム通知を開始し、迅速に対応できるようにしましょう。
• サポートチームを「ヒューマンアラート」のメール受信者に追加し、常に誰かが対応できる状態にしましょう。
• チームがメールよりもSlack、Discord、WhatsAppを日常的に使用している場合は、ヒューマンアラートをWebhookにルーティングしましょう。チャットの通知は、すでに埋まっている受信トレイよりも早く気づくことができます。詳細はWebhookを参照してください。
• 「新規連絡先」は「アプリ内通知のみ」に設定しておき、すべての通知が受信トレイに届かないようにすることも可能です。（「メッセージの既読」はそもそもメール通知されません。）

次のステップ #

• アカウント設定 — プロフィールとセキュリティを管理します。

• Webhook — イベントをSlack、Discord、WhatsApp、または独自のシステムにルーティングします。
• 電話番号 — メッセージングチャネルを管理します。