Notificări #

Platforma vă poate notifica despre evenimente importante prin mai multe canale, astfel încât să nu ratați niciodată o actualizare critică — un contact nou, un sold de credit scăzut sau un mesaj care necesită atenția unui operator uman.

Unde găsiți notificările #

Cum ajungeți acolo: Setări → grupul Notificări → Notificări.

Deschideți Setări (pictograma roată de lângă partea de jos a barei laterale stângi), apoi faceți clic pe Notificări în meniul Setări. Pe telefon, atingeți mai întâi pictograma de meniu (☰).

În partea de sus a paginii se află un card Push pe acest dispozitiv pentru activarea notificărilor push în browser pentru dispozitivul pe care îl utilizezi. Sub acesta se află un tabel: fiecare rând reprezintă o categorie de evenimente, cu un comutator Pornit și trei coloane pentru canale — Email, Push și În aplicație. Mai jos se află un card pentru gestionarea destinatarilor suplimentari de e-mail.

Canale de notificare #

De asemenea, puteți direcționa evenimentele către un sistem extern — CRM-ul dvs., un canal Slack, WhatsApp, Discord — prin intermediul unui webhook. Configurați acest lucru separat în Webhooks; nu este una dintre cele trei coloane cu comutatoare de pe această pagină.

Ce vă indică fiecare alertă: fiecare e-mail de notificare are un buton Deschidere care vă direcționează direct către chatul, sarcina sau setarea la care se referă, pe adresa propriei aplicații. În cazul conturilor gestionate de o agenție, subiectul e-mailului și titlul notificării push încep cu numele contului între paranteze, de exemplu [Acme Dental] WhatsApp necesită o reconectare rapidă, astfel încât să puteți identifica dintr-o privire despre ce client este vorba. Când un mesaj nu reușește să fie trimis, alerta explică motivul (de exemplu, faptul că fereastra de răspuns de 24 de ore s-a închis) și oferă un link către conversație.

Activarea notificărilor Push: notificările push sunt activate per dispozitiv din cardul Push pe acest dispozitiv din partea de sus a paginii. Dă clic pe Activează pe acest dispozitiv și aprobă solicitarea de permisiune a browserului — de atunci înainte, orice categorie cu comutatorul Push activat va trimite notificări pe acel dispozitiv. Odată activat, cardul afișează un buton Trimite notificare de test pentru a confirma că funcționează și un buton Dezactivează pe acest dispozitiv pentru a opri notificările doar pe acel dispozitiv. Repetă pasul de activare pe fiecare computer sau telefon pe care dorești să primești notificări. Dacă cardul indică faptul că notificările sunt blocate, permite-le mai întâi pentru site în setările browserului tău.

Membrii echipei care lucrează în mai mult de un cont: notificările aparțin contului în care au loc, nu persoanei. Clopoțelul afișează doar alertele pentru contul deschis în prezent în selector, dar notificările push sunt trimise pe dispozitiv indiferent de contul care este deschis. Prin urmare, un membru al echipei care lucrează în mai multe conturi ar trebui să activeze notificările push din acest card odată ce se află în fiecare cont (și să fie adăugat ca destinatar de e-mail în fiecare dintre acestea) pentru a fi alertat cu privire la toate. Butonul Trimite notificare de test din fiecare cont confirmă că funcționează.

Push pe telefon: deschide aplicația în browserul telefonului, instaleaz-o pe ecranul de pornire (Chrome → meniu → Adaugă pe telefon, Safari → Partajare → Adaugă pe ecranul de pornire), deschide-o de pe ecranul de pornire, apoi activează notificările push din același card. Vei primi notificări push native pe ecranul de blocare — fără a fi nevoie de App Store.

Clopoțelul de notificări #

Alertele din aplicație se află sub pictograma clopoțel din bara laterală stângă (bara de sus pe mobil). Un contor arată câte sunt necitite.

• Dă clic pe o notificare pentru a accesa direct pagina unde poți interveni — o alertă despre configurarea AI deschide Agentul AI vizat, o alertă de deconectare a unui canal deschide Canale. Deschiderea acesteia o marchează ca citită.
• Un mesaj, o alertă. Un singur mesaj primit poate îndeplini criteriile pentru mai multe categorii simultan (de exemplu, un contact marcat cu stea al cărui AI este întrerupt se potrivește atât cu Mesaje de la contacte importante, cât și cu Mesaje de la contacte întrerupte). Primești o singură intrare în clopoțel și o singură notificare push pentru acesta, nu una pentru fiecare categorie: prima alertă câștigă și poartă contextul, astfel încât alerta pentru un contact marcat cu stea va afișa „Mesaj nou de la Jane (bot întrerupt)” atunci când AI-ul este întrerupt pentru acesta. Alertele prin e-mail sunt separate și își păstrează propriile setări de frecvență.
• Alertele despre același contact se șterg împreună. O conversație poate genera mai multe alerte (un mesaj în timp ce botul este întrerupt, o alertă umană, o confirmare de citire), așa că sunt tratate ca un singur element de citit: dând clic pe oricare dintre ele, toate sunt marcate ca citite, iar deschiderea chatului acelui contact le șterge pe toate — inclusiv orice notificări push din browser care sunt încă pe ecran pentru acea persoană. Nu trebuie niciodată să bifezi aceeași conversație de două ori.
• Alertele necitite rămân în partea de sus. Tot ce nu ai deschis încă stă deasupra alertelor pe care le-ai citit deja, cele mai noi fiind primele în cadrul fiecărui grup, astfel încât o alertă necitită nu va fi niciodată împinsă în jos de altele mai noi pe care le-ai rezolvat deja. Deschide-o (sau marcheaz-o ca citită) și va reveni în cronologie.
• Marchează ca citită fără a o deschide. Treci cu cursorul peste o notificare și dă clic pe bifa din dreapta: este marcată ca citită acolo unde se află, contorul scade și rămâi pe pagina pe care te afli. Alertele despre același contact se șterg împreună și aici.
• Marchează totul ca citit șterge contorul dintr-un singur clic.
• Scrisă în limba ta. Alertele din clopoțel și cele push folosesc limba contului (cea setată în Setări cont), la fel ca e-mailurile de notificare. Alertele care erau deja în clopoțel își păstrează limba în care au fost scrise.
• Vezi toate notificările din partea de jos a clopoțelului deschide pagina completă de notificări, care are o filă Memento-uri — memento-urile de sarcini pe care le-ai solicitat, într-un singur loc, separat de orice altceva din flux.
• Respinge o notificare cu X-ul de lângă bifă pentru a o elimina definitiv.

Alertele despre ceva care a eșuat — o deconectare a canalului, o cheie API invalidă, o alertă critică — sunt, de asemenea, păstrate în Jurnalul de erori, împreună cu codul și soluția, astfel încât să le poți consulta mult timp după ce notificarea a dispărut.

Evenimentele care apar sub clopoțel respectă setările dvs. pe categorii de mai jos: coloana În aplicație controlează acest lucru pentru fiecare categorie, independent de Email și Push.

Categorii de notificări #

Există în total 23 de categorii de notificări: cele 22 enumerate în tabelul de mai jos, plus Sub-cont nou, care există doar în conturile de agenție. Fiecare categorie are propriul comutator Pornit/Oprit și, atunci când este activată, comutatoare per canal pentru E-mail, Push și În aplicație.

Câteva alerte critice rămân mereu activate (afișate cu o pictogramă de lacăt în loc de un comutator): actualizări de abonament, alerte de credit, reîncărcare automată, programări, alerte umane, erori de cheie API și alerte critice. Acestea nu pot fi dezactivate, astfel încât să nu pierzi niciodată ceva care ar putea întrerupe serviciul sau te-ar putea costa bani.

Lista completă a categoriilor:

E-mailuri către vizitatorii widgetului de chat #

Atunci când tu sau AI-ul tău răspundeți cuiva pe widgetul de chat de pe site și aceștia au părăsit pagina, vizitatorul poate primi un e-mail prin care este anunțat că are un răspuns necitit, cu un link înapoi către conversație. Acesta este trimis la 15 minute după răspunsul tău și doar dacă vizitatorul nu l-a văzut până atunci și a lăsat o adresă de e-mail.

Acest e-mail merge către vizitatorul tău, nu către tine, deci are propriul comutator în cardul Vizitatori widget chat de pe această pagină: Trimite e-mail vizitatorilor widgetului de chat când au un răspuns necitit. Dezactivează-l și vizitatorii nu îl vor mai primi niciodată; propriile tale alerte nu sunt afectate.

Până când atingi acel comutator, acesta urmează rândul Citirea mesajelor, care este modul în care acest e-mail era controlat anterior, deci nimic nu se schimbă pentru tine până când nu îl setezi.

Destinatari notificări prin e-mail #

În mod implicit, notificările sunt trimise la adresa de e-mail a contului tău. Adaugă mai mulți destinatari pentru ca și alte persoane să primească aceleași alerte de difuzare.

Membrii echipei nu sunt adăugați aici automat. Invitarea cuiva în echipa ta nu îi abonează la alerte de difuzare precum Contacte noi. Aceștia primesc automat propriile e-mailuri de Alocare lead-uri pentru lead-urile alocate specific lor. Adaugă adresa lor mai jos dacă dorești să primească și alertele mai generale.

Adăugarea unui destinatar #

1. În pagina Notificări, găsește cardul destinatarilor și dă clic pe Adaugă e-mail.
2. Introdu adresa de e-mail.
3. Trimitem un cod de verificare din 6 cifre (valabil 30 de minute) la acea adresă.
4. Introdu codul lângă e-mailul lor în aplicație — aceștia vor începe să primească notificări odată ce au fost verificați. Dacă codul expiră, dă clic din nou pe Adaugă e-mail pentru a-l retrimite.

Poți adăuga mai mulți destinatari. Fiecare are propriul set de abonamente la categorii, ajustabile din butonul Categorii de lângă rândul lor, odată ce au fost verificați.

Eliminarea unui destinatar #

Dă clic pe pictograma coș de gunoi de lângă orice adresă de e-mail pentru a opri trimiterea notificărilor către aceasta.

Activează sau dezactivează totul #

Fiecare categorie are propriul comutator Pornit. Nu există un singur buton de „dezactivare totală” — comută categoriile individual sau lasă-le pe cele critice (care sunt întotdeauna activate indiferent de setări) ca plasă de siguranță în perioadele de liniște, cum ar fi vacanța.

Sfaturi #

• Începe cu atenție în timp real pentru Alerte umane și Alerte de credit pentru a putea răspunde rapid.
• Adaugă echipa de suport ca destinatari de e-mail pentru Alertele umane, astfel încât cineva să fie mereu disponibil.
• Direcționează Alertele umane către un webhook dacă echipa ta folosește Slack, Discord sau WhatsApp în loc de e-mail — o notificare de chat este observată mai repede decât un inbox care este deja plin. Vezi Webhooks.
• Păstrează Contactele noi doar pe În aplicație dacă nu vrei ca fiecare să ajungă în inbox-ul tău. (Citirea mesajelor nu îți trimite oricum e-mailuri.)

Pașii următori #

• Setări cont — Gestionează-ți profilul și securitatea.

• Webhooks — Direcționează evenimentele către Slack, Discord, WhatsApp sau propriile tale sisteme.
• Numere de telefon — Gestionează-ți canalele de mesagerie.