Your AI Connector Docs

Notificaciones

La plataforma puede notificarle sobre eventos importantes a través de múltiples canales, para que nunca se pierda una actualización crítica: un nuevo contacto, un saldo de crédito bajo o un mensaje que requiera atención humana.

Dónde encontrar las notificaciones

Cómo llegar: Configuración → grupo Notificaciones → Notificaciones.

Abra Configuración (icono de engranaje cerca de la parte inferior de la barra lateral izquierda) y luego haga clic en Notificaciones en el menú de Configuración. En un teléfono, primero toque el icono de menú (☰).

En la parte superior de la página se encuentra una tarjeta de Notificaciones push en este dispositivo para activar las notificaciones push del navegador en el dispositivo que está utilizando. Debajo hay una tabla: cada fila es una categoría de evento, con un interruptor de Activado y tres columnas de canal: Correo electrónico, Push y En la aplicación. Debajo de eso hay una tarjeta para administrar destinatarios de correo electrónico adicionales.

Canales de notificación

Canal Descripción
Correo electrónico Enviado al correo electrónico de su cuenta (y a cualquier destinatario verificado adicional que agregue a continuación).
En la aplicación Alertas recopiladas bajo el icono de campana de notificación en la barra lateral izquierda.
Push Notificaciones push nativas del navegador, incluso en su teléfono una vez que la aplicación esté instalada en su pantalla de inicio. Funciona incluso cuando la pestaña no está abierta, siempre que su navegador esté ejecutándose.

También puede enviar eventos a un sistema externo (su CRM, un canal de Slack, WhatsApp, Discord) a través de un webhook. Configure eso por separado en Webhooks; no es una de las tres columnas de conmutadores en esta página.

Qué le indica cada alerta: cada correo electrónico de notificación tiene un botón Abrir que le lleva directamente al chat, tarea o configuración correspondiente, en la dirección de su propia aplicación. En las cuentas gestionadas por una agencia, el asunto del correo electrónico y el título de la notificación push comienzan con el nombre de la cuenta entre corchetes, por ejemplo [Acme Dental] WhatsApp necesita una reconexión rápida, para que pueda saber de un vistazo a qué cliente se refiere. Cuando un mensaje no se envía, la alerta indica el motivo (por ejemplo, que la ventana de respuesta de 24 horas se ha cerrado) y enlaza a la conversación.

Habilitación de notificaciones push: las notificaciones push se habilitan por dispositivo desde la tarjeta Notificaciones push en este dispositivo en la parte superior de la página. Haga clic en Habilitar en este dispositivo y apruebe la solicitud de permiso del navegador; a partir de ese momento, cualquier categoría con su conmutador Push activado notificará a ese dispositivo. Una vez habilitada, la tarjeta muestra un botón de Enviar notificación de prueba para que pueda confirmar que funciona, y un botón de Desactivar en este dispositivo para detener las notificaciones solo en ese dispositivo. Repita el paso de habilitación en cada computadora o teléfono que desee que reciba notificaciones. Si la tarjeta indica que las notificaciones están bloqueadas, primero permítalas para el sitio en la configuración de su navegador.

Miembros del equipo que trabajan en más de una cuenta: las notificaciones pertenecen a la cuenta en la que ocurren, no a la persona. La campana solo muestra alertas para la cuenta abierta actualmente en el selector, pero las notificaciones push se envían al dispositivo independientemente de qué cuenta esté abierta. Por lo tanto, un miembro del equipo que trabaje en varias cuentas debe habilitar las notificaciones push desde esta tarjeta una vez dentro de cada cuenta (y ser añadido como destinatario de correo electrónico en cada una) para recibir alertas de todas ellas. El botón Enviar notificación de prueba en cada cuenta confirma que funciona.

Notificaciones push en su teléfono: abra la aplicación en el navegador de su teléfono, instálela en su pantalla de inicio (Chrome → menú → Agregar al teléfono, Safari → Compartir → Agregar a la pantalla de inicio), ábrala desde la pantalla de inicio y luego habilite las notificaciones push desde la misma tarjeta. Recibirá notificaciones push nativas en la pantalla de bloqueo; no se necesita la App Store.

La campana de notificaciones

Las alertas en la aplicación se encuentran bajo el icono de campana en la barra lateral izquierda (barra superior en dispositivos móviles). Un contador muestra cuántas no se han leído.

  • Haz clic en una notificación para ir directamente a la página donde puedes gestionarla: una alerta sobre tu configuración de IA abre el Agente de IA al que se refiere, una alerta de desconexión de canal abre Canales. Al abrirla, se marca como leída.
  • Un mensaje, una alerta. Un solo mensaje entrante puede cumplir los requisitos de más de una categoría a la vez (por ejemplo, un contacto destacado cuya IA está en pausa coincide tanto con Mensajes de contactos importantes como con Mensajes de contactos en pausa). Recibirás una entrada en la campana y una notificación push por ello, no una por categoría: la primera alerta gana y conserva el contexto, por lo que la alerta de un contacto destacado dirá “Nuevo mensaje de Jane (bot en pausa)” cuando la IA esté en pausa para ellos. Las alertas por correo electrónico son independientes y mantienen sus propios ajustes de frecuencia.
  • Las alertas sobre el mismo contacto se borran juntas. Una conversación puede generar varias alertas (un mensaje mientras el bot está en pausa, una alerta humana, una confirmación de lectura), por lo que se tratan como un único elemento a leer: hacer clic en cualquiera de ellas las marca todas como leídas, y abrir el chat de ese contacto también las borra todas, incluidas las notificaciones push del navegador que aún estén en pantalla para esa persona. Nunca tendrás que marcar la misma conversación dos veces.
  • Las alertas no leídas permanecen arriba. Todo lo que aún no has abierto se sitúa por encima de las alertas que ya has leído, con las más recientes primero dentro de cada grupo, de modo que una alerta no leída nunca se desplaza hacia abajo por otras más nuevas que ya hayas gestionado. Ábrela (o márcala como leída) y volverá a la línea de tiempo.
  • Marca una como leída sin abrirla. Pasa el ratón sobre una notificación y haz clic en la marca de verificación a su derecha: se marcará como leída donde está, el contador disminuirá y permanecerás en la página en la que te encuentras. Las alertas sobre el mismo contacto también se borran juntas aquí.
  • Marcar todas como leídas borra el contador con un solo clic.
  • Escrito en tu idioma. Las alertas de la campana y las push utilizan el idioma de la cuenta (el configurado en Ajustes de la cuenta), igual que tus correos electrónicos de notificación. Las alertas que ya estaban en la campana mantienen el idioma en el que fueron escritas.
  • Ver todas las notificaciones en la parte inferior de la campana abre la página completa de notificaciones, que tiene una pestaña de Recordatorios: los recordatorios de tareas que solicitaste, en un solo lugar, separados de todo lo demás en el feed.
  • Descartar una notificación con la X junto a la marca de verificación para eliminarla permanentemente.

Las alertas sobre algo que falló (una desconexión de canal, una clave API rota, una alerta crítica) también se guardan en el Registro de errores, con el código y la solución, para que pueda consultarlas mucho después de que la notificación haya desaparecido.

Qué eventos aparecen bajo la campana sigue sus configuraciones por categoría a continuación: la columna En la aplicación lo controla por categoría, independientemente del Correo electrónico y Push.

Categorías de notificación

Hay 23 categorías de notificación en total: las 22 enumeradas en la tabla a continuación, más Nueva subcuenta, que solo existe en las cuentas de agencia. Cada categoría tiene su propio interruptor de Encendido/Apagado y, cuando está activado, conmutadores por canal para correo electrónico, notificaciones push y dentro de la aplicación.

Algunas alertas críticas permanecen siempre activadas (se muestran con un icono de candado en lugar de un interruptor): actualizaciones de suscripción, alertas de crédito, recarga automática, citas, alertas humanas, errores de clave API y alertas críticas. Estas no se pueden desactivar, para que nunca se pierda nada que pueda interrumpir su servicio o costarle dinero.

La lista completa de categorías:

Category What it covers
Human Alerts The AI flags a conversation for human attention — a contact asks for a person, or the bot hits something it can’t handle. Always emails you (your account email plus any verified recipients), and also lands under the bell and — if Push is on for this category — as a browser push, each linking straight to the chat that needs you.
New Contacts A new lead lands through any inbound channel — a WhatsApp or SMS message, an Instagram or Messenger DM, a comment on one of your posts that starts a DM conversation, or a website chat widget visitor. It does not fire for contacts you add by hand, import from a file, or create through the API, or for a first message the Spam Filter blocks.
Important Contact Messages A contact you’ve starred as important sends a new message. Star chats from the inbox (the star on the chat row or in the conversation header) so key customers and hot leads never get buried — see Marking Chats and Messages as Important. Delivered to the bell and Push only, never by email, and repeated messages from the same contact within a few minutes group into one alert.
Lead Assignments A lead is assigned to a team member (by hand or by round-robin auto-assign). Sent to the assignee only, not the whole recipient list — emailed to their own login address, and also shown under their bell and as a browser push if they’ve enabled Push for this category, each linking straight to the assigned chat. It doesn’t fire when you assign a lead to yourself.
Reopened Chats A previously resolved or paused chat gets a new message.
Message Reads Contacts read your messages, on channels that support read receipts (WhatsApp, Instagram, Messenger). Delivered to the bell and Push only, never by email — an inbox full of read receipts would drown out everything else — and repeated reads in the same chat within a short window group into one alert.
Appointments New bookings, cancellations, or modifications through the booking system.
Bulk send status A bulk send starts, pauses, or finishes.
Automation Failed An automation run fails, for example because a step’s app rejected the request or a required value was empty. The alert names the automation, shows the error, and links straight to that run in the automation’s run history. If the same automation keeps failing, you get at most one alert for it every 6 hours (and at most 10 automation alerts a day in total), so a looping automation can’t flood your inbox. You also get one when an automation is switched off automatically because it was triggering itself in a loop. Test runs you start from the editor never send it.
Broadcast Status A broadcast finishes sending a batch, completes, or is paused — so you know a scheduled send is progressing without watching the page.
Chat Summaries The AI has written an automatic recap of one conversation (not the daily roundup — that is Daily Summaries). A conversation is summarised once it has been quiet for 48 hours; with this category switched on, the summary is written at that moment. Turn on Email to receive the full summary by email (to your account email and any verified recipients); the bell and Push carry a short excerpt and link to the chat. Very short conversations (fewer than about 30 messages) are not summarised.
AI Paused Messages The AI pauses on a conversation and needs human review. The alert shows what the contact actually said and links straight to that chat.
Messages from Paused Contacts A contact whose bot is already paused sends a new message — since the AI stays silent while paused, this catches messages that would otherwise slip through unanswered. The alert shows what the contact actually said, so you can tell from your lock screen whether it needs you right now.
Do Not Disturb A contact asks not to be messaged — for example by replying STOP, or by asking the AI to remove them from your list. Messaging to that contact pauses automatically, and the alert tells you who opted out and why. Delivered to the bell and Push only.
Contact Unarchived A previously archived contact sends a new message.
Tasks CRM task activity — assigned to you, due soon, or moved stage. This is also the category your task due reminders arrive on (set a due time and a Remind me option on the task); the reminder arrives in your account language with the due time in your own time zone, and its wording can be rewritten under Settings → Email Templates like the other task emails. A task you create yourself by hand does not send you a new-task alert (you were there when it was made) unless you assign it to another team member; tasks created by the AI, an automation, the API or a human alert still do. A new-task alert clears itself the moment you open the task or complete it, so you never have to tick it off in the bell, and completing a task does not send a separate notification. Requires the Tasks feature (on by default).
Credit Alerts Your credit balance is running low. Always on.
Auto Recharge An auto-recharge fires to top up your balance. Always on.
Subscription Updates Renewals, plan changes, payment failures, expirations. Always on.
Template Approvals A WhatsApp template is approved, rejected, or needs changes from Meta.
WhatsApp Status Changes Your WhatsApp connection status changes — a WhatsApp Web session disconnects, or your Business API status updates. This category also carries two sending-safety alerts: a number reached its daily message limit (at most one per number per day; further messages from it, AI replies included, wait until the limit resets at midnight UTC), and identical opening messages to new contacts were blocked on a WhatsApp Web number, or were sent from the phone itself (at most one per number per 24 hours).
Tool errors An MCP server tool or custom function failed 3 times within 24 hours while your AI agent was chatting. One alert per tool per day, naming the tool, the last error and the affected chats.
API Key Errors Automated connections to your account fail — for example, your own AI provider key stops working (your bots keep running on the platform’s keys in the meantime). Always emails you, and also appears under the bell and via Push if enabled, so a broken key can’t hide in your inbox. Always on.
Critical Alerts Important account-level notices that don’t fit any other category. Always on.

Correos electrónicos a los visitantes del widget de chat

Cuando usted o su IA responden a alguien en el widget de chat de su sitio web y esta persona ha abandonado la página, el visitante puede recibir un correo electrónico indicando que tiene una respuesta no leída, con un enlace de vuelta a la conversación. Se envía 15 minutos después de su respuesta, y solo si el visitante no la ha visto para entonces y ha dejado una dirección de correo electrónico.

Este correo electrónico se envía a su visitante, no a usted, por lo que tiene su propio interruptor en la tarjeta Visitantes del widget de chat en esta página: Enviar correo electrónico a los visitantes del widget de chat cuando tengan una respuesta no leída. Si lo desactiva, los visitantes nunca lo recibirán; sus propias alertas no se verán afectadas.

Hasta que toque ese interruptor, sigue la fila de Lecturas de mensajes, que es como se controlaba este correo electrónico anteriormente, por lo que nada cambia para usted hasta que lo configure.

Destinatarios de notificaciones por correo electrónico

Por defecto, las notificaciones se envían a la dirección de correo electrónico de tu cuenta. Añade más destinatarios para que otras personas reciban las mismas alertas de difusión.

Los miembros del equipo no se añaden aquí automáticamente. Invitar a alguien a tu equipo no los suscribe a alertas de difusión como Nuevos contactos. Reciben automáticamente sus propios correos electrónicos de Asignación de leads para los leads asignados específicamente a ellos. Añade su dirección a continuación si quieres que también reciban las alertas generales.

Añadir un destinatario

  1. En la página de Notificaciones, busca la tarjeta de destinatarios y haz clic en Añadir correo electrónico.
  2. Introduce la dirección de correo electrónico.
  3. Enviaremos un código de verificación de 6 dígitos (válido por 30 minutos) a esa dirección.
  4. Introduce el código junto a su correo electrónico en la aplicación; empezarán a recibir notificaciones una vez verificado. Si el código caduca, haz clic en Añadir correo electrónico de nuevo para reenviarlo.

Puedes añadir varios destinatarios. Cada uno tiene su propio conjunto de suscripciones a categorías, ajustables desde el botón Categorías junto a su fila una vez verificado.

Eliminar un destinatario

Haz clic en el icono de la papelera junto a cualquier dirección de correo electrónico para dejar de enviarle notificaciones.

Activar o desactivar todo

Cada categoría tiene su propio interruptor de encendido. No existe un botón único para “desactivar todo”; puede alternar las categorías individualmente o dejar las críticas (que siempre están activadas independientemente) como su red de seguridad durante un periodo de tranquilidad, como unas vacaciones.

Consejos

  • Comience con atención en tiempo real en las Alertas humanas y Alertas de crédito para que pueda responder rápidamente.
  • Añada a su equipo de soporte como destinatarios de correo electrónico para las Alertas humanas, de modo que siempre haya alguien cubriéndolas.
  • Dirija las Alertas humanas a un webhook si su equipo utiliza Slack, Discord o WhatsApp en lugar del correo electrónico; un aviso de chat se nota más rápido que una bandeja de entrada que ya está llena. Consulte Webhooks.
  • Mantenga los Nuevos contactos solo en la aplicación si no desea que todos lleguen a su bandeja de entrada. (Las Lecturas de mensajes nunca le envían correos electrónicos en primer lugar).

Próximos pasos