Thông báo #

Nền tảng có thể thông báo cho bạn về các sự kiện quan trọng qua nhiều kênh, để bạn không bao giờ bỏ lỡ các cập nhật thiết yếu — một liên hệ mới, số dư tín dụng thấp hoặc tin nhắn cần sự chú ý của con người.

Tìm thông báo ở đâu #

Cách truy cập: Cài đặt → nhóm Thông báo → Thông báo.

Mở Cài đặt (biểu tượng bánh răng gần cuối thanh bên trái), sau đó nhấp vào Thông báo trong menu Cài đặt. Trên điện thoại, trước tiên hãy nhấn vào biểu tượng menu (☰).

Ở đầu trang là thẻ Đẩy trên thiết bị này để bật thông báo đẩy trình duyệt cho thiết bị bạn đang sử dụng. Bên dưới là một bảng: mỗi hàng là một danh mục sự kiện, với công tắc Bật và ba cột kênh — Email, Đẩy và Trong ứng dụng. Bên dưới đó là thẻ để quản lý thêm người nhận email.

Kênh thông báo #

Bạn cũng có thể định tuyến các sự kiện đến một hệ thống bên ngoài — CRM, kênh Slack, WhatsApp, Discord của bạn — thông qua webhook. Hãy cấu hình riêng phần đó tại Webhooks; nó không nằm trong ba cột chuyển đổi trên trang này.

Bật thông báo đẩy: thông báo đẩy được bật cho từng thiết bị từ thẻ Đẩy trên thiết bị này ở đầu trang. Nhấp vào Bật trên thiết bị này và chấp thuận lời nhắc cấp quyền của trình duyệt — từ đó trở đi, bất kỳ danh mục nào có nút gạt Đẩy đang bật sẽ thông báo cho thiết bị đó. Sau khi bật, thẻ sẽ hiển thị nút Gửi thông báo thử nghiệm để bạn có thể xác nhận nó đang hoạt động và nút Tắt trên thiết bị này để chỉ dừng thông báo trên thiết bị đó. Lặp lại bước bật trên mỗi máy tính hoặc điện thoại mà bạn muốn nhận thông báo. Nếu thẻ cho biết thông báo bị chặn, trước tiên hãy cho phép thông báo cho trang web trong cài đặt trình duyệt của bạn.

Các thành viên trong nhóm làm việc tại nhiều tài khoản: thông báo thuộc về tài khoản nơi chúng xảy ra, chứ không phải thuộc về cá nhân. Biểu tượng chuông chỉ hiển thị các cảnh báo cho tài khoản hiện đang mở trong bộ chuyển đổi, nhưng thông báo đẩy (push) sẽ được gửi đến thiết bị bất kể tài khoản nào đang mở. Vì vậy, một thành viên trong nhóm làm việc trên nhiều tài khoản nên bật thông báo đẩy từ thẻ này sau khi đã truy cập vào từng tài khoản (và được thêm làm người nhận email trong mỗi tài khoản đó) để nhận cảnh báo về tất cả các tài khoản này. Nút Gửi thông báo kiểm tra trong mỗi tài khoản sẽ xác nhận rằng tính năng này đang hoạt động.

Thông báo đẩy trên điện thoại của bạn: mở ứng dụng trong trình duyệt trên điện thoại, cài đặt ứng dụng đó vào màn hình chính (Chrome → menu → Thêm vào điện thoại, Safari → Chia sẻ → Thêm vào màn hình chính), mở ứng dụng từ màn hình chính, sau đó bật thông báo đẩy từ cùng thẻ đó. Bạn sẽ nhận được thông báo đẩy gốc trên màn hình khóa — không cần App Store.

Chuông thông báo #

Các cảnh báo trong ứng dụng nằm dưới biểu tượng chuông ở thanh bên trái (thanh trên cùng trên thiết bị di động). Một bộ đếm sẽ hiển thị số lượng thông báo chưa đọc.

• Nhấp vào thông báo để chuyển thẳng đến trang nơi bạn có thể xử lý thông báo đó — một cảnh báo về thiết lập AI của bạn sẽ mở AI Agent liên quan (hoặc chiến dịch, trên các tài khoản vẫn còn sử dụng chiến dịch), cảnh báo ngắt kết nối kênh sẽ mở mục Kênh. Việc mở thông báo sẽ đánh dấu thông báo đó là đã đọc.
• Các cảnh báo về cùng một liên hệ sẽ được xóa cùng nhau. Một cuộc trò chuyện có thể tạo ra nhiều cảnh báo (tin nhắn khi bot đang tạm dừng, cảnh báo cần con người, biên nhận đã đọc), vì vậy chúng được coi là một mục cần đọc: nhấp vào bất kỳ cảnh báo nào trong số đó sẽ đánh dấu tất cả là đã đọc, và mở cuộc trò chuyện của liên hệ đó cũng sẽ xóa tất cả các cảnh báo này — bao gồm cả bất kỳ thông báo đẩy trên trình duyệt nào vẫn còn hiển thị trên màn hình cho người đó. Bạn không bao giờ phải đánh dấu cùng một cuộc trò chuyện hai lần.
• Các cảnh báo chưa đọc luôn nằm trên cùng. Mọi thứ bạn chưa mở sẽ nằm phía trên các cảnh báo bạn đã đọc, với cảnh báo mới nhất nằm đầu mỗi nhóm, vì vậy một cảnh báo chưa đọc sẽ không bao giờ bị trôi xuống dưới các cảnh báo mới hơn mà bạn đã xử lý. Hãy mở nó (hoặc đánh dấu là đã đọc) và nó sẽ quay trở lại dòng thời gian.
• Đánh dấu tất cả là đã đọc sẽ xóa bộ đếm chỉ bằng một cú nhấp chuột.
• Xem tất cả thông báo ở cuối biểu tượng chuông sẽ mở trang thông báo đầy đủ, trang này có tab Lời nhắc — các lời nhắc tác vụ mà bạn đã yêu cầu, nằm ở một nơi, tách biệt với mọi thứ khác trong nguồn cấp dữ liệu.
• Bỏ qua bất kỳ thông báo nào để xóa vĩnh viễn thông báo đó.

Các cảnh báo về sự cố — ngắt kết nối kênh, khóa API bị hỏng, cảnh báo nghiêm trọng — cũng được lưu trong Nhật ký Lỗi, cùng với mã lỗi và cách khắc phục, để bạn có thể tra cứu ngay cả khi thông báo đã biến mất.

Các sự kiện nào xuất hiện dưới biểu tượng chuông sẽ tuân theo cài đặt theo danh mục của bạn bên dưới: cột Trong ứng dụng kiểm soát điều này cho từng danh mục, độc lập với Email và Push.

Danh mục thông báo #

Tổng cộng có 23 danh mục thông báo: 22 danh mục được liệt kê trong bảng dưới đây, cộng với Tài khoản phụ mới, chỉ tồn tại trên các tài khoản đại lý. Mỗi danh mục có công tắc Bật/Tắt riêng và khi bật, sẽ có các nút chuyển đổi theo từng kênh cho Email, Thông báo đẩy (Push) và Trong ứng dụng (In-App). Tắt một danh mục sẽ tắt cả ba nút chuyển đổi kênh đi kèm; bật lại danh mục đó và các lựa chọn kênh trước đây của bạn sẽ quay trở lại.

Một vài cảnh báo quan trọng luôn được khóa (được hiển thị bằng biểu tượng ổ khóa thay vì công tắc): cập nhật đăng ký, cảnh báo tín dụng, tự động nạp tiền, cuộc hẹn, cảnh báo từ con người, lỗi khóa API và các cảnh báo quan trọng. Những cảnh báo này không thể tắt, vì vậy bạn sẽ không bao giờ bỏ lỡ bất kỳ thông tin nào có thể làm gián đoạn dịch vụ hoặc gây tốn kém chi phí.

Danh sách đầy đủ các danh mục:

Người nhận thông báo qua email #

Theo mặc định, thông báo sẽ được gửi đến địa chỉ email tài khoản của bạn. Hãy thêm người nhận để những người khác cũng nhận được các cảnh báo phát sóng tương tự.

Các thành viên trong nhóm không được thêm vào đây một cách tự động. Việc mời ai đó vào nhóm không đồng nghĩa với việc đăng ký họ nhận các cảnh báo phát sóng như Liên hệ mới. Họ sẽ tự động nhận email Phân công khách hàng tiềm năng cho các khách hàng được giao riêng cho họ. Hãy thêm địa chỉ của họ bên dưới nếu bạn muốn họ nhận cả các cảnh báo rộng hơn.

Thêm người nhận #

1. Trong trang Thông báo, tìm thẻ người nhận và nhấp vào Thêm email.
2. Nhập địa chỉ email.
3. Chúng tôi sẽ gửi mã xác minh gồm 6 chữ số (có hiệu lực trong 30 phút) đến địa chỉ đó.
4. Nhập mã bên cạnh email của họ trong ứng dụng — họ sẽ bắt đầu nhận thông báo sau khi được xác minh. Nếu mã hết hạn, hãy nhấp vào Thêm email một lần nữa để gửi lại.

Bạn có thể thêm nhiều người nhận. Mỗi người nhận có bộ đăng ký danh mục riêng, có thể điều chỉnh từ nút Danh mục bên cạnh hàng của họ sau khi đã xác minh.

Xóa người nhận #

Nhấp vào biểu tượng thùng rác bên cạnh bất kỳ địa chỉ email nào để ngừng gửi thông báo cho địa chỉ đó.

Bật hoặc Tắt mọi thứ #

Mỗi danh mục có công tắc Bật riêng. Không có nút “tắt tất cả” duy nhất — hãy gạt từng danh mục hoặc để các danh mục quan trọng (luôn bật bất kể thế nào) làm lưới an toàn trong thời gian yên tĩnh như kỳ nghỉ.

Mẹo #

• Bắt đầu với sự chú ý theo thời gian thực đối với Cảnh báo con người và Cảnh báo tín dụng để bạn có thể phản hồi nhanh chóng.
• Thêm nhóm hỗ trợ của bạn làm người nhận email cho Cảnh báo con người để luôn có người phụ trách.
• Định tuyến Cảnh báo con người đến webhook nếu nhóm của bạn thường xuyên sử dụng Slack, Discord hoặc WhatsApp thay vì email — một thông báo trò chuyện sẽ được chú ý nhanh hơn so với hộp thư đến đã đầy. Xem Webhooks.
• Giữ Liên hệ mới ở chế độ Chỉ trong ứng dụng nếu bạn không muốn tất cả chúng đổ dồn vào hộp thư đến của mình. (Đã đọc tin nhắn không bao giờ gửi email cho bạn ngay từ đầu.)

Các bước tiếp theo #

• Cài đặt tài khoản — Quản lý hồ sơ và bảo mật của bạn.
• Webhooks — Chuyển hướng sự kiện đến Slack, Discord, WhatsApp hoặc hệ thống của riêng bạn.
• Số điện thoại — Quản lý các kênh nhắn tin của bạn.