Thông báo
Nền tảng có thể thông báo cho bạn về các sự kiện quan trọng qua nhiều kênh, để bạn không bao giờ bỏ lỡ các cập nhật thiết yếu — một liên hệ mới, số dư tín dụng thấp hoặc tin nhắn cần sự chú ý của con người.
Tìm thông báo ở đâu
Cách truy cập: Cài đặt → nhóm Thông báo → Thông báo.
Mở Cài đặt (biểu tượng bánh răng gần cuối thanh bên trái), sau đó nhấp vào Thông báo trong menu Cài đặt. Trên điện thoại, trước tiên hãy nhấn vào biểu tượng menu (☰).
Ở đầu trang là thẻ Đẩy trên thiết bị này để bật thông báo đẩy trình duyệt cho thiết bị bạn đang sử dụng. Bên dưới là một bảng: mỗi hàng là một danh mục sự kiện, với công tắc Bật và ba cột kênh — Email, Đẩy và Trong ứng dụng. Bên dưới đó là thẻ để quản lý thêm người nhận email.
Kênh thông báo
| Kênh | Mô tả |
|---|---|
| Được gửi đến email tài khoản của bạn (và bất kỳ người nhận bổ sung nào đã xác minh mà bạn thêm bên dưới). | |
| Trong ứng dụng | Các cảnh báo được thu thập dưới biểu tượng chuông thông báo ở thanh bên trái. |
| Push | Thông báo đẩy gốc của trình duyệt, bao gồm cả trên điện thoại của bạn sau khi ứng dụng được cài đặt vào màn hình chính. Hoạt động ngay cả khi tab không mở, miễn là trình duyệt của bạn đang chạy. |
Bạn cũng có thể định tuyến các sự kiện đến một hệ thống bên ngoài — CRM, kênh Slack, WhatsApp, Discord của bạn — thông qua webhook. Hãy cấu hình riêng phần đó tại Webhooks; nó không nằm trong ba cột chuyển đổi trên trang này.
Mỗi thông báo cho bạn biết điều gì: mỗi email thông báo đều có nút Mở đưa bạn đến thẳng cuộc trò chuyện, tác vụ hoặc cài đặt liên quan, ngay tại địa chỉ ứng dụng của riêng bạn. Đối với các tài khoản do đại lý quản lý, tiêu đề email và tiêu đề thông báo đẩy bắt đầu bằng tên tài khoản trong ngoặc vuông, ví dụ [Acme Dental] WhatsApp cần kết nối lại nhanh, để bạn có thể biết ngay đó là khách hàng nào. Khi một tin nhắn không gửi được, thông báo sẽ cho biết lý do (ví dụ: cửa sổ trả lời 24 giờ đã đóng) và cung cấp liên kết đến cuộc trò chuyện đó.
Bật thông báo đẩy: thông báo đẩy được bật cho từng thiết bị từ thẻ Đẩy trên thiết bị này ở đầu trang. Nhấp vào Bật trên thiết bị này và chấp thuận lời nhắc cấp quyền của trình duyệt — từ đó trở đi, bất kỳ danh mục nào có nút gạt Đẩy đang bật sẽ thông báo cho thiết bị đó. Sau khi bật, thẻ sẽ hiển thị nút Gửi thông báo thử nghiệm để bạn có thể xác nhận nó đang hoạt động và nút Tắt trên thiết bị này để chỉ dừng thông báo trên thiết bị đó. Lặp lại bước bật trên mỗi máy tính hoặc điện thoại mà bạn muốn nhận thông báo. Nếu thẻ cho biết thông báo bị chặn, trước tiên hãy cho phép thông báo cho trang web trong cài đặt trình duyệt của bạn.
Các thành viên trong nhóm làm việc tại nhiều tài khoản: thông báo thuộc về tài khoản nơi chúng xảy ra, chứ không phải thuộc về cá nhân. Biểu tượng chuông chỉ hiển thị các cảnh báo cho tài khoản hiện đang mở trong bộ chuyển đổi, nhưng thông báo đẩy (push) sẽ được gửi đến thiết bị bất kể tài khoản nào đang mở. Vì vậy, một thành viên trong nhóm làm việc trên nhiều tài khoản nên bật thông báo đẩy từ thẻ này sau khi đã truy cập vào từng tài khoản (và được thêm làm người nhận email trong mỗi tài khoản đó) để nhận cảnh báo về tất cả các tài khoản này. Nút Gửi thông báo kiểm tra trong mỗi tài khoản sẽ xác nhận rằng tính năng này đang hoạt động.
Thông báo đẩy trên điện thoại của bạn: mở ứng dụng trong trình duyệt trên điện thoại, cài đặt ứng dụng đó vào màn hình chính (Chrome → menu → Thêm vào điện thoại, Safari → Chia sẻ → Thêm vào màn hình chính), mở ứng dụng từ màn hình chính, sau đó bật thông báo đẩy từ cùng thẻ đó. Bạn sẽ nhận được thông báo đẩy gốc trên màn hình khóa — không cần App Store.
Chuông thông báo
Các cảnh báo trong ứng dụng nằm dưới biểu tượng chuông ở thanh bên trái (thanh trên cùng trên thiết bị di động). Một bộ đếm sẽ hiển thị số lượng thông báo chưa đọc.
- Nhấp vào thông báo để chuyển thẳng đến trang mà bạn có thể xử lý thông báo đó — một cảnh báo về thiết lập AI sẽ mở AI Agent liên quan, cảnh báo ngắt kết nối kênh sẽ mở Kênh. Việc mở thông báo sẽ đánh dấu là đã đọc.
- Một tin nhắn, một cảnh báo. Một tin nhắn đến duy nhất có thể thuộc nhiều danh mục cùng lúc (ví dụ: một liên hệ được gắn dấu sao mà AI của họ đang bị tạm dừng sẽ khớp với cả Tin nhắn liên hệ quan trọng và Tin nhắn từ liên hệ bị tạm dừng). Bạn chỉ nhận được một mục trong biểu tượng chuông và một thông báo đẩy cho tin nhắn đó, chứ không phải một mục cho mỗi danh mục: cảnh báo đầu tiên sẽ được ưu tiên và mang theo ngữ cảnh, vì vậy cảnh báo của một liên hệ được gắn dấu sao sẽ hiển thị “Tin nhắn mới từ Jane (bot đã tạm dừng)” khi AI bị tạm dừng đối với họ. Cảnh báo qua email là riêng biệt và giữ các cài đặt tần suất riêng.
- Các cảnh báo về cùng một liên hệ sẽ được xóa cùng nhau. Một cuộc trò chuyện có thể tạo ra nhiều cảnh báo (tin nhắn trong khi bot bị tạm dừng, cảnh báo từ con người, xác nhận đã đọc), vì vậy chúng được coi là một mục cần đọc: nhấp vào bất kỳ cảnh báo nào trong số đó sẽ đánh dấu tất cả là đã đọc, và mở cuộc trò chuyện của liên hệ đó cũng sẽ xóa tất cả chúng — bao gồm cả bất kỳ thông báo đẩy trình duyệt nào vẫn còn trên màn hình cho người đó. Bạn không bao giờ phải đánh dấu đã đọc cho cùng một cuộc trò chuyện hai lần.
- Cảnh báo chưa đọc luôn nằm trên cùng. Mọi thứ bạn chưa mở sẽ nằm phía trên các cảnh báo bạn đã đọc, các cảnh báo mới nhất sẽ nằm trong mỗi nhóm, vì vậy một cảnh báo chưa đọc sẽ không bao giờ bị trôi xuống dưới các cảnh báo mới hơn mà bạn đã xử lý. Mở nó (hoặc đánh dấu là đã đọc) và nó sẽ quay trở lại dòng thời gian.
- Đánh dấu một thông báo là đã đọc mà không cần mở. Di chuột qua một thông báo và nhấp vào dấu tích ở bên phải: thông báo đó sẽ được đánh dấu là đã đọc ngay tại chỗ, bộ đếm sẽ giảm xuống và bạn vẫn ở trên trang hiện tại. Các cảnh báo về cùng một liên hệ cũng sẽ được xóa cùng nhau tại đây.
- Đánh dấu tất cả là đã đọc sẽ xóa bộ đếm chỉ bằng một cú nhấp chuột.
- Được viết bằng ngôn ngữ của bạn. Cảnh báo qua chuông và thông báo đẩy sử dụng ngôn ngữ của tài khoản (ngôn ngữ được đặt trong Cài đặt tài khoản), giống như email thông báo của bạn. Các cảnh báo đã có trong biểu tượng chuông sẽ giữ nguyên ngôn ngữ mà chúng được viết.
- Xem tất cả thông báo ở cuối biểu tượng chuông sẽ mở trang thông báo đầy đủ, trang này có tab Lời nhắc — các lời nhắc tác vụ bạn đã yêu cầu, ở một nơi, tách biệt với mọi thứ khác trong nguồn cấp dữ liệu.
- Bỏ qua một thông báo bằng cách nhấp vào dấu X bên cạnh dấu tích để xóa vĩnh viễn thông báo đó.
Các cảnh báo về sự cố — ngắt kết nối kênh, khóa API bị hỏng, cảnh báo nghiêm trọng — cũng được lưu trong Nhật ký Lỗi, cùng với mã lỗi và cách khắc phục, để bạn có thể tra cứu ngay cả khi thông báo đã biến mất.
Các sự kiện nào xuất hiện dưới biểu tượng chuông sẽ tuân theo cài đặt theo danh mục của bạn bên dưới: cột Trong ứng dụng kiểm soát điều này cho từng danh mục, độc lập với Email và Push.
Danh mục thông báo
Tổng cộng có 23 danh mục thông báo: 22 danh mục được liệt kê trong bảng dưới đây, cộng với Tài khoản phụ mới, danh mục này chỉ tồn tại trên các tài khoản đại lý. Mỗi danh mục đều có công tắc Bật/Tắt riêng và khi bật, sẽ có các nút chuyển đổi theo kênh cho Email, Thông báo đẩy (Push) và Trong ứng dụng (In-App).
Một vài cảnh báo quan trọng luôn được khóa (được hiển thị bằng biểu tượng ổ khóa thay vì công tắc): cập nhật đăng ký, cảnh báo tín dụng, tự động nạp tiền, cuộc hẹn, cảnh báo từ con người, lỗi khóa API và các cảnh báo quan trọng. Những cảnh báo này không thể tắt, vì vậy bạn sẽ không bao giờ bỏ lỡ bất kỳ thông tin nào có thể làm gián đoạn dịch vụ hoặc gây tốn kém chi phí.
Danh sách đầy đủ các danh mục:
| Category | What it covers |
|---|---|
| Human Alerts | The AI flags a conversation for human attention — a contact asks for a person, or the bot hits something it can’t handle. Always emails you (your account email plus any verified recipients), and also lands under the bell and — if Push is on for this category — as a browser push, each linking straight to the chat that needs you. |
| New Contacts | A new lead lands through any inbound channel — a WhatsApp or SMS message, an Instagram or Messenger DM, a comment on one of your posts that starts a DM conversation, or a website chat widget visitor. It does not fire for contacts you add by hand, import from a file, or create through the API, or for a first message the Spam Filter blocks. |
| Important Contact Messages | A contact you’ve starred as important sends a new message. Star chats from the inbox (the star on the chat row or in the conversation header) so key customers and hot leads never get buried — see Marking Chats and Messages as Important. Delivered to the bell and Push only, never by email, and repeated messages from the same contact within a few minutes group into one alert. |
| Lead Assignments | A lead is assigned to a team member (by hand or by round-robin auto-assign). Sent to the assignee only, not the whole recipient list — emailed to their own login address, and also shown under their bell and as a browser push if they’ve enabled Push for this category, each linking straight to the assigned chat. It doesn’t fire when you assign a lead to yourself. |
| Reopened Chats | A previously resolved or paused chat gets a new message. |
| Message Reads | Contacts read your messages, on channels that support read receipts (WhatsApp, Instagram, Messenger). Delivered to the bell and Push only, never by email — an inbox full of read receipts would drown out everything else — and repeated reads in the same chat within a short window group into one alert. |
| Appointments | New bookings, cancellations, or modifications through the booking system. |
| Bulk send status | A bulk send starts, pauses, or finishes. |
| Automation Failed | An automation run fails, for example because a step’s app rejected the request or a required value was empty. The alert names the automation, shows the error, and links straight to that run in the automation’s run history. If the same automation keeps failing, you get at most one alert for it every 6 hours (and at most 10 automation alerts a day in total), so a looping automation can’t flood your inbox. You also get one when an automation is switched off automatically because it was triggering itself in a loop. Test runs you start from the editor never send it. |
| Broadcast Status | A broadcast finishes sending a batch, completes, or is paused — so you know a scheduled send is progressing without watching the page. |
| Chat Summaries | The AI has written an automatic recap of one conversation (not the daily roundup — that is Daily Summaries). A conversation is summarised once it has been quiet for 48 hours; with this category switched on, the summary is written at that moment. Turn on Email to receive the full summary by email (to your account email and any verified recipients); the bell and Push carry a short excerpt and link to the chat. Very short conversations (fewer than about 30 messages) are not summarised. |
| AI Paused Messages | The AI pauses on a conversation and needs human review. The alert shows what the contact actually said and links straight to that chat. |
| Messages from Paused Contacts | A contact whose bot is already paused sends a new message — since the AI stays silent while paused, this catches messages that would otherwise slip through unanswered. The alert shows what the contact actually said, so you can tell from your lock screen whether it needs you right now. |
| Do Not Disturb | A contact asks not to be messaged — for example by replying STOP, or by asking the AI to remove them from your list. Messaging to that contact pauses automatically, and the alert tells you who opted out and why. Delivered to the bell and Push only. |
| Contact Unarchived | A previously archived contact sends a new message. |
| Tasks | CRM task activity — assigned to you, due soon, or moved stage. This is also the category your task due reminders arrive on (set a due time and a Remind me option on the task); the reminder arrives in your account language with the due time in your own time zone, and its wording can be rewritten under Settings → Email Templates like the other task emails. A task you create yourself by hand does not send you a new-task alert (you were there when it was made) unless you assign it to another team member; tasks created by the AI, an automation, the API or a human alert still do. A new-task alert clears itself the moment you open the task or complete it, so you never have to tick it off in the bell, and completing a task does not send a separate notification. Requires the Tasks feature (on by default). |
| Credit Alerts | Your credit balance is running low. Always on. |
| Auto Recharge | An auto-recharge fires to top up your balance. Always on. |
| Subscription Updates | Renewals, plan changes, payment failures, expirations. Always on. |
| Template Approvals | A WhatsApp template is approved, rejected, or needs changes from Meta. |
| WhatsApp Status Changes | Your WhatsApp connection status changes — a WhatsApp Web session disconnects, or your Business API status updates. This category also carries two sending-safety alerts: a number reached its daily message limit (at most one per number per day; further messages from it, AI replies included, wait until the limit resets at midnight UTC), and identical opening messages to new contacts were blocked on a WhatsApp Web number, or were sent from the phone itself (at most one per number per 24 hours). |
| Tool errors | An MCP server tool or custom function failed 3 times within 24 hours while your AI agent was chatting. One alert per tool per day, naming the tool, the last error and the affected chats. |
| API Key Errors | Automated connections to your account fail — for example, your own AI provider key stops working (your bots keep running on the platform’s keys in the meantime). Always emails you, and also appears under the bell and via Push if enabled, so a broken key can’t hide in your inbox. Always on. |
| Critical Alerts | Important account-level notices that don’t fit any other category. Always on. |
Email gửi đến khách truy cập tiện ích trò chuyện
Khi bạn hoặc AI của bạn trả lời ai đó trên tiện ích trò chuyện trên trang web của bạn và họ đã rời khỏi trang, khách truy cập có thể nhận được email thông báo rằng họ có câu trả lời chưa đọc, kèm theo liên kết quay lại cuộc trò chuyện. Email này được gửi đi 15 phút sau khi bạn trả lời, và chỉ khi khách truy cập chưa xem tin nhắn đó vào thời điểm đó và đã để lại địa chỉ email.
Email này được gửi đến khách truy cập của bạn, không phải gửi cho bạn, vì vậy nó có công tắc riêng trong thẻ Khách truy cập tiện ích trò chuyện trên trang này: Gửi email cho khách truy cập tiện ích trò chuyện khi họ có câu trả lời chưa đọc. Tắt nó đi và khách truy cập sẽ không bao giờ nhận được; các thông báo của riêng bạn không bị ảnh hưởng.
Cho đến khi bạn chạm vào công tắc đó, nó sẽ tuân theo hàng Đã đọc tin nhắn của bạn, đây là cách email này được kiểm soát trước đây, vì vậy sẽ không có gì thay đổi đối với bạn cho đến khi bạn thiết lập nó.
Người nhận thông báo qua email
Theo mặc định, thông báo sẽ được gửi đến địa chỉ email tài khoản của bạn. Hãy thêm người nhận để những người khác cũng nhận được các cảnh báo phát sóng tương tự.
Các thành viên trong nhóm không được thêm vào đây một cách tự động. Việc mời ai đó vào nhóm không đồng nghĩa với việc đăng ký họ nhận các cảnh báo phát sóng như Liên hệ mới. Họ sẽ tự động nhận email Phân công khách hàng tiềm năng cho các khách hàng được giao riêng cho họ. Hãy thêm địa chỉ của họ bên dưới nếu bạn muốn họ nhận cả các cảnh báo rộng hơn.
Thêm người nhận
- Trong trang Thông báo, tìm thẻ người nhận và nhấp vào Thêm email.
- Nhập địa chỉ email.
- Chúng tôi sẽ gửi mã xác minh gồm 6 chữ số (có hiệu lực trong 30 phút) đến địa chỉ đó.
- Nhập mã bên cạnh email của họ trong ứng dụng — họ sẽ bắt đầu nhận thông báo sau khi được xác minh. Nếu mã hết hạn, hãy nhấp vào Thêm email một lần nữa để gửi lại.
Bạn có thể thêm nhiều người nhận. Mỗi người nhận có bộ đăng ký danh mục riêng, có thể điều chỉnh từ nút Danh mục bên cạnh hàng của họ sau khi đã xác minh.
Xóa người nhận
Nhấp vào biểu tượng thùng rác bên cạnh bất kỳ địa chỉ email nào để ngừng gửi thông báo cho địa chỉ đó.
Bật hoặc Tắt mọi thứ
Mỗi danh mục có công tắc Bật riêng. Không có nút “tắt tất cả” duy nhất — hãy gạt từng danh mục hoặc để các danh mục quan trọng (luôn bật bất kể thế nào) làm lưới an toàn trong thời gian yên tĩnh như kỳ nghỉ.
Mẹo
- Bắt đầu với sự chú ý theo thời gian thực đối với Cảnh báo con người và Cảnh báo tín dụng để bạn có thể phản hồi nhanh chóng.
- Thêm nhóm hỗ trợ của bạn làm người nhận email cho Cảnh báo con người để luôn có người phụ trách.
- Định tuyến Cảnh báo con người đến webhook nếu nhóm của bạn thường xuyên sử dụng Slack, Discord hoặc WhatsApp thay vì email — một thông báo trò chuyện sẽ được chú ý nhanh hơn so với hộp thư đến đã đầy. Xem Webhooks.
- Giữ Liên hệ mới ở chế độ Chỉ trong ứng dụng nếu bạn không muốn tất cả chúng đổ dồn vào hộp thư đến của mình. (Đã đọc tin nhắn không bao giờ gửi email cho bạn ngay từ đầu.)
Các bước tiếp theo
- Cài đặt tài khoản — Quản lý hồ sơ và bảo mật của bạn.
- Webhooks — Định tuyến sự kiện đến Slack, Discord, WhatsApp hoặc hệ thống của riêng bạn.
- Số điện thoại — Quản lý các kênh nhắn tin của bạn.