Notifikationer
Platformen kan give dig besked om vigtige hændelser via flere kanaler, så du aldrig går glip af en kritisk opdatering — en ny kontakt, en lav kreditsaldo eller en besked, der kræver menneskelig opmærksomhed.
Hvor du finder notifikationer
Sådan kommer du dertil: Indstillinger → Notifikationer-gruppen → Notifikationer.
Åbn Indstillinger (tandhjulsikonet nær bunden af venstre sidepanel), og klik derefter på Notifikationer i menuen Indstillinger. På en telefon skal du først trykke på menuikonet (☰).
Øverst på siden er et Push på denne enhed-kort til at aktivere browser-push-meddelelser for den enhed, du bruger. Nedenunder er en tabel: hver række er en hændelseskategori med en Til-kontakt og tre kanalkolonner — E-mail, Push og In-App. Nedenunder er et kort til administration af yderligere e-mailmodtagere.
Notifikationskanaler
| Kanal | Beskrivelse |
|---|---|
| Sendes til din konto-e-mail (og eventuelle yderligere verificerede modtagere, du tilføjer nedenfor). | |
| I appen | Advarsler indsamlet under notifikationsklokken i venstre sidepanel. |
| Push | Native browser-push-notifikationer, inklusive på din telefon, når appen er installeret på din startskærm. Virker selv når fanen ikke er åben, så længe din browser kører. |
Du kan også sende hændelser til et eksternt system — dit CRM, en Slack-kanal, WhatsApp, Discord — via en webhook. Konfigurer det separat under Webhooks; det er ikke en af de tre til/fra-kolonner på denne side.
Hvad hver advarsel fortæller dig: hver notifikations-e-mail har en Åbn-knap, der fører dig direkte til den chat, opgave eller indstilling, den drejer sig om, på din egen app-adresse. På konti, der administreres af et bureau, starter e-mailens emnefelt og push-titlen med kontoens navn i parentes, for eksempel [Acme Dental] WhatsApp kræver en hurtig genopretning, så du med et hurtigt blik kan se, hvilken klient det drejer sig om. Når en besked ikke bliver sendt, forklarer advarslen hvorfor (for eksempel at 24-timers svartidsvinduet er lukket) og linker til samtalen.
Aktivering af Push: push aktiveres pr. enhed fra Push på denne enhed-kortet øverst på siden. Klik på Aktivér på denne enhed og godkend browserens tilladelsesanmodning — derefter vil enhver kategori med sin Push-kontakt slået til, give besked til den enhed. Når det er aktiveret, viser kortet en Send testmeddelelse-knap, så du kan bekræfte, at det virker, samt en Slå fra på denne enhed-knap for kun at stoppe meddelelser på den pågældende enhed. Gentag aktiveringstrinnet på hver computer eller telefon, du ønsker skal modtage meddelelser. Hvis kortet angiver, at meddelelser er blokeret, skal du først tillade dem for webstedet i din browsers egne indstillinger.
Teammedlemmer, der arbejder i mere end én konto: notifikationer tilhører den konto, de sker i, ikke personen. Klokken viser kun advarsler for den konto, der i øjeblikket er åben i skifteren, men push-beskeder leveres til enheden uanset hvilken konto, der er åben. Så et teammedlem, der arbejder på tværs af flere konti, bør aktivere push fra dette kort, når de er inde i hver konto (og tilføjes som e-mailmodtager i hver af dem) for at blive advaret om dem alle. Knappen Send testnotifikation i hver konto bekræfter, at det virker.
Push på din telefon: åbn appen i din telefons browser, installer den på din startskærm (Chrome → menu → Føj til telefon, Safari → Del → Føj til hjemmeskærm), åbn den fra startskærmen, og aktivér derefter push fra det samme kort. Du vil modtage native push-meddelelser på låseskærmen — ingen App Store påkrævet.
Notifikationsklokken
Notifikationer i appen ligger under klokkeikonet i venstre sidepanel (øverste bjælke på mobil). En tæller viser, hvor mange der er ulæste.
- Klik på en notifikation for at springe direkte til den side, hvor du kan reagere på den — en advarsel om din AI-opsætning åbner den AI-agent, det drejer sig om, og en advarsel om afbrudt kanal åbner Kanaler. Når du åbner den, markeres den som læst.
- Én besked, én advarsel. En enkelt indgående besked kan kvalificere sig til mere end én kategori ad gangen (f.eks. en stjernemarkeret kontakt, hvis AI er sat på pause, matcher både Vigtige kontaktbeskeder og Beskeder fra kontaktpersoner på pause). Du får én post i klokken og én push-besked for den, ikke én pr. kategori: den første advarsel vinder og bærer konteksten, så en stjernemarkeret kontakts advarsel lyder “Ny besked fra Jane (bot på pause)”, når AI’en er sat på pause for dem. E-mail-advarsler er separate og har deres egne frekvensindstillinger.
- Advarsler om den samme kontakt ryddes samlet. Én samtale kan udløse flere advarsler (en besked, mens botten er på pause, en menneskelig advarsel, en læsekvittering), så de behandles som én ting, der skal læses: Ved at klikke på en af dem markeres de alle som læst, og åbning af den pågældende kontakts chat rydder dem også alle — inklusive eventuelle browser-push-notifikationer, der stadig er på skærmen for den person. Du behøver aldrig at markere den samme samtale som læst to gange.
- Ulæste advarsler bliver øverst. Alt, hvad du endnu ikke har åbnet, ligger over de advarsler, du allerede har læst, med de nyeste først inden for hver gruppe, så en ulæst advarsel aldrig ruller væk under nyere advarsler, du har håndteret. Åbn den (eller markér den som læst), og den falder tilbage i tidslinjen.
- Markér én som læst uden at åbne den. Hold musen over en notifikation og klik på fluebenet til højre: den markeres som læst, hvor den er, tælleren falder, og du bliver på den side, du er på. Advarsler om den samme kontakt ryddes også samlet her.
- Markér alle som læst rydder tælleren med ét klik.
- Skrevet på dit sprog. Klokke- og push-advarsler bruger kontoens sprog (det, der er indstillet under Kontoindstillinger), ligesom dine notifikations-e-mails. Advarsler, der allerede var i klokken, beholder det sprog, de blev skrevet på.
- Se alle notifikationer nederst i klokken åbner den fulde notifikationsside, som har en Påmindelser-fane — de opgavepåmindelser, du har bedt om, samlet ét sted, adskilt fra alt andet i feedet.
- Afvis en notifikation med X’et ved siden af fluebenet for at fjerne den permanent.
Advarsler om noget, der er mislykkedes – en kanalafbrydelse, en defekt API-nøgle, en kritisk advarsel – gemmes også i Fejlloggen sammen med koden og løsningen, så du kan slå dem op længe efter, at meddelelsen er væk.
Hvilke hændelser der vises under klokken, følger dine kategorispecifikke indstillinger nedenfor: Kolonnen “I appen” styrer det pr. kategori, uafhængigt af E-mail og Push.
Notifikationskategorier
Der er i alt 23 notifikationskategorier: de 22, der er anført i tabellen nedenfor, plus Ny underkonto, som kun findes på bureaukonti. Hver kategori har sin egen Til/Fra-kontakt, og når den er slået til, er der kanalspecifikke kontakter for e-mail, push og in-app.
Et par kritiske advarsler forbliver altid låst (vist med et låseikon i stedet for en kontakt): abonnementsopdateringer, kreditadvarsler, automatisk genopfyldning, aftaler, menneskelige advarsler, API-nøglefejl og kritiske advarsler. Disse kan ikke slås fra, så du aldrig går glip af noget, der kan afbryde din tjeneste eller koste dig penge.
Den fulde liste over kategorier:
| Category | What it covers |
|---|---|
| Human Alerts | The AI flags a conversation for human attention — a contact asks for a person, or the bot hits something it can’t handle. Always emails you (your account email plus any verified recipients), and also lands under the bell and — if Push is on for this category — as a browser push, each linking straight to the chat that needs you. |
| New Contacts | A new lead lands through any inbound channel — a WhatsApp or SMS message, an Instagram or Messenger DM, a comment on one of your posts that starts a DM conversation, or a website chat widget visitor. It does not fire for contacts you add by hand, import from a file, or create through the API, or for a first message the Spam Filter blocks. |
| Important Contact Messages | A contact you’ve starred as important sends a new message. Star chats from the inbox (the star on the chat row or in the conversation header) so key customers and hot leads never get buried — see Marking Chats and Messages as Important. Delivered to the bell and Push only, never by email, and repeated messages from the same contact within a few minutes group into one alert. |
| Lead Assignments | A lead is assigned to a team member (by hand or by round-robin auto-assign). Sent to the assignee only, not the whole recipient list — emailed to their own login address, and also shown under their bell and as a browser push if they’ve enabled Push for this category, each linking straight to the assigned chat. It doesn’t fire when you assign a lead to yourself. |
| Reopened Chats | A previously resolved or paused chat gets a new message. |
| Message Reads | Contacts read your messages, on channels that support read receipts (WhatsApp, Instagram, Messenger). Delivered to the bell and Push only, never by email — an inbox full of read receipts would drown out everything else — and repeated reads in the same chat within a short window group into one alert. |
| Appointments | New bookings, cancellations, or modifications through the booking system. |
| Bulk send status | A bulk send starts, pauses, or finishes. |
| Automation Failed | An automation run fails, for example because a step’s app rejected the request or a required value was empty. The alert names the automation, shows the error, and links straight to that run in the automation’s run history. If the same automation keeps failing, you get at most one alert for it every 6 hours (and at most 10 automation alerts a day in total), so a looping automation can’t flood your inbox. You also get one when an automation is switched off automatically because it was triggering itself in a loop. Test runs you start from the editor never send it. |
| Broadcast Status | A broadcast finishes sending a batch, completes, or is paused — so you know a scheduled send is progressing without watching the page. |
| Chat Summaries | The AI has written an automatic recap of one conversation (not the daily roundup — that is Daily Summaries). A conversation is summarised once it has been quiet for 48 hours; with this category switched on, the summary is written at that moment. Turn on Email to receive the full summary by email (to your account email and any verified recipients); the bell and Push carry a short excerpt and link to the chat. Very short conversations (fewer than about 30 messages) are not summarised. |
| AI Paused Messages | The AI pauses on a conversation and needs human review. The alert shows what the contact actually said and links straight to that chat. |
| Messages from Paused Contacts | A contact whose bot is already paused sends a new message — since the AI stays silent while paused, this catches messages that would otherwise slip through unanswered. The alert shows what the contact actually said, so you can tell from your lock screen whether it needs you right now. |
| Do Not Disturb | A contact asks not to be messaged — for example by replying STOP, or by asking the AI to remove them from your list. Messaging to that contact pauses automatically, and the alert tells you who opted out and why. Delivered to the bell and Push only. |
| Contact Unarchived | A previously archived contact sends a new message. |
| Tasks | CRM task activity — assigned to you, due soon, or moved stage. This is also the category your task due reminders arrive on (set a due time and a Remind me option on the task); the reminder arrives in your account language with the due time in your own time zone, and its wording can be rewritten under Settings → Email Templates like the other task emails. A task you create yourself by hand does not send you a new-task alert (you were there when it was made) unless you assign it to another team member; tasks created by the AI, an automation, the API or a human alert still do. A new-task alert clears itself the moment you open the task or complete it, so you never have to tick it off in the bell, and completing a task does not send a separate notification. Requires the Tasks feature (on by default). |
| Credit Alerts | Your credit balance is running low. Always on. |
| Auto Recharge | An auto-recharge fires to top up your balance. Always on. |
| Subscription Updates | Renewals, plan changes, payment failures, expirations. Always on. |
| Template Approvals | A WhatsApp template is approved, rejected, or needs changes from Meta. |
| WhatsApp Status Changes | Your WhatsApp connection status changes — a WhatsApp Web session disconnects, or your Business API status updates. This category also carries two sending-safety alerts: a number reached its daily message limit (at most one per number per day; further messages from it, AI replies included, wait until the limit resets at midnight UTC), and identical opening messages to new contacts were blocked on a WhatsApp Web number, or were sent from the phone itself (at most one per number per 24 hours). |
| Tool errors | An MCP server tool or custom function failed 3 times within 24 hours while your AI agent was chatting. One alert per tool per day, naming the tool, the last error and the affected chats. |
| API Key Errors | Automated connections to your account fail — for example, your own AI provider key stops working (your bots keep running on the platform’s keys in the meantime). Always emails you, and also appears under the bell and via Push if enabled, so a broken key can’t hide in your inbox. Always on. |
| Critical Alerts | Important account-level notices that don’t fit any other category. Always on. |
E-mails til besøgende i chat-widget
Når du eller din AI svarer på nogen i din chat-widget på hjemmesiden, og de har forladt siden, kan den besøgende modtage en e-mail om, at de har et ulæst svar, med et link tilbage til samtalen. Den sendes 15 minutter efter dit svar, og kun hvis den besøgende ikke har set det inden da og har efterladt en e-mailadresse.
Denne e-mail går til din besøgende, ikke til dig, så den har sin egen kontakt i kortet Besøgende i chat-widget på denne side: Send e-mail til besøgende i chat-widget, når de har et ulæst svar. Slå den fra, og besøgende modtager den aldrig; dine egne advarsler påvirkes ikke.
Indtil du rører ved den kontakt, følger den din Beskedlæsninger-række, hvilket er måden, denne e-mail tidligere blev styret på, så intet ændrer sig for dig, før du selv indstiller det.
Modtagere af e-mailnotifikationer
Som standard sendes notifikationer til din kontos e-mailadresse. Tilføj flere modtagere, så andre personer modtager de samme udsendte advarsler.
Teammedlemmer tilføjes ikke automatisk her. At invitere nogen til dit team tilmelder dem ikke udsendte advarsler som f.eks. Nye kontakter. De modtager automatisk deres egne Lead-tildelings-e-mails for leads, der er tildelt specifikt til dem. Tilføj deres adresse nedenfor, hvis du også vil have dem med på de bredere advarsler.
Tilføjelse af en modtager
- Find modtagerkortet på siden Notifikationer, og klik på Tilføj e-mail.
- Indtast e-mailadressen.
- Vi sender en 6-cifret bekræftelseskode (gyldig i 30 minutter) til den adresse.
- Indtast koden ved siden af deres e-mail i appen — de begynder at modtage notifikationer, når de er bekræftet. Hvis koden udløber, skal du klikke på Tilføj e-mail igen for at sende den igen.
Du kan tilføje flere modtagere. Hver modtager har sit eget sæt af kategoritilmeldinger, som kan justeres via knappen Kategorier ved siden af deres række, når de er bekræftet.
Fjernelse af en modtager
Klik på skraldespandsikonet ved siden af en e-mailadresse for at stoppe med at sende notifikationer til den.
Slå alt til eller fra
Hver kategori har sin egen Til-afbryder. Der er ikke én samlet “deaktiver alt”-knap — skift kategorier individuelt, eller lad de kritiske (som altid er tændt uanset hvad) være dit sikkerhedsnet i en rolig periode som f.eks. ferie.
Tips
- Start med realtidsopmærksomhed på Menneskelige advarsler og Kreditadvarsler, så du kan reagere hurtigt.
- Tilføj dit supportteam som e-mailmodtagere for Menneskelige advarsler, så der altid er nogen, der dækker det.
- Send Menneskelige advarsler til en webhook, hvis dit team lever i Slack, Discord eller WhatsApp frem for e-mail — et chat-ping bliver bemærket hurtigere end en indbakke, der allerede er fuld. Se Webhooks.
- Hold Nye kontakter på kun In-App, hvis du ikke vil have, at alle lander i din indbakke. (Beskedlæsninger sender dig aldrig e-mails i første omgang.)
Næste skridt
- Kontoindstillinger — Administrer din profil og sikkerhed.
- Webhooks — Ruter begivenheder til Slack, Discord, WhatsApp eller dine egne systemer.
- Telefonnumre — Administrer dine beskedkanaler.