Notifiche #

La piattaforma può notificarti eventi importanti attraverso molteplici canali, così non perderai mai un aggiornamento critico: un nuovo contatto, un saldo crediti basso o un messaggio che richiede l’attenzione umana.

Dove trovare le notifiche #

Come arrivarci: Impostazioni → gruppo Notifiche → Notifiche.

Apri le Impostazioni (icona a forma di ingranaggio vicino alla parte inferiore della barra laterale sinistra), quindi fai clic su Notifiche nel menu Impostazioni. Su un telefono, tocca prima l’icona del menu (☰).

Nella parte superiore della pagina si trova una scheda Push su questo dispositivo per attivare le notifiche push del browser per il dispositivo che stai utilizzando. Sotto di essa è presente una tabella: ogni riga rappresenta una categoria di evento, con un interruttore On e tre colonne per canale: Email, Push e In-App. Più in basso si trova una scheda per la gestione di ulteriori destinatari email.

Canali di notifica #

Puoi anche instradare gli eventi verso un sistema esterno — il tuo CRM, un canale Slack, WhatsApp, Discord — tramite un webhook. Configuralo separatamente su Webhooks; non è una delle tre colonne con interruttore in questa pagina.

Cosa ti comunica ogni avviso: ogni email di notifica ha un pulsante Apri che ti porta direttamente alla chat, all’attività o all’impostazione a cui si riferisce, sul tuo indirizzo dell’app. Sugli account gestiti da un’agenzia, l’oggetto dell’email e il titolo della notifica push iniziano con il nome dell’account tra parentesi, ad esempio [Acme Dental] WhatsApp necessita di una rapida riconnessione, così puoi capire a colpo d’occhio a quale cliente si riferisce. Quando l’invio di un messaggio non riesce, l’avviso ne indica il motivo (ad esempio, perché la finestra di risposta di 24 ore è scaduta) e fornisce un link alla conversazione.

Abilitazione delle notifiche push: le notifiche push vengono abilitate per singolo dispositivo dalla scheda Push su questo dispositivo nella parte superiore della pagina. Fai clic su Abilita su questo dispositivo e approva la richiesta di autorizzazione del browser: da quel momento in poi, qualsiasi categoria con il relativo interruttore Push attivo invierà notifiche a quel dispositivo. Una volta abilitata, la scheda mostra un pulsante Invia notifica di test per confermare il funzionamento e un pulsante Disattiva su questo dispositivo per interrompere le notifiche solo su quel dispositivo. Ripeti la procedura di abilitazione su ogni computer o telefono che desideri ricevere notifiche. Se la scheda indica che le notifiche sono bloccate, autorizzale prima per il sito nelle impostazioni del tuo browser.

Membri del team che lavorano in più di un account: le notifiche appartengono all’account in cui si verificano, non alla persona. La campanella mostra solo gli avvisi per l’account attualmente aperto nel selettore, ma le notifiche push vengono inviate al dispositivo indipendentemente dall’account aperto. Pertanto, un membro del team che lavora su più account dovrebbe abilitare le notifiche push da questa scheda una volta entrato in ciascun account (ed essere aggiunto come destinatario email in ognuno di essi) per ricevere avvisi per tutti. Il pulsante Invia notifica di test in ogni account conferma che il sistema funziona correttamente.

Notifiche push sul telefono: apri l’app nel browser del telefono, installala sulla schermata iniziale (Chrome → menu → Aggiungi al telefono, Safari → Condividi → Aggiungi alla schermata Home), aprila dalla schermata iniziale, quindi abilita le notifiche push dalla stessa scheda. Riceverai notifiche push native sulla schermata di blocco, senza bisogno dell’App Store.

La campanella delle notifiche #

Gli avvisi in-app si trovano sotto l’icona a forma di campanella nella barra laterale sinistra (barra superiore su mobile). Un contatore mostra quanti sono quelli non letti.

• Fai clic su una notifica per passare direttamente alla pagina in cui puoi intervenire: un avviso relativo alla tua configurazione AI apre l’Agente AI a cui si riferisce, un avviso di disconnessione di un canale apre i Canali. Aprirlo lo contrassegna come letto.
• Un messaggio, un avviso. Un singolo messaggio in arrivo può rientrare in più di una categoria contemporaneamente (ad esempio, un contatto speciale la cui AI è in pausa corrisponde sia a Messaggi da contatti importanti che a Messaggi da contatti in pausa). Riceverai una sola voce nella campanella e una sola notifica push, non una per categoria: il primo avviso prevale e mantiene il contesto, quindi l’avviso per un contatto speciale recita “Nuovo messaggio da Jane (bot in pausa)” quando l’AI è in pausa per lui. Gli avvisi via email sono separati e mantengono le proprie impostazioni di frequenza.
• Gli avvisi relativi allo stesso contatto si eliminano insieme. Una conversazione può generare diversi avvisi (un messaggio mentre il bot è in pausa, un avviso umano, una conferma di lettura), quindi vengono trattati come un’unica cosa da leggere: fare clic su uno qualsiasi di essi li contrassegna tutti come letti, e aprire la chat di quel contatto li elimina tutti — incluse le notifiche push del browser ancora presenti sullo schermo per quella persona. Non dovrai mai spuntare la stessa conversazione due volte.
• Gli avvisi non letti rimangono in alto. Tutto ciò che non hai ancora aperto si trova sopra gli avvisi che hai già letto, con i più recenti in alto all’interno di ogni gruppo, in modo che un avviso non letto non scorra mai sotto quelli più recenti che hai già gestito. Aprilo (o contrassegnalo come letto) e tornerà nella cronologia.
• Contrassegna come letto senza aprire. Passa il mouse sopra una notifica e fai clic sulla spunta a destra: viene contrassegnata come letta dove si trova, il contatore diminuisce e tu rimani sulla pagina in cui ti trovi. Anche qui, gli avvisi relativi allo stesso contatto si eliminano insieme.
• Contrassegna tutto come letto azzera il contatore con un solo clic.
• Scritto nella tua lingua. Gli avvisi nella campanella e le notifiche push utilizzano la lingua dell’account (quella impostata in Impostazioni account), la stessa delle tue email di notifica. Gli avvisi già presenti nella campanella mantengono la lingua in cui sono stati scritti.
• Visualizza tutte le notifiche in fondo alla campanella apre la pagina completa delle notifiche, che contiene una scheda Promemoria: i promemoria delle attività che hai richiesto, in un unico posto, separati da tutto il resto nel feed.
• Ignora una notifica con la X accanto alla spunta per rimuoverla definitivamente.

Gli avvisi relativi a qualcosa che non ha funzionato — la disconnessione di un canale, una chiave API non valida, un avviso critico — vengono conservati anche nel Registro Errori, insieme al codice e alla soluzione, in modo da poterli consultare molto tempo dopo che la notifica è scomparsa.

Quali eventi appaiono sotto la campanella segue le tue impostazioni per categoria qui sotto: la colonna In-App lo controlla per categoria, indipendentemente da Email e Push.

Categorie di notifica #

Ci sono in totale 23 categorie di notifica: le 22 elencate nella tabella sottostante, più Nuovo Sub Account, che esiste solo negli account di agenzia. Ogni categoria ha il proprio interruttore On/Off e, quando attivo, interruttori per canale per Email, Push e In-App.

Alcuni avvisi critici rimangono sempre attivi (mostrati con un’icona a forma di lucchetto invece di un interruttore): aggiornamenti dell’abbonamento, avvisi sul credito, ricarica automatica, appuntamenti, avvisi umani, errori della chiave API e avvisi critici. Questi non possono essere disattivati, in modo da non perdere mai nulla che possa interrompere il servizio o costarti denaro.

L’elenco completo delle categorie:

Email ai visitatori del widget di chat #

Quando tu o la tua IA rispondete a qualcuno sul widget di chat del vostro sito web e questi ha lasciato la pagina, il visitatore può ricevere un’email che lo informa di avere una risposta non letta, con un link che rimanda alla conversazione. Viene inviata 15 minuti dopo la tua risposta, e solo se il visitatore non l’ha ancora vista e ha lasciato un indirizzo email.

Questa email viene inviata al tuo visitatore, non a te, quindi ha il suo interruttore nella scheda Visitatori del widget di chat in questa pagina: Invia email ai visitatori del widget di chat quando hanno una risposta non letta. Se lo disattivi, i visitatori non la riceveranno mai; i tuoi avvisi personali non ne saranno influenzati.

Finché non tocchi quell’interruttore, segue la riga Letture messaggi, che è il modo in cui questa email veniva controllata in precedenza, quindi per te non cambia nulla finché non lo imposti.

Destinatari delle notifiche email #

Per impostazione predefinita, le notifiche vengono inviate all’indirizzo email del tuo account. Aggiungi altri destinatari affinché altre persone ricevano gli stessi avvisi broadcast.

I membri del team non vengono aggiunti qui automaticamente. Invitare qualcuno nel tuo team non lo iscrive automaticamente agli avvisi broadcast come i Nuovi contatti. Ricevono automaticamente le proprie email di Assegnazione lead per i lead assegnati specificamente a loro. Aggiungi il loro indirizzo qui sotto se vuoi che ricevano anche gli avvisi più generali.

Aggiunta di un destinatario #

1. Nella pagina Notifiche, trova la scheda dei destinatari e fai clic su Aggiungi email.
2. Inserisci l’indirizzo email.
3. Inviamo un codice di verifica a 6 cifre (valido per 30 minuti) a quell’indirizzo.
4. Inserisci il codice accanto alla loro email nell’app: inizieranno a ricevere le notifiche una volta verificati. Se il codice scade, fai clic di nuovo su Aggiungi email per inviarlo nuovamente.

Puoi aggiungere più destinatari. Ognuno ha il proprio set di iscrizioni alle categorie, regolabile dal pulsante Categorie accanto alla loro riga una volta verificati.

Rimozione di un destinatario #

Fai clic sull’icona del cestino accanto a qualsiasi indirizzo email per interrompere l’invio di notifiche a quell’indirizzo.

Attiva o disattiva tutto #

Ogni categoria ha il proprio interruttore On. Non esiste un unico pulsante “disabilita tutto”: attiva o disattiva le categorie singolarmente o lascia attive quelle critiche (che sono sempre attive a prescindere) come rete di sicurezza durante un periodo di pausa come le vacanze.

Suggerimenti #

• Inizia con l’attenzione in tempo reale su Avvisi umani e Avvisi credito in modo da poter rispondere rapidamente.
• Aggiungi il tuo team di supporto come destinatari email per gli Avvisi umani, così qualcuno sarà sempre reperibile.
• Indirizza gli Avvisi umani a un webhook se il tuo team utilizza Slack, Discord o WhatsApp invece dell’email: un ping in chat viene notato più velocemente di una posta in arrivo già piena. Vedi Webhook.
• Mantieni i Nuovi contatti solo In-App se non vuoi che ognuno di essi finisca nella tua posta in arrivo. (Le Letture messaggi non ti inviano comunque mai email).

Prossimi passi #

• Impostazioni account — Gestisci il tuo profilo e la sicurezza.

• Webhook — Instrada gli eventi verso Slack, Discord, WhatsApp o i tuoi sistemi.
• Numeri di telefono — Gestisci i tuoi canali di messaggistica.