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Notifiche

La piattaforma può notificarti eventi importanti attraverso molteplici canali, così non perderai mai un aggiornamento critico: un nuovo contatto, un saldo crediti basso o un messaggio che richiede l’attenzione umana.

Dove trovare le notifiche

Come arrivarci: Impostazioni → gruppo Notifiche → Notifiche.

Apri le Impostazioni (icona a forma di ingranaggio vicino alla parte inferiore della barra laterale sinistra), quindi fai clic su Notifiche nel menu Impostazioni. Su un telefono, tocca prima l’icona del menu (☰).

Nella parte superiore della pagina si trova una scheda Push su questo dispositivo per attivare le notifiche push del browser per il dispositivo che stai utilizzando. Sotto di essa è presente una tabella: ogni riga rappresenta una categoria di evento, con un interruttore On e tre colonne per canale: Email, Push e In-App. Più in basso si trova una scheda per la gestione di ulteriori destinatari email.

Canali di notifica

Canale Descrizione
Email Inviate all’email del tuo account (e a qualsiasi ulteriore destinatario verificato aggiunto di seguito).
In-App Avvisi raccolti sotto l’icona a forma di campanella nella barra laterale sinistra.
Push Notifiche push native del browser, incluso sul telefono una volta installata l’app sulla schermata iniziale. Funzionano anche quando la scheda non è aperta, purché il browser sia in esecuzione.

Puoi anche instradare gli eventi verso un sistema esterno — il tuo CRM, un canale Slack, WhatsApp, Discord — tramite un webhook. Configuralo separatamente su Webhooks; non è una delle tre colonne con interruttore in questa pagina.

Abilitazione delle notifiche push: le notifiche push vengono abilitate per singolo dispositivo dalla scheda Push su questo dispositivo nella parte superiore della pagina. Fai clic su Abilita su questo dispositivo e approva la richiesta di autorizzazione del browser: da quel momento in poi, qualsiasi categoria con il relativo interruttore Push attivo invierà notifiche a quel dispositivo. Una volta abilitata, la scheda mostra un pulsante Invia notifica di test per confermare il funzionamento e un pulsante Disattiva su questo dispositivo per interrompere le notifiche solo su quel dispositivo. Ripeti la procedura di abilitazione su ogni computer o telefono che desideri ricevere notifiche. Se la scheda indica che le notifiche sono bloccate, autorizzale prima per il sito nelle impostazioni del tuo browser.

Membri del team che lavorano in più di un account: le notifiche appartengono all’account in cui si verificano, non alla persona. La campanella mostra solo gli avvisi per l’account attualmente aperto nel selettore, ma le notifiche push vengono inviate al dispositivo indipendentemente dall’account aperto. Pertanto, un membro del team che lavora su più account dovrebbe abilitare le notifiche push da questa scheda una volta entrato in ciascun account (ed essere aggiunto come destinatario email in ognuno di essi) per ricevere avvisi per tutti. Il pulsante Invia notifica di test in ogni account conferma che il sistema funziona correttamente.

Notifiche push sul telefono: apri l’app nel browser del telefono, installala sulla schermata iniziale (Chrome → menu → Aggiungi al telefono, Safari → Condividi → Aggiungi alla schermata Home), aprila dalla schermata iniziale, quindi abilita le notifiche push dalla stessa scheda. Riceverai notifiche push native sulla schermata di blocco, senza bisogno dell’App Store.

La campanella delle notifiche

Gli avvisi in-app si trovano sotto l’icona a forma di campanella nella barra laterale sinistra (barra superiore su mobile). Un contatore mostra quanti sono quelli non letti.

  • Fai clic su una notifica per passare direttamente alla pagina in cui puoi intervenire: un avviso relativo alla tua configurazione AI apre l’Agente AI a cui si riferisce (o la campagna, negli account che ne dispongono ancora), un avviso di disconnessione di un canale apre i Canali. Aprirlo lo contrassegna come letto.
  • Gli avvisi relativi allo stesso contatto vengono eliminati insieme. Una conversazione può generare diversi avvisi (un messaggio mentre il bot è in pausa, un avviso umano, una conferma di lettura), quindi vengono trattati come un’unica cosa da leggere: fare clic su uno qualsiasi di essi li contrassegna tutti come letti, e aprire la chat di quel contatto li elimina tutti — incluse le notifiche push del browser ancora sullo schermo per quella persona. Non dovrai mai spuntare la stessa conversazione due volte.
  • Gli avvisi non letti rimangono in alto. Tutto ciò che non hai ancora aperto si trova sopra gli avvisi che hai già letto, con i più recenti all’interno di ogni gruppo, in modo che un avviso non letto non scorra mai sotto quelli più recenti che hai già gestito. Aprilo (o contrassegnalo come letto) e tornerà nella timeline.
  • Segna tutto come letto cancella il contatore con un clic.
  • Visualizza tutte le notifiche in fondo alla campana apre la pagina completa delle notifiche, che ha una scheda Promemoria — i promemoria delle attività che hai richiesto, in un unico posto, separati da tutto il resto nel feed.
  • Ignora qualsiasi notifica per rimuoverla definitivamente.

Gli avvisi relativi a qualcosa che non ha funzionato — la disconnessione di un canale, una chiave API non valida, un avviso critico — vengono conservati anche nel Registro Errori, insieme al codice e alla soluzione, in modo da poterli consultare molto tempo dopo che la notifica è scomparsa.

Quali eventi appaiono sotto la campanella segue le tue impostazioni per categoria qui sotto: la colonna In-App lo controlla per categoria, indipendentemente da Email e Push.

Categorie di notifica

Ci sono 23 categorie di notifica in totale: le 22 elencate nella tabella sottostante, più Nuovo Sotto-account, che esiste solo negli account di agenzia. Ogni categoria ha il proprio interruttore On/Off e, quando è attivo, interruttori per canale per Email, Push e In-App. Spegnere una categoria disattiva anche tutti e tre gli interruttori di canale; riaccendila e le tue scelte di canale precedenti verranno ripristinate.

Alcuni avvisi critici rimangono sempre attivi (mostrati con un’icona a forma di lucchetto invece di un interruttore): aggiornamenti dell’abbonamento, avvisi sul credito, ricarica automatica, appuntamenti, avvisi umani, errori della chiave API e avvisi critici. Questi non possono essere disattivati, in modo da non perdere mai nulla che possa interrompere il servizio o costarti denaro.

L’elenco completo delle categorie:

Categoria Cosa copre
Avvisi umani L’AI segnala una conversazione che richiede l’attenzione di un operatore umano: un contatto chiede di parlare con una persona o il bot incontra qualcosa che non può gestire. Ti invia sempre un’email (all’email del tuo account più eventuali destinatari verificati), appare sotto la campana e, se il Push è attivo per questa categoria, come notifica push del browser, collegando direttamente alla chat che ti richiede.
Nuovi contatti Un nuovo lead arriva tramite qualsiasi canale in entrata: un messaggio WhatsApp o SMS, un DM Instagram o Messenger, un commento su uno dei tuoi post che avvia una conversazione DM o un visitatore del widget chat del sito web. Si attiva anche per i contatti che aggiungi manualmente, importi o crei tramite API.
Messaggi importanti dai contatti Un contatto che hai contrassegnato come importante invia un nuovo messaggio. Contrassegna le chat come importanti dalla posta in arrivo (la stella sulla riga della chat o nell’intestazione della conversazione) in modo che i clienti chiave e i lead caldi non vengano mai sepolti: vedi Contrassegnare chat e messaggi come importanti. Consegnato solo alla campana e tramite Push, mai via email, e i messaggi ripetuti dallo stesso contatto entro pochi minuti vengono raggruppati in un unico avviso.
Assegnazioni lead Un lead viene assegnato a un membro del team (manualmente o tramite assegnazione automatica round-robin). Inviato solo all’assegnatario, non all’intero elenco dei destinatari: inviato via email al loro indirizzo di accesso, mostrato sotto la loro campana e come push del browser se hanno abilitato il Push per questa categoria, collegando direttamente alla chat assegnata. Non si attiva quando assegni un lead a te stesso.
Chat riaperte Una chat precedentemente risolta o in pausa riceve un nuovo messaggio.
Conferme di lettura I contatti leggono i tuoi messaggi, sui canali che supportano le conferme di lettura (WhatsApp, Instagram, Messenger). Consegnato solo alla campana e tramite Push, mai via email — una posta in arrivo piena di conferme di lettura coprirebbe tutto il resto — e le letture ripetute nella stessa chat entro un breve intervallo vengono raggruppate in un unico avviso.
Appuntamenti Nuove prenotazioni, cancellazioni o modifiche tramite il sistema di prenotazione.
Stato campagna Una campagna va online, si completa o riscontra un errore.
Stato trasmissione Una trasmissione termina l’invio di un lotto, si completa o viene messa in pausa, così sai che un invio programmato sta procedendo senza dover controllare la pagina.
Riepiloghi chat L’AI ha scritto un riepilogo automatico di una conversazione (non il riepilogo giornaliero: quello è Riepiloghi giornalieri). Una conversazione viene riepilogata una volta che è rimasta inattiva per 48 ore; con questa categoria attivata, il riepilogo viene scritto in quel momento. Attiva Email per ricevere il riepilogo completo via email (all’email del tuo account e a eventuali destinatari verificati); la campana e il Push contengono un breve estratto e il link alla chat. Le conversazioni molto brevi (meno di circa 30 messaggi) non vengono riepilogate.
Messaggi AI in pausa L’AI si mette in pausa su una conversazione e richiede una revisione umana. L’avviso mostra cosa ha detto effettivamente il contatto e collega direttamente a quella chat.
Messaggi da contatti in pausa Un contatto il cui bot è già in pausa invia un nuovo messaggio: poiché l’AI rimane silenziosa mentre è in pausa, questo intercetta i messaggi che altrimenti passerebbero inosservati. L’avviso mostra cosa ha detto il contatto, così puoi capire dalla schermata di blocco se hai bisogno di intervenire subito.
Non disturbare Un contatto chiede di non essere contattato, ad esempio rispondendo STOP. La messaggistica verso quel contatto si mette in pausa automaticamente e l’avviso ti dice chi ha scelto di non ricevere più messaggi e perché. Consegnato solo alla campana e tramite Push.
Contatto non archiviato Un contatto precedentemente archiviato invia un nuovo messaggio.
Attività Attività CRM: una nuova attività assegnata a te o in scadenza a breve. Questa è anche la categoria in cui arrivano i tuoi promemoria di scadenza attività (imposta un orario di scadenza e un’opzione Ricordamelo sull’attività). Un avviso di nuova attività si cancella da solo nel momento in cui apri l’attività o la completi, quindi non devi mai spuntarlo nella campana, e completare un’attività non invia una notifica separata. Richiede la funzionalità Attività (attiva per impostazione predefinita).
Avvisi credito Il tuo saldo crediti è in esaurimento. Sempre attivo.
Ricarica automatica Una ricarica automatica viene eseguita per ricaricare il tuo saldo. Sempre attivo.
Aggiornamenti abbonamento Rinnovi, modifiche al piano, pagamenti falliti, scadenze. Sempre attivo.
Approvazioni modelli Un modello WhatsApp viene approvato, rifiutato o richiede modifiche da parte di Meta.
Modifiche stato WhatsApp Lo stato della tua connessione WhatsApp cambia: una sessione WhatsApp Web si disconnette o lo stato della tua Business API si aggiorna.
Errori chiave API Le connessioni automatizzate al tuo account falliscono, ad esempio la tua chiave del provider AI smette di funzionare (i tuoi bot continuano a funzionare con le chiavi della piattaforma nel frattempo). Ti invia sempre un’email, appare sotto la campana e tramite Push se abilitato, così una chiave non funzionante non può nascondersi nella tua posta in arrivo. Sempre attivo.
Avvisi critici Avvisi importanti a livello di account che non rientrano in nessun’altra categoria. Sempre attivo.

Destinatari delle notifiche email

Per impostazione predefinita, le notifiche vengono inviate all’indirizzo email del tuo account. Aggiungi altri destinatari affinché altre persone ricevano gli stessi avvisi broadcast.

I membri del team non vengono aggiunti qui automaticamente. Invitare qualcuno nel tuo team non lo iscrive automaticamente agli avvisi broadcast come i Nuovi contatti. Ricevono automaticamente le proprie email di Assegnazione lead per i lead assegnati specificamente a loro. Aggiungi il loro indirizzo qui sotto se vuoi che ricevano anche gli avvisi più generali.

Aggiunta di un destinatario

  1. Nella pagina Notifiche, trova la scheda dei destinatari e fai clic su Aggiungi email.
  2. Inserisci l’indirizzo email.
  3. Inviamo un codice di verifica a 6 cifre (valido per 30 minuti) a quell’indirizzo.
  4. Inserisci il codice accanto alla loro email nell’app: inizieranno a ricevere le notifiche una volta verificati. Se il codice scade, fai clic di nuovo su Aggiungi email per inviarlo nuovamente.

Puoi aggiungere più destinatari. Ognuno ha il proprio set di iscrizioni alle categorie, regolabile dal pulsante Categorie accanto alla loro riga una volta verificati.

Rimozione di un destinatario

Fai clic sull’icona del cestino accanto a qualsiasi indirizzo email per interrompere l’invio di notifiche a quell’indirizzo.

Attiva o disattiva tutto

Ogni categoria ha il proprio interruttore On. Non esiste un unico pulsante “disabilita tutto”: attiva o disattiva le categorie singolarmente o lascia attive quelle critiche (che sono sempre attive a prescindere) come rete di sicurezza durante un periodo di pausa come le vacanze.

Suggerimenti

  • Inizia con l’attenzione in tempo reale su Avvisi umani e Avvisi credito in modo da poter rispondere rapidamente.
  • Aggiungi il tuo team di supporto come destinatari email per gli Avvisi umani, così qualcuno sarà sempre reperibile.
  • Indirizza gli Avvisi umani a un webhook se il tuo team utilizza Slack, Discord o WhatsApp invece dell’email: un ping in chat viene notato più velocemente di una posta in arrivo già piena. Vedi Webhook.
  • Mantieni i Nuovi contatti solo In-App se non vuoi che ognuno di essi finisca nella tua posta in arrivo. (Le Letture messaggi non ti inviano comunque mai email).

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