Système de suivi #

Imaginez qu’un client s’intéresse à votre produit, pose quelques questions, puis ne donne plus de nouvelles. Sans suivi, ce prospect est perdu. Le système de suivi de la plateforme réengage automatiquement les contacts qui cessent de répondre, en envoyant des messages amicaux et opportuns pour les ramener dans la conversation.

Où trouver cela : ouvrez la page AI Agents, ouvrez l’Agent souhaité et accédez à son étape Follow-ups (Suivis) — numéro 7 dans l’éditeur. Chaque Agent possède son propre calendrier, ses délais et ses modèles, qui s’appliquent partout où cet Agent répond.

Choisissez les messages parmi ceux déjà présents dans votre bibliothèque de modèles, en utilisant le sélecteur sur chaque emplacement de suivi.

Aperçu des trois types de suivi #

Il existe trois systèmes de suivi différents qui se déclenchent dans des situations distinctes. Utilisez ce tableau pour vous y retrouver :

Remarques sur les comportements qui peuvent prêter à confusion #

• Les cycles de relance 2 et 3 ne se déclenchent que si le cycle précédent a reçu une réponse. Il s’agit d’une protection explicite contre le spam : si tous les suivis du cycle 1 sont ignorés, les cycles 2 et 3 ne sont jamais envoyés. Un contact doit interagir à nouveau, puis redevenir silencieux pour que le cycle suivant soit débloqué.
• Smart-skip (saut intelligent) : si l’IA transfère la conversation à un humain ou détecte que la conversation est terminée (vente conclue, contact désinscrit, frustration détectée), aucun suivi n’est programmé pour ce contact.
• Nombre de suivis rapides recommandé : 1 à 2. Le paramètre est réglé par défaut sur 1 et permet jusqu’à 3 ; 3 est un nombre assez agressif pour les premières 24 heures.

Comment fonctionnent les suivis (Vue d’ensemble) #

Lorsqu’un contact cesse de répondre pendant une période définie, la plateforme considère la conversation comme « périmée ». Le système détecte automatiquement cette situation et envoie un message de suivi pour inciter le contact à reprendre la discussion.

Voici un exemple concret :

Jour 1 : Un contact pose une question sur vos tarifs, le bot répond, puis le contact ne donne plus de nouvelles.

Jour 2 (24 heures plus tard) : La plateforme envoie un suivi amical : « Bonjour Sarah, je prends simplement des nouvelles ! Dites-moi si vous avez d’autres questions sur nos offres. »

Jour 5 (72 heures plus tard) : Si Sarah n’a toujours pas répondu, un deuxième suivi met en avant un avantage : « Sarah, beaucoup de nos clients économisent plus de 10 heures par semaine grâce à notre service. Voulez-vous que je vous montre comment ? »

Jour 12 (7 jours plus tard) : Un dernier message doux : « Bonjour Sarah, je ne veux pas continuer à vous déranger. Si vous êtes prête à discuter, je suis là ! »

Pourquoi des modèles WhatsApp ? WhatsApp exige que les entreprises utilisent des modèles de messages pré-approuvés lorsqu’elles envoient des messages en dehors d’une fenêtre de conversation de 24 heures. La plateforme génère et soumet automatiquement ces modèles pour vous, afin que vous n’ayez pas à vous soucier des détails techniques.

Le système de cycle de relance (Warm-Lead) #

Les suivis sont organisés en 3 cycles — Amical et utile, Axé sur la valeur et Dernière tentative — chacun comprenant jusqu’à 3 messages, pour un maximum de 9 messages de suivi chaleureux par contact. Chaque cycle a un ton différent, et vous choisissez le nombre de messages (1 à 3) que chaque cycle activé doit envoyer.

Cycle 1 : Amical et utile #

Le premier cycle est informel et sans pression. Il reconnaît que le contact est occupé et l’invite gentiment à revenir vers vous.

Exemples de messages :

• “Salut Sarah, je prends juste des nouvelles ! Dis-moi si tu as encore des questions.”
• “Bonjour Sarah, je voulais faire suite à notre discussion. Pas d’urgence, je serai ravi de t’aider quand tu seras prête !”
• “Salut Sarah, tu y réfléchis encore ? Je suis là si tu as besoin d’informations supplémentaires.”

Cycle 2 : Axé sur la valeur #

Le deuxième cycle rappelle au contact pourquoi il était intéressé au départ, en mettant en avant les avantages ou les offres.

Exemples de messages :

• “Bonjour Sarah, un petit rappel pour te dire que notre consultation gratuite est toujours disponible. Veux-tu que j’en organise une ?”
• “Sarah, beaucoup de nos clients dans une situation similaire ont trouvé que notre service leur faisait gagner des heures chaque semaine. Veux-tu que je t’en dise plus ?”
• “Bonjour Sarah, j’ai rassemblé quelques informations que tu trouveras probablement utiles. Veux-tu que je te les envoie ?”

Cycle 3 : Tentative finale #

Le troisième cycle est direct et respectueux. Il donne au contact une dernière chance de répondre avant l’arrêt des relances.

Exemples de messages :

• “Bonjour Sarah, je ne veux pas continuer à t’importuner. Si tu n’es plus intéressée, aucun problème !”
• “Sarah, c’est ma dernière relance. Si ce n’est pas le bon moment, je comprends tout à fait.”
• “Salut Sarah, je te laisse tranquille après ça. Si les choses changent, tu sais où me trouver !”

Délais entre les relances #

Chaque suivi dans un cycle possède son propre délai, en heures, que vous définissez individuellement — l’application suggère des valeurs par défaut correspondant au timing classique :

Vous pouvez ajuster chaque délai à l’étape Follow-ups de l’agent — chacun doit être d’au moins 1 heure et le premier délai de chaque cycle doit être d’au moins 24 heures après que la conversation est devenue silencieuse.

Relances rapides (dans les 24 premières heures) #

Parfois, 24 heures, c’est trop long à attendre, surtout pour les prospects chauds ou les conversations urgentes. Les relances rapides vous permettent d’envoyer des messages dans les 24 heures suivant l’arrêt de la conversation avec un contact.

Quand utiliser les suivis rapides :

• Un prospect à haute valeur ajoutée cesse de répondre au milieu d’une conversation
• Il y a une offre à durée limitée ou une date limite d’inscription à un événement
• Vous souhaitez relancer rapidement pendant que la conversation est encore fraîche

Comment ils fonctionnent :

Les suivis rapides sont envoyés à des intervalles plus courts (par exemple, 3 heures, 6 heures et 12 heures après que le contact soit devenu silencieux — chacun est défini avec un curseur et doit être postérieur au précédent). Comme ils sont envoyés dans la fenêtre de conversation de 24 heures de WhatsApp, ils n’ont pas besoin d’approbation de modèle — ils sont envoyés comme des messages classiques, personnalisés en fonction de la conversation à partir de laquelle l’IA les génère.

Une fois la fenêtre de 24 heures fermée sans réponse, la plateforme bascule vers le système de modèles standard à 3 cycles décrit ci-dessus.

Pourquoi ne puis-je pas prévisualiser le message exact à l’avance ? Un suivi rapide est rédigé par l’IA au moment où il est envoyé, et non au moment où il est programmé. Il utilise la conversation telle qu’elle se présente à ce moment-là (les derniers messages, la langue du contact et ce que les suivis précédents ont déjà dit, afin de ne jamais se répéter). Cela permet de garder le message pertinent si la conversation évolue entre-temps, mais cela signifie également que l’indicateur « Prochain suivi » dans le panneau de discussion n’affiche que le timing ; il n’y a pas de texte pré-rédigé derrière à prévisualiser ou à modifier. Le suivi est rédigé selon les mêmes instructions et le même ton que les réponses habituelles de votre agent. Si vous souhaitez des messages de suivi entièrement pré-rédigés et modifiables, il s’agit des suivis basés sur des modèles de cycle et des suivis de prospects à froid décrits sur cette page.

Sur Instagram et Messenger, seuls les suivis rapides sont efficaces. Ces deux canaux ne permettent d’envoyer un message que dans les 24 heures suivant le dernier message du contact, et aucun ne prend en charge les modèles pour rouvrir la conversation. Maintenez chaque délai en dessous de 24 heures (ils sont calculés à partir du dernier message du contact, donc 8/16/23 conviennent tous) et les suivis seront envoyés ; tout ce qui dépasse cette fenêtre est ignoré. Pour les contacts silencieux depuis plus d’une journée, WhatsApp est la solution — ses cycles de modèles peuvent rouvrir la conversation. Si votre agent enregistre les numéros de téléphone dans ces discussions (il les enregistre automatiquement dans le contact), une automatisation peut effectuer ce transfert pour vous : consultez l’exemple pratique.

Paramètres (à l’étape Follow-ups de l’agent) :

Nombre recommandé : 1-2. Le maximum de 3 est assez agressif pour les premières 24 heures. La plupart des utilisateurs conservent cette valeur à 1 ou 2 pour éviter de paraître insistants alors que la conversation est encore fraîche.

Suivis des prospects froids (pour les contacts qui n’ont jamais répondu) #

Les suivis de leads froids sont destinés aux contacts que vous avez contactés en premier — via une Diffusion — qui n’ont jamais répondu. Ces contacts nécessitent une approche différente de celle d’une personne qui discutait déjà avec vous.

Exemple de scénario :

1. Jour 0 : Vous lancez une Diffusion et le contact reçoit votre message d’ouverture
2. Le contact ne répond pas
3. 6 heures plus tard : La plateforme envoie le premier suivi froid : “Bonjour John, je voulais juste m’assurer que vous aviez bien vu mon message. Nous offrons une session de stratégie gratuite ce mois-ci - cela vous intéresse ?”
4. Le contact ne répond toujours pas
5. Jour 10 (7 jours après le premier suivi) : Le deuxième et dernier suivi froid est envoyé
6. Le contact est marqué comme “suivi épuisé” - aucun autre message n’est envoyé

Différences clés par rapport aux suivis réguliers :

• Seulement 2 messages de suivi (pas 9) — il s’agit d’une limite stricte qui ne peut être augmentée
• Utilise ses propres modèles de messages distincts
• S’applique uniquement aux contacts qui n’ont jamais répondu
• Son propre timing distinct, configuré en heures à partir de l’envoi initial (voir les valeurs par défaut ci-dessous)
• Désactivé par défaut — activez la section vous-même lorsque vous avez un envoi en cours

Modèles générés automatiquement #

Vous n’avez pas besoin de rédiger des messages de suivi à partir de zéro. Depuis l’étape Follow-ups de l’agent, cliquez sur Generate AI templates (Générer des modèles IA) et la plateforme générera des modèles basés sur les instructions IA de cet Agent, les informations de l’entreprise et le contexte de la conversation. Cela fonctionne sur n’importe quel Agent, y compris celui que vous avez créé il y a une minute ou dupliqué depuis un autre.

Comment ça fonctionne :

1. Activez les suivis dans l’onglet Suivis.
2. Cliquez sur Générer des modèles IA. Un indicateur de progression affiche le nombre de modèles générés jusqu’à présent.
3. La plateforme génère des modèles de message personnalisés pour tous les cycles activés (et des modèles pour prospects froids, là où les suivis de prospects froids s’appliquent).
4. Les modèles incluent le nom du contact et les détails pertinents.
5. Les modèles sont automatiquement soumis à WhatsApp pour approbation.
6. Une fois approuvés, ils sont prêts à l’emploi. Vous pouvez Régénérer à tout moment — la régénération remplace l’ensemble complet par un nouveau.

Ce qui est généré :

Total : Jusqu’à 11 modèles générés à chaque fois (9 chauds + 2 froids, là où les suivis de prospects froids s’appliquent).

Sur le duo de prospects froids. Générer des modèles IA rédige l’ensemble complet pour tous les types de suivi en cours — cette partie fonctionne avec n’importe quel Agent. Les modèles pour prospects froids ne sont générés que là où les suivis de prospects froids s’appliquent, c’est-à-dire là où le premier contact s’applique (voir la note ci-dessus).

Astuce : Vérifiez toujours les modèles générés automatiquement avant qu’ils ne soient soumis à approbation — chaque cycle et chaque emplacement pour lead froid dispose de son propre sélecteur de modèle, vous permettant ainsi de remplacer un modèle par un autre approuvé ou d’en choisir un que vous avez déjà rédigé. Assurez-vous que le libellé correspond à votre image de marque et contient des informations exactes.

Les suivis correspondent à la langue de votre client #

Une conversation commencée en espagnol doit rester en espagnol, y compris pour les suivis automatisés. La plateforme gère cela automatiquement pour vous.

Vos modèles de suivi sont rédigés une seule fois, dans la langue principale de votre agent. Lorsqu’il est temps d’en envoyer un, la plateforme examine la langue dans laquelle la conversation a réellement eu lieu et envoie le suivi dans cette langue.

Voici à quoi cela ressemble :

Un contact discute avec votre bot entièrement en néerlandais, puis ne donne plus de nouvelles. Deux jours plus tard, le suivi est envoyé en néerlandais également, et non dans la langue dans laquelle le modèle a été rédigé à l’origine. Le client ne voit jamais de changement soudain de langue.

Comment cela fonctionne sur chaque canal :

Si la conversation ne contient pas encore de signal linguistique clair (par exemple, le contact a seulement envoyé un emoji, un chiffre ou un lien), la plateforme revient à la langue principale de votre agent.

Cela s’applique à tous les types de suivi utilisant des modèles - le système de relance à 3 cycles et les suivis de prospects froids - ainsi qu’aux suivis rapides personnalisés, qui sont déjà rédigés dans la langue de la conversation au moment de leur génération.

Vos règles linguistiques priment. Si les instructions IA de votre agent définissent une règle linguistique explicite (par exemple « répondez toujours en anglais » ou « utilisez uniquement l’anglais et l’hindi »), les suivis respecteront cette règle ; elle est prioritaire sur la langue dans laquelle la conversation semble se dérouler.

Le contenu partagé ne compte pas comme un signal linguistique. Lorsqu’un contact partage une vidéo, une publication ou un Reel, sa légende ou sa transcription audio apparaît dans la conversation — il s’agit souvent de paroles de chansons dans une langue totalement différente. La plateforme ignore ce contenu partagé pour déterminer la langue parlée par le contact ; seul ce que le contact a réellement tapé (ou dit dans un message vocal) est pris en compte. Ainsi, un client qui discute en anglais mais transfère un Reel de musique punjabi recevra toujours son suivi en anglais.

Quand les suivis s’arrêtent automatiquement #

Les suivis s’arrêtent d’eux-mêmes lorsque l’un des événements suivants se produit :

Arrêter les suivis pour des contacts spécifiques (par ex. clients existants) #

Une fois qu’une personne a effectué un achat, vous ne souhaitez probablement plus qu’elle reçoive de suivis automatisés, mais vous voulez généralement que l’IA continue de répondre lorsqu’elle pose une question. C’est exactement ce que fait l’interrupteur Suivis.

Ouvrez Chats, sélectionnez la conversation, et dans le panneau de contact à droite sous Préférences, désactivez Suivis. À partir de ce moment :

• Aucun suivi d’aucune sorte n’est envoyé à ce contact - qu’il s’agisse de suivis rapides, de cycle ou de prospects froids.
• L’IA continue de répondre normalement chaque fois que le contact vous envoie un message.
• Cela reste désactivé jusqu’à ce que vous le réactiviez. Si le contact écrit à nouveau des semaines plus tard, les suivis ne redémarrent pas d’eux-mêmes.

Le contact conserve le même agent, donc un agent qui gère à la fois les questions de pré-vente et le support après-vente continue de fonctionner pour lui.

Désactivation automatique. Vous n’avez pas besoin de le faire manuellement pour chaque client :

• Depuis votre propre système - mettez à jour le contact via l’API et définissez follow_ups_disabled sur true (voir API Contacts). La plupart des utilisateurs déclenchent cela depuis leur processus de paiement ou leur webhook de paiement.
• Depuis une automatisation - utilisez l’action Mettre à jour le contact et définissez le même champ, par exemple sur une automatisation qui s’exécute lorsque vous marquez quelqu’un comme client.

En quoi cela diffère des autres interrupteurs #

Pour suspendre l’IA pour plusieurs contacts à la fois, sélectionnez les conversations sur la page Chats à l’aide des cases à cocher et cliquez sur Suspendre l’IA. Notez que cela suspend également l’IA, et pas seulement les suivis.

Suivis demandés par l’IA #

Parfois, un contact demandera au bot de le recontacter plus tard - par exemple, « Recontactez-moi demain » ou « Vérifiez la semaine prochaine ». Le bot IA peut gérer cela automatiquement.

Lorsque le bot détecte ce type de demande, il programme un suivi à l’heure exacte mentionnée par le contact. Cela diffère des suivis automatiques de conversations inactives mentionnés ci-dessus : ceux-ci sont spécifiquement demandés par le contact. Il en va de même lorsque le bot promet lui-même de revenir vers le contact plus tard.

L’apparence du suivi dépend du canal :

• WhatsApp Web, Instagram (Personnel), SMS, Telegram, le widget de chat et autres canaux - le suivi est envoyé sous forme de message rédigé par l’IA au moment de l’envoi, dans la langue de la conversation, qu’il soit prévu dans quelques heures ou quelques semaines (jusqu’à 30 jours à l’avance). Aucun modèle n’est nécessaire.
• WhatsApp Business (API officielle) - dans les 24 heures, l’IA rédige le message. Au-delà, WhatsApp exige un modèle approuvé ; le bot utilise donc vos modèles de cycle de leads qualifiés. Si aucun n’est configuré, le bot informe le contact qu’il ne peut pas définir ce rappel et propose une alternative, plutôt que de promettre quelque chose qu’il ne peut pas envoyer.
• Instagram DMs et Messenger - Meta autorise uniquement l’envoi d’un message dans les 24 heures suivant le dernier message du contact, le bot ne peut donc programmer des suivis que dans cette fenêtre. Pour une date ultérieure, il l’indique clairement et peut demander un numéro de téléphone ou un compte WhatsApp afin que l’équipe puisse contacter la personne par ce biais.

Quel que soit le canal, le bot ne mentionne jamais les modèles, les limites ou les paramètres internes au contact. Il confirme soit le suivi dans la langue de la conversation, soit explique simplement qu’il ne peut pas en définir un pour une date aussi éloignée.

Comment configurer les suivis #

Configuration des suivis sur un Agent #

1. Ouvrez AI Agents — dans le menu principal sur le côté gauche de l’écran, sous AI Studio, cliquez sur AI Agents.
2. Ouvrez votre agent, puis cliquez sur l’étape Follow-ups.

3. Activez « Activer les suivis automatiques ». Cela débloque le reste de l’étape — la carte de suivi rapide avec ses contrôles de nombre et de délai, ainsi que les paramètres de cycle :

4. Choisissez un modèle pour chaque emplacement de suivi en utilisant le sélecteur sur l’emplacement.
5. Examinez et ajustez les paramètres ci-dessous pour répondre à vos besoins.
6. Publiez l’agent pour que les modifications soient mises en ligne.

Si votre forfait n’inclut pas les suivis automatiques, l’étape Suivis affiche une courte explication au lieu des paramètres — vérifiez votre abonnement pour débloquer cette fonctionnalité.

Tous les paramètres de suivi #

Suivis de prospects froids (Un système distinct) #

Les suivis de prospects froids sont un système distinct des cycles chaleureux 3×3 et des suivis rapides décrits ci-dessus. Ils existent pour une situation spécifique : vous avez envoyé le premier message — via une diffusion — et le contact n’a jamais répondu du tout.

Les autres systèmes de suivi supposent tous que le contact a déjà répondu au moins une fois. Les suivis de prospects froids gèrent le cas où il n’y a pas encore de conversation — seulement un message sortant unique resté sans réponse.

Pourquoi cela nécessite son propre système #

Les cycles de suivi chaleureux utilisent l’historique de la conversation pour personnaliser chaque message. Un contact qui n’a jamais répondu n’a pas de conversation sur laquelle s’appuyer, le style de message est donc différent : plus court, plus axé sur l’offre initiale et plus strict sur la quantité pour éviter de ressembler à du spam.

Comment fonctionnent les suivis de prospects froids #

Le compte à rebours commence au moment où votre diffusion envoie son premier message à un contact. À partir de ce moment, deux tentatives de suivi sont programmées.

1. Jour 0 - Envoi sortant. Votre diffusion envoie son message d’ouverture. Le contact ne répond pas.
2. Premier suivi - après le « seuil d’inactivité » (configurable). Le premier suivi de prospect froid est envoyé une fois que le contact est resté silencieux pendant le nombre d’heures configuré.
3. Deuxième suivi - après le deuxième délai. Si aucune réponse n’est reçue, le deuxième et dernier suivi de prospect froid est envoyé.
4. Marqué comme épuisé. Après le deuxième message, le contact est marqué comme « prospect froid épuisé » et le système cesse d’envoyer des messages. Aucune troisième tentative n’est jamais effectuée.

Si le contact répond à tout moment pendant cette fenêtre, tous les suivis de prospects froids restants sont immédiatement annulés et la conversation passe à la logique de suivi habituelle.

Comportement par défaut #

Le délai par défaut exact affiché lors de la première activation peut différer de ce qui était décrit dans les versions précédentes de ce guide. Considérez les valeurs pré-remplies dans l’étape de suivi de votre propre agent comme faisant autorité, et ajustez-les pour qu’elles correspondent à votre offre — rien n’est envoyé tant que vous n’avez pas activé cette section et enregistré.

La limite de deux messages est intentionnelle. Les contacts qui n’ont jamais interagi avec votre marque sont les plus susceptibles de signaler les messages comme spam ; la plateforme limite donc l’agressivité avec laquelle vous pouvez les recontacter.

Configuration des suivis de prospects froids #

Vous trouverez ces options à l’étape Suivis de l’agent, sous la section Suivis de prospects froids.

Modèles pour prospects froids #

Les suivis de prospects froids utilisent leur propre ensemble dédié de modèles de message - ils ne partagent pas les modèles avec les cycles de prospects chauds.

• 2 modèles sont générés (un par emplacement de suivi)
• Seul le type de modèle « Général » est pris en charge. Les modèles de suivi intelligent (Smart Followup) reposent sur l’historique de la conversation, ce que les prospects froids n’ont pas
• Les modèles sont générés automatiquement en fonction des instructions IA de l’agent et soumis automatiquement à l’approbation de WhatsApp
• Vous pouvez les régénérer ou les remplacer à tout moment à partir du même sélecteur de modèle utilisé pour les cycles chaleureux

Quand les suivis de prospects froids s’arrêtent-ils ? #

Le système interrompt les suivis de prospects froids dans les mêmes situations que les autres suivis, ainsi que dans quelques cas spécifiques à ce flux :

Quand utiliser cette fonctionnalité #

Activez les suivis de prospects froids lorsque :

• Vous lancez une diffusion et la plupart des contacts voient votre message pour la première fois
• Vous vous attendez à ce qu’une part significative des contacts ignore le message initial
• Votre offre mérite deux rappels supplémentaires espacés de plusieurs jours

Laissez-la désactivée lorsque :

• Vous n’envoyez jamais de message en premier - ce système n’a rien sur quoi agir
• Vous souhaitez uniquement interagir avec des contacts ayant déjà manifesté de l’intérêt
• Vos envois de messages sont volumineux et vous craignez des signalements pour spam

Bonnes pratiques #

1. Commencez avec les paramètres par défaut. Le timing suggéré (24 heures, 3 jours, 7 jours pour les cycles de relance) fonctionne bien pour la plupart des comptes. N’ajustez qu’après avoir observé la manière dont vos contacts réagissent.

2. Activez les suivis automatiques. Laissez l’IA gérer automatiquement la détection des conversations inactives. Elle vérifie régulièrement, vous n’avez donc pas besoin de surveiller les conversations manuellement.

3. Activez les suivis de leads froids si vous envoyez des diffusions. De nombreux contacts ne répondront pas au premier message. Deux suivis supplémentaires vous donnent plus de chances d’entamer une conversation.

4. Examinez vos modèles avant approbation. Les messages générés automatiquement constituent un excellent point de départ, mais vérifiez toujours qu’ils correspondent à la voix de votre marque et contiennent des détails exacts.

5. Surveillez vos résultats. Suivez combien de contacts se réengagent après chaque cycle à partir des statistiques de la diffusion. Si le cycle 3 ne ramène jamais personne, envisagez d’ajuster vos messages ou votre timing.

6. N’en faites pas trop. Neuf messages répartis sur trois cycles constituent le maximum pour une bonne raison. Trop de suivis peuvent agacer les contacts et nuire à votre réputation.

Étapes suivantes #

• Les campagnes ont été déplacées vers les diffusions et les agents — où se trouvent les anciennes étapes de campagne, y compris celle-ci.
• Agents IA — la personnalité et les connaissances qui façonnent le contenu d’un message de suivi, indépendamment de son calendrier.
• Modèles de messages WhatsApp — en savoir plus sur le fonctionnement de l’approbation des modèles.